Asignatura Datos del alumno Fecha

Orientacin e Apellidos: AREVALO SANCHEZ

Intervencin 12/03/2017
Familiar Nombre: MARTHA LUCIA

Casos prcticos

La estrategia de Vueling emprende vuelo

Descripcin de la actividad

Lee el caso prctico que se adjunta sobre la empresa Vueling. Tienes que permanecer
atento a su historia como aerolnea, al perfil de su liderazgo y a la implementacin de
su estrategia corporativa y de innovacin.

Con ello, debers realizar una bsqueda de fuentes por Internet sobre la estrategia de
Vueling y desarrollar un trabajo en el que de anlisis que deber cumplir unos
objetivos.

Objetivos

Realiza un anlisis sobre la estrategia de innovacin tecnolgica de

Vueling.

Valora si se ha adaptado al nuevo prototipo de clientes mediante el

conocimiento de su estrategia de comunicacin y marketing y la
influencia de la estrategia de innovacin en este proceso de adaptacin.

Criterios de evaluacin

Se evaluar la capacidad de cumplir con los objetivos a nivel cualitativo y tambin en

funcin de las sugerencias realizadas para un mejor desarrollo futuro de la empresa.

TEMA 3 Actividades Universidad Internacional de La Rioja (UNIR)

 Asignatura Datos del alumno Fecha
Orientacin e Apellidos: AREVALO SANCHEZ
Intervencin 12/03/2017
Familiar Nombre: MARTHA LUCIA

Extensin mxima: 3 pginas, fuente Georgia, tamao 11 e interlineado 1,5.

La exposicin del caso prctico est disponible en el aula virtual

Realiza un anlisis sobre la estrategia de innovacin tecnolgica de

Vueling.
Desde su nacimiento, hace apenas diez aos, Vueling ha sabido gestionar con xito
una forma de negocio, el low cost, con las necesidades de un mercado cambiante y
exigente en el corto y medio radio. Vueling naci con una vocacin de hacer las cosas
distintas, recuerda Fernando Estrada, director de estrategia y alianzas de la
aerolnea.
En esa tctica han sido claves tres factores: la eficiencia y ofrecer el mejor producto al
mejor precio. Su forma de hacer le ha permitido afrontar los tiempos de crisis que
vive el sector sin sobresaltos, con una cuenta de resultados en beneficios, algo nada
comn en estos momentos, nuevas inversiones y rutas y perspectivas de crecimiento
en los prximos aos.
En una dcada, Vueling ha pasado de tener una flota de dos Airbus 320 y cuatro rutas
a convertirse en la compaa lder en el aeropuerto de Barcelona-El Prat, donde opera
actualmente ms de 100 destinos directos, transporta ms de 16 millones de
pasajeros y tiene una cuota de mercado del 37%.
Para asumir tal volumen de actividad, la aerolnea cuenta hoy con una flota de 70
Airbus, de los cules 66 son A320 con una capacidad para 180 pasajeros. Nueve de
estos aviones son los nuevos modelos con la ltima tecnologa punta de alerones
avanzados llamados sharklets por el fabricante y otros cuatro A319 con capacidad
para 150 pasajeros.
La nueva tecnologa de Airbus aporta seguridad y eficiencia a la operativa de vuelo y
favorece la reduccin de los niveles de CO2 y un menor consumo de
combustible. Dentro del modelo low cost, Vueling ha evolucionado hacia el sector

TEMA 3 Actividades Universidad Internacional de La Rioja (UNIR)

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Orientacin e Apellidos: AREVALO SANCHEZ
Intervencin 12/03/2017
Familiar Nombre: MARTHA LUCIA

premium, enfocado a un pasajero de negocios que demanda una mayor frecuencia de

vuelos y horarios, busca un servicio confortable, eficiente, serio y puntual, explica
Estrada.
Vueling ha demostrado que con una poltica de costes bajos se puede ofrecer un buen
producto. Cmo? Sus aviones vuelan ms, es decir, al tener tantas frecuencias de
horarios, estn ms tiempo en el aire con los mismos aviones. Vueling opera punto a
punto, con lo cual no requiere tanta infraestructura.
Durante estos diez aos de evolucin ofrecemos conexiones sin penalizaciones, con
el mismo tiempo de escala que una regular, no se cambia el programa, no se modifica
el servicio al cliente y adems nos permite ofrecer una clase business a buen precio y
sin costes aadidos para la compaa, explica Estrada.
Uno de los retos de la compaa es consolidar su producto para el pasajero de
negocios que no es estacional y que por motivos de trabajo vuela todo el ao. Ms de
un 40% de nuestro pasaje vuela por motivos de negocio y les ofrecemos lo que
buscan: aeropuertos premium, horarios flexibles y tarifas diferentes adaptadas a las
necesidades de cada tipo de pasajero. Lo que nos define es que somos una compaa
muy dinmica.
Este modelo de negocio se basa en tres lneas de actuacin: garantizar enlaces a las
principales capitales financieras europeas, como Frncfort, Londres, Pars, Bruselas o
Miln; ofertar un elevado nmero de frecuencias diarias, y proporcionar la mayor
flexibilidad posible.
La aerolnea ofrece tres tipos de tarifas, una ms barata, otra ptima, donde los
servicios adicionales se pagan, y una business para viajeros que buscan un valor
aadido.
Vueling est participada en un 97,5% por el grupo IAG, holding de Iberia y British
Airways, y forma parte de la Alianza One World, en la que estn algunas de las lneas
areas ms importantes del mundo, como British Airways con ms de 200 destinos
en 90 pases; Iberia 110 rutas en 40 pases y la aerolnea lder en el Atlntico Sur;
American Airlines 330 destinos en 50 pases, o Qatar Airways ms de 130
destinos de negocios y placer en todo el mundo, con esta ltima compaa tiene
adems una alianza estratgica.
Todo ello le permite ampliar su red de destinos con vuelos compartidos con ms de
900 destinos en 150 pases de todo el mundo y para el pasajero supone tambin una
mayor disponibilidad y flexibilidad tanto de horarios como de opciones y servicios.

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Intervencin 12/03/2017
Familiar Nombre: MARTHA LUCIA

De cara al futuro inmediato, Vueling se plantea nuevos destinos y frecuencias desde

su aeropuerto de referencia, Barcelona, as como aumentar su presencia en los
aerdromos regionales de Espaa con diferentes potenciales de crecimiento, y por
ltimo, consolidar su posicin en Roma y posicionar a su principal aeropuerto,
Fuimicino, como un segundo Prat. Vueling dispone de 11 aviones en Italia, nueve de
ellos en Roma, con rutas a 40 destinos distintos.
Valora si se ha adaptado al nuevo prototipo de clientes mediante el
conocimiento de su estrategia de comunicacin y marketing y la
influencia de la estrategia de innovacin en este proceso de
adaptacin
S. Ha adaptado el nuevo prototipo de clientes nos vamos a dar cuenta que se utiliza la
palabra Prosumidor la nueva especie de consumidor
Las consecuencias de esta adaptacin son las que le dieron el auge a VUELING a
travs de facebook y twitter, vueling ha conseguido una gran cantidad de seguidores,
los cules le han influido directamente para cambiar aspectos de su gestin tales
como:
Atencin al cliente
Venta de billetes
Marketing y fidelizacin
Vueling se dio cuenta de que los clientes le hacan un gran nmero de preguntas y
reclamaciones a travs de su muro, por lo tanto crearon una cuenta de twitter nica
para atender reclamaciones. Que dio mayor facilidad y flexibilidad para el cliente,
Coste menos elevado, Gran rapidez en la atencin y solucin de reclamaciones, Gran
acogida por parte de los clientes.
Ante la demanda nuevamente de los consumidores a travs de las redes sociales, y por
tal de seguir con el auge en la gestin. Vueling cre un apartado en su pgina de
facebook a travs del cual se puede realizar la compra de billetes. Ampliacin de sus
servicios en las redes sociales por tal de mejorar su posicin respecto al cliente, as
como ser lderes del sector en el mundo. Acogida positiva por parte del cliente, el cual
a travs de su facebook puede realizar la compra sin necesidad de desplazarse a la
web oficial.
Nuevamente por la buena acogida en las redes sociales y a peticin de los
prosumidores, Vueling pone en marcha acciones de marketing a travs de las redes
sociales, contentando a los clientes regalando viajes, y a la misma vez aprovechando
estas acciones para realizar marketing y fidelizacin por un nuevo canal, adems de

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Orientacin e Apellidos: AREVALO SANCHEZ
Intervencin 12/03/2017
Familiar Nombre: MARTHA LUCIA

poder aprovechar estas acciones para su evaluacin y anlisis por tal de comprobar
que destinos son los preferidos y compararlos con su oferta actual y para detectar
problemas de demanda.
Nuevo manera de realizar marketing
Nuevo canal de fidelizacin
Aprovechamiento de estas acciones por tal de evaluar los destinos preferidos (nueva
manera de anlisis a travs de los prosumidores).
Las propuestas y acciones de los prosumidor en las redes sociales de Vueling han
provocado un cambio de la gestin de aspectos claves de la compaa.
Vueling ha sabido adaptarse perfectamente al mundo.
Sabiendo escuchar a los prosumidores para luego actuar en consecuencia.

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