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unadm | mercadotecnia internacional.

El objetivo de esta investigacin es saber cul es el desempeo de los


trabajadores y qu funciones hacen Al momento de llegar a las tiendas con
nuestros clientes, Con qu eficiencia desarrolla su trabajo y Cunta es la
confianza y comodidad con la que se encuentran nuestros clientes.
En relacin con nuestros vendedores es importante mantener una relacin
amigable cordial y eficiente de cliente a trabajador Por lo cual hemos decidido
desarrollar este instrumento de investigacin y aplicndolo de manera
consecutiva a nuestros clientes y estos a su vez se encargan de evaluar y
responder las preguntas que se encuentran en esta instrumento.
Los resultados obtenidos en este instrumento nos dan una idea y un panorama
de los aspectos que se han estado desfilando durante el servicio al cliente
Asimismo las recomendaciones de los clientes que no Hemos llegado a tomar
en cuenta y tambin concluiremos con una decisin para este problema
prototpico.
Se pretende ofrecer una propuesta mercadolgica de acuerdo a lo establecido
con los instrumentos para poder resolver el problema que se promueve en la
relacin el cliente y El vendedor
Los resultados obtenidos que arrojaron los diagnsticos de evaluacin fueron
favorables de la poblacin elegida los clientes manifestaron sus ideas y formas
en las que perciben la manera de trabajar de nuestros vendedores.
Se aplicar un total de 25 instrumentos de evaluacin a cada uno de nuestros
clientes en los cuales contestarn cada una de las preguntas las cuales nos
servirn de parmetro para conocer a detalle el problema prototpico
Posteriormente se realizar el anlisis de los datos la tabulacin de los mismos
y la interpretacin de resultados para obtener un parmetro general y amplio de
las necesidades de cada uno de nuestros clientes con la finalidad de
emprender las necesidades generales y particulares.
Resultados
Los resultados reflejan lo siguiente de un total de 25 encuestas realizadas los
clientes manifestaron estar en conformidad con el servicio en un 97%
Mientras que el 3% restante manifiesta necesitar un cambio de vendedor o dar
capacitacin del mismo
Observamos tambin que del 100% de instrumentos aplicados el 100% de ellos
fue contestado completamente
Se expres que un 95% de los empleados y forma de las promociones a
tiempo con nuestros clientes
El 100% de ellos porta su uniforme completo y en buenas condiciones
100% y slo el 45% expres opiniones acerca del servicio o ideas para mejorar
la calidad del trabajo de los vendedores
De la totalidad de las encuestas realizadas se estima que un 2% solamente
manifestaron desagrado con la forma de trabajar de los vendedores Mientras
que el resto se encuentra de acuerdo con la forma de trabajar y mantienen una
relacin estrecha y confiable con El vendedor

Es de Gran importancia Resaltar los resultados favorables ya que con esto nos
damos una idea de la calidad de vendedores que tenemos y el trabajo que
realizan con nuestros clientes.
Sin embargo es necesario llegar a la raz del problema prototpico Por lo cual
hemos encontrado las siguientes recomendaciones de nuestros clientes en la
hoja de evaluacin.
Nmero 1 atender con mejor disposicin y amabilidad al momento de la llegada
a la tienda
Nmero 2 esperar de manera amable a ser atendido ya que muchas veces el
Cliente manifiesta estar ocupado Al momento de la llegada de nuestros
vendedores y algunos muestran desesperacin actitud aptica
Nmero 3 prestar ms atencin a la mercanca prxima caducarse y avisar al
vendedor antes de retirarla
A grandes rasgos estos son los de los datos ms sobresalientes y
representativos que se han encontrado durante el levantamiento de la encuesta
es necesario revisar de manera exhaustiva los resultados propuestos por el
anlisis del instrumento de evaluacin y Asimismo plantear una propuesta.

Conclusin
Se concluye comentando que la gran mayora de los vendedores Est
realizando un trabajo que si bien no es excelente a los vendedores los
mantiene conformes sin embargo es necesario rectificar aquellas situaciones
que nos estn representando calificaciones negativas y tomar en cuenta
algunas alternativas para mejorar las es importante tomar en cuenta las
opiniones de los vendedores Ya que ellos son los que mantienen de manera
directa una relacin con el cliente y saber cules son las limitantes que tienen
para realizar su trabajo en ptimas condiciones partiendo ambos de la premisa
de la mejorada y el desempeo con compromiso
Propuesta mercadologica.
Como propuesta tentativa se presenta la siguiente lograr que nuestros
vendedores entiendan la importancia del buen servicio con nuestros clientes y
presentarles un proyecto nuevo donde se ofrecen incentivos a todos aquellos
vendedores que logren tener una buena relacin y cubrir las necesidades del
servicio de cada uno de nuestros clientes.
A manera de recompensa por logros propuestos por la gerencia y tambin
continuar con la evaluacin del servicio a nuestros clientes de manera que los
vendedores no sepan cuando se realizar esta evaluacin.
Se recomienda que el gerente realizar visitas a los clientes acompaados del
vendedor y realizar la encuesta de evaluacin para dar continuidad y
seguimiento al proyecto.