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Ttulo

Anlisis, Modelado e Implementacin de Procesos de Negocio con Base en la


Metodologa OSSAD en la Empresa Balerce S.A de C.V.

Objetivo

Objetivo General

Modelar, estandarizar y documentar los procesos de negocio bajo la metodologa


OSSAD ponindolos disponibles para los colaboradores de la empresa mediante una
plataforma web.

Objetivos Especficos

Documentar una estructura que permita a cada colaborador percibir a la empresa


con un enfoque sistmico estructurado en slo 4 niveles (sistema, procesos,
procedimientos e instrucciones).
Desarrollar una plataforma web donde se encuentren disponibles los procesos de
negocio.
Estandarizar e implementar los procesos para cada una de las sucursales de la
empresa.
Capacitar al personal para la utilizacin de la plataforma y la documentacin
generada de los cuatro niveles de acuerdo a su respectiva rea.
Estandarizar un lenguaje grfico entre todos los colaboradores de la empresa
mediante los cuatro niveles en OSSAD. (Ver anexos: Tablas de Figuras)

Alcances

Los procesos de negocio sern aplicados a cada una de las sucursales de la empresa
Balerce S.A. de C.V.

Los procesos quedarn estandarizados para todas las sucursales.

La plataforma web ser diseada para que cada colaborador pueda revisar y mejorar sus
procesos asignados.

El proyecto sentar las bases para que la empresa pueda certificarse en la Norma ISO
9001.

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Descripcin del Proyecto

El proyecto realizado durante las residencias profesionales fue sobre Procesos de Negocio,
especficamente se pretenda disear los procesos de negocio de cada una de las reas de
Balerce S.A. de C.V.

Para iniciar el proyecto se dise un plan de trabajo, el cual consista del conjunto de
empleados y las fechas planeadas para realizar las entrevistas a cada uno de ellos. E

Dinmica para la Redaccin de los Diagramas

Redactar los procesos en la metodologa OSSAD consiste de dos etapas:

Etapa 1 Anlisis de las actividades


Identificar a los actores que ejecutan las actividades a documentar, a partir del flujo del
proceso.
Formar un equipo interdisciplinario de colaboradores y reunirlos.

Etapa 2 Conformacin del documento


Llevar a cabo el detalle fino del grfico
Vincular con grficos:
Niveles Inferiores
Niveles Superiores
Integrar:
conos
Formatos
Normas

Poseedores del Know-How


Se establece un tiempo ideal de 2 horas para terminar la redaccin del diagrama.

Asimismo esta dinmica tiene los siguientes beneficios:

Permite un anlisis concreto de las actividades.


Ofrece la posibilidad de identificar cambios para mejorar la forma de operar.
Ahorra el tiempo de identificar las actividades por partes y despus validad el documento
con cada usuario.

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Pirmide de Procesos

Niveles en OSSAD
La metodologa OSSAD propone cuatro niveles para la implementacin de procesos: El
primer nivel hace referencia al sistema, el segundo; los procesos, el tercero; los
procedimientos y el cuarto nivel las instrucciones.

Nivel 1: Sistema
Representa el conjunto de reas que conforman la empresa.
Sistema de Balerce

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Nivel 2: Proceso
Es la planeacin de toda la actividad de un rea.

Proceso del Sistema

Nivel 3: Procedimiento
Establece responsabilidades y las actividades de cada participante.
Responde a las preguntas: Quin? Cundo? Dnde? y Qu?
Procedimientos dentro de Procesos

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Nivel 4: Instruccin
Describen las operaciones que un slo rol lleva a cabo de forma organizada y detallada.
Responden a la pregunta: Cmo lo hago?

Instruccin dentro de Procedimientos

Al concluir las entrevistas con los colaboradores, se disearon el conjunto de todos los
procesos, procedimientos e instrucciones en el software Eurossad. Cada uno es exportado
en formato HTML para formar parte del sitio web final. Se consideraron todas las reas
correspondientes a la empresa Balerce S.A. de C.V.

Por ejemplo:
Gestin de los Recursos Financieros (po_gorf_03.html)

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Al finalizar los procesos de negocio se desarrolla un sitio web para presentarlos a los
colaboradores de la empresa, obtenindose la siguiente estructura e interfaces:

Consulta de Perfil

Usuario Inicio Procesos


Boletn
Directorio
Capacitacin

Login
Consulta de
Sesiones

Procesos
Inicio con Boletn
Administrador Privilegios
Directorio
Capacitacin

Agregar Usuario

Estructura del Sitio Web


Interfaz de Login

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Inicio para Administrador
Inicio para Usuario

8
Seccin Boletn

Seccin Directorio
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Seccin Capacitacin

Seccin Footer
10
Seccin Agregar Usuario
Seccin Revisar Sesiones

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Seccin Mejora Continua
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Beneficio Esperado

El desarrollo del proyecto permitir a los empleados de la empresa Balerce contar con un
sistema para consultar sus procesos, procedimientos e instrucciones de negocio dentro de
esta misma y realizar sus actividades con niveles altos de calidad; identificando cada paso
de manera organizada y eficiente, asimismo facilitar la identificacin de posibles errores
durante el desarrollo de sus actividades.

Por otra parte se contar con un proyecto documental que sirva como ejemplo de la
metodologa OSSAD en empresas mexicanas. Teniendo como base el diseo en su versin
1.0 de los procesos de negocio; estableciendo as la pauta para una mejora continua dentro
de la empresa Balerce S.A. de C.V.
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Plan de Trabajo

Actividad Fecha de Inicio Fecha de Observaciones


Terminacin
Investigacin bibliogrfica 3/enero/2016 3/mayo/2016 Ninguna
Estudio de viabilidad del 3/enero/2016 4/enero/2016 Ninguna
proyecto
Presentacin de la propuesta del 4/enero/2016 5/enero/2016 Ninguna
proyecto
Anlisis de actividades y 4/enero/2016 5/enero/2016 Ninguna
entrevistas al personal de la
empresa.
Modelado de los procesos de 6/enero/2016 30/abril/16 Ninguna
negocio.
Ejecucin de mejoras continuas. 6/enero/2016 30/abril/16 Ninguna
Publicacin de sistema, 30/abril/16 30/abril/16 Ninguna
procesos, procedimientos e
instrucciones desde el software
Eurossad.
Toma de Requerimientos para 15/abril/2016 17/abril/2016 Ninguna
sitio web
Diseo de interfaz web. 17/abril/2016 19/abril/2016 Ninguna
Codificacin del sitio web para 19/abril/2016 23/abril/2016 Ninguna
permitir la entrada a los
empleados a sus procesos.
Pruebas del sitio web. 23/abril/2016 24/abril/2016 Ninguna
Subir sitio web a servidor. 24/abril/2016 25/abril/2016
Desarrollo de video corporativo 25/abril/2016 28/abril/2016 Ninguna
y presentacin final.
Rediseo del Reporte de 15/diciembre/16 Pendiente Se encuentra
Residencias pendiente,
posterior a
aceptacin de
propuesta.
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Propuesta de Contenido
Resumen y Abstract
Agradecimientos
Glosario
1. Introduccin
1.1 Planteamiento del problema
1.2 Objetivos
1.2.1 Objetivo General
1.2.2 Objetivos Especficos
1.3 Justificacin
1.4 Caracterizacin del rea
1.4.1 Filosofa Empresarial
1.5 Lmites y Alcances
2. Marco Terico
2.1 Introduccin
2.2 Estado del Arte
2.2.1 Gestin y Modelado de los Procesos de Negocio
2.2.1.1 Metodologa PDCA (Plan, Do, Check, Act)
2.2.2 Modelado de Procesos de Negocio
2.2.2.1 Diagrama de flujo - Flow Chart
2.2.2.2 Diagramas de flujo de datos- Data Flow Diagram (DFD)
2.2.2.3 Diagrama entidad-relacin
2.2.2.4 IDEF - Integrated Definition for Function Modelling
2.2.2.5 Diagrama estado-transicin - State Transition (ST) Diagram
2.2.2.6 Diagramas de actividad y de interaccin de roles
2.2.2.7 Redes Petri - Petri Nets (PN)
2.2.2.8 Tcnica Orientada a Objetos
2.2.3 Metodologas Genricas
2.2.3.1 Anlisis y diseo estructurado
2.2.3.2 Metodologa de los sistemas blandos
2.2.3.3 Metodologa GRAI
2.3 Metodologa OSSAD (Office Support System Analysis and Design)
2.3.1 Administracin por Procesos
2.3.2 Dinmica para la Redaccin de los Diagramas
2.3.3 Pirmide de Procesos
2.3.4 Niveles en OSSAD
2.3.4 Pilares de la Metodologa OSSAD
2.3.5 Fases del Proyecto
3. Propuesta Metodolgica
3.1 Procedimiento y Descripcin de Actividades
3.2 Proceso de Desarrollo del Sitio Web
4. Resultados Obtenidos
4.1 Modelos Eurossad
4.2 Interfaces Web
5. Conclusiones
6. Bibliografa
7. Referencias Electrnicas
8. Anexos
8.1 Documento de Capacitacin
8.2 Propuestas y Comparacin de Software para BPM

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Referencias Bibliogrficas

Aguilar, R.S. (2004). Business process modelling: Review and framework, Int. J.
Production Economics: 90(2), 129-149 pp.

Giaglis G.M. (2001). A Taxonomy of Business Process Modeling and Information Systems
Modeling Techniques, The International Journal of Flexible Manufacturing Systems: 13,
209-228

Curtis, B. (1992). Process Modeling, Communications. ACM: 35(9), 75- 90 pp.

Roure J. et. al. (S.F.). La Gestin Estratgica por Procesos. Ediciones Folio, Barcelona,
Espaa

Smith, S., D. et. al. (2002).The Emergence of Business Process Management, CSC's
Research Services.

Garca, M. (1998). Metodologa para Abordar un Proyecto Documental en la Empresa.


Universidad Complutense de Madrid. Documentacin de las Ciencias de la Informacin.
Nmero 21. 143-156 pp.

Referencias Electrnicas

Sanchis, R. et. al. (2009). Tcnicas para el Modelado de Procesos de Negocio en Cadenas
de Suministro. Universidad Politcnica de Valencia. Recuperado de
http://www.scielo.cl/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S0718-07642009000200005 con
fecha del 5 de mayo de 2016

Garca-Molina, J. et. al. (2007). De los Procesos del Negocio a los Casos de Uso, Tcnica
Administrativa, ISSN: 1666-1680 (en lnea), 6(4) (2007). Recuperado de
http://www.cyta.com.ar/ta0604/v6n4a1.htm con fecha del 6 de mayo de 2016
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