El siguiente cuadro se considera las aportaciones de los principales

pioneros de la calidad, los cuales son contribuciones de gran

importancia para el desempeo de una mejor funcin dentro de una
empresa.

Fecha de nacimiento: 14 de octubre de 1900, Sioux City, Iowa,

Estados Unidos
Fecha de la muerte: 20 de diciembre de 1993, Washington D. C.,
Estados Unidos

Los 14 puntos de Deming

WILLIAM EDWARD El sistema de conocimientos profundos de Deming consiste en 4

DEMING partes relacionadas entre s.

Ciclo PHVA.

Las siete enfermedades mortales.

Crear constancia y propsito para una mejora continua de los

productos y servicios.

Adoptar la nueva filosofa de calidad creada en Japn.

Dejar a un lado la dependencia de la inspeccin masiva: crear

calidad en el producto desde un principio.
 Mejorar constante y perpetuamente cada proceso de planeacin,
produccin y servicio.

Motivar la educacin y le auto mejora para todos.

Remover las barreras para el orgullo del trabajador, incluyendo

evaluaciones anuales y administracin por objetivos.

Fecha de nacimiento: 18 de junio de 1926, Wheeling, Virginia

Occidental, Estados Unidos
Fecha de la muerte: 18 de agosto de 2001, Asheville, Carolina del
PHILIP CROSBY Norte, Estados Unidos

Cero defectos.

La calidad lo resume en cuatro principios absolutos y fundamentales.

Los 14 pasos para el mejoramiento de la calidad.

Las 6 C's

Fecha de nacimiento: 24 de diciembre de 1904, Brila, Rumania

Fecha de la muerte: 28 de febrero de 2008, Rye, Nueva York,
Estados Unidos

Principio de Pareto
JOSEPH JURAN

Los tres procesos universales de la gestin para la calidad

Mapa de cartera o mapa de planeacin de calidad

Gestin de la Calidad Total (GCT)

 Mejora de la calidad

Bucle de retroalimentacin

Fecha de nacimiento: 6 de abril de 1922, Nueva York, Nueva York,

Estados Unidos.
Fecha de la muerte: 13 de noviembre de 2014, Pittsfield,
ARMAND VALLIN
FEIGENBAUM Massachusetts, Estados Unidos.

Aporta el concepto de Calidad

La calidad es un estilo de vida empresarial

Tres Pasos hacia la Calidad

Los cuatro pecados capitales

19 pautas para el mejoramiento de la calidad

Cuatro elementos segn su filosofa

Fecha de nacimiento: 13 de julio de 1915, Tokio, Japn.

Fecha de la muerte: 16 de abril de 1989, Japn.

Diagrama Causa-efecto

KAORU ISHIKAWA Las 7 herramientas bsicas para la administracin de la calidad

Diagrama de Pared

Hoja de verificacin
 Diagrama de dispersin

Grafica de control

Hoja de estratificacin

Crculos de calidad

Histograma

JAN CARLZON Fecha de nacimiento: 25 de junio de 1941, Suecia.

La pirmide invertida.

El ciclo del servicio.

Apoderamiento de la organizacin: la pirmide invertida

Creador del concepto Momentos de la verdad

Bibliografa

James, R. E. (2005). Administracin y control de calidad. Recuperado

el 21 de Marzo de 2017, de UNIVERSIDAD NACIONAL
AUTONOMA DE HONDURAS:
https://jorriveraunah.files.wordpress.com/2011/06/capitulo-3-
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Rachman David J., M. B. (1997). Introduccin a los Negocios Enfoque

Mexicano. En M. G. Hill, Introduccin a los Negocios Enfoque
Mexicano (pgs. pp. 38 52). Mxico: Octava edicin.

Ayala, P. (23 de septiembre de 2012). Maestros de la calidad.

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armand-feigenbaum.html