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Direccin Nacional de Migraciones -1-

Direccin Nacional de Migraciones -2-


Autoridades
PRESIDENTA DE LA NACION
Dra. Cristina Fernndez

MINISTRO DEL INTERIOR


Cr. Florencio Randazzo

SECRETARIO DE INTERIOR
Dr. Marcio Barbosa Moreira

DIRECTOR NACIONAL DE MIGRACIONES


Dr. Martn A. Arias Duval

SUBDIRECTOR NACIONAL DE MIGRACIONES


Dr. Adolfo Naldini

DIRECTOR GENERAL DE INMIGRACION


Dr. Fernando Manzanares

DIRECTOR GENERAL DE MOVIMIENTO MIGRATORIO


Sr. Horacio Peirone

DIRECTOR GENERAL DE ADMINISTRACION


Dra. Gabriela Winnik

DIRECTOR GENERAL DE TECNICA-JURIDICA


Dr. Marcelo Roitbarg

DIRECCION DE SISTEMAS
Lic. Juan Carlos Biacchi

DIRECCION DE ASUNTOS INTERNACIONALES Y SOCIALES


Dr. Federico Agusti

DIRECCION DE DELEGACIONES
Ing. Pedro Mara Arana Pildain

PROGRAMA CARTA COMPROMISO CON EL CIUDADANO


COORDINADORA DE LA UNIDAD
Dra. Ana Mara Vives

EQUIPO DE FACILITADORES
Dra. Sonia V. Harms
Sr. Horacio Moreno
Sr. Daniel F. Trimarco
Sra. Mabel L. Zichert
Dra. Ximena E. Guzman
Sra. Gabriela L. Brasini
Sr. Pablo L. valos Lasalvia
Srta. Silvina Diaz
Sra. Andrea Iglesias
Sr. Hugo A. Moujn
Prof. Carolina Beneventana
Carla Montes

Direccin Nacional de Migraciones -3-


ndice

5| Pg. Prlogo

6| Pg. Introduccin

7| Pg. Qu es la Direccin Nacional de Migraciones

8| Pg. Objetivos, Procesos y Productos de la DNM

10| Pg. Servicios y Destinatarios

13| Pg. Principales normas que regulan nuestra actuacin

15| Pg. Derechos y Obligaciones de los destinatarios de nuestros servicios

17| Pg. Atributos de calidad de los servicios

19| Pg. Descripcin de los servicios esenciales

22| Pg. Estndares de calidad de los servicios esenciales

29| Pg. Descripcin de las reas de atencin al pblico

31| Pg. Estndares de calidad en la Atencin al pblico

34| Pg. Informacin y Comunicacin sobre nuestros servicios

38| Pg. Modalidades de Participacin Ciudadana

42| Pg. Nuestros Compromisos de Mejoras para el 2008/9

44| Pg. Informacin Complementaria

51| Pg. Anexo Gobierno Electrnico

Direccin Nacional de Migraciones -4-


.: Prlogo

La Direccin Nacional de Migraciones emprende hoy un nuevo desafo institucional al firmar esta
Tercera Carta Compromiso con el Ciudadano. Este reto implica sostener la cantidad y calidad de
los estndares comprometidos para los servicios y productos esenciales que brinda el organismo,
pero a la vez nos lleva a ahondar sobre las mejoras comprometidas en aras de una gestin ms
eficaz, eficiente, transparente y comprometida con el sostenimiento de una poltica migratoria
inclusiva del migrante, sobre la base del reconocimiento irrestricto de los derechos humanos.
Con este instrumento de calidad, se refuerzan las obligaciones asumidas, enfatizando sobre las
modernas herramientas de gestin para brindar respuestas ms rpidas a las necesidades de un
pblico cada vez ms demandante y heterogneo.
La actual Carta Compromiso no sera viable sin el esfuerzo, dedicacin y aporte de cada una de
las personas que trabajan en este organismo; de all que comprometemos a todos y cada uno de
ellos a continuar trabajando en este nuevo proyecto.
Compenetrados del espritu que anida en la Carta Compromiso, es que renovamos hoy este
compromiso que es siempre sinnimo de crecimiento y evolucin, en pos de lograr una ptima
calidad institucional, trasparente, de cara al ciudadano.

Dr. Martn A. Arias Duval


Director Nacional de Migraciones

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.: Introduccin

Esta Carta Compromiso con el Ciudadano tiene por finalidad explicitar nuestra voluntad de
ofrecer al pblico un servicio eficiente que contemple las necesidades de las personas que, en el
marco de la legislacin vigente, efectan trmites ante la Direccin Nacional de Migraciones.

Los objetivos de esta Carta Compromiso son:

a) Dar a conocer las funciones de la Direccin Nacional de Migraciones, su mbito de


actuacin y detallar las normas que regulan la poltica migratoria argentina.

b) Describir los servicios que se prestan y sus diferentes modalidades de acceso,


estableciendo una orientacin bsica para su correcta comprensin.

c) Fortalecer los derechos de los destinatarios de los servicios e informarlos sobre sus
obligaciones, aspirando a un mayor protagonismo de los interesados para lograr una
mejor satisfaccin de sus intereses y necesidades.

d) Dar a conocer las vas por las cuales se pueden formular quejas, reclamos y sugerencias.

e) Definir en forma clara y precisa los resultados que se pueden esperar en relacin con los
servicios prestados.

f) Asumir en forma pblica el compromiso explcito de desarrollar una mejora continua,


constante e ininterrumpida de la calidad de los servicios que se prestan.

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.: Qu es la Direccin Nacional de Migraciones

Misin y Objetivos
La Direccin Nacional de Migraciones es un organismo descentralizado que depende del
Ministerio del Interior, cuya misin es aplicar la poltica y normativa migratoria de la Repblica
Argentina.

Es el rgano de aplicacin de la Ley 25.871, con competencia para entender en la admisin de


extranjeros en el territorio nacional, y en el egreso de personas, sean nacionales o no, de la
Repblica Argentina.

En cumplimiento de su misin, otorga y cancela permisos de ingreso; concede habilitaciones de


salida del pas; autorizaciones de residencia transitorias, temporarias o permanentes; prrrogas
de residencias y cambios de categoras migratorias.

Asimismo, ejerce el control de permanencia de extranjeros en la Repblica Argentina a travs de


inspecciones dispuestas por iniciativa propia o a requerimiento de autoridad judicial o
administrativa, ya sea nacional, provincial o municipal.

Por otra parte, es el ente encargado de la fiscalizacin del ingreso y egreso de personas a
nuestro territorio. A tal fin, tiene competencia para definir cules son los lugares y horarios en
los que el trnsito internacional de personas puede llevarse a cabo legalmente, estableciendo
pasos habilitados regulares o eventuales.

En la actualidad, existen doscientos veinticuatro (224) pasos fronterizos habilitados, los que son
operados con personal propio o por miembros de Gendarmera Nacional o de Prefectura Naval,
por delegacin de la DNM y en su carcter de Policas Migratorias Auxiliares.

El Organismo es competente en todo el territorio de la Nacin Argentina y su Sede Central


funciona actualmente en el complejo edilicio de la Av. Antrtida Argentina 1355, en Retiro, el
que incluye al antiguo Hotel de Inmigrantes, construido a principios del siglo XX; tambin cuenta
con otra sede en la Ciudad Autnoma de Buenos Aires, ubicada en Hiplito Irigoyen 952, donde
funciona el Programa Patria Grande y la CONARE.

La Direccin Nacional de Migraciones dispone, adems, de 25 Delegaciones en el interior del pas


y de 6 Oficinas Migratorias.

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.: Objetivos, Procesos y Productos de la DNM

OBJETIVOS DE LA
MACROPROCESOS PROCESOS PRODUCTOS / SERVICIOS Destinatarios
ORGANIZACIN

Control del Autorizacin de ingreso y Argentinos y


ingreso y egreso egreso de personas al pas extranjeros que
de personas al por lugares habilitados por la entren o salgan del
pas DNM a tal fin. pas.

Extranjeros que
decidan salir del
pas y que no
Control de Habilitacin de salida hubieren ingresado
situaciones de en forma regular al
irregularidad mismo o que se
migratoria hubiere vencido su
Dirigir el control
permanencia legal
migratorio de
en el territorio.
ingreso y egreso de
personas por los MOVIMIENTO
lugares habilitados MIGRATORIO
en todo el territorio Extranjeros
nacional residentes en el
exterior que
Otorgamiento de
Permiso de Ingreso formulen pedidos
permisos de
para entrar al pas
ingreso
en alguna de las
categoras
migratorias.

Registro de
Argentinos y
Restricciones,
extranjeros que
emanadas del
Restricciones de ingreso y consultan su aptitud
Poder Judicial o
egreso. migratoria para
de autoridad
entrar o salir del
Administrativa
pas.

Concesin de residencias

a. Permanentes Extranjeros que


Tramitacin de
b. Temporarias quieran radicarse en
residencias
c. Transitorias el territorio
nacional.
(MERCOSUR Y
Otorgamiento y renovacin
Otorgar residencias EXTRAMERCOSUR)
de Residencias Precarias
y regularizar la
ADMISION DE
situacin migratoria
EXTRANJEROS
de los extranjeros
en el territorio
Nacional. Extranjeros que
prorroguen su
Prrroga de Permanencia
permanencia legal
Otorgamiento de
en el pas o que
prrroga de Cambio de categora
cambien de
permanencia migratoria para residentes
categora o
temporarios
subcategora
migratoria.

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OBJETIVOS DE LA
MACROPROCESOS PROCESOS PRODUCTOS / SERVICIOS Destinatarios
ORGANIZACIN

Procesos Notificaciones y citaciones a Argentinos y


Sancionatorios extranjeros Extranjeros y a
personas jurdicas
Sanciones ante
incumplimientos de la
normativa vigente

Verificacin de la situacin
migratoria de extranjeros
determinando su regularidad
o irregularidad.

Constataciones e Argentinos y
Fiscalizacin de la
inspecciones de extranjeros
permanencia por
establecimientos que
requerimiento
hubieren iniciado tramite de Organismos pblicos
judicial o de
permiso de ingreso para o del Poder judicial
organismos
extranjeros o por
estatales.
requerimiento de autoridad
competente en la materia.

Certificados de residencias
precarias para extranjeros
con causa judicial
pendiente.

Certificacin de: Notas de ingreso y egreso Argentinos y


Otorgar certificados a) Ingreso y extranjeros que
que le permitan a egreso de deban demostrar su
los extranjeros CERTIFICACIONES
personas. ingreso o
realizar trmites Certificados de residencia. residencia.
administrativos o de b) Residencias
otra ndole.

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.: Servicios y Destinatarios

Cules son nuestros principales servicios

A| SERVICIOS ESENCIALES

.: Control Migratorio
Autorizar o denegar el ingreso y/o egreso de personas al pas.

Registrar las rdenes restrictivas de ingreso o egreso de personas al territorio nacional


emanadas de autoridad competente.
Habilitacin de salida del territorio nacional

Permiso de Ingreso

.: Admisin de Extranjeros
Concesin de residencias transitorias, temporarias y permanentes

Otorgamiento y renovacin de residencias precarias en trmites regularmente iniciados


con documentacin correcta y completa.

Autorizar prrrogas de permanencia de extranjeros en el pas.

Habilitar cambios de categoras migratorias a los residentes legales.

Concesin de residencias precarias

Certificados de residencias precarias para extranjeros con causa judicial pendiente

Verificacin de la situacin migratoria de extranjeros determinando su regularidad o


irregularidad.

Constataciones e inspecciones de establecimientos en trmites de permiso de ingreso


para extranjeros o por requerimiento de autoridad en la materia.

Notificaciones y citaciones a extranjeros

Sanciones ante incumplimientos de la normativa vigente

.: Certificaciones
Expedicin de certificados y notas:
Notas de ingreso y egreso
Certificados de residencia

.: Programa De Normalizacin Documentaria Migratoria

Patria Grande

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B| SERVICIOS COMPLEMENTARIOS

.: Museo Hotel de Inmigrantes

C| SERVICIOS COMPLEMENTARIOS

ATENCIN PRESENCIAL

.: Sede Central: Av. Antrtida Argentina 1355

Sectores de Atencin al Pblico de los Edificios 3, 4 y 5 (1er. Piso)


Mesa de Entradas (Edificio. 3)

.: Sede Hiplito Irigoyen 952

Sectores de Atencin al Pblico

.: Delegaciones y Oficinas Migratorias

Sectores de Atencin al Pblico

VA TELEFNICA

.: Sede Central

(54)011-4317-0234/5/6/7
de lunes de viernes de 8 a 19:30 hs.

.: Patria Grande

0800-3372-8742 Lnea gratuita

ATENCIN VA ELECTRNICA

info@migraciones.gov.ar

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Quienes son nuestros destinatarios

Los destinatarios de nuestros servicios son:

a) Las personas que ingresan o egresan del territorio nacional,

b) Los extranjeros que deseen permanecer en el pas en forma transitoria, temporaria o


permanente.

c) Los organismos estatales o instituciones pblicas o privadas nacionales, provinciales,


municipales, internacionales o extranjeras que realizan trmites o efectan
requerimientos de informacin sobre los temas de competencia del Organismo.

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.: Principales Normas que Regulan Nuestra Actuacin

Principales Normas que definen el marco legal de actuacin de la Direccin Nacional de


Migraciones.

LEY DE MIGRACIONES
(Ley 25871)

LEY GENERAL DE RECONOCIMIENTO Y PROTECCION AL REFUGIADO


(Ley 26165)

LEY DE PREVENCIN Y SANCIN DE LA TRATA DE PERSONAS Y ASISTENCIA A SUS VCTIMAS


(Ley 26364)

CIUDADANIA PARA HIJOS DE HIJOS ARGENTINOS NACIDOS EN EL EXTERIOR


(Decreto 1601/2004)

PROGRAMA DE NORMALIZACIN DE DOCUMENTACIN MIGRATORIA


(MERCOSUR - Decretos 836/2004 - 578/2005 - Disposicin DNM 53253/05)

PROGRAMA DE NORMALIZACIN DE DOCUMENTACIN MIGRATORIA


(EXTRAMERCOSUR Decreto 1169/2004)

SISTEMA INTEGRAL DE CAPTURA MIGRATORIA S.I.Ca.M


(Resolucin 8/2005)

NORMAS DE AUTORIZACIN RESPECTO AL INGRESO Y EGRESO DE MENORES


(Texto Ordenado Resolucin 2895/1985)

REGISTRO NACIONAL UNICO DE APODERADOS DE INMIGRANTES


(Disposicin DNM 32689/2004)

REGISTRO NACIONAL UNICO DE REQUIRENTES DE EXTRANJEROS


(Disposicin DNM 54618/2008)

REGISTRO NACIONAL DE ADMISION DE EXTRANJEROS


(Disposicin 15440/2005)

REGISTRO NACIONAL DE APTITUD MIGRATORIA


(Disposicin 15441/2005)

REGISTRO NACIONAL DE INGRESO Y EGRESO DE PERSONAS


(Disposicin 15442/2005)

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Normativas de Carcter General

CONSTITUCIN NACIONAL, TRATADOS INTERNACIONALES RATIFICADOS POR LA


REPBLICA Y LEGISLACIN DE FONDO

LEY DE PROCEDIMIENTOS ADMINISTRATIVOS (L.N.P.A.)


(LEY 19549)

REGLAMENTO DE LA L.N.P.A Y SUS MODIFICATORIAS T.O. 1883/91


(DECRETO N 1759/72)

CARTA COMPROMISO CON EL CIUDADANO


(DECRETO N 229/00)

ACCESO A LA INFORMACIN PBLICA


(DECRETO N 1172/03)

El listado completo de la normativa vigente puede ser consultado en la pgina web:

www.migraciones.gov.ar

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.: Derechos y Obligaciones de los Destinatarios de los
Servicios

Derechos

DERECHO de interesados legtimos a obtener informacin clara, completa y veraz sobre el


estado de las tramitaciones.

DERECHO a ser orientado adecuadamente sobre los trmites y sus requisitos.

DERECHO a identificar a las autoridades y al personal y a obtener una respuesta efectiva


por parte del Organismo.

DERECHO a obtener constancia sobre la presentacin de documentos, as como de las


tramitaciones administrativas efectuadas, con arreglo al estado del trmite.

DERECHO de los legtimamente interesados a formular presentaciones administrativas en


cualquier etapa del procedimiento, las que debern ser evaluadas por la administracin
en los trminos establecidos por la legislacin vigente, en tanto y en cuanto no se
encuentren concluidas dichas actuaciones.

DERECHO a obtener de la Administracin resolucin ante sus peticiones, solicitudes o


denuncias regular y temporalmente articuladas, en el plazo legalmente establecido.

DERECHO a la confidencialidad de los datos personales con las limitaciones que impone la
normativa vigente.

DERECHO a ser tratados con respeto y deferencia por las autoridades y el personal de la
Direccin Nacional de Migraciones.

DERECHO de los legtimamente interesados a presentar quejas por la omisin de trmites


o retardos en los procedimientos y reclamar ante cualquier desatencin o anomala en la
prestacin de los servicios, acreditando los hechos en que se funda.

DERECHO a solicitar la exencin del pago de tasas acreditando fehacientemente la


condicin de indigente, con arreglo a la normativa vigente

DERECHO a presentar recursos plasmados en la Ley 25.871 y su reglamentacin, con


arreglo al principio de congruencia.

DERECHO a recurrir a la instancia judicial conforme lo establecido en la Ley 25.871.

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Obligaciones

Observar el principio de Buena Fe y abstenerse de presentar documentacin material o


ideolgicamente falsa.

Cumplir con las obligaciones enunciadas en la Constitucin Nacional y las leyes vigentes,
quedando el extranjero equiparado al nacional.

Efectuar el ingreso y egreso del territorio argentino por lugar y en horario habilitado por
la DNM y sometindose al respectivo control migratorio. Identificarse con documento de
viaje vlido y vigente.

Observar, acatar y respetar las normas migratorias y a sus funcionarios y empleados.

Presentar en tiempo y forma la totalidad de la documentacin requerida por la Direccin


Nacional de Migraciones para cada uno de sus trmites y actualizar los domicilios en un
plazo no mayor de 48 (cuarenta y ocho) horas de producido su cambio, so pena de
tenerse por vlido el existente hasta entonces.

Toda documentacin presentada en un idioma que no sea el castellano deber ser


traducida por traductor pblico nacional y legalizada por el colegio correspondiente.
Cuando haya sido emitida por autoridad extranjera, deber presentarse visada por
autoridad consular nacional y habilitada por el Ministerio de Relaciones Exteriores, con la
salvedad de la apostillada de acuerdo a la Convencin de La Haya. La documentacin
emanada de los pases integrantes del MERCOSUR y Asociados no necesita traduccin.

Abonar las tasas correspondientes.

Respetar los horarios, los turnos de atencin y las citaciones establecidas por el
Organismo.

Los extranjeros debern permanecer en forma legal dentro del territorio nacional, sin
excederse del plazo concedido por la DNM.

Abonar la tasa por habilitacin de salida correspondiente, en las oficinas habilitadas, en


caso de excederse del plazo de permanencia concedido.

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.: Atributos de Calidad de Los Servicios

A fin de responder a las necesidades y expectativas de las personas que utilizan los distintos
servicios de la Direccin Nacional de Migraciones, sta asume el compromiso de brindarlos de
acuerdo con los siguientes atributos de calidad:

ATRIBUTOS DE CALIDAD DE LOS SERVICIOS ESENCIALES

1. CONFIABILIDAD: Aplicacin de procedimientos que garanticen en la elaboracin del producto


hacer las cosas bien -con cero errores- desde la primera vez y ser coherente en la gestin,
cumpliendo con lo prometido (sin engaos, ni falsas expectativas).

2. SEGURIDAD: Garanta de que los productos generados cuentan con altos niveles de seguridad,
tanto fsica como jurdica.

3. CONFIDENCIALIDAD: Tratamiento reservado de la informacin en los casos que corresponda,


tanto en relacin a la intimidad y/o privacidad de las personas, como con la informacin de
carcter sensible o privada de organismos, empresas, asociaciones, etc.

4. COMPETENCIA: Posesin por parte del personal de conocimientos actualizados y de las


habilidades y aptitudes pertinentes para el adecuado diseo y la produccin de los servicios de
manera correcta, precisa, econmica, eficiente y eficaz.

5. CAPACIDAD DE RESPUESTA: Produccin de los servicios, incluyendo los controles,


verificaciones, etc., de manera integral (cantidad y cobertura necesarias para satisfacer los
requerimientos de los ciudadanos) y en forma rpida y puntual, cumpliendo los plazos
establecidos por las normas y/o teniendo en cuenta las expectativas de sus destinatarios.

6. ACCESIBILIDAD ECONMICA: Produccin de los servicios que deben ser abonados por la
ciudadana, a precios adecuados y lo ms accesibles que sea posible para el conjunto de los
destinatarios. Eximir del pago, en los casos que sea necesario, a aquellas personas que requieren
el servicio en forma imprescindible para el desarrollo de su vida en la sociedad y carezcan de los
recursos necesarios para obtenerlos.

ATRIBUTOS DE CALIDAD DE LOS SERVICIOS EN EL PUNTO DE CONTACTO

1. CAPACIDAD DE RESPUESTA: rapidez y puntualidad, sin problemas de organizacin en el


sistema de atencin ni demoras innecesarias para realizar los trmites y recibir los servicios,
cualquiera sea el medio que se utilice para interactuar con los ciudadanos: presencial, correo
postal, correo electrnico, telefnico o por fax.

2. ACCESIBILIDAD: Facilidad para obtener el servicio desde el punto de vista fsico-geogrfico,


de las condiciones ambientales, temporal, cognoscitivo y a travs de varias modalidades de
prestacin (diversidad de tipos de puntos de contacto).

Fsico-geogrfica: Ubicacin y cantidad de lugares para la realizacin en forma presencial


de los trmites, teniendo en cuenta las necesidades de los ciudadanos:

- Centros de atencin (fcilmente accesibles) distribuidos territorialmente


de modo que resulten de fcil acceso para el conjunto de los
destinatarios de los servicios.
- Localizacin de centros en lugares con facilidad de medios de transporte
para facilitar su llegada.

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Condiciones ambientales: Existencia de instalaciones fsicas y equipamientos acorde a las
necesidades de los ciudadanos y adecuadas para garantizarles un fcil dilogo, el acceso
a personas discapacitadas, la privacidad en los casos que se requieran, etc. Ausencia de
peligro y riesgos fsicos para aquellos que concurren al organismo para obtener un
derecho o cumplir una obligacin.

Temporal: Establecimiento de horarios de atencin teniendo en cuentas las necesidades


de los ciudadanos.

Cognoscitiva: Existencia de instrucciones, formularios y procedimientos en diversos


soportes (afiches, folletos, diskettes, carteles, seccin trmites de la pgina web,
orientaciones escritas por correo postal o telefnico, etc.) para realizar el trmite en
cualquiera de las modalidades disponibles (en forma presencial o remota -pgina WEB,
0800, etc.-), que sean claros y fcilmente comprensibles para los ciudadanos.

Diversidad de formas de contacto: Existencia en el organismo de diferentes modalidades


para brindar(les) a los ciudadanos informacin y prestarles los servicios requeridos:
presencial, puestos en la va pblica, telefnica, direccin postal, fax, pgina Web,
correo electrnico.

3. COMPETENCIA: Posesin de los conocimientos, habilidades y aptitudes pertinentes y


actualizados para una adecuada interaccin con el ciudadano a travs de cualquiera de las
modalidades disponibles (tanto para la atencin presencial, telefnica, a travs de la pgina
Web, etc.).

4. AMABILIDAD Y CORTESA: Personal del organismo a disposicin del ciudadano con una actitud
cordial, de respeto y consideracin.

5. COMUNICACIN: Capacidad para establecer una interaccin con los ciudadanos en forma
presencial o a travs de medios remotos (telefnicos, electrnicos, etc.) que permita conocer
sus necesidades, responder en forma correcta a sus requerimientos y brindarles informacin del
organismo actualizada, completa, veraz, oportuna y pertinente.
Utilizacin de un lenguaje simple, sencillo y claro para el ciudadano.

6. COMPRENSIN: Preocupacin por los problemas y necesidades de los ciudadanos y flexibilidad


para dar un trato adecuado y brindar respuestas acordes a las necesidades y caractersticas de
los distintos tipos de destinatarios de los servicios, a travs de las diversas modalidades de
atencin existentes.

Estos atributos de calidad, con los que la DNM, brinda sus servicios, se encuentran en exposicin
en las reas de atencin al pblico para su difusin.

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.: Descripcin de los Servicios Esenciales

CONTROL MIGRATORIO

 Autorizacin del ingreso y egreso de personas al pas por los lugares habilitados por la
DNM: El servicio tiene por objeto fiscalizar la aptitud migratoria para el ingreso y egreso de
personas al pas, conforme las reglamentaciones vigentes. Este servicio se ubica fsicamente
en todos los pasos habilitados por la DNM para salir e ingresar a la Repblica Argentina.

 Habilitacin de salida del territorio nacional: Solicitud, que previo pago de la tasa
correspondiente, permite al solicitante habilitar su documentacin para hacer abandono del
territorio nacional, cuando se encuentra migratoriamente en forma irregular en el pas, ya
sea por no tener constancia de ingreso legal o vencida la permanencia en el territorio.

 Restricciones de ingreso y egreso: Se registran en una base de datos las restricciones


emanadas del Poder Judicial o Autoridad Administrativa, las que se transmiten a todas las
fuerzas de seguridad que integran la Polica Migratoria Auxiliar y a los puestos de control
migratorio habilitados por la DNM.

 Permiso de Ingreso: La solicitud de Permiso de Ingreso es el procedimiento a seguir para


peticionar la admisin de extranjeros que se encuentren residiendo en el exterior.

 Registro de Apoderados y Auxiliares de Agencias Martimas que operan ante la DNM: Es un


registro en el que se inscriben los apoderados de agencias martimas que actan ante la DNM,
para facilitar la dinmica de la operatoria especfica que la materia martima impone.

 Registro de Ingreso y Egreso de Personas al territorio nacional: Es un registro que


contiene una base de datos generales de almacenamiento electrnico y automatizado o
manual respecto al ingreso y egreso de personas al Territorio Nacional, cualquiera fuera la
modalidad de dicho ingreso y egreso, inscribindose en l los distintos datos personales de
las personas que hagan su entrada y salida al pas por los lugares habilitados al efecto.

ADMISION DE EXTRANJEROS

 Concesin de residencias transitorias, temporarias y permanentes: El servicio est


destinado a todo extranjero que encontrndose legalmente en el territorio, solicite una
residencia y acredite su encuadre en alguno de los criterios de admisin establecidos por la
legislacin vigente.

Se podr conceder:
Residencia transitoria para permanecer en el territorio por el tiempo estrictamente
autorizado por la DNM.

Residencia temporaria a quien la DNM autoriza a establecerse en el territorio por un


plazo no inferior a un ao ni superior a tres aos.

Residencia permanente a quien la DNM autoriza a establecerse definitivamente en el


pas, y a los hijos de argentinos nativos o por opcin nacidos en el exterior a quienes la
Ley 25.871 les reconoce la calidad de residentes permanentes.

Direccin Nacional de Migraciones -19-


Los trmites de residencia deben realizarse personalmente.

Estos trmites se inician en la Ciudad de Buenos Aires, en la Sede Central de la Direccin


Nacional de Migraciones y en el interior del pas, en las Delegaciones y Oficinas migratorias.

 Otorgamiento y renovacin de residencias precarias: Destinado a los extranjeros que se


encuentren tramitando una residencia, sea transitoria, temporaria o permanente, mediante
un expediente de radicacin regularmente iniciado, con documentacin correcta y completa,
conforme al procedimiento reglado.

 Prrrogas de permanencia: Destinado a los extranjeros que residen en el pas en carcter de


transitorios y temporarios que deseen prorrogar su permanencia en el marco de los
requerimientos legales vigentes.

 Cambio de categora migratoria: El servicio est destinado a aquellos residentes temporarios


que deseen obtener una residencia permanente o que cambien de subcategora migratoria
dentro de las radicaciones temporarias y a los residentes transitorios que deseen cambiar a
temporarios o permanente y estn en condiciones de obtener el beneficio.

 Verificacin de la situacin migratoria de extranjeros determinando su regularidad o


irregularidad: Se efecta a travs de procedimientos que incluyen la realizacin de
inspecciones de oficio o por requerimiento judicial o de organismos estatales, en todo aquel
sitio en el que pueda existir una presunta infraccin a la ley migratoria. De ser necesario
puede requerirse al auxilio de la Polica Migratoria Auxiliar.

 Constataciones e Inspecciones: Para verificar la existencia o funcionamiento de


establecimientos que solicitan permisos de ingreso para extranjeros a los efectos de trabajar
en los mismos, o constatar la real prestacin de servicios de migrantes que se encuentren
tramitando su radicacin en el territorio nacional.

 Certificados de residencias precarias (art. 69 Ley 25.871): A aquellos extranjeros que


poseen causa judicial pendiente de resolucin en el territorio nacional, e interesa a la
justicia su permanencia en el pas. Dicho certificado es renovable y les permite trabajar y
alojarse hasta resolverse su situacin judicial. Para solicitarlo deber presentarse
acompaado de su documento de identidad, de la certificacin de su situacin procesal
actual y de 2 (dos) fotos 4 x 4. Este trmite es gratuito.

 Notificaciones y citaciones a los extranjeros: Se notifican las medidas de intimacin a


regularizar situacin migratoria, de expulsin o de denegatorias de trmites de residencias
con conminacin a hacer abandono del territorio nacional.

 Sanciones ante incumplimientos de la normativa vigente: Procedimientos de expulsin del


territorio nacional de aquellos extranjeros sobre los cuales recae un acto dispositivo que as
lo ordene, previa convalidacin de la medida por parte de la autoridad judicial competente.

 Registro de Requirentes de Extranjeros: Se registran en una base de datos a toda persona


fsica o jurdica que, invocando la pretensin o asumiendo el compromiso de contratar la
fuerza de trabajo de una persona extranjera o invocando un derecho o inters que le sea
propio, solicite la admisin del mismo en el Territorio Nacional.

 Registro de Apoderados de Extranjeros ante la DNM: Se registran en esta base de datos a


toda persona fsica que en ms de una actuacin o por ms de una persona, invocando un
derecho o inters que no le sea propio, procure para un tercero la obtencin de un beneficio
migratorio, de carcter transitorio, temporario o permanente, o la concesin de la exencin
tributaria prevista en el Decreto N 1207/89 y normas complementarias. Estn exceptuados
de Inscripcin: los padres e hijos que comparezcan en representacin de su familiar directo,
y el cnyuge que lo haga en nombre del otro. No podrn inscribirse en el REGISTRO NACIONAL
UNICO DE APODERADOS DE INMIGRANTES los funcionarios, empleados y personal contratado
por esta Direccin Nacional. Dicha incompatibilidad ser extensiva a los familiares de stos
hasta el segundo grado de consanguinidad y al cnyuge.

Direccin Nacional de Migraciones -20-


CERTIFICACIONES

 Notas de ingreso y egreso: El servicio est destinado a toda persona que requiera una
constancia que certifique su ingreso o egreso al territorio nacional.

 Certificados de residencia: El servicio est destinado a los extranjeros que requieran una
constancia que certifique su situacin migratoria en el territorio nacional. Para ello se
deber concurrir a la Sede central y delegaciones.

Servicios Complementarios
 Museo Hotel de Inmigrantes: En el Edificio 6 del predio de la Direccin Nacional de
Migraciones, se encuentra ubicado el Museo del Inmigrante. Con acceso libre y gratuito, el
pblico puede realizar visitas guiadas, consultar la biblioteca especializada en temas
migratorios y acceder a la Base de Datos sobre el archivo histrico de los inmigrantes.

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.: Estndares de calidad de los servicios esenciales

El establecimiento y cumplimiento de los estndares de calidad en la prestacin de los servicios,


es la meta que la Direccin Nacional de Migraciones se propone alcanzar en esta nueva Carta
Compromiso. Para medir el grado de cumplimiento de los estndares establecidos, se realizar
un seguimiento permanente de los indicadores que se explicitan para cada estndar.

Los resultados de estas mediciones sern publicados peridicamente en el Sitio Web de la DNM y
estarn a disposicin del pblico para que ste pueda conocer las eventuales desviaciones que se
produzcan y sus acciones correctivas.

MOVIMIENTO MIGRATORIO

INGRESO Y EGRESO DE PERSONAS

Captura, almacenamiento electrnico y automatizado respecto al ingreso y egreso de


personas al Territorio Nacional por los Aeropuertos de Ezeiza y Aeroparque y la
Terminal de Buquebus, en un tiempo de 2 minutos a contar desde que el inspector
ESTANDAR migratorio comienza a atender a la persona con la documentacin respaldatoria
correcta y completa y no hubiere lugar a ningn incidente migratorio o informtico.

Indicador

Porcentaje de ingreso y egreso realizados en un tiempo igual o menor a dos


minutos (ingreso y egresos realizados en un tiempo menor o igual a dos
minutos / total de ingreso y egresos realizados x100).

COMO MEDIMOS Atributos de Calidad


 Capacidad de respuesta

Frecuencia / Fuente
Bimestral/ Verificacin manual por muestro en el Libro de Servicios.

ACTUALIZACIN DEL REGISTRO DE RESTRICCIONES MIGRATORIAS

Se mantiene permanentemente actualizado el Registro de Restricciones Migratorias


ESTANDAR emanadas del Poder Judicial o Autoridad Administrativa competente en la materia.

Indicador

Porcentaje de restricciones cargadas en el Registro (N de restricciones cargadas en el


Registro / N de restricciones emanadas de rgano competente X 100)

Atributos de Calidad
COMO MEDIMOS
 Confiabilidad

Frecuencia / Fuente
Bimestral / Verificacin de la informacin cargada en el Registro mediante asiento en el
libro de servicio.

HABILITACIONES DE SALIDA

Todas las solicitudes de habilitaciones de salida del territorio nacional de aquellos


ESTANDAR extranjeros que hubieren ingresado irregularmente al pas o que hubieren permanecido
ms tiempo del permitido, se resulten en el da.

Direccin Nacional de Migraciones -22-


Indicador
Porcentaje de solicitudes de salidas resueltas en el da (N de certificados de habilitacin
solicitados en el da / N de certificados de habilitacin de salida resueltas X 100)

Atributos de Calidad
COMO MEDIMOS
 Capacidad de respuesta

Frecuencia / Fuente
Bimestral/ Datos suministrados por la Intranet.

CONSULTA DEL REGISTRO DE RESTRICCIONES MIGRATORIAS

La DNM se compromete a que cualquier persona que se presente en forma personal con
ESTANDAR documento de identidad avalante, o que lo realice a travs de apoderado con poder
especial, podr obtener en el momento informacin sobre su aptitud migratoria.

Indicador

Porcentajes de consultas resueltas en el momento. (N de consultas solicitadas en el da / N


de consultas resueltas X 100)

Atributos de Calidad
COMO MEDIMOS
 Capacidad de respuesta

Frecuencia / Fuente
Bimestral/ Verificacin de la informacin brindada por la intranet

OTORGAMIENTO DE PERMISOS DE INGRESOS

1. El permiso de ingreso para residencias transitorias, permanentes o temporarias


MERCOSUR se otorgar a los 25 das hbiles, a partir de la presentacin de la
correspondiente solicitud y documentacin correcta y completa exigida, siempre
que no hubiere sido observado el trmite por la DNM.
ESTANDARES
2. El permiso de ingreso para residencias transitorias, permanentes o temporarias
EXTRA MERCOSUR se otorgar a los 30 das hbiles, a partir de la presentacin de
la correspondiente solicitud y documentacin correcta y completa exigida, siempre
que no hubiere sido observado el trmite por la DNM.

Indicadores

1. Porcentaje de permisos de ingreso para residencias transitorias, permanentes o


temporarias otorgados dentro de los 25 das hbiles (N de permisos otorgados dentro
de los 25 das hbiles / N total de permisos de ingreso para residencias permanentes o
temporarias solicitados X 100)

2. Porcentaje de permisos de ingreso para residencias transitorias, permanentes o


temporarias otorgados dentro de los 30 das hbiles (N de permisos otorgados dentro
COMO MEDIMOS de los 30 das hbiles / N total de permisos de ingreso para residencias permanentes o
temporarias solicitados X 100)

Atributos de Calidad
 Capacidad de respuesta

Frecuencia / Fuente
Bimestral/ Sistema de ingreso y seguimiento de expedientes de la DNM

Direccin Nacional de Migraciones -23-


ADMISION DE EXTRANJEROS

CONCESIN DE RESIDENCIAS TEMPORARIAS Y PERMANENTES

1. Los trmites de concesin de residencias permanentes y temporarias que sean


iniciados EXTRA MERCOSUR en Sede Central y delegaciones del interior del pas con
la documentacin correcta y completa, sern resueltos en 30 das hbiles, siempre
que no se disponga de medidas de prueba y/o cotejo de documentacin.
ESTANDARES
2. Los trmites de concesin de residencias temporarias y permanentes al amparo de
MERCOSUR en la Sede Hiplito Yrigoyen y delegaciones del interior del pas, sern
resueltos dentro de los 15 das hbiles desde el inicio de la solicitud con la
documentacin correcta y completa.

Indicadores

1. Porcentaje de trmites realizados dentro de los 30 das hbiles (N de trmites


resueltos dentro de los 30 das hbiles/ N total de trmites iniciados con la documentacin
correcta y completa X 100).

2. Porcentaje de trmites realizados dentro de los 15 das hbiles (N de trmites


resueltos dentro de los 15 das hbiles/ N total de trmites iniciados con la documentacin
COMO MEDIMOS correcta y completa X 100).

Atributos de Calidad
 Capacidad de respuesta

Frecuencia / Fuente
Mensual/ Sistema de ingreso y seguimiento de expedientes de la DNM

OTORGAMIENTO Y RENOVACION DE RESIDENCIAS PRECARIAS

El trmite de renovacin de residencia precaria ser resuelto en el da en la Sede


ESTANDAR Central y delegaciones del interior del pas.

Indicador

Porcentaje de trmites de renovacin de residencia precaria resueltos en el da (N de


trmites resueltos en el da/ N total de trmites iniciados con la documentacin correcta y
completa X 100).

COMO MEDIMOS Atributos de Calidad


 Capacidad de respuesta

Frecuencia / Fuente
Mensual/ Sistema de ingreso y seguimiento de expedientes de la DNM

CAMBIO DE CATEGORA MIGRATORIA

1. El cambio de categora migratoria MERCOSUR se otorgar a los 25 das hbiles, a


partir de la presentacin de la correspondiente solicitud y documentacin correcta
y completa exigida. Dicha solicitud deber se solicita antes del vencimiento de la
radicacin que ostente al momento de la presentacin.
ESTANDAR
2. El cambio de categora migratoria Extra MERCOSUR se otorgar a los 30 das
hbiles, a partir de la presentacin de la correspondiente solicitud y
documentacin correcta y completa exigida

Direccin Nacional de Migraciones -24-


Indicador

1. Porcentaje de cambio de categora migratoria otorgados dentro de los 25 das


hbiles (N de permisos otorgados dentro de los 25 das hbiles / N total de permisos de
ingreso para residencias permanentes o temporarias solicitados X 100)

2. Porcentaje de cambio de categora migratoria otorgados dentro de los 30 das


hbiles (N de permisos otorgados dentro de los 30 das hbiles / N total de permisos de
COMO MEDIMOS ingreso para residencias permanentes o temporarias solicitados X 100)

Atributos de Calidad
 Capacidad de respuesta

Frecuencia / Fuente
Mensual/ Sistema de ingreso y seguimiento de expedientes de la DNM

OTORGAMIENTO DE PRORROGAS DE PERMANENCIA

El trmite de prrroga de permanencia ser resuelto en el da de la presentacin de la


ESTANDAR correspondiente solicitud en Sede Central y delegaciones del interior del pas.

Indicadores

Porcentaje de trmites de prrrogas de permanencia realizados en el da (N de trmites


resueltos en el da/ N total de trmites de prrroga de permanencia iniciados con la
documentacin correcta y completa X 100)

COMO MEDIMOS Atributos de Calidad


 Capacidad de respuesta

Frecuencia / Fuente
Mensual/ Sistema de ingreso y seguimiento de expedientes de la DNM

CONTROL DE PERMANENCIA

VERIFICACION DE LA SITUACION MIGRATORIA DE LOS EXTRANJEROS

Se realizarn todas las inspecciones de oficio o solicitadas por autoridad judicial o


ESTANDAR administrativa competente.

Indicador
Porcentaje de presentaciones de denuncias investigadas. (N de denuncias investigadas/ N
de denuncias recibidas X 100)

Atributos de Calidad
COMO MEDIMOS  Capacidad de respuesta

Frecuencia / Fuente

Mensual/ Base de Datos Direccin de Control de Permanencia

Direccin Nacional de Migraciones -25-


CERTIFICADOS DE RESIDENCIA PRECARIA PARA
EXTRANJEROS CON CAUSA JUDICIAL PENDIENTE
El certificado de residencia precaria para extranjeros con causa judicial pendiente, ser
emitido en el da de la presentacin con la sola solicitud del extranjero acompaando la
ESTANDAR documentacin correcta y completa.

Indicador

Porcentaje de certificados de residencia precaria para extranjeros con causa judicial


pendiente emitidos en el da. (N de certificados emitidos en el da/ N de certificados de
residencia precaria para extranjeros con causa judicial pendiente iniciados con la documentacin
correcta y completa X 100)
COMO MEDIMOS
Atributos de Calidad
 Capacidad de respuesta

Frecuencia / Fuente
Mensual/ / Base de Datos Direccin de Control de Permanencia

NOTIFICACIONES Y CITACIONES A EXTRANJEROS

Se cita a los extranjeros para notificar trmites inherentes al procedimiento


administrativo en un plazo no mayor a los 30 das hbiles de protocolizado el acto
ESTANDAR administrativo a ser notificado.

Indicador
Porcentaje de citaciones realizadas en el plazo previsto dentro de los 30 das de
protocolizado el acto administrativo a notificar. (N de citaciones realizadas en un plazo no
mayor a los 30 das hbiles de la protocolizacin del acto administrativo / N de citaciones
realizadas X 100)

COMO MEDIMOS Atributos de Calidad


 Capacidad de respuesta

Frecuencia / Fuente
Mensual/ / Base de Datos Direccin de Control de Permanencia

REGISTROS PARA ADMISIN DE EXTRANJEROS

Inscripcin en el Registro de requirentes de extranjeros

1. Los trmites iniciados en Sede Central para inscribirse en el Registro de


Requirentes son resueltos dentro de los 10 das hbiles de presentada la
documentacin de manera correcta y completa.
ESTANDARES
2. Los trmites iniciados en el interior del pas para inscribirse en el Registro de
Requirentes son resueltos dentro de los 20 das hbiles de presentada la
documentacin, de manera correcta y completa.

Indicadores

1. Porcentaje de trmites resueltos en el plazo previsto. (Cantidad de trmites resueltos


en el plazo previsto que vencan en el perodo de monitoreo / Cantidad total de trmites que
vencan en el perodo de monitoreo) x 100.
2. Porcentaje de trmites resueltos en el plazo previsto. (Cantidad de trmites resueltos
en el plazo previsto que vencan en el perodo de monitoreo / Cantidad total de trmites que
vencan en el perodo de monitoreo) x 100.
COMO MEDIMOS
Atributos de Calidad
 Capacidad de respuesta

Frecuencia / Fuente

Bimestral/ Reporte de Intranet DNM

Direccin Nacional de Migraciones -26-


Inscripcin en el Registro de Apoderados

1. Los trmites iniciados en Sede Central para inscribirse en el Registro de Apoderados


son resueltos dentro de los 10 das hbiles de presentada la documentacin, de
manera correcta y completa.
ESTANDARES
2. Los trmites iniciados en el interior del pas para inscribirse en el Registro de
Apoderados son resueltos dentro de los 20 das hbiles de presentada la
documentacin, de manera correcta y completa.

Indicadores

1. porcentaje de trmites resueltos en el plazo previsto. Frmula de Medicin:


(Cantidad de trmites resueltos en el plazo previsto que vencan en el perodo de monitoreo /
Cantidad total de trmites que vencan en el perodo de monitoreo) x 100.

2. Porcentaje de trmites resueltos en el plazo previsto. Frmula de Medicin:


(Cantidad de trmites resueltos en el plazo previsto que vencan en el perodo de monitoreo /
COMO MEDIMOS Cantidad total de trmites que vencan en el perodo de monitoreo) x 100.

Atributos de Calidad

 Capacidad de respuesta

Frecuencia / Fuente
Bimestral/ Reporte de Intranet DNM

Inscripcin en el Registro de Apoderados de Agencias Martimas que operan ante La DNM

Los trmites de inscripcin en el Registro de Agencias martimas son resueltos dentro de


ESTANDAR Las 24 horas hbiles con la documentacin correcta y completa.

Indicadores
Porcentaje de trmites resueltos en el plazo previsto.
Frmula de Medicin: (Cantidad de trmites resueltos en el plazo previsto que vencan
en el perodo de monitoreo / Cantidad total de trmites que vencan en el perodo de
monitoreo) x 100.
COMO MEDIMOS
Atributos de Calidad
 Capacidad de respuesta
Frecuencia / Fuente
Bimestral/ Reporte de Intranet DNM

CERTIFICACIONES

Notas de Ingreso y Egreso

Las notas de ingreso y egreso solicitados se expedirn en un plazo de 10 das hbiles a


ESTANDAR partir de la presentacin de la correspondiente solicitud con datos certeros y
documentacin correcta y completa, exceptuando situaciones especiales.

Indicadores
Porcentaje de notas de ingreso y egreso expedidos dentro del plazo de 10 das hbiles
(N de notas expedidas dentro de los 10 das hbiles/ N total de notas de ingreso y egreso
solicitados X 100)

COMO MEDIMOS Atributos de Calidad

 Capacidad de respuesta

Frecuencia / Fuente
Bimestral/ Registro de la INTRANET de la DNM

Direccin Nacional de Migraciones -27-


Certificados de Residencia

Los certificados de residencia solicitados se expedirn en un plazo de 10 das hbiles a


ESTANDAR partir de la presentacin de la correspondiente solicitud y documentacin exigida
correcta y completa, exceptuando situaciones especiales.

Indicadores

Porcentaje de certificados de residencia expedidos dentro del plazo de 10 das hbiles


(N de certificados expedidos dentro de los 10 das hbiles/ N total de certificados de residencia
solicitados X 100)

COMO MEDIMOS Atributos de Calidad


 Capacidad de respuesta

Frecuencia / Fuente

Bimestral/ Registro informtico de la DNM

Direccin Nacional de Migraciones -28-


.: Descripcin de las reas de Atencin al Pblico

Atencin Presencial
 Sede Central Av. Antrtida Argentina 1355, Ciudad de Buenos Aires

Sectores de Atencin al Pblico de los Edificios 3, 4 y 5 - 1er. piso: Estos sectores han sido
acondicionados para brindar informacin y atencin al pblico para la realizacin de todos
los trmites. Sus horarios de atencin son de lunes a viernes en el horario de 8:00 a 19:30
horas.

En el Edificio 3 se accede a los siguientes servicios:

Servicio de Orientacin: recibe y deriva al pblico a los distintos sectores de


acuerdo con el trmite a realizar. El rea cuenta con un croquis de ubicacin.
Servicio de Informacin: Cuenta con 6 puestos de atencin personalizada donde
se entregan instructivos con los requisitos para la iniciacin de los trmites
migratorios. Adems cuenta con acceso al sistema informtico de seguimiento de
expedientes, brindando informacin respecto de las reas donde se encuentran
los trmites iniciados.
Mesa de Entradas: Este servicio recepciona peticiones y presentaciones dirigidas
a la Direccin Nacional de Migraciones. Se encuentra a disposicin de los
legtimamente interesados el Libro de Reclamos, Quejas y Sugerencias.
Sector de Revisin de la documentacin: controla la documentacin aportada por
el ciudadano en el marco del trmite que realiza.
Sector de Toma de Vista: En este sector se verifica el confronte de las
actuaciones que se encuentran en la Direccin General de Inmigracin por parte
de los interesados o representantes debidamente acreditados. La toma de vista
se conceder dentro del plazo de 10 das desde su solicitud e importar la
notificacin de todo lo actuado hasta ese momento.
Certificaciones
Notas de ingreso y egreso
Registro de requirentes y apoderados
Tramitacin de habilitacin de salida
atencin al pblico para consultas de restricciones o levantamientos de autoridad
administrativa o judicial.

Una Delegacin del Registro Nacional de Reincidencia, dependiente del Ministerio de Justicia,
funciona en el Edificio 3 para facilitar la tramitacin del Certificado de Antecedentes Penales.

En el Edificio 4 se realizan los siguientes trmites:

Inicio de trmites de radicaciones


Permisos de Ingreso
Entrega de Disposiciones de Residencias
Residencias Precarias
Prrrogas de Permanencia.
Abono de tasas, en 4 Cajas para pblico en general y empresas.

El Edificio 5 cuenta con los siguientes servicios:

Control de Permanencia
Control de Ingreso y Egreso

Direccin Nacional de Migraciones -29-


 Sede Hiplito Irigoyen 952, Ciudad de Buenos Aires

En esta Sede se accede a los siguientes servicios:

Atencin al Pblico: Funciona de lunes a viernes en el horario de 8:00 a 19:00 horas. En


esta sede se efectan tramitaciones de residencias precarias, temporarias y permanentes del
Programa Patria Grande

En esta Sede se puede acceder a los siguientes servicios de atencin al pblico unificada, en
cualesquiera de los 10 puestos que en doble turno (maana y tarde) brinda el organismo:

Informes: Los puestos de atencin brindan informacin y orientacin al ciudadano


y efectan la revisin de la documentacin para los trmites de radicacin.
Recepcin de documentacin para la tramitacin del beneficio solicitado.
Entrega: En este sector se recibe el N de Expediente del trmite iniciado y/o la
documentacin solicitada a la DNM.
Duplicados de residencias precarias.

 Delegaciones y Oficinas Migratorias

Atencin al Pblico: En estas dependencias ubicadas en el interior del pas, es posible


realizar los principales trmites migratorios, sin necesidad de concurrir a la Sede Central
dado que las delegaciones del interior estn en red con Sede Central. Los horarios de
atencin y las formas de acceder a estas dependencias, se pueden consultar en el punto
Informacin Complementaria de esta Carta Compromiso con el Ciudadano y en la Pgina Web
de la DNM.

 Capacitacin

El personal que atiende de los puntos de contacto realiza en forma continua cursos de
capacitacin y perfeccionamiento en atencin al pblico, asegurando de tal forma un nivel
de conocimiento adecuado a las tareas inherentes a su puesto.

Direccin Nacional de Migraciones -30-


.: Estndares de calidad en la Atencin al Pblico

La Direccin Nacional de Migraciones se compromete a cumplir adecuadamente con los


estndares que sealamos a continuacin en los sectores de atencin al pblico de la Sede
Central ubicada en la Av. Antrtida Argentina N 1355 y de la Sede Hiplito Irigoyen N 952.

ATENCION AL PUBLICO

HORARIO DE ATENCIN

1. La Direccin Nacional de Migraciones atiende al pblico en Sede Central y Sede Hiplito


Irigoyen, de lunes a viernes en los siguientes horarios:

a) Sede Central: de 8:00 a 19:30 horas;


b) Sede H. Irigoyen de 8.00 a 19:00 horas.

RAPIDEZ EN LA ATENCIN

2. En condiciones normales, el tiempo de espera desde que la persona ingresa al sector


hasta el momento en que es atendida no ser excesivo y se ajustar a los requerimientos
propios del servicio en cada uno de los sectores por los que deba atravesar el interesado.

EMPATIA Y CORTESIA

3. El personal de atencin al pblico responder con amabilidad y sin demoras injustificadas


en la atencin.

ESTANDARES COMPETENCIA DEL PERSONAL

4. El organismo brinda sus servicios de atencin al pblico con personal idneo, con la
capacitacin adecuada para el desarrollo de su tarea. Asimismo, se rota al personal de
atencin al pblico entre los diferentes puntos de contacto de modo asegurar una mayor
eficacia y rapidez en la capacidad de respuesta al usuario.

CONDICIONES EDILICIAS ADECUADAS

5. Se mantendr la adecuada sealizacin de las instalaciones, como as tambin la limpieza


y condiciones edilicias en todos los sectores de la Sede Central con el fin de garantizar el
acceso a los servicios que se brindan, difundindose la ubicacin de la Direccin Nacional
de Migraciones y la forma de llegar a su Sede Central. De fcil movilidad para
discapacitados.

IGUALDAD Y EQUIDAD

6. El personal del organismo brinda un trato respetuoso, equitativo y no


discriminatorio a las personas que concurren al mismo.

Direccin Nacional de Migraciones -31-


Indicadores

1. Nivel de cumplimiento del horario de atencin.

2. Tiempos de espera razonables para ser atendidos en cada Sector. Porcentaje de


respuestas positivas referidas a los tiempos de espera obtenidas en la encuesta de
satisfaccin. (N de encuestas con respuestas positivas referidas a tiempos de espera/N
total de encuestas de satisfaccin efectuadas X 100)

3. Porcentaje de respuestas positivas referidas a empata y cortesa obtenidas en la


encuesta de satisfaccin. (N de encuestas con respuestas positivas referidas a empata y
cortesa/N total de encuestas de satisfaccin efectuadas X 100)

4. Porcentaje de respuestas positivas referidas a la competencia del personal, obtenidas en


la encuesta de satisfaccin. (N de encuestas con respuestas positivas referidas a
competencia del personal/N total de encuestas de satisfaccin efectuadas X 100)

5. Porcentaje de respuestas positivas referidas a las condiciones ambientales obtenidas en


la encuesta de satisfaccin. (N de encuestas con respuestas positivas referidas a las
COMO MEDIMOS condiciones ambientales/N total de encuestas de satisfaccin efectuadas X 100)

6. Porcentaje de respuestas positivas referidas al trato equitativo e igualitario del personal


obtenidas en la encuesta de satisfaccin (N de encuestas con respuestas positivas
referidas al trato equitativo e igualitario del personal/N total de encuestas de satisfaccin
efectuadas X 100)

Atributos de Calidad valorados


 Accesibilidad
 Capacidad de Respuesta (rapidez)
 Empata y cortesa
 Competencia
 Comprensin

Frecuencia / fuente

Verificaciones trimestrales y semestrales / Muestreos en los sectores de atencin al pblico


/ Encuesta de Satisfaccin

Direccin Nacional de Migraciones -32-


ATENCIN VA ELECTRNICA

INFORMACION VIA CORREO ELECTRNICO:

info@migraciones.gov.ar

A travs del sitio web se reciben consultas relacionadas a los servicios que presta la Direccin
Nacional de Migraciones. Para responderlas el personal, especialmente entrenado, cuenta con
una base de datos que contiene las preguntas ms frecuentes que realizan los destinatarios de
los servicios de la DNM. Las consultas de mayor complejidad, se derivan al rea correspondiente
para su pronta y adecuada resolucin.

1. Las consultas recibidas va mail que se refieran a informacin de carcter general


sern contestadas en el da de recepcionadas.
ESTANDARES
2. Las consultas recibidas va mail que se refieran a informacin especfica se derivan
a las reas especializadas y son respondidas dentro de los 5 das corridos de
recepcionadas

Indicadores

1. Porcentaje de consultas va mail contestadas en el da (N de consultas va mail


que se refieren a temas contenidos en la base de preguntas frecuentes
contestadas en el da /N total de consultas va mail que se refieren a temas
contenidos en la base de preguntas frecuentes recibidas X 100)

2. Porcentaje de consultas va mail derivadas respondidas en el plazo previsto (N de


consultas va mail derivadas contestadas en el plazo previsto / N total de
COMO MEDIMOS consultas va mail recibidas y derivadas a las reas especializadas X 100)

Atributos de Calidad
 Capacidad de respuesta

Frecuencia / Fuente

Mensual/ Registros del sistema informtico del rea Informacin.

ATENCIN TELEFNICA
(54) 011- 4317-0234/5/6/7/8
(54) 0-800-333-728742 (en forma gratuita, slo informacin referida al Patria Grande)

La Direccin Nacional de Migraciones dispone de un Centro de atencin telefnica por el


cual los interesados reciben informacin directa sobre diversos temas de consulta de lunes a
viernes en el horario de 8:00 a 19:30 hs.

Direccin Nacional de Migraciones -33-


.: Informacin y Comunicacin sobre nuestros servicios

Dnde se puede obtener informacin sobre nuestros servicios

La Direccin Nacional de Migraciones cuenta con diversas herramientas y canales de


comunicacin para difundir informacin institucional

INFORMACIN PRESENCIAL

 reas de Informes de la Sede Central y de la Sede H. Irigoyen

En las reas de Informes de la Sede Central y de la Sede Hiplito Irigoyen 952, se puede obtener
informacin clara y completa sobre los requisitos que debe cumplir el interesado para iniciar su
trmite, sin inconvenientes ni prdidas innecesarias de tiempo.

 Delegaciones y Oficinas Migratorias

Las personas que se encuentran en el interior del pas pueden obtener la informacin sobre los
requisitos que deben cumplir para iniciar sus tramitaciones en las Delegaciones y Oficinas
Migratorias del Interior.

1. En los Sectores de Informes de la Sede Central y de la Sede H. Irigoyen se brinda


informacin confiable, precisa y completa, al pblico que la solicita.
Metas de Calidad
2. Los instructivos y folletos que se entregan al pblico en los Sectores de Informes de
la Sede Central y de la Sede H. Irigoyen proporcionarn informacin clara y precisa
sobre todos los requisitos que debe cumplir el interesado para iniciar su trmite.

Indicadores

1. Porcentaje de respuestas positivas referidas a la confiabilidad de la informacin


brindada en los Sectores de Informes obtenidas en la encuesta de satisfaccin. (N
de encuestas con respuestas positivas referidas a la informacin brindada en el Sector de
Informes /N total de encuestas de satisfaccin efectuadas X 100)

2. Porcentaje de respuestas positivas referidas a la claridad y precisin de la


informacin proporcionada por los folletos e instructivos obtenidas en la encuesta
de satisfaccin. (N de encuestas con respuestas positivas referidas a la claridad y precisin
de los folletos e instructivos / N total de encuestas de satisfaccin efectuadas X 100)
COMO MEDIMOS
Variables de anlisis

 Confiabilidad
 Claridad de la comunicacin

Frecuencia / Fuente
Mensual/ Muestreos en los Sectores de Informes / Encuesta Permanente de
Satisfaccin.

Direccin Nacional de Migraciones -34-


SITIO WEB

www.migraciones.gov.ar

Se encuentra a disposicin de los usuarios la pgina web institucional de la Direccin Nacional de


Migraciones, que permite obtener informacin completa y actualizada.
En ella, se brinda informacin institucional referida a las funciones, autoridades, estructura
orgnica, ubicacin del organismo, mapa indicando como llegar al mismo y listado del personal
contratado por la Direccin Nacional.-
Tambin se brinda informacin respecto de los pases que necesitan visa (listado) y de los pases
con los que existe convenio de doble nacionalidad.

La pgina web cuenta con un acceso directo a la informacin de las Delegaciones y Oficinas
Migratorias del interior del pas, en el mismo se puede consultar telfono, direccin, correo
electrnico, horario de atencin al pblico y autoridades de la Oficina o Delegacin.

La DNM garantiza:

Identificar claramente el tipo de destinatario al que se dirige los distintos mensajes

Que la pgina web sea accesible a travs de los buscadores ms conocidos

Adecuada navegabilidad (permite acceder en forma simple y rpida a lo buscado)

Acceso a links que faciliten la accesibilidad a otras pginas de inters relacionadas

Condiciones para el acceso de personas discapacitadas y/o con baja tecnologa

Que los contenidos sean acordes con el objetivo/ la funcin del canal

Metas de Calidad Que los contenidos son los que espera y necesita el destinatario o pblico objetivo
Informacin institucional integral.
Servicios ofrecidos por tipo de destinatario.
Informacin sobre sistemas de reclamos, sugerencias y resultados de
consultas.
Informacin sobre compromisos asumidos en CCC.
Novedades, agenda de eventos, legislacin, normativa
.
Que la informacin disponible en el sitio web sea clara y til

El lenguaje utilizado es comprensible para los destinatarios

Actualizacin con periodicidad / en forma oportuna, regular y permanente

Contar con requisitos y condiciones mnimas de seguridad

Indicadores

 Disponibilidad del servicio para realizar las consultas previstas en el sitio web
institucional.
 Disponibilidad de informacin actualizada.
 Nivel de cumplimiento de la periodicidad en la actualizacin de los contenidos del
sitio web.
COMO MEDIMOS Variables de anlisis / Aspectos tcnicos
 Accesibilidad
 Comunicacin
 Confiabilidad y transparencia

Frecuencia / Fuente
Bimestral/ Verificacin peridica / Observacin y anlisis

Para mayor informacin remitirse al Anexo Electrnico de este documento.

Direccin Nacional de Migraciones -35-


CARTELERIA Y SEALETICA

Los carteles, la sealizacin y las carteleras ubicadas en los salones de atencin al pblico de la
DNM orientan al ciudadano respecto de los diferentes sectores en donde pueden acceder a los
servicios que se brinda y en qu franjas horarias de atencin. Tambin ofrecen informacin
referida a los requisitos necesarios de cumplir para la realizacin del trmite. Los carteles y
sealizaciones estn traducidos al idioma ingls; asimismo en los diferentes sectores de los
edificios 3 y 4 se hallan distribuidos estratgicamente carteles conteniendo los valores de las
tasas para cada tipo de trmite migratorio que en le mismo se efectan.

DNM garantiza (carteleras)

Metas de calidad  Adecuada ubicacin de la cartelera que asegura buena visibilidad.


 Diseo de cartelera que facilita la lectura de la informacin.
 Claridad del lenguaje utilizado para informar en carteleras.

Indicadores
 Disponibilidad adecuada de la informacin contenida en carteles y sealizacin en
las Sedes Central e H. Irigoyen.
 Claridad del lenguaje visual y escrito en la informacin brindada a travs de estos
medios.
 Precisin de los contenidos de carteles y carteleras.
COMO MEDIMOS Variables de anlisis / Aspectos tcnicos
 Accesibilidad, visibilidad, ubicacin
 Comunicacin
 Confiabilidad

Frecuencia / Fuente
Trimestral/ Verificacin peridica / Observacin y Anlisis

FOLLETERIA, AFICHES E INSTRUCTIVOS


La DNM tiene a disposicin de los usuarios que asisten en forma presencial a la Sedes Central e
H. Irigoyen, carteles informativos, folletos e instructivos que informan a la ciudadana sobre sus
derechos, los diferentes servicios a los que pueden acceder en el organismo, los requisitos para
la realizacin de trmites y los aranceles correspondientes.

 Los folletos, afiches e instructivos de la Direccin Nacional de Migraciones se


encontrarn a disposicin de los usuarios en las Sedes Central e H. Irigoyen.
 La informacin que contengan estos canales mantendrn un lenguaje claro y
comprensible para los usuarios de los servicios de la Direccin Nacional de
Metas de calidad Migraciones.
 Se garantiza la actualizacin peridica de los contenidos de afiches, instructivos y
folletos, de acuerdo con las modificaciones de la normativa vigente y de su
reglamentacin.

COMO MEDIMOS Indicadores


 Disponibilidad de la informacin contenida en carteles, folletos e instructivos en
las Sedes Central e H. Irigoyen.
 Claridad de la informacin brindada a travs de estos medios.
 Actualizacin peridica de los contenidos.

Variables de anlisis / Aspectos tcnicos


 Accesibilidad
 Comunicacin
 Confiabilidad

Direccin Nacional de Migraciones -36-


Frecuencia / Fuente
Trimestral/ Verificacin peridica / Observacin y Anlisis

CAMPAAS DE DIFUSION EN MEDIOS MASIVOS DE COMUNICACIN:


Ante modificaciones en la normativa migratoria que requieran convocatorias especiales y masivas
de inmigrantes, se difundir informacin precisa y clara sobre las formas de acceso para la
realizacin de los trmites.

ACCIONES DE PRENSA
La Direccin Nacional de Migraciones es un organismo al servicio de la sociedad, en relacin
directa con los ciudadanos y migrantes; de all que la funcin de comunicar es amplia, se ejerce
desde la identidad, las acciones, la atencin al pblico, hasta lo informativo.
Su misin comunicativa apunta a asumir una posicin de liderazgo en la temtica migratoria. La
gestin de la DNM destaca el valor de la comunicacin interna y externa.
Segn cada caso se establece el pblico de la comunicacin: pblico interno, sociedad en
general, reas territoriales, medios de frontera, profesionales, organismos (estatales y ONGs) e
instituciones vinculadas con el tema migratorio.
Los pilares de la estrategia de la DNM se asientan en mostrar un organismo moderno, dinmico,
eficiente, que encara acciones de modo permanente, que destaca el desempeo, la agilidad, la
transparencia y la cultura organizacional. Asimismo, se apoya en que es el eje simblico e
histrico de identidad cultural de la Argentina y del concepto migracin y que busca que se
perciba al organismo cerca de la gente y confiable, para la regularizacin migratoria.

Dada su cobertura territorial, desarrolla estrategias, logsticas y tcticas de acuerdo a las


necesidades puntuales, estableciendo comunicaciones nacionales, regionales y en puntos
geogrficos especficos.
La DNM ha establecido una estrategia comunicacional de puertas abiertas, procurando crear
opinin en base a divulgar la poltica migratoria vigente, inclusiva, de hermandad
latinoamericana y de respeto por los derechos humanos.

Se desarrollan acciones de prensa a travs de la prensa grfica, TV, radio, Internet: gacetillas,
comunicados, produccin de notas, atencin por demanda de medios nacionales, sectoriales e
internacionales, entrevistas a funcionarios, provisin de estadsticas, prensa de eventos
culturales e institucionales, voceros, difusin por temticas especiales, conferencias de prensa,
dossiers, provisin de imgenes (logo institucional, fotos de la DNM, de sus funcionarios, de
actividades, grficos, ilustraciones), folletera de eventos, relaciones pblicas, campaas y
medios de colectividades.

Se difunden las polticas pblicas del Organismo, sus funciones y servicios, de acuerdo a las
directivas que emanan del Ministerio del Interior y las noticias vinculadas acciones de distintas
reas, siempre y cuando se ajusten a las normas comunicativas, resulten de inters para la
opinin pblica y se respeten los derechos de las personas, en especial la normativa sobre habeas
data, causas judiciales, sumarios, prohibiciones de ingreso o egreso.
Tambin se realiza la divulgacin de logros, eventos, actos oficiales, estadsticas pblicas y
firmas de convenios, como as tambin el cuidado de los compromisos en materia de derechos
humanos, integracin y movilidad de los migrantes para el fortalecimiento del tejido cultural y
social del pas.

Entre otras herramientas comunicativas se encuentran las actividades culturales o acadmicas


como Da del Inmigrante, foros temticos, conferencias, muestras y fiestas de colectividades,
difusin de exposiciones del Museo de la Inmigracin y participacin en actos culturales, entre
otros. La realizacin de eventos con asociaciones de colectividades de inmigrantes, por este
motivo ha implicado a la fecha la concrecin de un centenar de plenarios abiertos, de carcter
netamente participativos y democrticos.

Direccin Nacional de Migraciones -37-


.: Modalidades de Participacin Ciudadana

La implementacin de mecanismos de participacin ciudadana permite a la Direccin Nacional


de Migraciones aumentar su capacidad de respuesta frente a las demandas de los destinatarios
de sus servicios, mejorar la calidad de los mismos, generando un estilo de gestin ms receptivo
a las necesidades de los argentinos y extranjeros que concurren a efectuar sus trmites.

Para ello, el organismo instrumenta:

A | MECANISMOS DE PARTICIPACIN:
Estos mecanismos posibilitan conocer los niveles de satisfaccin de los usuarios y sus
expectativas en relacin con los servicios de la Direccin Nacional de Migraciones. Los mismos
son un insumo clave para la instalacin de procesos de mejora continua en el organismo y
brindan informacin sustantiva para la toma de decisiones de la Direccin. En este sentido los
mecanismos de consulta que se implementan son:

Encuesta Permanente de Satisfaccin

La opinin de los usuarios sobre el funcionamiento de los servicios es fundamental para mejorar
la calidad de los mismos y la atencin brindada. Por ello, el organismo cuenta con herramientas
permanentes de consulta para conocer el nivel de satisfaccin de los usuarios con el servicio
recibido y, la valoracin que stos efectan a partir de su experiencia durante la prestacin.

Los puntos de vista y la percepcin de quienes concurren al organismo son relevados a partir de
encuestas de carcter annimo en las reas de atencin al pblico de la DNM Sede Central.

Se trata de cuestionarios especialmente diseados para indagar sobre el nivel de satisfaccin con
diversos aspectos de la calidad de los servicios, lo que permitir obtener informacin para
producir mejoras puntuales en las reas en que se detecten dificultades.

Una vez recibidos los cuestionarios completados, las encuestas sern procesadas y analizadas y
los resultados de estas consultas sern publicados en la pgina web del organismo y/o en
carteleras visibles en los sectores de atencin al pblico.

Direccin Nacional de Migraciones -38-


Metas La DNM implementar una encuesta permanente de satisfaccin sobre
comprometidas los servicios que brinda el organismo
Aspectos / Variables de anlisis

1. Objetivos del estudio


Conocer el nivel de satisfaccin de los destinatarios de los servicios que se acercan a
las reas de atencin al pblico en forma personal.

2. Contenidos de la encuesta
Aspectos del punto de contacto relacionados con los tiempos de espera, horarios de
atencin, amabilidad y cortesa en la atencin, claridad y sencillez en la forma de
brindar informacin, idoneidad del personal y condiciones ambientales y edilicias.

3. Muestra
Las encuestas de satisfaccin se aplican aleatoriamente a usuarios que se acercan
personalmente a las reas de atencin al pblico

4. Implementacin
Simplicidad y claridad del cuestionario
Los formularios para las encuestas contemplan un diseo estandarizado y
sencillo de responder.
Medicin del
Mtodo de relevamiento
cumplimiento La modalidad consiste en la realizacin de encuestas a travs de personal
de la DNM

Procesamiento y anlisis
Los resultados de las encuestas de satisfaccin son procesados y analizados
bimestralmente.

5. Difusin de resultados
Los resultados de las encuestas sern publicados en lugares visibles de las reas de
atencin al pblico y/o en el Sitio Web.

6. Retroalimentacin
Se realizarn Informes Ejecutivos peridicos conteniendo el anlisis de los resultados
de las encuestas que sern remitidos a las autoridades, directores, jefes de rea y
personal de atencin al pblico.

Frecuencia / Fuente

Trimestral / Seguimiento peridico de actividades/ Informes de resultados

 Consultas a Organizaciones de la Sociedad Civil: En consonancia con la nueva ley


migratoria, la DNM est convocando a distintas organizaciones de la Sociedad Civil
vinculadas a la temtica migratoria a fin de escuchar sus opiniones y sugerencias respecto de
temas de incumbencia del organismo, alguno de los cuales se ven reflejados en la normativa
que rige la materia.

 Firma de Convenios con Municipales por la Segunda parte de Patria Grande: continuando
con la implementacin de la segunda etapa del Programa de regularizacin documentaria
migratoria, se firmarn convenios con organismos pblicos para avanzar hacia la total
integracin de los migrantes en nuestro pas.

Direccin Nacional de Migraciones -39-


 Mecanismos de asociacin: Estos mecanismos constituyen una forma de participacin ms
activa y suponen un mayor involucramiento de los usuarios o sus representantes en el diseo,
gestin o evaluacin de los servicios.

Base de datos migratorios del CEMLA: La DNM en asociacin con el Centro de Estudios
Migratorios Latinoamericanos (CEMLA), Organizacin dedicada a producir conocimiento y
promover actividades que contribuyan a mejorar la comprensin de los procesos migratorios,
ofrece un servicio de informacin a los ciudadanos sobre el ingreso de familiares al pas. Este
servicio se brinda a travs de una base con aproximadamente tres millones de registros de
inmigrantes que llegaron a la Argentina entre los aos 1882 y 1929.

Organizacin de la fiesta del Da del Inmigrante: Se celebra la fiesta del Da del Inmigrante con
la coordinacin general de la Direccin Nacional de Migraciones y el auspicio de la Organizacin
Internacional de para las Migraciones, las Secretaras de Cultura y Turismo de la Nacin y la
Federacin Argentina de Colectividades. El evento cuenta con la participacin de ms de 70
colectividades que representan alrededor de 42 pases.
En torno de esta actividad se promueven mecanismos de participacin activa de las
organizaciones de la sociedad civil vinculadas al accionar del organismo, que se hacen efectivos
en plenarios peridicos para la discusin de aspectos organizativos y operativos del programa de
actividades del evento. En este espacio, las colectividades proponen ideas, toman decisiones y
distribuyen responsabilidades entre los participantes y evalan los logros obtenidos, los
problemas surgidos y las estrategias implementadas para solucionarlos de modo de mejorar la
organizacin del siguiente evento. Estas actividades se encuentran institucionalizadas a travs de
un Reglamento de participacin y un Acta de compromiso que es firmada por la totalidad de las
colectividades.
A su objetivo central de fortalecer los lazos entre las colectividades de inmigrantes y sus cuerpos
diplomticos, se suma la fuerte orientacin solidaria que esta celebracin mantiene. Por una
parte, las colectividades reunidas en plenario definen las reas u organizaciones que se
beneficiarn de las donaciones recaudadas para ingresar al evento. Por otra, mediante una serie
de criterios consensuados, las colectividades seleccionan a los ciudadanos inmigrantes que sern
destacados y premiados por su valioso aporte al crecimiento del pas.
Este mecanismo de participacin permite a la Direccin Nacional de Migraciones familiarizarse
con las colectividades destinatarias de sus servicios, a la vez que en su reconocimiento, colabora
con fortalecer su identidad y diversidad cultural.

B | SISTEMA DE RECLAMOS Y SUGERENCIAS


A travs del Sistema de Reclamos y Sugerencias de la Direccin Nacional de Migraciones los
argentinos y extranjeros que acceden a sus servicios, pueden ser escuchados y contribuir as a la
mejora continua de la atencin brindada. De esta forma, se pretende hacer efectivo el derecho
de los usuarios a recibir una solucin a sus reclamos o una explicacin satisfactoria por la falta o
inadecuada prestacin de los servicios. Dicho sistema permite tambin efectuar sugerencias que
aporten a una mejor prestacin de los servicios.

El procedimiento consiste en arbitrar los medios tendientes a recibir los reclamos o sugerencias,
y efectuar la correspondiente derivacin de los mismos al rea pertinente, para luego analizar y
gestionar, segn corresponda, las mejoras en los procedimientos de la Direccin Nacional de
Migraciones o la toma de medidas correctivas en los procesos.

Los reclamos y sugerencias deben estar vinculados con los servicios que presta directamente la
Direccin Nacional de Migraciones y no con aquellos que involucran a otros organismos. Podrn
ser presentadas personalmente o por carta o va mail utilizando cualquier formato y, se requiere
para su consideracin, que contenga firma, domicilio y/o telfono para su ulterior notificacin y
respuesta.

Direccin Nacional de Migraciones -40-


Los reclamos presentados personalmente debern ser entregados en Mesa de Entradas de la Sede
Central, donde se sellar la copia correspondiente como constancia de recibo. De ser
procedentes, los mismos sern respondidos a los interesados dentro de los 20 das hbiles de su
presentacin, incluyendo las explicaciones que correspondan y ofreciendo, segn sea el caso, las
disculpas, explicaciones, y el compromiso de solucin efectiva. En algunos casos, los mismos son
contestados por el Director Nacional en forma directa, sea por telfono o por carta, y en otros
son enviados a la Direccin que corresponda.

Asimismo los reclamos o sugerencias sern analizados y se informar a las reas comprometidas
el problema planteado, solicitndoles posibles alternativas para la correccin de los errores
detectados en un plazo que no exceda los 20 das hbiles.

Direccin Nacional de Migraciones -41-


.: Nuestros compromisos de Mejora para el periodo
2008/09

En el marco de la estrategia de mejora integral de la Direccin Nacional de Migraciones, nos


comprometemos a realizar el siguiente Plan de Mejoras para el perodo 2008/09.

MEJORAS EN LA CALIDAD DE NUESTROS SERVICIOS ESENCIALES

La DNM proseguir e iniciar procesos de certificacin conforme la normativa ISO 9001:2000 en


las reas de soporte informtico y gestin de la calidad en el ingreso y egreso de personas en el
aeropuerto de Ezeiza y terminal de Buquebus.
Plazo de ejecucin: Soporte informtico, primer semestre 2009. Ezeiza y Buquebus: segundo
semestre 2009.

La DNM se compromete a suplir con equipamiento informtico adecuado a las delegaciones,


oficinas migratorias y las dependencias de movimiento migratorio de los aeropuertos
internacionales, para mejorar la calidad en la atencin de los usuarios.
Plazo de ejecucin: agosto2009

La DNM se compromete a interconectar informticamente todas sus delegaciones con la


finalidad de optimizar la gestin tornando ms breves los plazos de resolucin de los trmites.
Plazo de ejecucin: septiembre 2009

La DNM se compromete a redactar y aplicar Manuales de procedimiento para cada rea


sustantiva del organismo.
Plazo de ejecucin: primer semestre 2009

Incorporacin de fotografa digital en los certificados de residencias precarias


Plazo de ejecucin: primer semestre 2009

Implementacin de un nuevo sistema informtico que permite resolver los trmites de la


Direccin General de Inmigracin en tiempos menores
Plazo de ejecucin: primer semestre 2009

La DNM se compromete a implementar un Contact Center que recibir y evacuara consultas,


as como denuncia de disfuncionalidades o hechos de corrupcin, reclamos o sugerencias a travs
de correo electrnico, telfono, va postal, personalmente o mediante un sistema de chat;
contar con atencin telefnica durante las 24 hs. del da para temas de urgencia
Plazo de ejecucin: Modalidad piloto segundo semestre 2009. Implementacin integral primer
cuatrimestre 2010

MEJORAS EN EL SUBCOMPONENTE PUNTO DE CONTACTO


Se realizarn mejoras edilicias para favorecer la accesibilidad de discapacitados a las distintas
reas del organismo (adaptacin de baos para discapacitados en sede central)
Plazo de ejecucin: febrero 2009

Se redactar y aplicar un manual de procedimiento para atencin al pblico.


Plazo de ejecucin: diciembre de 2008

Direccin Nacional de Migraciones -42-


Se capacitar personal de atencin al pblico para hacer mas accesibles los servicios a
discapacitados acsticos.
Plazo de ejecucin: diciembre 2008

Se instalarn Kioscos electrnicos en los sectores de atencin al pblico de sede central.


Plazo de ejecucin: noviembre de 2008

Se realizar la licitacin internacional para la restauracin del edificio del Museo de la


Inmigracin.
Plazo de ejecucin: diciembre 2008

Se dispondr de una lnea gratuita (O800) para la atencin de consultas sobre admisin de
inmigrantes.
Plazo de ejecucin: noviembre 2008

MEJORAS EN EL SISTEMA DE INFORMACIN Y COMUNICACIN

Distintas estrategias de comunicacin contribuirn a informar y difundir los servicios y productos


realizados por la DNM tanto in situ como virtuales.

Se adaptarn los contenidos de la pgina web para que sea accesible a discapacitados.
Plazo de ejecucin: Diciembre 2008

Se disearn e instalarn nuevas carteleras y sealtica para facilitar el acceso a la sede central
del organismo desde Retiro.
Plazo de ejecucin: noviembre de 2008

Se editar un libro de testimonios de inmigrantes Nosotros, los que vinieron para distribuir
entre la ciudadana.
Plazo de ejecucin: diciembre 2008

COMPROMISOS DE MEJORA PARA LA PGINA WEB

Se incorporar un contador de visitas del sitio y un fechador de da y de actualizacin del sitio.


Plazo de ejecucin: septiembre 2008

Se realizar una descomposicin de la lectura de trmites que realiza el organismo para que
resulte ms amigable para el usuario
Plazo de ejecucin: octubre 2008

Se incorporar una Encuesta autoadministrada del sitio


Plazo de ejecucin: octubre de 2008

Se adecuarn los contenidos y diseos de la pgina web a los estndares del ETAP, que
anualmente publica la ONTI
Plazo de ejecucin: diciembre 2008

MEJORAS EN EL SISTEMA DE PARTICIPACIN


Adecuacin del sistema de sugerencias y reclamos a la norma IRAM 90600
Plazo de ejecucin: marzo 2009

Direccin Nacional de Migraciones -43-


.: Informacin Complementaria

MUSEO Y BIBLIOTECA HOTEL DE LA INMIGRACIN.

Direccin Nacional de Migraciones -44-


BREVE RESEA

Hablar de inmigracin en la Argentina es hablar de la propia historia del pas. El Museo Nacional
de la Inmigracin pretende por un lado, rendir homenaje a quienes hicieron patria sin haber
nacido en ella y, por otro, servir de fuente de interpretacin del fenmeno migratorio.

Desde el ao 1857 hasta 1920, Argentina fue el segundo pas de Amrica que recibi mayor
nmero de inmigrantes. Slo fue superada por Estados Unidos. Dos nacionalidades se destacaron
numricamente en este torbellino migratorio: la espaola y la italiana. De los 5.481.276
inmigrantes llegados en este perodo, 2.341.126 correspondi a italianos y 1.602.752 a
espaoles.

El antiguo Hotel de Inmigrantes, hoy Museo Nacional de la Inmigracin, se comenz a construir


en el ao 1906 y funcion hasta comienzos de la dcada el 50. Alojo entre 1911 ao en que se
inaugur hasta 1920, el 39,76% de los pasajeros llegados a nuestro puerto con un total de
479.126 inmigrantes. Fueron registrados, recibieron alojamiento, se los capacit para sus futuros
empleos y se les encontr trabajo en sus propios oficios.

La iniciativa de crear el Museo se origin en 1983 y en 1985 fue creado el Museo, Archivo y
Biblioteca de la Inmigracin con sede en el Hotel. En 1990 el edificio fue declarado Monumento
Histrico Nacional, involucrando en la declaracin al predio en el que est situado, de poco ms
de vientres mil metros cuadrados. Asimismo se dispuso preservar el entorno y paisaje del
monumento (Decreto P.E.N. N 2402 del 19 de Noviembre de 1990).

El Museo se puede visitar de lunes a viernes en el horario de 10 a 17 horas, y los sbados y


domingos en el horario de 11 a 18 horas. La Biblioteca se encuentra abierta de lunes a viernes en
el horario de 10 a 17 horas. Dos veces por das se proyecta un audiovisual sobre la historia de los
Hoteles de Inmigrantes, desde la iniciacin de su historia en 1825. El mismo es explicado por
personal especializado.

Funciona una Base de Datos de los inmigrantes que llegaron a nuestro pas entre los aos 1882 a
1929, donde se puede requerir informacin sobre la llegada de antecesores extranjeros al Puerto
de Buenos Aires.

Direccin Nacional de Migraciones -45-


DEPENDENCIAS DE LA DIRECCION NACIONAL DE MIGRACIONES

LISTADO DE LAS DELEGACIONES DE LA D.N.M.


DELEGACION/ JEFATURA DOMICILIO HORARIO TELEF. Y FAX
Correo electrnico
PROVINCIA DELEGACION DELEGACION DELEG. DELEG.

ameringer@migraciones
Ing. 09:00 (0291)
BAHIA BLANCA Brown .gov.ar
Alejandro a 456-1529(fax)
BUENOS AIRES N 963 del.bahiablanca@migra
MERINGER 13:00 Linea Rotativa
ciones.gov.ar

Sr. 08:00 (02944)


BARILOCHE Pasaje. Libertad del.bariloche@migracio
Diego Adrin a 423-043 (fax)
RIO NEGRO N 191 nes.gov.ar
PUENTE 16:00 434-694

COMODORO Ing. 07:00 (0297)


Rivadavia del.comodororiv@migra
RIVADAVIA Pedro Mara a 447-1603(fax)
N 139 ciones.gov.ar
CHUBUT ARANA PILDAN 14:00 446-0641

Sr. 08:00 (0351)


CORDOBA Caseros del.cordoba@migracion
Alberto Jess a 423-6879(fax)
CORDOBA N 676 es.gov.ar
RUBIO 17:00 422-2740(fax)

Dr. 06:30
CORRIENTES Quintana (03783) del.corrientes@migracio
Jorge a
CORRIENTES N 705 427-638(fax) nes.gov.ar
CSAR 14:30

del.entrerios@migracio
Sr. Galarza N 1.237 08:00 (03442)
PARANA nes.gov.ar
Ramn (Concepcin a 426-294(fax)
ENTRE RIOS rferreyra@migraciones.
FERREYRA del Uruguay) 13:00 426-351
gov.ar

Sr. 06:30 (03717)


FORMOSA Pringles del.formosa@migracion
Orlando Luis a 429-469
FORMOSA N 865 es.gov.ar
ESPERANZA 14:30 432-610(fax)

Ruta 12 s/N
Sr. 07:00 (03757)
IGUAZU Centro de del.iguazu@migraciones
Sergio Herman a 422-795(fax)
MISIONES Frontera .gov.ar
ROS 13:00 42-3116
1 Piso

2 Firma: Sr.
SAN SALVADOR DE 07:00 (0388)
Rolando Av. 19 de Abril del.jujuy@migraciones.
JUJUY a 422-2638(fax)
Francisco N 1.057 gov.ar
JUJUY 13:30 423-5658
PUCA (A/C)

del.lapampa@migracion
Dra. Bartolom Mitre 07:00
SANTA ROSA (02954) es.gov.ar
Paula Valeria N 363 a
LA PAMPA 423-156 pgrotto@migraciones.go
GROTTO (Santa Rosa) 15:00
v.ar

Direccin Nacional de Migraciones -46-


Dr.
Calle 48 08:00 (0221)
LA PLATA Guillermo del.laplata@migracione
N 539 a 483-3229(fax)
BUENOS AIRES Eduardo s.gov.ar
(entre 5 y 6) 14:00 421-7696
MAZARS

del.larioja@migraciones
Lic. 07:00
LA RIOJA Av. Rivadavia (03822) .gov.ar
Erika Alexandra a
LA RIOJA N 790 420-766 edavil@migraciones.gov
DAVIL 14:00
.ar

del.mardelplata@migra
Dr. 08:00 (0223)
MAR DEL PLATA San Lorenzo ciones.gov.ar
Fernando Adolfo a 437-7164
BUENOS AIRES N 3.449 fernandoscarpati@hotm
SCARPATI 14:00 475-5707
ail.com

(0261)
Dra. San Martin 07:00 424-3510(fax)
MENDOZA del.mendoza@migracio
Claudia Marcela N 1.859 a 424-3512(fax)
MENDOZA nes.gov.ar
LASO (Godoy Cruz) 14:00 424-1300
(directo Jefa)

7 a 15
Sr. Santiago del (0299)
NEUQUEN Verano del.neuquen@migracion
Luis Hctor Estero 442-2061(fax)
NEUQUEN 8 a 16 es.gov.ar
LPEZ N 466 443-4649
Invierno

puenteposadas@ciudad.
Sr. 08:00 (03752)
POSADAS Buenos Aires com.ar
Fernando a 427-414(fax)
MISIONES N 1.633 del.posadas@migracion
VIOTTO 13:00 440-516
es.gov.ar

Sr.
07:00 (02965)
PUERTO MADRYN Sebastin Av. Roca del.puertomadryn@migr
a 471880 (fax)
CHUBUT Guillermo N 636 aciones.gov.ar
13:00 471870
LECCE

Dr. 06:30
RAWSON Mitre (02965) del.rawson@migracione
Moiss Alberto a
CHUBUT N 570 481-003(fax) s.gov.ar
COHEN 14:00

Sra. 08:00 (02966)


RIO GALLEGOS Fagnano del.riogallegos@migraci
Enriqueta Ana a 420-205(fax)
SANTA CRUZ N 95 ones.gov.ar
DELPORTO 16:00 437-417

Arq. (0341)
Urquiza 09:00
ROSARIO Daniel 449-2738(fax) del.rosario@migracione
N 1.798 a
SANTA FE Alberto 448-4807 s.gov.ar
(Rosario) 17:30
ZRATE 425-2419(fax)

Sr. 07:00 (0387)


SALTA Maip del.salta@migraciones.g
Luis Alberto a 422-0438(fax)
SALTA N 35 ov.ar
SUREZ (A/C) 14:00 421-5636

Direccin Nacional de Migraciones -47-


Sr.
Santa F 07:00
SAN JUAN Cayetano (0264) del.sanjuan@migracion
N 548/50 a
SAN JUAN Eugenio 422-2173(fax) es.gov.ar
(Oeste) 16:00
SILVA

SAN MIGUEL DE Ing. 07:00 (0381)


Corrientes
TUCUMN Jorge Federico a 421-5754(fax) jselis@argentina.com
N 942
TUCUMAN SELIS 15:00 421-9722/19

USHUAIA
TIERRA DEL FUEGO, Sr. Fuegia Basket 09:00 (02901)
del.ushuaia@migracione
ANTRTIDA E ISLAS Pablo Alejandro N 187 a 422-334(fax)
s.gov.ar
DEL ATLNTICO NOAILLES (Ushuaia) 17:00 437-718
SUR

(02920)
424-421(fax) del.viedma@migracione
Dr. 07:00
VIEDMA Tucumn s.gov.ar
Gastn Ismael a
RIO NEGRO N 612 gmorales@migraciones.
MORALES 13:30
gov.ar

LISTADO DE LAS OFICINAS MIGRATORIAS DE LA D.N.M.


OFICINA
JEFATURA DOMICILIO HORARIO TELEF. Y FAX
MIGRATORIA/ DIRECCIONES EMAIL
OFICINA OFICINA OFICINA OFICINA
PROVINCIA
Pte
Internacional
Carlos Rojas
SANTO TOM Santo Tome- 03757 15
CORRIENTES Malgar
Sao Borja- 417632
Ruta Nacional
N 14 s/n
m_aguirre_111@hotmail
.com
Sra. Club 06:30
ITUZAINGO (03786) m_aguirre_111@yahoo.c
Marta YACIRET a
CORRIENTES 15617684 om.ar
AGUIRRE Local "10" 14:30
martaaguirre@arnet.co
m.ar

Pte.
PASO DE LOS Internacional 07:30
(03772)
LIBRES PASO DE LOS a
424-388(Fax)
CORRIENTES LIBRES - 14:00
URUGUAYANA

RIO GRANDE
TIERRA DEL FUEGO, Sr. 09:00
Beauvoir (02964) of.riogrande@migracion
ANTRTIDA E ISLAS Mario a
N 106 421-924(fax) es.gov.ar
DEL ATLNTICO SUNN (A/C) 16:00
SUR

Sr. 07:30
SAN RAFAEL Pellegrini (0267) of.sanrafael@migracion
Elio Daniel a
MENDOZA N 206 422-799 es.gov.ar
SALINAS 13:30

Terminal de
TARTAGAL Omnibus/ Av
SALTA
Alberdi S/n entre 03875-422003
Av America y Ruta
N 34

Direccin Nacional de Migraciones -48-


Delegaciones y Oficinas Migratorias de la Direccin Nacional de
Migraciones

Direccin Nacional de Migraciones -49-


COMO LLEGAR A LA DIRECCION NACIONAL DE MIGRACIONES

Y COLECTIVOS: lneas 4, 7, 20, 22, 26, 28, 33, 45, 54, 62, 91, 92, 93, 106,115, 126,
129, 130, 132, 143, 152, 155, 195.

W TRENES: Lneas Mitre, Belgrano y San Martn (Estacin Retiro).

X SUBTES: Estacin Retiro de la lnea C

Ubicacin de la Direccin Nacional de Migraciones

Direccin Nacional de Migraciones -50-


.: Anexo Gobierno Electrnico

CARTA ELECTRNICA DE LA DIRECCION NACIONAL DE MIGRACIONES


Pgina web: www.migraciones.gov.ar

Especificaciones de uso

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La pgina web de la DNM ofrece la siguiente INFORMACIN a todos sus visitantes:

Institucional:

 Misin y objetivos
 Funciones
 Autoridades
 Organigrama
 Delegaciones. Ofrece un mapa de la Argentina con todas las delegaciones y oficinas
migratorias con su direccin postal, electrnica, telfono y responsable.

De inters para el usuario:

 Documento Carta Compromiso con el Ciudadano


 Horario de atencin en la sede central y de atencin telefnica.
 Ubicacin. Como llegar a la sede central del organismo.
 Novedades. Artculos de inters relacionados con la actividad de la DNM.
 Seminarios.
 Requisitos para radicacin en el pas, para:

Migrantes del MERCOSUR: tasa de radicacin, documentacin personal y


documentacin para el encuadre migratorio de residentes temporarios y
permanentes.

Programa Patria Grande

Artculo 23 inciso l): ciudadanos nativos del MERCOSUR y Estados Asociados

Migrantes Extra-MERCOSUR: tasa de radicacin, documentacin personal y


documentacin para el encuadre migratorio de residentes temporarios y
permanentes. Enumeracin de algunas subcategoras migratorias y sus requisitos:

Trabajadores: rgimen general y servicio domstico


Estudiantes
Religiosos

Direccin Nacional de Migraciones -51-


Rentistas / Pensionados
Artistas / Deportistas
Cientfico y Personal especializado
Paciente bajo tratamiento mdico
Acadmicos
Asilados y Refugiados

 Informacin de ingreso / egreso de ciudadanos argentinos menores y mayores de edad a un


pas limtrofe o no limtrofe.
 Acuerdos bilaterales de Argentina con pases limtrofes
 Normativas del MERCOSUR
 Textos completos de las normas referidas a polticas migratorias y temticas conexas.
 Registro nico de Audiencia de Gestin de Intereses
 Registro Central de personal contratado.
 Prensa : noticias y el peridico de Migraciones

Transparencia en la gestin:

 Compras y contrataciones.
 Acceso al Registro nico de Apoderados Migratorios

La pgina web de la DNM ofrece las siguientes opciones de INTERACTIVIDAD con los
usuarios:

Usuario - institucin:

 E-mail para realizar consultas: info@migraciones.gov.ar


 En el icono contctenos se despliega un formulario para realizar consultas, quejas o
reclamos.

A travs de la pgina web se brindan los siguientes SERVICIOS a todos los visitantes:

Gua bsica:

 Normativa.
 Mapa del sitio.
 Rgimen de visas.
 Peticin de refugio. Gua de informacin y asesoramiento para solicitantes del
reconocimiento de la condicin de refugiado (en los trminos de la Convencin de 1951 sobre
el Estatuto de los Refugiados) y refugiados (en los trminos de la misma Convencin), que
viven en la Argentina porque han huido de la persecucin.

 Preguntas Frecuentes:

Qu debo hacer para ingresar al pas con bienes muebles?

Direccin Nacional de Migraciones -52-


Para salir del pas, cmo puedo saber si poseo algn tipo de impedimento o
restriccin?

Existe algn inconveniente si debo volver al pas, pero mi documental de viaje ha


expirado?

Es vlido un pasaporte renovado en el exterior?

Necesito autorizacin para salir del pas siendo menor de edad emancipado?

Qu documentacin puedo utilizar para viajar?

Puedo utilizar una Cdula Provincial para viajar?

Qu documentacin necesito para salir del pas siendo menor de 21 aos?

Qu ocurre si soy menor de 16 aos y no he actualizado el DNI?

Tienen plazo de validez las Cdulas de la Polica Federal Argentina?

Es posible viajar si tengo una Precaria?

Puede salir un menor del pas acompaado solamente de algn mayor que ostente su
tutela?

Cmo puede salir un menor del pas si se desconoce el paradero de alguno de sus
padres?

Cmo puede salir un menor del pas si al menos uno de sus padres es menor de 21
aos y a su vez los mismos no estn casados?

Cmo deben tratarse los casos de extranjeros mayores de edad segn las leyes de su
pas de origen o residencia que deseen egresar del pas?

Siendo argentino y con pasaporte extranjero, necesito otra documentacin para salir
del pas?

Qu documentacin se necesita para salir del pas con los restos de un cuerpo de una
persona sin vida?

Qu documentacin se necesita para salir del pas con medicamentos y/o alimentos?

 Buscador. Por palabras clave

Orientacin:

 Gua de trmites. Link con la Gua de trmites de www.argentina.gov.ar, que cuenta con
treinta trmites explicados, entre los cuales se destacan:

Requerir permisos de ingreso al pas.


Requerir radicacin.
Ingresar en el registro de apoderados.
Ingresar en el registro de requirentes.
Habilitacin de salida.

Direccin Nacional de Migraciones -53-


Servicios on line:

 Impresin de tarjeta nica migratoria de ingreso y egreso del territorio nacional


 Inscripcin en el Registro de Entidades Educativas

La DNM tiene un vasto programa nacional de regularizacin documentaria migratoria que se


lanz en el ao 2006 y tiene mltiples actores territoriales que utilizan herramientas de gobierno
electrnico para llevar a cabo sus objetivos. Su funcionamiento es tanto de gestin interna de los
trmites de regularizacin, como de informes y registro para los ciudadanos extranjeros
solicitantes. A continuacin se describen esas herramientas:

Pgina web: http://www.patriagrande.gov.ar

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La pgina web del Programa Patria Grande (PPG) ofrece la siguiente INFORMACIN a
todos sus visitantes:

Institucional:

 Objetivo.
 Importancia.
 Normativas.

Inters para el usuario:

 Informacin sobre los consulados de pases del Mercosur y asociados.


 Informacin sobre las distintas delegaciones de la DNM.
 Telfono de contacto.
 Dnde presentarse para iniciar el trmite. Presenta listados de delegaciones o municipios en
los que se puede iniciar el trmite, divididos en: CABA, Gran Buenos Aires o el interior del
pas.

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Usuario - institucin:

 E-mail para realizar consultas: info@migraciones.gov.ar

Direccin Nacional de Migraciones -54-


La pgina web de la DNM ofrece los siguientes SERVICIOS a los usuarios:

Gua bsica:

Orientacin:

 Direcciones de las Delegaciones de la DNM.


 Gua para migrantes del MERCOSUR y Estados Asociados (Bolivia, Brasil, Chile, Colombia,
Ecuador, Paraguay, Per, Uruguay y Venezuela). Detalla los requisitos y etapas necesarias
para la regularizacin de documetacin
 Instructivo para el Registro de Instituciones Sociales Colaboradoras. Slo para instituciones
integrantes de la red territorial del PPG.

Servicios on line:

 Inscripcin on line en el registro de entidades colaboradoras. Slo para instituciones de la


red.
 Tramitacin on line de la radicacin del interesado
 Impresin de constancia de Inscripcin de entidades colaboradoras. Slo para instituciones de
la red.

ATENCIN TELEFNICA
El Programa Nacional de Normalizacin Documentaria cuenta con una lnea gratuita de alcance
nacional: 0-800-333-728742, que atiende de 8 a 19:30 hs. y brinda informacin acerca de los
requisitos y documentos necesarios para comenzar el trmite de normalizacin documentaria y
en dnde se puede realizar, segn el lugar geogrfico en que se encuentre el solicitante.

COMPROMISOS DE CALIDAD
La DNM se compromete a:

Tener en disponibilidad la pgina Web las 24 hs. del da los 365 das del ao.
Verificar de manera permanente la correccin y exactitud de la informacin que se
publica en su pgina Web.
Garantizar la actualizacin semanal del sitio Web del organismo.
Brindar ayuda frente a inconvenientes tcnicos o consultas sobre accesibilidad con
el sitio Web.

Direccin Nacional de Migraciones -55-

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