Actividad N1

1. Defina Cliente y de ejemplo de un caso

R/= Es la persona que solicita un servicio de un profesional o de una empresa y
que generalmente la frecuenta.
Ejemplo: Un cliente de un supermercado local, este lo frecuenta y solicita el
servicio que brinda la empresa que es del de canjear los productos que
obtiene.
2. Cmo identificas a un consumidor?
R/= El consumidor es la persona que hace uso del bien o servicio

1) Caractersticas demogrficas. La gente puede ser descrita en funcin de

sus caractersticas fsicas (edad, sexo, etc), de sus caractersticas
sociales (estado civil, clase social, etc), o de sus caractersticas
econmicas (ingresos, educacin, empleo, etc).
2) Estilo de vida. Se refiere a la pauta general de vida de una persona,
incluida la forma en que invierte su tiempo, energa y dinero.
3) Motivaciones. Es el propsito que tiene un cliente al adquirir un producto
o servicio. Tales motivos son: fisiolgicos, de seguridad, de pertenencia,
de autoestima y de realizacin personal.
4) Personalidad. Tendencias perdurables de reaccin de un individuo.
5) Valores. Son el resultado de la interaccin del consumidor con el medio
en el que ha vivido. Son sentimientos muy importantes sobre cuan
bueno o malo es realizar una actividad o alcanzar un objetivo.
6) Creencias y actitudes. Gracias a experiencias propias o ajenas el
individuo desarrollar opiniones o juicios que considera verdaderos, a
los cuales se les denomina creencias. Las actitudes son sentimientos de
agrado o desagrado hacia algo.
7) Percepcin. Es el proceso mediante el cual se capta, se interpreta y
recuerda informacin del medio. Es una de las razones por las cuales
las personas reaccionan de manera diferente ante un estmulo.
8) Aprendizaje. Se refiere a los cambios que se producen, a travs de la
experiencia, en lo que los consumidores creen, sus actitudes y
conductas. Los consumidores pueden aprender de tres formas:
recompensados por la experiencia, por asociacin repetida y por
discernimiento.
3. Qu es un Intermediario y de un ejemplo.
R/= Individuo o institucin que conecta a los productores y los consumidores o
a los ahorradores y los inversores, bien sea para poner de acuerdo
simplemente a dos partes diferentes de un mismo proceso productivo, sin
adquirir nunca la propiedad de los activos con los que trafica, o bien sea
asumiendo mayores riesgos y responsabilidades en dicho proceso.
Ejemplo: Call Centers: empresa dedicada a algn tipo de atencin o servicio al
cliente va telefnica de otras empresas.

4. Quin es el Comprador?
R/= El comprador son todas aquellas personas que ejecutan el acto de compra,
quienes fsicamente van hasta el lugar en donde se realiza la transaccin
comercial y se pueden convertir en consumidores.

5. Cul es el comportamiento de un Vendedor.

R/= Un vendedor profesional debe tener las siguientes cualidades:

Capacidad de adaptacin: Un buen vendedor tiene flexibilidad mental y

facilidad para adaptarse a personas y a situaciones diferentes.
Actitud positiva: Un buen vendedor es positivo y optimista, pero realista;
est dispuesto a aprender ms, a ensear y a romper paradigmas para
ser ms efectivo. Tiene una autoestima saludable; esta preparado para
las adversidades y lucha por alcanzar sus metas.
Control de s mismo: El buen vendedor tiene un alto grado de control de
s mismo y sabe administrar su potencial intelectual, psicolgico y fsico.
Es organizado, perseverante, con capacidad de controlar sus emociones
y sentimientos.
Tolerancia a la frustracin: Un excelente vendedor tiene capacidad para
soportar las acciones frustrantes y comprender los fracasos, aunque
sean provisionales. No se atemoriza ante un NO, si un sueo muere,
suea otro, si se cae, se levanta, est convencido que si una puerta se
cierra, otra se abre.
Combatividad: El buen vendedor tiene capacidad para manejar el
conflicto y aceptar los desacuerdos. No tiene tendencia al conformismo
ni a la resignacin.
Seguridad: El vendedor debe ser seguro en sus actuaciones, no lo
atemorizan las situaciones nuevas o inesperadas y tiene capacidad para
asumir riesgos elevados. Acta con prudencia y comunica sus ideas sin
temor, es persuasivo y cautiva en su entorno. Presenta sus posturas y
argumentos apoyndose en la confianza que tiene de s mismo.
Sociabilidad: El vendedor debe tener una gran capacidad para
interactuar con otros y establecer relaciones. Gusta de la compaa de
las personas y de los eventos sociales.
Honestidad y Humildad: Un buen vendedor acta siempre con
sinceridad, sin mentiras, con transparencia sin tratar de confundir al
cliente. Es humilde, rechaza el orgullo, la vanidad, la arrogancia y la
 impertinencia. Reconoce las capacidades de los dems, como tambin
sus propias cualidades, debilidades y errores. Genera confianza y
credibilidad en el acto de venta y brinda al cliente informacin fidedigna
para que su compra se haga una realidad.

6. Explique qu es una Promocin y mencione al menos 3.

R/= que consiste en promocionar un producto o servicio a travs de incentivos
o actividades tales como ofertas, descuentos, cupones, regalos, sorteos,
concursos, premios y muestras gratis. Estos incentivos o actividades son
conocidos como promociones de ventas, y suelen tener como finalidad
promover la venta del producto o servicio, al incentivar, inducir o motivar al
consumidor a decidirse por su compra o adquisicin.

7. Indique qu es una Oferta y mencione al menos 3.

R/= Las ofertas son ofrecimientos o propuestas que se les hace a los
consumidores para que compren un producto o adquieran un servicio
Ejemplos del uso de ofertas:

cuando les ofrecemos a los consumidores la posibilidad de que puedan

llevarse dos productos similares por el precio de uno (oferta de dos por
uno).
cuando les ofrecemos a los consumidores la posibilidad de que puedan
llevarse un producto gratis por la compra de otro diferente.
cuando les ofrecemos a los consumidores la posibilidad de que
adquieran un segundo producto a mitad de precio por la compra del
primero.