Jos Grasso Vecchio

VISIN FINANCIERA

Mejores productos y servicios

La calidad de servicio y la satisfaccin del cliente son ejes fundamentales de la estrategia de un banco, que

cuenta con un modelo corporativo para la gestin de la calidad y experiencia de cliente.

Ser competitivos y tener solidez, requiere de una organizacin flexible, que se pueda adaptar rpidamente a

los cambios del entorno. No tengo dudas, de que aquellas instituciones que puedan tomar decisiones ms

rpidas, tendrn un elemento positivo diferenciador frente a la competencia. Se es eficiente y moderno, en la

medida en que se tenga un equipo humano que pueda establecer sus propios retos, donde se tengan planes

de accin. y se lleven adelante.

Un banco moderno, debe ser una institucin competitiva y para ello, los dos pilares fundamentales son el

factor tecnolgico y el recurso humano. Los bancos tienen ms o menos los mismos productos y servicios, la

diferencia entre una u otra institucin debe venir por la calidad del servicio y de nuevo, es importante contar

con una Junta Directiva gil y preparada, con empleados bien formados y con adecuados sistemas de

informacin, es all donde va a estar la diferencia entre una u otra institucin.

Pensemos tambin, que la clientela es cada da ms exigente y ms difcil de satisfacer, lo que conlleva, a

que aquellas instituciones capaces de ofrecer productos y servicios de calidad y satisfaccin a sus clientes

sern las que tengan xito. Volviendo al principio, ests reflexiones, son vlidas para cualquier empresa o

institucin pblica o privada. En adicin, en el caso de los servicios financieros, la clientela requiere acceder

a su banco por toda la gama de canales ( internet, ATM, telfono fijo o mvil.) por lo que , aquellas

instituciones que no puedan brindar todas las facilidades, se irn quedando atrs. En definitiva, la banca debe
enfocar el negocio hacia el cliente, con la necesaria tecnologa, ejecutivos y personal en general, dirigidos a

lograr ms clientes satisfechos y que por esa va, lograr mayores niveles de fidelidad.

Un equipo humano con entusiasmo y comprometido es el factor de xito y marcar la diferencia entre un

banco u otro. Por supuesto, en una empresa bancaria o de seguros como en cualquier otro tipo de empresa,

el futuro va a depender de la calidad y la rentabilidad de sus activos., lo que va a permitir crecimiento y que

adems sea sostenible. En sntesis, se debe aumentar la productividad, disminuir gastos, reducir los ndices

de morosidad, aumentar beneficios y reducir riesgos.

Un banco, debe diferenciarse, por la calidad de sus servicios y por la buena atencin que presta a su

clientela, para este logro, se requiere tener clientes satisfechos y empleados orientados al mercado. La

diferencia entre el xito y el fracaso requiere: contar con el recurso humano adecuado, tecnologa avanzada,

manejo eficiente del riesgo, fortalecimiento patrimonial y contar con los mejores directores, gerentes de

oficinas y el mejor personal en general.

Cuando pensamos, que las relaciones con los clientes, deben basarse en la competencia profesional de los

empleados, la disponibilidad para atenderlos, el respeto, la discrecin, la seriedad y la calidad, vemos que los

retos por delante son muchos.

twitter: @josegrasso
jgrasso@consultoresicg.com
www.consultoresicg.com