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Implementar un Sistema de Denuncias

para Prevenir Conductas no ticas


Caso de xito: GRUPO INDUSTRIAL SALTILLO
Radiografa
Pas de origen: Mxico

Tiempo en el mercado: fundada en 1928

Industria: Manufactura y Consumo

Nmero de empleados: ms de 8,000 empleados

Puntos de venta: seis unidades de negocio y plantas productivas


operando en seis ciudades del pas

Servicios: cuenta con un slido portafolio de marcas y productos


que responden a las necesidades de clientes industriales
y consumidores finales de Mxico y el mundo
Perfil empresa de la

G
rupo Industrial Saltillo (GIS) es el resultado de la Tambin cuenta con presencia en la industria de la construccin
visin y esfuerzo que tuvieron sus fundadores con el diseo, produccin y comercializacin de pisos y
y del trabajo, creatividad y empeo de miles recubrimientos cermicos y de porcelana de gran formato
de personas que han participado en su desarrollo para uso domstico e institucional. En el segmento de consumo,
a travs de sus ms de ochenta aos de existencia. son proveedores de calentadores de agua para uso residencial
e industrial que funcionan a base de gas o de energa solar y,
GIS disea, manufactura y comercializa productos para diversos para el hogar, disea, manufactura y comercializa una amplia
sectores industriales y de consumo. Participa en la industria variedad de artculos de cocina, adems de una lnea de
automotriz mediante la fabricacin de autopartes y componentes; electrodomsticos.
de la misma manera, funde partes que demanda la industria de
electrodomsticos, as como los sectores agrcola y ferroviario. La empresa est listada en la Bolsa Mexicana de Valores desde
1976 (BMV: GISSAA).

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No tenamos importantes problemas de
indisciplina, pero queramos asegurarnos
de mejorar las condiciones para un ambiente de
trabajo agradable, as como reforzar el control
y los principios ticos dentro de la institucin.
El Comit Central de Integridad de GIS

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C ules eran
Retos
para GIS?
los

A lo largo de los aos, GIS ha sido una fuente de estabilidad, Con esto, el reto de Grupo Industrial Saltillo es ser
progreso y desarrollo personal y econmico para accionistas, una organizacin con xito perdurable, a travs de crear
clientes, colaboradores, proveedores y comunidades. La y desarrollar empresas lderes, viables en el largo plazo y,
empresa busca mantener esta buena relacin a travs de tres de esta forma, mantener siempre vigente su legado empresarial.
pilares fundamentales:

- Respeto a las personas que colaboran en GIS y promocin


de su desarrollo individual
- Una conducta que asegure la observancia de los principios
contemplados en el cdigo de tica de GIS
- Un sentido de responsabilidad que conduzca al logro
de los objetivos

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Qu requera
GIS ?
A fin de cumplir con los objetivos de sus tres principios dentro de la institucin; esto con la finalidad de cumplir
fundamentales, GIS implement un proceso de integridad con nuestro cdigo de tica coment en entrevista el Comit
que exige el funcionamiento de un sistema de denuncias Central de Integridad de GIS. De no hacerlo, podra verse
como un aspecto preventivo. No tenamos importantes afectada la productividad y los resultados del negocio, as
problemas de indisciplina, pero queramos asegurarnos como un dao a largo plazo en la relacin que mantenemos
de mejorar las condiciones para un ambiente de trabajo con nuestros clientes y proveedores.
agradable, as como reforzar el control y la disciplina

De no [implementar un proceso de integridad],


podra verse afectada la productividad y los resultados
del negocio, as como un dao a largo plazo en la
relacin que mantenemos con nuestros clientes
y proveedores.

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Cmo ayud Tips Annimos
de Deloitte?
Dentro del proceso de integridad contamos con los servicios Asimismo, los clientes y proveedores tambin se vieron
de Tips Annimos, uno de los beneficios es su estructurado beneficiados por este sistema que comunica el compromiso
programa de comunicacin, capacitacin, seguimiento y de GIS con la responsabilidad social. Mantenemos un dilogo de
documentacin de las denuncias, lo cual constituye la totalidad transparencia con nuestros clientes y proveedores, les hemos
de un sistema integral de tica; esto complementa a todas compartido nuestro cdigo de tica y han aceptado nuestros
las herramientas de nuestro proceso como buzones, comits principios, e incluso, nos han compartido sus cdigos de
de integridad en cada negocio, correo electrnico de auditora integridad, declar.
interna, etc.

El aspecto de la comunicacin fue muy importante para


nosotros. Tuvimos que mejorar los procesos de comunicacin
y promocin de la lnea de denuncia y recalcar a los directores
Mantenemos un dilogo de transparencia
la importancia de que ellos se involucraran en el programa; con nuestros clientes y proveedores, les hemos
tambin fue importante mantener comunicada a la gente
sobre los resultados del proceso de integridad; es un sistema
compartido nuestro cdigo de tica y han
de comunicacin que ya se tena, pero con Tips Annimos se aceptado nuestros principios.
reforzaron estos procesos de sensibilizacin, afirm el Comit
Central de Integridad de GIS.

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Cresultados
ules fueron
los obtenidos
?
Ante la pregunta sobre cul sera el resultado que mayores Las denuncias realizadas han tenido un seguimiento puntual.
beneficios ha arrojado Tips Annimos, el Comit admiti Trabajamos estrechamente con el rea de auditora interna
que el beneficio principal del sistemas es una documentacin a fin de esclarecer todos aquellos casos relacionados con
puntual de los avances. Para nosotros es una gran ventaja daos al patrimonio.
porque podemos hacer una consolidacin y documentacin
de resultados que al momento de comunicar, es congruente
y se basa de realidades medibles.

Paralelamente, esta documentacin arroja datos suaves y duros


respecto a los avances de la implementacin del proceso
de integridad. Tenemos todo documentado, le damos
seguimiento a cada una de las denuncias y tenemos una forma
de consolidar los resultados, de presentar indicadores duros
sobre el avance del proceso de integridad; por otra parte,
nuestra gente, al ver que es un sistema que est abierto y que
es confidencial, nos apoya a su funcionamiento. Esta confianza
se extiende hasta nuestros clientes, proveedores y accionistas
indic.

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Nuestra gente, al ver que es un sistema que
est abierto y que es confidencial, nos apoya
a su funcionamiento. Esta confianza se extiende
hasta nuestros clientes, proveedores y accionistas.

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Cul es la percepcin del servicio
Tips Annimos de Deloitte ?
Grupo Industrial Saltillo eligi a Deloitte por su reputacin
como lderes globales en la asesora de negocios. Cuando
llegamos a la conclusin de que necesitbamos un sistema
formal para recibir y dar seguimiento a las denuncias, cotizamos
con diversos proveedores que dan este tipo de servicio, y
de entre las opciones, decidimos contratar a Deloitte por ser
una empresa bien constituida, de una extensa distribucin
por todo el pas y con una slida prctica internacional.

Nos sentimos muy atendidos y apoyados, ya que nuestra


rea tiene la responsabilidad de que la tica funcione en todo
GIS y Tips Annimos en un apoyo total para nuestro trabajo.
Como sistema, es muy amigable, fcil de acceder y la gente
lo entiende muy bien. Por el lado del servicio, la rapidez, la
amabilidad y la calidad es excelente: siempre con respuestas
claras y soluciones, concluy el Comit Central de Integridad
de GIS.

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Nos sentimos muy atendidos y apoyados,
ya que nuestra rea tiene la responsabilidad
de que la tica funcione en todo GIS y Tips
Annimos en un apoyo total para nuestro
trabajo. Como sistema, es muy amigable,
fcil de acceder y utilizar.

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SobreTipsestudio el
Annimos 2011
Conozca el estudio Tips Annimos 2011: Panorama
de la denuncia annima en las empresas mexicanas
que guarda el estado de las denuncias de conductas no ticas
al interior de las organizaciones en nuestro pas. Su propsito
es mostrar un panorama respecto a los problemas que reportan
una mayor incidencia dentro de las empresas, as como sus
repercusiones y los mecanismos existentes para prevenir,
detectar y remediar estas conductas. D clic aqu.

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Contactos:
Ciudad de Mxico Tijuana
Juan Manuel Torres Mario Garca
Tel. +52 (55) 5080 6271 Tel. +52 (664) 622 7810
jmatorres@deloittemx.com magarcia@deloittemx.com

Guadalajara Gobierno Corporativo


Vctor Salcedo Daniel Aguiaga
Tel. +52 (33) 3819 0555 Tel. +52 (55) 5080 6560
vsalcedo@deloittemx.com daguinaga@deloittemx.com

Monterrey Servicios de Investigacin Forense


Sergio Villarreal Jorge Garca Villalobos
Tel. +52 (81) 8133 7370 Tel. +52 (55) 5080 6131
svillarreal@deloittemx.com jgarciavillalobos@deloittemx.com

www.deloitte.com/mx

Deloitte se refiere a Deloitte Touche Tohmatsu Limited, sociedad privada de responsabilidad limitada en el Reino
Unido, y a su red de firmas miembro, cada una de ellas como una entidad legal nica e independiente. Conozca
en www.deloitte.com/mx/conozcanos la descripcin detallada de la estructura legal de Deloitte Touche
Tohmatsu Limited y sus firmas miembro.

Deloitte presta servicios profesionales de auditora, impuestos, consultora y asesora financiera, a organizaciones
pblicas y privadas de diversas industrias. Con una red global de firmas miembro en ms de 150 pases, Deloitte
brinda su experiencia y profesionalismo de clase mundial para ayudar a que sus clientes alcancen el xito desde
cualquier lugar del mundo en donde operen. Los aproximadamente 182,000 profesionales de la firma estn
comprometidos con la visin de ser el modelo de excelencia.

Esta publicacin slo contiene informacin general y ni Deloitte Touche Tohmatsu Limited, ni sus firmas miembro,
ni ninguna de sus respectivas afiliadas (en conjunto la Red Deloitte), presta asesora o servicios por medio de
esta publicacin. Antes de tomar cualquier decisin o medida que pueda afectar sus finanzas o negocio, debe
consultar a un asesor profesional calificado. Ninguna entidad de la Red Deloitte, ser responsable de la prdida
que pueda sufrir cualquier persona que consulte esta publicacin.

2012 Galaz, Yamazaki, Ruiz Urquiza, S.C.