DISEO DE UN SISTEMA DE TRANSPORTE Y ALMACENAMIENTO

PARA LAS GRIFERIAS EN LA BODEGA COLCERAMICA CORONA

GIRARDOTA.

DAVID ALEXANDER ACOSTA AGUDELO

JORGE IVAN COLORADO ALVAREZ

INSTITUCIN UNIVERSITARIA PASCUAL BRAVO

FACULTAD DE PRODUCCIN Y DISEO

INGENIERIA INDUSTRIAL

MEDELLN

2016
 DISEO DE UN SISTEMA DE TRANSPORTE Y ALMACENAMIENTO

PARA LAS GRIFERIAS EN LA BODEGA COLCERAMICA CORONA

GIRARDOTA.

DAVID ALEXANDER ACOSTA AGUDELO

JORGE IVAN COLORADO ALVAREZ

TRABAJO PRESENTADO Y DIRIGIDO PARA OBTENER EL TTULO DE

INGENIERO INDUSTRIAL

ASESOR METODOLGICO

JACOBO ECHAVARRIA

INSTITUCIN UNIVERSITARIA PASCUAL BRAVO

FACULTAD DE PRODUCCIN Y DISEO

INGENIERIA INDUSTRIAL

MEDELLN

2016
 Nota de Aceptacin:

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Firma del presidente del
jurado

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Firma del jurado

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Firma del jurado

Medelln, 22 de noviembre de 2016.

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DAVID ALEXANDER ACOSTA AGUDELO

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JORGE IVAN COLORADO ALVAREZ

 AGRADECIMIENTOS

Los autores expresan un gran agradecimiento a:

Yornandy Alonso Martnez, ingeniero en produccin, profesor institucin

universitaria pascual bravo.

GLOSARIO
RESUMEN
ABSTRACT
 Contenido

Introduccin

1. Problema de investigacin

1.1.Planteamiento del problema

1.2. Formulacin del problema

2. Objetivos

2.1. Objetivo general

2.2. Objetivos especficos

3. Justificacin

4.Descripcion de la empresa

4.1. Resea historica

4.2. Identidad corporativa

4.2.1. Mision

4.2.2. Vision

4.3. Valores corporativos.

4.4. Ubicacin geografica

4.5. Politica de calidad

5. Marco terico

5.1. Marco contextual

de griferas

de griferas

5.4.2 organizacin del rea de ensamblaje de griferas

 INTRODUCCIN

Las empresas requieren cada da optimizar mejor sus procesos y eliminar los
costos indirectos de fabricacin en toda la cadena de fabricacin,
almacenamiento y distribucin de sus productos y materias primas. Corona
Colceramica no es ajena a este cambio por lo que es muy importante que el
manejo de inventarios en griferas de tanques sea ms dinmico y que ocupen
el menor espacio posible de almacenamiento.
El objetivo de esta investigacin es revisar las oportunidades que nos ofrece el
mercado en cuanto a sistemas de almacenamiento y transporte de insumos o
materias primas e implementarlo en la compaa.

1. PROBLEMA DE INVESTIGACIN

1.1 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

El problema de investigacin pretende establecer un diagnostico sobre el
almacenamiento y transporte de las griferas de la empresa corona S.A, desde
la planta en Madrid (Cundinamarca) hasta la planta girardota (Antioquia), dado
que esta operacin es una parte esencial en toda empresa, debido a que all se
pueden presentar posibles accidentes, dao de los insumos causando retrasos
en la produccin y mala distribucin de los materiales, incremento en gastos,
entre otros.

Enfocndonos en corona S.A. planta corona colcermica giradorta (antioquia),

esta investigacin pretende dar a conocer a la empresa que los problemas que
se pueden encontrar en este tipo de diagnsticos no solo pueden incurrir en
costos por daos de insumos sino tambin en costos por accidentes laborales;
y estos inconvenientes no pueden dejarse pasar por alto, para esto utilizando
elementos logsticos y por medio de un diagnostico del rea del
almacenamiento de la materia prima de la empresa corona S.A. se aspira dar
recomendaciones las cuales la empresa pueda tomar como base para realizar
mejoras en esta rea.

El abastecimiento como funcin de la logstica es el que suministra en el caso

de corona de griferias necesarias para el funcionamiento de la empresa; por
esto es de gran importancia dentro de este diagnostico evaluar como es el
sistema que tiene la organizacin.

esto actualmente presenta dificultades en la parte logstica por las griferas

que son tradas desde la planta de grival ya que son empacadas en cajas de
cartn y vienen marcadas con una sola referencia (vlvulas de entrada y de
salida y sus complementos) en muchos casos las vlvulas de unos productos
les sirven a otros, pero no se puede descompensar.
Los problemas ms frecuentes son

Acumulacin de grifera en el centro de distribucin

Referencias incompletas.
Incumplimiento en las rdenes de empaque.
Acumulacin de cartn en clasificacin final.
Falta de espacio para almacenar en los puestos de trabajo.
1.2 FORMULACIN DEL PROBLEMA.

Cul es la mejor forma de almacenar y transportar las griferas para tanque

desde la planta grival en Madrid Cundinamarca para optimizar espacios y
reducir costos?

2. OBJETIVOS

2.1 OBJETIVO GENERAL

Disear una propuesta de almacenamiento y empaque de las vlvulas de

entrada y de salida, y complementos en clasificacin final con el fin de optimizar
espacios y que las referencias sean ms dinmicas y se pueda gastar de unos
pocos inventarios
2.2 OBJETIVOS ESPECIFICOS

Identificar en el mercado los empaques o guacales que nos pueden

servir para trasportar las griferas sin que nos generen sobrecostos en
transporte.

Proponer la subdivisin de griferas para poder utilizar en los ensambles

los componentes que se requieran, pero individualmente y no como
conjuntos.

Reducir los tiempos de ensamblaje de las partes que van en los tanques
sanitarios.

3. JUSTIFICACIN

En todas las empresas se hace necesario un sistema de logstica integral que

permita realizar todos sus procesos de una manera ordenada y eficiente
logrando disminuir costos, organizar los procesos, ejercer control y mejorar
cada una de las reas de la empresa.

Ya que la finalidad de cualquier sistema logstico es satisfacer a los clientes

mediante el mejoramiento del nivel de servicio, a travs de aspectos tan
importantes como el entregar justo a tiempo y en el lugar correcto, cuando esto
se logra no solo se demuestra las buenas estrategias logsticas en
almacenamiento y distribucin, sino que tambin brinda la oportunidad de
aumentar y consolidar los clientes.

El nivel de servicio como un ndice de rendimiento de la cadena logstica, refleja

aspectos importantes como la disponibilidad de los materiales en el momento
en que son solicitados, la velocidad y la seguridad de respuesta a un pedido
logrando as una diferenciacin frente a los dems y un servicio al cliente
adecuado donde se logra cumplir con las expectativas de los diferentes
clientes.

Actualmente la logstica se ha convertido en un factor clave de competitividad

para las empresas y los pases, ya que permite tener adecuados canales de
distribucin que proporcionan un mejor y mayor flujo de materiales y productos
terminados, facilitando el acceso de las personas a los mismos y generando de
tal forma negociaciones importantes entre las empresas, de modo que el
entorno econmico actual exige a las organizaciones aplicar estrategias que
permitan un desarrollo eficiente y una respuesta a los diversos mercados tanto
nacionales como internacionales logrando posicionarse.

Es por esto que las organizaciones dentro del nuevo contexto empresarial dan
gran importancia a los procesos logsticos, lo que permite cumplir con los
requerimientos del mercado, agilizar actividades de compra, optimizar costos y
planificar estratgicamente cada una de las actividades de la empresa; como el
almacenamiento, de gran relevancia porque facilita el manejo de materiales y
productos terminados generando un margen de seguridad para la empresa no
solo para un caso fortuito, sino mientras se genera el ciclo productivo.

La logstica es una prctica que ayuda a dar una estructura racional a todas las
reas de la empresa, que inciden o afectan de manera directa o indirecta la
percepcin del servicio en el cliente, es por esto que los procesos logsticos
relacionados con el aprovisionamiento, almacenamiento y distribucin ganan
importancia en las diversas empresas y diferentes sectores.

Por lo general las empresas tienen debilidades y falencias internas que pasan
desapercibidas para los miembros de la organizacin debido a la cotidianidad y
familiaridad que se tiene con estas realidades, por esta razn es de utilidad
tener una evaluacin por parte de personas externas a la empresa, que
permitan la identificacin de las debilidades logsticas y ayuden a generar
planes de mejoramiento.

Por tanto esta investigacin pretende disear un sistema de almacenamiento y

transporte, que permita a la empresa corona S.A atacar una serie de puntos
crticos que estn alrededor de las griferas, lo cual generara una conjunto de
soluciones en diferentes aspectos todos desligados de un mismo eje que serian
las griferas, las cuales serian optimizacin de mtodos y tiempos en el
ensamblaje de las partes sobre los tanques sanitarios, salud y seguridad en el
trabajo, organizacin del puesto de trabajo, almacenaje de las partes de las
griferas, reduccin de desechos de cartn y fcil transporte de las griferas.

4. DESCRIPCION DE LA EMPRESA

Baos y cocinas Corona S.A empresa en la cual se desarrolla el proyecto, est

ubicada en el municipio de Girardota, departamento de Antioquia (Colombia,

Suramrica) es una empresa perteneciente a la Organizacin CORONA,

dedicada al diseo, desarrollo, produccin y comercializacin de productos

sanitarios y lavamanos cermicos bajo los requisitos establecidos por la norma

internacional ISO 9001 versin 2000.

De productos hechos anteriormente con carcter bsicamente funcional, hoy

logran excelentes desarrollos que se plasman en sus productos caracterizados

por bellos diseos orientados a la moda y al estilo casual que define a sus

consumidores. De atender el mercado nacional, han trascendido con su

presencia a los mercados mundiales ms exigentes y competitivos.

El rea en el cual se realizara el lay out es en clasificacin y empaque donde se

hace la revisin del producto para determinar si es bueno o rotura, luego se

empaca el producto y se almacena para ser enviado al centro de distribucin

como producto terminado.

4.1. RESEA HISTORICA

Con ciento treinta aos en el mercado, esta Organizacin, constituye parte

esencial del patrimonio empresarial Latinoamericano, ejemplo de bsqueda
permanente de crecimiento, desarrollo y excelencia en la calidad.
Nace con Locera Colombiana en Caldas, (actualmente Vajillas Corona) cuando
Gabriel Echavarra Misas, hijo de un empresario antioqueo adquiere la
Compaa Cermica Antioquea en 1935. A partir de 1948, gracias a la
dinmica impuesta por nuestros accionistas, se inicia una rpida expansin de
los negocios con la creacin de nuevas empresas, cuyo conjunto se convierte
en lo que es hoy la Organizacin Corona.
Colcermica es una sociedad annima, constituida en Diciembre de 1950, La
sociedad gira en el comercio bajo la denominacin social Compaa
Colombiana de Cermica S.A. y con la sigla Colcermica S.A. El 31 octubre del
ao 2000, se perfeccion la fusin por absorcin en virtud de la cual
Colcermica absorbi a cinco (5) compaas que formaban parte del Grupo
empresarial Organizacin Corona S.A., Grifos y Vlvulas S.A., Ceramita S.A.,
Manufacturas de Cermica S.A., Cermica Sabaneta S.A. y Distribuidora
Latinoamericana de Cermicas S.A.. Dicha fusin, segn lo acordado por las
compaas fusionadas, tuvo efectos contables a partir del 1 de noviembre de
2000. Administrativamente, Colcermica
Cuenta con tres unidades de negocio, provenientes de la fusin realizada en el
ao 2000, estas son: Revestimientos, Grifera y Complementos, Porcelana
Sanitaria.
El negocio de la Porcelana Sanitaria se inicia para la Organizacin Corona en
1956, con la fabricacin de porcelana sanitaria en Madrid, cerca a Bogot. Seis
aos despus llega el primer crecimiento de este negocio y es as como en
1962 en asocio con American Standard se monta una planta en Girardota
Antioquia, para la fabricacin de artefactos sanitarios, especializada en la
produccin para exportacin a los Estados Unidos. En las ltimas dos dcadas
se realizaron cambios organizacionales, se transformaron sus procesos a
categora mundial y un sin nmero de proyectos de modernizacin de sus
plantas con el fin de prepararse para la apertura de mercados y la globalizacin
de la economa. Por eso en el 2003 inicia operaciones Mancesa Inc. Encargada
de la distribucin de porcelana sanitaria en Estados Unidos y finalmente en el
2004 se adquiere participacin en Mansfield LLC, una de las compaas lderes
en el negocio de produccin y comercializacin de porcelana sanitaria en los
Estados Unidos BHGV.

La organizacin CORONA S.A. cuenta con 9 unidades de negocios, estos son:

 Almacenes Corona
Home Center
Grifera y complementos
Pisos y paredes
Sanitarios y lavamanos
Vajillas
Materiales de construccin
Insumos Industriales
Aisladores

Actualmente La Organizacin cuenta con plantas de manufactura y oficinas en:

Colombia, Estados Unidos, Mxico y China.
Las principales marcas que maneja son: Corona, Mancesa, Grival, Mansfield,
Hipercentro y Home Center

4.2. IDENTIDAD CORPORATIVA

4.2.1. MISION

Consiste en contribuir a satisfacer las necesidades en los baos y cocinas.

Entendemos el ambiente de baos y cocina, como la ms bella y funcional de

elementos, colores y formas que hagan un lugar agradable.

4.2.2. VISION

Ser los terceros participantes de porcelana vitrificada a nivel mundial en el ao

2020.

Desarrollar una alta capacidad de servicio que expresamos en un

acompaamiento experto a nuestros clientes en la comercializacin de

productos innovadores, diferenciados y con una excelente relacin

coste/beneficio, resultado de una operacin eficiente.

Nos comprometemos con el desarrollo humano y construimos el sentido de

nuestro trabajo con tica, integridad y una visin positiva del futuro.
 4.3. VALORES CORPORATIVOS.

Los valores son un grupo de principios guas, autnticos para la organizacin y

caracterizados por su trascendencia en el paso de generaciones de empleados

y directivos:

Los Valores Corporativos son:

Seamos pasin por el servicio a nuestros clientes: Creemos que la

satisfaccin de nuestros clientes es nuestra razn de ser. Indagamos y

entendemos sus necesidades, nos apasiona agotar alternativas para

satisfacerlas con respuestas oportunas, expertas y amables. Logramos con

nuestra gestin anticiparnos a sus necesidades y satisfacer sus expectativas a

travs de nuestros productos y servicios.

Seamos innovadores: Creemos que todo puede hacerse mejor y que la

innovacin es esencial para lograr el xito. Por esto siempre buscamos

identificar el resultado de nuestras acciones, para mejorarlas. Identificamos y

llevamos a la prctica nuevas ideas. Nos interesa siempre, encontrar la mejor

forma de hacer las cosas. Buscamos soluciones novedosas, creativas y

personalizadas que agreguen valor a nuestros clientes.

Seamos cada vez mejores: Creemos en el mejoramiento permanente y nos

inspiran altos estndares de excelencia. Buscamos hacer nuestro trabajo

teniendo como referente prcticas de categora mundial. Trabajamos con altos

niveles de compromiso y somos perseverantes; buscamos la excelencia en

cada paso de nuestro trabajo.

Seamos personas ntegras: Creemos en la coherencia entre el pensar, el

sentir y el actuar. Nos caracteriza la honestidad, la tica y el cumplimiento

estricto de la ley y los compromisos en todas nuestras actuaciones. Obramos

de acuerdo a lo que decimos y defendemos por encima de todo los valores en

que creemos. Nuestro comportamiento genera confianza en todos nuestros

pblicos.

Seamos ejemplo de respeto por los dems y compromiso por su

desarrollo: Creemos en el talento humano, en su diversidad y potencial de

desarrollo. La calidez, la sencillez y el trato respetuoso son la manera de

relacionarnos en CORONA S.A. Valoramos el desarrollo de todos en el mbito

personal y profesional y orientamos el trabajo diario como fuente de

aprendizaje, de crecimiento y proyeccin de las personas. Reconocemos sus

realizaciones y nos ocupamos por aportar a un ambiente de trabajo amable,

informal, con equipos conformados por personas motivadas y con capacidad

para lograr un excelente desempeo.

Seamos austeros y sencillos: Creemos en la austeridad y la sencillez. Por

esto actuamos sin ostentacin, con sentido prctico y discrecin en nuestra

forma de trabajar, de relacionarnos y de mostrar lo que hacemos. Invertimos lo

esencial para el desarrollo actual y futuro de nuestros negocios, empleando los

recursos estrictamente necesarios.

Seamos responsables con nuestra sociedad: Creemos que somos

responsables frente a la sociedad en la que participamos y contribuimos a su

transformacin. Nos destacamos por participar activamente en su desarrollo, en

la proteccin del medio ambiente y los recursos naturales, iniciando con

nuestros colaboradores, sus familias, nuestros clientes y proveedores y las

comunidades donde operamos. Somos solidarios y avanzamos en acciones

concretas que evidencian nuestro compromiso con el mejoramiento, la

sostenibilidad, el desarrollo y el cambio.

4.4. UBICACIN GEOGRAFICA

El Negocio Global de S&L cuenta con dos plantas de produccin en Colombia:

una en la localidad de Madrid - Cundinamarca y otra en la localidad de

Girardota en Antioquia; y dos plantas de produccin de Mansfield Plumbing

Products Ltda., la empresa de Estados Unidos donde participa accionariamente

Corona: Texas y Ohio.

En la Planta de Girardota se resalta que:

Creada hace 43 aos.

Ubicada cerca de la ciudad de Medelln en la direccin carrera 18 a n 4 A 004

Girardota Antioquia Colombia.

 Fuente: (Google Earth, 2016).

4.5. POLITICA DE CALIDAD

Nuestra poltica de calidad es ofrecer y mantener para nuestros clientes una

propuesta de productos y servicios que ellos valoren. Nuestros clientes estn

clasificados en 2 grupos de mercados, el primer grupo son los

comercializadores y fabricantes, a los cuales ofrecemos tiempos cortos de

respuesta al mercado, productos con calidad de decoracin superior y una alta

capacidad de desarrollo de productos. El segundo son los distribuidores y

retailers de los segmentos medios del mercado para los cuales, sea relevante

la categora y les ofrecemos baos y cocinas cermicas con diseo y calidad

ganadoras, adecuada relacin rentabilidad/inversin en inventarios.

 5. MARCO TEORICO

5.1 MARCO CONTEXTUAL

En la actualidad las empresas han empezado a reconocer el gran impacto que

tiene la logstica en la realizacin de su actividad y en la obtencin de una
ventaja competitiva, pues la logstica constituye un proceso importante del cual
se deriva la coordinacin de las diversas actividades organizacionales, con el
fin de llegar al cliente de la mejor manera y por consiguiente lograr obtener una
ventaja frente sus competidores.

Por tanto es importante identificar la logstica como el proceso de gestionar

estratgicamente la obtencin, movimiento, y almacenamiento de materias
primas, componentes y existencias terminadas de tal forma que la rentabilidad
futura se vea maximizada a travs del cumplimiento efectivo de los pedidos en
relacin con los costes (CHRISTOPHER, 1994, pg. 12). Es decir, la logstica
se encarga de dar un buen manejo a los diversos factores como el
aprovisionamiento de materias primas, almacenamiento, inventarios tanto de
materias primas como de productos terminados, la produccin y finalmente la
distribucin con el fin de llegar al consumidor final y obtener mayores beneficios
derivados de toda una cadena logstica.

De esta manera a travs de la logstica puede conseguirse una posicin de

perdurable superioridad sobre los competidores en trminos de preferencias del
consumidor (CHRISTOPHER, 1994, pg. 13); pues se debe reconocer que las
fuentes de ventajas competitivas se hallan primero en la habilidad de la
organizacin para diferenciarse a los ojos del cliente, de su competencia y
segundo en actuar a un coste inferior y en consecuencia con un beneficio
mayor (CHRISTOPHER, 1994, pg. 13). As pues la misin de la gestin
logstica es planificar y coordinar todas esas actividades necesarias para
conseguir los niveles deseados de servicio y calidad al menor coste posible
(CHRISTOPHER, 2007, pg. 22).

Es por esto que todas las empresas necesitan de una gestin logstica eficiente
que permita coordinar todas las actividades anteriormente mencionadas; y para
el inicio de este se requiere de una buena cadena de abastecimiento donde se
pueda obtener una reduccin significativa del tiempo de entrega de los
materiales e insumos, adems de metodologas apropiadas que garanticen la
manera ms adecuada de manipulacin, transporte y almacenamiento de los
elementos.

De tal manera que se hace importante comprender la cadena de

abastecimiento como un proceso que busca alcanzar una visin clara del
suministro de materias primas, componentes o productos semi - elaborados
que conlleva a hacer los pedidos a los proveedores, el transporte, almacenaje y
suministro de fabrica basado en un trabajo conjunto de proveedores,
fabricantes, deposito y negocios minoristas para que la mercanca se produzca
y distribuya en las cantidades correctas, lugares adecuados, en tiempo justo
con objeto de minimizar los costos que no agregan valor y mejorar la calidad y
el cumplimiento (FRANCO, 2008, pg. 17)

As que su objetivo principal consiste en proporcionar un flujo ininterrumpido

de materiales, suministros y servicios necesarios para el funcionamiento de la
empresa adems de mantener unas normas de calidad adecuadas como
tambin buscar y mantener suministradores competentes, realizando compras
al precio ms bajo posible y por ultimo conseguir relaciones de trabajo
productivas y armoniosas con otros departamentos de la organizacin
(PRADO, pg. 41)

De esta manera la cadena de abastecimiento da paso al inicio de los procesos

productivos y de la logstica interna de las organizaciones (FRANCO, 2008,
pg. 18), es decir que esta da iniciacin a procesos de almacenamiento,
gestin de inventarios y las diversas actividades que se pueden derivar a partir
del suministro de materias primas es por esto que genera gran importancia en
todas las organizaciones, ya que, si no se pone a disposicin de la empresa en
el momento oportuno, en la cantidad y calidad adecuada todos los productos o
materiales necesarios se generar una disminucin en la capacidad o
rendimiento de la organizacin que har disminuir la competitividad en el
mercado.

As que el aprovisionamiento debe estar acorde no solo con las necesidades de

produccin sino tambin con las posibilidades de almacenamiento, pues todas
las empresas poseen una capacidad de manejo de inventarios diferente de
manera que para las organizaciones se vuelve fundamental poseer una buena
gestin de inventarios que le permita el buen manejo y almacenamiento tanto
de los insumos o materias primas provenientes de la actividad de
aprovisionamiento como de los productos terminados que ingresan por la etapa
final de produccin.

Por tal razn se considera a los inventarios como todo el dinero que el sistema
invierte en la compra de elementos que pretende vender y los gastos de
operacin que estos representan (CASANOVAS, A & CUATRECASAS, L ,
2003, pg. 31); de manera que se constituye como una funcin operativa
importante que comprende todas la actividades necesarias para la obtencin y
administracin de materias primas, as como el manejo de los productos
terminados, su empaque y su distribucin a los clientes.

Por tanto no hay que olvidar que la importancia del inventario se deriva en gran
medida por la necesidad constante que posee la empresa de dar respuesta
oportuna en espacio y tiempo a los clientes adems como elemento de
seguridad ante posibles retrasos con proveedores o la misma produccin
teniendo en cuenta elementos como la rotacin, pues de este depende el flujo
de movimiento de los productos respecto a su nivel de existencias permitiendo
el grado de renovacin del inventario (FERRN, 1999, pg. 26)evitando
perdidas por deterioros u obsolescencia.

De modo que los inventarios generan diferentes costos relacionados con el

costo de oportunidad y todo lo que genera tenerlos, ya que, el mantener un
centro de almacenamiento genera costos como lo son el de mantenimiento, el
gasto que se da por el alquiler y el equipo de manipulacin y por supuesto el
costo de riesgo, pues es de vital importancia el tener asegurado los materiales
y el almacn en general de tal forma que permita su recuperacin en caso de
deterioros que generen perdidas.

Y aunque bien es cierto que tener un inventario genera diferentes costos hay
que hacer anlisis del costo beneficio, pues el poseerlo permitir a las
compaas tener el producto correcto en el lugar indicado y en el tiempo
correcto, brindndoles una ventaja competitiva, ya que esto les ofrece
posibilidad de reaccin ante un posible cambio de la demanda adems de
lograr ventaja por compra en volmenes o tener un mayor stock de los
productos crticos ante una posible escasez y es por esto que en empresas
productivas es sumamente necesario tener un almacn donde se obtenga un
buen inventario de sus insumos y productos terminados que permiten mayor
respuesta al mercado.

As pues se debe tener en cuenta como se protegen los inventarios pues como
se afirmaba anteriormente estos representan dinero y esfuerzo para las
compaas y es por esto que cada organizacin debe evaluar de manera
metdica los planes de accin a seguir comprendiendo procedimientos,
responsabilidades y recursos en caso de ocurrir una emergencia, pues esto
permite conocer el impacto que puede tener tanto en el inventario como en la
empresa (MULLER, 2005, pg. 30); de manera que para la conservacin de
las mercancas se debe partir mediante los medios de prevencin obteniendo
buenas instalaciones, educando al personal, estableciendo reglas de
comportamiento, preparndose para posibles emergencias e implantando
control tanto para la seguridad como para el manejo de los stocks.

De esta manera se debe planear el stock de inventarios de acuerdo a las

ventas, para de tal forma obtener una cantidad de inventario no solo de
materias primas sino tambin de productos semi-elaborados o productos
terminados que posibilite suplir la demanda y del mismo modo cumplir con el
tiempo de reaprovisionamiento.

Es as que, manejar inventarios en las organizaciones no es una tarea fcil, ya

que, la empresa debe tener capacidad de prediccin con el fin de planear y
establecer el cronograma de produccin o fluctuaciones de la demanda, que
permita generar una reserva de inventario prediciendo inestabilidad en el
suministro y asegurando la continuidad de la produccin, ya que, el inventario
protege a la organizacin de factores externos como retrasos por parte de los
proveedores, escasez de materias primas, problemas en la vas o canales de
acceso y malas relaciones comerciales; adems otra utilidad de manejar
inventarios es disminuir costes de pedido, pues cuando se compra por
cantidades mayores de un articulo con menor frecuencia los costos del pedido
son menores que si se compra en pequeas cantidades una y otra vez
(MULLER, 2005, pg. 35)por tanto estas son algunas razones que sustentan el
porqu es importante mantener una determinada cantidad de inventario.

Es as pues que el problema central de la gestin de materiales es la

instrumentacin de polticas de stocks adecuadas a cada situacin, lo que
supone un anlisis de las necesidades, la clasificacin de stocks, el estudio de
sus costes y la elaboracin de modelos que seleccionen las variables idneas
para el control (CHIAVENATO, 1993, pg. 61).

De ah que el proceso de almacenamiento es otro factor de importancia, ya

que, este integra las decisiones asociadas tales como la determinacin del
espacio requerido, el diseo y la configuracin de los almacenes y la
disposicin de los productos en su interior (FRANCO, 2008, pg. 77)de modo
que el planeamiento de un almacn de depsito implica el aprovechamiento
racional y practico de un elemento esencial como el espacio (GERHARD,
1960, pg. 29)

Teniendo en cuenta que la primera cuestin y posiblemente la ms relevante,

que hay que abordar es la que hace referencia a la forma y a las dimensiones,
es decir, la longitud, el ancho y la altura. Se ha de tener en cuenta que una vez
establecido esto, ser durante un largo periodo de tiempo un aspecto restrictivo
de las actividades que se tendrn que desarrollar (CASANOVAS, A &
CUATRECASAS, L, 2003, pg. 143).

Pues el identificar dichas dimensiones provee informacin importante y

necesaria, que permite identificar los procedimientos y herramientas de
almacenaje requeridas, de modo que los mtodos y procedimientos de
almacenamiento varan hasta cierto punto segn la cantidad y clase de espacio
disponible, el personal, el equipo, la cantidad y la clase de mercancas a
almacenar (GERHARD, 1960, pg. 27). Asimismo se hace necesario tener en
cuenta las especificaciones de las mercancas en cuanto a proteccin, rotacin,
accesibilidad y adicional a esto la capacidad de suelo del almacn.

De tal manera que el almacn constituye ese lugar fsico que le permite a las
organizaciones manipular los productos de manera fcil y de acuerdo a las
condiciones fsicas de los artculos para lograr la entrada y salida rpida de los
mismos combinando de la mejor manera los dos elementos de servicio que
proporciona el almacn: la instalacin y el almacenaje de los productos
(FERNANDEZ, 1997, pg. 223); a travs del cual se deben lograr objetivos
como el almacenamiento de las mercancas en buenas condiciones y tenerlas
inmediatamente disponibles cuando se precisa, desarrollar un sistema de
recepcin y entregas adecuados y por ultimo conseguir un satisfactorio nivel de
cumplimiento de los objetivos al mnimo coste posible.

As pues, cabe resaltar que el objeto del almacenamiento racional consiste en

asegurar al mximo el aprovechamiento del espacio compatible con una buena
conservacin y proteccin de los gneros, la fcil y segura identificacin de los
mismos, un ahorro positivo de tiempo, mano de obra y material as como el
pasaje fcil y rpido de las mercancas desde el lugar del depsito al rea de
carga. (GERHARD, 1960, pg. 27)

Desde otra perspectiva el almacenamiento se realiza de manera que se tienda,

de forma primordial, a la mxima reduccin de la circulacin interna, por lo cual,
a pesar de que sea viable establecer un recorrido largo de distribucin que
abastezca a todos los lugares de almacenamiento, ser conveniente, por
razones de eficacia, establecer una va de menso longitud para el acceso de
materiales de alta rotacin y a los que ya estn preparados para la distribucin
y situar los de mayor peso, los de escasa rotacin y los de reserva en las calles
adyacentes o zonas ms distantes. (CASANOVAS, A & CUATRECASAS, L ,
2003, pg. 144)

En consecuencia se hace importante resaltar que el Almacenamiento es la

parte de la logstica que tiene como funcin proveer el espacio adecuado para
el alojamiento seguro y ordenado de los bienes, a travs de un sistema para
coordinar econmicamente las actividades, instalaciones, y mano de obras
necesarias para el control total de la operacin (THOMPKINS, J.A & Smith,
J.D, 1988, pg. 28). En otras palabras el almacenamiento consiste en la
ubicacin de los productos recibidos en el lugar que le corresponde de acuerdo
con su modulo de almacenaje, es decir, al tipo de ubicacin establecido como
pasillo, posicin, altura donde se facilita la identificacin de un punto de
almacenamiento (FERRN, 1999, pg. 50)
Para un buen almacenamiento se requiere una buena gestin de los
inventarios, pues la gestin de estos tiene como objetivo principal proporcionar
la disponibilidad requerida de los productos que solicita la demanda; es decir
tener acumulaciones de materias primas o productos terminados en cantidades
acorde a la demanda que brinde apoyo para ofrecer un buen servicio al cliente
pero teniendo en cuenta que los costos de estos deben ser ptimos.

De otro modo hay que tener en cuenta que el manejo de materiales depende
del tipo de empresas y de las necesidades que esta posea, pues de acuerdo a
esto se identificar el tipo de stock que se debe manejar, la forma en que se
almacenarn, los reglamentos de calidad adecuados y los instrumentos
necesarios para un buen almacenamiento de estos evitando as daos en los
productos o materiales y concediendo al cliente productos de buena calidad y
en buen estado, otorgndole as ms que un producto un buen servicio.

En definitiva el almacenamiento se hace eficiente en la medida en que este

logra almacenar en las mejores condiciones el mximo de mercancas con un
mnimo de espacio y que estas permitirn un mejor nivel de servicio, menor
coste y un ptimo rendimiento.

As pues el siguiente eslabn de la cadena logstica es la distribucin, el cual se

establece como otro factor clave dentro de las organizaciones pues de esta
depende la adecuada entrega al consumidor final desde el momento en que la
empresa da salida a los productos terminados estableciendo as unas rutas que
ayudan a una mejor distribucin o entrega del producto.

Por tanto se define como distribucin a el movimiento y manipulacin de los

productos o servicios desde la fuente de produccin hasta el punto de consumo
o uso con o sin la presencia de intermediarios. (CHIAVENATO, 1993, pg. 26);
es decir las empresas se encuentra en la capacidad de distribuir sus propios
productos o de acceder a agentes intermediarios que faciliten el proceso de
distribucin evitando as incurrir en altos costos.

La distribucin se puede dar de forma directa o de forma indirecta; la primera

se constituye en la venta sin intermediarios, es decir forma un sistema de
distribucin producto-consumidor final y la segunda constituida a travs de
intermediarios formando un sistema de distribucin productor-Mayorista-
Minorista-Consumidor final (CHIAVENATO, 1994, pg. 30)o tambin
subcontratando el servicio, que es lo que hoy muchas empresas hacen, ya que,
este proceso requiere grandes inversiones.

De acuerdo a lo anterior se puede decir que cada empresa est en la

capacidad de decidir qu tipo o canal de distribucin se va utilizar, pues este
depende del tipo de producto que la empresa est comercializando, adems
estos constituyen una gran utilidad frente al tiempo pues estos facilitan el flujo
del producto en el tiempo en que los consumidores lo requieren y el lugar
adecuado, es decir, en el espacio donde los clientes los solicitan o donde se
hacen necesarios.

Dentro de la distribucin es importante destacar dos conceptos importantes en

el manejo de esta que son los sistemas de distribucin y los canales de
distribucin, siendo los primeros el conjunto o combinacin de actividades,
formas de venta e intermediarios que constituyen un todo integrado para hacer
que el producto llegue hasta el consumidor final, y los canales de distribucin
como la empresa o el intermediario que adquiere la propiedad del producto con
el fin de revenderlos al consumidor final o a otro comerciante asumiendo el
riesgo de la compra y venta

Por tanto podemos decir que la distribucin es el factor de la logstica que

ayuda a la comercializacin o colocacin de los productos en el lugar adecuado
mediante las rutas establecidas para satisfacer finalmente las necesidades del
cliente, logrando a travs de la reduccin de tiempo y de costos incrementar la
eficiencia y calidad del los productos, lo que generar una ventaja competitiva
para la empresa en el mercado.

Es as que la ventaja competitiva de un sistema logstico se puede obtener

tanto por el costo como por el servicio, Augusto Casanovas afirma que existen
tres estrategias con las que se puede obtener una ventaja competitiva, la
primera es el servicio al cliente basado sobre la respuesta rpida, la segunda
es la diferenciacin del producto y la tercera es la integracin de costos
basados en actividades, pero sin duda un sistema logstico integral permite
implementar las tres estrategias en un nivel adecuado llegando a ser
competitivo, brindando productos innovadores y a un precio que los clientes
estn dispuestos a pagar sin necesidad de que sea el ms econmico.

De esta manera en cuanto a la primera estrategia hay que tener en cuenta que
no hay forma de escapar al hecho de que el cliente en el mercado actual es
ms exigente, no solo hacia la calidad del producto sino tambin hacia el
servicio (CHRISTOPHER, 1994, pg. 29); pues es importante reconocer que el
logro de un buen servicio en un sentido ms amplio puede conseguirse a travs
de una estrategia logstica muy integrada que permita un buen desarrollo de
todos los procesos; ya que a travs del servicio al cliente se logra establecer
una ventaja diferenciadora sobre la competencia, pues los clientes le agregan
valor al producto cuando este viene acompaado de un buen servicio.

De otro lado la estrategia mediante servicio al cliente constituye un desafo que

se encuentra actualmente en todas las organizaciones, el cual consiste en
generar una buena atencin al cliente donde este se sienta satisfecho y se
puedan lograr relaciones perdurables con el mismo donde el servicio
generalmente requiere de interaccin humana en algn grado, donde
comprador y vendedor se ponen en contacto de una forma relativamente
personal para crear el servicio (ALBRECHT, K & ZEMKE, R, 1988, pg.
33)entendiendo as las necesidades y deseos del cliente logrando de esta
manera aprender cada vez mas de esas relaciones para brindar siempre un
mayor beneficio a la organizacin y al cliente.

Es por esto que se deben establecer estrategias logsticas mediante el

mejoramiento de tiempos de entrega pues los clientes y distribuidores exigen
entregas JIT (Just in time), y los usuarios finales estn ms dispuestos que
nunca a aceptar un producto sustituto si su primera eleccin no se halla
disponible al instante (CHRISTOPHER, 2007, pg. 22), por su parte el
objetivo de la gestin JIT es que, con un coste razonable se atiendan las
necesidades concretas de la demanda y se cumplan la exigencias de tiempos
que aquella imponga (CASANOVAS, A & CUATRECASAS, L , 2003, pg. 119).

De modo que el principio bsico de la logstica JIT es asegurar que todos los
elementos de la cadena estn sincronizados y que debe haber una pronta
identificacin de las necesidades de envo y repuesto, y lo ms importante de
todo, que debe haber el ms alto nivel de disciplina planificadora (logstica y
aprovisionamiento), con el fin de tener mejor relacin con los proveedores y
clientes que le permite obtener informacin y coordinar de la mejor manera las
actividades y planes derivados de este cadena.
En cuanto a la segunda estrategia se hace importante la diferenciacin del
producto, ya que, los gustos de los consumidores varan, todos los productos
difieren en calidad y los clientes estarn dispuestos a pagar por seguir sus
preferencias, siendo sin duda un aspecto importante que le permite a las
empresas obtener poder en el mercado logrando posicionar su marca a travs
de la diferenciacin de sus productos concentrado gran parte de sus esfuerzos
y recursos en aquellas actividades que le agrega valor a la organizacin.

De este modo las anteriores estrategias planteadas por Cuatrecasas se ven

apoyadas por la logstica, pues esta brinda herramientas necesarias para
llevarse a cabo, y se hacen ineludibles para tener una empresa ms
competitiva donde cada unidad o centro de negocio funcionen de manera
aislada pero a la vez encaminada hacia el mismo objetivo.

As pues en la actualidad las empresas se ven encaminadas hacia un objetivo

fundamental el cual es el servicio, que es trascendental; pues la finalidad
bsica de todos los departamentos en especial el de logstica hoy est ms
orientada hacia el servicio al cliente, pues este requiere del funcionamiento de
varios elementos como la disponibilidad de stocks, la frecuencia de entrega, el
apoyo tcnico, los procesos de reclamaciones entre otros que son totalmente
dirigidos y controlados por el rea logstica de las empresas.

De acuerdo a lo mencionado anteriormente es importante resaltar que la

gestin de todos los procesos logsticos ayuda a proporcionar a las empresas
una ventaja competitiva ante sus competidores, identificando que esta
constituye una destreza o habilidad especial que logra desarrollar una
organizacin adems de ser un factor diferencial en las caractersticas de una
empresa, un producto o servicio que los clientes o consumidores perciben
como nico o determinante (MAULEN, 2006, pg. 22)

Por tanto Christopher afirma que las empresas deben buscar una ventaja
competitiva capaz de ser sostenida y definida, ya que, no es aceptable que los
productos se vendan por si solos, como tampoco es aconsejable imaginar que
el xito de hoy se prolongar en el maana; es decir que la ventaja competitiva
que se logre en un determinado tiempo no lograr los mismos resultados en
otra situacin determinada, puesto que el mercado est en constante cambio y
siempre habr una estrategia que mejore las condiciones del producto y de la
empresa; logrando estar siempre en ventaja frente a los dems mediante la
renovacin o acomodacin de las estrategias.

Finalmente se puede asegurar que la importancia que posee una buena gestin
de toda la cadena logstica de la organizacin es muy grande, pues la
coordinacin de todas estas actividades y de la buena utilizacin de los
recursos se logra generar una ventaja competitiva no solo a travs de la
eficiencia en los costos sino en la generacin del valor obteniendo siempre la
preferencia por parte de los clientes y por consiguiente logrando un
sostenimiento en el mercado.