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OSORIO REYES CARLOS DANIEL

EVALUACION HISTORICA Y ACTUAL DE


LA CALIDAD

Para ver cmo ha evolucionado la calidad durante


el presente siglo, se lo puede apreciar a travs del
anlisis de sus caractersticas fundamentales,
considerando las cinco etapas principales de su
desarrollo.

5 Etapa. 1990 hasta la


La Revolucin Industrial, desde el punto de fecha La caracterstica fundamental de esta
vista productivo, represent la transformacin etapa es que pierde sentido la antigua
del trabajo manual por el trabajo mecanizado. distincin entre producto y servicio. Lo
1 Etapa. Desde la que existe es el valor total para el
En los principios de 1900 surge el supervisor, revolucin industrial hasta cliente. Esta etapa se conoce como
que muchas veces era el mismo propietario,
el cual asuma la responsabilidad por la
Servicio de Calidad Total.
calidad del trabajo

2 Etapa. 1930-1949

El inters principal de esta poca se


caracteriza por el control que garantice no 4 Etapa. Dcada del 80
slo conocer y seleccionar los desperfectos o
3 Etapa. 1950-1979
fallas de productos, sino tambin la toma de
accin correctiva sobre los procesos El nfasis principal de esta etapa no es slo el
tecnolgicos mercado de manera general, sino el
conocimiento de las necesidades y
Los inspectores de calidad continuaban Esta etapa, corresponde con el perodo expectativas de los clientes, para construir
siendo un factor clave del resultado de la posterior a la Segunda Guerra Mundial y la una organizacin empresarial que las
empresa, pero ahora no slo tenan la calidad se inicia al igual que en las anteriores satisfaga.
responsabilidad de la inspeccin del producto con la idea de hacer hincapi en la
final, sino que estaban distribuidos a lo largo inspeccin, tratando de no sacar a la venta En esta etapa, la calidad era vista como una
de todo el proceso productivo. productos defectuosos. oportunidad competitiva, la orientacin o
enfoque se concibe como la calidad se
Durante esta etapa se consider que ste era administra
el enfoque correcto y el inters principal
consisti en la coordinacin de todas las
reas organizativas en funcin del objetivo
final: la calidad.