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ENTRENAMIENTO PARA ATENCIN DE

CLIENTES, EN SITUACIONES CONFLICTIVAS,


PARA RED DE EJECUTIVOS DE VENTAS Y
RECEPCIONISTAS

Versin 1

calificacapacitacin MARCHANT PEREIRA 367 Of. 602 - 603, PROVIDENCIA SANTIAGO


TELFONO CENTRAL: +562 32238328
www.califica.cl CARLOS ANTNEZ 1959, PROVIDENCIA - SANTIAGO
Septiembre 2015 TELFONO: +562 29651000
1
Quienes Somos
CALIFICA nace en el ao 2005 como parte del Grupo econmico chileno
ALCO (hoy Grupo Espinaca), con un claro Compromiso
Ser socios estratgicos de nuestros clientes para apoyar la
Implementacin de Modelos de Negocio de Alto Impacto, aportando al
crecimiento del Factor Humano y su Desempeo Organizacional.
Ref.: el Grupo econmico Espinaca mantiene una facturacin anual aproximada de $ 3.000 MM.

CALIFICA es un OTEC (Organismo Tcnico de Capacitacin)


certificado en la norma NCh 2728 y con certificacin de Calidad
ISO 9001:2008

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MISIN

Desarrollar actividades de Formacin, Facilitacin,


de Habilidades y Capacitacin dirigidas al Capital
Humano de una Organizacin.
Asegurar un crecimiento seguro y sostenido en el
tiempo de nuestros recursos.
Garantizar la calidad de nuestros servicios.
Comprometer a travs de metodologas probadas,
de las herramientas necesarias para alcanzar altos
niveles de especializacin junto con el necesario
desarrollo intelectual y humano a las
organizaciones.

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FILOSOFA
Entendemos a la Organizacin como un equilibrio entre la
promesa de marca y los ejecutores de esa promesa, los
colaboradores de la organizacin.

Hemos comprobado que en la medida que las metas o promesas


de una marca son conocidas y compradas por el personal en
contacto con los clientes, la probabilidad de logro es cercana a la
certeza.

Marcas en Cuerpo y Alma

4
Algunos Clientes

5
UN PASO ADELANTE EN LA CULTURA DE
SERVICIO.

6
El gran desafo para las
marcas hoy es fascinar para
comprometer

Un consumidor La empresa fascinante No fascinar significa


fascinado paga ms tiene ms admiracin perder la batalla

7
Un significado de marca que genere adhesin y
compromiso,
ms all de lo funcional, es la clave.

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VISIN MKT COMPROMISO
El gran desafo para las marcas hoy
es fascinar para comprometer

Vender un producto Comprometerse con un marca.


Enfoque tradicional basado en Enfoque que busca involucrar al
atributos funcionales y consumidor a travs de un poderoso
emocionales para persuadir a significado, generando compromiso y
la compra. adhesin.

VENTAS IRREGULARES. AUMENTA Y MANTIENE LAS


VENTAS EN EL TIEMPO.

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SIMPATA FASCINACIN

Cliente Fans

CONSUMO
SIMBOLICO

FANATICO

DEFENSOR

CONSUMO
EMOCIONAL
CREYENTE
- COMPROMISO +

Marca Marca
Commodity
SIMPATIZANTE Clebre

CLIENTE

CURIOSO

OBSERVADOR
CONSUMO
FUNCIONAL
INDIFERENTE

CONTRARIO

No Cliente

- SIGNIFICADO + CONOCIMIENTO
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Modelo Celebrity
Brand
Enfoque de
pensamiento PRODUCTO UNICO
estratgico-creativo, Quin soy?
basado en el estudio del
fenmeno de la
fascinacin y los
seguidores fieles (fans),
que se aplica a
personalidades,
instituciones y tambin a
productos y marcas.
Contiene 6 preguntas
claves que ayudan a CAUSA NOBLE MARCA FASCINANTE
construir el significado Qu me debe mover? Cmo me debo ver?
de una marca. SIGNIFICADO

Qu poder entregar?

EXPERIENCIA MEMORABLE DISCURSO RELEVANTE

Qu debo hacer sentir? Qu debo decir?

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Dime y lo olvidar,
mustrame y quizs lo recuerde,
hazme partcipe y lo entender

-Confucio

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Diseando una Cultura de Servicios en
Derco,
Ayudando a solucionar los Conflictos
De Clientes, Colaborando para una
Solucin Proactiva de sus Problemas

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La Empresa
Derco

Con una importante presencia en Chile, Bolivia, Per y


Colombia, Derco es el principal importador y
distribuidor de vehculos, maquinaria y repuestos en
Sudamrica. La empresa comercializa 10 marcas
automotrices, 7 de motos y 14 de camiones y
maquinaria (de construccin, agrcola y logstica),
adems de numerosas marcas de implementos y
repuestos. Asimismo, cuenta con la mayor red de
distribucin en la regin, que incluye alrededor de 400
puntos de contacto (locales de venta y/o servicio,
tanto de concesionarios como propios).

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Alcance
Alcance conceptual de la propuesta
En su plan de Retencin y Fidelizacin de clientes que
recurren a los ejecutivos y a los recepcionistas de los
talleres, para solucionar problemas puntuales, se ha
decidido implementar un sistema de aprendizaje de
manejo de conflictos, para dejar al Cliente con un
grado importante de satisfaccin desde el primer
impacto.

Beneficios esperados
Mayor capacidad del ejecutivo en manejar los puntos de
conflicto y las quejas.
Mayor rapidez y precisin en el la derivacin de la queja a las
reas correspondientes.
Mayor satisfaccin del cliente final, evitando inconvenientes y
problemas causados por el desconocimiento o mal uso de
tcnicas de atencin o de protocolos de atencin.

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Qu queremos lograr?

Desarrollar un entrenamiento en Calidad de Servicio para el equipo de


Ejecutivos de Ventas y Recepcionistas DERCO, con el propsito de
reforzar el objetivo que consiga:
clientes para toda la vida

clientes satisfechos y leales


A travs de:
Apoyar el desarrollo de una cultura de excelencia en la manera cotidiana de hacer las cosas
en el equipo de Ejecutivos de Ventas y Recepcionistas.
Aprender la mejor forma de atender a conflictos levantados por nuestros Clientes, y
mejorar la entrega de servicio con homogeneidad hacia toda la estructura
Generar oportunidades de desarrollo del Equipo DERCO, fortaleciendo las competencias
clave necesarias y el grado de acercamiento del equipo actual al modelo de competencias ideal.
Incentivar la aplicacin del Modelo De Servicio a partir de la Capacitacin y Seguimiento directo
con el equipo.

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Elementos que condicionan la decisin de
compra y de CALIDAD DE SERVICIO exigida
por el Cliente Final.

COSTO MARCA
(Financiamiento, Mantenimiento, Accesorios) (Atributos conocidos, Estatus. Moda)

CLIENTE
CALIDAD DE ATENCIN
CALIDAD (Actitud y Tcnica
(Seguridad, Detalles, Accesorios)
en el contacto personal)

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Supuestos - Modelo de Atencin

Las reas que componen una Empresa deben estar vinculadas e


interrelacionadas entre si para generar un Impacto POSITIVO en la
Cadena de Valor y en el Cliente Final.

SIN EMBARGO
Aunque el modelo de backoffice funciona
perfectamente...
El sentimiento que genera al cliente un
problema despus de su compra, puede
invalidar todo lo anterior.

COMERCIAL OPERACIONES

ADMINISTRACIN SERVICIOS

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Supuestos - Modelo de Atencin

COMERCIAL OPERACIONES

ADMINISTRACIN SERVICIOS

MODELO DE DOBLE ALINEAMIENTO


Cuando el Cliente tiene un problema, es
un problema de todosno solo del
backoffice
ORGANIZACION MERCADO

Alineamiento Alineamiento
reas de Interno reas de Externo
Clientes
Apoyo Atencin

Porque?
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Escalamiento del Problema

El objetivo del vendedor es VENDER para


alcanzar la cuota; el objetivo del
COMERCIAL
Recepcionista es INGRESAR un vehculo al
taller, generando un ingreso adicional a Derco.
Estas actividades, tericamente terminan
positivamente, pues los objetivos estn
cumplidos.

pero que pasa si el Cliente tiene un problema?


Puede contar con un Backoffice!

Servicio
Repuestos
Tcnico
Accesorios Garantas

Y que pasa si no se escala bien el problema?


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Escalamiento del Problema

COMERCIAL

Servicio
Repuestos
Tcnico
Accesorios Garantas

El Cliente puede recurrir a todas


estas 5 instancias para solucionar el
problema.

Finalmente expresa su
frustracin hacia las caras
Derco: el Vendedor, el
Recepcionista. O
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Loop!

puede ser que la


COMERCIAL complejidad del problema, lo
lleve a recurrir las 5 capas, y
Repuestos
Servicio
Tcnico
termina devolvindose al punto
inicialque es siempre
Garant
Accesorios

quien le ha vendido
as

el vehculo, o quien
lo ingres al Taller.

Experiencia de Marca = Frustracin


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Percepcin del Cliente

La Frustracin de no poder
solucionar un problema

GENERA UN
CONFLICTO
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QU ES UN CONFLICTO?

Los conflictos son situaciones en las que dos o ms personas


entran en oposicin o desacuerdo,
porque sus posiciones, intereses, necesidades, deseos o
valores son incompatibles, o son percibidos como
incompatibles,
donde juegan un papel muy importante las emociones y
sentimientos,
y donde la relacin entre las partes en conflicto puede salir
fortalecida o deteriorada en funcin de cmo sea el
proceso de resolucin del conflicto.

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En resumen
Clientes Molestos
Slo el 4% de
los clientes 4%
La empresa
insatisfechos jams sabr
se quejan 96% nada acerca del
Manejo de Quejas

96% restante
del Cliente

Del 4 % que se
queja
El 64% de los clientes que se
quejan, volvern si el problema se
resuelve

y si acta rpido, recuperar


el 95 %

Fuente: Technical Assistance Research Program (TARP) - EE. UU


La Palanca de Crecimiento Sostenido

Conseguir un nuevo
Cuanto ms tiempo se Cliente implica costos

Retencin
conserva un Cliente nuevos (publicidad,
ms deja por ao promociones, ofertas...)

de la
cartera Cuando los Clientes se
van se llevan ese
potencial de ganancias

Todos estos principios slo toman


importancia, justo en el momento en que
puedas contestar una pregunta:

Cunto vale TU cliente?


26
La importancia de la retencin de los
clientes
Cul es el valor de un cliente

Valor
Del cliente
Retencin
de la
cartera Utilidad total anual (ventas, comisiones, intereses, otros)

Vida media (tiempo promedio que los clientes son clientes de Derco)

Para influir sobre este resultado miremos otros indicadores

Tasa de desercin: porcentaje de clientes que


perdemos al ao y se van a la competencia

Tasa de retencin: porcentaje de clientes que


retenemos
27
La importancia de la retencin de los
clientes
Como aumentar la tasa de retencin
Aumentar este indicador, impacta directamente
en el valor del cliente.
Retencin Cuanto ms
Cuanto ms
tiempo se (repeticin de

de la
tiempo hace que compra, vta. cruzada,
conserva un
est, menos up grade, referidos...)
Cliente ,ms deja

cartera
cuesta servirlo
por ao

A medida que el Cuando los Clientes


Cliente se se van, se llevan ese
acostumbra a usar potencial de
el servicio, est ganancias a la
ms satisfecho competencia.

Conseguir un nuevo
Cliente implica costos (publicidad, comisiones, estudio del
nuevos Cliente, reas operativas y
administrativas)

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Fomentar la Lealtad

Los dos principales motivos de desercin son:

La indiferencia y la falta de compromiso


Atencin poco comprometida con el rol. Poco o nulo inters por la gente y sus problemas y
posesiones. La promesa de Marca no est a la altura de la expectativa de los clientes.

Promesas no cumplidas
Las personas cuando vienen a Derco lo hacen con un nivel de expectativa que la imagen y
trayectoria cre la Empresa. Por ello es que todo el equipo debe estar a la altura de esa
promesa.

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Propuesta del taller
Compartir buenas prcticas, a travs de una metodologa
experiencial, con los colaboradores de la empresa, sobre la
importancia del manejo de conflictos con sus propios clientes.

2. Reflexin
1.Accin Permite al Equipo y a cada
Participante observar su
A travs de las actividades accionar e identificar lo
ldicas, los participantes que es necesario mejorar
tienen la oportunidad de para una ACCIN ms
sentir y hacer Efectiva

reflexin en la accin
3.Transferencia
Se relaciona e implementa
lo aprendido en las
situaciones reales de la
Empresa y el trabajo
cotidiano

Combinaremos Diversin y Aprendizaje en una actividad de alto impacto.


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Divisin de Grupos

- Grupos de 25 participantes en cada taller.


- Dos Recepcionistas cada 5 Vendedores.
- Se componen 5 grupos heterogneos, compuestos por lo
menos. de un Vendedor antiguo, dos jvenes, dos
recepcionistas.

Combinaremos Diversin y Aprendizaje en una actividad de alto impacto.


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Desarrollo de la jornada
Jornada Almuerzo Jornada

A.M.(04 horas) (01 horas) P.M.(04 horas)

Fase I Fase II Fase III Fase IV

Integracin y alineacin Presentacin: La Gestin de Conflictos Firmando compromisos


Empata y la de accin
Kick off a la jornada. Los distintos tipos de
Asertividad Rol Play de conflictos. Trabajo grupal tipo
Presentacin de la situaciones
Los 7 aspectos para Open Space para
jornada: programacin,
En Tus Zapatos: revertir situaciones de identificar compromisos
objetivos y equipo a
cargo. como Sentarse en el insatisfaccin del personales en pro del
Asiento del Cliente a Cliente. trabajo colaborativo en
Alineamiento sobre la travs de Rol Play, busca del
estructura de Soporte y donde los participantes, Las 4 Reglas para
llegar a un acuerdo con fortalecimiento del
Backoffice de Derco. en grupos, crean su
el Cliente servicio al cliente Derco.
propio libreto de
situaciones usuales de
Nociones de Creacin de comites de
conflicto de cara el
Negociacin en la accin.
Cliente, y lo interpretan
Zona de Conflicto.
Cristalizacin del Lienzo de compromisos.
Nociones de
aprendizaje/ Coaching.
Neuromanagement
para el conocimiento y
el manejo de las
Emociones, el estrs y
la frustracin del Entretencin Qi-

Cliente gong (20 mins.)

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Fase I - Alineamiento Kick Off

Objetivos: Alineamiento sobre la metodologa de Soporte y Backoffice de Derco.


Presentacin ejecutivos Derco.

Presentacin de la Jornada, Objetivos,


Entregables.
Presentacin Ejecutivo Derco. Exploracin de
polticas de Calidad de Servicios, Hitos,
Esquema y Organigrama de la estructura de
Atencin.
Formacin e Integracin de los Grupos de
Trabajo.

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Fase II - En tus Zapatos

Objetivos: Diagnosticar la raz y la fuente de conflictos, utilizar estrategias adecuadas para su


manejo, Resolver confrontaciones mediante la colaboracin.

Presentacin y actividades sobre la Empata y la Asertividad:


como Sentarse en el Asiento del Cliente a travs de Role Playing,
donde los participantes, en grupos, crean su propio libreto de situaciones
usuales de conflicto de cara el Cliente, y lo interpretan:

Conflicto Cliente Vendedor.

Conflicto Cliente Recepcionista.

Cristalizacin del aprendizaje: Mediante metodologa de coaching los


participantes de forma grupal hacen un sharing del Role Playing
realizado, y posteriormente de forma individual, con pauta estructurada y
el apoyo de los facilitadores analizan sus habilidades y reas de mejora
en torno a las situaciones identificadas, y habilidades que hay que
trabajar.

Lineamientos de Servicios a Clientes en el formato Derco: Con lo


trabajado anteriormente, como insumo y un formato entregado por
Califica, los participantes reconocern buenas prcticas para fortalecer la
calidad de servicio al cliente final de Derco.

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Fase III - Gestin de Conflictos

Objetivos: Identificar los distintos tipos de conflictos, aprender sobre los distintos aspectos
del manejo de quejas, dominar los 7 aspectos para que el Cliente pase de estar Insatisfecho a
Satisfecho, y las reglas para llegar a acuerdos.

Seleccin del Mtodo adecuado para el manejo de los conflictos.

Los 7 Pasos para manejar un conflicto.

Las 4 Reglas para llegar a un acuerdo.

Explicacin: Mdulos de presentaciones, soportadas por


powerpoint, videos y grficos: todo el material ser entregado a los
participantes al final del Taller en formato DVD.
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Fase III - Nociones de Neuro Management, Creencias, Emociones

Objetivo: Demostrar a los participantes del efecto de las creencias, para


determinar la reaccin de las personas frente a sentimientos, emociones,
estrs, y de esta forma entender al cliente en situaciones de conflicto.

Explicacin: La estructura de las emociones de acuerdo a la Neuro Ciencia. De forma ldica


se mostrar como la mente reacciona frente a disparadores emocionales, de acuerdo a
nuestras creencias, y porque reaccionamos como reaccionamos frente a situaciones de estrs.
Las herramientas para revertir los conflictos en oportunidades, gracias al manejo de las
propias emociones, des-identificandome de mis emociones, para acompaar al otro en la
solucin de Nuestro Problema.
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Actividad Artes Marciales Qi-Gong

Objetivo: Desarrollar una actividad entretenida de meditacin,


utilizando la disciplina china del Qi-gong. El objetivo es ensear
herramientas para calmarse entretenindose, entrar en un estado de
tranquilidad, sin perder el foco y la motivacin.

Prctica de 20 Minutos para todo el equipo, con un


Profesor certificado de Qi-Gong.

Explicacin: El Qi-gong es una disciplina teraputica ancestral china, que conjuga


suaves y armnicos ejercicios corporales con una buena respiracin y concentracin
mental, con el fin de incrementar la energa del individuo, fortalecer y sanar el cuerpo,
la mente y el espritu para lograr el goce de una vida feliz y con salud.
Qi quiere decir energa y gong trabajo, por ello esta disciplina es conocida como el
cultivo o el arte de la energa interior, que busca el balance interno para lograr el
equilibrio con las personas y la vida.
. 37
Fase IV - Firmando compromisos de accin

Objetivo: Fortalecer la calidad de servicio a partir de la identificacin de conductas


clave, reconociendo su relevancia en el trabajo de cada uno.

Creacin de comits de trabajo: A partir de los temas


emergentes de la dinmicas anteriores se crean comits de
trabajo.

Mesas de trabajo Open Space y Socializacin: Los


comits tendrn la oportunidad de conversar abiertamente
sobre el tema asignado, identificando algunos aspectos
crticos y posibles soluciones desde su mbito de accin.

Resumen en 5-6 lneas de accin comn, para


implementar en el da a da.

Lienzo de compromisos: en un gran lienzo los


participantes escribirn sus compromisos personales y los
firmarn, sellando as el inicio de un camino hacia la
excelencia en el servicio a partir del trabajo colaborativo. El
lienzo podr ser colgado en las oficinas de Derco, y
enmarcado para vista de todos.

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LEONARDO PACIARONI SABATINI

Ingeniero Comercial de la Universidad de Bologna, Italia


MBA en Marketing Estratgico de la Universidad Luigi Bocconi, Italia
Gerente General Califica Ltda.
Charlista Motivacional, Ventas Consultivas y Liderazgo en Chile, Argentina, Brasil, Per, Uruguay,
Paraguay.
Seminario Taller Neurociencia con Joe Dispenza.
Certificado Solution Selling Sales Performance International (Procesos y Tcnicas de ventas).
Ejecutivo Gerente de primera lnea en Empresas como Telefnica Empresas, Enersis,
Manpower, Enjoy.
Certificado como Coach para el ICF International Coaching Federation (Scuola Life Coach, Italia).
Docente Universitario en Tpicos de Empresas y Marketing.
Consultor en Motivacin y Liderazgo para Esama Argentina, Lidera Chile, Coaching Holstico y Centro
Internacional Armona Natural, BCI, Banco de Chile, VTR, Lan Chile, entre otros.
Master Hypnotist y Coach PNL en Banyan Institute, Tustin, California, USA.
Instructor de Yoga Kundalini, Meditacin Trascendental y Maestro IV Nivel Reiki Usui.
Diplomado en Coaching, Tisoc, Barcelona, Espaa.
Productor Ejecutivo y Director de Programas en TVN, Canal 13 Chile, Canal 10 Montevideo y Canal13
Argentina.

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CAROLINA ROJAS PORTELA

Psicloga, Universidad de La Sabana (Colombia)


Diplomada en Gerencia de Gestin Humana. FORUM (Colombia)
Diplomada en Ingeniera de la Capacitacin en Fundacin Chile y SENCE.
Certificada como Facilitadora de Capacitacin por Fundacin Chile.
Actriz, Academia Charlot y fundacin Julio Cesar Luna, especialista en expresin oral y corporal,
Oratoria.
Docente en Magister de Direccin de Equipos de Alto Desempeo Universidad Santo Tomas.
Docente en Diplomado Gestin de la Capacitacin Universidad de Santiago.
Facilitadora titulada de yoga de la risa.
Posttulo en Psicodrama, instituto de educacin Psicodramtica de chile y Biodanza , Escuela
de Biodanza Santiago oriente. (en curso).
Especialista en Train The Trainers (formacin de formadores), habiendo desarrollado cursos de
Atencin al cliente y Calidad de servicio, Dilogos de desarrollo, Tcnicas de capacitacin, Oratoria
y Comunicacin efectiva en prestigiosas empresas tanto en Chile como en Argentina y Colombia
como: Homecenter, Bata, Aramark, Komatsu, Sermecoop, SAG, CorreosChile, INDAP, Movistar,
Agrosuper, entre otras.

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CORRADO RODA

Presidente de la Fundacin Athanor


Instructor de Qi Gong (con certificacin de la escuela Chen), Meditacin, Relajacin Profunda,
Autoconocimiento y del sistema teraputico Quantum Energy Healing.
Arquitecto, Universidad de Roma. Italia.

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DETALLE DE LA PROPUESTA

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Metodologa CALIFICA

Nuestra Metodologa y Polticas de Calidad incluyen en todos los casos


los siguientes elementos educativos:

Recursos didcticos: Evaluacin reactiva


Presentaciones conceptuales La metodologa CALIFICA incluye en todos los
Ejercicios individuales cursos la realizacin de Evaluaciones de
Anlisis de casos Satisfaccin de los Participantes tanto de la
Tcnicas de Role Playing calidad de los materiales como del relator y las
Presentaciones de los participantes condiciones generales del entorno de entrenamiento,
Videos y material audiovisual y de la Empresa contratante.

Entrega de diplomas Evaluacin de aprendizaje


CALIFICA entregar un Diploma de Durante el proyecto, tambin se disearn (opcional
Participacin a cada participante de los a peticin del Cliente) exmenes de conocimientos
Cursos al finalizar el Programa que permitan evaluar la comprensin e incorporacin
de los conceptos.

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Presupuesto
(3 Alternativas)
1
SENSIBILIZACIN EN Workshop de sensibilizacin del equipo DERCO en cultura de Servicio
CULTURA DE y Gestin de Conflictos. Incluye materiales, certificacin.
SERVICIO
1 da - (8 hrs.) X 25
Se entregar un DVD con todo el material Audio-Visual del Curso,
Diploma de Certificacin. $ 1.722.448
PERSONAS Beneficio Sence.

2
SENSIBILIZACIN EN Workshop de sensibilizacin del equipo DERCO en cultura de Servicio
CULTURA DE y Gestin de Conflictos. Incluye materiales, certificacin.
SERVICIO
1 da - (8 hrs.) X 50
Se entregar un DVD con todo el material Audio-Visual del Curso,
Diploma de Certificacin. $ 3.226.853
PERSONAS Beneficio Sence. (Menor costo justificado por la optimizacin de
recursos).

Para efectos de Sence, para que el taller sea personalizado, y para comodidad
de la empresa, se han propuesto 3 alternativas:

- Taller de 1 Grupo de 25 personas en un mismo da


- Taller de 2 Grupos de 25 personas cada uno, en un mismo da (50 pp)
- En alternativa: Taller de 4 Grupos de 50 Personas en un mismo da.
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Presupuesto - II

3
SENSIBILIZACIN EN Workshop de sensibilizacin del equipo DERCO en cultura de
CULTURA DE Servicio y Gestin de Conflictos. Incluye materiales,
SERVICIO
PROYECTO
certificacin.
Se entregar un DVD con todo el material Audio-Visual del $ 6.689.792
COMPLETO Curso, Diploma de Certificacin.
2 o 4 das - (8 hrs.) Beneficio Sence. (Menor costo justificado por la optimizacin
X 200 PERSONAS de recursos).

Para efectos de Sence, para que el taller sea personalizado, y para comodidad
de la empresa, se han propuesto 3 alternativas:

- Taller de 1 Grupo de 25 personas en un mismo da


- Taller de 2 Grupos de 25 personas cada uno, en un mismo da (50 pp)
- En alternativa: Taller de 4 Grupos de 50 Personas en un mismo da
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Condiciones Generales

1. El presupuesto est cotizado en $ (pesos chilenos) y son valores finales (IVA exento)
2. El presupuesto incluye las actividades propuestas y NO INCLUYE:
Lugar, traslados, alimentos
Ejecucin Plan de comunicacin
Sistema de Medicin
3. Contrato: Aprobadas las condiciones previamente mencionadas proponemos
celebrar un contrato para la formalizacin del acuerdo entre ambas
Organizaciones.
4. Las actividades de entrenamiento pueden gozar de la franquicia SENCE
5. El presupuesto tiene una validez de 60 das desde la fecha de la portada

Forma de pago:
35% adelanto
Saldo: proporcional por mes de avance
Pago: 15 das f.f.

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GRACIAS!

sabemos lo que somos, no lo que podemos ser.

William Shakespeare

CALIFICA es un OTEC (Organismo Tcnico


de Capacitacin) certificado en la norma
NCh 2728 y con certificacin de Calidad
ISO 9001:2008

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