COMPONENETES DE LA MEJORA CONTINUA DE LA CALIDAD

La mejora continua de la calidad es un enfoque que granjea los recursos de

una empresa para mejorar continuamente la calidad de uno o ms
componentes de la sociedad en los procesos de atencin al cliente.

Necesita identificacin
El primer paso en la mejora continua de la calidad es la identificacin de la
necesidad de hacerlo y los beneficios potenciales. Esta necesidad se
identifica a menudo cuando una empresa obtiene demasiadas quejas de
parte de los clientes, sus costos ya no son competitivos dentro de su
industria o algunos otros cambios de calidad.

Gestin
Para la mejora continua de la calidad para convertirse en una forma
permanente de hacer la alta direccin empresarial debe estar
comprometido con ella, comunicar que el compromiso de los empleados y
estoy de acuerdo para proporcionar los recursos necesarios para lanzar y
ejecutar un programa de manera continua.

Revisin
Deben ser identificados Donde se est produciendo menos de lo aceptable.
El impacto de la mala calidad y el costo u otros efectos perjudiciales de los
problemas de calidad debe ser estimado. Los impactos podran incluir un
alto costo, la cuota de mercado perdida y baja moral.

Priorizacin
Para decidir en qu orden deben perseguirse oportunidades de mejora de
calidad, se determinar el costo (o ahorro de costes) de la aplicacin de la
mejora continua de la calidad de un rea. Estimar el impacto financiero y no
financiero de cada rea y el plazo de ejecucin.

Kirchhof
Antes de comenzar cualquier esfuerzo de mejora de la calidad, la alta
direccin debe anunciar el programa a todos los empleados, explique su
propsito, y esbozar por qu se puso en marcha el programa de mejora
continua de la calidad y sus beneficios para la empresa y sus empleados.

Organizacin
Un equipo de mejora de la calidad debe ser montado para hacer el trabajo.
Deben basarse en tcnicas de mejora de la poltica de continuos como por
asistir a las sesiones de entrenamiento o ser orientado por un especialista,
como un consultor externo.
Planificacin
Cada proyecto de mejora de la calidad debe ser planificada con tareas
clave, el calendario y quin ser el responsable. El nivel de calidad actuales
debera valorarse por lo que las mejoras de calidad pueden ser medidos y
evaluados. La evaluacin debe ocurrir para determinar si los niveles de
calidad estn mejorando continuamente.