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Clientes y Tipos de

Clientes

Clientes y Tipos de que ha adquirido el producto o


servicio recientemente, gracias a
Clientes este se genera el actual volumen
de ventas, lo que permite a la
Clientes empresa recibir los ingresos
actuales y tener participacin en
Un cliente es aquella el mercado.
organizacin, empresa o persona
que, a partir de un pago, accede Potenciales: an no han
a un bien o servicio deseado. efectuado ningn tipo de compra
No depende de nosotros, a la empresa pero son vistos
nosotros dependemos de l. como futuros compradores ya
que cuentan con la autoridad de
Por lo general, las empresas y compra, la capacidad adquisitiva
organizacin que ya tiene cierto y la disposicin requerida para
tiempo en el mercado suelen hacerlo. Estos clientes son
tener una amplia variedad de considerados las prximas
clientes, por ejemplo, de compra fuentes de ingresos y darn una
frecuente, de compra ocasional, determinada cantidad de ventas
de altos volmenes de compra, en el futuro.
etc.
Tipos de Clientes;
Es importante que las empresas Clasificacin Especfica.
u organizaciones conozcan y
sepan cmo clasificarlos de la
forma ms adecuada a los
Segn su grado de influencia
diferentes tipos de clientes, para
que luego, puedan proponer
social:
alternativas que permitan
De alta influencia: Aqu se
adaptar la oferta de la empresa a
ubican personas reconocidas,
las particularidades de cada tipo
como deportistas o actores, que
de cliente.
logran generar una percepcin
ya sea positiva o negativa hacia
Tipos de Clientes un determinado producto o
servicio, dentro de un gran grupo
Los clientes pueden clasificarse de personas. Estas
de mltiples maneras una forma personalidades son utilizadas
de hacerlo es la siguiente: para recomendar al producto o
servicio para as incrementar el
Actuales: Este tipo de cliente nmero de ventas.
responde a aquel que realiza
De influencia regular: Estos
compras frecuentemente o bien,
clientes tambin influyen dentro
Clientes y Tipos de
Clientes
clientes, por lo que su
de un determinado grupo de participacin en la totalidad de las
personas, pero que resulta ms ventas alcanza entre un 50 y un
pequeo. Por ejemplo, un veterinario 80%. Esto refleja que son clientes
influye en aquellos individuos que se satisfechos con la empresa y aquello
dediquen a lo mismo y que lo que esta les ofrece.
perciban como un lder de opinin.
De volumen promedio: Las
De influencia familiar: Estos son
compras que realizan los clientes de
los clientes que influyen en el
este tipo se ubican dentro de las
consumo de amigos y familiares, a
realizadas por el promedio general.
partir de sus propias experiencias y
Es por esto que tambin se
conocimientos.
encuentran satisfechos, aunque a
partir de investigaciones podra
Segn su satisfaccin. lograrse que aumenten su volumen
de compras.
Insatisfechos: Los clientes de esta
clase son los que consideran al
De volumen bajo: Son los clientes
producto, servicio o empresa, por
que compran ocasionalmente, por lo
debajo de sus expectativas. Esto los
que el volumen que adquieren es
lleva a elegir un nuevo vendedor
menor al promedio general.
para la prxima compra que
precisen hacer.
Segn la frecuencia con la que
Satisfechos: Estos son los clientes compran.
cuyas expectativas coinciden con la
calidad del servicio o producto y de Frecuentes: estos hacen compras
la empresa. Las personas de forma repetida o el intervalo
satisfechas slo cambian de marca entre compra y compra es reducido
si otra les ofrece una oferta en comparacin al resto de los
tentadora, sino, son fieles a la marca clientes. Generalmente, son aquellas
que cumpli con sus expectativas. personas conformes con los
productos y la empresa en s.
Complacidos: Para estos clientes,
la calidad del servicio o producto y Habituales: estos adquieren los
el de la empresa se encuentran por servicios o productos de manera
encima de sus expectativas. Lo que regular, por tanto tambin estn
esto ocasiona es lealtad y afinidad satisfechos con la empresa y sus
con el producto que no slo racional, productos. Se debe buscar un
sino tambin emocional. aumento en sus comprar para que
se transformen en clientes
Segn el volumen de las compras frecuentes, generadores de mayor
realizadas. rentabilidad.

Ocasional: estos adquirieron por


De volumen alto: Esta clase de nica vez el servicio o producto, o
clientes compra cantidades mucho bien, lo hacen muy de vez en
ms elevadas que el comn de los cuando.
Clientes y Tipos de
Clientes
Atraiga su atencin lo
Tipos de Clientes, Cmo son? ms rpidamente hacia el
Y Cmo manejarlos? producto que se le ofrece
No demostrar impaciencia
El desconfiado
Cmo es? El metalizado
Cuidadoso y lento en sus Cmo es?
movimientos Busca siempre descuentos
Ha cometido errores en otras personales, se obsesiona por
compras, jams olvida las el precio, piensa que todo
experiencias desagradables puede ser rebajado
Tiene mucha paciencia, se fija Se cree un hbil comprador y
en todos los detalles del Tiene por costumbre exprimir
producto al vendedor
Cmo tratarlo? Cmo tratarlo?
Ofrzcale seguridad de que no Hablarle en trminos de
corre riesgo de adquirir el ganancias, utilidades o dinero
producto Ofrecer las diferentes lneas
Suminstrele informacin de crdito
completa y clara
El tcnico
El dominante e impulsivo Cmo es?
Cmo es? Sabe ms que usted sobre el
Es de movimientos rpidos, producto que va a comprar
impacientes, amigo de las Exige lo que mejor sirve a sus
discusiones propsitos
Le gusta hablar fuerte, son los Cmo tratarlo?
eternos descontentos y les Argumentar con exactitud
gusta tener siempre la razn Evitar hacer recomendaciones
Cmo tratarlo? Pedir su opinin sobre la
Escuchar con paciencia, mercanca
conservar la calma y el buen
humor El grun
No considere sus sarcasmos Cmo es?
ofensas personales Siempre est enojado, se gua
Preguntar poco, atienda sus por la emocin que por la
posibles reclamos razn
Es caprichoso
El locuaz y demasiado simptico Acta siempre a la defensiva
Cmo es? Cmo tratarlo?
Habla todo el tiempo, no deja Escucharlo y tratar de
argumentar la venta comprenderlo
Hace chistes y habla de Ser breve y claro
asuntos personales en lugar
de interesarse con el producto El colaborador
Cmo tratarlo? Cmo es?
Trtelo con buen humor El mismo se vende
Clientes y Tipos de
Clientes
Sitio web:
Ayuda a solucionar problemas http://mexico.smetoolkit.org/m
cuando hay duda; es amable, exico/es/content/es/3529/Los-
trata con respeto y amabilidad clientes
A veces se pregunta y se
responde l mismo Ivan Thompson. (2006). Tipos
Cmo tratarlo? de Clientes. 21/02/2017, de
No abuse de su amabilidad ni Promonegocios.net Sitio web:
trate de venderle lo que no se https://www.promonegocios.ne
ajuste a sus necesidades t/clientes/tipos-clientes.html
No entre en confianza con l
Rafael Muiz. (2016). El
cliente. 23/02/2017, de CEF-
Referencias Marketing XXI Sitio web:
http://www.marketing-
Nacional Financiera S.N.C.. xxi.com/el-cliente-55.htm
(2016). Los clientes.
21/02/2017, de Instituto PYME