3.2.

ASEGURAMIENTO DE CALIDAD:
El esquema del aseguramiento de la calidad del sistema de gestin de calidad
propuesto es la siguiente:
3.2.1 Aseguramiento de la calidad: Entradas
A. Plan de calidad
Esta seccin est compuesta por las siguientes salidas de la planificacin de la
calidad: Indicadores de calidad, criterios de aceptacin, protocolos o Listas de chequeo,
Matriz de responsabilidades, plan de puntos de inspeccin y ensayos.
B. Lecciones aprendidas anteriores
Para poder incrementar la calidad en la construccin de la torre podemos contar con las
experiencias y referencias de proyectos similares que ya se han desarrollado, para poder
as, no cometer los mismos errores y optimizar un poco ms los procesos constructivos.
Por ejemplo para la construccin del casco estructural de la torre de 5 pisos se tuvo en
cuentas las distintas prcticas obtenidas de proyectos anteriores, como:
Medidas para evitar cangrejeras
Adquirir un vibrador de 1 y de alta frecuencia para los muros delgados
Realizacin de charlas y/o capacitaciones respecto al vaciado y vibrado del
concreto, respecto a alturas de vaciado, secuencia de vaciado y vibrado.
Realizar un control para una buena colocacin de las formaletas del encofrado.
Accin tomada para reclamos en post-venta
Generalmente los principales reclamos de los clientes son debido a fallas en las
instalaciones sanitarias y elctricas, por lo que se requiere rigor en el control de estos
trabajos los cuales son desarrollados por subcontratas.
Medidas para disminuir burbujas
Usar un desmoldante adecuado en el encofrado reduce la cantidad de burbujas
Controlar la hermeticidad de los encofrados
Medidas para disminuir las grietas y fisuras en el concreto endurecido
Modificar el espesor de las tuberas elctricas de a , o plantear su
reubicacin de su trazo en tramos largos, apoyndolo en muros
C. Estudios externos
Se realizaron dos estudios en Per y Colombia, para poder comparar y tener una
mejor visin de las investigaciones que han realizado en relacin al concreto superficial en
viviendas con sistema industrializado.
 Evaluacin de burbujas superficiales
Monitoreo de Cangrejeras
Lmites Prcticos para los defectos principales
D. Calificacin de la mano de obra en funcin de los factores que afectan el
proceso constructivo y los defectos superficiales
Segn el estudio llevado a cabo se identific 6 factores que contribuyeron a determinar la
magnitud y trascendencia de los defectos superficiales, estos ya han sido evaluados a lo
largo de los proyectos.
Tiempo de vibrado, distancia horizontal de vibrado, altura de colocacin por capas,
vibracin externa de encofrado para eliminacin de burbujas, hermeticidad de
encofrado.
3.2.2 Aseguramiento de la calidad: Herramientas:
A. Difusin y capacitacin
A.1. Difusin:
La difusin inicial del sistema de gestin de calidad est a cargo del rea de
Calidad, la cual se realizar en una de las primeras reuniones del equipo de obra.
Posteriormente, cada responsable de rea se encargar de una difusin ms profunda al
personal a su cargo, por tanto es el rea de Campo o Produccin la que requerir un
mayor esfuerzo para lo cual se apoyar en el rea de calidad constantemente. Para que
exista una implementacin adecuada del SGC un factor importante es el compromiso del
equipo.
A.2. Capacitacin
Las capacitaciones a desarrollar durante la ejecucin del proyecto, ser en funcin
al diagnstico del proyecto realizado. Por ejemplo:
 B. Evaluacin de factores influyentes en procesos
Los factores de influencia se entienden como los recursos necesarios para que las
actividades crticas puedan llevarse a cabo en la construccin. Por ello es conveniente
asegurar que todos los recursos se encuentren en condiciones ptimas que permitan el
mejor desempeo en la obra. En este caso hemos considerado como factores influyentes
para la ejecucin del casco estructural a los equipos de medicin, los materiales y los
subcontratistas.
Calibracin de equipos de ensayos e instrumentos de medicin
El objetivo de este control es realizar la verificacin del estado de calibracin de los
equipos de ensayo y medicin necesarios durante la construccin del casco estructural.
Este procedimiento debe aplicarse a todas las actividades correspondientes a la medicin
antes, durante y despus de utilizar el equipo.
El control inicia con el responsable tcnico del equipo haciendo una inspeccin visual
y de calibracin de tales equipos en obra, ya sean estaciones totales, niveles,
manmetros, etc.
Control de la calidad de los subcontratistas
El desempeo de los trabajos realizados por los subcontratistas ser supervisado por
el contratista directo, desde el inicio de su actividad hasta la entrega final del trabajo.
Durante la ejecucin de los trabajos y al finalizar sus contratos, las empresas
subcontratistas sern evaluadas en diferentes aspectos por la empresa constructora, y
especficamente sobre calidad con el rea respectiva del equipo de obra.
Control de la calidad de los materiales
Verificar el estado de los materiales antes de su ingreso al almacn, es clave a fin de
asegurar que los productos suministrados cumplan con las especificaciones establecidas.
Cuando lleguen los materiales el responsable de Almacn recibe la gua de remisin junto
con los suministros y avisa de la llegada a la persona autorizada para la inspeccin. El
responsable del almacn y el solicitante del material hacen una inspeccin visual de ste
para detectar defectos, cantidades incompletas u otras desviaciones a lo realmente
solicitado.
C. Auditoras de calidad
Como ltima herramienta para el aseguramiento de la calidad se plantea una
auditora durante la ejecucin del casco del edificio seleccionado, dejndose a criterio de
la empresa. La gua del equipo de obra para un correcto desenvolvimiento en la auditora
viene del rea de calidad por medio de un continuo apoyo y seguimiento de los aspectos
de calidad. Una vez realizada la auditora propuesta, el equipo de obra recibir das
despus los resultados en un informe preparado por el equipo auditor. A partir de dicho
informe se har el seguimiento y mejora de los aspectos negativos y se buscar mantener
e incrementar los aspectos positivos.
3.2.3 Aseguramiento de la calidad: Salidas
A. Registro de protocolos
Los protocolos en fsico utilizados durante la ejecucin de las actividades sern
almacenados de manera ordenada por el responsable de calidad agrupando los del
mismo tipo y deber tenerlos fcilmente ubicables. Asimismo, se llevar un registro
prctico de todos los protocolos en el cual se deber detallar la informacin bsica de
stos.
B. Registro de capacitaciones
Bajo el mismo criterio que para los protocolos, se debe dar un registro de
capacitaciones que respalden la realizacin de las mismas manejado por el responsable
de calidad. En este sentido, debe registrarse la participacin del personal en cada una de
las capacitaciones.
C. Informe de auditoras
De realizarse la auditora, el equipo auditor definir la estructura del informe
respectivo.
D. Dossier de calidad: Estructura documental
Aqu se pretende definir la estructura documental o ndice del dossier de calidad
de modo que abarque toda la informacin de garanta de cumplimiento ante el cliente. La
estructura documental establecida para el proyecto o para un edificio terminado (no solo a
nivel de casco) es la siguiente:
 Contrato, memoria descriptiva, especificaciones tcnicas, planos de construccin,
solicitudes de informacin, rdenes de cambio, documentos del SGC (Plan de
calidad), certificados de calidad de los materiales.
Registros: Dentro de ellos tenemos: Registros de protocolos, ensayos realizados,
registros de Calibracin de Equipos, reportes de No conformidad, certificados de
Garanta (en el caso de equipamiento) y fotos
En este sentido, la labor del rea de calidad durante la ejecucin del casco es recoger
la informacin correspondiente e ir ordenndola de acuerdo a la estructura descrita.

3.3 Control de la calidad:

El esquema del control de la calidad del sistema de gestin de calidad propuesto es la
siguiente:
3.3.1 Control de calidad: Entradas:
A. Plan de calidad: En el plan de calidad se dar a conocer: los indicadores de
calidad y criterios de aceptacin, protocolos o listas de chequeo entre otros.
B. Resultados de los indicadores
El rea de Calidad, despus de haber procesado todos los registros y la informacin de
los reportes, se encargar de medir los indicadores y mostrar los resultados al equipo de
obra para saber si se han cumplido las metas y objetivos planificados. A partir de los
resultados se har el seguimiento y mejoramiento de los indicadores que as lo requieran.
C. Registro de protocolos.
D. Registro de No Conformidades y Observaciones:
3.3.2 Control de calidad: Herramientas
A. Curva de liberacin
Para realizar esta curva se acudir a la informacin del estado del avance de la
obra, en este caso del casco de la torre de 5 pisos, en cuanto a alcance y costo. En este
sentido, se hace uso de la Curva S graficando el valor ganado junto con las curvas Q y Q
cuyos puntos se calculan para cada partida del presupuesto segn lo explicado
anteriormente. Esta herramienta ser actualizada mensualmente para su seguimiento.
B. Inspecciones y ensayos
Inspecciones:
En relacin a la ejecucin del casco de la torre de 5 pisos, las inspecciones para el
control de la calidad sern:
Inspeccin en campo del cumplimiento de los procedimientos de trabajo
establecidos.
Inspeccin visual de los defectos y de los requisitos incumplidos
Revisin y anlisis de la informacin registrada en los formatos de evaluacin de
factores influyentes en los procesos.
Ensayos
 Los ensayos para el control de la calidad en el caso del casco estructural estn
relacionados con la resistencia del concreto, adems de las pruebas para las
instalaciones. Para la estructura de concreto tenemos bsicamente dos problemas, siendo
uno el no alcanzar la resistencia de concreto sealada en las especificaciones y otro el
encontrar los defectos en la superficie de los elementos de concreto que hayan excedido
los lmites permitidos de los criterios de aceptacin ya definidos. En el caso de los
defectos, stos se tratarn de acuerdo a la normativa soportndose adems por la
consulta a expertos.
C. Tratamiento de No Conformidades
Una vez registradas las No conformidades se lleva a cabo el tratamiento de las mismas
por cada tem del registro. Esto implica determinar el origen del problema, la medida a
tomar y llegar al levantamiento de las desviaciones y/o defectos detectados.
A continuacin detallamos las actividades a realizar para el tratamiento de las No
conformidades.
Eleccin de la alternativa a tomar sobre el elemento no conforme
En primer lugar, segn el marco terico, se debe determinar cul de las cuatro
opciones descritas anteriormente (Aceptar sin reparar, rechazar, reparar y reclasificar) se
aplicar sobre la no conformidad detectada. Cabe mencionar que para la ejecucin del
casco estructural la opcin a la cual se recurrir con mayor frecuencia es la de reparar,
pues las otras alternativas difcilmente se aplican a las estructuras. La opcin de aceptar
sin reparacin no es factible salvo aprobacin del proyectista estructural; en cuanto al
rechazo del elemento la empresa constructora tiende agotar todas las posibilidades antes
de rehacer un trabajo; por ltimo, la reclasificacin es prcticamente imposible pues un
elemento estructural no es transportable para emplearlo en otra estructura o para darle
otro uso.
Identificacin de las causas
El rea de Calidad se encargar de analizar las No conformidades detectadas con el
fin de identificar el origen de stas, para lo cual se apoyar en el rea de Campo. Para
esto utilizarn todos los datos recopilados con ayuda de este SGC as como las
herramientas que consideren aplicables (diagrama causa-efecto, diagrama de Pareto,
etc.) hasta dar con la causa raz.
Establecimiento de la Accin Correctiva
Una vez determinada la causa raz de cada No conformidad registrada se procede a
plantear las posibles soluciones o acciones a tomar para atacar esas causas. El rea de
Calidad coordinar con Campo para la implementacin de tales acciones, definindose
los recursos y los plazos necesarios para ello. De igual manera que para el desarrollo de
cualquier actividad, se verificar en campo que se respete la aplicacin de las acciones a
tomar tal cual se plantearon.
Evaluacin de la eficacia de las acciones tomadas
El SGC propuesto contempla el aspecto de la mejora continua que, trasladado al tema
de las No conformidades, busca que los defectos y/o desviaciones disminuyan o
desaparezcan en el mejor de los casos. En este sentido se realizar un seguimiento a las
acciones implementadas con el propsito de evaluar el impacto sobre las causas raz de
los problemas presentados. En el caso del tipo de proyecto elegido, si las soluciones
llegan a ser eficaces, el replicarlas en los dems edificios tpicos contribuye a una mejora
a mayor escala por la cantidad y similitud de las viviendas. Si las acciones tomadas no
reducen significativamente la aparicin de No conformidades se debe continuar con la
bsqueda de otras medidas que s sean eficaces.
D. Diagrama causa-efecto
E. Diagrama de Pareto
3.3.3 Control de la calidad: Salidas
A. Entregables validados
Para esto se realizar un listado simple de los entregables y se verificar que
estn totalmente liberados para las fechas planteadas en el cronograma de obra. El
reporte de esto se har para las reas de Calidad, Campo y Oficina Tcnica.

B. Acciones correctivas
Del Tratamiento de No conformidades obtendremos las acciones a tomar para
atacarlas causas de las No conformidades detectadas en obra. Estas medidas a
implementar vienen a ser las acciones correctivas que se registrarn. Adems de
determinar la accin correctiva, debe hacerse un seguimiento y evaluar su eficacia. Estas
labores sern responsabilidad del rea de Calidad, la cual deber informar los resultados
a todo el equipo.
C. Acciones preventivas
Como acciones preventivas deben registrarse todas las medidas que se han
tomado para eliminar las causas de eventos potenciales no deseables. En este caso el
registro incluir el documento general del SGC, las listas de asistencias a capacitaciones,
las lecciones aprendidas consideradas de otras obras y los informes de auditoras si se
realiza.