Lizbeth Melndez Galicia

Reporte 3 420

ESTRUCTURANDO UN DEPARTAMENTO DE SOCIAL MEDIA

Probablemente la respuesta ms sensata sera que s es lo aconsejable abordar la tarea de intentar

sistematizar y organizar el trabajo en Social Media, pero partiendo de que es un trabajo complicado,
sino imposible, teniendo en cuenta que lo ms probable es que la mayora de iniciativas a las que
asistimos ahora mismo se revelen como fracasadas o, cuando menos, incompletas.
El problema con la expresin es su carcter limitante. Community Manager lo asociamos
habitualmente a las tareas de ejecucin de comunicacin en determinados entornos como redes
sociales, Twitter o bloggers. Mientras, la mayora de las mejores iniciativas en Social Media, as
como el desarrollo terico de la disciplina, apuntan cada vez ms a que enfocar los proyectos slo
desde el punto de vista de la comunicacin es limitar el valor que se puede obtener de los medios
sociales para las marcas.
Si a eso sumamos que las tareas de proyectos de Social Media implican desde la coordinacin y
creacin de contenidos hasta la tutela de desarrollos tecnolgicos, pasando por el soporte y el
desarrollo de planes estratgicos con mtricas orientadas a objetivos, tenemos que cada vez vamos
a hablar menos del Community Manager como aquel que resuelve todas las tareas relacionadas con
estos entornos.
Una vez que entendemos cules son los objetivos del cliente y cul es su situacin actual en medios
sociales, y slo despus de ello, estamos en condiciones de plantear qu debemos hacer
conseguirlos.
En esta fase, el mayor desafo se encuentra en la definicin de mtricas que cuantifiquen los
objetivos del proyecto en trminos medibles y tambin relacionados con los objetivos primeros de la
compaa.
Las cualidades necesarias para ello son bastante diferentes de las comentadas en la primera fase:
buscaremos de hecho empata, conocimiento de los medios sociales, capacidad de comunicacin,
creatividad frente al consultor del comienzo del proyecto.
En funcin de lo que decidamos en la fase dos del proyecto, tendremos que ejecutar tareas de
diversa ndole, desde la gestin de una cuenta en una red social orientada al soporte hasta la
creacin tcnica de un blog, su dinamizacin y realizacin de contenidos.