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SECRETARIO DE INTERIOR
Dr. Marcio Barbosa Moreira
DIRECCION DE SISTEMAS
Lic. Juan Carlos Biacchi
DIRECCION DE DELEGACIONES
Ing. Pedro Mara Arana Pildain
EQUIPO DE FACILITADORES
Dra. Sonia V. Harms
Sr. Horacio Moreno
Sr. Daniel F. Trimarco
Sra. Mabel L. Zichert
Dra. Ximena E. Guzman
Sra. Gabriela L. Brasini
Sr. Pablo L. valos Lasalvia
Srta. Silvina Diaz
Sra. Andrea Iglesias
Sr. Hugo A. Moujn
Prof. Carolina Beneventana
Carla Montes
5| Pg. Prlogo
6| Pg. Introduccin
La Direccin Nacional de Migraciones emprende hoy un nuevo desafo institucional al firmar esta
Tercera Carta Compromiso con el Ciudadano. Este reto implica sostener la cantidad y calidad de
los estndares comprometidos para los servicios y productos esenciales que brinda el organismo,
pero a la vez nos lleva a ahondar sobre las mejoras comprometidas en aras de una gestin ms
eficaz, eficiente, transparente y comprometida con el sostenimiento de una poltica migratoria
inclusiva del migrante, sobre la base del reconocimiento irrestricto de los derechos humanos.
Con este instrumento de calidad, se refuerzan las obligaciones asumidas, enfatizando sobre las
modernas herramientas de gestin para brindar respuestas ms rpidas a las necesidades de un
pblico cada vez ms demandante y heterogneo.
La actual Carta Compromiso no sera viable sin el esfuerzo, dedicacin y aporte de cada una de
las personas que trabajan en este organismo; de all que comprometemos a todos y cada uno de
ellos a continuar trabajando en este nuevo proyecto.
Compenetrados del espritu que anida en la Carta Compromiso, es que renovamos hoy este
compromiso que es siempre sinnimo de crecimiento y evolucin, en pos de lograr una ptima
calidad institucional, trasparente, de cara al ciudadano.
Esta Carta Compromiso con el Ciudadano tiene por finalidad explicitar nuestra voluntad de
ofrecer al pblico un servicio eficiente que contemple las necesidades de las personas que, en el
marco de la legislacin vigente, efectan trmites ante la Direccin Nacional de Migraciones.
c) Fortalecer los derechos de los destinatarios de los servicios e informarlos sobre sus
obligaciones, aspirando a un mayor protagonismo de los interesados para lograr una
mejor satisfaccin de sus intereses y necesidades.
d) Dar a conocer las vas por las cuales se pueden formular quejas, reclamos y sugerencias.
e) Definir en forma clara y precisa los resultados que se pueden esperar en relacin con los
servicios prestados.
Misin y Objetivos
La Direccin Nacional de Migraciones es un organismo descentralizado que depende del
Ministerio del Interior, cuya misin es aplicar la poltica y normativa migratoria de la Repblica
Argentina.
Por otra parte, es el ente encargado de la fiscalizacin del ingreso y egreso de personas a
nuestro territorio. A tal fin, tiene competencia para definir cules son los lugares y horarios en
los que el trnsito internacional de personas puede llevarse a cabo legalmente, estableciendo
pasos habilitados regulares o eventuales.
En la actualidad, existen doscientos veinticuatro (224) pasos fronterizos habilitados, los que son
operados con personal propio o por miembros de Gendarmera Nacional o de Prefectura Naval,
por delegacin de la DNM y en su carcter de Policas Migratorias Auxiliares.
OBJETIVOS DE LA
MACROPROCESOS PROCESOS PRODUCTOS / SERVICIOS Destinatarios
ORGANIZACIN
Extranjeros que
decidan salir del
pas y que no
Control de Habilitacin de salida hubieren ingresado
situaciones de en forma regular al
irregularidad mismo o que se
migratoria hubiere vencido su
Dirigir el control
permanencia legal
migratorio de
en el territorio.
ingreso y egreso de
personas por los MOVIMIENTO
lugares habilitados MIGRATORIO
en todo el territorio Extranjeros
nacional residentes en el
exterior que
Otorgamiento de
Permiso de Ingreso formulen pedidos
permisos de
para entrar al pas
ingreso
en alguna de las
categoras
migratorias.
Registro de
Argentinos y
Restricciones,
extranjeros que
emanadas del
Restricciones de ingreso y consultan su aptitud
Poder Judicial o
egreso. migratoria para
de autoridad
entrar o salir del
Administrativa
pas.
Concesin de residencias
Verificacin de la situacin
migratoria de extranjeros
determinando su regularidad
o irregularidad.
Constataciones e Argentinos y
Fiscalizacin de la
inspecciones de extranjeros
permanencia por
establecimientos que
requerimiento
hubieren iniciado tramite de Organismos pblicos
judicial o de
permiso de ingreso para o del Poder judicial
organismos
extranjeros o por
estatales.
requerimiento de autoridad
competente en la materia.
Certificados de residencias
precarias para extranjeros
con causa judicial
pendiente.
A| SERVICIOS ESENCIALES
.: Control Migratorio
Autorizar o denegar el ingreso y/o egreso de personas al pas.
Permiso de Ingreso
.: Admisin de Extranjeros
Concesin de residencias transitorias, temporarias y permanentes
.: Certificaciones
Expedicin de certificados y notas:
Notas de ingreso y egreso
Certificados de residencia
Patria Grande
C| SERVICIOS COMPLEMENTARIOS
ATENCIN PRESENCIAL
VA TELEFNICA
.: Sede Central
(54)011-4317-0234/5/6/7
de lunes de viernes de 8 a 19:30 hs.
.: Patria Grande
ATENCIN VA ELECTRNICA
info@migraciones.gov.ar
LEY DE MIGRACIONES
(Ley 25871)
www.migraciones.gov.ar
Derechos
DERECHO a la confidencialidad de los datos personales con las limitaciones que impone la
normativa vigente.
DERECHO a ser tratados con respeto y deferencia por las autoridades y el personal de la
Direccin Nacional de Migraciones.
Cumplir con las obligaciones enunciadas en la Constitucin Nacional y las leyes vigentes,
quedando el extranjero equiparado al nacional.
Efectuar el ingreso y egreso del territorio argentino por lugar y en horario habilitado por
la DNM y sometindose al respectivo control migratorio. Identificarse con documento de
viaje vlido y vigente.
Respetar los horarios, los turnos de atencin y las citaciones establecidas por el
Organismo.
Los extranjeros debern permanecer en forma legal dentro del territorio nacional, sin
excederse del plazo concedido por la DNM.
A fin de responder a las necesidades y expectativas de las personas que utilizan los distintos
servicios de la Direccin Nacional de Migraciones, sta asume el compromiso de brindarlos de
acuerdo con los siguientes atributos de calidad:
2. SEGURIDAD: Garanta de que los productos generados cuentan con altos niveles de seguridad,
tanto fsica como jurdica.
6. ACCESIBILIDAD ECONMICA: Produccin de los servicios que deben ser abonados por la
ciudadana, a precios adecuados y lo ms accesibles que sea posible para el conjunto de los
destinatarios. Eximir del pago, en los casos que sea necesario, a aquellas personas que requieren
el servicio en forma imprescindible para el desarrollo de su vida en la sociedad y carezcan de los
recursos necesarios para obtenerlos.
4. AMABILIDAD Y CORTESA: Personal del organismo a disposicin del ciudadano con una actitud
cordial, de respeto y consideracin.
5. COMUNICACIN: Capacidad para establecer una interaccin con los ciudadanos en forma
presencial o a travs de medios remotos (telefnicos, electrnicos, etc.) que permita conocer
sus necesidades, responder en forma correcta a sus requerimientos y brindarles informacin del
organismo actualizada, completa, veraz, oportuna y pertinente.
Utilizacin de un lenguaje simple, sencillo y claro para el ciudadano.
Estos atributos de calidad, con los que la DNM, brinda sus servicios, se encuentran en exposicin
en las reas de atencin al pblico para su difusin.
CONTROL MIGRATORIO
Autorizacin del ingreso y egreso de personas al pas por los lugares habilitados por la
DNM: El servicio tiene por objeto fiscalizar la aptitud migratoria para el ingreso y egreso de
personas al pas, conforme las reglamentaciones vigentes. Este servicio se ubica fsicamente
en todos los pasos habilitados por la DNM para salir e ingresar a la Repblica Argentina.
Habilitacin de salida del territorio nacional: Solicitud, que previo pago de la tasa
correspondiente, permite al solicitante habilitar su documentacin para hacer abandono del
territorio nacional, cuando se encuentra migratoriamente en forma irregular en el pas, ya
sea por no tener constancia de ingreso legal o vencida la permanencia en el territorio.
ADMISION DE EXTRANJEROS
Se podr conceder:
Residencia transitoria para permanecer en el territorio por el tiempo estrictamente
autorizado por la DNM.
Notas de ingreso y egreso: El servicio est destinado a toda persona que requiera una
constancia que certifique su ingreso o egreso al territorio nacional.
Certificados de residencia: El servicio est destinado a los extranjeros que requieran una
constancia que certifique su situacin migratoria en el territorio nacional. Para ello se
deber concurrir a la Sede central y delegaciones.
Servicios Complementarios
Museo Hotel de Inmigrantes: En el Edificio 6 del predio de la Direccin Nacional de
Migraciones, se encuentra ubicado el Museo del Inmigrante. Con acceso libre y gratuito, el
pblico puede realizar visitas guiadas, consultar la biblioteca especializada en temas
migratorios y acceder a la Base de Datos sobre el archivo histrico de los inmigrantes.
Los resultados de estas mediciones sern publicados peridicamente en el Sitio Web de la DNM y
estarn a disposicin del pblico para que ste pueda conocer las eventuales desviaciones que se
produzcan y sus acciones correctivas.
MOVIMIENTO MIGRATORIO
Indicador
Frecuencia / Fuente
Bimestral/ Verificacin manual por muestro en el Libro de Servicios.
Indicador
Atributos de Calidad
COMO MEDIMOS
Confiabilidad
Frecuencia / Fuente
Bimestral / Verificacin de la informacin cargada en el Registro mediante asiento en el
libro de servicio.
HABILITACIONES DE SALIDA
Atributos de Calidad
COMO MEDIMOS
Capacidad de respuesta
Frecuencia / Fuente
Bimestral/ Datos suministrados por la Intranet.
La DNM se compromete a que cualquier persona que se presente en forma personal con
ESTANDAR documento de identidad avalante, o que lo realice a travs de apoderado con poder
especial, podr obtener en el momento informacin sobre su aptitud migratoria.
Indicador
Atributos de Calidad
COMO MEDIMOS
Capacidad de respuesta
Frecuencia / Fuente
Bimestral/ Verificacin de la informacin brindada por la intranet
Indicadores
Atributos de Calidad
Capacidad de respuesta
Frecuencia / Fuente
Bimestral/ Sistema de ingreso y seguimiento de expedientes de la DNM
Indicadores
Atributos de Calidad
Capacidad de respuesta
Frecuencia / Fuente
Mensual/ Sistema de ingreso y seguimiento de expedientes de la DNM
Indicador
Frecuencia / Fuente
Mensual/ Sistema de ingreso y seguimiento de expedientes de la DNM
Atributos de Calidad
Capacidad de respuesta
Frecuencia / Fuente
Mensual/ Sistema de ingreso y seguimiento de expedientes de la DNM
Indicadores
Frecuencia / Fuente
Mensual/ Sistema de ingreso y seguimiento de expedientes de la DNM
CONTROL DE PERMANENCIA
Indicador
Porcentaje de presentaciones de denuncias investigadas. (N de denuncias investigadas/ N
de denuncias recibidas X 100)
Atributos de Calidad
COMO MEDIMOS Capacidad de respuesta
Frecuencia / Fuente
Indicador
Frecuencia / Fuente
Mensual/ / Base de Datos Direccin de Control de Permanencia
Indicador
Porcentaje de citaciones realizadas en el plazo previsto dentro de los 30 das de
protocolizado el acto administrativo a notificar. (N de citaciones realizadas en un plazo no
mayor a los 30 das hbiles de la protocolizacin del acto administrativo / N de citaciones
realizadas X 100)
Frecuencia / Fuente
Mensual/ / Base de Datos Direccin de Control de Permanencia
Indicadores
Frecuencia / Fuente
Indicadores
Atributos de Calidad
Capacidad de respuesta
Frecuencia / Fuente
Bimestral/ Reporte de Intranet DNM
Indicadores
Porcentaje de trmites resueltos en el plazo previsto.
Frmula de Medicin: (Cantidad de trmites resueltos en el plazo previsto que vencan
en el perodo de monitoreo / Cantidad total de trmites que vencan en el perodo de
monitoreo) x 100.
COMO MEDIMOS
Atributos de Calidad
Capacidad de respuesta
Frecuencia / Fuente
Bimestral/ Reporte de Intranet DNM
CERTIFICACIONES
Indicadores
Porcentaje de notas de ingreso y egreso expedidos dentro del plazo de 10 das hbiles
(N de notas expedidas dentro de los 10 das hbiles/ N total de notas de ingreso y egreso
solicitados X 100)
Capacidad de respuesta
Frecuencia / Fuente
Bimestral/ Registro de la INTRANET de la DNM
Indicadores
Frecuencia / Fuente
Atencin Presencial
Sede Central Av. Antrtida Argentina 1355, Ciudad de Buenos Aires
Sectores de Atencin al Pblico de los Edificios 3, 4 y 5 - 1er. piso: Estos sectores han sido
acondicionados para brindar informacin y atencin al pblico para la realizacin de todos
los trmites. Sus horarios de atencin son de lunes a viernes en el horario de 8:00 a 19:30
horas.
Una Delegacin del Registro Nacional de Reincidencia, dependiente del Ministerio de Justicia,
funciona en el Edificio 3 para facilitar la tramitacin del Certificado de Antecedentes Penales.
Control de Permanencia
Control de Ingreso y Egreso
En esta Sede se puede acceder a los siguientes servicios de atencin al pblico unificada, en
cualesquiera de los 10 puestos que en doble turno (maana y tarde) brinda el organismo:
Capacitacin
El personal que atiende de los puntos de contacto realiza en forma continua cursos de
capacitacin y perfeccionamiento en atencin al pblico, asegurando de tal forma un nivel
de conocimiento adecuado a las tareas inherentes a su puesto.
ATENCION AL PUBLICO
HORARIO DE ATENCIN
RAPIDEZ EN LA ATENCIN
EMPATIA Y CORTESIA
4. El organismo brinda sus servicios de atencin al pblico con personal idneo, con la
capacitacin adecuada para el desarrollo de su tarea. Asimismo, se rota al personal de
atencin al pblico entre los diferentes puntos de contacto de modo asegurar una mayor
eficacia y rapidez en la capacidad de respuesta al usuario.
IGUALDAD Y EQUIDAD
Frecuencia / fuente
info@migraciones.gov.ar
A travs del sitio web se reciben consultas relacionadas a los servicios que presta la Direccin
Nacional de Migraciones. Para responderlas el personal, especialmente entrenado, cuenta con
una base de datos que contiene las preguntas ms frecuentes que realizan los destinatarios de
los servicios de la DNM. Las consultas de mayor complejidad, se derivan al rea correspondiente
para su pronta y adecuada resolucin.
Indicadores
Atributos de Calidad
Capacidad de respuesta
Frecuencia / Fuente
ATENCIN TELEFNICA
(54) 011- 4317-0234/5/6/7/8
(54) 0-800-333-728742 (en forma gratuita, slo informacin referida al Patria Grande)
INFORMACIN PRESENCIAL
En las reas de Informes de la Sede Central y de la Sede Hiplito Irigoyen 952, se puede obtener
informacin clara y completa sobre los requisitos que debe cumplir el interesado para iniciar su
trmite, sin inconvenientes ni prdidas innecesarias de tiempo.
Las personas que se encuentran en el interior del pas pueden obtener la informacin sobre los
requisitos que deben cumplir para iniciar sus tramitaciones en las Delegaciones y Oficinas
Migratorias del Interior.
Indicadores
Confiabilidad
Claridad de la comunicacin
Frecuencia / Fuente
Mensual/ Muestreos en los Sectores de Informes / Encuesta Permanente de
Satisfaccin.
www.migraciones.gov.ar
La pgina web cuenta con un acceso directo a la informacin de las Delegaciones y Oficinas
Migratorias del interior del pas, en el mismo se puede consultar telfono, direccin, correo
electrnico, horario de atencin al pblico y autoridades de la Oficina o Delegacin.
La DNM garantiza:
Que los contenidos sean acordes con el objetivo/ la funcin del canal
Metas de Calidad Que los contenidos son los que espera y necesita el destinatario o pblico objetivo
Informacin institucional integral.
Servicios ofrecidos por tipo de destinatario.
Informacin sobre sistemas de reclamos, sugerencias y resultados de
consultas.
Informacin sobre compromisos asumidos en CCC.
Novedades, agenda de eventos, legislacin, normativa
.
Que la informacin disponible en el sitio web sea clara y til
Indicadores
Disponibilidad del servicio para realizar las consultas previstas en el sitio web
institucional.
Disponibilidad de informacin actualizada.
Nivel de cumplimiento de la periodicidad en la actualizacin de los contenidos del
sitio web.
COMO MEDIMOS Variables de anlisis / Aspectos tcnicos
Accesibilidad
Comunicacin
Confiabilidad y transparencia
Frecuencia / Fuente
Bimestral/ Verificacin peridica / Observacin y anlisis
Los carteles, la sealizacin y las carteleras ubicadas en los salones de atencin al pblico de la
DNM orientan al ciudadano respecto de los diferentes sectores en donde pueden acceder a los
servicios que se brinda y en qu franjas horarias de atencin. Tambin ofrecen informacin
referida a los requisitos necesarios de cumplir para la realizacin del trmite. Los carteles y
sealizaciones estn traducidos al idioma ingls; asimismo en los diferentes sectores de los
edificios 3 y 4 se hallan distribuidos estratgicamente carteles conteniendo los valores de las
tasas para cada tipo de trmite migratorio que en le mismo se efectan.
Indicadores
Disponibilidad adecuada de la informacin contenida en carteles y sealizacin en
las Sedes Central e H. Irigoyen.
Claridad del lenguaje visual y escrito en la informacin brindada a travs de estos
medios.
Precisin de los contenidos de carteles y carteleras.
COMO MEDIMOS Variables de anlisis / Aspectos tcnicos
Accesibilidad, visibilidad, ubicacin
Comunicacin
Confiabilidad
Frecuencia / Fuente
Trimestral/ Verificacin peridica / Observacin y Anlisis
ACCIONES DE PRENSA
La Direccin Nacional de Migraciones es un organismo al servicio de la sociedad, en relacin
directa con los ciudadanos y migrantes; de all que la funcin de comunicar es amplia, se ejerce
desde la identidad, las acciones, la atencin al pblico, hasta lo informativo.
Su misin comunicativa apunta a asumir una posicin de liderazgo en la temtica migratoria. La
gestin de la DNM destaca el valor de la comunicacin interna y externa.
Segn cada caso se establece el pblico de la comunicacin: pblico interno, sociedad en
general, reas territoriales, medios de frontera, profesionales, organismos (estatales y ONGs) e
instituciones vinculadas con el tema migratorio.
Los pilares de la estrategia de la DNM se asientan en mostrar un organismo moderno, dinmico,
eficiente, que encara acciones de modo permanente, que destaca el desempeo, la agilidad, la
transparencia y la cultura organizacional. Asimismo, se apoya en que es el eje simblico e
histrico de identidad cultural de la Argentina y del concepto migracin y que busca que se
perciba al organismo cerca de la gente y confiable, para la regularizacin migratoria.
Se desarrollan acciones de prensa a travs de la prensa grfica, TV, radio, Internet: gacetillas,
comunicados, produccin de notas, atencin por demanda de medios nacionales, sectoriales e
internacionales, entrevistas a funcionarios, provisin de estadsticas, prensa de eventos
culturales e institucionales, voceros, difusin por temticas especiales, conferencias de prensa,
dossiers, provisin de imgenes (logo institucional, fotos de la DNM, de sus funcionarios, de
actividades, grficos, ilustraciones), folletera de eventos, relaciones pblicas, campaas y
medios de colectividades.
Se difunden las polticas pblicas del Organismo, sus funciones y servicios, de acuerdo a las
directivas que emanan del Ministerio del Interior y las noticias vinculadas acciones de distintas
reas, siempre y cuando se ajusten a las normas comunicativas, resulten de inters para la
opinin pblica y se respeten los derechos de las personas, en especial la normativa sobre habeas
data, causas judiciales, sumarios, prohibiciones de ingreso o egreso.
Tambin se realiza la divulgacin de logros, eventos, actos oficiales, estadsticas pblicas y
firmas de convenios, como as tambin el cuidado de los compromisos en materia de derechos
humanos, integracin y movilidad de los migrantes para el fortalecimiento del tejido cultural y
social del pas.
A | MECANISMOS DE PARTICIPACIN:
Estos mecanismos posibilitan conocer los niveles de satisfaccin de los usuarios y sus
expectativas en relacin con los servicios de la Direccin Nacional de Migraciones. Los mismos
son un insumo clave para la instalacin de procesos de mejora continua en el organismo y
brindan informacin sustantiva para la toma de decisiones de la Direccin. En este sentido los
mecanismos de consulta que se implementan son:
La opinin de los usuarios sobre el funcionamiento de los servicios es fundamental para mejorar
la calidad de los mismos y la atencin brindada. Por ello, el organismo cuenta con herramientas
permanentes de consulta para conocer el nivel de satisfaccin de los usuarios con el servicio
recibido y, la valoracin que stos efectan a partir de su experiencia durante la prestacin.
Los puntos de vista y la percepcin de quienes concurren al organismo son relevados a partir de
encuestas de carcter annimo en las reas de atencin al pblico de la DNM Sede Central.
Se trata de cuestionarios especialmente diseados para indagar sobre el nivel de satisfaccin con
diversos aspectos de la calidad de los servicios, lo que permitir obtener informacin para
producir mejoras puntuales en las reas en que se detecten dificultades.
Una vez recibidos los cuestionarios completados, las encuestas sern procesadas y analizadas y
los resultados de estas consultas sern publicados en la pgina web del organismo y/o en
carteleras visibles en los sectores de atencin al pblico.
2. Contenidos de la encuesta
Aspectos del punto de contacto relacionados con los tiempos de espera, horarios de
atencin, amabilidad y cortesa en la atencin, claridad y sencillez en la forma de
brindar informacin, idoneidad del personal y condiciones ambientales y edilicias.
3. Muestra
Las encuestas de satisfaccin se aplican aleatoriamente a usuarios que se acercan
personalmente a las reas de atencin al pblico
4. Implementacin
Simplicidad y claridad del cuestionario
Los formularios para las encuestas contemplan un diseo estandarizado y
sencillo de responder.
Medicin del
Mtodo de relevamiento
cumplimiento La modalidad consiste en la realizacin de encuestas a travs de personal
de la DNM
Procesamiento y anlisis
Los resultados de las encuestas de satisfaccin son procesados y analizados
bimestralmente.
5. Difusin de resultados
Los resultados de las encuestas sern publicados en lugares visibles de las reas de
atencin al pblico y/o en el Sitio Web.
6. Retroalimentacin
Se realizarn Informes Ejecutivos peridicos conteniendo el anlisis de los resultados
de las encuestas que sern remitidos a las autoridades, directores, jefes de rea y
personal de atencin al pblico.
Frecuencia / Fuente
Firma de Convenios con Municipales por la Segunda parte de Patria Grande: continuando
con la implementacin de la segunda etapa del Programa de regularizacin documentaria
migratoria, se firmarn convenios con organismos pblicos para avanzar hacia la total
integracin de los migrantes en nuestro pas.
Base de datos migratorios del CEMLA: La DNM en asociacin con el Centro de Estudios
Migratorios Latinoamericanos (CEMLA), Organizacin dedicada a producir conocimiento y
promover actividades que contribuyan a mejorar la comprensin de los procesos migratorios,
ofrece un servicio de informacin a los ciudadanos sobre el ingreso de familiares al pas. Este
servicio se brinda a travs de una base con aproximadamente tres millones de registros de
inmigrantes que llegaron a la Argentina entre los aos 1882 y 1929.
Organizacin de la fiesta del Da del Inmigrante: Se celebra la fiesta del Da del Inmigrante con
la coordinacin general de la Direccin Nacional de Migraciones y el auspicio de la Organizacin
Internacional de para las Migraciones, las Secretaras de Cultura y Turismo de la Nacin y la
Federacin Argentina de Colectividades. El evento cuenta con la participacin de ms de 70
colectividades que representan alrededor de 42 pases.
En torno de esta actividad se promueven mecanismos de participacin activa de las
organizaciones de la sociedad civil vinculadas al accionar del organismo, que se hacen efectivos
en plenarios peridicos para la discusin de aspectos organizativos y operativos del programa de
actividades del evento. En este espacio, las colectividades proponen ideas, toman decisiones y
distribuyen responsabilidades entre los participantes y evalan los logros obtenidos, los
problemas surgidos y las estrategias implementadas para solucionarlos de modo de mejorar la
organizacin del siguiente evento. Estas actividades se encuentran institucionalizadas a travs de
un Reglamento de participacin y un Acta de compromiso que es firmada por la totalidad de las
colectividades.
A su objetivo central de fortalecer los lazos entre las colectividades de inmigrantes y sus cuerpos
diplomticos, se suma la fuerte orientacin solidaria que esta celebracin mantiene. Por una
parte, las colectividades reunidas en plenario definen las reas u organizaciones que se
beneficiarn de las donaciones recaudadas para ingresar al evento. Por otra, mediante una serie
de criterios consensuados, las colectividades seleccionan a los ciudadanos inmigrantes que sern
destacados y premiados por su valioso aporte al crecimiento del pas.
Este mecanismo de participacin permite a la Direccin Nacional de Migraciones familiarizarse
con las colectividades destinatarias de sus servicios, a la vez que en su reconocimiento, colabora
con fortalecer su identidad y diversidad cultural.
El procedimiento consiste en arbitrar los medios tendientes a recibir los reclamos o sugerencias,
y efectuar la correspondiente derivacin de los mismos al rea pertinente, para luego analizar y
gestionar, segn corresponda, las mejoras en los procedimientos de la Direccin Nacional de
Migraciones o la toma de medidas correctivas en los procesos.
Los reclamos y sugerencias deben estar vinculados con los servicios que presta directamente la
Direccin Nacional de Migraciones y no con aquellos que involucran a otros organismos. Podrn
ser presentadas personalmente o por carta o va mail utilizando cualquier formato y, se requiere
para su consideracin, que contenga firma, domicilio y/o telfono para su ulterior notificacin y
respuesta.
Asimismo los reclamos o sugerencias sern analizados y se informar a las reas comprometidas
el problema planteado, solicitndoles posibles alternativas para la correccin de los errores
detectados en un plazo que no exceda los 20 das hbiles.
Se dispondr de una lnea gratuita (O800) para la atencin de consultas sobre admisin de
inmigrantes.
Plazo de ejecucin: noviembre 2008
Se adaptarn los contenidos de la pgina web para que sea accesible a discapacitados.
Plazo de ejecucin: Diciembre 2008
Se disearn e instalarn nuevas carteleras y sealtica para facilitar el acceso a la sede central
del organismo desde Retiro.
Plazo de ejecucin: noviembre de 2008
Se editar un libro de testimonios de inmigrantes Nosotros, los que vinieron para distribuir
entre la ciudadana.
Plazo de ejecucin: diciembre 2008
Se realizar una descomposicin de la lectura de trmites que realiza el organismo para que
resulte ms amigable para el usuario
Plazo de ejecucin: octubre 2008
Se adecuarn los contenidos y diseos de la pgina web a los estndares del ETAP, que
anualmente publica la ONTI
Plazo de ejecucin: diciembre 2008
Hablar de inmigracin en la Argentina es hablar de la propia historia del pas. El Museo Nacional
de la Inmigracin pretende por un lado, rendir homenaje a quienes hicieron patria sin haber
nacido en ella y, por otro, servir de fuente de interpretacin del fenmeno migratorio.
Desde el ao 1857 hasta 1920, Argentina fue el segundo pas de Amrica que recibi mayor
nmero de inmigrantes. Slo fue superada por Estados Unidos. Dos nacionalidades se destacaron
numricamente en este torbellino migratorio: la espaola y la italiana. De los 5.481.276
inmigrantes llegados en este perodo, 2.341.126 correspondi a italianos y 1.602.752 a
espaoles.
La iniciativa de crear el Museo se origin en 1983 y en 1985 fue creado el Museo, Archivo y
Biblioteca de la Inmigracin con sede en el Hotel. En 1990 el edificio fue declarado Monumento
Histrico Nacional, involucrando en la declaracin al predio en el que est situado, de poco ms
de vientres mil metros cuadrados. Asimismo se dispuso preservar el entorno y paisaje del
monumento (Decreto P.E.N. N 2402 del 19 de Noviembre de 1990).
Funciona una Base de Datos de los inmigrantes que llegaron a nuestro pas entre los aos 1882 a
1929, donde se puede requerir informacin sobre la llegada de antecesores extranjeros al Puerto
de Buenos Aires.
ameringer@migraciones
Ing. 09:00 (0291)
BAHIA BLANCA Brown .gov.ar
Alejandro a 456-1529(fax)
BUENOS AIRES N 963 del.bahiablanca@migra
MERINGER 13:00 Linea Rotativa
ciones.gov.ar
Dr. 06:30
CORRIENTES Quintana (03783) del.corrientes@migracio
Jorge a
CORRIENTES N 705 427-638(fax) nes.gov.ar
CSAR 14:30
del.entrerios@migracio
Sr. Galarza N 1.237 08:00 (03442)
PARANA nes.gov.ar
Ramn (Concepcin a 426-294(fax)
ENTRE RIOS rferreyra@migraciones.
FERREYRA del Uruguay) 13:00 426-351
gov.ar
Ruta 12 s/N
Sr. 07:00 (03757)
IGUAZU Centro de del.iguazu@migraciones
Sergio Herman a 422-795(fax)
MISIONES Frontera .gov.ar
ROS 13:00 42-3116
1 Piso
2 Firma: Sr.
SAN SALVADOR DE 07:00 (0388)
Rolando Av. 19 de Abril del.jujuy@migraciones.
JUJUY a 422-2638(fax)
Francisco N 1.057 gov.ar
JUJUY 13:30 423-5658
PUCA (A/C)
del.lapampa@migracion
Dra. Bartolom Mitre 07:00
SANTA ROSA (02954) es.gov.ar
Paula Valeria N 363 a
LA PAMPA 423-156 pgrotto@migraciones.go
GROTTO (Santa Rosa) 15:00
v.ar
del.larioja@migraciones
Lic. 07:00
LA RIOJA Av. Rivadavia (03822) .gov.ar
Erika Alexandra a
LA RIOJA N 790 420-766 edavil@migraciones.gov
DAVIL 14:00
.ar
del.mardelplata@migra
Dr. 08:00 (0223)
MAR DEL PLATA San Lorenzo ciones.gov.ar
Fernando Adolfo a 437-7164
BUENOS AIRES N 3.449 fernandoscarpati@hotm
SCARPATI 14:00 475-5707
ail.com
(0261)
Dra. San Martin 07:00 424-3510(fax)
MENDOZA del.mendoza@migracio
Claudia Marcela N 1.859 a 424-3512(fax)
MENDOZA nes.gov.ar
LASO (Godoy Cruz) 14:00 424-1300
(directo Jefa)
7 a 15
Sr. Santiago del (0299)
NEUQUEN Verano del.neuquen@migracion
Luis Hctor Estero 442-2061(fax)
NEUQUEN 8 a 16 es.gov.ar
LPEZ N 466 443-4649
Invierno
puenteposadas@ciudad.
Sr. 08:00 (03752)
POSADAS Buenos Aires com.ar
Fernando a 427-414(fax)
MISIONES N 1.633 del.posadas@migracion
VIOTTO 13:00 440-516
es.gov.ar
Sr.
07:00 (02965)
PUERTO MADRYN Sebastin Av. Roca del.puertomadryn@migr
a 471880 (fax)
CHUBUT Guillermo N 636 aciones.gov.ar
13:00 471870
LECCE
Dr. 06:30
RAWSON Mitre (02965) del.rawson@migracione
Moiss Alberto a
CHUBUT N 570 481-003(fax) s.gov.ar
COHEN 14:00
Arq. (0341)
Urquiza 09:00
ROSARIO Daniel 449-2738(fax) del.rosario@migracione
N 1.798 a
SANTA FE Alberto 448-4807 s.gov.ar
(Rosario) 17:30
ZRATE 425-2419(fax)
USHUAIA
TIERRA DEL FUEGO, Sr. Fuegia Basket 09:00 (02901)
del.ushuaia@migracione
ANTRTIDA E ISLAS Pablo Alejandro N 187 a 422-334(fax)
s.gov.ar
DEL ATLNTICO NOAILLES (Ushuaia) 17:00 437-718
SUR
(02920)
424-421(fax) del.viedma@migracione
Dr. 07:00
VIEDMA Tucumn s.gov.ar
Gastn Ismael a
RIO NEGRO N 612 gmorales@migraciones.
MORALES 13:30
gov.ar
Pte.
PASO DE LOS Internacional 07:30
(03772)
LIBRES PASO DE LOS a
424-388(Fax)
CORRIENTES LIBRES - 14:00
URUGUAYANA
RIO GRANDE
TIERRA DEL FUEGO, Sr. 09:00
Beauvoir (02964) of.riogrande@migracion
ANTRTIDA E ISLAS Mario a
N 106 421-924(fax) es.gov.ar
DEL ATLNTICO SUNN (A/C) 16:00
SUR
Sr. 07:30
SAN RAFAEL Pellegrini (0267) of.sanrafael@migracion
Elio Daniel a
MENDOZA N 206 422-799 es.gov.ar
SALINAS 13:30
Terminal de
TARTAGAL Omnibus/ Av
SALTA
Alberdi S/n entre 03875-422003
Av America y Ruta
N 34
Y COLECTIVOS: lneas 4, 7, 20, 22, 26, 28, 33, 45, 54, 62, 91, 92, 93, 106,115, 126,
129, 130, 132, 143, 152, 155, 195.
Especificaciones de uso
Navegador Internet Explorer 5.0, Netscape 4.7 o versiones superiores de los mismos.
Software Acrobat Reader para la visualizacin de archivos PDF descargados
Institucional:
Misin y objetivos
Funciones
Autoridades
Organigrama
Delegaciones. Ofrece un mapa de la Argentina con todas las delegaciones y oficinas
migratorias con su direccin postal, electrnica, telfono y responsable.
Transparencia en la gestin:
Compras y contrataciones.
Acceso al Registro nico de Apoderados Migratorios
La pgina web de la DNM ofrece las siguientes opciones de INTERACTIVIDAD con los
usuarios:
Usuario - institucin:
A travs de la pgina web se brindan los siguientes SERVICIOS a todos los visitantes:
Gua bsica:
Normativa.
Mapa del sitio.
Rgimen de visas.
Peticin de refugio. Gua de informacin y asesoramiento para solicitantes del
reconocimiento de la condicin de refugiado (en los trminos de la Convencin de 1951 sobre
el Estatuto de los Refugiados) y refugiados (en los trminos de la misma Convencin), que
viven en la Argentina porque han huido de la persecucin.
Preguntas Frecuentes:
Necesito autorizacin para salir del pas siendo menor de edad emancipado?
Puede salir un menor del pas acompaado solamente de algn mayor que ostente su
tutela?
Cmo puede salir un menor del pas si se desconoce el paradero de alguno de sus
padres?
Cmo puede salir un menor del pas si al menos uno de sus padres es menor de 21
aos y a su vez los mismos no estn casados?
Cmo deben tratarse los casos de extranjeros mayores de edad segn las leyes de su
pas de origen o residencia que deseen egresar del pas?
Siendo argentino y con pasaporte extranjero, necesito otra documentacin para salir
del pas?
Qu documentacin se necesita para salir del pas con los restos de un cuerpo de una
persona sin vida?
Qu documentacin se necesita para salir del pas con medicamentos y/o alimentos?
Orientacin:
Gua de trmites. Link con la Gua de trmites de www.argentina.gov.ar, que cuenta con
treinta trmites explicados, entre los cuales se destacan:
Especificaciones de uso
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La pgina web del Programa Patria Grande (PPG) ofrece la siguiente INFORMACIN a
todos sus visitantes:
Institucional:
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Importancia.
Normativas.
La pgina web ofrece las siguientes opciones de INTERACTIVIDAD con los usuarios:
Usuario - institucin:
Gua bsica:
Orientacin:
Servicios on line:
ATENCIN TELEFNICA
El Programa Nacional de Normalizacin Documentaria cuenta con una lnea gratuita de alcance
nacional: 0-800-333-728742, que atiende de 8 a 19:30 hs. y brinda informacin acerca de los
requisitos y documentos necesarios para comenzar el trmite de normalizacin documentaria y
en dnde se puede realizar, segn el lugar geogrfico en que se encuentre el solicitante.
COMPROMISOS DE CALIDAD
La DNM se compromete a:
Tener en disponibilidad la pgina Web las 24 hs. del da los 365 das del ao.
Verificar de manera permanente la correccin y exactitud de la informacin que se
publica en su pgina Web.
Garantizar la actualizacin semanal del sitio Web del organismo.
Brindar ayuda frente a inconvenientes tcnicos o consultas sobre accesibilidad con
el sitio Web.