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COMRCIO ELETRNICO: REFLEXOS NA SOCIEDADE E UMA

CONTRIBUIO SUCINTA PARA ADMINISTRADORES1

Marcelo Luiz Reateque de Lima

RESUMO

Este artigo apresenta os principais aspectos relacionados ao comrcio eletrnico.

Constituindo-se numa compilao sucinta da literatura especifica seja ela impressa ou
eletrnica, adequando-a a linguagem do administrador, sem o propsito de esgotar o
assunto. Mostra s mudanas que o comrcio eletrnico ao longo dos tempos vem
fazendo junto sociedade, destacando esse novo mtodo de comercializao no
cenrio de globalizao, trazendo formas de comprar e vender que diferem bastante
das tradicionais, sugerindo-se, portanto, como uma temtica notadamente importante
ao Administrador e adjacente a Tecnologia da Informao e aos Sistemas de
Informao.

Palavras Chaves: E-Commerce, E-Marketing, Internet, Usabilidade, Economia.

INTRODUO

Ao logo dos tempos o comrcio eletrnico evoluiu de um simples sistema ligando

compradores e vendedores para mercados eletrnicos complexos conectando
fornecedores, produtores e clientes, atravs de uma rede de relacionamentos
eletrnicos (marktspaces).

Aborda-se, no entanto, o crescimento acelerado das lojas virtuais. Nesse novo

Artigo apresentado como um dos requisitos avaliativo na disciplina de concluso de curso, sob orientao do
Professor Ms. Srgio Rodrigues Alves.
revolucionrias
Acadmico 8 perodo de Administrao com nfase em Sistema de Informao pela Faculdade Interamericana de
Porto Velho UNIRON Funcionrio do Banco do Brasil- reatequemarcelo@gmail.com
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ambiente virtual, com linguagem prpria , o comrcio eletrnico com suas aplicaes
inovadoras e revolucionrias, tido como uma das tendncias emergentes com maior
poder potencial de inovao nas estratgias e nos processos de negcios nos vrios
setores econmicos. A compra de um produto pela Internet ainda no uma operao
simples e fcil para a maioria dos usurios, apresentando diversos problemas de
interao entre compradores e vendedores.

Em mercados cada vez mais competitivos, empresas de comrcio eletrnico

necessitam aprimorar seus servios e buscar a fidelidade de seus clientes. J se foi a
etapa puramente esttica, em que o diferencial de um website se dava por recursos de
Flash (marcas e/ou tecnologias aqui citadas, constituem simples exemplos, no se
pretendendo fazer apologia ou criticas as mesmas) e inusitados elementos grficos na
tela. Atualmente a vantagem competitiva reside em uma forte relao da empresa com
seus clientes.

O Comrcio Eletrnico ou Comrcio Virtual um tipo de transao comercial feita

especialmente por meio de componentes eletrnicos, os computadores. o ato de
vender ou comprar via Internet, TV, telefones, entre outros. O mercado mundial est
absorvendo o comrcio eletrnico em grande escala, muitos ramos da economia agora
esto ligados ao comrcio eletrnico.

No inicio, a comercializao on-line era e ainda realizada com produtos como CDs,
livros e demais produtos palpveis e de caracterstica tangveis. Surge ento uma nova
tendncia para a comercializao, comea a ser viabilizado a venda de servios pela
web.

As diretrizes do comrcio eletrnico so orientadas para tecnologia e para negcios,

sendo que estes ltimos tm sido muito vagos. O usual avaliar uma nova tecnologia
num contexto antigo, ou seja, olhar como esta tecnologia permite fazer as coisas atuais
de maneira diferente. Nesse enfoque, o comrcio eletrnico seria considerado como um
substituto das maneiras tradicionais. A evoluo da mquina (hardware) e demais
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acessrios (perifricos) aliada criatividade humana (software) permitiu que esses

aparelhos revolucionrios fizessem parte do cotidiano de grande parcela da populao,
seja nas residncias, nos locais de trabalho, no ensino, no lazer, e no comrcio. Com a
evoluo da tecnologia o comrcio pode ser considerado de duas maneiras: tradicional
ou fsico e o eletrnico (digital).

O comrcio tradicional se desenvolve em ambiente fsico, no estabelecimento

comercial, onde ocorre o contato do comprador com o vendedor, sendo possvel avaliar
e comparar mercadorias, discutir, negociar preos, formas e prazos de pagamento, bem
como, transferir o bem imediatamente, se for de pequeno porte ou de fcil transporte.

J no cenrio eletrnico, as prticas comerciais progridem por intermdio de

equipamentos de comunicao (por exemplo: telefone, fac-smile, rdio, televiso, rede
de computadores e outras mquinas que venham a ser inventadas no futuro), sendo
que, para a concretizao do ato de comrcio, as partes no precisam estar no mesmo
local fsico e horrio, isto , toda a negociao feita por meio eletrnico escolhido e
disposio dos interessados, o que no sinnimo de que no possa haver mediao
humana a exemplo das televendas cuja divulgao do produto ou servio feita na
televiso e a efetivao do negcio (compra) d-se por telefone, o que demanda o
papel dos Call-centers. Podendo a entrega, dentre outras modalidades logsticas, ser
fsica via correios e transportadoras. Ou digital via transferncia eletrnica (download).
Este ltimo, chama ateno para uma modalidade de produtos cujo ciclo de vida
totalmente digital, como exemplo a compra de um arquivo de msica (mp3), a
assinatura de uma revista eletrnica, um software qualquer, entre outros.

Note-se que a mudana representativa e enseja anlise e definio de Aspectos

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Legais e Tributrios , como abordado por Taiar et ali (ano??). Assim, nem sempre
possvel ou coerente tratarmos o comrcio eletrnico a partir de analogias deste para
com o comrcio tradicional. Contudo, para melhor ilustrar, apresentamos a seguir um
comparativo:
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PARALELO COMRCIO TRADICIONAL X E-COMMERCE

INTERMEDIRIOS
COMRCIO Transportes, atacadista, distribuidores, representante comercial,
promotores de vendas.

E-COMMERCE Transporte, fornecedores, sistemas E.R.P + Extranet.

CUSTOS COM ESTOCAGEM (Inclusive, administrao de Estoque)

COMRCIO Espao fsico, almoxarifado, gerente de estoque, mo-de-obra

E-COMMERCE - no

CUSTO COM SEGURANA PATRIMONIAL

COMRCIO Sistema de segurana, segurana pessoal, vigilncia orgnica

E-COMMERCE Segurana C.P.D

SEGURANA (AO CLIENTE, PATRIMONIAL, Etc)

COMRCIO Segurana pessoal, vigilncia orgnica, seguradoras

E-COMMERCE Certificao digital, seguro frete, transaes on-line

ACIONAMENTO DE GARANTIA
COMRCIO Grande vantagem comrcio tradicional.

E-COMMERCE Feita mas lentamente.

ABRANGNCIA (Local, Estadual, Nacional, Internacional)

COMRCIO Custo elevado

E-COMMERCE Menos custo abrangncia mundial

MIX DE PRODUTOS
COMRCIO Show Row-custos, (rea expositiva, vitrine)

E-COMMERCE Todos os produtos na pgina, no geram custos (alfinete ao algodo)

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DEPENDNCIA DE FORNECEDORES
COMRCIO Estoque

E-COMMERCE Grande dependncia - Extranet

NDICES DE DEVOLUES TENDEM A SER MAIORES

COMRCIO Mais facilidades por estarem na mesma regio

E-COMMERCE Custo com transportes

DEMANDA MAIS INVESTIMENTO EM CALL-CENTER

COMRCIO
Propagandas, mdia
E-COMMERCE Depende altamente do Telemarketing (call center)

OBJETIVOS

Traar aspectos relacionados ao comrcio eletrnico;

Resumir e compilar de modo objetivo a literatura especifica sobre o e-

commerce como novas formas de comprar e vender no cenrio mudanas e
globalizao, adequando-se a linguagem do administrador.

JUSTIFICATIVA

Considera-se que ainda no esto claros quais aplicaes de comrcio eletrnico a

sociedade utilizar. Pode-se inferir que todas iro aderir a este novo negcio, vez que
observamos ser uma plataforma bem sucedida. Tal afirmao ratificada com pelo
balano do comrcio eletrnico em 2007, E BIT, disponvel no endereo: www.e-
bit.com.br.

Como os mercados eletrnicos so utilizados para atingir objetivos, teremos uma

melhoria na tomada de decises quando for englobado o comrcio eletrnico em toda a
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sociedade. Notamos que o ambiente tradicional de negcio est mudando rapidamente

com os consumidores e negcios procurando flexibilidade. A tecnologia est
transformando as escolhas dos consumidores, o que, por sua vez, transforma as
dinmicas de mercados e o prprio mtodo tradicional de compras da sociedade.

A vantagem do comrcio eletrnico como meio de entregar informaes de produtos

sua disponibilidade em qualquer tempo e lugar, uma vez que o cliente tenha a infra-
estrutura certa para acessar essa informao, a utilizao de meios eletrnicos tambm
permite a interatividade e a customatizao.

USABILIDADE

Usabilidade um tema amplamente discutido mundialmente por grandes autores,

pesquisadores e acadmicos, que colaboraram para a disseminao dos conceitos de
usabilidade e suas tcnicas e incentivaram as empresas a "tornar o fcil, fcil de fazer".
Usabilidade uma metodologia cientfica que pode ser entendida como sendo a
facilidade com que usurios podem alcanar metas especficas com eficincia, eficcia
e satisfao, em um certo contexto de uso de um sistema. importante destacar que a
usabilidade no se restringe a interface e aplicar determinadas tcnicas e sim atravs
dela solucionar questes inerentes ao sucesso do negcio.

Embora o termo j esteja virando moda, a realidade nos mostra que a usabilidade ainda
no est sendo considerada de forma eficiente nos projetos de lojas virtuais como
deveria.

A usabilidade conseqncia da forma como a loja virtual desenhada, mas vai muito
alm dos aspectos visuais. Usabilidade a facilidade encontrada pelo usurio para
navegar na loja e realizar todas as aes que desejar. Quanto mais fcil for esse
processo para o usurio, menor o nvel de frico que desestimula a efetivao da
compra e menor a chance de que erros ocorram.
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Atualmente, j existem vrios estudos sobre comrcio eletrnico no pas e no mundo.

Empresas tm realizado pesquisas com e - consumidores de diversas faixas etria e
analisando mensalmente os hbitos e tendncias do comrcio eletrnico. De acordo
com estes estudos, os websites de comrcio eletrnico que conseguirem tornar a
experincia de compra mais confivel, com recursos que tornem a interface mais fcil
de aprender e mais fcil de usar, certamente, conseguiro converter um maior nmero
de visitantes em compradores.

IMPORTNCIA ECONMICA

Naturalmente, as caractersticas inerentes ao comrcio eletrnico por meio da Internet

retro conhecidas propiciaram grande impulso ao seu desenvolvimento e utilizao por
diversos setores econmicos mundiais, tendo por alvo outras empresas, consumidores,
rgos da administrao pblica.

O discurso de que o comrcio eletrnico era um setor da economia que crescia

abundantemente por ser apenas mais uma novidade entre as formas de comprar e
vender produtos e servios ao consumidor final j no pode mais ser aceito de forma
universal e incontestvel entre os diversos setores da economia brasileira.

Hoje, aps o surgimento do e-commerce no Pas, as vendas pela Internet j podem ser
consideradas como parte da realidade dos consumidores brasileiros e no apenas
como uma moda passageira e descartvel nas opes de compra desse consumidor.
Os nmeros e, principalmente, as taxas de crescimento desse mercado so de deixar
qualquer economista espantado com a crescente evoluo das vendas em lojas virtuais
e, consequentemente, com a consolidao do e-commerce nacional.

Nesse cenrio, com o acompanhamento mensal que a e-bit faz do comercio eletrnico,
verificamos um crescimento nominal de aproximadamente 50% nos seis primeiros
meses desse ano em relao igual perodo de 2006.
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Isso significa dizer que, de janeiro a junho desse ano, as lojas virtuais brasileiras
faturaram R$ 2,6 bilhes em vendas de bens de consumo (excluindo-se as vendas de
passagens areas, websites de leilo e automveis), volume superior ao faturado em
todo o ano de 2005.

WEBSITES QUE AUXILIARAM NA CRIAO DE NOVOS NEGCIOS

JUNTO AO COMRCIO ELETRNICO.

Como algum j disse, a Internet campo frtil. No raro, o internauta navega a deriva,
mesmo quando tem bem definido o objeto de sua procura. Assim, com o fito de auxiliar
aos que vislumbrem a criao de novos negcios utilizando-se da plataforma web,
apresentamos a seguir, alguns websites especializados, figurando como primeiro o
Sistema da Tray, cujo texto extrado do mesmo apresenta-o:
O Sistema Tray Commerce uma das melhores ferramentas para
a realizao de vendas via Internet. Com o nosso sistema voc
ter a sua disposio uma ferramenta completa que lhe permitir
aumentar seu mercado potencial e realizar vendas para todo Brasil
e Exterior, afinal, a Internet no impe limites.
Cada loja criada no Tray Commerce possui um website
administrativo de acesso exclusivo aos usurios cadastrados pelo
lojista. Atravs deste website, acessado atravs de um ambiente
seguro, feito todo o gerenciamento da loja-virtual e das vendas,
desde a incluso de produtos, acompanhamento dos pedidos e a
emisso de dezenas de relatrios.
Os recursos do sistema foram aprimorados e multiplicaram-se,
permitindo ao lojista associado utilizar o Tray Commerce para a
gesto completa de seu negcio online. Disponvel em
www.tray.com.br

Outro website bastante popular na modalidade negcios para negcios B2B o

da empresa Shop Delivery:
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(...) especializada em comrcio eletrnico, publicidade interativa,

webdesign, marketing digital e search marketing. Desenvolvemos
solues diferenciadas para vrios segmentos, confira algumas
dessas solues nas diferentes sees deste webwebsite.
Nosso trabalho comprometido com o sucesso de nossos clientes
o que vem, nos ltimos anos, nos projetando no mercado e
diferenciando-nos da concorrncia. Com uma tima estrutura de
atendimento e solues exclusivas podemos ajudar sua empresa a
alcanar os melhores resultados. Disponvel em
www.shopdelivery.com.br

Entre inmeros outros, destacam-se ainda: www.rumo.com.br e o www.infolink.com.br

FUNDAMENTAO TERICA

O processo de vender e comprar via Internet, tambm conhecido como comrcio

virtual ou e-commerce. Conforme definio de Alberto Luiz Albertini:

"O comrcio virtual ou e-commerce considerado um ambiente

muito dinmico, e h alguns anos, poucos acreditavam que ele se
tornaria o modelo preferido de negocio na Internet. Sem dvida,
nos prximos anos aparecero outras direes, empresas
inovadoras, que esto tentando fazer algo novo que funcione.
Muitos acreditam que o dinheiro vir da conexo permitida e
facilitada pela Internet, a principal competncia do sucesso do
comrcio eletrnico no futuro ser a habilidade de mudar
rapidamente, uma habilidade que talvez, seja mais valorizada que
o conhecimento sobre o mercado a que pertence", (Alberto Luiz
Albertini, Comrcio Eletrnico Modelo, Aspecto e Contribuies de
sua Aplicao, 2004 pg. 53 )
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A partir dessa definio, vemos que o comrcio eletrnico a ferramenta que ser mais
utilizada no futuro, dispensando o mtodo tradicional de comrcio. A parcela mais
visvel do comrcio eletrnico para a maioria das pessoas constituda pelo universo
de lojas virtuais disponveis na Internet.

"Percebendo a crescente importncia para os consumidores em

oferecer servios em adio aos produtos que elas comercializam,
as empresas ento ativamente utilizando o comrcio eletrnico,
para obter informaes sobre seus clientes, customizar seus
produtos e prover os clientes com informaes acuradas e
atualizadas sobre seus produtos e servios. ( Id. Op. cit. Supra,
pg. 55)

A busca pelo conhecimento de cada cliente e em geral seus produtos e servios est
tornando-se rotineira, pois, pelo avano do comrcio eletrnico essa pesquisa se torna
mais dinmica.

Olhando para trs, o comrcio na era pr-Internet era muito

restrito se comparado s possibilidades que as tecnologias de
informao e a (infra-estrutura da informao) oferecem.os
principais fatores limitantes eram tempo e espao. Mesmo se as
lojas estivessem abertas 24 horas por dia, apenas um volume
limitado de clientes poderia ir ao local da loja. (Daniel Amor, A (R)
Evoluo do E-business Vivendo e Trabalhando em um mundo
Interconectado. 2000 pag 25).

Uma loja na Internet ilimitada em espao e tempo. No h limites no volume de

produtos que uma loja pode oferecer. A Internet est mudando o modelo de vendas
tradicional, que era de natureza ttica. As empresas produziam algo que podia se
entregue, fosse um produto, um servio ou um pedao de informao.

Segundo Mattos, Antnio (1999), o mercado eletrnico no irreal ou terico, ele de

fato inevitvel. Sua contnua proliferao e evoluo iro alterar toda a nossa economia,
afetando negativamente todos os negcios que decidem no participar dele. Os
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executivos devem ento analisar tendncias desse novo mercado, buscando

compreender profundamente os desafios e benefcios propostos pelo mesmo.

Pode-se, ento afirmar que o mercado eletrnico est repleto de ameaas para os que
no esto atentos s mudanas que esto ocorrendo, ao mesmo tempo em que
apresenta inmeras oportunidades para aqueles que esto se empenhando em
acompanh-las e em construir novas estratgias (Alberto Albertini, 1998).

MEIOS UTILIZADOS (VIAS).

Hoje, ao se falar em comrcio eletrnico, a primeira idia que vem em mente o

comrcio que se desenrola atravs de rede mundial de computadores, ou seja, pela
Internet; contudo, no se pode olvidar que o comrcio eletrnico mais antigo que os
atuais computadores.

A utilizao de equipamentos de comunicao no comrcio no novidade, o caso

do telefone aliado a outros meios (rdio, televiso...). Quem nunca assistiu a programa
de tv dedicado exclusivamente a venda/compra de mercadorias? Ou, muito em voga, a
um programa de tv consagrado a leiles de jias, quadros, tapetes e diversos outros
bens.

Na mesma onda, os pagamentos eletrnicos, como visto em definio retro, esto

englobados no comrcio eletrnico; neste prisma, acredita-se que se enquadrem na
categoria de servios. Um bom exemplo o carto de crdito, onde a compra/venda
intermediada por uma instituio garantidora do crdito, ocorrendo a transao
comercial por via eletrnica.

Outra forma bastante comum atravs do fac-smile, em geral, empresas enviam

propostas aos clientes via fax, os quais, aps anlise, aceitam os termos ali contidos,
apondo assinatura no documento e reenviando s empresas. o caso de aplices de
seguro.
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Ganham cada vez mais popularidade no Brasil as mquinas ou balces eletrnicos

de compra/venda de mercadorias ou servios. Quem nunca comprou refrigerante em
lata ou cartes de telefone de mquinas vendedoras?

Dentre os diversos meios existentes, sem hesitao, o mais clebre e atual a

Internet, ou seja, a rede mundial que interliga computadores em todo o globo. o meio
de comrcio eletrnico de maior penetrao, pois rompe barreiras fsicas e fronteiras
geopolticas; disponibilizando, com relativa segurana, a possibilidade de acesso a
produtos e servios de vrios pases.

Enfim, a regulamentao jurdica dessa lex mercatoria digital em mbito planetrio

o desafio posto aos operadores jurdicos, governantes e legisladores de todas as
naes, culturas e religies.

TIPOS DE COMRCIO ELETRNICO (E-COMMERCE) VIA INTERNET

A celeridade (tempo real), a transposio geogrfica/fsica (espao), recursos de

segurana para negociao e efetivao de pagamentos - cada vez mais eficientes e
confiveis - e logstica avanada no tocante aos produtos tangveis, fazem do comrcio
eletrnico via Internet um fenmeno revolucionrio.

Sem embargo, uma loja acessvel 24 horas por dia, durante o ano todo, disponvel a
consumidores de vrias localidades do planeta salvo casos fortuitos e de fora maior
sem dvidas, um cenrio comercial extremamente cobiado.

Nesse ambiente surgem alguns tipos de e-commerce via Internet, levando-se em

considerao as partes envolvidas, basicamente, so: empresa-para-empresa
(business-to-business ou B2B); empresa-para-consumidor (business-to-consumer ou
B2C); empresa-para-governo (business-to-government ou B2G) e consumidor-para-
consumidor (consumer-to-consumer ou C2C).
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Empresa-para-empresa (business-to-business ou B2B) o comrcio eletrnico

desenvolvido entre empresas, o relacionamento comercial que permite a aquisio de
suprimentos, matrias-primas, fornecimento de servios de transporte, pagamentos
eletrnicos, etc.

Empresa-para-consumidor (business-to-consumer ou B2C) o comrcio

eletrnico, segundo alguns autores, em sua forma pura, ou seja, o relacionamento
comercial entre empresa e consumidor final. Envolve a compra-venda de produtos
tangveis e intangveis; bem como, o fornecimento de servios.
Este tipo de comrcio eletrnico permite a reduo de custos, principalmente, para o
consumidor que tem sua disposio ferramentas digitais de pesquisa de produtos,
preos, condies e prazos de entrega (bens tangveis); tornando-se um mercado mais
competitivo.

Empresa-para-governo (business-to-government ou B2G) o comrcio eletrnico

que rene empresas fornecedoras de bens ou servios e as administraes pblicas
(federal, estadual ou municipal).

Nessa esteira, verifica-se no Brasil que os leiles eletrnicos envolvendo o setor pblico
e as companhias esto ganhando relevo e flego. Contudo, demanda o cadastramento
de empresas no sistema eletrnico utilizado pelo rgo governamental e a observncia
dos limites insculpidos na lei n 8666, de 21 de junho de 1993 - que regulamenta o art.
37, inciso XXI, da Constituio Federal, institui normas para licitaes e contratos da
Administrao Pblica e d outras providncias - para dispensa de certame licitatrio.

Consumidor-para-consumidor (consumer-to-consumer ou C2C) o comrcio

eletrnico entre indivduos, consumidores, pessoas fsicas. Em geral esse tipo de
comrcio ocorre atravs de classificados digitais (compra/venda ou fornecimento de
servios profissionais), tambm, atravs de websites especializados que intermedeiam
tais negcios.
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METODOLOGIA

O procedimento metodolgico empregada, nesta empreitada acadmica, o da anlise

e interpretao racionais com espeque em pesquisa bibliogrfica e em textos
disponveis em websites da rede mundial de computadores.

CONSIDERAES FINAIS

Constata-se que o tema bastante complexo e nem por hiptese pretende-se aqui
esgotar o assunto. Especialmente, por se tratar de um assunto ou prtica (como queira)
que extrapola fronteiras fsicas nacionais, que praticado em tempo real e envolve
diferentes culturas, aspectos jurdicos especialmente no que concerne aos direitos
tributrio-consumidor-autorais entre outros.

importante que o leitor deste artigo atente para o fato de que o assunto multi-
facetado. Assim, se o focarmos na identificao dos hbitos dos e-consumidores e por
conseguinte na identificao de grupos ou segmentos de interesse aqueles que
queiram explorar o e-commerce, teremos as mais heterogneas preferncias por
produtos, expectativas de benefcios, reatividade dos consumidores a Internet como
mdia sem fronteiras e mesmo pela apresentao e usabilidade dos websites para este
fim.

Por sua vez, se o focarmos quanto as peculiaridades tecnolgicas desta plataforma de

negcios observaremos que responsvel por muitas novas ocupaes (seno
profisses) a exemplo dos webmasters, webdesigners e outros. Como tambm,
enseja o desenvolvimento ultra-dinmico de novas ferramentas para web como
exemplo as diversas linguagens: ASP, PHP, XML, JAVA; Montadores: Dreamweaver
e Flash; Bancos de Dados, e outros. Assim, o antigo e simples ato de comprar ou at
melhor dizer, as relaes de troca que acompanham a histria da humanidade e so
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objeto de estudo de vrias disciplinas e em especial na administrao com o

crescimento vertiginoso do e-commerce, carecem de constantes estudos. Aos
pesquisadores j no o bastante sugerir que o ato de comprar uma funo da
natureza do produto, do grau de risco percebido inerente a classe do mesmo e do nvel
de conhecimento ou quantidade de informao da localidade, do sortimento do produto
e da imagem da loja. Tais variveis podem ajudar a explicar porque as pessoas
escolhem comprar em determinados lugares, incluindo-se ai a Internet.

Portanto, pode-se sugerir que a nova mdia interativa, qual seja a Internet, tem o poder
de transformar o ato de comprar e vender os produtos e servios, com implicaes
importantes para todos os negcios. No entanto, a extenso em que ir ocorrer de fato
e como afetar mercados especficos ainda esto extremamente obscuros nesse
momento.

Assim, o advento desse novo tipo de comrcio est causando uma mistura de
confuso, cobia e medo e, desse modo, fazendo com que seja necessrio o
desenvolvimento de pesquisas que sejam capazes de analisar, contextualizar e
dimensionar as implicaes que o mesmo tem potencial para gerar.

No obstante, a proposio de projetos de leis, leis modelos, diretivas comunitrias,

grupos e comisses de estudos; na realidade, no existem leis especficas que tutelem
os direitos autorais no mbito do comrcio eletrnico desenvolvido atravs da rede
mundial de computadores. Em tese, a legislao afeta ao comrcio tradicional
comumente empregada pelos pases, dentro de suas jurisdies, para a soluo de
litgios referentes ao mercado digital.
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NOTAS

1 A terminologia do e-commerce nem sempre compreensvel ao administrador, vez que s

mais recentemente foi incorporada s grades curriculares dos cursos de graduao. Portanto,
uma das contribuies visadas por este artigo justamente abordar o assunto em linguagem
acessvel e focando-o como plataforma de negcios e no em suas peculiaridades tcnicas
adjacentes a Informtica.

2 Vide o artigo e-COMMERCE: ASPECTOS LEGAIS E TRIBUTRIOS, por lvaro Taiar Jr.,
Durval Portela e Richard Blanchet Disponvel em:
www.sap.com/brazil/sap_perspectiva/1700/Pag%2060.pdf

REFERNCIA BIBLIOGRFICA

OBRAS CITADAS

ALBERTINI, Alberto Luiz. Comrcio Eletrnico. Modelo, Aspecto e Contribuies de

sua Aplicao, 2004. (editora...)

MATTOS, Antnio C. Empregos e Empresas que mudaro com a Internet. ERA

Revista de Administrao de Empresas, 39, p. 73-108, jul. 1999.

www.infolink.com.br acessado em

www.profsergio.net acessado em

www.rumo.com.br acessado em

www.shopdelivery.com.br acessado em

www.tray.com.br acessado em

Obs.: Ver pgina seguinte.

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OBRAS CONSULTADAS

AMOR, Daniel, A ( R ) evoluo do E-business, Vivendo e trabalhando em um

Mundo Interconectado. (editora, ano...)

KENNETH C. Laudon e JANE P. Laudon, Sistema de Informaes Gerenciais,

Administrando a Empresa Digital. (editora, ano...)

RALF M. Stair e GEORGE W. Reynolds. Princpios de Sistema de Informao,

Quarta Edio. (editora, ano...)

TURBAN, Efraim, R. Kelly, Jr. Richard E. Potter, Administrao de Tecnologia da

Informao, Terica e Pratica. (editora, ano...)

www.prenhall.com/laudon_br acessado em