INSTITUTO TECNOLOGICO SUPERIOR

PURHEPECHA

INGENIERA EN GESTIN EMPRESARIAL

8 SEMESTRE
CALIDAD APLICADA A LA GESTIN EMPRESARIAL

TEMA:
CONCEPTOS BSICOS DE CALIDAD

MTRO. JUAN CARLOS GERNNIMO NINZ

JOSHUA ISRAEL CARDIEL HERNNDEZ
No. DE CONTROL: 1304116

14 DE FEBRERO DE 2017
CHERN, MICHOACN
 CONCEPTOS BSICOS DE CALIDAD

Variables de entrada del proceso. Son las que definen las condiciones de
operacin del proceso incluyen las variables de control y las que aunque no sean
controladas, influyen en el desempeo del mismo.

Variables de salida. Son las caractersticas de calidad en las que se reflejan los
resultados obtenidos de un proceso.

Calidad. Es el juicio que el cliente tiene sobre un producto o servicio, resultado del
grado con el cual un conjunto de caractersticas inherentes al producto cumple con
sus requerimientos.

Satisfaccin del cliente. Es la percepcin de este acerca del grado con el cual
sus necesidades o expectativas han sido cumplidas.

Tiempo de ciclo. Es el tiempo que transcurre desde que el cliente inicia un pedido
que se transforma en requerimientos de materiales, rdenes de produccin y de
otras tareas, hasta que todo se convierte en un producto en las manos de este

Competitividad. Es la capacidad de una empresa para generar valor para el

cliente y sus proveedores de mejor manera que sus competidores.

Productividad. Es la capacidad de generar resultados utilizando ciertos recursos.

Se incrementa maximizando resultados y/u optimizando recursos

Eficiencia. Relacin entre los resultados logrados y los recursos empleados. Se

mejora optimizando recursos y reduciendo tiempos desperdiciados por paros de
equipo, falta de material, retrasos, etc.

Eficacia. Grado con el cual las actividades planeadas son realizadas y los
resultados previstos son logrados. Se atienden maximizando resultados

Acciones preventivas. Son aquellas que se implementan para eliminar la casa de

una inconformidad u otra situacin potencial indeseable.

Acciones correctivas. Se emplea para eliminar la casa de una no conformidad

detectada. Es decir, estn orientadas para prevenir recurrencias.
Sistemas de medicin del desempeo. Se refiere a cuantificar los signos vitales
de la organizacin y con base en ellos encausar el pensamiento de los empleados
y fijar prioridades.

Conformancia. Consiste en cumplir con las especificaciones de calidad y

enfocarse a reducir el retrabajo y los desperdicios

Variabilidad. Se refiere a la diversidad de resultados de una variable o de un

proceso.

6M. Son los materiales, mano de obra, mediciones, medioambiente, mquinas y

mtodos que conforman un proceso.

Pensamiento estadstico. Filosofa de aprendizaje y accin que establece la

necesidad de un anlisis adecuado de los datos de un proceso, como una accin
indispensable para mejorar su calidad (reducir su variabilidad).

Ciclo de la calidad (ciclo PHVA). Proceso de cuatro etapas para desarrollar

proyectos de mejora; consiste en planear, hacer, verificar y actuar.

(Humberto Gutirrez & Vara Salazar, 2009)

BIBLIOGRAFA
Humberto Gutirrez, P., & Vara Salazar, R. (2009). Control Estadstico de Calidad
y Seis Sigma (2 edicin ed.). D.F., Mxico: McGraw Hill.