1.

Estudo de Caso Coca-Cola no Facebook Kelly Santos de Oliveira Bezerra Maro/2017

2. INTRODUO O presente trabalho trata do gerenciamento de comunicao feito

pela Coca-cola Co. no Facebook em 2008, quando uma das mais de 150 pginas de
marca (brand pages) criadas ne rede social teve um nmero expressivo de seguidores,
se tornando a 2 maior pgina dessa natureza em todo mundo. E no era
administrada pela empresa. A estratgia de comunicao predeterminada que a
empresa possua estava se mostrando insuficiente para o novo cenrio de mdia que
se apresentava, como ficou evidente no fenmeno Diet Coke e Mentos em 2006. O
artigo dos autores John Deighton e Leona Kornfeld (Harvard Businees School, 2011)
aborda ainda o florescimento da rede social, em especial das plataformas Facebook e
Twitter e as diferentes abordagens de comunicao tomadas pela Starbucks e pela
Coca-Cola para se relacionar com seus consumidores.

3. AMBIENTE DE COMUNICAO EM TRANSFORMAO Estudo de Caso: Coca-Cola no

Facebook Meados de 2006: Twitter - recm-lanado Facebook - 10 milhes de
membros MySpace - 100 milhes de membros A evoluo das redes sociais criou uma
mdia que as pessoas puderam se conectar como indivduos e empresas,
demonstrando seu apoio a determinada marca ou causa por meio de contedo
multimdia, em boa parte , criado pelos prprios usurios. A Coca-Cola , foi inventada
por um farmacutico, Asa Candler em Atlanta, Gergia em 1886. Em 2010, a carteira
da empresa se compunha de mais de 3000 produtos, vendidos sob 500 marcas de
fbrica em 206 pases. O faturamento em 2010 foi de US$30,9 bilhes.

4. AMBIENTE DE COMUNICAO EM TRANSFORMAO Estudo de Caso: Coca-Cola no

Facebook Em agosto de 2008, Sorg e Jedrzejewski decidiram criar uma pgina de
marca (brand page) no Facebook. Escolheram a Coca-Cola, como mais tarde
contaram, porque uma garrafa de Coca estava mo. Utilizaram o nome, o logotipo e
a imagstica da empresa sem permisso. Porm, como sua motivao era
simplesmente expressar seu genuno entusiasmo como fs da marca, no
esquentaram a cabea com aquilo.

5. DIET COKE E MENTOS Estudo de Caso: Coca-Cola no Facebook Experimento #137 |

Bellagio Fountains Stephen Voltz e Fritz Grobe (junho,2006) http://www.eepybird.com
https://www.youtube.com/watch?v=h_2osOb2SMU 09 dias online, 2 milhes de
visualizaes

6. DIET COKE E MENTOS Estudo de Caso: Coca-Cola no Facebook COCA-COLA 1

REAO A Coca-Cola foi mais cautelosa e inicialmente achou que a brincadeira no
combinava com a marca. "Espervamos que as pessoas quisessem beber (Diet Coke)
mais do fazer experimentos com ela". MENTOS 1 REAO A Mentos contratou a dupla
na mesma semana e passou a patrocinar as brincadeiras do site eepybird.com
https://www.youtube.com/watch?v=uQ05eALMBEo&index=6&list=PL6B6C6F3
5DD9211A8

7. IMPORTNCIA DE UMA BOA ESTRATGIA DE COMUNICAO EM PROJETOS Estudo de

Caso: Coca-Cola no Facebook Muito tempo se perde por no ter a informao
adequada, ou uma tarefa feita errada por no se saber o que fazer. Comunicao
inadequada considerada o segundo maior fator de problemas em projetos ficando
atrs somente do fator prazo. A tomada de deciso dentro de um projeto afetada
pela comunicao pois depende de informaes confiveis e no tempo adequado. O
QUE SO MDIAS SOCIAIS So sistemas projetados para possibilitar a interao social a
partir do compartilhamento e da criao colaborativa de informao nos mais diversos
formatos. Abrangem diversas atividades que integram tecnologia, interao social e a
construo de palavras, fotos, vdeos e udios. (Wikipedia)

8. IMPORTNCIA DE UMA BOA ESTRATGIA DE COMUNICAO EM PROJETOS Estudo de

Caso: Coca-Cola no Facebook Marketing Descontrado Posicionamento e
Publicidade da Marca Interao com o pblico alvo Relacionamento direto com os
clientes COCA-COLA 2 REAO Em agosto de 2006, Michael Donnelly (Depto.
Marketing) faz parceria com Frtiz e Grobe e Google Vdeo. Fez alteraes em seu site
convidando os consumidores a carregar vdeos criados por eles. Inauguram o
partilhamento de receitas da plataforma com "Experimentos radicais de Diet Coke e
Mentos: o efeito domin". Tanto a Mentos como a Coca-cola obtiveram aumento de
vendas. Mentos 15% em relao ao ano anterior. Coca-cola entre 5 a 10% das garrafas
de 2l, mostradas no vdeo. https://www.youtube.com/watch?v=ixgXLlHSz2k

9. FIDELIDADE COMUNITRIA Estudo de Caso: Coca-Cola no Facebook MDIAS

TRADICIONAIS X MDIAS SOCIAIS https://www.youtube.com/watch?v=ivDNcuTyfzw

10. FIDELIDADE COMUNITRIA Estudo de Caso: Coca-Cola no Facebook Foi num

momento de declnio que a empresa Starbucks criou seu primeiro site de mdia social
http://mystarbucksidea.force.com/, utilizando o slogan: compartilhe, vote, discuta,
veja. O site garante uma interao incrvel entre empresa e consumidor. Atravs do
site, possvel participar de fruns e discutir melhorias. Algumas das idias
implementadas pela empresa foram a disponibilidade de Wi-Fi gratuito, comprar
bebida a um amigo a distancia e o uso das SplashSticks, tampas verdes que evitam
que o caf derrame.

11. FIDELIDADE COMUNITRIA Estudo de Caso: Coca-Cola no Facebook Em 2009 a

empresa dedicou-se a se tornar o maior site do facebook, atravs de cupons, ofertas
especiais e descontos nas lojas. No incio de 2010, a Starbucks havia atrado quase 6
milhes de fs no facebook e quase 1 milho de seguidores no Twitter. A iniciativa
no foi desenvolvida como um canal de marketing, mas como um ambiente de
construo de relacionamento com o consumidor Chris Bruzzo, vice-presidente da
marca.

12. FIDELIDADE COMUNITRIA Estudo de Caso: Coca-Cola no Facebook Em maro de

2010, a empresa lanou o FreePastry Day no Twitter e Facebook.Os clientes que
comprassem uma bebida de caf preparada na hora recebiam um biscoito grtis se
apresentassem um cupom que havia sido postado online. O primeiro perodo de 24
horas resultou em 44.000 tweets que incluam a palavra Starbucks.Naquela semana,
a Starbucks acrescentou 200.000 fs a sua pgina do facebook e um pouco mais
tarde, durante 4 meses, ultrapassou a lder Coca-Cola em numero de fs. Pelo resto de
2010, as duas marcas disputavam o topo.

13. FIDELIDADE COMUNITRIA Estudo de Caso: Coca-Cola no Facebook Poderia o

relacionamento entre o produto e seu consumidor ter uma base no-promocional? A
PGINA DA COCA-COLA NO FACEBOOK Sorg e Jedrzejewski foram contatados pela
Coca-cola que props uma espcie de co-gesto da mdia com base no princpio "os
fs primeiro". Estaremos em toda parte que nossos f estiverem, num esprito
autntico de 'membros da comunidade' e no de uma grande marca''.
14. CONCLUSOES Estudo de Caso: Coca-Cola no Facebook A evoluo da tecnologia e
o crescimento das redes sociais mudou o olhar das empresas quando o assunto de
trata de publicidade. A nova gerao de consumidores ao redor do mundo est 24h
por dia conectada a internet. Atravs das mdias sociais, as pessoas recebem uma
infinidade de informaes a todo o tempo. A partir desse pensamento, as empresas
comearam a utilizar as redes como forma de marketing, no apenas mostrando o
produto, mas tambm interagindo com o consumidor. Informaes so muito
importantes para tomada de decises. Logo, preciso que elas cheguem as pessoas
corretas, de maneira objetiva, e dentro do tempo certo. Realizar um trabalho sem
saber como, por qu, pra quando ou quais as expectativas do cliente no a forma
correta. Por isso o Escopo do Projeto e as revises em documentos so to
importantes.