CASO PRCTICO SOBRE CAPACITACIN CENTRO DE LIMPIEZA LPEZ.

Descripcin de la consigna

a) Identificar y tipificar las caractersticas ms relevantes de este

tipo de empresa

R= Es una empresa familiar que se encarga de ofrecer servicios de

lavandera, la cual necesita contratar buen personal y capacitarlos ya
que estos no cuentan ms que con una educacin a nivel secundaria, se
caracteriza por la calidad y la rapidez de entrega.

b) Especficamente qu puntos deberan tratar los Lpez en su

nuevo programa de induccin a empleados, y cmo deberan
ofrecer esta informacin?

Manual de funciones de los empleados.

Jerarqua de la empresa.
Remuneracin
Estructura de la empresa.
Polticas de la empresa.

La informacin la deberan ofrecer en una forma audiovisual

(presentaciones, videos, tallleres), para que as los nuevos empleados
conozcan todo respecto a la empresa.

c) De un curso de Recursos Humanos, Francisca tom la sugerencia

de utilizar un formulario de Registro de Anlisis de Tareas para
identificar las tareas realizadas por un empleado. Debemos
utilizar un formulario como esa para el trabajo de la persona de
mostrador? Si es as, cul debe ser la apariencia del formulario
lleno y terminado?

Si se debe utilizar ya que esto ayudar a saber si el empleado est

realizando todas sus tareas.

Ejemplo de formulario para el mostrador:

TAREA REALIZADA NO REALIZADA

Recibir visitas y arreglar X
entrevistas con
habilidad
Realizar de llamadas X
externas
Causar buena impresin X
de la compaa
Ser cmplice de todas X
las transacciones tanto
 del jefe como de la
compaa
d) Qu tcnicas de capacitacin especficas deberan ser
utilizadas para capacitar a los planchadores, desmanchadores, a
sus gerentes y a las personas de mostrador? Por qu?

Planchadores:

Tcnica: Videos de muestra, porque es un excelente medio para mostrarles a

los nuevos y antiguos empleados los procedimientos que se manejan en el
cuidado de las prendas que se manejan en la lavandera, y las herramientas de
trabajo que se utilizan. De esta manera los empleados realizarn mejor su
trabajo.

Desmanchadores:

Tcnica: Videos y prcticas, porque tendrn un conocimiento ms amplio en

cuanto a las herramientas de trabajo, y por otro lado una demostracin del
desmanchado para que lo apliquen.

Gerentes:

Tcnica: Coaching, porque este empleo es el de mayor responsabilidad y es

necesario informarle a la persona qu tomara el puesto sobre las funciones que
realizar y como lo har.

Personas del mostrador:

Tcnica:

Taller de conocimiento, porque a travs de este se pretende evaluar las

aptitudes y actitudes de la persona escogida o encargada de atender el
mostrador con el fin de ver si es apta para el cargo.
CASOS PRCTICOS SISTEMA DE EVALUACIN DEL DESEMPEO.

Caso 1. Jefe directo no realiza la entrevista de retroalimentacin.

Qu implicaciones tiene el no realizar la entrevista de

retroalimentacin?

Respuesta:

El no realizar la entrevista de retroalimentacin por parte del Jefe directo,

pudiere dar origen a aquellos recursos dispuestos para los casos de
incumplimiento de instrucciones vigentes, situacin que puede ser planteada
por los funcionarios en sus observaciones en los formularios cuatrimestrales o
enviando informe fundado a los responsables del SED en la regin o nivel
central segn corresponda, para que se adjunte como evidencia en el
formulario correspondiente.

Qu puede suceder con el proceso calificatorio, si el funcionario

apela a la Superioridad de Servicio, basado en la inexistencia de la
entrevista de retroalimentacin?

Respuesta:

Si el funcionario apela a la calificacin de la Junta Calificadora, ante la

superioridad del Servicio, basndose en la No realizacin de la Entrevista de
Retroalimentacin, significa que se produjo un vicio de procedimiento al no
entregarle al funcionario los elementos de juicio que se tuvieron presentes al
momento de evaluar, lo que hace que las actuaciones posteriores de la Junta
Calificadora acarreen otros vicios, que debieran finalmente hacer que la
apelacin sea acogida.

Caso 2. Traslado de funcionarios

Quin debe evaluar al funcionario en el primer cuatrimestre?

El funcionario debe ser evaluado por la nueva jefatura de la IPT Santiago, quien
deber requerir de la antigua jefatura del funcionario un informe de
desempeo.