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ESTA ENCUESTA SE VALORAR CON UN GRADIENTE DE 1 A 5

EN EL QUE 1 CORRESPONDERA A NADA DE ACUERDO Y 5 TOTALMENTE


DE ACUERDO.

Encuesta sobre satisfaccin de usuarios/clientes


UNIDADtems
FUNCIONAL GEP/ACI n 12 Valoracin
N SERVICIO DE GESTIN PRESUPUESTARIA, PLANIFICACIN 1 2 3
4 5
ECONMICA Y PATRIMONIAL
A) FIABILIDAD. tem relativo a la capacidad o habilidad de prestar el servicio prometido con
seguridad y correctamente
El rea realiza la labor(AREA PATRIMONIO
esperada E INVENTARIO)
con seguridad y correctamente
1

B) CAPACIDAD DE RESPUESTA. tems referidos a la disposicin y voluntad del personal para


ayudar a los usuarios y proveerlos de un servicio rpido
2 El personal se muestra dispuesto a ayudar a los usuarios
3 El trato del personal con los usuarios es considerado y amable
C) SEGURIDAD. tems sobre la inexistencia de dudas o riesgos respecto al servicio prestado,
as como sobre la profesionalidad, conocimiento, atencin, cortesa y credibilidad en la atencin
al pblico
El personal est totalmente cualificado para las tareas que
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tiene que realizar
Cuando acudo al rea, s que encontrar las mejores
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soluciones
6 El personal da una imagen de honestidad y confianza

D) EMPATIA. tems concernientes a la accesibilidad, tanto en lo referido a la persona adecuada


como al horario, as como el acierto en la comunicacin, comprensin y tratamiento de quejas
Cuando acudo al rea, no tengo problema alguno en contactar
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con la persona que pueda responder a mis demandas
El horario del rea asegura que se pueda acudir a l siempre
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que se necesita
9 Se informa de una manera clara y comprensible a los usuarios
El rea recoge de forma adecuada las quejas y sugerencias de
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los usuarios
E) ASPECTOS TANGIBLES. tems que mencionan los recursos materiales, equipos, materiales
de comunicacin e instalaciones con las que cuenta el rea
El personal cuenta con recursos materiales suficientes para
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llevar a cabo su trabajo
El personal dispone de tecnologa adecuada para realizar su
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trabajo (equipos informticos y de otro tipo)
El personal dispone de los medios adecuados de comunicacin
13 con otros servicios y unidades de la Universidad para facilitar
su labor