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Edmundo Estefan Fuentes <eestefan@cndh.org.mx> lun., mar. 6, 2017 a la hora 6:14 PM


Para: dwenderojo@gmail.com <dwenderojo@gmail.com>

Sr. Pedro Eduardo Flix Flores

Andador Altarriada 241, Col. Altagracia,

Zapopan, Jalisco, C.P. 45130

PRESENTE

Respetable Seor Flix Flores:

Por acuerdo del Dr. Jorge Ulises Carmona Tinoco, Sexto Visitador General de esta Comisin Nacional, se
hace referencia al escrito recibido en este Organismo Nacional el 25 de septiembre del ao en curso, en
el cual se plasmaron presuntas afectaciones a atribuibles a funcionarios de la Procuradura Federal del
Consumidor (PROFECO).

Al respecto, tanto en su atento escrito como en el material audiovisual que reri en dicha comunicacin,
seal la existencia de irregularidades en los servicios de intermediacin en comercio electrnico
proporcionados por Mercado Libre y su subsidiaria Mercado Pago, en virtud de que supuestamente
existieron anomalas en la autorizacin de los contratos de adhesin por parte de la PROFECO; lo cual
propicia que de facto ambas empresas presten servicios de naturaleza nanciera, adems de vulnerarse
aparentemente el rgimen del curso legal monetario en el pas.

Del anlisis a lo plasmado, se desprende que la primera de las inconformidades expuestas se reere a un
supuesto de presunta afectacin a sus derechos humanos de ndole econmico, motivada en la aparente
falta de diligencia y exhaustividad por parte de la PROFECO en el proceso de revisin y autorizacin de
uno o ms contratos de adhesin; irregularidad que adems posibilita que las empresas ya sealadas
presten de facto servicios nancieros, vulnerando adems el rgimen jurdico previsto por la Ley
Monetaria de los Estados Unidos Mexicanos.

Empero, y sin prejuzgar sobre el fondo de la situacin planteada, es de apreciarse que el razonamiento
en cuestin se funda en una hiptesis basada en la mera improbabilidad de que la PROFECO hubiere
incumplido las disposiciones de la Ley Federal de Proteccin al Consumidor en materia de contratos de
adhesin; sin acompaarse de evidencia relativa a actos administrativos que sustenten el planteamiento
en cuestin, o bien de documentales que acrediten una negativa por parte de la mencionada
Procuradura Federal para atender las pretensiones esgrimidas. Por tanto, se carece de elementos que
determinen la presencia de actos u omisiones de carcter administrativo a partir de los cuales se ineran
afectaciones, de carcter individual o colectivo, constitutivas de agravios en perjuicio de los
consumidores y usuarios de los servicios de intermediacin ya sealados. Lo anterior conforme a los
requisitos de competencia previstos para el conocimiento de quejas en el artculo 6 de la Ley de la
Comisin Nacional de los Derechos Humanos.

Asimismo, por cuanto a los pronunciamientos requeridos a este Organismo respecto de afectaciones a
los derechos humanos motivadas en la presunta ilegalidad de los servicios nancieros que prestan las
empresas ya sealadas, al igual que en infracciones al rgimen del sistema monetario, como resultado
de las irregularidades existentes en los contratos de adhesin de mrito; se estara ante hechos futuros
de realizacin incierta, hiptesis de las cuales este Organismo Nacional no cuenta con facultades para
conocer, de conformidad con el artculo 102, apartado B, de la Constitucin Poltica de los Estados
Unidos Mexicanos.

Por tanto, con fundamento en el artculo 33 de la Ley de la Comisin Nacional de los Derechos Humanos,
es procedente brindarle orientacin para que, en caso de existir actos individuales de aplicacin de los
contratos sealados que presuntamente afecten sus derechos como consumidor, acuda ante la
Delegacin de la PROFECO en el estado de Jalisco, con domicilio en la Calle Morelos 1830, Colonia
Americana, Guadalajara, C.P. 44150.

Ahora bien, respecto de las manifestaciones expresadas al de la voz el da de hoy, respecto de la


probable comisin de ilcitos en contra de su persona y sus propiedades, consistentes en tentativa de
desaparicin forzada y robo a casa habitacin, me permito surgerirle que acuda al Programa de
Atencin a Vctimas del Delito (PROVCTIMA) de este Organismo Nacional, a travs de los telfonos 01-
800-718-27-68 y 70, al igual que correo electrnico provictima@cndh.org.mx; instancia que cuenta con
las atribuciones pertinentes a n de brindar el acompaamiento, atencin y canalizacin que
correspondan.

No se omite manifestarle que de entre las atribuciones que por mandato legal corresponden a la
PROFECO se encuentra la de promover, proteger y garantizar los derechos humanos econmicos que
corresponden a los consumidores; por lo que en caso de dicultades para que sus planteamientos sean
atendidos en el sistema electrnico de concilianet, o bien que los servidores pblicos adscritos a la
Delegacin de la PROFECO en su entidad federativa se nieguen a recibir las quejas presentadas por
usted; tales supuestos corresponderan a presuntas afectaciones de los derechos del consumidor
previstos en la Ley Federal del Consumidor, al igual posibles irregularidades administrativas, previstas en
los artculos 108 y 109, fraccin III, de la Constitucin Poltica de los Estados Unidos Mexicanos; 10 y 20
de la Ley Federal de Responsabilidades Administrativas de los Servidores Pblicos. Por ello, se le sugiere
tambin acudir ante el rgano Interno de Control de dicha Procuradura Federal, a travs del correo
electrnico ylopezb@profeco.gob.mx, nmero telefnico 56 25 67 00; o bien acudir al domicilio ubicado
en la Avenida Jos Vasconcelos 208, piso 9 Colonia Condesa, Cuauhtmoc, Ciudad de Mxico, C.P.
06140. Lo anterior, con la nalidad de que aporte los elementos probatorios con que cuente para que se
emita una resolucin conforme a derecho.

Finalmente, de conformidad con lo dispuesto por los artculos 6 de la Constitucin Poltica de los
Estados Unidos Mexicanos; 4 y 6 de la Ley General de Transparencia y Acceso a la Informacin Pblica;
3 de la Ley Federal de Transparencia y Acceso a la Informacin Pblica, y 78 del Reglamento Interno de
la Comisin Nacional de los Derechos Humanos, toda la informacin en posesin de este Organismo
Nacional es pblica y slo podr ser clasicada como reservada de forma temporal por razones de
inters pblico y seguridad nacional o bien, como condencial, en los trminos que establezcan las leyes
aplicables. Asimismo, los datos personales que proporcion a esta Comisin Nacional sern manejados
con nes exclusivamente de identicacin y se les dar un tratamiento condencial.

Reciba un cordial saludo.

Lic. Edmundo Estefan Fuentes

Director de rea

Sexta Visitadura General

Comisin Nacional de los Derechos Humanos

Telfonos(55) 56 81 81 25y(55) 54 90 74 00. Lada sin costo01800 715 2000

Extensin 1829

De conformidad con el artculo 3 fracciones III y V de la Ley Federal de Transparencia y


Acceso a la Informacin Pblica Gubernamental, los corr eos electrnicos, su contenido
y sus archivos adjuntos se consideran documentos e informacin, por lo que pueden
ser objeto de solicitudes de informacin.

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