UNIVERSIDAD NACIONAL DEL

ALTIPLANO PUNO

FACULTAD DE INGENIERA DE MECNICA

ELCTRICA, ELECTRNICA Y SISTEMAS

ESCUELA PROFESIONAL DE INGENIERA DE SISTEMAS

ASIGNATURA : ANLISIS Y DISEO DE

SISTEMAS DE INFORMACION

TEMA:

SISTEMA DE INFORMACION WE PARA LA AGENCIA DE

HOTELES M&G UTILIZANDO LA METODOLOGIA RUP

DOCENTE : ING. LENIN HUAYTA

FLORES

SEMESTRE : SEXTO

GRUPO : NICO

PUNO-PER

2016
INDICE
INDICE...................................................................................................................ii

Lista de Graficas.......................................................................................................v

Lista de Tablas..........................................................................................................vi

1. Introduccin...........................................................................................................1

2. Identificacin del Problema...................................................................................2

3. Justificacin del Proyecto.....................................................................................3

Propuesta seleccionada........................................................................................8

4. Objetivos y Alcance del Proyecto.........................................................................8

4.1. Objetivo General............................................................................................8

4.2. Objetivos Especficos.....................................................................................8

4.3. Alcance del Proyecto......................................................................................8

1. Adaptar el proceso.......................................................................................9

2. Equilibrar prioridades...................................................................................9

3. Demostrar valor iterativamente.................................................................10

4. Colaboracin entre equipos.......................................................................10

5. Elevar el nivel de abstraccin....................................................................10

6. Enfocarse en la calidad.............................................................................10

Qu es UML?....................................................................................................12

Fase de Inicio......................................................................................................13

Requisitos:...........................................................................................................13

Anlisis:...............................................................................................................13

Diseo:................................................................................................................13

Plan de las Fases................................................................................................14

- Control de Versiones.....................................................................................16

4.4. Project Charter.............................................................................................16

2
 - Cronograma (Sin Detalle)............................................................................18

- Presupuesto (Sin Detalle)...........................................................................19

- Sponsor que Autoriza el Proyecto...............................................................19

- reas de Negocio Afectadas.........................................................................19

- Procesos de Negocio Afectados por el Proyecto..........................................20

4.5. Alcances del Producto..................................................................................20

- Entregables por Fases del Proyecto.............................................................21

- Gestin del proyecto......................................................................................21

- Metodologa y Modelos a emplear en el Proyecto........................................22

- Herramientas para desarrollar el Proyecto...................................................22

5. Beneficios............................................................................................................22

6. Anlisis Situacional / Diagnstico de la Organizacin........................................23

6.1. Antecedentes de la Organizacin en Estudio..............................................23

6.2. Misin...........................................................................................................23

6.3. Visin............................................................................................................23

6.4. Organigrama.................................................................................................24

6.5. Funciones de las reas Involucradas en el Proyecto..................................25

6.6. Matriz FODA.................................................................................................26

6.7. Matriz EFE EFI..........................................................................................27

6.8. Anlisis Cinco Fuerzas de Porter.................................................................29

- Cadena de Valor............................................................................................29

6.9. Anlisis de Interesados................................................................................30

- Lista de Stakeholders....................................................................................32

6.10. WBS Work Breakdown Structure (Estructura de descomposicin del

trabajo)................................................................................................................33

6.11. Matriz de tica............................................................................................34

3
ANEXOS................................................................................................................a

Anexo 01: VAN...................................................................................................b

4
Lista de Graficas

Grafica 1-1: Fases de la metodologa RUP y sus disciplinas 12

Grafica 5-1: Organigrama 24

Grafica 5-3: Matriz FODA de la agencia de hoteles M&G 3

Grafica 5-3: Matriz EFE de la agencia de hoteles M&G 4

Grafica 5-3: Matriz EFI de la agencia de hoteles M&G 5

Grafico 5-5: Matriz de tica de la agencia de hoteles M&G 34

5
Lista de Tablas

Tabla 1-1: problemas y oportunidades de mejora de la agencia hotelera M&G

2

Tabla 2-1: Datos generales de decisin para el proyecto. 4

Tabla 2-2: Personal seleccionado para la toma de decisiones 5

Tabla 2-3: Tabla de criterios bsicos para la decisin 6

Tabla 2-4: Tabla de requerimientos requeridos 6

Tabla 2-5: Tabla de requerimientos deseados 7

Tabla 2-6: Tabla de posibles propuestas alternativas 7

Tabla 2-7: Tabla de anlisis costo beneficio de las alternativas 7

Tabla 3-1: tabla del plan de las fases del proyecto. 14

Tabla 3-2: Hitos que se marcan al final de cada fase. 16

Tabla 3-3: proyect charter 18

Tabla 3-4: cronograma de actividades segn la metodologa RUP 19

Tabla 3-5: Autorizacin del proyecto. 19

Tabla 3-6: reas afectadas por el proyecto. 19

Tabla 3-7: Procesos afectados por el proyecto. 20

Tabla 3-8: Funcionalidades dentro del alcance del proyecto 21

Tabla 3-9: Gestin del proyecto 22

Tabla 3-10: Herramientas para el desarrollo del proyecto 22

Tabla 5-1: Grupo de interesados 32

Tabla 5-2: stakeholders 32

6
1. Introduccin

Con la globalizacin de la economa y el xito de los sistemas de gestin

hoteleros basados en sistemas de gestin del conocimiento las empresas
enfocadas a este sector obtendrn un sistema de fcil integracin y de tipo
global con el objeto de contribuir a la mejora de la productividad, la
competitividad y la capacidad de innovacin de las empresas.
Independientemente del tipo de problema resuelto, todos implican la utilizacin
de conocimientos ya posedos, o la generacin de nuevos conocimientos para
responder a las necesidades.
Con base en las necesidades y expectativas que surgen en el mercado
hotelero que pueden representar diferentes problemas que generan
insatisfaccin al cliente y producir notables perdidas econmicas para el
establecimiento; para el mercado hotelero, resulta de gran importancia evitar
verse afectado al no cumplir con los estndares de calidad en el servicio de
atencin al cliente.
El no poseer de una tecnologa que aporta reduccin de tiempo en procesos
de una empresa esto trae como consecuencia una perdida e insatisfaccin de
los clientes debido a la lentitud de sus procesos en la empresa, uno de los
factores importantes para la buena atencin a los clientes es el costo y tiempo,
si la empresa no ha priorizado estos elementos genera que no se tengan
buenos ingresos como consecuencia se tendr perdida en dicha empresa
hotelera.
Este proyecto pretende abordar el desarrollo de una aplicacin web que sirva
en la gestin de la agencia de hoteles M&G. la aplicacin ofrecer a los
usuarios directos realizar rpidamente la gestin de sus clientes, inventarios
(muebles), trabajadores, etc. A dems la aplicacin permitir emitir con
facilidad todo tipo de reportes con la finalidad de ayudar a la gerencia en la
toma de decisiones, convirtiendo a la agencia de hoteles M&G en una de las
ms grandes competencias.
Lo que se quiere lograr con el desarrollo de esta investigacin es a travs de
las tecnologas de informacin, en este caso la Tecnologa Web, dar soporte al
proceso de gestin hotelera para optimizar sus procesos, generando as
ventaja competitiva frente a las dems empresas del mismo rubro y sobre todo
que ayuden a este tipo de empresas a alcanzar sus objetivos.

1
2. Identificacin del Problema

Actualmente todos los procesos para la gestin hotelera M&G se realiza de

manera manual ya que carece de un sistema el cual permita automatizar y
optimizar estos procesos, los procesos que se llevan dentro de la Gestin del
hotel son:

Registro de clientes.
Control de trabajadores.
Gestin de los muebles.
Reporte de ganancias.
Gestin de sus sedes.
Los principales problemas que se dan en los procesos mencionados y sus
mejoras a seguir se muestran en la siguiente tabla:

PROBLEMA OPORTUNIDAD DE MEJORA

Error en el registro de datos del cliente Implementar un sistema en el que se
pueda automatizar el registro de datos
de los clientes.
No establecer un reporte del estado de Implementar en el sistema la opcin en
sus muebles. el que se muestre el estado de sus
muebles
Errores en el registro de control de los Implementar en el sistema una opcin
empleados del control de ingreso y salida de los
clientes.
Demora en la verificacin de usuarios Implementar en el sistema una opcin
donde se pueda manejar de una
manera ms rpida y optima la
verificacin de sus usuarios.
Deficiencia en la gestin de sus dems Implementar en el sistema una opcin
agencias de hoteles (sedes). que permita observar y comparar las
ganancias de cada agencia de hotel.
Deficiencia en la generacin de sus Aadir en el sistema opciones en la
reportes en cada cierre de ejercicio. cual se pueda generar reportes de una
manera detallada para ayudar en la
toma de decisiones.
Tabla 1-1: problemas y oportunidades de mejora de la agencia hotelera M&G

2
3. Justificacin del Proyecto

La adecuada gestin de los muebles y la comparacin de cada uno de los hoteles

que posee la empresa es de vital importancia para las empresas hoteleras debido
a que:

Los clientes aumentan sus exigencias con relacin a la comodidad de sus

habitaciones, siendo este un factor decisivo de diferenciacin respecto a
otras empresas del mismo rubro.

La atencin al cliente de parte de los empleados (botones, caja, personal

de limpieza, etc.) suele ser muy importante para dar una buena calidad de
prestacin de servicio en la empresa.

Los reportes de cada hotel que posee la empresa es un factor muy

importante a la hora de ampliar la empresa ya que esta informacin es
importante a la hora de elegir que lugares son ms frecuentados por los
usuarios.

Hay una mayor sensibilidad por parte del cliente al reclamar cuando sus
expectativas no han sido satisfechas, por tanto, la relacin con este se
deteriora generando una mala imagen a la empresa.

El incremento de turismo en el Per en la regin de puno se ha estado

incrementado esto genera un sector de oportunidades, a esto se suma el
avance de la tecnologa y el hecho de la minimizacin de tiempo en los
procesos de atencin al cliente; es de vital importancia contar con un
sistema que permita elaborar diversos procesos de una manera ms rpida
y eficiente.
Por tanto, una adecuada y optima gestin de la agencia de hoteles M&G,
mejorara su relacin con el cliente y asegurara la confianza de este para as
poder ganar la fidelidad del cliente hacia la empresa, adems de tener a cada
cliente muy satisfecho con el servicio prestado.
Datos generales de la toma de decisin:

Gerente de proyecto: CHAMBI MAMANI, Franco Enrique

Clave del proyecto: SNOM&G-2016
Problema a tratar: Se tiene que implementar una

3
 aplicacin que permita controlar y
mejorar los procesos de gestin de los
clientes de la agencia de hoteles M&G.
Esta implementacin debe estar en 3
meses.
Objetivo de la decisin: Implementar un nuevo sistema que
permita gestionar de manera eficiente
y optima toda la agencia de hoteles
M&G, el cual ayudara a dar una
atencin de calidad, rpida y eficiente.
Restricciones destacadas: Se cuenta con un presupueste de
$20,000 y cuatro meses para realizar
la implementacin.
Lder de la decisin: Gerente general de la agencia hotelera
M&G.
Justificacin del lder de la decisin: Es el mximo representante de la
empresa Hotelera su labor ser
representar a todos los usuarios del
sistema, participar en el seguimiento
del desarrollo del proyecto y aprobar
los avances de este.
Tabla 2-1: Datos generales de decisin para el proyecto.

Personas seleccionadas para la toma de decisiones

Integrante
Nombre Puesto Responsabilidades del
Proyecto
CHAMBI Lder del Definir y elaborar el plan del SI
MAMANI, Proyecto proyecto.
Franco Planear, organizar, dirigir y
Enrique controlar el proyecto.
Realizar seguimiento e
informes del progreso del
proyecto en trminos de
calidad, costo, plazos y
entrega.
Mantener actualizado el
cronograma de actividades
del proyecto y elaborar los
reportes de avance de los

4
 entregables.
Mantener comunicacin
formal con todo el personal
del proyecto.
Definir los requerimientos
funcionales y no funcionales.
Realizar el anlisis de los
YANA procesos de la empresa.
QUISPE, Analista de Realizar el diseo de la
SI
Guino Sistemas solucin, y asegurarse que el
Morahi desarrollo del producto se
realice ajustndose a los
planeamientos indicados en
el presente.
Realizar el diseo lgico de la
base de datos.
CHIPA Analista de Afinar y configurar el servidor
CARRASCO, Base de de base de datos. SI
Francisco Datos Verificar o ayudar a la
verificacin en la integridad
de datos.
YUJRA Disear el sistema.
MAMANI, Diseadora SI
Diana Paola
Participar en el diseo tcnico
del sistema.
MAMANI Realizar el desarrollo de la
NINA, Yohel Programador solucin segn estndares SI
Romario propuestos.
Realizar la documentacin
tcnica del sistema.
P1 Transcriptor Ingresa los datos del sistema. NO
Evaluar continuamente el
sistema con el fin de
encontrar posibles errores en
P2 Pruebas el sistema de informacin. NO
Registrar todos los posibles
errores del sistema para que
el equipo pueda mejorarlo
Tabla 2-2: Personal seleccionado para la toma de decisiones.

5
 Criterios para la decisin
Impacto Relacin entre criterios
Criterio
Bajo Medio Alto NA
Requerimiento La propuesta debe presentar
s tcnicos X una herramienta que cumpla con
los
Presupuesto X Requisitos de los usuarios
Requerimiento bsicamente flexibilidad, se
X
s funcionales ajuste al presupuesto

Tiempo X establecido y que siga una

metodologa adecuada,
Escalabilidad
permitiendo de esta manera
X
contar con una solucin
escalable y de calidad.
Tabla 2-3: Tabla de criterios bsicos para la decisin
Deteccin de los objetivos

Requerimientos requeridos
Debe ser posible bajo el presupuesto de $ 30,000
Tiempo solicitado para el pase a produccin 6 meses
Tabla 2-4: Tabla de requerimientos requeridos

Requerimientos deseados Peso

Flexibilidad de la herramienta 50
Indicadores 20
Parmetros 10
Seguridad 20
Interfaces de generacin de informe 55
Desarrollo a la medida y entrega de fuentes 100
Administracin remota 29
Mecanismos de recuperacin ante fallas y errores 10
Entrega piloto 10
Equipo de proyecto 20
Experiencia previa 20

6
Tiempo de desarrollo 30
Cartera de clientes 20
Metodologas 50
Valor: 10-100 (100 = el ms importante)
Tabla 2-5: Tabla de requerimientos deseados.
Identificando posibles alternativas

Presupuesto $ 30,000
Nuestra propuesta Tiempo 6 meses
Metodologa Cumple
Presupuesto $ 45,000
Propuesta A Tiempo 8 meses
Metodologa No cumple
Presupuesto $ 55,000
Propuesta B Tiempo 3 meses
Metodologa Cumple
Tabla 2-6: Tabla de posibles propuestas alternativas

Alternativa VAN TIR T retorno B/C

Nuestra propuesta 12 meses
Propuesta A 18 meses
Propuesta B 11 meses
Tabla 2-7: Tabla de anlisis costo beneficio de las alternativas

Propuesta seleccionada
La propuesta que se selecciono fue Nuestra propuesta ya es satisfactorio adems
que, al hacer el anlisis de costo de beneficio, nuestra propuesta posee el valor
VAN ms alto respecto a las otras propuestas, ya que el valor VAN es el factor
que determina la decisin.

4. Objetivos y Alcance del Proyecto

4.1. Objetivo General
Este trabajo parte de la bsqueda de informacin que satisfaga la necesidad que
debe tener el cliente y debe cumplirse en varios aspectos: (necesidad, confianza,
satisfaccin y fluidez de solucin). Entre los principales objetivos planificados de
este trabajo se puede definir como:

7
 Implementar un sistema de gestin de prestacin de servicios de la
agencia de hoteles M&G, el cual permitir mejorar los procesos que realiza
dicha agencia especficamente en el proceso de gestin de registros de
clientes, de esta manera poder mejorar la toma de decisiones y poder tener
un mayor control sobre la empresa a fin de tener la mejor atencin y de
manera

4.2. Objetivos Especficos

Analizar los procesos que emplea la agencia de hoteles.
Disear un sistema de informacin que permita la gestin de hoteles de
nuestra agencia.
Implementar el sistema con la informacin necesaria.
Realizar pruebas del sistema con la finalidad de verificar y solucionar
errores.
Construir la arquitectura del sistema.
Identificar los procesos que se realiza en la agencia de hoteles M&G
Realizar los estudios de la viabilidad del sistema.
Elaborar prototipos evolutivos del nuevo sistema para la agencia de
hoteles.
Implantar el sistema en la agencia de hoteles M&G.
4.3. Alcance del Proyecto
Este trabajo busaca mejorar los procesos de gestin de la agencia de hoteles
M&G a fin de que estos se efecten de una manera ptima para as llevar a cabo
la gestin de toda la empresa y sus sedes. Con la implementacin de este
proyecto se espera contar con una herramienta que permita el registrar, controlar,
gestionar y emitir reportes de todos los procesos que se realiza en dicha empresa.

La aplicacin atender las peticiones de diferentes roles de usuario. A

continuacin, se mencionan las funciones que sern cubiertas:

Mostrar informacin del hotel: tarifas, situacin geogrfica, habitaciones,

sedes.
Generar reportes para la toma de decisiones.
Registrar a los usuarios.
Controlar a los empleados de la empresa.
Gestionar las reservas de habitaciones.

Metodologa a usarse

8
La metodologa propuesta abarca las tres primeras fases propuestas en el RUP, y
propone actividades correspondientes solamente a las disciplinas Business
Modeling, Requirements y Analysis & Design.Recordar que nuestro enfoque es
independiente de la tecnologa por lo cual no son consideradas las disciplinas de
implementacin, testeo y deployment y tampoco la fase Transition. Asimismo, este
enfoque refiere a actividades exclusivamente de desarrollo de software y no a
actividades de gestin y gerenciamiento del mismo. As, las otras disciplinas del
RUP tampoco fueron consideradas.

El RUP es un producto de Rational (IBM), Por otro lado, en lo que se refiere a la

metodologa esta comprende tres caractersticas claves: Dirigido por los casos de
uso, centrado en la arquitectura, iterativo e incremental.

Principios de desarrollo

El modelo RUP est basado en 6 principios clave, prcticas comunes que son los
siguientes:

1. Adaptar el proceso
El proceso deber adaptarse a las necesidades del cliente ya que es muy
importante interactuar con l. Las caractersticas propias del proyecto u
organizacin. El tamao del mismo, as como su tipo o las regulaciones que lo
condicionen, influirn en su diseo especfico. Tambin se deber tener en cuenta
el alcance del proyecto.

2. Equilibrar prioridades
Los requisitos de los diversos participantes pueden ser diferentes, contradictorios
o disputarse recursos limitados. Debe encontrarse un equilibrio que satisfaga los
deseos de todos. Gracias a este equilibrio se podrn corregir desacuerdos que
surjan en el futuro.

3. Demostrar valor iterativamente

Los proyectos se entregan, aunque sea de un modo interno, en etapas iteradas.
En cada iteracin se analiza la opinin de los inversores, la estabilidad y calidad
del producto, y se refina la direccin del proyecto, as como tambin los riesgos
involucrados

9
4. Colaboracin entre equipos
El desarrollo de software no lo hace una nica persona sino mltiples equipos.
Debe haber una comunicacin fluida para coordinar requisitos, desarrollo,
evaluaciones, planes, resultados, etc.

5. Elevar el nivel de abstraccin

Este principio dominante motiva el uso de conceptos reutilizables tales como
patrn del software, lenguajes o marcos de referencia (frameworks) por nombrar
algunos. Esto evita que los ingenieros de software vayan directamente de los
requisitos a la codificacin de software a la medida del cliente, sin saber con
certeza qu codificar para satisfacer de la mejor manera los requisitos y sin
comenzar desde un principio pensando en la reutilizacin del cdigo. Un alto nivel
de abstraccin tambin permite discusiones sobre diversos niveles y soluciones
arquitectnicas. stas se pueden acompaar por las representaciones visuales de
la arquitectura, por ejemplo, con el lenguaje UML.

6. Enfocarse en la calidad
El control de calidad no debe realizarse al final de cada iteracin, sino en todos
los aspectos de la produccin. El aseguramiento de la calidad forma parte del
proceso de desarrollo y no de un grupo independiente.

Estructura del ciclo de vida del proceso de desarrollo RUP

El proceso de ciclo de vida de RUP se divide en cuatro fases bien conocidas

llamadas:

Inicio (tambin llamado Incepcin o Concepcin).

Elaboracin.
Construccin (tambin llamado Implementacin, Desarrollo).
Transicin (tambin llamado Cierre).

La duracin de cada iteracin puede extenderse desde dos semanas hasta seis
meses.

1. Inicio. Se especifican los objetivos del ciclo de vida del proyecto y las
necesidades de cada participante. Esto entraa establecer el alcance y las
condiciones de lmite y los criterios de aceptabilidad. Se identifican los casos de
uso que orientarn la funcionalidad. Se disean las arquitecturas candidatas y se
estima la agenda y el presupuesto de todo el proyecto, en particular para la

10
siguiente fase de elaboracin. Tpicamente es una fase breve que puede durar
unos pocos das o unas pocas semanas. Esta fase tiene como propsito definir y
acordar el alcance del proyecto con los patrocinadores, identificar los riesgos
potenciales asociados al proyecto, proponer una visin muy general de la
arquitectura de software y producir el plan de las fases y el de iteraciones.

2. Elaboracin. Se analiza el dominio del problema y se define el plan del

proyecto. RUP presupone que la fase de elaboracin brinda una arquitectura
suficientemente slida junto con requerimientos y planes bastante estables. Se
describen en detalle la infraestructura y el ambiente de desarrollo, as como el
soporte de herramientas de automatizacin. Al cabo de esta fase, debe estar
identificada la mayora de los casos de uso y los actores, debe quedar descripta la
arquitectura de software y se debe crear un prototipo de ella. Al final de la fase se
realiza un anlisis para determinar los riesgos y se evalan los gastos hechos
contra los originalmente planeados.

3. Construccin. El propsito de esta fase es completar la funcionalidad del

sistema, para ello se deben clarificar los requerimientos pendientes, administrar
los cambios de acuerdo a las evaluaciones realizados por los usuarios y se
realizan las mejoras para el proyecto. Se desarrollan, integran y verifican todos los
componentes y rasgos de la aplicacin. RUP considera que esta fase es un
proceso de manufactura, en el que se debe poner nfasis en la administracin de
los recursos y el control de costos, agenda y calidad. Los resultados de esta fase
(las versiones alfa, beta y otras versiones de prueba) se crean tan rpido como
sea posible. Se debe compilar tambin una versin de entrega. Es la fase ms
prolongada de todas.

4. Transicin. Comienza cuando el producto est suficientemente maduro para

ser entregado. Se corrigen los ltimos errores y se agregan los rasgos
pospuestos. La fase consiste en prueba beta, piloto, entrenamiento a usuarios y
despacho del producto a mercadeo, distribucin y ventas. Se produce tambin la
documentacin. Se llama transicin porque se transfiere a las manos del usuario,
pasando del entorno de desarrollo al de produccin.

Grafica 1-1: Fases de la metodologa RUP y sus disiplinas

11
Qu es UML?
El Lenguaje de Modelado Unificado (UML: Unified Modeling Language) es la
sucesin de una serie de mtodos de anlisis y diseo orientadas a objetos que
aparecen a fines de los 80's y principios de los 90s.UML es llamado un lenguaje
de modelado, no un mtodo. Los mtodos consisten de ambos de un lenguaje de
modelado y de un proceso. El UML, fusiona los conceptos de la orientacin a
objetos aportados por Booch, OMT y OOSE (Booch, G. et al., 1999). UML
incrementa la capacidad de lo que se puede hacer con otros mtodos de anlisis
y diseo orientados a objetos. Los autores de UML apuntaron tambin al
modelado de sistemas distribuidos y concurrentes para asegurar que el lenguaje
maneje adecuadamente estos dominios.

El lenguaje de modelado es la notacin (principalmente grfica) que usan los

mtodos para expresar un diseo. El proceso indica los pasos que se deben
seguir para llegar a un diseo.

Una de las metas principales de UML es avanzar en el estado de la integracin

institucional proporcionando herramientas de interoperabilidad para el modelado
visual de objetos. Sin embargo, para lograr un intercambio exitoso de modelos de
informacin entre herramientas, se requiri definir a UML una semntica y una
notacin.

12
Aplicacin de las fases de la metodologa RUP

Fase de Inicio.
Objetivo Desarrollar el anlisis de negocio hasta el punto necesario para la puesta
en marcha del proyecto.

Requisitos:
Enumerar los requisitos iniciales (caractersticas del sistema).
Comprender el contexto del sistema.
Representar los requisitos como casos de uso.
Recoger los requisitos no funcionales.

Anlisis:
Anlisis de la arquitectura.
Anlisis de los casos de uso (algunos representativos).

Diseo:
Esbozo de la arquitectura.

Implementacin.

No.

Pruebas.

No.

Plan del Proyecto

En esta seccin se presenta la organizacin en fases e iteraciones y el calendario

del proyecto.

Plan de las Fases

El desarrollo se llevar a cabo en base a fases con una o ms iteraciones en cada
una de ellas. La siguiente tabla muestra una la distribucin de tiempos y el
nmero de iteraciones de cada fase (para las fases de Construccin y Transicin
es slo una aproximacin muy preliminar)

FASE N DE ITERACIONES DURACION

Fase de Inicio 1 2 semanas

Fase de Elaboracin 1 2 semanas

13
Fase de Construccin 2 4 semanas
Fase de Transicin 1 1 semana
Tabla 3-1: tabla del plan de las fases del proyecto.

Los hitos que marcan el final de cada fase se describen en la siguiente tabla.

Descripcin Hito
En esta fase desarrollar los requisitos
del producto desde la perspectiva del
usuario, los cuales sern establecidos
en el artefacto Visin. Los principales
casos de uso sern identificados y se
Fase de Inicio
har un refinamiento del Plan de
Desarrollo del Proyecto. La aceptacin
del cliente / usuario del artefacto Visin
y el Plan de Desarrollo marcan el final
de esta fase.
Fase de Elaboracin En esta fase se analizan los requisitos
y se desarrolla un prototipo de
arquitectura (incluyendo las partes ms
relevantes y / o crticas del sistema). Al
final de esta fase, todos los casos de
uso correspondientes a requisitos que
sern implementados en la primera de
la fase de Construccin deben estar
analizados y diseados (en el Modelo
de Anlisis / Diseo). La revisin y
aceptacin del prototipo de la
arquitectura del sistema marca el final
de esta fase. En nuestro caso
particular, por no incluirse las fases
siguientes, la revisin y entrega de
todos los artefactos hasta este punto
de desarrollo tambin se incluye como

14
 hito. La primera iteracin tendr como
objetivo la identificacin y
especificacin de los principales casos
de uso, as como su realizacin
preliminar en el Modelo de Anlisis y
Diseo, tambin permitir hacer una
revisin general del estado de los
artefactos hasta este punto y ajustar si
es necesario la planificacin para
asegurar el cumplimiento de los
objetivos. Ambas iteraciones tendrn
una duracin de una semana.
Durante la fase de construccin se
terminan de analizar y disear todos
los casos de uso, refinando el Modelo
de Anlisis / Diseo. El producto se
construye en base a 2 iteraciones,
cada una produciendo una release a la
cual se le aplican las pruebas y se
valida con el cliente / usuario. Se
Fase de Construccin
comienza la elaboracin de material de
apoyo al usuario. El hito que marca el
fin de esta fase es la versin de la
release 3.0, con la capacidad
operacional parcial del producto que se
haya considerado como crtica, lista
para ser entregada a los usuarios para
pruebas beta.
Fase de Transicin En esta fase se prepararn dos
releases para distribucin, asegurando
una implantacin y cambio del sistema
previo de manera adecuada,
incluyendo el entrenamiento de los

15
 usuarios. El hito que marca el fin de
esta fase incluye, la entrega de toda la
documentacin del proyecto con los
manuales de instalacin y todo el
material de apoyo al usuario, la
finalizacin del entrenamiento de los
usuarios y el empaquetamiento del
producto.
Tabla 3-2: Hitos que se marcan al final de cada fase.

- Control de Versiones
4.4. Project Charter

Project Charter Worksheet

Start Date 26 DE SETIEMBRE DEL 2016

27 DE MARZO DEL 2017

Review Date

Hotel M&G de la ciudad de Juliaca

Approved by

SISTEMA DE INFORMACION WEB PARA LA AGENCIA DE

Project Title
HOTELES M&G UTILIZANDO LA METODOLOGIA RUP

Project Leader GUINO MORAHI YANA QUISPE

Champion FRANCO ENRIQUE CHAMBI MAMANI

Meta y Objetivos

Meta Objetivo

16
 Objetivo general

Emprender un proyecto de sistemas de

Obtener un producto de la ms
alta calidad, que satisfaga los
requerimientos del cliente, en el
tiempo proyectado.
informacin de calidad para la agencia de
hoteles M&G por medio de una metodologa
llamada RUP, en el cual se pueda llevar a
cabo una mejor administracin o gestin de
los procesos que la empresa posee, por
medio del anlisis de los valores de unas
mtricas que permitan determinar el estado
del mismo frente a unos estndares de
calidad que se hayan definido y as permita
detectar y gestionar el control de los fallos de
la calidad de atencin presentados en el
desarrollo del proyecto.

Team Members: Name Function % Time Initials

GUINO MORAHI YANA QUISPE PROJECT LEADER 100% GY

FRANCO ENRIQUE CHAMBI

CHAMPION 100% FC
MAMANI

FRANCISCO CHIPA CARRASCO SUPPORT 100% FC

YOHEL ROMARIO NINA MAMANI SUPPORT 100% YN

DIANA PAOLA YUJRA MAMANI SUPPORT 100% DY

Problem
La gestin de procesos de manera manual.
Statement

17
 Elaborar un sistema de informacin que automatice los
Mission
procesos que la empresa posea.
Statement

El proyecto comienza con el anlisis de los procesos y

Project Scope culmina con la implantacin del sistema.

BCP, cable ms, Ollanta inn, hotel 5 estrellas

Stakeholders

Tabla 3-3: proyect charter

- Cronograma (Sin Detalle)

A fin de agilizar el proyecto se tiene el siguiente cronograma.

Nombre de tarea Duracin Comienzo Fin

Inicio del
2 sem. lun 21/11/16 vie 2/12/16
proyect

desarrollo 6 sem. jue 1/12/16 mi 11/01/17

construccion 12.2 sem. vie 13/01/17 vie 7/04/17

Trancisison 2 sem. lun 27/03/17 vie 7/04/17

Tabla 3-4: cronograma de actividades segn la metodologa RUP

- Presupuesto (Sin Detalle)

El presupuesto que se tiene para realizar el proyecto rodea los $ 40,000 el cual se
tendr que distribuir discretamente en cada fase del proyecto.

- Sponsor que Autoriza el Proyecto

Autorizado por un suspensor que abla

bla bla blab la bla bla

18
 Tabla 3-5: Autorizacin del proyecto.

- reas de Negocio Afectadas

Entre las reas de negocio afectadas tenemos:

reas del negocio afectadas

Recepcin.
Administracin.
Gerencia.
Almacn.
Recursos humanos.
Tabla 3-6: reas afectadas por el proyecto.

- Procesos de Negocio Afectados por el Proyecto

Procesos de negocio afectados

Registrar reservas de habitacin.
Elaborar las reservas de habitaciones.
Almacenar las reservas de habitacin.
Gestionar la cancelacin de las reservas.
Controlar empleados de la empresa.
Gestionar inventario de muebles.
Tabla 3-7: Procesos afectados por el proyecto.

4.5. Alcances del Producto

El proyecto contara con 6 mdulos principales, los cuales en conjunto permitirn
realizar una mejor gestin de la informacin acadmica.

Estas son las Funciones que se consideran en el siguiente proyecto:

Funcionalidades dentro del Alcance del Proyecto

Modulo del Proceso de Reserva.
Dentro del Mdulo se podr:
Realizar nueva inscripcin
Realizar inscripcin
Mdulo de Cliente.
Dentro del Mdulo se podr:
Registro de datos del Cliente

19
Solicitudes
Mdulo de insertar Cliente
Dentro del Mdulo se podr:
Insertar nuevo husped
Insertar husped
Mdulo de Reporte
Dentro del Mdulo se podr:
Consulta de Historial Husped
Consulta de Pago por Servicio.
Mdulo de Asistencia
Dentro del Mdulo se podr:
Registro de Trabajador
Servicio establecido
Tabla 3-8: Funcionalidades dentro del alcance del proyecto

- Entregables por Fases del Proyecto

Los entregables establecidos para el presente proyecto son:

- Gestin del proyecto

Descripcin del Entregable Tipo

Fase de Incepcin
Servicio que brinda con los Usuarios Documento
Plan de Proyecto Plan
Modelo de Servicio Documento
Especificacin de casos para brindar Documento
el Servicio al cliente
Listado de Requerimientos Documento
Funcionales y no Funcionales
Fase de Elaboracin
Inscripcin previo requisito con los Documento
usuarios
Glosario de Trminos actualizados Documento
Modelo de Diseo Documento
Realizacin de arquitectura e Interfaz Plan
Fase de Construccin
Diagrama de Base de Datos Documento

20
Plan de Servicio Plan
SW versin de prueba SW
Fase de Transmisin
Informe de desarrollo de servicio Documento
Plan de pruebas Plan
Informe de pruebas Documento
SW versin completa SW
Informe de Cierre del Proyecto Documento

- Metodologa y Modelos a emplear en el Proyecto

Proceso Metodologa
Ingeniera
Gestin de Proyectos
Calidad La propuesta debe satisfacer las
expectativas del cliente
documentadas en las
especificaciones de requisitos,
garantizando un mejor servicio en
sus actividades de usuario en la
hoteleria y apoyndose por las
normas operacionales de la empresa.

Tabla 3-9: Gestin del proyecto

- Herramientas para desarrollar el Proyecto

Proceso Descripcin de Herramienta

Herramienta de Desarrollo
Herramienta de Gestin de Proyecto
Herramienta de Modelamiento
Herramienta de base de datos
El desarrollo del sistema se realizar
utilizando HTML 5, as como los
mdulos.
Se utilizar MS Proyect 2013 para
organizar y administrar recursos de
manera tal que se pueda culminar
todo el trabajo requerido en el
proyecto dentro del alcance, el
tiempo definido.
SQL Server 2005 sistema gestores
de bases de datos, abreviado SGBD,
que permiten almacenar y

21
 posteriormente acceder a los datos
de forma rpida y estructurada.

Tabla 3-10: Herramientas para el desarrollo del proyecto

5. Beneficios

Los procesos de la empresa sern automatizados esto reducir el costo y tiempo

que se requiere en estos procesos adems reducir la cantidad de errores al
momento de registrar o al momento de sacar reportes para la toma de decisiones
esto eliminara el uso de documentos fsico excesivos ya que el sistema mostrara
reportes estadsticos sobre la informacin de los servicios prestados en un
determinado tiempo trasformando a la empresa en una de las ms competitivas
en el rubro que se desempea.

6. Anlisis Situacional / Diagnstico de la Organizacin

6.1. Antecedentes de la Organizacin en Estudio
La Gestin de Servicios es considerada como parte de la gestin de los clientes.
En el pasado, la gestin de clientes abarcaba el tratamiento de los servicios y de
quejas, reclamos de los servicios del hotel.

La Gestin de servicios consiste en actividades que resultan del cumplimiento de

os servicio del cliente, a la vez que se asegura el mximo valor de la cadena de
suministro y servicio al cliente.

Los gerentes de Administracin y de recepcin necesitan de informacin para

planificar y hacer el seguimiento del desempeo de los servicios que necesitan el
cliente.

La administracin tambin necesita informacin sobre el desempeo de servicios,

lneas de productos o marcas especficas. El precio, los ingresos, el costo y la
informacin sobre crecimiento pueden ser utilizados para decisiones sobre
precios, evaluar el desempeo de los servicios actuales y predecir el desempeo
de los servicios futuros.

De los datos de los servicios prestados y de facturacin, el hotel puede producir

una diversidad de informes con informacin valiosa para orientar el trabajo de
servicios.

22
6.2. Misin
La Misin del Hotel G&M es lograr convertirse en el refugio del viajero que viene a
cumplir su sueo de conocer la regin o del viajero que quiere descansar despus
de haber concluido sus actividades y negocios.

6.3. Visin
El Hotel G&M tiene la visin de lograr un liderazgo dentro del grupo de hoteles del
mismo nivel. Tenemos la visin de ser el mejor hotel en nuestro medio, y como tal
ubicarnos como el preferido de nuestros turistas. La calidad de servicio est
basada en los aos de experiencia adquiridos por los propietarios, socios y
trabajadores.

6.4. Organigrama

Grafica 5-1: Organigrama

DESCRIPCIN DE PUESTOS:

Gerente General: En este puesto se dirigen las funciones relacionadas

con la administracin del hotel: planear, organizar, coordinar, supervisar y

23
 dirigir todas las actividades del hotel y del personal con el objeto de lograr
un ptimo funcionamiento y servicio.
Contador: Realiza registros de las ventas en libros y las nminas.
Cajera recepcionista: Atiende a los clientes que desean hospedarse,
reserva habitaciones y lleva control de las habitaciones.
Mensajero: Encargado de realizar los trmites de permisos, citaciones.
Realizar depsitos en los bancos.
Realizar pagos de Impuestos: Municipio y otros que le sern solicitados
por el contador.
Supervisor: Tendr a su cargo a la camarera, Maletero, el mantenimiento
y el guardia de seguridad. Verificando el orden y aseo de las habitaciones y
todas las reas del establecimiento y su seguridad.
Camarera: Mantener las habitaciones limpias y en orden.
Maletero: Se encarga de llevar las maletas de los clientes a sus
respectivas habitaciones.
Guardia de seguridad: Su funcin es velar por la seguridad fuera y dentro
del hotel.

6.5. Funciones de las reas Involucradas en el Proyecto

a. Gerencia general

Es el representante legal mximo de la agencia de hoteles M&G. y tiene a su

cargo la gestin de negocios sociales, as como manejar los asuntos y
operaciones (tcnica, financiera y contable), tanto internas como externas de la
empresa, y hacer cumplir los Estatutos y los Reglamentos de la empresa.

b. Recursos Humanos

Representa el control de todos los trabajadores o empleados que la agencia de

hoteles M&G posee en este se tienen las asistencias o control de asistencias,
planilla de pagos y de ms.

c. Almacn

El rea en la que se registran entradas y salidas de todos los muebles que posee
la agencia de hoteles M&G sea desde las toallas, almohadas, camas, sof,
edredones; en los cuales son registrados las entradas y salidas de estos mediante
un encargado quien tambin supervisa el estado de los muebles.

d. Administracin

24
El rea de administracin gestiona todas las agencias de hoteles M&G, os cuales
emiten los reportes para la gerencia general.

e. Recepcin

rea en donde se realiza el control de todos los clientes, el rea en el que se

gestionan las entradas y salidas de todo lo que ocurre en la agencia de hoteles
M&G

25
6.6. Matriz FODA

Grafica 5-2: Matriz de tica de la agencia de hoteles M&G

26
6.7. Matriz EFE EFI
EFE

27
 Grafica 5-3: Matriz EFE de la agencia de hoteles M&G

EFI

28
Grafica 5-4: Matriz EFI de la agencia de hoteles M&G

29
6.8. Anlisis Cinco Fuerzas de Porter
- Cadena de Valor

INFRAESTRUCTURA DEL HOTEL

Mantenimiento de instalaciones
GESTION DE RECURSOS HUMANOS
Programas de capacitacin en temas de atencin al cliente
DESARROLLO DE TECNOLOGA
Especialmente en temas histricos
ABASTECIMIENTO
LOGSTICA OPERACIONES LOGSTICA MARKETING Y SERVICIOS POST
INTERNA VENTAS VENTA
EXTERNA

o Alojamiento o Entrega
o Publicidad
o Ducha caliente
de
o Recepcin o Anlisis de
llaves o Promociones
satisfaccin de
o Procesamiento de o Lavandera
o Reservaciones clientes
pedidos
o Registro
o Servicio de de o Seguimiento a las
o Registro de entrada o traslado salida ventas
(check in)
(check
o Entrega de la habitacin
al cliente

o Control de habitaciones

30
SERVICIOS POST
VENTA
6.9. Anlisis de Interesados
Los actores, tambin denominados stakeholders, de una empresa, son todas
aquellas personas a quienes pueden afectar o son afectados por las actividades
de dicha empresa. Teniendo en cuenta esta definicin postulada por Freeman
en 1984, podemos definir a los stakeholders del turismo como aquellas
personas o grupos de personas procedentes de entidades pblicas o privadas
que pueden afectar o son afectadas por la actividades tursticas y que, por lo
tanto, deben ser considerados como un elemento esencial en la planificacin
estratgica del sector del turismo en un territorio o destino turstico.

Grupo de inters Intereses

Organizacin Historia de la organizacin
Bases de la industria
Estructura de la organizacin
Realizacin econmica
Entorno competitivo
Misin o propsito
Reglas de la organizacin
Sistemas de direccin de los asuntos sociales y de los
grupos de inters
Trabajadores Poltica general
Beneficios
Remuneraciones y seguridad en el trabajo
Indemnizaciones y recompensas
Formacin, desarrollo y planes de carrera
Programas de ayuda/subsidio a los trabajadores
Fomento de la salud
Absentismo y rotacin en el trabajo
Permisos de ausencia
Relaciones con los sindicatos
Despidos y desempleo
Jubilaciones
Equidad en el trabajo y discriminacin
La mujer en la direccin y en las juntas de la organizacin
Preocupaciones diarias y adaptacin a la familia

31
 Comunicacin con los trabajadores
Riesgo profesional y seguridad en el trabajo
Trabajadores con jornada incompleta, temporal o
contratados
Otros asuntos del trabajador o de recursos humanos
Accionistas Polticas generales
Comunicacin con los accionistas y reclamaciones
Dividendos y revalorizacin de las acciones
Defensa de los accionistas
Derechos de los accionistas
Otros asuntos de los accionistas
Grupos Liquidez y solvencia de la empresa
financieros Rentabilidad a corto y largo plazo
Grado de seguridad
Generacin de tesorera
Clientes Poltica general
Calidad
Comunicacin con los clientes
Seguridad en los productos
Reclamaciones de los clientes
Servicios a clientes especiales
Otros asuntos de los clientes
Proveedores Relaciones estables y duraderas
Poltica general
Poder relativo
Otros asuntos de los proveedores
Gobierno Cumplimiento con la ley
Cumplimiento con el trabajo
Cumplimiento con la competencia
Exactitud en los datos
Implicacin en polticas pblicas
Comunidad Seguridad en las operaciones
Generacin de oportunidades de empleo
Contribucin a la comunidad
Actuaciones favorables

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 Sustitucin de recursos renovables
Inversiones sociales y donaciones
Relaciones con la comunidad
Salud pblica, seguridad y proteccin
Conservacin de los materiales y de la energa
Valoracin medioambiental en los proyectos
Otros asuntos medioambientales
Tabla 5-1: Grupo de interesados

- Lista de Stakeholders
Proveedores Competidores Clientes

- Hotel Embajador

TURISTAS:
Agencia de Hoteles M&G
Internacionales,
Nacionales.

Tabla 5-2: Stakeholders

6.10. WBS Work Breakdown Structure (Estructura de descomposicin del

trabajo)

33
34
6.11. Matriz de tica

Grafico 5-5: Matriz de tica de la agencia de hoteles M&G

35
ANEXOS

1
2
Anexo 01: VAN