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POLO SOBRAL

CURSO: ADMNISTRAO/CINCIAS CONTBEIS


TUTORA EAD: ANA PATRCIA BARBOSA
TUTOR PRESENCIAL: JOS EDSON GIRO SANTIAGO
ALUNOS: FRANCISCO VAGNER CUSTDIO LIBERATO RA: 434058
SHIRLENE DO PIAU DO NASCIMENTO RA: 411162
VIRGNIA RUTE BRAGA DO NASCIMENTO RA: 426381
SULENIR MARIA DE OLIVEIRA - RA: 441926
ANA PAULA MONTEIRO LOPES - RA: 441924

GESTO DO CONHECIMENTO

Sobral- CE
16 de junho de 2013
POLO SOBRAL
CURSO: ADMNISTRAO/CINCIAS CONTBEIS
TUTORA EAD: ANA PATRCIA BARBOSA
TUTOR PRESENCIAL: JOS EDSON GIRO SANTIAGO
ALUNOS: FRANCISCO VAGNER CUSTDIO LIBERATO RA: 434058
SHIRLENE DO PIAU DO NASCIMENTO RA: 411162
VIRGNIA RUTE BRAGA DO NASCIMENTO RA: 426381
SULENIR MARIA DE OLIVEIRA - RA: 441926
ANA PAULA MONTEIRO LOPES - RA: 441924

GESTO DO CONHECIMENTO

Atividade prtica supervisionada da


disciplina Gesto do Conhecimento orientada
pelo Prof. Me. Maurcio Dias com vistas
aprovao na referida disciplina do curso de
Administrao/Cincias Contbeis da
faculdade Anhanguera Uniderp.

Sobral- CE
16 de junho de 2013
SUMRIO
2
1 INTRODUO..................................................................................................................04
2 CRIAO DO CONHECIMENTO.................................................................................05
2.1 CONCEITO DE GESTO DO CONHECIMENTO...................................................05
2.2 APLICAO DA GESTO DO CONHECIMENTO NAS EMPRESAS.................05
2.2.1 COMO FAVORECER A CRIAO DO CONHECIMENTO NOVO EM UMA
EMPRESA?..............................................................................................................................05
2.2.1 COMO FAZER COM QUE TODOS OS COLABORADORES SE APROPRIEM
DESTE CONHECIMENTO NOVO?.......................................................................................05
2.2.3 COMO RETER O CONHECIMENTO DE UM FUNCIONRIO QUE SE
AFASTA DA ORGANIZAO?............................................................................................05
2.3 DEFINIES DE GESTO DO CONHECIMENTO ...............................................06
2.4 EMPRESAS QUE APLICAM GESTO DO CONHECIMENTO.............................06
2.5 MODELO SECI............................................................................................................07
2.5.1 PROCESSOS DE CONVERSO DO CONHECIMENTO................................07
3 VELOCIDADE DAS MUDANAS NAS ORGANIZAES........................................07
3.1 ENTREVISTA COM A EMPRESA PINHEIRO SUPERMERCADO.........................09
3.2 ENTREVISTA COM A EMPRESA ALAN SUPERMERCADO.................................09
4 DEFINIO DE CLUSTER..............................................................................................10
5 ANALISANDO O PINHEIRO SUPERMERCADO........................................................12
6 CONCLUSO......................................................................................................................14
7 REFERNCIAS BIBLIOGRFICAS.........................................................................15

1 INTRODUO

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A busca por profissionais melhores qualificados e com conhecimento nas empresas
aumentou muito nos ltimos anos, principalmente depois da enorme onda de crescimento das
empresas que passaram a utilizar a gesto do conhecimento como principal vantagem
competitiva. Muitos profissionais perderam emprego por no serem qualificados, outros
correram contra o tempo pra se atualizarem e garantirem a sua vaga e quem j estava
preparado teve a oportunidade de ingressar no mercado de trabalho com muito melhor
valorizado que seus antecedentes.
Este trabalho foi desenvolvido com ajuda do PLT, livros relacionados ao assunto e
alguns sites onde se pde obter respostas sobre o conhecimento e sua espiral, conceitos
introdutrios dentro das empresas, e como adquirir sucesso atravs da aplicao da espiral do
conhecimento nas empresas. Ficou entendido que pouco provvel nos dias atuais conseguir
ter sucesso na carreira profissional e em qualquer negcio se no adquirir e desenvolver o
conhecimento atravs da experincia e convivncia com quem sabe mais (conhecimento
tcito), ou atravs de estudos e treinamentos especficos (conhecimento explcito).

2 CRIAO DO CONHECIMENTO

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2.1 CONCEITO DE GESTO DO CONHECIMENTO
Gesto do conhecimento quando o conhecimento de vrias pessoas o principal
patrimnio de uma empresa contribuindo para o seu crescimento fazendo com que problemas
sejam solucionados eficientemente, prevenes sejam tomadas e ideias geradas desse
conhecimento venham fazer com a que a empresa tenha vantagens competitivas em relao s
concorrentes. A gesto do conhecimento funciona como gerenciador dessas ideias filtrando-
as, incentivando os indivduos a compartilharem seus conhecimentos a fim de gerar o
conhecimento geral que realmente ser o diferencial para a organizao referida.

2.2 APLICAO DO CONHECIMENTO NAS EMPRESAS


Quando se trata de uma empresa que valoriza a gesto do conhecimento importante
ressaltar a importncia dos indivduos envolvidos na organizao, j que cada um deles
representa parte do patrimnio intelectual dessa empresa, podendo a mesma perder com a
sada de membros, pois os mesmos ao sair levam com eles parte do conhecimento
desenvolvido na empresa. Nesse tipo de organizao so divididas as opinies envolvendo
todos os colaboradores que se sentem valorizados e assim trabalham mais satisfeitos pelo
reconhecimento.
2.2.1 Como favorecer a criao de conhecimento novo na empresa?
Para promover a criao do conhecimento necessrio ouvir todos os colaboradores,
valorizar as ideias vindas dos mesmos, ampliar os limites de relaes interpessoais
envolvendo mais setores da empresa para que todos se sintam parte de um mesmo time e
utilizem o conhecimento adquirido com a troca de ideias no desenvolvimento de novos
produtos e servios. Estar suscetvel a mudanas sempre que for adequado.
2.2.2 Como fazer com que todos os colaboradores se apropriem deste
conhecimento novo?
As empresas devem trabalhar primeiro adequando o conhecimento aos mtodos
normalmente utilizados dentro da empresa, passando a produzir mais informaes e servios
para que a adaptao dos membros seja efetuada rapidamente j que a demanda grande e
vem aumentando o ambiente competitivo. O indivduo que j tem um conhecimento prvio
vem a ser de grande valor para a empresa j que tm muito a contribuir para esse crescimento,
e consequentemente seu crescimento dentro da empresa tambm se d de forma rpida. A
velocidade do processamento de informaes faz com que o conhecimento chegue de forma
mais rpida e eficiente aos interessados.
2.2.3 Como reter o conhecimento do funcionrio que se afasta da organizao?
Um dos melhores meios para reter o conhecimento dos funcionrios mais preparados
fazendo com que os mesmos realizem treinamentos com os mais jovens assim o
conhecimento alm de ficar registrado pode tambm ser inovado e reaproveitado por muito
tempo, mesmo que os funcionrios experientes venham se aposentar, sair da empresa ou
falecer. claro que mais importante a empresa conseguir reter esse funcionrio por mais
tempo, pois ele alm de ter conhecimento e experincia naquela empresa ele no precisar ser
treinado novamente como seria o funcionrio novo, poupando tempo e evitando gastos extras
com o treinamento e at provveis prejuzos que um funcionrio inexperiente viesse a trazer.
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A empresa precisa saber explorar bem o conhecimento dos mais experientes, pois por serem
mais valorizados eles fazem tudo pelo bem do negcio alm de no serem to competitivos
como os mais novos que esto na nsia de crescer e acabam passando por cima de qualquer
coisa pra conseguir isso podendo at prejudicar a empresa e seus companheiros de trabalho.
necessrio manter um equilbrio entre funcionrios mais novos e os mais experientes, pois
ambos tm muito a oferecer, os mais novos pela vontade de aprender e os mais velhos pela
bagagem que tm pra ensinar.

2.3 DEFINIES DE GESTO DO CONHECIMENTO E SUA IMPORTNCIA


Segundo Nonaka (1994), um dos principais autores sobre o tema, fala que, gerenciar o
conhecimento como um ciclo de criao contnuo do saber, por isso o autor introduziu o
termo ( criao do conhecimento organizacional ) destacando que as organizaes bem-
sucedidas so aquelas que criam conhecimentos, disseminando-os em novos produtos,
servios e tecnologias. A teoria de criao do conhecimento caracterizada com um processo
que envolve interaes entre vrios nveis organizacionais, com base na transformao do
conhecimento tcito ( pessoal e informal ) em conhecimento explcito ( formal e
sistemtico ), processo esse denominado SECI ( Socializao, Externalizao, Combinao e
Internalizao ).
A gesto do conhecimento importante por que no momento em que estamos,
necessrio ter muito conhecimento e informaes para estar frente no mercado, preciso
saber onde encontrar esse conhecimento. A gesto do conhecimento promove essa troca de
ideias e obteno de informaes que geram mais conhecimento sobre determinado assunto
levando a utiliz-lo em mais reas e de forma cada vez mais eficiente e paradoxal,
incorporando-o em mais produtos e servios, tambm estabelecendo limites para que no seja
utilizado de modo indevido.
O conhecimento existente na organizao pode ser usado para criar vantagem
diferencial, ou seja, a gesto do conhecimento abrange a soma de tudo o que todos em uma
empresa conhecem e que confere a empresa a sua vantagem competitiva. O conhecimento til
para a organizao, como disse Samuel Johnson, pode ser de dois tipos: ns o temos
pessoalmente, ou sabemos onde encontr-lo. Numa era de aumento incessante da quantidade
de informaes e conhecimentos, torna-se cada vez mais importante saber onde encontrar o
conhecimento que precisamos, pois impossvel conhecermos tudo o que e necessrio para
nossas atividades profissionais, isto aumenta a importncia da gesto do conhecimento.
possvel identificar aplicaes de gesto do conhecimento nas empresas tanto de
forma consciente e intuitiva. Por exemplo: gesto integrada, sistemas informticos, gesto de
competncias, recuperao de textos e documentos, etc.

2.4 EMPRESAS QUE APLICAM GESTO DO CONHECIMENTO


Exemplos de gesto do conhecimento aplicado nas empresas aqui mesmo no Brasil
so as instituies de ensino a distncia, que vem crescendo em um curto perodo de tempo,
gerando lucro, e um grande diferencial competitivo, pois inova com sua modalidade de ensino

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a distncia, investindo em tecnologia proporcionando a seus alunos, grandes oportunidades de
qualificao no mercado de trabalho.
Outro exemplo a Natura Cosmticos, empresa brasileira do setor de cosmticos, iniciou suas
atividades em 1969 como uma modesta loja de cosmticos e de consultoria personalizada de
tratamento de beleza, com sete funcionrios. Em 1980 j eram 200 funcionrios e uma rede de
2 mil consultoras, espalhadas pelo pas, prestando servio personalizado de consultoria de
beleza e revendendo seus produtos. Nessa dcada, cresceu 35 vezes. Chegou a 1990 com 1800
funcionrios e 50 mil consultoras e, entre os anos de 1993 a 1997 cresceu 5,5 vezes. Iniciou
1997 como a maior empresa brasileira de cosmticos, com 3000 funcionrios, 145 mil
consultoras no Brasil e cerca de 10 mil na Amrica Latina. Em 1998 foi apontada como a
empresa do ano pela edio anual: Melhores & Maiores da revista Exame. Em 2000, ficou
na segunda posio da pesquisa Empresas Mais Admiradas do Brasil, realizada pela revista
Carta Capital e pelo Instituto Interscience, atrs somente da Microsoft. Em 2002, atingiu a
marca de 307 mil consultoras no Brasil em 15 mil na Argentina. Atingiu um volume de
negcios de R$ 1,9 bilho e registrou lucro lquido de R$ 119 milhes, o maior desde sua
fundao e que significou um crescimento de 187,5% em relao ao ano anterior.

2.5 MODELO SECI


O conhecimento criado atravs da relao do conhecimento tcito com o
conhecimento explcito. Essa interao foi estudada levando a crer que existem converses
resultadas dessa interao.
2.5.1 Processos de converso de conhecimento
Socializao: converso do conhecimento tcito em tcito. D-se quando h o
compartilhamento de experincias atravs da observao dos modelos mentais e habilidades
tcnicas. Mtodo de imitao e prtica.
Externalizao: a converso do conhecimento tcito em explcito, se d pelo registro do
conhecimento tcito em forma de hipteses, conceitos, metforas entre outros tipos de
registros. a chave para a gerao de mais conhecimento, pois atravs desses registros novas
pessoas podem ter acesso a esse conhecimento. Utilizando-se da metfora pode-se obter o
conhecimento explcito atravs de analogias e modelos tornado mais fcil o entendimento do
indivduo.
Combinao: a converso do conhecimento explcito em conhecimento explcito. A
combinao pode ser obtida atravs de conjuntos diferentes de conhecimento explcito que
combinados originam um novo conhecimento. Atravs de documentos, reunies, conversas ao
telefone e atravs da internet pode acontecer essa converso.
Internalizao: a converso do conhecimento explcito em conhecimento tcito. Est muito
ligada ao aprender fazendo. obtida atravs de observaes de documentos e do pr em
prtica o que foi aprendido em treinamentos e do que foi discutido em reunies, todas essas
informaes so internalizadas sob a forma de know-how por meio das experincias de
socializao, externalizao e combinao e tornam-se ativas e valiosas.

3 VELOCIDADE DAS MUDANAS NAS ORGANIZAES

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Muito se fala sobre a importncia do conhecimento no mundo de hoje. Dizem que
vivemos numa era como nunca vista antes, a Era da Informao. Existe informao disponvel
sobre tudo e todos a qualquer momento. So blogs, vdeos, artigos, revistas, cursos de todo e
qualquer assunto que se possa imaginar e necessitar, uma realidade da qual no se pode
escapar. As empresas que utilizam a gesto do conhecimento esto alcanando cada vez mais
espao no mercado enquanto aquelas que ainda esto apegadas aos antigos costumes esto
ficando para trs por terem medo de inovar. O que essas empresas no percebem que o
mundo mudou, a tecnologia trouxe um diferencial e com ele a exigncia de estar sempre
antenado e bem informado para satisfazer melhor os clientes que cada vez mais esto em
busca de algo novo e atual. O conhecimento sempre desempenhou um papel muito importante
na nossa histria e promov-lo no mercado de trabalho trouxe inovao e um
desenvolvimento enorme para a sociedade como um todo e atravs dele muitas conquistas
foram alcanadas. importante est sempre atualizando esse conhecimento.
Nonaka e Takeuchi (1995) desenvolveram um modelo dinmico de criao no qual o
conhecimento criado atravs da relao do conhecimento tcito com o conhecimento
explcito. Essa interao foi estudada levando a crer que existem converses resultadas dessa
interao. Essas converses entre o conhecimento tcito e o explcito formam a espiral do
conhecimento que baseada no comprometimento pessoal de cada indivduo e envolve
indivduo, grupos e organizaes. Segundo Nonaka e Takeuchi (1995) O Conhecimento
tcito (tcito vem do latim tacitus que significa no expresso por palavras) aquele que o
indivduo adquiriu ao longo da vida, que est na cabea das pessoas, algo pessoal, no
visvel, est incorporado s suas vivncias, suas experincias, envolvendo valores e crenas
pessoais. O Conhecimento explcito (explicito vem do latim explicitus que significa formal,
explicado, declarado) aquele claro, regrado, fcil de ser comunicado. O Conhecimento
gerado a partir do conhecimento tcito e do conhecimento explcito a grande fonte de
vantagem competitiva de uma empresa.

Seguindo esse contexto a equipe buscou entrevistar duas empresas na cidade de Sobral
- CE que so: Pinheiro Supermercado e Alan Supermercantil. O Pinheiro Supermercado,
hoje uma empresa ainda jovem com apenas 22 anos, j uma empresa conceituada no
mercado, conta com 10 lojas na Regio Norte, com aproximadamente 1.200 funcionrios.
Tem por misso, desenvolver e captar mercado no varejo supermercadista, obtendo lucro
sustentado para o crescimento da empresa, a partir da satisfao dos colaboradores e
fidelizao de clientes continuamente com o propsito de desenvolver maior capacidade de
servir, estabelecendo alianas com seus colaboradores, fornecedores e clientes, cujos
resultados possam expressar uma identidade diferente no mercado em que atuam permitindo
aos funcionrios mudanas de funo, utilizando o plano de carreira, visando aumentar os
conhecimentos de seus colaboradores. Com o Pinos Restaurant e o Cine Renato Arago que

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esto situados nas instalaes do supermercado, o Pinheiro supermercado aumenta o conforto
e variedades em seus servios. Recebeu prmios como 9012 e GPTW (Great Place to Work)
foi eleito uma das melhores empresas para se trabalhar no pas.

3.1 ENTREVISTA COM A EMPRESA PINHEIRO SUPERMERCADO

O que a empresa entende por gesto do conhecimento? E como ela aplica no seu dia a
dia?

Participando de congresso fora do pas, trazendo novidades e melhorias para a


empresa e seus colaboradores. Como, por exemplo, o cantinho do repouso visando o descanso
de seus colaboradores e valorizando o esforo dos mesmos. Buscando melhorar o
relacionamento entre empresa e colaborador o presidente Francisco Honoro, leva
mensalmente um funcionrio de cada loja para a matriz, situada na cidade de Fortaleza, com o
objetivo de partilhar conhecimentos dificuldades, problemas e ideias para solucionar
problemas dirios, dando aos mesmos total liberdade pra se expressarem. A empresa, em
busca de gerar mais conhecimento mudana de funes, realiza treinamentos dirios, cursos
de qualificao profissional, integrao dos funcionrios em outras lojas da empresa e
contribuio nas mensalidades das faculdades de seus lderes e gerentes, a fim de agregar
ainda mais conhecimento a seus funcionrios. Com essa brilhante ideia a empresa conseguiu
criar vrios programas, como o COMB 30, farol, cartes motivacionais, projetos esses que
esto extremamente ligados gesto do conhecimento e valorizando cada vez mais seus
colaboradores.

Algumas barreiras ainda existem, mas a empresa est em busca de seu aprimoramento
e as mesmas logo sero resolvidas, pois a mesma est sempre aberta a ideias e opinies e at
mesmo de seus clientes, utilizando a caixinha de sugestes.

Onde a empresa desenvolve a criao do conhecimento (Ba)?

Com o uso de aparelhos como data show so utilizados ambientes como a sala de
cinema, o restaurante e at mesmo o prprio setor de trabalho. A empresa busca diversificar
na hora de partilhar conhecimento, para reunies curtas, que geralmente duram cerca de uma
hora e meia. So usados os espaos como o prprio setor de trabalho com o objetivo de
repassar os resultados semanais do setor e buscar melhorias para sempre alcanar as metas

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propostas pela empresa. J para reunies mais longas so usados ambientes como cinema e
restaurante, com durao de duas horas e meias, a empresa busca partilhar os resultados
gerados por toda a loja e mostrar suas metas para o ms seguinte.

3.2 ENTREVISTA ALAN SUPERMERCADO


A outra empresa entrevistada foi Alan supermercado, a Empresa est h onze anos no
Mercado sobralense, e vinha no decorrer desses anos em grande contraste de desacelerao;
Somente em 2011 a direo tomou uma deciso que precisava de scios, foi ento que se deu
incio ao processo de acelerao e inovao das mudanas e das estruturas.
Hoje contam com um moderno sistema de informtica PDV, que segundo o Sr. Paulo Srgio -
Gerente de Relaes Humanas da empresa, serve de fonte e de base para os diversos setores
da empresa. Contam tambm com a ampliao de toda estrutura da loja, que partiu
exclusivamente das necessidades e exigncias dos seus clientes, do contrrio no se
manteriam num mercado to competitivo. A empresa est se estruturando conforme as
exigncias, aos concorrentes e exclusivamente oferecendo o melhor em todos os seus servios
e produtos de primeira qualidade.
1. Restaurante a partir de 2012 a Empresa pode contar com um delicioso self service,
investimento na rea de alimentao e degustao, proporcionando assim aos seus clientes a
disponibilidade de uma maravilhosa culinria.
2. Construo de um Estacionamento para Motocicletas - dispusemos de uma pequena rea na
entrada da loja, para melhor segurana de nossos clientes.
3. A Prpria Informatizao, trabalhamos com sistemas atualizados, com a tecnologia e a
inovao, facilitando o acesso rpido aos nossos servios e facilitando o trabalho de nossos
Colaboradores.
4. Climatizao Com a implantao de Ar condicionados em toda rea da loja, pois antes era
super desagradvel em meio a tanto calor em nossa cidade de Sobral; atravs da climatizao
conseguimos fidelizar um maior nmero de clientes, lhes proporcionando uma ambiente
favorvel as suas necessidades.
5. Esto trabalhando para enriquecer o Atendimento de forma em geral, j implantaram o
carto de crdito da prpria empresa e a tendncia aumentarem o maior numero possvel de
clientes.
Relatou o Gerente de RH Paulo Srgio, que hoje a maior barreira a falta de interao entre
os prprios donos da empresa, afirmou em ditado popular, que um quer a cor azul e o outro a
cor verde, falta um pouco de entendimento onde h tantas divergncias de ideias.
E outra barreira no terem condies fsicas, para treinamento dos colaboradores, pois no
dispem de auditrio, e nem de sala de reunies, Onde o principal foco a excelncia no
atendimento ao publico em geral.

4 DEFINIO DE CLUSTER

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Segundo o especialista norte-americano Michael Porter Cluster a concentrao
geogrfica de empresas de um mesmo setor de atividade e organizaes correlatas como
fornecedores de insumos e servios, instituies culturais e de ensino, associaes de classe
que competem, mas tambm cooperam entre si. A competio acirrada no mercado pressiona
as firmas a buscarem mecanismos que as diferenciem e proporcionem vantagem competitiva.
Um dos resultados dessa busca a adoo da associao de firmas como modelo
organizacional: o cluster
A ideia de cluster baseada em modelo organizacional com foco na associao de
empresas vem despertando grande interesse por parte das comunidades acadmica,
empresarial e governamental devido aos bons resultados que podem ser alcanadas para o
coletivo, empresas que formam um cluster, e sociedade. So inmeros os benefcios que
podem ser alcanados pelos membros de um cluster, tais como: compartilhamento de frete;
compras conjuntas que reduzem despesas; compartilhamento de recursos, conhecimentos e
melhores prticas, entre outros. Para a sociedade, a formao de um cluster em determinada
localidade proporcionar concentrao de empresas, gerao de emprego e renda, e melhoria
de infraestrutura e desenvolvimento social. Quando estimulada, a colaborao inter-firmas
ocasiona o compartilhamento de informaes e de riscos.

Alguns exemplos de clusters bem sucedidos no Brasil:

Recife
Pernambuco iniciou as apresentaes com o Porto Digital de Recife, um parque
tecnolgico de 149 hectares. Fundado em julho de 2000, o APL fortaleceu as empresas de
Tecnologia da Informao e Comunicao (TIC), que comearam a chegar a regio na dcada
de 1970, e estancou o xodo de mo de obra especializada do estado rumo ao Sudeste e ao
exterior.
O polo formado em sua maioria por micro e pequenas empresas, boa parte delas
criadas por jovens empreendedores vindos da academia. Hoje o Porto Digital emprega 6,5 mil
pessoas e engloba tambm a economia criativa, o que levou o polo a firmar parcerias com o
governo local em projetos de urbanizao que revitalizaram o centro da capital.

Belo Horizonte

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Outro destaque do encontro foi a apresentao dos agrupamentos que atuam no setor
de sade. Belo Horizonte conta com o maior polo de biotecnologia da Amrica Latina, em
sua regio metropolitana. So 55 empresas, com 5 mil funcionrios, que trabalham com
agronegcio, meio ambiente, sade humana e animal. Dois teros delas interagem com
universidades, fator essencial para ter acesso capacitao e pesquisas.

Limeira
Polo de fabricao de folheados, semijias e bijuterias, l existem cerca de 205 filiados ao
sindjias, 450 empresas, 60% da produo nacional feito em Limeira e emprega 10% da
populao local.

5 ANALISANDO O PINHEIRO SUPERMERCADO


O Pinheiro Supermercado obteve sucesso em sua carreira fazendo com que uma simples
mercearia se transformasse em grandes supermercados distribudos em vrios lugares do
Cear como Itapipoca, Sobral, Fortaleza etc.
Ter um negcio e faz-lo funcionar no fcil principalmente quando se quer
expandir. O Supermercado Pinheiro comeou com uma estrutura simples em um lugar
simples, mas com a administrao dos irmos Bosco e Honrio Pinheiro, dois grandes
empreendedores comearam a investir inovando e renovando suas estruturas, ou seja, eles
aplicaram a GC (Gesto do Conhecimento).
Para ter esta gesto de conhecimento necessrio entender a gesto de informao,
que o primeiro passo pra todo pequeno, mdio e grande negcio de sucesso, como fez a
empresa citada acima. Um empresrio iniciante com pouca informao do mercado pode fazer
com que seu negcio v decadncia logo no primeiro ano por causa de um investimento mal
aplicado.
importante ressaltar que o Pinheiro Supermercado s continua crescendo graas
aplicao da gesto do conhecimento na empresa de forma que os colaboradores esto
satisfeitos e o cliente tem um atendimento diferenciado. A empresa desenvolve o
conhecimento e incentiva a troca de informaes, porm o excesso delas pode ser prejudicial
empresa. Segundo Moiss Costa importante saber gerir as informaes para utilizar o
conhecimento extrado delas, e armazenar somente o que for necessrio, abolindo a ideia de
quanto mais informao, mais conhecimento. Podemos citar hoje como ferramentas para
gesto do conhecimento, os portais corporativos, as intranets, o GED (Gerenciamento
Eletrnico de Documentos), Datawarehouse, entre outras ferramentas que visam criar,
indexar, compartilhar e disseminar o conhecimento entre as pessoas, facilitando na busca de
informaes e conhecimentos precisos para tomada de deciso.
Os irmos Pinheiro no perderam a oportunidade e comearam a investir focando no
ponto principal: o conforto do cliente e o melhor preo, a partir da veio o sucesso e a empresa

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s tem crescido.

6 CONCLUSO
A gesto do conhecimento nas empresas muito importante e trs muitos benefcios
para os usurios, conforto para os clientes, entre outras coisas, isso faz com que o
conhecimento e os indivduos que o possuem sejam muito valiosos para as empresas. A partir
desta afirmao possvel avaliar qual o melhor mtodo para o crescimento das empresas e
ver que preciso investir em gesto do conhecimento para se ter sucesso, seja em uma

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empresa ou at mesmo em todas as reas da vida.
No fcil abrir mo de muitos mtodos antigos e arriscar mudanas incertas, mas
essas mudanas podem ser favorveis desde que bem estudadas e depois de haver ouvidos os
colaboradores tomar decises corretas. importante desenvolver a troca de ideias e o
treinamento de novos colaboradores pelos mais experientes para que a experincias de uns
juntos com os novos conhecimentos dos mais jovens venha contribuir para um conhecimento
mais inovador trazendo cada vez mais melhorias para a empresa.

7 REFERNCIAS BIBLIOGRFICAS

Gestao Do Conhecimento a Definio De Cluster. TrabalhosFeitos.com. Disponvel


em:<http://www.trabalhosfeitos.com/ensaios/Gestao-Do-Conhecimento-a-Defini
%C3%A7%C3%A3o-De/247797.html> Acesso em: 29 de mai.2013

14
TAKEUCHI, Hirotaka; NONAKA, Ikujiro. Gesto do Conhecimento. Porto Alegre:
Bookman, 2008

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