METODOS Y TECNICAS PARA LA COMUNICACIN EMPRESARIAL

Trata sobre los diferentes medios de los que se disponemos para llevar a cabo algn tipo de comunicacin,
bien sea comunicacin interna a la propia empresa, bien sea comunicacin externa o con un receptor ajeno a
la empresa.

Se estudian los diferentes modos de comunicacin que suceden en una empresa, as como aquellos medios
disponibles para cada tipo de comunicacin y las tcnicas necesarias para una correcta ejecucin y recepcin
de la informacin por parte del receptor, dependiendo del tipo de receptor al que va destinado el mensaje y del
tipo de mensaje.

LA COMUNICACIN DE LA EMPRESA

Explicacin del funcionamiento de una empresa en trminos de comunicacin, canales de comunicacin y

formas de comunicacin.

LA COMUNICACIN ORAL

Desarrollo de los tipos de comunicacin entre personas y las normas bsicas necesarias para una correcta
transmisin de los mensajes en una empresa. Comunicacin para realizar reuniones y comunicacin en una
entrevista.

LOS SOPORTES DE LA COMUNICACIN

Desarrollo de la comunicacin empleando tecnologa telefnica, sistemas y aplicaciones para la empresa,

reglas bsicas de comunicacin telefnica y desarrollo del proceso de comunicacin en videoconferencia.

LA COMUNICACIN ESCRITA

Desarrollo de las normas bsicas de la comunicacin escrita para la empresa, redaccin de

escritos y cartas y el leguaje comercial. Repaso a las normas de ortografa y diferentes
convencionalismos para el correcto desarrollo de documentos.

LA CARTA COMERCIAL

Descripcin, estructura y tipos de cartas comerciales empleados por las empresas y sus usos.
Empleo de abreviaturas y acrnimos.

TEXTOS COMERCIALES

Tipos de documentos oficiales, descripcin, estructura y empleo, tales como la instancia, el

certificado, el contrato, el informe, el oficio, el acta, la carta, la circular y comunicados internos
como las normativas y los anuncios.

SOPORTES DE COMUNICACIN ESCRITA

Descripcin y uso de los distintos tipos de mecanismos para la realizacin de cualquiera de los
tipos de documentos escritos existentes en el mbito de una empresa. El ordenador y sus
aplicaciones en la empresa. Funcionamiento del fax.

TRATAMIENTO DE LA CORRESPONDENCIA

Medios de envo de documentos o paquetes, impresos y procedimientos para la realizacin de

cada tipo de envo. Realizacin y envo de telegramas. El tlex. Realizacin y envo de un giro
postal. Funcionamiento de un apartado de correos. Tipo y modos de operar de una empresa de
mensajera. Gestin de la correspondencia en una empresa.

ADMINISTRACIN DEL TIEMPO

Mtodos para una correcta planificacin y gestin del tiempo en el puesto de trabajo. Planificacin
y empleo de agendas. Tipos de agendas.

ATENCIN AL CLIENTE

Mtodos y tcnicas para la correcta comunicacin con los clientes. Tipos de ventas. Relaciones
pblicas y la comunicacin a travs de la publicidad, medios.