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A2. Logistica y Cadena de Valor - Aseguradora Automotriz PDF
A2. Logistica y Cadena de Valor - Aseguradora Automotriz PDF
Una empresa aseguradora del ramo automotriz se percat de que la nica manera de
competir con compaas ms grandes era cambiar las reglas del juego de los seguros
automotrices. La aseguradora introdujo lo que llam Respuesta Inmediata para el
manejo de reclamaciones; es decir, que el reclamante pueda llamar por telfono a un
representante de la aseguradora 24 horas al da y ste deba programar una cita para
que el ajustador inspeccione el vehculo. Los ajustadores ya no trabajan en oficinas
estticas, sino que laboran en camionetas mviles de reclamaciones. En lugar de que
un ajustador tarde entre 7 y 10 das para acudir a ver un vehculo, la meta de la
seguradora es de slo 9 horas en acudir, en donde el ajustador adems de inspeccionar
el vehculo, tambin est facultado para estimar en el momento el costo de los daos y
si es factible girar un cheque en ese momento.