BENCHMARKING

BENCHMARKING:

Un proceso continuo de comparar productos,

servicios y diversas funciones contra los
competidores mas fuertes o aquellas compaas
reconocidas como lideres en la industria.

Buscar al mejor en cualquier parte del mundo y

compararse con l, para mejorar o es llevar a cabo
estudios de referencia.

BENCHMARKING:

Proceso sistemtico y continuo de evaluacin de los

productos, servicios y procesamientos de trabajo de las
empresas, las cuales se reconocen como representantes
de las mejores practicas y cuyo propsito es el
mejoramiento organizacional.
OBJETIVOS:

Encontrar y comprender las prcticas que les ayudarn

a alcanzar nuevos estndares de desempeo.

Otorgar poder a sus empleados para que avancen hacia

el cambio en las prcticas de trabajo existentes.

Basar sus metas en una orientacin externa.

Concentrar a toda la organizacin en las metas de

negocios cruciales.
 TIPOS DE BENCHMARKING

INTERNO
POR SUJETO COMPETITIVO O EXTERNO
FUNCIONAL

DESEMPEO
POR METAS ESTRATGICO
PROCESOS
 TIPOS DE BENCHMARKING POR SUJETO

INTERNO:
Sobre operaciones de negocios semejantes que se desempean en
mltiples instalaciones, departamentos o divisiones especialmente en
empresas.

COMPETITIVO:
Orientado hacia los productos, servicios y procesos de trabajo de los
competidores directos.
esas transnacionales.

FUNCIONAL O GENERICO:
Dirigido a funciones y procesos comunes para muchas empresas, sin importar
la industria a la que pertenezcan. Las organizaciones comparadas pueden o
no ser competidores directos.
TIPOS DE BENCHMARKING POR METAS

DE DESEMPEO:
Identificacin de quin se desempea mejor, con base en mediciones de
productividad. Incluye todos los estudios basados en investigaciones, y los
datos provienen tanto de competidores como de lderes funcionales.

ESTRATGICO:
Estableciendo alianzas de benchmarking con un nmero limitado
de empresas no competidoras en un intento por identificar las
tendencias significativas capaces de proporcionar una mayor
percepcin de las oportunidades de mejoramiento potencial.

DE PROCESOS:
Significa buscar las mejores prcticas a travs de estudios personales y
observaciones de procesos comerciales clave, sin importar quienes sean los
candidatos para las mejores prcticas.
 Tipo de anlisis
Investigacin de
Estudios de Referencia
mercados/Estudios de Anlisis Competitivo
(Benchmarking)
satisfaccin-insatisfaccin

Analizar mercados de Analizar el qu, por qu y cmo

Propsito
compaas o aceptacin de Analizar estrategias competitivas logran el liderazgo competitivo las
General
productos compaas

Las prcticas de negocio que

Enfoque Necesidades de los clientes Estrategias Competitivas
satisfacen necesidades de los clientes

Mercados y productos. Las prcticas de

Las mejores prcticas de negocio
Aplicacin Productos y Servicios negocio que satisfacen las necesidades de
como un producto
los clientes
 Tipo de Anlisis
Investigacin de
mercados/Estudi Anlisis
Estudios de Referencia
os de Competiti
(Benchmarking)
satisfaccin- vo
insatisfaccin

No tiene lmites:
Cmo se encontraban
Actividades competitividad,
Limitantes las necesidades del
del mercado funcionalidad, estudios de
cliente
referencia internos
Lderes de la industria
Fuentes de Anlisis de la
similares en ventajas
Informaci Clientes industria/Consul-
n tantes competitivas, competidores y
clientes
Proceso de Benchmarking
Benchmarking...Qu es y que no es?
Benchmarking es: Benchmarking no es:
Un proceso continuo Un evento de un solo tiempo

Un proceso de investigacin Un proceso de investigacin

que proporciona informacin que proporcione simples respuestas
valiosa
Un proceso de aprendizaje de Copiar o imitar
los otros: una bsqueda pragmtica
de ideas

Un consumidor de tiempo, Fcil y rpido

proceso de labor intensivo que
requiere disciplina

Una herramienta viable que Una palabra rara o una novedad

proporciona informacin til para
mejorar prcticamente cualquier
actividad de negocios

BENEFICIOS PRINCIPALES

Aumentar la probabilidad de satisfacer las necesidades

de los clientes, de manera correcta y desde el principio.

Garantizar que las mejores prcticas se incorporen a los

procesos de trabajo.

Calibrar la verdadera productividad.

Establecer metas con base en hechos.

Volverse ms competitivos.