GESTIN GERENCIAL

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 Introduccin

Hoy en da, todas las organizaciones tienen un programa o mtodo para alcanzar sus
metas, para ello es de gran importancia y muy necesario que incluyan la gestin gerencial,
ya que sta, consiste en darle forma, de manera consciente y constante, a las
organizaciones.

La organizacin es la principal actividad que marca una diferencia en el grado que

las organizaciones les sirven a las personas que afectan. El xito que puede tener la
organizacin al alcanzar sus objetivos y tambin al satisfacer sus obligaciones sociales
depende, en gran medida, del desempeo gerencial de la organizacin.

Esta afirmacin de que la gerencia es responsable del xito o no de una empresa nos
indica, por qu es necesaria la gerencia, sin embargo, no nos indica cuando ella es
requerida, el requerimiento sucede siempre que haya un grupo de individuos con objetivos
determinados. Gerenciar y liderizar son elementos que deben combinar para el logro de su
fin comn, que permiten el aprendizaje de diferentes tcnicas.

La gestin gerencial es la encargada de conseguir un nivel adecuado de eficiencia y

productividad. El proceso virtual del cual se manejan una variedad de recursos esenciales
con el fin de alcanzar los objetivos de la organizacin.

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 Gestin gerencial, marco conceptual, y nuevas perspectivas

A medida que la dimensin de una empresa es mayor, el logro de los objetivos

globales exige su descomposicin en diferentes objetivos para las correspondientes
unidades organizativas y centro de responsabilidad, en funcin de los cuales cada uno de
los componentes toma decisiones coherentes con los objetivos de la empresa.

Segn Koontz y Weihrich (citado por Pavez 2000), define el trmino gestin como
el proceso mediante el cual se obtiene, despliega o utiliza una variedad de recursos bsicos
para apoyar los objetivos de organizacin

Segn Crosby (1988), la gerencia es el arte de hacer que las cosas ocurran. Esto
quiere decir, que la combinacin de ambas es lo que se denomina gestin gerencial, donde
se trata de hacer que las cosas ocurran mediante recursos bsicos y valiosos.

Para que sean efectivas, las estrategias y polticas diseadas en el ms alto nivel de
la empresa deben ponerse en prctica por medio de planes de accin que permitan cumplir
adecuadamente con las tareas necesarias para concretarlas.

La gestin gerencial es, precisamente, el proceso que consiste en guiar a las

divisiones de una empresa hacia los objetivos fijados para cada una de ellas, mediante
planes y programas concretos para asegurar el correcto desarrollo de las operaciones y de
las actividades (planeamiento tctico), posibilitando que sus miembros contribuyan al logro
de tales objetivos y controlando que las acciones se correspondan con los planes diseados
para alcanzarlos.

Las gerencias adoptan decisiones sobre distribucin y asignacin de recursos,

control de las operaciones y diseo de acciones correctivas. Les compete tambin
comunicar e informar a los niveles estratgico y operativo. Las actividades elementales de
cualquier gerencia son, por lo tanto, en funcin de la planificacin estratgica, establecer
objetivos, organizar, comunicar y motivar, medir y evaluar, desarrollar y formar personas y
realimentar la planificacin.

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 La gestin gerencial, trata en esencia, de organizar y administrar mejor las
actividades de la empresa, orientadas a la aceleracin de su desarrollo econmico, de
asegurar el pleno aprovechamiento de las posibilidades materiales y de agrupar an ms
estrechamente a todo el recurso humano entorno a las metas establecidas

La gestin gerencial debe estar orientada a:

Focalizar las situaciones problemticas a partir de sistemas de informacin para

aumentar el nivel de eficacia en la asignacin de recursos.
Formular objetivos generales de produccin y servicios para satisfacer las
necesidades del cliente.
Identificar los componentes de cada departamento y sus objetivos especficos
Formular las actividades necesarias para implementar acciones de transformacin
Formular metas fsicas, de resultados de impacto y de cobertura de cada actividad o
componente.
Programar los tiempos, recursos y costos de las actividades.

Resumiendo la gestin gerencial mide la calidad de los recursos gerenciales, de las

estrategias competitivas, del desarrollo de productos, del control de calidad, de los recursos
humanos y del mercadeo a nivel organizacional. En otras palabras se llama gestin gerencial
al proceso de toma de decisiones que deben realizar los trabajadores con niveles de
responsabilidad para que la organizacin cumpla sus objetivos.

La construccin de un modelo de gestin gerencial puede ser vista desde diferentes

perspectivas y de hecho ha temido varios abordajes temticos y conceptuales a lo largo de
la historia. La labor gerencial en las organizaciones se fundamenta, entre otros aspectos, en
la expectativa de que las personas que ocupan los cargos de direccin sean, ante todo,
estrategas capaces de proponer, disear y ejecutar alternativas de accin que logren
convocar e involucrar a todos los colaboradores alrededor de ideas innovadoras y
transformadoras. Los gerentes tienen entre sus responsabilidades el asumir el reto de llevar

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a la organizacin hacia la excelencia y la competitividad mediante la implantacin de
modelos capaces de transformar la cultura organizacional.

La gestin gerencial debe enfocarse tambin en los colaboradores, en todas las

personas que desde las diferentes fronteras de la organizacin construyan la historia
empresarial. Los equipos, reas o procesos se manifiestan como los lugares donde cada
persona pone en servicio de la organizacin sus conocimientos, sus expectativas y todas sus
capacidades.

En este sentido, el desarrollo de las competencias organizacionales no es una tarea

aislada de los campeones del cambio como dira P. Senge, sino una tarea colectiva que se
construye mediante el entrenamiento y desarrollo de acciones capaces de evidenciar las
potencialidades de las personas.

En bsqueda de habilidades transformadoras, la gestin gerencial encuentra cuatro

pilares en los cuales puede fundamentar una estrategia ganadora que permita a la
organizacin contar con una ruta que pueda llevar a resultados tangibles.

Los pilares de una gestin relevante, se estructura a partir de cuatro componentes:

a) El trabajo en Equipo. Como alternativa de generar en los participantes lo que

llamamos el sentido de pertenencia y descubrirse como participes de los resultados
que se obtengan de modo conjunto.

Este pilar permite afianzar el reconocimiento del otro como necesario en el

resultado esperado, invita a reconocer que cada uno de los integrantes del equipo es
importante y tiene una contribucin que dar, que su aporte es definitivo, y que sern sus
capacidades las que generen sinergia requerida para obtener un valor agregado que vaya
ms all del cumplimiento dela tarea asignada.

El trabajo en equipo es la expresin de madurez del equipo de trabajo, es el punto

de apoyo para todos los que se integran como nuevos participantes, el trabajo en equipo

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es el punto de encuentro que permite reconocer fortalezas y debilidades de tal manera que
permite encontrar los apoyos necesarios para ser exitosos en la gestin.

b) El liderazgo que nace de cada participante del equipo de trabajo. Se trata de

reconocer que la diversidad y la heterogeneidad permiten construir la capacidad de
comprender que toda contribucin es valiosa en la bsqueda de los resultados
planteados. El desarrollo del liderazgo debe partir entonces de la identificacin de
las caractersticas comportamentales de cada persona, reconocer sus capacidades y
entender que el liderazgo no es necesariamente aquel asociado a comportamientos
avasalladores y dominantes, todo depende del contexto y en ese sentido es
importante entender cul es la predisposicin comportamental de cada persona. El
liderazgo hace referencia entonces a la capacidad que tienen las personas y la
organizacin de movilizar la voluntad de otros hacia un resultado comn.

El liderazgo ha evolucionado tanto conceptualmente como experiencialmente, la

evidencia nos muestra que las organizaciones actuales reconocen nuevos estilos y maneras
de movilizar a las personas.

c) El servicio como factor determinante en el proceso de fidelizacin de los clientes

para la Organizacin. El servicio va ms all de lo comercial y se convierte en un eje
transversal que a todos nos toca en la organizacin. Durante muchos aos el tema
del servicio fue abordado desde diferentes perspectivas, siendo muy reconocidos
los esfuerzos de K. Albrecht quien propone los Siete pecados del Servicio al Cliente,
tambin sobresalen diversos autores que lograron interesar a las organizaciones en
la necesidad de disear un modelo que estuviera acorde con las necesidades del
mercado y que respondiera efectivamente a las necesidades de los clientes.

El cliente, que debe ser el centro de la gestin en la organizacin, termina en muchos

casos relegados e incluso ignorados en la formulacin de la estrategia y peor aun en la
ejecucin de la misma.

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 El servicio es una estrategia que integra muchas de las iniciativas que hace la
organizacin por encontrar productos que atiendan la expectativa del cliente, sistemas y
tecnologas que agilicen el proceso de pedido, compra y pago, esquemas de informacin
que mantengan en la mente del consumidor la marca y personas capaces de resolver todo
lo que significa la creacin de una experiencia memorable al momento de atender al cliente.

d) La transformacin como condicin. Finalmente, el reconocimiento de que toda la

organizacin est en permanente evolucin y que la dinmica de los procesos no se
detiene, es lo que permite valorar la necesidad y la urgencia de asumir la diferencia
como parte de la gestin. La transformacin permite evolucionar y dimensionar la
gestin, pretender quedarse en el pasado es renunciar a la realidad que nos plantea
el mercado.

La transformacin es condicin, no situacin, esto nos lleva entonces a generar

dinmicas organizacionales capaces de comprender el fracaso y el conflicto, por ejemplo,
hacen parte del proceso. Para la gestin gerencial es muy importante reconocer que la meta
siempre estar un poco ms all y que llegar al resultado implica un proceso de crecimiento
y maduracin en las que tambin el tiempo y una buena metodologa de aprendizaje nos
pueden ayudar.

Estos cuatro pilares de la gestin gerencial, unidos, se convierten, en una estrategia

corporativa que permite potenciar las competencias de los colaboradores en la
organizacin y por ende se entiende que un proceso de desarrollo organizacional deber
pasar por cada uno de estos elementos pero no de una manera aislada ni secuencial, se
trata ms bien de articular una reflexin que permita reconocer cada elemento.

La coherencia y la alineacin entre lo que se dice y lo que se hace ser lo que permita
encontrar organizaciones dispuestas a recrearse y reinventarse en su gestin cada da,
organizaciones que sean atractivas no solo para los clientes sino tambin para los
colaboradores, que se identifiquen positivamente con Kaplan y Norton en sus tres
afirmaciones: Esta es una empresa donde vale la pena trabajar, vale la pena comprar y vale
la pena invertir.

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 Dichos pilares de la gestin gerencial, pueden ayudar a descubrir claves para que el
desempeo, la productividad y la competitividad se conviertan en los ejes alrededor de los
cuales giren los resultados corporativos esperados.

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 Conclusin

La gestin gerencial de cualquier organizacin, es la responsable del xito de las

mismas, es all donde todo gerente debe enfocarse para que sta sea eficaz. Tiene que
manejar todo lo referente al manejo del talento humano y materiales, cuando se menciona
el talento humano es necesario tomarlos en cuenta tanto individualmente como de forma
grupal, y el gerente debe ser capaz de integrar su personal para el logro de los objetivos.

sta propone establecer y manejar una organizacin comprometida con su misin,

que cuenta con la capacidad organizacional de llevar adelante una gestin efectiva,
eficiente, equitativa, tica y sostenible que cree valor. La capacidad organizacional es un
aspecto fundamental en la gestin gerencial, puesto de que son los miembros de las
organizaciones los que finalmente implementan los procesos y su desarrollo.

Uno de los aspectos esenciales para el logro de una gestin gerencial exitosa es que
la fuerza laboral se encuentre motivada y esto se consigue a travs de la calidad de las
relaciones individuales de cada trabajador tiene con su gerente o supervisor. Estas
relaciones individuales deben basarse en la confianza, respeto y consideracin.

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 Bibliografa

Universidad del Pacfico, blog sobre Administracin de empresas, recuperado en

http://admindeempresas.blogspot.com/2009/11/la-gestion-gerencial-concepto-e.html

Prez M., Grandes Pymes, blog Control de Gestin (visto el xxxx= recuperado en
http://jcvalda.wordpress.com/2012/12/20/el-sistema-de-control-de-gestion-conceptos-
basicos-para-su-diseno-2/

Vencino M. blog Universidad del Pacfico sobre Pilares de una Gestin gerencia relevante
(visto el xxxxxx) recuperado en http://www.degerencia.com/articulo/pilares-de-una-gestion-

gerencial-relevante

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