PROCEDIMIENTO DE ATENCIN SOCIAL

OBJETIVO:
Valorar, establecer el motivo de intervencin para direccionar el proceso de atencin desde el rea social, a
partir de las condiciones familiares y contextuales encontradas en el usuario.

DEFINICIONES:

FORTALECIMIENTO A LA FAMILIA: es tomar voluntariamente parte en una accin con el fin de modificar
su curso; es actuar con la intencin de evitar la evolucin de un mal; implica que algo se produce en funcin
de un resultado esperado. (Lineamientos Tcnicos Para la Inclusin y Atencin de la Familia del ICBF Pg
98)

Teoras que sustentan nuestro que hacer:

Llineamientos Tcnicos para la Inclusin y Atencin de Familias del Instituto Colombiano de Bienestar
Familiar
Teora de sistemas

DISPOSICIONES GENERALES:

El espacio de atencin debe garantizar la privacidad.

Los profesionales deben utilizar bata.
La informacin tendr carcter confidencial.
El tiempo de duracin de la atencin oscila entre 45 y 60 minutos.
Las asignaciones para citas se harn por escrito en el registro correspondiente, se entregar la copia al
usuario y el original se debe organizar pegando varios en una hoja blanca y luego se pasa al archivo.
De los registros de (pautas y recomendaciones, referencia y contra referencia), se entregar la copia al
usuario y el original se archiva en la historia.
En ningn caso se debe sacar la historia para realizar acciones de campo (visitas domiciliaria, contacto
red vecinal, contacto red familiar, contacto red institucional, seguimiento escolar, seguimiento a reintegro
familiar).
En las acciones de campo siempre deber diligenciarse y recoger la firma en el registro de asistencia, el
cual est ajustado al rea.
Dado que no se llevan las historias a las acciones de campo, la evolucin deber hacerse esa misma
tarde en la maana siguiente de acuerdo a la hora de realizacin de la actividad y coherente con la
agenda.
La fecha y hora consignada en el registro de evolucin deber ser la real en la que se ejecut la accin,
independiente de que no coincida con el momento del registro.
Se debe tener presente la coherencia en la fecha y hora cuando se diligencien los registros de: Agenda,
Evolucin y Asistencia.
Cuando el usuario no sabe firmar se debe tomar la huella en los registros que se requiera, en el caso de
que se niegue a hacerlo deber dejarse constancia.
Cuando es un grupo de hermanos se diligencian todas las actuaciones adelantadas con la familia de
origen en la historia del hermano mayor, dejando en la evolucin de los dems hermanos claridad sobre
la ruta para ubicar las actuaciones de todo el grupo.
Para efectos de los indicadores y reporte de metas, cuando se haga atencin directa donde participan
dos o ms integrantes de la familia solo se registrara la informacin de uno de los acudientes vinculados
al proceso y se dar cuenta de los dems asistentes escribiendo en las casillas referidas a: H M, el
nmero de participantes.
Cuando se atienda un usuario en hora distinta a la citada inicialmente, la cual consta en la agenda, debe
hacerse aclaracin al inicio de la evolucin.
Cuando se registra la hora de atencin en el libro de prstamo de historias, se busca establecer una
prioridad de prstamo cuando la misma historia es solicitada por varios profesionales. Sin embargo, esta
no necesariamente ser la hora de atencin real, la cual quedar consignada en la hoja de evolucin.

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El campo de asiste SI/NO y el motivo de cancelacin en el registro de Agenda, ser diligenciado por los
profesionales.
Se debern acatar todas las disposiciones establecidas en el protocolo para la Administracin de
Historias.
Cuando se de un retraso en la atencin por cualquier motivo mayor a 10 minutos, la hora de la evolucin
deber ser la real de atencin, consignando la nota aclaratoria; igualmente en la asistencia se debe
registrar la hora real.
En toda la documentacin generada debe ir firma y sello del profesional.
En el certificado de atencin no se diligencia el campo de direccin y telfono cuando se atiende a
familia sustituta.
El orden para el diligenciamiento del registro de evolucin durante la valoracin inicial, est establecido
en la plantilla de evolucin que se anexa al presente procedimiento.
En el caso de atencin a poblacin especfica de proyectos, se debern cumplir los lineamientos
establecidos por la institucin contratante.
Los instrumentos diagnsticos debern estar a ms tardar al tercer da hbil despus de la atencin
archivados en la historia.
La atencin psicosocial conjunta es una estrategia establecida, sin embargo, cada profesional deber
evolucionar en su respectiva rea.
La atencin a las familias se dar siempre y cuando por su condicin y contexto sea posible realizar
todas las actividades planteadas.

REGISTROS ESPECFICOS GENERADOS A PARTIR DE LA EVALUACIN INICIAL, DE ACUERDO

A LA POBLACIN:
o Consentimiento informado (AT-R87).
o Perfil de Vulnerabilidad y Generatividad.
o Registro de evolucin (AT-R43).
o Recomendaciones y pautas cuando el usuario lo requiere (AT-R37).
o Diagnstico socio familiar
o Referencia y Contra referencia cuando aplique (AT-R32).

REGISTROS ESPECFICOS GENERADOS A PARTIR DE LA EVOLUCIN PROPIA DE CADA CASO,

DE ACUERDO AL CICLO EVOLUTIVO.
o Registro de evolucin (AT-R43).
o Recomendaciones y pautas cuando el usuario lo requiere (AT-R37).
o Referencia y Contra referencia cuando aplique (AT-R32).

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DOCUMENTO /
FLUJOGRAMA ACTIVIDAD RESPONSABLE
REGISTRO

INICIO

Realiza contacto personal o telefnico - Usuario

para acceder al servicio. - Profesionales
SOLICITAR
CITA

Consulta disponibilidad de horario y

ASIGNAR profesional y asigna la cita en el Secretaria
AT-R33
CITA registro de Agenda, entregando la Recepcionista
AT-R35
citacin al usuario cuando esta sea Profesional
personalmente.

Definir si el usuario es nuevo para

Usuario Profesional
realizar la actividad pertinente
nuevo
no
El Profesional establece el clima de
si
confianza con el usuario, hace la
contextualizacin PARD, se toma el
consentimiento informado, se indaga
sobre el motivo de ingreso, la postura
del usuario sobre la medida y los
ABRIR antecedentes familiares. Se aplican
CASO los instrumentos diagnsticos y a
partir de los resultados se establece el
motivo de intervencin y el plan de
atencin a seguir. Se diligencian los
registros correspondientes. AT-R87
AT-R43
Se desarrolla el plan de atencin, el AT-R36
Profesionales
INTERVENIR cual se evala constantemente para AT-R37
definir su continuidad o reformulacin. AT-R32
Se diligencian los registros
correspondientes.

CERRAR
CASO Clarificar los motivos de cierre de
caso en la evolucin, considerando si
fue cese de medida o culminacin del
plan de atencin.
FIN

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