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Frater

Revista de Estudios Aplicados


Universidad Miguel de Cervantes

Educacin y Civilidad

Volumen 1 // Primavera
Noviembre2016
2015
Volumen 1 n 1
Frater
Revista de Estudios Aplicados
Universidad Miguel de Cervantes

Educacin y Civilidad
NDICE

Editorial 7

Educacin a la luz del Humanismo Cristiano 9


Gutenberg Martnez Ocamica

1 - El Fin de la Educacin 10
2 - La persona 11
3 - Solidaridad, Subsidiariedad y Derecho a la Educacin 11
4 - Educacin Pblica en clave cristiana y Pluralismo 12
5 - Educacin y Democracia 13
6 - Educacin personalista y comunitaria 14
7 - Bibliografa. 15

Humanismo Cvico y Ciudadana 17


Alejandro Llano Cifuentes

Frater
Concepto y funcin del ciudadano en el liberalismo
Revista de Investigacin y Estudios Aplicados Universidad Miguel de Cervantes. poltico de John Rawls 27
Daniel Gonzalo P. Santibez Guerrero
Educacin y Civilidad

ISSN 0719-7225 1 - Teora de la justicia y liberalismo poltico en rawls: conceptos principales. 30


Comit de Publicaciones UMC: 2 - Antecedentes generales de una nocin rawlsiana de la persona. 34
3 - La concepcin poltica y no metafsica de la justicia en rawls. 38
Vicerrector de Comunicaciones y Vinculacin con el Medio
Jorge Maldonado Roldn. 4 - Bibliografa. 42

Director de Comunicaciones y Vinculacin con el Medio


Alberto Aguirre Santiago.
QU SABEMOS SOBRE LA CALIDAD DE SERVICIO EN EDUCACIN SUPERIOR A
Acadmico Direccin de Investigacin y Estudios Aplicados DISTANCIA?
Lus Araya Castillo.
Luis Araya Castillo, Nicols Barrientos, Sebastin Castillo 45
Director de Investigacin y Estudios Aplicados, Editor Revista Frater
Nicols Barrientos.
1 - Introduccin 45
2 - Revisin de la literatura. 47
Diseo Y Diagramacin 2.1 - Calidad de servicio en educacin superior.
Simon Figueroa Cabello
simonfigueroacabello@gmail.com 2.2 - Gestin de calidad en educacin superior.
Fono: 09 98923279 2.3 - Modelos de calidad de servicio en educacin superior.
Universidad Miguel de Cervantes 2.4 - Modelos de calidad de servicio en educacin superior a distancia.
Direccin de Investigacin y estudios aplicados. 2.5 - Satisfaccin e intencin del comportamiento.
Enrique Mac Iver 370, Santiago
Fono: 29273400 2.6 - Modelos Diheqs y Satsib.
estudios@umcervantes.cl 3 - Conclusiones, limitaciones e implicanias. 56
www.umcervantes.cl 4 - Referencias. 57
Editorial

Un elemento fundamental de las bases misionales de la UMC es contribuir al bien comn de la so-
ciedad, mediante el desarrollo de diversas disciplinas del saber. Este objetivo se cumple a travs de
diversas vas, una de ellas es el trabajo de los acadmicos y profesionales ligados a la Universidad y
que buscan un espacio para el ejercicio reflexivo, sistemtico y abierto a su entorno.

En este marco, presentamos la Revista Frater, que contiene artculos de carcter acadmico pro-
fesional, en las temticas asociadas al mbito de formacin de pre y postgrado de la UMC, que son:
Educacin, Ciencia Poltica y Administracin Pblica, Administracin de recursos Rumanos, Trabajo
Social, Prevencin de Riesgos y Medio Ambiente, Psicologa, Administracin, Economa y Derecho.
Tambin puede ser temas especficos como: Juventud, Religin, Desarrollo Regional y Local, Ciudad,
Polticas Pblicas, Religin, Organizaciones, Movimientos Sociales, Profesiones, Gnero, Metodolo-
gas de la investigacin y Teora Sociolgica y Humanismo Cristiano, Relaciones Internacionales u
otros.

Los criterios de eleccin de estos ejes estn definidos por la Poltica de Investigacin y Estudios Apli-
cados de la UMC, el cual busca acopiar y reflexionar sobre los aspectos especficos de los asuntos
planteados, y reproducir los saberes logrados en la formacin de las y los estudiantes de la Universi-
dad Miguel de Cervantes y ubicar a la institucin en el circuito chileno de debate de ideas.

La Revista de la Universidad Miguel de Cervantes busca ser una revista acadmica universitaria digi-
tal, de distribucin gratuita, orientada a profesionales, acadmicos, estudiantes y pblico en general
que se dedica a pensar y difundir ideas de su quehacer acadmico.

Estar abierta a recibir colaboraciones para ser publicadas, especialmente artculos producto de in-
vestigaciones y ensayos escritos. Se establece como prioritaria la produccin propia de artculos y
trabajos, entendiendo esta como las distintas elaboraciones de docentes y directivos acadmicos de
la UMC.

En particular este primer nmero se ha propuesto publicar artculos sobre la educacin, la civilidad, el
humanismo y la perspectiva interdisciplinaria del trabajo acadmico. En ese marco, la Revista busca
aportar al enriquecimiento de una serie de discusiones, propuestas y contra-propuestas relativas a
sta temtica, generando que diversos puntos de vista sean ofrecidos al pblico y que la sociedad
cuestione el fenmeno en su conjunto.

7
En ese marco se presentan cuatro artculos, el primero busca exponer la visin de la educacin des-
de una perspectiva humanista cristiana, el segundo versa sobre el vnculo entre el humanismo y el
concepto de ciudadana, el tercero presenta una visin sobre el ciudadano, mientras que el ltimo
representa un estudio de acadmicos de la UMC sobre la medicin de la calidad de servicio en la
educacin a distancia, temtica poco abordada desde una perspectiva acadmica y que requiere una
especial atencin, dado el contexto que vive el mundo.

Se hace necesario abrir ms espacios de dilogos y de profundizar los diferentes argumentos en tor-
no a esta temtica, con la finalidad de aportar, de forma seria y profunda, propuestas de soluciones,
desde una perspectiva acadmica - profesional.

Pensar en los aportes que bienes pblicos como la educacin y el civismo realizan en cualquiera de
sus fases, hace a la sociedad pensar en cmo los esfuerzos individuales pueden desembocar en un
bienestar social. Haciendo referencia a que la accin de un individuo afecta de forma positiva en el
actuar, o ms precisamente, en la utilidad de otros. Una mejor educacin termina contribuyendo al
mejoramiento de la sociedad en su conjunto y de manera integral. Al mismo tiempo, una sociedad
con mayores niveles de educacin cvica permite optar a nuevos estadios de desarrollo. Invitamos
por tanto, a quienes estn interesados en difundir sus ideas, trabajos y reflexiones, a participar de
este espacio.

Finalmente, sealamos que la Revista Frater busca generar espacios de debate en torno a las discipli-
nas profesionales que a la UMC le competen, desde una perspectiva plural, aportando al desarrollo
de los profesionales, estudiantes, profesores, egresados y comunidad universitaria en general.

Gutenberg Martnez Ocamica


Rector UMC

8 9
Educacin a la luz del Humanismo Cristiano
Gutenberg Martnez Ocamica

Resumen
Este breve ensayo presenta la filosofa poltica humanista cristiana sobre la educacin, un espacio
para cultivar los valores, el conocimiento y la socializacin, cuyo fin es la persona que vive en co-
munidad como camino al bien comn. Esta concepcin da cuenta de principios bsicos como el de
subsidiariedad y solidaridad, que establece tareas y derechos a los cuerpos intermedios y al Estado.
y principios que se deben cristalizar en las polticas pblicas de educacin, como la libertad de en-
seanza , el pluralismo educacional, el derecho a la educacin , el rol de la familia y la comunidad
escolar entre otros. Todos estos constituyen la clave cristiana para constituir una educacin pblica
democrtica y de provisin mixta (estatal y privada), en la que la persona y la comunidad son la obra
de la libertad responsable sobre la que la educacin humanista tambin se inspira.

Introduccin
Creemos en la Educacin como un camino de Libertad y Solidaridad.
En tiempos de reforma educacional es importante tener una visin desde principios y conceptos
inspiradores, que en el caso del socialcristianismo nace de la centralidad de la persona humana y
su realizacin. As la educacin est mejor pensada como una actividad o prctica social, realizada
desde la praxis individual, cuyo principal propsito es ayudar a otros a llegar a ser personas . Esta
concepcin humanista cristiana propone una educacin que no se olvida de su fin, supeditando los
distintos medios al valor de la persona humana concreta como protagonista del compromiso de vivir
en comunidad. El proceso de socializacin forma parte indispensable del proceso de personalizacin
por el que llegamos a ser autnomos. Compromiso que las familias, el Estado y la comunidad. escolar
asumen solidariamente con una vocacin nacional, integral y pluralista. Todo ello como una gran obra
para construir el bien comn.

1 En la raz de la crisis del Estado contemporneo se encuentra la adopcin de un modelo mecnico de solidaridad, en el que
la idea de justicia ha sido sustituida por el concepto pragmtico de eficacia. La imagen tcnica de la sociedad cierra el paso a la
valoracin solidaria de la libertad. La imagen tica, en cambio, entiende la defensa de la libertad como un cometido inexcusable
de la justicia. Alejandro Llano. tica y Poltica en la sociedad democrtica. Espasa-Calpe. 1981. pp.101-102.

2 Todos los hombresen cuanto participantes de la dignidad de la persona, tienen el derecho inalienable a una educacin,
que responda al propio fin, al propio carcter, al diferente sexo, y que sea conforme a la cultura y tradiciones patrias. (GE1)
Declaracin Gravissimun educationis del Concilio Vaticano II. (28-10-1965)

3 Concepcin Naval. Educar Ciudadanos. La polmica liberal comunitarista en educacin. 2.000

4 dem. Pag.103.

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Gutenberg Martnez Ocamica Educacin a la luz del Humanismo Cristiano

1 - El Fin de la Educacin 2 - La persona

1. El bien comn de la educacin es formar personas para la vida en comunidad. Por lo tanto, el 1. El docente y el estudiante como personas son seres humanos insertos en la cultura, promoto-
fin principal de la educacin es orientar el desarrollo por el cual se forman hombres y mujeres, en el res del desarrollo de la sociedad. Personas, que siendo protagonistas de la historia y fuentes de tica,
que se prepara a los nios y adolescentes para instruirse durante toda la vida (Maritain, 1943). Para enriquecen la humanidad.
esto es importante tener en consideracin dos errores que nos advierte Jacques Maritain.

2. El primero es el desconocimiento de los fines. Si el fin es formar a las personas para la vida en 2. La persona estudiante, por el hecho mismo de que est dotada de un poder de conocimiento
comunidad, resulta preocupante perder la perspectiva de los fines, confundindolos con los medios. ilimitado y que, sin embargo, debe avanzar paso a paso, no puede progresar en su propia vida espe-
Esto es altamente relevante, porque el perder u olvidarse del fin, hace que la educacin como arte cfica, tanto intelectual como moral, si no es ayudada por la experiencia colectiva, mediada por la en-
moral pierda su energa prctica. Su eficacia vital es reemplazada por el desarrollo de cada medio seanza que entrega la persona docente. Las generaciones precedentes han acumulado y conservado
por s mismo. Esto nos lleva a la supremaca de los medios sobre el fin y la consiguiente destruccin los conocimientos adquiridos. A fin de alcanzar la libertad, la persona necesita de la disciplina y de la
de todo propsito seguro y de toda eficacia real. Esto es la principal crtica que se hace a la educa- tradicin que pesan sobre l y a la vez lo fortalecen, hacindolo capaz de luchar contra ellas. Esto en-
cin contempornea (Maritain, 1943). riquecer la tradicin, y la tradicin as enriquecida posibilitar nuevos y sucesivas luchas (Maritain,
1943).
3. El segundo error general consiste en planteamientos falsos o incompletos pertenecientes a
la naturaleza misma del fin de la educacin. La pregunta de la educacin es por la persona, porque
la persona es el fin. En consecuencia, la misin de la educacin es ms grande, ms misteriosa y, 3 - Solidaridad, Subsidiariedad y Derecho a la Educacin
al mismo tiempo, ms humilde de lo que muchos imaginan (Maritain, 1943). Entonces el fin de la
educacin no
puede reducirse al problema de los medios . Esto nos lleva a pensar y promover la filosofa de la
educacin sobre qu es la persona? (Maritain, 1943) As como qu personas formamos? y qu 1. En virtud de lo anterior, la educacin como instrumento del bien comn, impone responsa-
formacin les damos? De aqu nace la pregunta, no por la propiedad y los medios de la educacin, bilidades a quienes participan de este proceso (Muoz, 2011), en el que el enriquecimiento del bien
sino que por el sistema de educacin que hace posible cumplir el fin que nos encamina al bien comn, demanda que el cultivo del conocimiento pueda desarrollarse con mrgenes de autonoma
comn. Aquel que permita poner al alcance de todos la posibilidad de adquirir en palabras de Ma- institucional y operativa con motivo del florecimiento de la persona en comunidad (Muoz, 2011).
cIntyre las cualidades intelectuales y de carcter que permitan a una persona identificar los bienes
pertinentes y emplear las habilidades necesarias para conseguirlos.. .
2. La educacin es un bien pblico que el Estado debe asegurar, conjugando la libertad de en-
seanza ( el derecho de los padres libres para elegir la educacin de sus hijos) y el derecho de todos y
todas a una educacin de calidad. Acuerdo N245 Congreso DC 2007. define el principio de subsidia-
riedad que apunta a la responsabilidad compartida entre Estado, personas, comunidades y sociedad
para cumplir con el derecho a la educacin.

3. El derecho a la educacin responde a la dignidad de nios y nias de ser formados para vivir
en comunidad, circunscribindose en el hecho que la vida social promueve la superacin de las ata-
duras materiales y subordina el individuo al bien comn. El bien comn hace posible gozar de la liber-
5 El centrarse en los medios, adems de olvidar los fines, pierde de vista el sistema de educacin que realmente se busca para
encaminarnos al bien comn. tad responsable que aseguran las garantas econmicas del trabajo y de la propiedad, los derechos
polticos, las virtudes cvicas y el cultivo del espritu (Maritain, 1943).
6 El fin de la persona, junto con forjar un valor en la persona que trasciende a la vida comunitaria, considera el conocimiento y
habilidad que cada persona tiene para enriquecer su servicio al bien comn.

7 El. Humanismo Cvico. Una invitacin a repensar la democracia. Liliana Irizar. 2.007. Citando a A.MacIntyre. Animales racio-
nales y dependientes.Paidos.2.001.Pag.110.
8 Maritain afirma la nocin de personas concretas que no pueden ser reducidas a su dimensin simplemente natural, sino que
las eleva a su dimensin cultural y tico-histrica, fuentes de humanidad.

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Gutenberg Martnez Ocamica Educacin a la luz del Humanismo Cristiano

4 - Educacin Pblica en clave cristiana y Pluralismo 4. A la luz de la configuracin de los principios expuestos, nos debemos preguntar entonces,
cul es el rol del Estado en educacin como garante del bien comn? La escuela nica no es acep-
table, por cuanto hay que generar las condiciones marco correctas para que las escuelas mejoren
constantemente y cumplan con los alumnos (CDU, 2007). Esto quiere decir que los estndares nacio-
1. Los principios arriba mencionados nos impulsan a pensar en un sistema pblico de educa- nales deben estar regidos por una evaluacin eficaz y pblicamente visible, fiel reflejo de la libertad
cin, donde colaboran el Estado, personas, comunidades y organizaciones que estn dispuestas a y responsabilidad que se encuentren en las escuelas como un camino para una enseanza de calidad
compartir responsabilidades para hacer efectivo el derecho en educacin. Este sistema pblico debe (CDU, 2007). En este sentido, la educacin pblica, que desarrollan tanto el Estado como las comu-
estar basado en valores de vocacin nacional, integral y pluralista. En este sentido, la laicidad se nos nidades o personas, debe propender al mismo fin, con los mismos marcos y exigencias, consolidando
presenta como valor de ser partcipes del cumplimiento comunitario de hacer una educacin para el cultivo del conocimiento en sus distintas dimensiones y formando personas con valores de servicio
el bien comn, pero no como tarea excluyente de un sector de la sociedad y no como una funcin a la patria y sus comunidades.
exclusiva del aparato central del Estado.

2. La laicidad hace presente el pluralismo educacional, reforzando la educacin como un bien 5 - Educacin y Democracia
pblico que representa un derecho universal que, tanto el Estado como toda la comunidad tienen el
deber de asumir responsable y razonablemente. Es por ello que una laicidad positiva dice relacin
con un servicio a todas las personas y sus comunidades como eje del cumplimiento del bien comn.
Es por esto que la laicidad pblica debe distinguirse entre la del Estado y la de la sociedad, y conce- 1. El insistir en la persona humana como fin de la educacin nos lleva a concebir su trascenden-
brselas complementariamente. Esto est claramente ejemplificado por la enseanza evanglica de cia a la vida comunitaria, por cuanto cada persona que se forma, se lo hace para vivir en comunidad
Dad al Csar lo que es del Csar y a Dios lo que es de Dios (Mateo 22, 21) que sienta las bases de y cada una de las comunidades as forjadas constituyen la gran comunidad de comunidades de hom-
la laicidad pluralista que impulsa las distintas concepciones de bien (Scherz, 2014). Es por esto que bres y mujeres libres..
la Iglesia Catlica ha afirmado que creemos en la laicidad de la educacin como apertura siempre
dinmica a la verdad del otro; pero nos rebelamos en contra de una educacin que en el nombre de 2. La clave es concebir el sistema pblico de educacin, centrado en la persona como duea
la neutralidad del Estado desprecia y margina el aporte de las religiones en el cultivo de lo propia- de s misma por su inteligencia y por su voluntad y no slo como ser fsico. Esto quiere decir que la
mente humano (Scherz, 2014). educacin centrada en los fines apunta a la personalidad como una totalidad y ejemplo de libertad,
mientras que una educacin nicamente centrada en los medios, apuesta exclusivamente a la indi-
3. A partir de esta concepcin, lo pblico adquiere un significado enriquecedor que da cuenta vidualidad como un punto en el espacio, como un tomo o mera parte de la totalidad. En suma, la
de una indispensable complementariedad entre el Estado y las comunidades. La educacin pblica educacin orientada a los fines concibe a la persona dotada de dignidad absoluta, mientras que la
es, por lo tanto, la reciprocidad que existe entre el Estado y la comunidad para desarrollar el fin de centrada en los medios como un individuo portador de estructuras, siervo o esclavo de la materia
la educacin que es la formacin de las personas para su vida en comunidad. As es como el valor (Maritain, 1943).
de la gratuidad que posee una dimensin tica, circunscribe el lucro, que personas privadas pueden
adquirir en la administracin de la educacin, dentro del marco normativo y moral de cumplir con 3. El concepto de democracia, es el que de acuerdo a Mounier, representa histricamente la
el bien comn, formando personas que sirvan a la vida comunitaria y cumpliendo con la vocacin libertad comunitaria, ms all de la libertad individual, estructuralmente dependiente de la materia
nacional, integral y pluralista que Chile requiere para su desarrollo. En el caso de los recursos fisca- y ajena al espritu. El corazn de la democracia es la sociedad como un todo, respetuosa de los de-
les puestos a disposicin del sector privado para los efectos de proveer la educacin el lucro no es rechos individuales (Carlos Daz - Instituto Emmanuel Mounier, 1991). Esto porque Mounier enfatiza
recomendable. la diversidad de familias espirituales, diversidad que es garantizada por el pluralismo en contra de la
amenaza de la escuela supuestamente neutral y que efectivamente representa el intento de pensa-
miento nico. De este modo, Mounier es claro cuando afirma: La educacin no mira esencialmente
ni al ciudadano, ni al profesional, ni al personaje social. .. Tiene como misin el despertar seres
capaces de vivir y comprometerse como personas (Mounier, 2006).

9 La Vicara para la educacin a travs del Pbro. Toms Scherz acua el concepto de laicidad positiva como aquella cultura
cristiana de civismo en educacin en la que todos se hacen participes de la enseanza, siendo responsables con el Estado y el
bien comn en tan digna tarea.

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Gutenberg Martnez Ocamica

6 - Educacin personalista y comunitaria Bibliografa

1. La educacin no es una obra de los individuos, es una obra de la sociedad (Carta Encclica - Alejandro Llano. tica y Poltica en la sociedad democrtica. Espasa-Calpe. 1981
Divini Illius Magistri sobre la educacin cristiana de la juventud). La sociedad se hace cargo en sus Bases Programticas para un nuevo Siglo. ODCA.
distintos niveles. En primer lugar, la familia como base de la comunidad de personas y generadora
de los cimientos del bien comn a travs de los hijos es una sociedad que necesita complementarse - Carlos Daz - Instituto Emmanuel Mounier. (1991). Emmanuel Mounier Indito N 2. Madrid: Insti-
y cooperar para proyectar la sociedad. tuto Emmanuel Mounier.

2. La comunidad escolar (Acuerdos V Congreso Ideolgico y Programtico, 2007) encarna el - CDU. (2007). Libertad y seguridad. Programa de base aprobado por el Congreso Nacional (pg. 29).
proyecto educativo de las instituciones escolares en las que docentes, alumnos, familias, padres y Hannover: Konrad Adenauer Stiftung.
apoderados as como otros profesionales hacen efectivo el principio de subsidiariedad.
- Concepcin Naval. Educar Ciudadanos. La polmica Liberal Comunitaristas en Educacin.2.000.
3. La familia, por su parte, como primera educadora, es fuente del principio de libertad de
escoger, garantizando el control sobre la calidad de la educacin (Acuerdos V Congreso Ideolgico - Cristiano, P. D. C.. (2007). Acuerdos V Congreso Ideolgico y Programtico. Santiago: Acuerdos V
y Programtico, 2007). La familia demanda del Estado el cumplimiento de las normas y procesos Congreso PDC.
educativos comunes haciendo fe de su vocacin nacional, integral y pluralista en educacin.
- Declaracin Gravissimum educationis del Concilio Vaticano II sobre la educacin cristiana (28-10-
4. Los padres y las madres como formadores de la familia son el cimiento tico y moral de los 1965)
nios, sobre el que se erige la cultura y se proyecta la educacin. La responsabilidad formativa es
simultneamente una responsabilidad y un derecho de las familias. En este sentido es propio hablar - El Humanismo Cvico. Una invitacin a repensar la democracia. Liliana Irizar. U. Arboleda.
de la soberana de la familia, especialmente sobre la educacin de los menores de edad. Soberana
que corresponde a cualquier tipo de familia. - Gutenberg Martnez. Democracia Cristiana: Cambio y Reforma. Tercera Edicin. Editorial Andante.
2.000.
5. Existen diversas entidades y comunidades que tienen una vocacin pblica y social en la Maritain, J. (1943). Los Fines de la Educacin. La Educacin en la Encrucijada (pgs. 1-28). Yale: Uni-
tarea educacional, la que debe ser reconocida y apoyada decididamente por el estado, pues buscan versidad de Yale.
hacer realidad el derecho a la educacin, y a la formacin integral de los ciudadanos, que lo hacen
sin intereses ni ideolgicos ni econmicos, solo por un inters en las personas, en su derecho a la - Mounier, E. (2006). Manifiesto al servicio del personalismo. http://www.antorcha.net/biblioteca_
educacin y a una verdadera igualdad de oportunidades . virtual/filosofia/personalismo/9.html.

- Muoz, F. (2011). Persona y Comunidad en la Educacin. Santiago: Centro de Estudios Interdiscipli-


narios en Educacin y Sociedad - Universidad Miguel de Cervantes.

- Scherz, P. T. (2014). Por una educacin, laica y gratuita. Santiago: Arzobispado de Santiago. Vicara
de la Educacin.

- Tony Blair. Persona, Comunidad y Estado. E. Encuentro. 2010.


10 Bases Programticas para un Nuevo Siglo. ODCA. Pg.177.

11 Gutenberg Martnez. Democracia Cristiana. Cambio y Reforma. editorial Andante. Tercera Edicin.2.000. - XI, P. (s.f.). Carta Encclica Divini Illius Magistri sobre la educacin cristiana de la juventud. Ciu-
dad del Vaticano: http://www.vatican.va/holy_father/pius_xi/encyclicals/documents/hf_p-xi_
12 no slo hay espacio, sino que hoy hay cada vez ms espacio para que las organizaciones de la sociedad civil den un paso
adelante y hagan lo que ni el mercado ni el Estado son capaces de realizar. Tony Blair. Persona, Comunidad y Estado. Encuen- enc_31121929_divini-illius-magistri_sp.html.
tro.2010.pag 26.

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Humanismo Cvico y Ciudadana

Alejandro Llano Cifuentes


Filsofo autor del Humanismo Cvico y El diablo es conservador.

A no pocos cultivadores de las ciencias sociales y polticos en activo les preocupa seriamente la des-
vitalizacin de la democracia como resultado del monopolio que de la vida pblica tienen de hecho
los partidos: la partidocracia es, efectivamente, una grave enfermedad de la democracia, especial-
mente en los pases latinos y centroeuropeos. (Slo en algunos pases anglosajones pervive, en algu-
na medida, un rgimen parlamentario y representativo, aunque- por ejemplo, en Estados Unidos- los
lobbies vienen a realizar en buena parte tal funcin de control opaco de la actividad poltica). Por mi
parte, en cambio, considero que nos encontramos ante un problema de ms amplio alcance. Se tra-
tara de una colonizacin del mundo vital, de la existencia interpersonal y social, por parte, no slo
de las organizaciones polticas, sino tambin de los otros dos componentes que integran el tecno
sistema, a saber, el mercado y los medios de comunicacin colectiva. El entrelazamiento y mutua
imbricacin de Estado, mercado y medios de comunicacin social, da lugar a una tecno estructu-
ra autorreferencial, que dificulta extraordinariamente la posibilidad de una comparecencia activa
de los ciudadanos y de las instituciones sociales bsicas en el espacio pblico.

En consecuencia, no creo que sea viable que la vitalizacin de la vida social pueda proceder a una
reforma de la estructura poltico-econmica. Eso vendra a ser algo as como poner al lobo a cuidar de
las ovejas. El nacedero de las energas que pueden regenerar y revitalizar el tejido social se encuentra,
a mi juicio, en los propios ciudadanos y en las solidaridades primarias y secundarias que emergen
desde la espontaneidad vital y la responsabilidad cvica. Parto del convencimiento de que el inter-
vencionismo estatal en la vida personal y social, la mercantilizacin consumista, y la manipulacin de
la opinin pblica, llegan tan lejos como se lo permite la irresponsabilidad ciudadana, el narcisismo
individualista y la renuncia a pensar por cuenta propia.

A esta propuesta regeneracionista la denomino humanismo cvico, siguiendo sugerencias de


estudiosos recientes de la tradicin republicana, entre los que destacara a Hans Baron y J. G. A.
Pocock. Debajo de tal rtulo no se ofrece, obviamente, un manifiesto poltico ni de una especie
de meta-programa de gobierno. Es una interpretacin de los rasgos culturales de nuestro tiempo y la
propuesta de un cambio de paradigma intelectual, como condicin de posibilidad de una emergencia
de la sociedad misma en el entramado de una complejidad cada vez ms tupida.

19
Alejandro Llano Cifuentes / Filsofo autor del Humanismo Cvico y El diablo es conservador. Humanismo Cvico y Ciudadana

El predominio de los factores tecnocrticos en la configuracin de la cosa pblica est ligado a la Por otra parte, la separacin entre tica privada y tica pblica que estos enfoques neocontractualis-
prevalencia del paradigma de la certeza, propio del racionalismo moderno. Segn este modelo tas y pragmticos llevan consigo es inviable por la propia naturaleza de la tica. Una moral compuesta
epistemolgico representacionista, la realidad se agota en el panorama de unas objetividades exclusivamente de reglas no puede funcionar. Ya que, como seal Wittgenstein, la aplicacin de re-
unvocas y homogneas, a las que se puede acceder, sin temor a errar, por medio de un mtodo glas no puede estar, a su vez, sometida a reglas, porque entonces iramos a un proceso al infinito. Las
adecuado, que vendra a ser la lectura matemtica de una realidad fsica y social entendida de modo reglas siempre son aplicadas por personas individuales o por grupos de personas, cuya competencia
mecanicista, segn las propuestas de Galileo, Descartes y Hobbes. De acuerdo con este enfoque, no para aplicarlas oportunamente a situaciones histricas y sociales determinadas se remite a su sabi-
hay profundidad en lo real, que se presenta ante el espectador riguroso sin misterio alguno. El inves- dura moral, es decir, a la prudencia y a las restantes virtudes ticas. A su vez, tales excelencias
tigador salta de objetividad en objetividad, realizando un indefinido proceso de articulacin slo pueden florecer en el seno de prcticas educativas en las que se valoran determinados bienes,
y desarticulacin de las representaciones fenomnicas, tanto en el mbito de la naturaleza como en objeto de las correspondientes virtudes. En definitiva, siempre es necesario remitirse a una tica
el de la sociedad. unitaria articulada por normas, virtudes y bienes que rechaza la escisin radical entre moral p-
blica y moral privada, aunque distinga (por una parte) las peculiaridades de la esfera interpersonal, en
La reflexin sobre el final de la modernidad anticipada hace ms de medio siglo por Romano Guar- la que predominan las relaciones empticas y los bienes idiosincrsicos, y (por otra) las caractersticas
dini- y el surgimiento de una nueva sensibilidad, a la que en cierto sentido- se podr calificar propias de la esfera pblica, donde las leyes presentan un aspecto tcnico-jurdico muy fuerte que no
de postmoderna, han puesto masivamente en evidencia que el proyecto moderno resulta impro- excluye, empero, su peso moral.
seguible. Es preciso sustituir el paradigma de certeza por el paradigma de la verdad, segn la termi-
nologa de Alasdair Maclntyre. Conforme a este segundo modelo, el conocimiento de la realidad no El Estado procedimental hace inevitable la corrupcin generalizada y, por as decirlo, estructural. Si
es una tekhn, sino que constituye una praxis en sentido aristotlico, es decir, un rendimiento vital las pautas polticas y econmicas se ven sometidas a un proceso de cosificacin; si el temple ti-
(el ms pleno) del hombre y la mujer que buscan desentraar el misterio de lo real, atrados amo- co personal de polticos, funcionarios y managers se considera irrelevante; si, adems, el constructo
rosamente por la verdad en la que ese enigma se desvela paulatinamente a lo largo de la historia. Estado-mercado reabsorbe casi todos los recursos de un pas; si todo eso se combina y mutuamente
As, pues, la investigacin cientfica es inseparable de sus dimensiones ticas, histricas y sociales. se realimenta, la corrupcin es inevitable. Corrupcin la ha habido siempre, se podr decir. Y habr
Y, adems, nunca es un empeo individual, porque el progreso del saber del hombre y del mundo, que responder: en efecto, siempre la ha habido, pero nunca como hasta ahora ha estado tan genera-
una visin unitaria de la vida buena. Y ello por la fundamental razn de que al menos, desde las lizada y se ha visto reflejada en las multimillonarias cifras que los escndalos de cada da reflejan en
modernas guerras de religin en Europa no hay conciliacin posible entre visiones comprensivas los medios de comunicacin, implicados tambin (los propios media) en las transacciones opacas de
que mutuamente se excluyen. Por lo tanto, tales actitudes de fondo han de ser exclusivamente obje- dinero, influencia y poder.
to de las convicciones privadas, mientras que el mbito pblico debe estar estructurado por normas
de tipo meramente procedimental, es decir, por reglas jurdico-positivas y tcnicas econmicas sin El humanismo cvico, por su parte, propone sustituir este modelo descendente de colonizacin de los
contenido tico sustantivo. Se trata de la primaca de lo (polticamente) correcto sobre lo (metafsi- mundos vitales por un paradigma ascendente de emergencia de las energas cvicas y a travs de las
camente) bueno. comunidades solidarias, en el marco de una cultura de responsabilidad ciudadana.

Estamos, as, ante lo que Michael Sandel ha llamado repblica procedimental. Tal modelo poltico La acusacin obvia e inmediata que el humanismo cvico recibe es la de su presunta ndole
hace abstraccin de las concepciones morales y culturales de las sociedades a las que se aplica. Es utpica. A lo cual, yo respondo con dos argumentaciones: de ndole positiva y propositiva, la primera,
un paradigma deontolgico y universalista de tipo kantiano. Las convicciones que cabe introducir en y de carcter indirecto y refutativo (ad hominem); la segunda:
la dinmica de una democracia moderna habran de ser razonables, lo cual equivale segn Rawls
a que no impliquen valores que sean objeto de disenso tico o ideolgico. En consecuencia, la 1) La capacidad operativa de las solidaridades primarias y secundarias se ha manifestado de
esfera pblica ha de ser neutral: tal es el nico modo de articular una convivencia ilustrada y pacfica. manera espectacular durante las dos ltimas dcadas. Se ha demostrado con hechos que ni el Estado
tiene el monopolio de la benevolencia ni el mercado la marca registrada de la eficacia. Las organiza-
Mi objecin a este tipo de planteamientos es que, en ellos, se niega la competencia poltica de los ciones no gubernamentales (ONGs), y las actividades de voluntariado y autoayuda, han probado que
ciudadanos reales y concretos, al tiempo que se vaca la vida pblica de su entraa tica. Las inicia- pueden llegar por lo general ms eficazmente que las agencias estatales o internacionales a paliar las
tivas ciudadanas se hacen irrelevantes y todo posible humanismo civil vendra a ser utpico. Por lo situaciones catastrficas o a atender las carencias de los marginados, en una poca en la que ya
dems, la presunta neutralidad que se propugna es inviable. De hecho, las propuestas de autores se habla de la sociedad del riesgo; proliferacin de los peligros internos que afecta tambin a las
como Rawls, Dworkin o Kymlicka responden, punto por punto, al planteamiento de las ideologas capas ms ricas de la poblacin, sometidas continuamente a la amenaza de la soledad y de la inesta-
liberales que como el propio Rawls llega a reconocer en Political Liberalism - no son ( a su modo) bilidad. El Tercer Sector el sector non profit ha adquirido un volumen espectacular en las socie-
menos comprensivas que las excluidas concepciones metafsicas o religiosas. dades ms avanzadas, precisamente por su institucional abstencin de buscar provecho econmico o
ventajas partidistas. Es el mundo de las Fundaciones, de las instituciones culturales y asistenciales o,
de las comunidades de cuidado, regidas por la regla de la completa reciprocidad, en lugar del do ut

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Alejandro Llano Cifuentes / Filsofo autor del Humanismo Cvico y El diablo es conservador. Humanismo Cvico y Ciudadana

des postulado por la ortodoxia neocapitalista. Algunos de los ms destacados economistas actuales se entenda como la acumulacin de poder y riquezas, como el confort y las satisfacciones sensibles,
entre los que se encuentran algunos que son Premio Nobel han destacado el peso econmico sino que se identificaba con la libertad civil, es decir, con la plena capacidad de participar responsa-
decisivo de factores extra commercium, como son la familia, la natalidad, la cultura, la religin o la blemente en la vida pblica.
enseanza. Y, frente a la unvoca motivacin del lucro personal como motor de la vida comn, han
destacado que las actividades que todos realizamos con mayor atencin y cuidado son, precisamen- Aunque es precisamente entonces cuando el enfrentamiento entre la tradicin liberal y la tradicin
te, las no retribuidas. republicana aparece ms a las claras. Los liberales, con Hamilton a la cabeza, ponen el ncleo de la
vida social en la produccin y el intercambio de mercancas; son partidarios de un Banco Central y de
2) Es el Estado procedimental que realmente presenta un carcter utpico. Sus promesas un ejrcito profesional; de su postura se harn eco Luis Felipe de Orleans y sus ministros, para
casi siempre incumplidas, por cierto tienen algo de mgico. Son como ejercicios de prestidigita- los cuales el imperativo pblico fundamental suena as: Enriqueceos!. La tradicin republicana, en
cin nada por aqu, nada por all y se sacan de la manga o del sombrero de copa una paloma cambio, valora la sobriedad como virtud cvica, y entiende que el mandamiento social bsico es ste:
blanca o un naipe preciso que evidentemente ya estaban all. Ni la democracia poltica que sigue Participad!. Frente a los liberales, Jefferson defiende la milicia popular, combate los dispendios
siendo el mejor sistema de gobierno ni la economa de libre empresa - que yo mismo con- econmicos y rechaza la creacin de un Banco Central. Como ha recordado Fernando Inciarte,
sidero como la economa, sin ms constituyen la panacea para resolver los problemas sociales la figura emblemtica del republicanismo clsico propugnado por el severo Catn sera Cin-
de fondo, justo porque tales cuestiones presentan una ndole pre-poltica y pre-econmica. Cuando cinnatus, quien dos veces fue sacado de sus tareas agrcolas por sus conciudadanos, para
se espera que estos asuntos fundamentales se ventilen en el plano poltico-econmico, lo que so- desempear la suprema magistratura, y otras dos veces - cumplida ya su misin retorn a roturar
breviene es el descontento de la democracia, que adquiere una deriva autoritaria en cumplimiento los campos con la reja del arado.
de la lcida anticipacin de Toqueville acerca del totalitarismo blando. Y en el terreno econmico,
crecen cada ao las desigualdades entre los pases ricos y los pases pobres; aumenta la propor- Esta polmico enfrentamiento entre la tradicin liberal y la republicana q u e recorre la historia oc-
cin de la poblacin mundial que vive en situacin de pobreza extrema; mientras en las socieda- cidental, y ha sido narrada por Pocock en su libro The Maquiavelian Moment, encuentra hoy
des satisfechas estalla la bulimia consumista, acompaada de la anorexia cultural. Y, desde luego, un eco en el debate entre liberales y comunitaristas. Yo no me identifico con ninguna de las dos
no parece que la solucin a estos desequilibrios econmicos y a este proceso de desertizacin tica posturas. Respecto al liberalismo, rechazo la teora de Rawls, aunque reconozco que sus posiciones
vaya a venir de manos de la tercera va. Al menos tal como la presentan Anthony Giddens y sus ms recientes acusan positivamente las crticas comunitaristas, y en ellas se ofrece un concepto tan
portavoces polticos, la famosa tercera va no aporta nada nuevo en el terreno poltico econmico interesante como es el del overlapping consensus el acuerdo por solapamiento o interseccin
y, por lo que respecta al mbito cultural, sigue reafirmando un individualismo sin aliento moral. que reconoce una cierta relevancia pblica a las concepciones antes completamente excluidas por
presentar una ndole comprensiva ; y por lo que respecta al comunitarismo, representantes son
Al planteamiento del humanismo cvico cabe hacerle la poderosa objecin de que los fenmenos de Alasdair Maclntyre, Michael Sandel, Charles Taylor o Michael Walzer. Mientras que coinciden en otor-
debilitamiento moral y corrupcin pueden darse tambin como de hecho sucede en el nivel gar una importancia decisiva a las comunidades locales, a las culturas propias de cada sector social y
ms cercano de las solidaridades bsicas. Pero hay una diferencia crucial entre el enfoque tecnoes- a las tradiciones histricas y religiosas. Pero tambin estn de acuerdo en rechazar que estas
tructural, por una parte, y el cvico o cultural, por otra; a saber, que en este segundo se apela a la configuraciones comunitarias deban trascender al mbito de la poltica formal, porque entonces nos
accin real de los ciudadanos, a los que al menos- se les abre la posibilidad de equivocarse. Por- encontraramos con un producto tan curioso como podra ser la democracia orgnica nominalmen-
que, cuando se pretende suprimir la posibilidad de errar, tambin se excluye la posibilidad de acer- te implantada en Espaa por la dictadura franquista, que vendra a ser una frmula atemperada del
tar. Slo hay lugar para la verdad en este mundo nuestro donde hay espacio para el error. El corporativismo fascista.
Estado paternalista y el mercantilismo hedonista pretenden ignorar el mal. Se sitan ms all de la
dignidad y de la libertad, ms all del bien y del mal. Mientras que el humanismo cvico podra ca- Si desde el campo de la teora poltica pasamos al de la sociologa, nos encontramos con una crisis
racterizarse como la postura social que no admite la tesitura de situarse ms all del bien y del mal. de integracin social a la que no pueden dar respuesta cabal las instituciones polticas formales. Los
fenmenos -paradjicamente conectados del multiculturalismo y la globalizacin han agudizado
El mundo vital, como centro de gravedad de la vida pblica presenta, sin duda, sus riesgos caracters- esta crisis. Si la globalizacin se considera como un sesgo preferentemente econmico y tecnolgico,
ticos, pero es la fuente originaria de toda creacin de sentido, de todo incremento en la calidad hu- sus consecuencias son muy problemticas en el mbito de lo que la reciente Doctrina Social de la Igle-
mana de la convivencia. Como deca Ortega y Gasset, hemos de acostumbrarnos a no esperar nada sia llama subjetividad social, es decir, en la capacidad de emergencia de las libertades concertadas
bueno de esas instancias homogneas y abstractas que son el Estado y el mercado: es de nosotros de los ciudadano. Las anticipaciones que aqu se cumplen son las de Edmund Burke, quien reivindic
mismos y de nuestros plexos primarios protagonistas natos de la vida civil de quienes el papel primordial de la no comprada gracia de la vida, y advirti, a comienzos del siglo XIX, que
hemos de esperar lo bueno y lo mejor. Lo cual vuelve a conectar con el planteamiento aristo- el dinero se estaba convirtiendo en el sustituto tcnico de Dios. Hegel, por su parte, denunci la
tlico, para el cual la vida buena (el eutsen) radica en la praxis lograda (en el eu prattein). Y todava tragedia de lo tico que se empezaba a registrar en la entonces incipiente sociedad burguesa,
para los protagonistas de las Revoluciones atlnticas contemporneos, especialmente para los cuyo economicismo triunfa ahora en las retricas arengas sobre el protagonismo de la sociedad ci-
Founding Fathers norteamericanos, la felicidad a la que todos los hombres tienen derecho no vil, con las que el humanismo cvico poco tiene en comn. Finalmente, Hannah Arendt, en su obra La

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Alejandro Llano Cifuentes / Filsofo autor del Humanismo Cvico y El diablo es conservador. Humanismo Cvico y Ciudadana

condicin humana previene contra la primaca de labor sobre accin, mientras que advierte que vas que se plieguen a los relieves de escala variable que caracterizan a la sociedad de la informacin
la invasin de los procesos metablicos de tipo econmico est diluyendo la autenticidad de la y del riesgo. Y es aqu donde la nueva ciudadana comparece. Un carcter ciudadano que no slo se
esfera pblica, valorada ahora solamente por el actual renacer de la tradicin republicana. predica de las personas individuales, sino tambin de las instituciones bsicas, con gran capacidad
de integracin y de decisin en cuestiones humanamente muy denso, como es el caso paradigm-
La respuesta terica a esta crisis de integracin social que hoy se hace notar en forma de disi- tico de la familia. Porque ahora cada uno de nosotros con sus relaciones personales, de las que
dencia, de apata, de conformismo y de abstencin ha sido la reivindicacin del concepto de no se puede prescindir sobre la base de un individualismo que mira hacia otro lado- es un centro de
ciudadana, convertido en el tema estelar de los actuales estudios socio- polticos. Pero no todas decisin que, por otra parte, no puede hacer nada relevante si no es por medio de un trabajo cuya
las propuestas en este campo han sido certeras. No lo es, a mi juicio, la llamada a una ciudadana clave estriba en la educacin, la captacin y emisin de mensajes, la capacidad de dilogo, la labor
cosmopolita, la proclama de que todos nos hagamos ciudadanos del mundo, es decir, de nin- en equipo, y la configuracin de organizaciones poco jerarquizadas y muy flexibles.
guna parte; porque el mundo, as en general, lo peor que tiene es que no existe. Es curioso
que este cosmopolitismo individualista presente las mismas races estoicas que se detectan en Pasan, entonces, a primer trmino las subjetividades sociales, las iniciativas cvicas, las instituciones
el movimiento newage, y que de manera tan certera interpreta narrativamente Tom Wolfe en su educativas dinmicas y los catalizadores de cooperacin. No es un empeo restaurativo de las so-
novela A man in full. ciedades intermedias propugnadas por la teora poltica tradicional. Porque tales instituciones org-
nicas y estamentales son incompatibles con la autonoma ciudadana, con la celeridad de los cambios
Mucho ms interesante me parece la versin de la nueva ciudadana propuesta por Pierpaolo y con el pluralismo que caracterizan a la sociedad compleja. De ah que la ciudadana societa-
Donati, que cuadra bsicamente con los enfoques del humanismo cvico. Entiende Donati que la ria, que el propio Donati reclama , no consista en el restablecimiento de las relaciones jerrquicas
actual complejidad ya no se compadece con ese planteamiento que l llama lib/lab, es decir, con tradicionales, sino que se refiere a una subjetividad social definida como plexo de relaciones de
una emulsin bien dosificada entre las ventajas funcionales del liberalismo econmico y las exi- completa reciprocidad entre los sexos y las generaciones.
gencias del socialismo laborista, traducidas en las demandas de seguridad y proteccin igualitaria
que surgen del mundo del trabajo. No se trata de una cuestin de ajuste fino, como dicen los En un planteamiento de este tipo, las polticas familiares ya no se refieren predominantemente
tecncratas. Es, de nuevo, una situacin que est clamando por un cambio de paradigma. El mo- como el Welfare clsico- a los componentes individuales de las (familias, sino a las propias relaciones
delo del moderno Estado nacional industrializado viene dado por tres ejes complementarios: Es- que componen los bienes especficos del grupo familiar, y que pueden entenderse como derechos
tado/individuo; Estado/mercado; y pblico/privado. Expresado de tres formas diferentes, se trata humanos bsicos. Surge entonces la decisiva cuestin de si la propia familia, entendida de manera
del eje propio del exclusivismo poltico-econmico. Pues bien, tal parmetro ya no aporta la refe- relacional, puede concebirse como sujeto de derechos, que resultaran formalmente referidos a la
rencia decisiva. Porque el Estado ha dejado de ser el centro de una sociedad que se ha convertido propia relacin familiar, y no slo ni principalmente a sus componentes individuales. Aunque el su-
en multicntrica, y la poltica ya no es si es que alguna vez lo fue el foco del dinamismo social jeto radical de derechos no es otro que la persona humana, sta no ha de entenderse como unidad
y de la innovacin cultural. Por su parte, los postulados de la economa neo-liberal ya no se ade- cerrada, al modo individualista, que como ha mostrado Charles Taylor en Sources of the Self- se
cuan al paso del Estado industrial a la sociedad del conocimiento, en la que el valor primario de las imbrica con una concepcin del mundo que es cosmolgicamente mecanicista y epistemo-
mercancas est siendo sustituido por la capacidad de saber ms, de ganar nuevos conocimientos, lgicamente representacionista. En las ms diversas concepciones del derecho se admite que una
y de transmitirlos a travs de la enseanza y de las nuevas tecnologas de la comunicacin. institucin puede considerarse como una persona moral o jurdico, que cabe concebir como sujeto
de derechos y de referencias sociales. A mi juicio, sin embargo, resulta ontolgicamente problem-
Curiosamente, los ms recientes avances tecnolgicos han vuelto a poner en primer trmino a tica la sustantivacin de las propias relaciones, ya que habra que recurrir a un concepto de la esco-
las personas reales y concretas, que fluidamente encuadradas en las solidaridades primarias lstica tarda tan problemtico como es el de relacin trascendental, es decir, aquella realidad que
de tipo familiar, religioso, vecinal o educativo- son la nica fuente radical de innovacin. Por otra en s misma consistira en ser relacin (como es en la medida en que analgicamente podamos
parte, el avance en la tecno ciencia en general y en la biotecnologa en particular estn suscitan- entenderlo- el caso de las tres Personas divinas en el seno de la Santsima Trinidad). Para no recaer
do problemas ticos de extraordinaria gravedad, que exceden incluso al conflicto epocal de la en la mera suma de sujetos superficialmente relacionados, la plena reciprocidad exigida por esta
cuestin ecolgica, como pervivencia inercial de las aporas tardo modernas, tan certeramente concepcin de la familia llevara a concebirla como un plexo relacional.
estudiadas por Jess Ballesteros. De manera que, segn Donati, el eje decisivo es ahora el de lo
humano/no humano. Esta transformacin social cuyos anuncios comenzamos ahora a vislumbrar dejar pronto fuera
de juego las estructuras anquilosadas y costosas del Estado del Bienestar. Se debe mantener, en cual-
Adems de los motivos ya apuntados, lo que urge a la reconsideracin de la persona humana quier caso, la proteccin universal de todas las personas incluidos los emigrantes y sus familias
como la protagonista del cambio social es, justamente, la creciente complejidad de la sociedad lo cual es un imperativo bsico de unos derechos humanos que son ms amplios y ms bsicos
actual. Esta complejidad ya no se puede captar, interpretar y gestionar con los parmetros unvo- que los derechos cvicos protegidos por el derecho positivo. Pero la calidad de vida que demanda
cos y rgidos de la vieja poltica y de la economa neoclsica. Slo puede responder a ella una la sociedad del bienestar exige una diversificacin de las prestaciones del Estado social. Porque, si
reticularidad compleja, es decir, una urdimbre muy tupida de redes comunicativas y cooperati- algo ha quedado claro en las ltimas dcadas, es que la Administracin Pblica resulta una psima

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Alejandro Llano Cifuentes / Filsofo autor del Humanismo Cvico y El diablo es conservador.

gestora de los servicios asistenciales, la mayora de los cuales tampoco cabe insertar en los intercam-
bios comerciales. Es preciso avanzar hacia la realizacin efectiva de una subsidiariedad compleja en
la que se supere la mera concepcin de la ayuda de los inferiores en el reparto de los beneficios
graciosamente otorgados por los superiores polticos o econmicas, para conceder clara primaca
a los dinamismos ascendentes de la solidaridad, de manera que se posibiliten las comunidades de
cuidado cercanas a las familias y a otras solidaridades primarias.

Desde luego, un acercamiento de este tipo a los actuales problemas sociales implica una superacin
del dualismo motivacional propugnado por las teoras de la accin positivistas y funcionalistas. Se-
gn ellas, nosotros nos movemos exclusivamente por dos tipos de motivaciones: o bien el clculo
racional (rational choice), que nos lleva a buscar el mayor bien para el mayor nmero de gente; o
bien la simpata emocional por la que sentimos compasin de alguien o experimentamos la necesi-
dad de ayudarle.

Pues bien, la realidad de las redes de prestaciones mutuas no se agota ni se compagina con esta
mezcla de elementos utilitaristas y emotivistas, predominantes en la tica contempornea. Lo que
de hecho acontece es que continuamente estamos superando el individualismo propio del do ut des
o de la satisfaccin sentimental. Porque la autonoma individual, la independencia operativa, no es
ni un dato sociolgico ni un ideal tico. En realidad, lo que mantiene viva y activa a una sociedad es
un continuo dar y recibir no calculado, segn las dependencias mutuas que constituyen la trama del
tejido comunitario. Lo que es preciso reconocer y liberar es ese conjunto de potencialidades que,
en su libro Dependent Rational Animals, Maclntyre denomina virtudes de la dependencia reco-
nocida. Dado el carcter corporal y comunitario de la persona humana, el punto de partida vital es
siempre la dependencia de otros, sobre cuya base surge una independencia que nunca prescinde de
aquella solidaridad originaria. Tales virtudes de la dependencia reconocida olvidadas tanto por la
tica aristotlica como por la moral ilustrada son la generosidad, el agradecimiento, el respeto, el
pudor, el consuelo, el cuidado de nios y discapacitados, la atencin a la humanidad doliente y, en
definitiva, lo que Toms de Aquino llama misericordia o pietas. La actual filosofa feminista de signo
humanista y moderado est llamando la atencin sobre este tipo de capacidades.

Porque no es verdad que como pretendi Mandeville en su fbula de abejas si todos buscan
el propio inters, se producir la satisfaccin del inters general. Entre otras cosas porque, segn ha
sealado Amartya Sen, los que se encuentran en situacin de miseria extrema ya no son capaces de
reconocer dnde est su inters, preocupado por la subsistencia diaria.

Quisiera volver a subrayar, por ltimo, que el humanismo civil implica el paso de un planteamiento
empirista y pragmatista de tipo tcnico a un enfoque netamente antropolgico, en el que se ponde-
re el valor de la verdad como perfeccin del hombre. Y una reiteracin final. La Educacin es el
enclave decisivo para el humanismo cvico, Porque la vigencia de este enfoque de filosofa poltica
depende, a su vez, de la Cultura. Claro aparece, que existe una clara conexin entre humanismo cvi-
co y formacin humanstica. Si esto es as, como pienso, el camino para hacer realidad esta conside-
racin antropolgica de la sociedad est erizado de obstculos. Pero, segn deca Jorge Luis Borges,
un caballero slo defiende las causas perdidas.

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Concepto y funcin del ciudadano en el libera-
lismo poltico de John Rawls

Daniel Gonzalo P. Santibez Guerrero

Resumen
La ausencia de una nocin precisa del concepto persona se considerar como uno de los problemas
centrales de la propuesta poltica de John Rawls (1921-2002), quien a pesar de otorgar un rol funda-
mental al ciudadano en su modelo de sociedad, no entregara los elementos suficientes para com-
prender desde una antropologa filosfica los fundamentos de esta conducta ciudadana. Sin embar-
go, la concepcin poltica y no metafsica que el autor ofrecer de la justicia en Poltical Liberalism,
ms algunos conceptos presentes en obras anteriores, permitira entender la nocin de persona
tambin desde un enfoque fundamentalmente poltico, apareciendo as como un sujeto genera-
dor de instituciones pblicas y, especialmente, articulador de la estructura bsica de la sociedad.

Palabras claves: Rawls - Liberalismo - Ciudadano - Concepto - Rol.

Introduccin
Considerado de forma prcticamente unnime como la principal figura filosfica de la tradicin occi-
dental en el siglo XX, la envergadura del trabajo de John Rawls (1921-2002) no slo se manifiesta en
las entusiastas adhesiones generadas en torno a su propuesta poltica, sino tambin, a partir de los
numerosos y enconados cuestionamientos a su teora de la justicia y su concepcin del liberalismo
poltico, cuestionamientos que, de alguna manera, terminan por suscitar el importante resurgimien-
to que la discusin filosfico poltica experimenta en los ltimos cuarenta aos.

Trabajo presentado en las XVI Jornadas de Filosofa organizadas por el Instituto de Teologa de la Universidad Catlica de la Sant-
sima Concepcin, Concepcin, Chile, durante el mes de agosto de 2016.

Profesor de Estado en Filosofa, Licenciado en Educacin en Filosofa y Magster en Filosofa Poltica, Universidad de Santiago de
Chile. Diplomado en Estudios Griegos y Becario CONICYT en el programa de Doctorado en Filosofa, mencin Filosofa Moral y Po-
ltica, Universidad de Chile. Profesor por horas en el Departamento de Filosofa de la Universidad de Santiago de Chile, en la Unidad
de Innovacin Curricular de la Universidad Tecnolgica Metropolitana y en la Escuela de Administracin Pblica y Ciencia Poltica
de la Universidad Miguel de Cervantes, Coordinador Acadmico Escuela de Ciencia Poltica y Administracin Pblica, Universidad
Miguel de Cervantes. Correo electrnico: dsantibanez@umcervantes.cl

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Daniel Gonzalo P. Santibez Guerrero Concepto y funcin del ciudadano en el liberalismo poltico de John Rawls

Esta propuesta, que Rawls erige desde la recuperacin del procedimiento del contrato social esgri- Frente a esta interpretacin, sin embargo, la presencia de la concepcin poltica (y no metafsica) de
mido en la modernidad, instala en el centro del funcionamiento social una nocin de justicia como la justicia que Rawls esgrime en Political Liberalism, y con la cual el autor identifica expresamente su
fairness que se plasma en principios de justicia que obtienen su legitimidad al surgir de un espacio teora de la justicia como fairness, parece contener elementos suficientes como para entender, tam-
deliberativo caracterizado por las condiciones ideales de igualdad e imparcialidad, y donde siguien- bin bajo una ptica poltica y no metafsica, una idea de persona que, en coincidencia con algunos
do el ideal kantiano de uso de razn pblica, los ciudadanos (que se conciben a s mismos como su- conceptos ya presentes en obras anteriores, aparece como ciudadano a partir del reconocimiento de
jetos libres) son capaces de defender sus intereses particulares ajustando sus metas y aspiraciones s mismo como un sujeto libre que hace uso pblico de su racionalidad y razonabilidad, convirtindo-
a la luz de lo que pueden razonablemente esperar y de lo que les permiten los principios de justicia se, en el marco democrtico donde la posicin original se concibe, en un generador de instituciones
que ellos mismos han establecido. pblicas y articulador de la estructura bsica de la sociedad.

El protagonismo que el ciudadano tiene en este esquema, el cual adems entiende a la sociedad La imposibilidad metodolgica de examinar este concepto poltico de persona de manera aislada al
como un sistema justo de cooperacin, contrastar sin embargo con la ausencia de una exposi- resto de la teora rawlsiana (imposibilidad que se genera, en gran medida, por las particularidades
cin detallada por parte de Rawls de un concepto de persona, ausencia que, de acuerdo con el pun- internas que marcan la conformacin y desarrollo del pensamiento de este autor), hace imprescindi-
to de vista de algunos crticos, amenazara la nsistencia filosfica de su propuesta al, por una parte, ble entonces iniciar este trabajo con una revisin, por lo menos general, de algunos de los conceptos
requerir para la consolidacin de este sistema justo de cooperacin (entre otros elementos) la capa- principales de conformaran la propuesta poltica de este importante filsofo.
cidad de los ciudadanos de reconocer que el peso de sus reclamos no est dado por la fuerza ni por
la intensidad psicolgica de sus anhelos y deseos (incluso cuando estos aparezcan como racionales),
y por otra, no ofrecer una nocin filosficamente clara de persona que permita entender y sustentar
dicha capacidad del ciudadano desde una metafsica o una antropologa filosfica.

W. Kymlicka, Filosofa Poltica Contempornea, una introduccin, p. 65.

La traduccin al espaol del trmino fairness no est exenta de dificultades: equidad, igualdad e imparcialidad aparecen
como los vocablos ms utilizados, siendo este ltimo el que los autores en general tiendan a considerar como el ms adecuado.
En tal sentido, y como ampliamente se ha destacado, si bien el trmino fair es empleado con cierta ambigedad por parte del fil-
sofo norteamericano, la traduccin al espaol de A Theory of Justice (realizada por Mara Dolores Gonzlez y editada en 1979 por
Fondo de Cultural Econmica) presentar numerosas e importantes imprecisiones de traduccin, a los cuales incluso se sumarn
modificaciones de prrafos, eliminacin de lneas y prrafos completos y la ausencia del ndice analtico que e del texto original en
ingls inclua, afectando esto a 27 de los 87 pargrafos que conforman la obra en cuestin. Al respecto, cfr. M. J. Agra Romero, Es
la versin castellana de A Theory of Justice de J. Rawls una versin modificada? (Teorema vol. XIII, 1-2), pp. 273-283; E. Navarro
Martnez, Aclaraciones sobre la versin castellana de A Theory of Justice de John Rawls (Daimon nro. 15), pp. 205-209; y M. Jim- Entre estas particularidades, dos nos parecen imprescindibles de mencionar aunque sea de forma muy general: primero, la cantidad
nez Redondo, Apropsito de la versin castellana de la obra de John Rawls A Theory of Justice (Teorema vol. XI, 2-3), pp. 231-239. numerosa de fuentes filosficas (algunas marcadamente disimiles) de las cuales Rawls se toma para la fundamentacin de su teora,
las cuales van desde las conocidas influencias de las doctrinas de Kant, Wittgenstein, Austin, Searle, Kohlberg y Piaget, y algunos
El propio Rawls sealar en Political Liberalism que, en la idea central de su teora de la justicia como fairness (a saber, la concep- importante conceptos de Aristteles, Locke, Rousseau, Hume, Smith y Hegel, hasta doctrinas de disciplinas como la matemtica apli-
cin de la sociedad como un sistema justo de cooperacin), una de las ideas fundamentales ser de la persona entendida como un cada (teoras de juegos), la economa (racionalidad econmica), la administracin y la psicologa conductual (teora de la decisin), e
ciudadano: un integrante normal y cooperador de la sociedad durante toda una vida, y que tiene la condicin de sujeto moral que incluso una inspiracin platnica que en palabras de Rubio Carracedo nunca es asumida conscientemente por Rawls; y segundo,
le permite la capacidad de tener un sentido de la justicia (entender, aplicar y actuar segn la concepcin pblica de la justicia que con la manera progresiva que el autor desarrolla su propuesta, la cual, ms que con desarrollo detenido y metdico de una doctrina
caracteriza a los trminos justos de la cooperacin social), as como la capacidad de adoptar una concepcin del bien (conformar, (al estilo habermasiano, por citar un ejemplo contemporneo a Rawls), se desarrolla a travs de entregas sucesivas, aumentadas
examinar y buscar racionalmente una concepcin de una ventaja o bien racional propio).Cfr. J. Rawls, Political Liberalism, pp. 39- y corregidas desde la propia dinmica de su pensamiento. Al respecto, cfr. J. Rubio Carracedo, La utopa tica del Estado justo: de
45. Platn a Rawls, pp. 73 y sgte.

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Daniel Gonzalo P. Santibez Guerrero Concepto y funcin del ciudadano en el liberalismo poltico de John Rawls

1) Teora de la justicia y liberalismo poltico en Rawls: conceptos Dentro de este esquema, Rawls percibir una importante dificultad en lo referido a la posibilidad
principales. de lograr un acuerdo en un contexto democrtico conformado, ciertamente, por una variedad de
puntos de vistas disimiles defendido por sujetos racionales (el denominado pluralismo razonable).
Esta problema, sumado seguramente a las numerosas crticas recibidas, entre otros, de parte de
Como sabemos, la propuesta poltica que Rawls desarrolla en A Theory of Justice (1971) se erige en Nozick, Dworkin, Cohen, Amartya Sen, Habermas, etc., llevar al autor a sostener en Poliical Libera-
torno a una idea de justicia que, reivindicada como the first virtue of social institution, orienta el lism (1993) una concepcin poltica de la justicia que, encargada de definir el marco de las institu-
funcionamiento de instituciones pblicas de una sociedad regulada eficazmente por una concepcin ciones bsicas de una sociedad, emerge desde la cultura poltica implcita de la estructura bsica de
pblica de la justicia. La aspiracin de una igual libertad entre los sujetos y de una justicia verda- la sociedad democrtica de derecho bajo el cual Rawls sita su modelo de sociedad, y no desde algu-
deramente distributiva en la sociedad llevar a Rawls a contemplar un procedimiento de consen- na de las doctrinas omnicomprensivas particulares profesadas por los ciudadanos. Ac, el concepto
sualizacin, la denominada original position (posicin original) el cual, en tanto reformulacin de overlapping consensus (consenso superpuesto) adquiere toda su relevancia como instrumento
del modelo clsico del contrato social presente en Hobbes, Locke y Rousseau, se caracterizar por procedimental sustantivo de convivencia democrtica, al constituirse como una instancia final de
condiciones simtricas de libertad e igualdad argumentativas que permitan establecer los principios consensualizacin de las doctrinas omnicomprensivas que puede surgir, tal como la historia lo ha
de justicia que orienten la construccin institucional de la estructura bsica de la sociedad. Estos mostrado, desde las mismas concepciones comprensivas razonables opuestas a las cuales se adhie-
principios, enfocados a la proteccin de las libertades individuales y a un acceso igualitario a oportu- ren los ciudadanos en una sociedad bien ordenada. En este sentido, a juicio de Rawls ni el carcter
nidades laborales y cargos pblicos (admitiendo slo aquellas desigualdades que sean beneficiosas plural ni el de opuestos de estas doctrinas comprensivas constituyen una dificultad infranquea-
para los menos favorecidos), obtienen su legitimidad a partir de la igualdad y de la imparcialidad ble para la posibilidad de un acuerdo, en tanto estas doctrinas sean efectivamente razonables:
que la posicin original adquiere bajo la frmula del veil of ignorance (velo de ignorancia): es decir, realizadas por el ciudadano desde el ejercicio de su libertad como sujeto racional, pero, en
esto es, una limitacin de acceso de informacin, para las partes que conforman la posicin original, conformacin con la concepcin pblica de justicia.
referida a la posicin social o creencias en general de sus representados, limitacin que pretende
bsicamente evitar que dichas partes busquen consciente o inconscientemente favorecer a aquellos
que compartan su misma situacin o tengan sus mismos intereses.

[ la primera virtud de las instituciones sociales]. J. Rawls, A Theory of Justice, p. 3. Cfr. J. Rawls, Political Liberalism, p. xvi.
J. Rawls, Op. cit., p. 4. Al respecto, cfr. D. Quintero Fuentes, Crticas y revisiones a la Teora de la Justicia de John Rawls (Revista Actualidad Jurdica nro.
8), pp. 371-394.
J. Rawls, Op. cit., pp. 60 y sgte. Como sabemos, los principios en cuestin son: First: eachperson is to have an equal right to the
most extensive basic libertycompatible with a similarlibertyfor others. Second: social and economic inequalities are to be arranged Cfr. J. Rawls, Op. cit., Part One, Lecture 1, 2: The Idea of a Political Conception of Justice, pp. 11-15.
so that they are both (a) reasonably expected to be to everyones advantage, and (b) attached to positions and offices open to all
[Primero: Cada persona ha de tener un derecho igual al esquema ms extenso de libertades bsicas que sea compatible con un Las distintas traducciones del concepto van desde consenso traslapado (presente en la traduccin al espaol de Sergio Mdero Bez
esquema semejante de libertades para los dems. Segundo: Las desigualdades sociales y econmicas habrn de ser conformadas y editada en 1995 por Fondo de Cultura Econmica), a consenso entrecruzado, consenso por superproduccin y, como propone
de modo tal que a la vez que: a) se espere razonablemente que sean ventajosas para todos, b) se vinculen a empleos y cargos Domnech en su traduccin (El liberalismo poltico, editada en 1996 por Crtica), consenso superpuesto. Como se puede observar,
asequibles para todos]. es esta ltima opcin la que ser empleada en el presente trabajo.
J. Rawls, Op. cit., p. 21. Cfr. J. Rawls, Op. cit., Part Two, Lecture 4: The Idea of an Overlapping Consensus, pp. 133-172.
fr. J. Rawls, Op. cit., pp. 136-142.

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Daniel Gonzalo P. Santibez Guerrero Concepto y funcin del ciudadano en el liberalismo poltico de John Rawls

El ideal de uso pblico de la razn presente en esta propuesta (la cual revelar una de las influencias Frente a estas lecturas, sin embargo, la presencia de la ya mencionada concepcin poltica (y no
kantianas ms evidentes de su pensamiento), da cuenta as de la presencia de una concepcin del metafsica) de la justicia que el autor desarrolla en Political Liberalism, y que previamente plan-
ciudadano como un sujeto que se reconoce a s mismo como una persona libre y hace uso de una teara en el artculo Justice as Fairness: Political not Metaphysical (1985), parece ofrecer un marco
racionalidad que, junto con un sentido moral, le permite ajustar sus metas y aspiraciones a la luz de filosfico lo suficientemente slido como para concebir la imagen rawlsiana de la persona tambin
lo que razonablemente puede anhelar y de lo que los principios de justicia por l mismo estableci- desde una ptica fundamentalmente poltica, ptica que, en razn del trasfondo moral con el
dos le permiten, capacidad fundada finalmente en la posibilidad de comprender que el peso de sus cual el autor entiende la justicia como fariness, adquiere un sentido eminentemente prctico al cir-
reclamaciones no est dado ni por la fuerza ni por la intensidad psicolgica de sus anhelos y deseos, cunscribirla en el mbito de las prcticas sociales: en un ejercicio concreto de la ciudadana que se
incluso cuando stos le parezcan o sean efectivamente racionales desde sus particulares punto de expresar en la participacin en foros, asambleas y especialmente en las leyes promulgadas y en la
vista. constitucin, concibiendo al ciudadano, as, como un generador de instituciones pblicas y un arti-
culador de la estructura bsica de la sociedad.
Ser en torno a esta ltima arista donde, precisamente, surge una de las dificultes principales del
proyecto poltico rawlsiano, pues a pesar del protagonismo imprescindible que este ciudadano ad- La aproximacin a este concepto poltico de la persona, en tal sentido, no slo requiere de la consi-
quiere en un modelo de sociedad definido esencialmente por el tipo de colaboracin justa que de- deracin de esta concepcin poltica de la justicia, sino tambin de algunos importantes conceptos
sarrollan sus ciudadanos, Rawls no ofrecera un examen filosfico acabado respecto a la nocin de relacionados con una nocin implcita de sujeto en obras anteriores. Con ello, no slo consideramos
persona que sustente dicho rol en esta sociedad: los elementos que ofrece desde el punto de vista factible afirmar la conexin entre esta concepcin poltica de la persona con los dems elementos
psicolgico (inspirados en las teoras de Kohlberg y Piaget), por ejemplo, parecen insuficientes para de la propuesta poltica rawlsiana, sino tambin, la coherencia general de una teora que desde sus
entender desde la ptica de la experiencia de la culpa el porqu este sujeto debera ajustar sus re- primeros bosquejos sostiene una concepcin poltica de la justicia y del sujeto.
clamaciones e intereses; mientras que, desde la ptica de las capacidades comunicativas del mismo,
como se apelar en las crticas de Sandel y Habermas, tampoco parece claro como estas persona
podra efectivamente lograr el tipo de reconocimiento y reciprocidad que una colaboracin justa
requiere en circunstancias de la ausencia clara de una dimensin intersubjetiva con una estructura
fuerte y consistente. As, en trminos muy generales, no existira una antropologa filosfica lo sufi-
cientemente slida como para sustentar, adecuadamente, la filosofa poltica expuesta en Political
Liberalism.

como Meja Quintana explica, el kantismo de Rawls debe ser entendido ms como una analoga que como una identificacin total:
si bien los conceptos de original position, veil of ignorance y la autonoma moral asociada a la racionalidad del sujeto presentan una
cercana evidente con el modelo contractual kantiano, ya en The Basic Structure as Subject (1978) el propio Rawls destacar como
una reinterpretacin kantiana en la lnea de la justicia como fairness implica, primero, desprender la estructura de dicha doctrina de
sus bases de idealismo trascendental y, segundo, darle una interpretacin procedimental por medio de la original position, trabajo
que (como sabemos) finalmente el autor llevar a cabo en Kantian Constructivism in Moral Theory (1980). Cfr. O. Meja Quintana,
La filosofa poltica de John Rawls (II): Liberalismo poltico (en Con Rawls y contra Rawls, Una aproximacin a la filosofa poltica
contempornea), pp. 70 y 79.

J. Rawls, Op. cit., p. 34.

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Daniel Gonzalo P. Santibez Guerrero Concepto y funcin del ciudadano en el liberalismo poltico de John Rawls

2) Antecedentes generales de una nocin rawlsiana de la Este punto se desarrollar con mayor profundidad en The Sense of Justice (1963), trabajo en el cual
el autor realiza una importante reconstruccin psicolgica del sujeto descrito en las dos entregas
persona. de Justices as Fairness, en 1957 y 1958 respectivamente. En dichos trabajos, sin desconocer la in-
fluencia de la tradicin contractualista en su teora, Rawls intenta diferenciarse de la misma en un
La relacin entre un procedimiento de decisin para la resolucin de los conflictos morales, y las
punto de trasfondo bsicamente moral: los sujetos que conforman el pacto social concebido por la
capacidades humanas de razn e intuicin moral, aparecer ya delineada en Outline of a Decision
modernidad lo hacen desde una racionalidad que no les permite necesariamente encarar de forma
Procedure for Ethics (1951), el primer trabajo con el cual Rawls se da a conocer en el campo de la
colaborativa la relacin con los dems individuos, pues, carecen de un sentido moral que es impres-
tica y la filosofa. Si bien el autor pronto toma distancia con algunas de las ideas y fuentes filosficas
cindible en la propuesta rawlsiana de la justicia como fairness. Se tratara, de este modo, de una
plasmadas en este escrito, algunos conceptos del mismo se mantendrn en su sentido medular y
suerte de egosta racional que interacta con los dems sujetos en el marco social de un juego no
conformarn elementos centrales tanto de la posterior teora de la justicia como del concepto po-
colaborativo, concepto que evidentemente contrasta con la restriccin de los intereses individuales
ltico de persona.
que Rawls considera son capaces de realizar las personas desde el sentido moral que les es propio
en tanto sujetos racionales.
En este sentido, la descripcin de la figura de los competent moral judges (jueces morales com-
petentes) presentar cuatro importantes caractersticas que Rawls posteriormente extrapolar en
Al respecto, y a pesar de la ausencia de algunos de los conceptos centrales de su posterior teora,
su sentido general a la figura del ciudadano: primero, la posesin de un grado normal de inteligen-
Rawls ya considerara en esta etapa de su pensamiento que el actuar de modo justo (fair) no
cia que le permite, como a todo sujeto dotado de razn, desarrollar una intuicin moral; segundo,
consiste nicamente en respetar ciertas reglas o cierto procedimiento especfico: lo que se entienda
un conocimiento de los hechos relevantes del mundo y las consecuencias de los actos humanos;
como justo, finalmente, debe ser una prctica sentida, percibida o reconocida como tal por los
tercero, el ser un hombre razonable que utiliza los criterios de la lgica inductiva, examina fortalezas
dems, y esto se dar (en el sentido de la equidad) en la medida que ninguno de los sujetos que
y debilidades de cada posicin y es consciente de sus propias inclinaciones y prejuicios; y cuarto,
participen de una prctica sientan que l u otro est obteniendo inmerecidamente una ventaja. La
poseer un conocimiento emptico sobre los intereses humanos en conflicto. Estas caractersticas
construccin psicolgica que Rawls desarrolla en The Sense of Justice, por ende, intenta dotar al
constituirn cualidades formales: no surgen a partir de principios morales, pues, la competencia del
sujeto de la dimensin moral que resulta imprescindible para un esquema social conformado por la
juez para dirimir ser intuitiva y se sostendr fundamentalmente en sus intellectual virtues (vir-
cooperacin, prctica que se sostendr en el reconocimiento de uno mismo y los otros como sujetos
tudes morales) y las virtues of moral insight (virtudes de intuicin moral), las cuales aparecen
iguales y que, como tal, se manifestar desde la presencia de los sentimientos morales.
como independientes de cualquier ideologa o creencia moral o poltica particular.

[Esbozo de un procedimiento de decisin para la tica].

J. Rawls, Outline of a Decision Procedure for Ethics, pp. 178-180.

J. Rawls, Op. cit., p. 181

. Rawls, Justices as Fairnes (1958), p, 174. En este punto, recordemos, Rawls an no ha desarrollado con conceptos de original
position ni veil of ignorance, los cuales se introducirn recin Distributive Justice de 1967, ni tampoco la idea de la supeditacin del
principio de racional (eficacia) al principio moral (justicia), que plantear en 1971 en A Theory of Justice (aunque en las dos entregas
de Justice as Fairness si se percibir una primaca clara de los moral por sobre lo procedimental, contrario a lo sostenido por ejemplo
por Wolff en su conocida Understanding Rawls, 1977).

J. Rawls, Op. cit, p, 181.


Cfr. M. Sandel, El liberalismo y los lmites de la justicia (Ed. Gedisa, Barcelona, 2000); J. Habermas, Reconciliacin Mediante el
Uso Pblico de la Razn, en Debate sobre el Liberalismo Poltico (ed. Paids, Barcelona, 1998) J. Rawls, Op. cit, p, 180.

Como el mismo Rawls explica, el sentido moral con el cual entiende la justicia es el de una concepcin moral diseada para una J. Rawls, Op. cit, p, 178.
clase especfica de sujeto: las instituciones polticas, sociales y econmicas de una sociedad democrtica constitucional moderna.
En tal sentido, la concepcin moral que sustenta a la concepcin poltica de la justicia (y que Rawls sealar como presente en la
propuesta de A Theory of Justice) no tendr el carcter general de las otras concepciones morales tradicionales, como ser por Siguiendo la explicacin de Gonzlez, en lo que respecta al aprendizaje moral Rawls sigue fundamentalmente el sentido poltico (en
ejemplo el caso del utilitarismo. Cfr. J. Rawls, Justice as Fairness: Political, not Metaphysical (Philosophy and Public Affairs, Vol. algunos casos ms explcito que en otros) de la lnea racionalista conformada por Rousseau, Kant y Piaget (entre otros), para quienes
14, No. 3), pp. 224-226. son los sentimientos morales, que el sujeto desarrollan como resultado de capacidades naturales, los que posibilitan la realizacin
plena la naturaleza social humana. M. P. Gonzlez Altabe, Los sentimientos morales en la teora contractual de John

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Daniel Gonzalo P. Santibez Guerrero Concepto y funcin del ciudadano en el liberalismo poltico de John Rawls

En este sentido, la teora rawlsiana de los sentimientos morales (tomando elementos de las doctri- La aparicin de A Theory of Justice, de esta manera, viene a representar una suerte de concatenacin
nas de Piaget y Kohlberg) concebir un desarrollo moral progresivo donde el sujeto, atravesando di- final de estos conceptos en la nocin de persona moral, persona que Rawls definir como:
versos estadios a partir de diversos sentimientos de culpabilidad, logra un sentido de la justicia que,
conectado con cierta disposicin natural del hombre a desarrollar la misma, supondr el despliegue
dos capacidades morales centrales: por un lado, entender el significado y contenido de los principios () a subject with ends he has chosen, and his fundamental preference is for conditions that
de justicia que sern elegidos en una posicin ideal de libertad e igualdad entre las partes; y, por enable him to frame a mode of life that expresses his nature as a free and equal rational being as
otro, poseer el patrn de conducta afectiva y psicolgica propio de todo ser humano. La culminacin fully as circumstances permit.
del desarrollo moral del hombre, as, implicar una consolidacin y un desarrollo de trasfondo an
ms poltico de las cualidades morales descritas en los jueces competentes de Outline of a Deci-
sion Procedure for Ethics, pues, como hemos sealado este sentido de la justicia entrega un elemen-
to de consistencia a la propuesta rawlsiana de sociedad al, primero, permitir al individuo reconocer y La persona moral, de este modo, ejerce la autonoma plena que le es propia por su condicin de ser
aceptar principios normativos y, segundo, desplegar desde la presencia de los sentimientos morales humano desde la bsqueda racional de sus propios intereses bajo la nica restriccin de su capacidad
el reconocimiento recproco. razonable de atenerse a la concepcin pblica de justicia, y cuya personalidad moral se caracterizar
por la facultad de: primero, disponer de concepcin del bien que se expresa en la concepcin de un
proyecto racional de vida; y segundo, desarrollar un sentido de la justicia que se expresa en un deseo
regulador que acta segn ciertos principios pblicamente reconocidos.

La inspiracin kantiana en esta nocin del ejercicio de la libertad, nuevamente, aparece de forma
clara al coincidir con la idea general de la autonoma de la voluntadplanteada por Kant y, a partir
de ella, inferir que en la auto limitacin del sujeto respecto a sus anhelos y aspiraciones (frente a los
principios de justicia que previamente ha reconocido como tales) se constituye precisamente una
manifestacin de su condicin de ser libre, coherente adems con las limitaciones propias de la vida
humana de las que la justicia como fairness intenta dar cuenta y respetar.

En una arista que aparecer particularmente significativa dentro de este esquema, el concepto de
equilibro reflexivo (reflective equilibrium) resaltar an ms el trasfondo social de la teora rawl-
siana al considerar, mediante una idea de racionalidad deliberativa (deliberative rationality), el
contraste y ajuste entre las ideas intuitivas de la justicia que todo sujeto tiene a partir de su sentido
moral, y los principios de justicia escogidos en la posicin original. En palabras de Meja, este concep-
to ser la polea que permite articular la dimensin poltica con la individual, dndole al ciudadano,
Rawls (Agora vol. 13, nro. 1), p. 133, n. 7.
como persona moral, la posibilidad de replantear los principios de justicia y la estructura social que se
deriva de ellos cuando sus convicciones as se lo sugieran.
La secuencia de estadios propuesta por Rawls (que ms adelante tambin expondr en A Theory of Justice), se compone de tres ni-
veles morales desarrollados a partir de la experiencia de la culpa: moral de la autoridad (que corresponde a la authority guilt), la cual
acontece durante la niez y se produce a partir del reconocimiento de la autoridad de los padres; moral de la asociacin (referida a la
association guilt), que se desarrolla en el contacto e integracin en los grupos sociales; y la moralidad de los principios (vinculada con
la principle guilt), que se desarrolla al tomar conocimiento de los esquemas que orientan a la sociedad como totalidad, momento al
cual corresponder propiamente el desarrollo del sentido de justicia. En este punto, Rawls citar expresamente el trabajo de Piaget, The
Moral Judgment of the Child (1932), siento tambin notoriamente patente la influencia de los niveles pre convencional, convencional y
post convencional establecidos por Kohlberg en The Philosophy of Moral Development. Moral Stages and the Idea of Justice, 1981. Cfr.
J. Rawls, Sense of Justice (Philosophical Review 7, 3), pp. 286-292. [()un sujeto con fines que l ha elegido, y su preferencia fundamental se inclina en favor de las condiciones que le permitan construir
un modo de vida que exprese su naturaleza de ente racional, libre e igual, tan plenamente como las circunstancias lo consientan]. J.
J. Rawls, Op. cit., p. 281. Rawls, A Theory of Justice, p. 561.

Cfr. O. Meja Quintana, La filosofa poltica de John Rawls (I): la Teora de la justicia (en Con Rawls y contra Rawls, Una aproximacin a M. J. Bertomeu, G. Vidiella, Persona moral y justicia distributiva (gora vol. 14, nro. 2), p. 83.
la filosofa poltica contempornea), p. 33.
J. Rawls, dem.
M. P. Gonzlez Altabe, Op. cit., p. 133. La misma autora explicar cmo al hablar de sentimientos morales, Rawls finalmente estar
concibiendo sentimientos y/o emociones experimentadas ocasionalmente por las personas en contextos especficos, manifestndose a () constitucin de la voluntad por la cual ella es para s misma una ley independientemente de cmo estn constituidos los objetos
travs de ciertas actitudes naturales que, en definitiva, dan cuenta de un elemento propio de la vida humana: ello convierte al sentido de del querer. I. Kant, Metafsica de las costumbres, p. 88.
justicia y el tipo de convivencia colaborativa que a partir de ella se sostiene como un mbito propiamente del hombre (p. 136).
J. Rawls, Op. cit., p. 257.

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3) La concepcin poltica y no metafsica de la justicia en Cfr. Ch. Mouffe, Rawls: Filosofa poltica sin poltica (traduccin al espaol de Aldo Valle, en Anuario de Filosofa Poltica y Judicial,
1997, pp. 391-415).
Rawls. fr. H. Schettino, Rawls y la poltica (en Revista Internacional de Filosofa Poltica / vol. 14, 1999, pp. 71-87).

Cfr. J. Rodrguez, La debilidad poltica del liberalismo de John Rawls (en Revista Internacional de Filosofa Poltica / vol. 14, 1999,
pp.89-109).
Como sealamos, el planteamiento de A Theory of Justice genero numerosos cuestionamientos que
Rawls abordar mediante explicaciones, reformulaciones o (bajo algunas interpretaciones) la reo- Cfr. Th. McCarthy, Kantian Constructivism and Reconstructivism : Rawls and Habermas in Dialogue (en Ethics N 105, 994, pp.
44-63).
rientacin general del trasfondo moral de su teora a una concepcin poltica de la misma. Si bien
esta ltima lectura aun es objeto de discusin entre los estudiosos, el propio Rawls sealar en Jus- Cfr. J. Hampton, The Moral Commitments of Liberalism (en The Idea of Democracy, 1995, pp. 292-313).

tice as Fairness: Political not Metaphysical (1985) como a pasar de la condicin ciertamente moral Cfr. E. Frazer, N. Lacey, Politics and the Public in Rawls Political Liberalism (en Political Studies, XLIII, 1995, pp. 233-247).
del concepto justicia, su teora tiene un sentido fundamentalmente poltico, esto, en razn de no
J. Rawls, dem.
encontrarse sustentada en pretensiones filosficas de carcter metafsico como son las de una con-
cepcin de la verdad o, especiamente, claims about the essential nature and identity of persons. [() apunta haca una concepcin poltica de la justicia como punto de vista libremente aceptado. No preconiza ninguna doctrina
especfica, metafsica o epistemolgica, ms all de lo que est implcito en la concepcin poltica misma]. J. Rawls, Political Libe-
ralism, p. 10.
La intencin de ofrecer una propuesta poltica desprovista de una fundamentacin filosfica (en el
sentido general del trmino), aparecer como otro de los ejes centrales de un importante nmero
de crticas que, grosso modo, van desde considerar que Rawls no comprende cabalmente la nocin En Political Liberalism, ser en torno a tres elementos que Rawls definir el carcter general de esta
de poltica y, por ello, recurre a una idea de moral (Mouffe, Schettino, Rodrguez), hasta que el concepcin poltica de la justicia: a) la presencia de un individuo sujeto de una concepcin poltica,
vnculo que el autor establecera entre moral y poltica sera inadecuado en razn del debilitamiento de una concepcin moral elaborada para una clase especfica de sujeto; b) un modo de presentacin
del carcter critico normativo propio de la moral poltica (McCarthy, Hampton, Frazer y Lacey). En como un punto de vista libremente aceptado; c) un contenido expresado en trminos de ciertas
este punto, sin embargo, parece fundamental tomar en cuenta que la conviccin de Rawls es que ideas fundamentales que se consideran implcitas en la cultura poltica pblica de una sociedad
una concepcin pblica de la justicia en una democracia constitucional deber ser, en toda la medi- democrtica. Con ello, la idea pblica de justicia que orientar las estructura bsica de la sociedad
da de lo posible, independiente de las controversias polticas, religiosas y filosficas, es decir, aut- aparece sustentada en aquellos principios implcitos propios la cultura poltica pblica del rgimen
noma frente a cualquier doctrina metafsica especifica defendida por algunos de los ciudadanos. Su democrtico constitucional donde tienen cabida, conformando una suerte de referente comn que
propia visin del liberalismo poltico (con la cual hace coincidir su teora de la justicia como fairness) posibilita el advenimiento del consenso superpuesto y no una sntesis, suma o imposicin especifica
destacar como dicha propuesta: de alguna de las doctrinas particulares (de tipo poltico, moral, religiosa o filosfica) presentes en
una sociedad democrtica.
() aims for a political conception of justice as a freestanding view. It offers no specific metaphy-
sical or epistemological doctrine beyond what is implied by the political conception itself. La concepcin poltica de la persona en Rawls, de esta manera, seguira las mismas lneas gene-
rales de esta concepcin poltica de la justica al no enmarcarse en ningn examen metafsico de
la naturaleza humana (conclusin a la cual, como el mismo Rawls seala, el recurso de represen-
Una concepcin poltica entendida de este modo no slo parece coherente con la raz kantiana tacin de la posicin original podra en cierto sentido llevar a contemplar). Esta nocin poltica de
que fundamenta la eleccin de los principios de justicia por parte de sujetos contemplados como la persona surgir desde el reconocimiento del individuo, siempre en el contexto de una sociedad
hombres libres, racionales y con un sentido moral, as como la posibilidad de acuerdo que la razona- democrtica de derecho, como un sujeto fundamentalmente libre en tres aspectos centrales: a)
bilidad de los mismos permite conseguir, sino tambin, se podra interpretar como particularmente como poseedor de la capacidad moral de tener y modificar una concepcin del bien basada en su
acorde con el sentido de practica con el cual, como destacamos, Rawls entender la moral. racionalidad y razonabilidad; b)

Cfr. J. Rawls, Op. cit., p. 416-424. Que en el caso de la propuesta rawlsiana corresponder a las instituciones que conforman la estructura bsica de la sociedad, ade-
ms, identificada con una democracia constitucional moderna que, por ltimo, tiene como caracterstica el ser cerrada: contenida en
O. Meja Quintana, Op. cit., p. 60. s misma, sin relaciones con otras sociedades y donde sus integrantes ingresan por nacimiento y salen slo al morir. Cfr. J. Rawls,
Op. cit., pp. 11 y sgte.
[pretensiones sobre la naturaleza esencial e identidad de las personas]. J. Rawls, Justice as Fairness: Political not Metaphysical (Phi-
losophy and Public Affairs, Vol. 14, nro. 3), p. 223. J. Rawls, Op. cit., pp. 12 y sgte.

J. Rawls, Op. cit., pp. 13-15.

40 41
Daniel Gonzalo P. Santibez Guerrero Concepto y funcin del ciudadano en el liberalismo poltico de John Rawls

J. Rawls, Op. cit., p. 29.


Conclusiones
J. Rawls, Op. cit., pp. 30-32.
En coherencia con los conceptos centrales que conforman el pensamiento de Rawls y con las caracte-
rsticas particulares de mismo, presentes (como mencionamos) tanto en las numerosas e indistintas
como un sujeto con una identidad sustentada en valores de la vida no pblica (no institucional o mo- de fuentes filosficas asimiladas por el filsofo, como por el desarrollo progresivo de su teora (for-
ral), como fuentes auto autentificables de reclamaciones vlidas con miras a hacer valer sus concep- jada en entregas sucesivas que, adems, se plasman de manera especialmente sinttica a travs del
ciones del bien (en la medida que stas no se aparten de lo por la concepcin pblica de la justicia); formato del paper), nos parece que un examen crtico del contendido filosfico de su propuesta (ya
c) como sujetos capaces de asumir la responsabilidad de sus fines, ajustando o restringiendo sus sea favorable o desfavorable respecto al mismo) debe tomar en consideracin los elementos seala-
metas y aspiraciones a la luz de lo que pueden razonablemente esperar dentro de lo que permiten dos evitando por ejemplo: omitir el desarrollo genrico de sus ideas al examinar de forma aislada
los principios de la justicia. algn conceptos especifico de la teora, y no en relacin al conjunto dentro del cual forma parte; su-
peditar la validez filosfica de su propuesta a partir de su posible aplicacin en una realidad concreta,
De esta manera, con un sentido de lo poltico entendido principalmente como lo pblico, la nocin en circunstancia que dicha propuesta se sostiene (entre otros fundamentos) en un razonamiento
ciudadana dentro del esquema social rawlsiano tambin consistir bsicamente en una prctica: descritos expresamente como hipottico (como es el caso de la posicin original); y especialmente
en el ejercicio de una condicin en constante realizacin, un hacer autnomo del sujeto que, en intentar examinar desde una ptica de construccin metafsica una propuesta que, manifiestamente,
virtud de su racionalidad y razonabilidad, busca sus fines en el espacio de la esfera pblica desde intenta prescindir de dicha fundamentacin en su ejercicio reflexivo.
una autolimitacin moral. En su estrecho vnculo con el espacio pblico donde se desenvuelve, as,
la concepcin poltica de la persona entender a dicha persona esencialmente como un ciudadano, Este ltimo punto, en el marco del problema brevemente abordado en este trabajo, parece de espe-
nocin que Rawls remontar directamente a la nocin del sujeto presenten en la antigua sociedad cial relevancia tomando en cuenta la similitud general presentada en los dos grandes focos de crticas
griega: que se hemos mencionado en torno al proyecto de sociedad rawlsiano: por un lado, su nocin de
persona, y por oro el carcter no poltico de su liberalismo. En ambos cosas, nos parece, el enfoque
desde el cual se erige una parte sustancial de los cuestionamientos es justamente desde la exigencia
Beginning with the ancient world, the concept of the person ass been understood, in both philo- de un posicionamiento metafsico por parte de Rawls o, en el caso particular de la nocin de persona,
sophy and the law, as the concept of someone who can take part in, or who can a role in, social de tipo antropolgico filosfico, exigencia que, con independencia de los problemas de consistencia
life, and hence exercise and respect its various right and duties. Thus, we say that a person in so- filosficas que la propuesta rawlsiana pueda adolecer, ciertamente se distancia de la lgica interna
meone who can be a citizen, that is, a normal and fully cooperating member of the society over a dentro de la cual los conceptos elaborados por el filsofo norteamericano adquieren su sentido.
complete life.
Por tal motivo, bajo nuestro punto de vista, la comprensin de la filosofa poltica de Rawls como una
Por este motivo, como el mismo autor norteamericano aclarar, la concepcin poltica de la persona propuesta situada bajo la forma de una prctica social frente a una cultura poltica implcita en el
consiste finalmente de una concepcin normativa de ndole moral, la cual se inicia en una no- contexto social especfico de la sociedad democrtica moderna, parece acercarse con mayor exacti-
cin cotidiana de las personas como unidades de pensamiento, deliberacin y responsabilidades, tud a los objetivos y propsitos de su modelo de sociedad: una idea de sociedad entendida (desde el
adaptndose a una concepcin poltica de la justicia (y no a una doctrina comprensiva especfica), y pluralismo razonable) como profundamente escindida por conflictos ideolgicos, morales, polticos y
constituyndose, por ende, como distinta a cualquier explicacin derivada de las ciencias naturales, religiosos, donde el entendimiento en torno a concepciones de carcter metafsico no se ha logrado
la teora sociolgica o (evidentemente) una interpretacin metafsica. establecer y donde, como la propuesta rawlsiana parece llevarnos a considerar, la necesidad de un
nivel post metafsico sobre el cual sostener un entendimiento social (constituido por procedimientos
equitativos donde la racionalidad y razonabilidad humana se expresen desde la libertad que le es
propia) aparece como una opcin sensata y un camino filosfico altamente necesario.
J. Rawls, Op. cit., pp. 32 y sgte.

J. Rawls, Op. cit., pp. 33 y sgte.

A. Obando, Persona poltica y el ciudadano moral (en John Rawls: legado de un pensamiento), p. 83. J. Rawls, Op. cit., p. 18, n. 20.

A. Obando, Op. cit., p. 84. Como sabemos, tanto A Theory of Justice como Political Liberalim, las dos obras principales del pensamiento rawlsiano, corresponden en
gran medida al contenido de los artculos publicados por el autor previo a 1971 y 1993, respectivamente. El propio Rawls explicar en la
[Si nos remontamos hasta el mundo antiguo, el concepto de la persona era entendido, tanto en filosofa como por la ley, como el introduccin de A Theory of Justice como la primera cubre (con mayor elaboracin) los contenidos de Justice as Fairness (1958) y Distri-
concepto de alguien que puede desempear un papel en la vida social y, por ende, ejercer y respetar los varios derechos y debe- butive justice: Some Addenda (1968), la segunda parte corresponden (con muchas adiciones) a Constitutional Liberty (1963), Distributive
res propios de ella. Por tanto, decimos que una persona es alguien que puede ser un ciudadano, es decir, un integrante normal y justice (1967) y Civil Disobedience (1966), y el segundo captulo de la ltima parte The Sense of Justice (1963), mientras que en el caso
cooperador de la sociedad durante toda una vida]. J. Rawls, Op. cit., p. 18. de Political Liberalism, tambin en su introduccin Ralws detallar como su contenido se remite principalmente a Kantian Constructivism
in Moral Theory (1980), The Basic Structure as Subject (1978), The Basic Liberties and Their Priority y Social Unity and Primary Goods
(1982), Political, not Metaphysical (1985), Overlapping Consensus (1987), Ideas of the Good (1988), Domain of the Political (1989), y Public
Reason que aparece por primera vez a la luz pblica.

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44 45
QU SABEMOS SOBRE LA CALIDAD DE SERVICIO
EN EDUCACIN SUPERIOR A DISTANCIA?

Luis Araya-Castillo.
(Acadmico Direccin de Investigacin y Estudios Aplicados Universidad Miguel de Cervantes).
Nicols Barrientos.
(Director de Investigacin y Estudios Aplicados Universidad Miguel de Cervantes).
Sebastin Castillo.
(Acadmico Direccin de Investigacin y Estudios Aplicados Universidad Miguel de Cervantes).

Resumen
Los sectores de educacin superior han alcanzado altos niveles de competencia. En este escenario,
algunas universidades han respondido a los cambios en los sectores de educacin superior a travs
de la oferta de estudios en modalidad no tradicional (a distancia). Estas universidades deben enfo-
car sus esfuerzos en la calidad de servicio, por cuanto es un factor que determina la intencin de
comportamiento de los estudiantes. No obstante, en la literatura se han propuesto diversas escalas
para medir la calidad de servicio en educacin superior, pero son pocos los estudios que se han
enfocado en la modalidad a distancia (modalidad no tradicional). Esto es relevante, por cuanto la
educacin superior a distancia presenta caractersticas que la diferencian de la educacin superior
en modalidad tradicional (presencial). Dado esto, la presente investigacin se concentra en hacer
una exhaustiva revisin de los factores (dimensiones) que los estudiantes en educacin superior a
distancia consideran relevantes al momento de evaluar la calidad del servicio percibido.

Introduccin
Las instituciones de educacin superior estn enfrentando rpidos cambios en las dinmicas de los
mercados (Robinson y Celuch, 2016), debido a que la educacin superior ha experimentado a nivel
mundial un proceso de construccin y reconstruccin (ver por ejemplo, Martensen, et al., 2000;
Altbach et al., 2009; Gaete, 2011), que se ha manifestado en sectores de educacin superior alta-
mente competitivos (ver por ejemplo, Jain et al., 2013; Sultan y Wong, 2014; Lai et al., 2015), y en la
dificultad de las universidades por mantener sus ventajas competitivas (Cubillo-Pinilla et al., 2009).

En este contexto, algunas instituciones de educacin superior han optado por diferenciarse de sus
competidores a travs de la oferta de programas de estudios en modalidad no tradicional (distancia,
semipresencial y e-learning) (ver por ejemplo, Martnez-Argelles et al., 2010; Buil et al., 2012; Ara-
ya-Castillo, 2015). Estas instituciones reconocen que la educacin superior se ha vuelto ms compe-
titiva, privatizada, segmentada y conducida por el mercado (Cerpa et al., 2007).

araya@umcervantes.cl
nbarrientos@umcervantes.cl
scastillo@umcervantes.cl

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Luis Araya Castillo, Nicols Barrientos y Sebastin Castillo QU SABEMOS SOBRE LA CALIDAD DE SERVICIO EN EDUCACIN SUPERIOR A DISTANCIA?

Existe variedad en los programas de educacin superior en modalidad no tradicional que son ofre- 2. REVISIN DE LA LITERATURA
cidos por las universidades (McKee, 2010; Smathers, 2011). Una revisin de la literatura permite di-
vidir estos programas en: a) programas a distancia; b) semipresencial; y c) e-learning. En la presente
2.1 Calidad de Servicio en Educacin Superior
investigacin se utiliza el trmino educacin a distancia cuando se hace referencia a las distintas for-
mas que puede tomar la educacin en formato no tradicional (no presencial). Esto tiene justificacin
en la falta de consenso sobre el trmino a emplearse (Dichiara et al., 2005), y en el mayor uso que
La calidad del servicio percibida por los estudiantes en la formacin universitaria est recibiendo una
se hace del trmino educacin a distancia en Latinoamrica y Chile.
atencin creciente (ver por ejemplo, Stodnick y Rogers, 2008; Brochado, 2009; Icli y Anil, 2014). Esto
porque las universidades se encuentran operando en entornos que les demandan comprender en
Este tipo de instituciones permiten que grupos diferentes de estudiantes puedan acceder al sistema
forma creciente el rol e importancia de la calidad de servicio (Shank et al., 1995).
de educacin superior (Delgado-Almonte et al., 2010), por cuanto los factores de espacio y tiempo,
ocupacin o nivel de los participantes no condicionan el proceso enseanza-aprendizaje (Martnez,
El sector de educacin superior presenta todas las caractersticas de los proveedores de servicios
2008). Al mismo tiempo, estas instituciones pueden mejorar la posicin competitiva en los merca-
(Danjuma y Rasli, 2013), por cuanto es intangible y heterogneo, cumple el criterio de inseparabili-
dos en que participan, debido a que la educacin a distancia se presenta como una oportunidad
dad, al ser producido y consumido al mismo tiempo, satisface el criterio de perecedero y asume la
para que ahorren en costos (Gmez-Escalonilla et al., 2011).
participacin de los estudiantes en el proceso de entrega del servicio (Cuthbert, 1996). Por lo tanto,
las instituciones de educacin superior deben enfocarse no slo en los indicadores de retorno a la
No obstante lo anterior, la educacin a distancia (no tradicional) ha recibido crticas, tales como
inversin y participacin de mercado, sino que tambin en comprender la satisfaccin del cliente y
aquellas que hacen referencia a un menor grado de calidad acadmica, que el aprendizaje recae en
las percepciones de la calidad del servicio ofrecido (Jain et al., 2011).
la responsabilidad de los estudiantes y que existen problemas con la interaccin (Salmern-Prez
et al., 2010; Buil et al., 2012). Adems, se argumenta que la educacin en formato no tradicional
A pesar de lo anterior, no existe consenso sobre la conceptualizacin y medicin del constructo
presenta altos niveles de desercin estudiantil, limitaciones tcnicas en los programas y sistemas
calidad de servicio (ver por ejemplo, Dabholkar et al., 2000; Jain y Gupta, 2004; Ladhari, 2010). En
utilizados, que los materiales necesarios para realizar su seguimiento tienen un alto costo y que las
relacin a la falta de consenso en la definicin, la calidad de servicio ha sido conceptualizada prin-
plataformas son usadas nicamente como salas de reprografa (Gutirrez-Martn et al., 2010).
cipalmente como la diferencia existente entre las expectativas y percepciones de los consumidores
(Parasuraman et al., 1985, 1988), o slo en razn de sus percepciones (Cronin y Taylor, 1992). A pesar
Diversos autores han propuesto mejoras para los problemas que presenta la educacin superior a
de las diferentes definiciones propuestas, existe consenso en que la calidad de servicio es un cons-
distancia, tales como el uso de estrategias pedaggicas transformativas o la incorporacin de foros
tructo evasivo (Carman, 1990) y multidimensional (Dabholkar, 1996).
de discusin u otras tecnologas de informacin (Keegan, 2011; Buil et al., 2012). Sin embargo, estas
mejoras no se han enfocado en analizar la percepcin que los estudiantes en educacin a distancia
Asimismo, se sostiene que no existe consenso sobre la escala que debera ser empleada para medir
tienen sobre la calidad de servicio ofrecida por las universidades (Martnez-Argelles et al., 2010;
la calidad de servicio (Seth et al., 2005), lo cual explica los diversos modelos que han sido propuestos
Araya-Castillo y Bernardo, 2013; Martnez-Argelles et al., 2013).
(ver por ejemplo, Grnroos, 1982; Teas, 1993; Rust y Oliver, 1994; Philip y Hazlett, 1997; Dabholkar
et al., 2000). No obstante, los modelos ms utilizados son las escalas SERVQUAL y SERVPERF (Sultan
Lo anterior es relevante, por cuanto las universidades que ofrecen programas en formato no tradi-
y Wong, 2010; Yildiz y Kara, 2012).
cional necesitan averiguar qu atributos tienen en cuenta los estudiantes para evaluar la calidad, y
cul es la importancia relativa de stos (Nath y Zheng, 2004). Esta situacin tiene tambin importan-
En la escala SERVQUAL (Parasuraman et al., 1988), la calidad se evala como la diferencia entre las
cia terica, por cuanto la literatura reconoce que una concepcin de calidad en educacin superior
expectativas y la percepcin del servicio recibido. Est compuesta por cinco dimensiones: a) confia-
debe ser aplicable y exigible a todas las modalidades, pero que se diferenciar en la especificidad de
bilidad; b) tangibles; c) capacidad de respuesta; d) empata; y e) seguridad (ver por ejemplo, Asubon-
las modalidades (Moreno, 2007; Jung, 2011).
teng et al., 1996; Coulthard, 2004; Ladhari, 2008; Gilmore y McMullan, 2009; Altuntas et al., 2012).

Cronin y Taylor (1992) propusieron la escala SERVPERF. De acuerdo a esta escala, en la medicin de la
calidad de servicio slo deben incluirse las percepciones, argumentando que la calidad de servicio es
una forma de actitud del consumidor (Cronin y Taylor, 1992; Teas, 1993). La escala SERVPERF ha re-
cibido respaldo en la literatura, lo cual se explica en la reduccin que hace del nmero de tems y en
que algunos autores han concluido que posee un mayor poder explicativo (Babakus y Boller, 1992).

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Luis Araya Castillo, Nicols Barrientos y Sebastin Castillo QU SABEMOS SOBRE LA CALIDAD DE SERVICIO EN EDUCACIN SUPERIOR A DISTANCIA?

Pero el crecimiento de los servicios y las ventas basadas en internet modificaron la forma en que 2.2 Gestin de Calidad en Educacin Superior
compiten las empresas (Bruce y Lin, 2010; Marimon et al., 2012). En este contexto, la calidad de
e-servicio puede tener efecto en las intenciones de comportamiento de los clientes (Santos, 2003; La calidad es parte integral de la educacin superior (Stensaker, 2008), y es una categora dinmica
Carlson y OCass, 2010) y en los niveles de eficiencia y rentabilidad de las empresas (Cronin, 2003). que se basa en la aspiracin de una mejora constante de todos los procesos y sus resultados (Stimak
Dado esto, la literatura se ha concentrado en establecer la forma en que el constructo e-servicio y Leko, 2012). Es por esto que las universidades se encuentran sometidas a la presin de mejorar
debe ser conceptualizado y medido (Carlson y OCass, 2011). los niveles de calidad en las distintas actividades que realizan (Dill, 2007), por cuanto el sector en
que participan presenta caractersticas similares a las de una industria de servicio (Danjuma y Rasli,
Se han propuesto diferentes definiciones sobre la calidad de e-servicio. Se puede definir como los 2013).
juicios y evaluacin general que los consumidores realizan sobre la excelencia y calidad de un servi-
cio que es entregado en el mercado virtual (Santos, 2003), o como el grado en que las pginas web En este contexto, la calidad de servicio es vista por las universidades como una decisin estratgica
permiten que la decisin, compra y entrega de un producto o servicio se realice de manera eficiente para satisfacer las necesidades de sus clientes (Torres y Araya-Castillo, 2010) y lograr posiciones com-
y efectiva (Zeithaml et al., 2000). No obstante, algunos autores coinciden en que el constructo cali- petitivas en los mercados (Abouchedid y Nasser, 2002). Dentro de los clientes de las instituciones
dad de e-servicio es jerrquico y multidimensional (Carlson y OCass, 2011), y que debera ir ms all de educacin superior se incluye a los estudiantes, personal administrativo, profesores, gobierno,
de la interfaz de la pgina web (Wolfinbarger y Gilly, 2003). familias, empresas y la sociedad en general (ver por ejemplo, Capelleras y Veciana, 2004; Abdullah,
2006a; Lazibat et al., 2014).
La falta de consenso en la definicin dificulta conocer las dimensiones que integran la calidad de
e-servicio en contextos virtuales (Bernardo et al., 2012), y con esto analizar el impacto que estas di- Sin embargo, existe consenso en considerar a los estudiantes como los principales clientes en el
mensiones pueden tener sobre los niveles de satisfaccin (Litvin et al., 2008) y lealtad de los clientes sector de educacin superior (ver por ejemplo, Hemsley-Brown y Oplatka, 2006; Correia y Miranda,
(Marimon et al., 2012). Si se reconoce que el servicio entregado en un contexto virtual es diferente 2012; Lazibat et al., 2014). Esto porque son los principales beneficiarios de la educacin (Yeo y Li,
al servicio tradicional (Bruce y Lin, 2010), entonces es posible argumentar que la calidad de e-servi- 2014), y porque la calidad de servicio se ha convertido en un importante factor que influencia la de-
cio debe ser estudiada con un enfoque diferente (van De Riel et al., 2001). cisin de los estudiantes sobre la institucin en la que desean estudiar (Bayraktaroglu y Atrek, 2010).

Esta situacin es recogida en la literatura, por cuanto se han propuesto diferentes modelos sobre la Relacionado con esto, se postula que los estudiantes buscan evidencia de la calidad de servicio
calidad de servicio en contextos virtuales, basadas principalmente sobre la calidad de las pginas de cuando toman una decisin de alto riesgo e incertidumbre al momento de elegir alguna universidad
internet (ver por ejemplo, Barnes y Vidgen, 2002; Gounaris y Dimitriadis, 2003; Parasuraman et al., (Donaldson y McNicholas, 2004; Angell et al., 2008; Bayraktaroglu y Atrek, 2010). Esto es relevante,
2005; Ho y Lee, 2007; Vzquez-Casielles et al., 2009; Carlson y OCass, 2011; Bernardo et al., 2012). por cuanto la percepcin sobre la calidad de servicio puede diferir entre los estudiantes y las univer-
sidades (Abouchedid y Nasser, 2002). Es as como la satisfaccin de los estudiantes es el barmetro
De estos trabajos, la escala E-S-QUAL desarrollada por Parasuraman et al. (2005), es considerada de la calidad de los servicios de educacin que ha atrado la mayor atencin por parte de las institu-
como una de las ms completas (Petnji Yaya et al., 2012; Rafiq et al., 2012), y la que ha sido adoptada ciones de educacin superior en la bsqueda de una ventaja competitiva (Arambewela y Hall, 2006).
con mayor frecuencia por los investigadores (Vsquez-Casielles et al., 2009; Marimon et al., 2012).
De acuerdo a este modelo, la calidad de servicio en contextos virtuales se puede medir en funcin Lo anterior tiene repercusiones estratgicas, por cuanto las universidades que son percibidas con
de cuatro dimensiones, cuales son: a) eficiencia; b) cumplimiento; c) disponibilidad del sistema; y d) mayores niveles de calidad, logran atraer y retener a los mejores estudiantes (Maringe y Gibbs,
privacidad. Sin embargo, se argumenta que la escala E-S-QUAL sigue resultando inadecuada por la 2009), lo cual les permite seguir ocupando posiciones de prestigio a nivel nacional y/o internacional
falta de inclusin de aspectos vinculados al componente hednico de la calidad de servicio (Bauer et (Abouchedid y Nasser, 2002). Adems, la retencin de los estudiantes tiene influencia en el desem-
al., 2006), y que carece de validacin externa (Rafiq et al., 2012). peo financiero de las universidades, por cuanto les permite captar recursos (Angell et al., 2008)
y mantener una posicin competitiva en los mercados en que participan (DiDomenico y Bonnici,
1996). En este escenario, una adecuada percepcin de servicio permitir que las universidades pue-
dan cumplir con sus objetivos de captacin y retencin de estudiantes (Maringe y Gibbs, 2009), as
como con la posibilidad de cobrar mayores aranceles (Thieme et al., 2012).

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Luis Araya Castillo, Nicols Barrientos y Sebastin Castillo QU SABEMOS SOBRE LA CALIDAD DE SERVICIO EN EDUCACIN SUPERIOR A DISTANCIA?

Adems, no existe consenso sobre la metodologa a seguir en la medicin de la calidad del servi- Otros autores incorporan dimensiones relacionadas con la organizacin de los cursos, como el plan
cio en el contexto de la educacin superior, en especial lo referente a la escala (ver por ejemplo, de estudios (Sohail y Shaikh, 2004), el tamao de las clases (Joseph et al., 2005), la planificacin de
Garcia-Aracil, 2009; Torres y Araya-Castillo, 2010; Jain et al., 2013). Esta situacin es relevante, por las actividades acadmicas (Torres y Araya-Castillo, 2010), la inscripcin de asignaturas (Marzo-Na-
cuanto las universidades necesitan contar con adecuadas herramientas de medicin que les permi- varro et al., 2005), y la importancia del rol desempeado por el personal administrativo en la evalua-
tan conocer cmo los temas relacionados con la calidad impactan en la experiencia de servicio de cin que realizan los estudiantes sobre la calidad del servicio (Abdullah, 2006a).
sus estudiantes (ONeill y Palmer, 2004).
Otras dimensiones consideradas son las instalaciones (Tan y Kek, 2004), la localizacin de la univer-
sidad o campus universitario (Joseph y Joseph, 1997), e incluso se considera la vida social que se
2.3 Modelos de Calidad de Servicio en Educacin Superior genera en el campus universitario (Joseph et al., 2005) o las actividades extra programticas (Hamp-
ton, 1993).
Se ha medido la calidad de servicio en instituciones de educacin superior a travs de la escala SER-
VQUAL (ver por ejemplo, Soutar y McNeil, 1996; Li y Kaye, 1998; Stodnick y Rogers, 2008), en tanto En otros trabajos los autores consideran el asesoramiento que reciben los estudiantes (Hampton,
que otros aplican esta escala pero con modificaciones (ver por ejemplo, Gatfield, 2000; Wright y 1993), aspectos financieros (Singh et al., 2008) y la reputacin de la institucin (Sohail y Shaikh,
ONeill, 2002; Alves y Viera, 2006). 2004). Asimismo, se mencionan aspectos relacionados con el inters o responsabilidad que la uni-
versidad muestra hacia sus alumnos (Mahapatra y Khan, 2007) y el contacto con el mercado laboral
Otros autores en educacin superior han optado por el uso de la escala SERVPERF (ver por ejemplo, (Jain et al., 2013).
Nejati y Nejati, 2008; Bhatt y Bhatt, 2012; Karami y Olfati, 2012), lo cual va en lnea con diversos
estudios que han propuesto escalas para medir la calidad de servicio en el contexto de educacin Finalmente, los ltimos estudios incorporan tambin la dimensin de servicios on-line, en la cual se
superior considerando slo las percepciones (ver por ejemplo, Oldfield y Baron, 2000; Capelleras y consideran aspectos relacionados con la pgina web, servicios electrnicos, conexin de internet y
Veciana, 2004; Torres y Araya-Castillo, 2010). sistemas de informacin, entre otros (ver por ejemplo, Tate et al., 2007; Arif y Ilyas, 2011; Sutarso y
Suharmadi, 2011; Akbariyeh, 2012).
En los ltimos aos se observan trabajos que comparan la capacidad predictiva de las escalas que
consideran la diferencia entre las expectativas y percepciones, con aquellas que slo consideran las
percepciones (ver por ejemplo, Jain y Gupta, 2004; Brochado, 2009; Rodrguez et al., 2011). En estos 2.4 Modelos de Calidad de Servicio en Educacin Superior a Distancia
estudios se concluye que no existe consenso sobre la superioridad de medida de las escalas SERV-
QUAL o SERVPERF en el contexto de educacin superior. No obstante, la escala SERVPERF ha recibido La medicin de la calidad de servicio es relevante en los programas de educacin a distancia, por
respaldo en la literatura, lo cual se explica en la reduccin que hace del nmero de tems y en que cuanto se argumenta que la educacin no tradicional (en especial las de tipo a distancia y e-learning)
algunos autores han concluido que posee un mayor poder explicativo (Babakus y Boller, 1992). presenta ciertas desventajas. Se sostiene que la educacin a distancia no favorece los procesos de
aprendizaje (al estar el profesor ausente), traslada la responsabilidad del aprendizaje hacia los estu-
Adems, los resultados que se obtienen con la escala SERVQUAL pueden variar segn el sector de diantes (con lo cual se ve afectada la calidad) y es incapaz de potenciar adecuadamente la comuni-
servicios (Kang y James, 2004). En el contexto de la educacin superior se han desarrollado escalas cacin entre sus participantes (Salmern-Prez et al., 2010; Buil et al., 2012).
especficas. Algunas escalas se han enfocado exclusivamente en el profesor (Ramsden y Entwistle,
1981), distinguindose en algunos casos entre las competencias y actitudes de los profesores (Cape- Asimismo, se argumenta que la educacin en formato no tradicional presenta altos niveles de de-
lleras y Veciana, 2004). sercin estudiantil, limitaciones tcnicas en los programas y sistemas utilizados, que los materiales
necesarios para realizar su seguimiento tienen un alto costo y que las plataformas son usadas nica-
Otras consideran diferentes aspectos relacionados con la enseanza y aprendizaje, tales como el mente como salas de reprografa (Daz, 2008; Gutirrez-Martn et al., 2010).
esfuerzo realizado para aprobar las asignaturas (Owlia y Aspinwall, 1996), los sistemas de evaluacin
(Douglas et al., 2008), el contenido de los cursos (Poh et al., 2006), la relevancia del material de es- Junto con esto, algunos investigadores postulan que la educacin a distancia presenta caractersti-
tudio (Entwistle y Tait, 1990) y los resultados del aprendizaje (Mahapatra y Khan, 2007). cas que la diferencian de la educacin presencial, y que por lo mismo imponen desafo al momento
de evaluar la calidad de servicio (Martnez-Argelles et al., 2010; Araya-Castillo y Bernardo, 2013;
Martnez-Argelles et al., 2013). Una concepcin de calidad en educacin superior debe ser aplica-
ble y exigible a todas las modalidades, pero se diferenciar en la especificidad de las modalidades
(Moreno, 2007; Jung, 2011).

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Luis Araya Castillo, Nicols Barrientos y Sebastin Castillo QU SABEMOS SOBRE LA CALIDAD DE SERVICIO EN EDUCACIN SUPERIOR A DISTANCIA?

El servicio prestado en un entorno virtual de aprendizaje presenta dos caractersticas particulares, 2.5 Satisfaccin e Intencin del Comportamiento
por cuanto es un servicio puro, que no se materializa en transacciones puntuales, sino en una inte-
raccin prolongada en el tiempo, y, adems, complejo, al incluir la docencia y otros servicios com- El concepto de satisfaccin ocupa una posicin central en el pensamiento y prctica del marketing
plementarios (Martnez-Argelles et al., 2013). (Sultan y Wong, 2014), por cuanto se relaciona con una transaccin en especfico (Parasuraman et
al., 1988; Cronin y Taylor, 1992), y est relacionada con el proceso de consumo y es transicional (La-
En la educacin a distancia la mediacin tecnolgica cobra importancia, por cuanto permite que el zibat et al., 2014).
proceso de enseanza-aprendizaje se realice sin considerar las limitaciones que se pueden generar
por el lugar, tiempo y espacio (Bersin, 2004). Adems, en la educacin a distancia el actor principal Por lo tanto, la satisfaccin del consumidor es un resultado psicolgico que se deriva de las expe-
es el estudiante y no el profesor, por cuanto es una metodologa de enseanza que se fundamenta riencias y el valor percibido (Lee et al., 2007), y una respuesta emocional que surge de respuestas
en el autoaprendizaje (Grow, 1991). cognitivas a la experiencia de servicio (Zeithaml et al., 1990; Otto y Ritchie, 1996; Park et al., 2004;
Flint et al., 2011). Dado esto, se postula que la satisfaccin del consumidor es un predictor clave que
Existen diversos modelos para medir la calidad de servicio en contextos virtuales, pero stos han sido influencia la intencin de comportamiento de los consumidores (ver por ejemplo, Dabholkar et al.,
poco aplicados en el sector de la educacin superior (Martnez-Argelles et al., 2010; Araya-Castillo 2000; Carlson y OCass, 2010; Rajaguru, 2016).
y Bernardo, 2013; Martnez-Argelles et al., 2013). Esto es relevante, por cuanto las universidades
que ofrecen programas en formato no tradicional necesitan averiguar qu tipo de atributos tienen Esta situacin es particularmente relevante en el sector de los servicios (Chen et al., 2012), donde
en cuenta los estudiantes para evaluar la calidad y determinar su importancia relativa (Nath y Zheng, las empresas participantes se enfrentan a altos niveles de competencia para atraer y retener a los
2004). clientes (Morgan et al., 2005; Olorunniwo y Hsu, 2006). Los investigadores postulan que la calidad de
servicio influencia en forma positiva el nivel de satisfaccin de los clientes (Carloss y OCass, 2010),
Martnez-Argelles et al. (2010) y Martnez-Argelles et al. (2013) desarrollaron escalas de medida siendo el desempeo de la calidad de servicio percibida el predictor ms poderoso de la satisfaccin
de calidad de servicio en educacin superior a distancia. A travs del uso de la Critical Incident Te- del cliente (Santouridis et al., 2009).
chnique (CIT), Martnez-Argelles et al. (2010) postulan que las dimensiones a considerar son las
siguientes: a) proceso de aprendizaje; b) procesos administrativos; c) recursos y materiales de ense- Asimismo, en la literatura se postula que la satisfaccin del consumidor influye positivamente en
anza; d) interface de usuarios; e) relaciones con la red de comunidad; y f) tasas y compensaciones. las intenciones de comportamiento. Esta relacin entre satisfaccin del consumidor e intencin de
comportamiento ha sido estudiada por investigadores en diferentes contextos de servicios (ver por
osteriormente, Martnez-Argelles et al. (2013) validan psicomtricamente una escala para medir la ejemplo, Anderson y Fornell, 1994; Bolton y Lemon, 1999; Athanassopoulos et al., 2001), por cuanto
calidad de servicio percibida en entornos virtuales. Esta escala est compuesta por 24 tems que se existe evidencia que la satisfaccin es la base para generar las ganancias empresariales (Churchill y
resumen en cuatro dimensiones: a) servicio esencial (docencia); b) servicios facilitadores o adminis- Surprenant, 1982), debido a que es un antecesor de la retencin, lealtad y disposicin a pagar de
trativos; c) servicios de apoyo; y d) interfaz del usuario. los consumidores (ver por ejemplo, Bloemer y Kasper, 1995; Patterson, 2004; Carpenter, 2008; Park
y Park, 2016).
Sin embargo, las dimensiones encontradas por Martnez-Argelles et al. (2010) y Martnez-Argelles
et al. (2013) podran considerarse no generalizables, por cuanto en ambas investigaciones slo se La importancia de la satisfaccin se observa tambin en los sectores de educacin superior (ver por
consideraron alumnos de una universidad en particular de Espaa (Universitat Oberta de Catalunya). ejemplo, Alves y Raposo, 2007; Torres y Araya-Castillo, 2010; Li et al., 2011; Yildiz, 2013; Lazibat et
al., 2014). De acuerdo a Parahoo et al. (2015), la satisfaccin de los estudiantes es un indicador de
En la literatura se encuentran otras escalas que miden la calidad de servicio en un contexto de edu- la calidad de la experiencia acadmica (Yukselturk y Yildirim, 2008; Kuo et al., 2013), razn por cual
cacin superior virtual (o a distancia), pero stas se limitan a un servicio universitario especfico (la las universidades la consideran como uno de los elementos principales para determinar la calidad de
biblioteca) (ONeill et al., 2003) y a la calidad del aprendizaje virtual de un curso de grado en lnea sus programas (Yukselturk y Yildirim, 2008).
(De Lange et al., 2003; Udo et al., 2011).
En este contexto la satisfaccin es percibida como una actitud de corto plazo resultante de la evalua-
Los otros estudios que se han desarrollado (LaBay y Comm, 2003; Ehlers, 2004; Greasley et al., cin que el estudiante realiza sobre su experiencia educacional (Elliott y Healy, 2001). El estudio de
2004), presentan una naturaleza exploratoria (utilizan escalas propias, analizan la satisfaccin con la satisfaccin en el sector de la educacin superior se fundamenta en la perspectiva que las univer-
servicios especficos concretos y/o no permiten identificar cules son las dimensiones del construc- sidades deben tener una orientacin al mercado, y con esto revitalizar las estrategias de marketing
to) (Martnez-Argelles et al., 2013). (ver por ejemplo, Ng y Forbes, 2009; Jain et al., 2013; Khanna et al., 2014; Fleischman et al., 2015;
Robinson y Celuch, 2016) y construir fuertes relaciones con los estudiantes (Durvasula et al., 2011).

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Luis Araya Castillo, Nicols Barrientos y Sebastin Castillo QU SABEMOS SOBRE LA CALIDAD DE SERVICIO EN EDUCACIN SUPERIOR A DISTANCIA?

Considerando lo anterior, se postula que la satisfaccin de los estudiantes es uno de los principales Los modelos DIHEQS y SATSIB se obtuvieron con adecuados niveles de validez de contenido, validez
objetivos de las instituciones de educacin superior (Sadeha y Garkaza, 2015). En razn de esto las de constructo (validez discriminante y validez convergente) y validez de criterio (Nunnally, 1978).
instituciones de educacin superior compiten agresivamente con estrategias enfocadas en satisfa- Adems, ambos modelos son reflexivos (MacKenzie et al., 2011), por cuanto la variable latente cau-
cer las necesidades de sus estudiantes (Yeo y Li, 2014), para obtener ventajas competitivas (Sohail sa las variables observadas; sin embargo, el modelo DIHEQS es de naturaleza multidimensional, y el
y Shaikh, 2004), captar recursos (Angell et al., 2008), mantener posiciones de liderazgo en los mer- modelo SATSIB de naturaleza unidimensional.
cados en que participan (DiDomenico y Bonnici, 1996) y seguir ocupando posiciones de prestigio a
nivel nacional y/o internacional (Abouchedid y Nasser, 2002). El modelo DIHEQS es de naturaleza multidimensional (ver por ejemplo, Capelleras y Veciana, To-
rres y Araya-Castillo, 2010; Jain et al., 2013) y est compuesto por las dimensiones: a) profesores
El grado de satisfaccin de los estudiantes impacta en forma positiva en sus intenciones de com- y enseanza; b) plan curricular y material de estudio; c) evaluacin y feedback; d) administracin
portamiento (Athiyaman, 1997). En estudios se ha comprobado que altos niveles de satisfaccin y organizacin; e) plataforma funcional; f) plataforma emocional; g) apoyo institucin; e i) social y
entre los estudiantes lleva a que experimenten mayores niveles de lealtad, retencin y disposicin a laboral. Por su parte, el modelo SATSIB est compuesto por los constructos: a) retencin; b) lealtad;
pagar (ver por ejemplo, Prebble et al., 2004; Helgesen y Nesset, 2007; Gruber et al., 2010; Temtime y c) disposicin a pagar.
y Mmereki, 2011; Lai et al., 2015).
En la Figura 1 se observa los modelos DIHEQS y SATSIB. Adems, tal como se sugiere en la literatura
(ver por ejemplo, Bign et al., 1997; Capelleras y Veciana, 2004; Torres y Araya-Castillo, 2010), en el
2.6 Modelos DIHEQS Y SATSIB sector de educacin superior se presenta una relacin causal de signo positivo entre los constructos
calidad de servicio y satisfaccin. Y, en el modelo SATSIB, se observa que la satisfaccin de los estu-
En el nuevo escenario competitivo de los sectores de educacin superior (Torres y Araya-Castillo, diantes influencia positivamente en sus intenciones de comportamiento, a saber retencin, lealtad,
2010; Jain et al., 2013; Robinson y Celuch, 2016), las universidades deben operar con una orienta- y disposicin a pagar (ver por ejemplo, Alves y Raposo, 2007; Li et al., 2011; Lazibat et al., 2014).
cin al cliente (Wright, 2000), y satisfacer los intereses de sus grupos de inters (Tan y Kek, 2004;
Gruber et al., 2010). Figura 1. Relacin de Modelos DIHEQS y SATSIB

Esta situacin es particularmente relevante en aquellas universidades han respondido a los cambios
del entorno con la oferta de programas en modalidad a distancia (McKee, 2010; Smathers, 2011;
Araya-Castillo y Bernardo, 2013), por cuanto son sensibles a la ruptura de los paradigmas respecto
de los procesos de enseanza aprendizaje y del aprendizaje a partir del impacto de las nuevas tec-
nologas, y la aparicin de las redes y medios ambientales virtuales (Juarros, 2006).

Teniendo presente lo anterior, Araya-Castillo y Bernardo (2015, 2016) proponen, desarrollan y vali-
dan los modelos DIHEQS (calidad de servicio en educacin superior a distancia) y SATSIB (satisfaccin
e intencin de comportamiento en educacin superior a distancia). Los autores parten de la base
que son pocos los estudios que desarrollan escalas de medida en el sector de educacin superior a
distancia (Martnez-Argelles et al., 2013; Araya-Castillo y Bernardo, 2013; Martnez-Argelles et al.,
2013); y que la educacin superior a distancia tiene caractersticas particulares que la diferencian de
la educacin ofrecida en formato presencial (ver por ejemplo, Dichiara et al., 2005; Tejedor-Tejedor
et al., 2009; Jung, 2011).

El estudio de campo de los modelos DIHEQS y SATSIB fue realizado entre los meses de septiembre
del ao 2013 y agosto del ao 2014. La muestra es representativa por zona geogrfica, gnero, tipo
de institucin, tipo y rea de estudio. La encuesta se aplic a estudiantes de educacin superior a
distancia en Chile, en la modalidad de e-learning, semipresencial y a distancia.

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Luis Araya Castillo, Nicols Barrientos y Sebastin Castillo

3. CONCLUSIONES, LIMITACIONES E IMPLICANIAS REFERENCIAS


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En la presente investigacin se deja en evidencia que a la fecha son pocos los estudios que desa- red. International Journal of Research & Method in Education, 29 (1), 71-89.
rrollan escalas de medida en el sector de educacin superior a distancia. Esto es relevante, por
cuanto los tomadores de decisiones en los sectores de educacin superior a distancia (directivos de - Abouchedid, K. & Nasser, R. (2002). Assuring quality service in higher education: registration and
instituciones), necesitan conocer cules son los factores que influencian la percepcin de calidad de advising attitudes in a private university in Lebanon. Quality Assurance in Education, 10, 198-206.
servicio del principal cliente, a saber los estudiantes.
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La literatura sugiere que la calidad de servicio es transversal a las distintas modalidades de estudios tronic Services Quality of Higher Education Institutions. International Journal of Natural and Engi-
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stas. En este contexto, los modelos DIHEQS y SATSIB, desarrollados por Araya-Castillo y Bernardo
(2015, 2016), se presentan como un aporte a la literatura, por cuanto en su concepcin se consiguen - Alves, A.R. & Vieira, A. (2006). SERVQUAL as a Marketing Instrument to Measure Service Quality
adecuados niveles de validez de contenido al considerar una exhaustiva revisin de la literatura, y la in Higher Education Institutions. Second International Conference: Product Management Challen-
percepcin de los estudiantes y expertos en el rea. Adems, los modelos DIHEQS y SATSIB se some- ges of the Future, Poznan: Poland.
ten a la validacin psicomtrica, por cuanto se consiguen adecuados niveles de validez de constructo
(validez discriminante y validez convergente) y validez de criterio. - Angell, R.J., Heffernan, T.W. & Megicks, P. (2008). Service quality in postgraduate education.
Quality Assurance in Education, 16 (3), 236-254.
No obstante lo anterior, los modelos DIHEQS y SATSIB no pueden ser replicados (o generalizados)
en otros contextos industriales (en determinadas reas de educacin a distancia) y/o culturales (en - Arambewela, R. & Hall, J. (2006). A comparative analysis of international education satisfaction
otros pases). Sin embargo, estos modelos pueden servir de gua para estudios que desarrollen otros using SERVQUAL. Journal of Services Research, 6, 141-163.
investigadores, en diferentes contextos nacionales e internacionales. Y, estos modelos pueden ser
utilizados por otros investigadores para responder a interrogantes que no se platean aun en la litera- - Araya-Castillo, L. (2015). Dinmica Competitiva de las Universidades en Chile y la necesidad de
tura, tales como la validacin de escalas en estudios cross-cultural, y en el anlisis de la moderacin potenciar el Mercado de Educacin a Distancia. Revista Aposta Digital, 64, 1-30.
de variables como modalidad de estudio (a distancia, semipresencial, e-learning), rea de estudio
(ciencias sociales, educacin, negocios, etc.) y nivel de estudio (pregrado, diplomados, magister, - Araya-Castillo, L. & Bernardo, M. (2013). Calidad de Servicio en Educacin a Distancia: Propuesta
etc.), entre otros. de Modelo. XXV Congreso Nacional de Marketing, Barcelona, Espaa.

No obstante lo anterior, los modelos DIHEQS y SATSIB no pueden ser replicados (o generalizados) - Araya-Castillo, L. & Bernardo, M. (2015). Validacin de la Escala DIHEQS: Distance Higher Educa-
en otros contextos industriales (en determinadas reas de educacin a distancia) y/o culturales (en tion Quality Service. XXXI Encuentro Nacional de Escuelas y Facultades de Administracin y Econo-
otros pases). Sin embargo, estos modelos pueden servir de gua para estudios que desarrollen otros ma, Santiago, Chile (ENEFA, 2015).
investigadores, en diferentes contextos nacionales e internacionales. Y, estos modelos pueden ser
utilizados por otros investigadores para responder a interrogantes que no se platean aun en la litera- - Araya-Castillo, L. & Bernardo, M. (2016). Impacto de la Satisfaccin en la Intencin de Comporta-
tura, tales como la validacin de escalas en estudios cross-cultural, y en el anlisis de la moderacin miento de los Estudiantes de Educacin Superior a Distancia (SATSIB). XXXII Encuentro Nacional de
de variables como modalidad de estudio (a distancia, semipresencial, e-learning), rea de estudio Escuelas y Facultades de Administracin y Economa, Temuco, Chile (ENEFA, 2016).
(ciencias sociales, educacin, negocios, etc.) y nivel de estudio (pregrado, diplomados, magister,
etc.), entre otros. - Arif, S., & Ilyas, M. (2011). Quality Management of Technology Related Services for Student Sa-
tisfaction at Private Universities of Pakistan. Interdisciplinary Journal of Contemporary Research
Lo anterior es particularmente relevante, por cuanto la educacin superior a distancia se presenta In Business, 3 (1), 653.
como una opcin estratgica, a travs de la cual las universidades pueden diversificar sus mercados,
y obtener ventajas competitivas a travs del incremento en la matricula, disminucin del riesgo, y - Babakus, E. & Boller, G.W. (1992). An empirical assessment of the SERVQUAL scale. Journal of
ahorro de costos. Los resultados obtenidos no son relevantes slo para Chile, por cuanto la educa- Business Research, 24 (3), 253-268.
cin presenta dinmicas similares entre los diferentes pases, tal vez con la excepcin de aquellos de
menores ingresos (Larran y Zurita, 2008). - Bateson, J.E.G. (1995). Managing Service Marketing, 3rd ed., Dryden Press, Fort Worth, TX.

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UMC UNIVERSIDAD MIGUIEL DE CERVANTES
Direccin de Investigacin y Estudios Aplicados 2016.

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Volumen 1 n 1 / Primavera 2016