Qu es el CRM?

CRM, (Customer Relationship Management) traducido Gestin sobre la Relacin

con los Consumidores una forma breve de explicarlo es como estrategia de
negocios centrada en el cliente o es decir ser efectivos al momento de
interactuar con el cliente.
Alfredo De Goyeneche publico en la revista Econmica y administrativa de la
Universidad de Chile define el CRM con 10 componentes:

Funcionalidad de las ventas y su administracin

El telemarketing

El manejo del tiempo

El servicio y soporte al cliente

El marketing

El manejo de la informacin para ejecutivos

La integracin del ERP( Enterprise Resource Planning )

La excelente sincronizacin de los datos

El e-Commerce

El servicio en el campo de ventas.

VENTAJAS DEL CRM

Posee los datos completos de los clientes
Gestiona el cliente potencial