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DESIGN THINKING

DEFINICIN
Design Thinking se trata de una disciplina que
usa la sensibilidad y mtodos de los diseadores
para hacer coincidir las necesidades de las
personas con lo que es tecnolgicamente factible
y con lo que una estrategia viable de negocios
puede convertir en valor para el cliente y en una
oportunidad para el mercado.
Hay que cruzar las barreras del pensamiento para
generar nuevas opciones y CREAR VALOR para los
usuarios.
TCNICAS DE DISEO
1. APORTACIONES DE CLIENTES
2. IDEACIN
3. PENSAMIENTO VISUAL
4. CREACIN DE PROTOTIPOS
5. NARRACIN DE HISTORIAS
6. ESCENARIOS
APORTACIONES DE CLIENTES
EL FRACASO

El principal motivo del fracaso es que


acabamos construyendo algo que nadie
quiere.
SOLUCIN
Lo que deberas hacer inicialmente no es
trabajar sobre todo el segmento de clientes,
sino plantearte qu sector del segmento de
cliente tiene el dolor ms agudo, porque
probablemente son los que deberas enfocar
al principio, ya que es ms fcil y te permitir
aprender ms rpido y luego podrs crecer
para abarcar todo el segmento.
Al principio no tiene siquiera sentido construir
grandes productos si no somos capaces de
conseguir la atencin de nuestros clientes.
Las empresas gastan mucho dinero en
estudios de mercado, aunque no suelen tener
en cuenta la perspectiva del cliente a la hora
de disear productos, servicios y modelos de
negocio.
UN BUEN DISEO DE MODELO DE NEGOCIO
VERA EL MODELO CON LOS OJOS DEL
CLIENTE, LO CUAL LE PERMITIRA DESCUBRIR
OPORTUNIDADES TOTALMENTE NUEVAS.
El concepto no implica tomar la visin del
cliente como nico punto de partida para una
iniciativa de innovacin, sino tener en cuenta
su perspectiva a la hora de evaluar el modelo
de negocio.
El xito de la innovacin se basa en una
profunda comprensin de los clientes, su
entorno, sus rutinas diarias, sus
preocupaciones y sus aspiraciones.
DESIGN THINKING
El desafo que plantea la innovacin es el
conocimiento profundo de los clientes, no una
simple encuesta sobre sus deseos.
Otro desafo es saber qu clientes se deben
tener en cuenta y qu clientes se deben
ignorar. Hay veces que el ncleo de nuestra
actividad nos impide ver los segmentos de
crecimiento situados en la periferia.
Muchos modelos de negocio innovadores han
triunfado porque satisfacen necesidades
desatendidas de clientes nuevos o sin explotar
MTODO DE TRABAJO
1. Identificar los segmentos de mercado a los
que dirigir nuestro modelo y elegir 3
2. De los 3 seleccionar 1 y asignarle
caractersticas (ingresos, estado civil,
aficiones)
Responder a las siguientes preguntas:
1. qu ve en su entorno?
2. qu oye? Cmo afecta el entorno al cliente
3. qu piensa y siente en realidad?
4. qu dice y hace? Comportamiento en pblico
5. qu esfuerzos hace? Frustraciones, riesgos, qu
obstculos se interponen entre l y sus deseos
6. qu resultados obtiene? Qu necesita conseguir
en realidad
La creacin del perfil del cliente nos debera
permitir responder ms acertadamente al
preguntas como:
mi propuesta de valor soluciona algn problema
real del cliente?
el cliente estar realmente dispuesto a pagar por
esto?
cmo prefiere que se establezca la
comunicacin?
IDEACIN
Para disear un modelo de negocio nuevo o
innovador, hace falta un proceso creativo para
generar un nmero elevado de ideas de
modelo de negocio e identificar las mejores.
Este proceso se conoce como IDEACIN.
Abundancia de informacin
Abundancia de productos
Consumidores ms informados
Mundo hperconectado
Mercados ms competitivos
La innovacin en modelos de negocio no mira
al pasado.
No consiste en observar a la competencia para
copiarla, sino en crear nuevos mecanismos
que permitan crear valor y percibir ingresos.
Consiste en desafiar las normas para disear
modelos originales que satisfagan las
necesidades desatendidas, nuevas u ocultas
de los clientes.
Une todos los puntos con 4 trazos sin
levantar el bolgrafo del papel

. . .
. . .
. . .
Para encontrar opciones nuevas o mejores, es
necesario engendrar un puado de ideas para
despus elegir las ms apropiadas.
En la ideacin hay 2 fases
1. Generacin de ideas (lo importante es la
cantidad)
2. Sntesis. Las ideas se comentan y combinan para
escoger un nmero reducido de opciones
VIABLES
EPICENTROS DE LA INNOVACIN
La innovacin puede empezar en cualquiera de los
mdulos del modelo de negocio.
RECURSOS (Nacen de la infraestructura o asociaciones
existentes y su objetivo es ampliar o transformar el
modelo de negocio)
OFERTA (crean nuevas propuestas de valor)
CLIENTES (origen en las necesidades de los clientes, un
acceso ms sencillo o una mayor comodidad)
FINANZAS (nuevas fuentes de ingresos, mecanismos
de fijacin de precios o estructuras de costes
reducidas)
y si?
A menudo tenemos dificultades para concebir
nuevos modelos de negocio porque nuestro
pensamiento se ve reprimido por el statu quo.

Las preguntas Y si? Nos ayudan a


liberarnos de las ataduras impuestas por los
modelos actuales. Nos retan a descubrir el
modelo de negocio que podra funcionar para
los diferentes supuestos. Ikea, Skype, Zopa
MTODO DE TRABAJO
CREAR GRUPO DE TRABAJO
QU ELEMENTOS DEBEMOS ESTUDIAR ANTES
DE GENERAR IDEAS DE MODELO DE NEGOCIO
(estudio de clientes actuales o potenciales,
nuevas tecnologas, evaluacin del actual
modelo de negocio)
QU INNOVACIONES SE NOS OCURREN PARA
LOS DIFERENTES MDULOS DEL NEGOCIO
QU CRITERIO USAMOS PARA ESTABLECER UN
ORDEN DE PRIORIDADES A NUESTRAS IDEAS
(reducir el nmero de ideas a un nmero
manejable)
QU ASPECTO TIENE EL MODELO DE NEGOCIO
COMPLETO CORRESPONDIENTE A CADA UNA
DE LAS IDEAS SELECCIONADAS (comentarlas
como prototipos)
PENSAMIENTO VISUAL
Los esquemas, por muy rudimentarios que
sean, ayudan a describir, comentar y
comprender mejor los problemas, sobre todo
los ms complejos.

Pensamiento visual es el uso de herramientas


visuales como fotografas esquemas,
diagramas y notas autoadhesivas para crear
significado o establecer un debate al respecto
Notas autoadhesivas
Las notas se pueden pegar, quitar y cambiar
de un mdulo a otro con facilidad.
El debate que surge al final del modelo de
negocio es tan importante como el resultado.
La discusin sobre las notas que se deben
colocar o quitar del lienzo, o sobre cmo un
elemento afecta a los dems proporciona a los
participantes un conocimiento exhaustivo del
modelo de negocio y su dinmica.
Dibujos
Las imgenes envan un mensaje instantneo
Un sencillo dibujo puede expresar ideas cuya
explicacin requerira muchas palabras

PABLO PICASSO: parto de una idea que al


final se convierte en una cosa diferente
Las ideas no son ms que un punto de partida.
Las ideas anotadas dan lugar a ideas nuevas.
Comprobar qu sucede en el modelo de
negocio al quitar determinados elementos o
insertar otros nuevos.
Qu sucede si quito el segmento de mercado
menos rentable? Puedo hacerlo, o lo
necesito para atraer a los clientes rentables?
Y si nos deshacemos de ellos podemos
reducir recursos y costes y mejorar el servicio
a los clientes rentables?
MTODO DE TRABAJO
1. Esquematiza el modelo de negocio
Escribe un esquema sencillo del modelo.
2. Dibuja los elementos del modelo de negocio
Sustituye las notas por un dibujo que refleje su
contenido (no importa la calidad del dibujo)
3. Define el guin
Ordena las notas en la secuencia en que vayas a
contar la historia. Cualquier punto de partida vale.
4. Cuenta la historia
CREACIN DE PROTOTIPOS
Hemos demostrado que podemos hacerlo, ahora
tenemos que pensar cmo queremos hacerlo.
La creacin de prototipos es un mtodo para
explorar las diferentes posibilidades hasta que
aparezca una realmente buena.
Un prototipo puede cobrar la forma de un simple
bosquejo, un concepto muy estudiado o una hoja
de clculo que simule la mecnica financiera de
una nueva empresa.
Un prototipo es una herramienta para reflexionar
sobre las direcciones que podra tomar el modelo
de negocio. (qu supondra para el modelo la
adicin de otro segmento de mercado? qu
consecuencias tiene la eliminacin de un recurso
caro?...)
La nica forma para seleccionar un prototipo para
su perfeccionamiento y ejecucin, una vez que su
diseo ha madurado, es el anlisis exhaustivo.
Es importante reflexionar sobre varios
modelos de negocio posibles antes de
desarrollar un plan de negocio para un
modelo especfico.
La actitud de diseo implica cambiar la forma
de trabajar: donde antes se tomaban
decisiones, ahora hay que buscar varias
opciones entre las que elegir.
No se trata nicamente de desarrollar ideas
que pretendemos aplicar, sino de explorar
ideas nuevas, aunque sean absurdas o
imposibles, mediante la adicin y eliminacin
de elementos de cada prototipo.
Qu supondra para el modelo de negocio la
adicin de otro segmento de mercado?
Qu consecuencias tendra la eliminacin de
un recurso caro?
Y si regalamos algo y cambiamos la fuente de
ingresos por otra ms innovadora?

PROTOTIPOS A DISTINTAS ESCALAS
Dibujo en una servilleta (esboza la idea, incluye la
propuesta de valor, las principales fuentes de
ingresos)
lienzo elaborado (reflexiona sobre la lgica
empresarial, valora el potencial del mercado,
comprende las relaciones entre mdulos)
plan de negocio (calcula costes e ingresos, beneficios
potenciales, varios escenarios)
prueba de campo (comprueba la propuesta de valor,
los canales, los mecanismos de fijacin de precios)
MTODO DE TRABAJO
1. ESQUEMATIZA LAS CUESTIONES
IMPORTANTES
2. GENERA POSIBILIDADES
3. CREA UN PROTOTIPO DEL MODELO DE
NEGOCIO
NARRACIN DE HISTORIAS
OBJETIVO
La narracin de historias ayuda a explicar
eficazmente en qu consiste el modelo.
Plantear un modelo de negocio nuevo de
forma tangible y atractiva.
La historia debe ser sencilla y tener un solo
protagonista.
Un empleado
Un cliente
HACER EL FUTURO TANGIBLE.
Modelo de negocio para el futuro (innovacin de
ideas):La H debe dar vida a un entorno competitivo
en el futuro donde el modelo actual se ver
cuestionado u obsoleto.
Modelo de negocio planificado para el futuro
(justificacin de cambios): La empresa tiene una idea
muy clara de cmo evolucionar el panorama
competitivo. La finalidad de la H es demostrar que el
nuevo modelo es perfecto para que la empresa pueda
competir en el nuevo panorama
ESCENARIOS
TIPOS
Basados en el cliente:
Cmo se utilizan los productos o servicios
Qu tipos de clientes los utilizan
Deseos y objetivos de los clientes

Los clientes nos ayudan en cuestiones como la


identificacin de canales adecuados, las relaciones
que debemos establecer y las soluciones por las
que los clientes estn dispuestos a pagar.
Generados escenarios para varios segmentos
de mercado, podemos preguntarnos si basta
con un solo modelo de negocio o hay que
adaptar un modelo para cada negocio. GPS
ESCENARIOS FUTUROS
No es predecir el futuro. Obliga a reflexionar
cmo tendra que evolucionar un modelo de
negocio en determinadas circunstancias

Desarrollar una serie de escenarios basados en


dos o ms criterios
Describir cada caso con una historisa
Desarrollar uno o varios modelos por escenario
Presentacin basada en el libro GENERACIN DE MODELOS
DE NEGOCIO de Alexander Osterwalder
DEFINA SU SUEO
SUEO
Es un objetivo una meta importante que se quiere alcanzar y
por la cual uno est dispuesto a dar todo de s hasta lograrlo.

Aliciente para que la gente est estimulada y haga un


esfuerzo constante.

Qu queremos en el futuro?

Qu buscamos y deseamos?
INNOVACIN CREATIVIDAD
Solamente un soador puede hacer que un sueo se
convierta en realidad. Walt Disney.

Como no saban que era imposible, lo hicieron.

Ms creatividad es el nico camino para que el


maana sea mejor que hoy.

Quien hace puede equivocarse. Quien nada hace, ya


est equivocado.
INNOVACIN CREATIVIDAD(2)

Es til, es factible, es comercial. Henry Ford.

Asi, De qu vale una idea? De nada! No, a menos


que usted la convierta en algo significativo.
Weismantel y Kisling.

La esencia del conocimiento es, cuando se tiene,


saber aplicarlo. Confucio.
DEFINA SU SUEO
Qu quiere para usted sino tuviera problemas econmicos ni
de tiempo, sea especfico.

Mentalice como sera su vida si obtuviera.

Vale la pena luchar por ese sueo.

Sera feliz alcanzando ese sueo.

Cmo me gustara estar financieramente en el futuro.


DEFINA SU SUEO(2)

Qu me gustara tener? Algn da?

Qu me gustara hacer en mi tiempo libre?

Preguntas relacionadas con su familia, esposa, hijos, bienestar


pblico, etc.

Los sueos son y para volverlos realidad es necesario trabajar.


PENSAR

No solo cuesta trabajo pensar, sino que muchas


personas temen hacerlo. Algunos siguen fcilmente
las sugerencias de los dems, porque les ahorra el
trabajo de pensar.
PENSAR(2)

Complique los problemas y se saldr siempre con la


suya.

El xito no es una serie de ideas brillantes o


decisiones valientes, sino una atencin fantica en el
detalle.
ACTIVIDADES DEL MERCADEO
Identificar necesidades, deseos, problemas, y
expectativas de clientes.

Disear productos satisfactorios.

Entregar y comunicar informacin sobre bienes.


ACTIVIDADES DEL MERCADEO(2)

Garantizar que los productos estn disponibles en los


lugares adecuados.

Fijar los precios convenientes.

Proporcionar servicios, atencin y seguimiento


posteriores.
MOTIVOS DE FRACASO DE NUEVOS
PRODUCTOS
Anlisis inadecuado del mercado 32%

Defectos de los productos 23%

Costos mayores que previstos 14%

Esfuerzo inadecuado de mercadeo 13%

Inoportunidad 10%

Reaccin de la competencia 8%
RAZONES FRACASOS NUEVOS
PRODUCTOS
Falta entendimiento necesidades 46%

Falta apoyo interno 14%

Deficiencias planeacin
implementacin 13%

Posicionamiento competitivo dbil 11%

Apoyo inadecuado de marketing 8%

Beneficios no percibidos 8%
I. INNOVACIN EMPRESARIAL
Generalidades.
Innovacin e incubadoras de empresas.

El poder de las pequeas ideas.

Prohibido innovar lo constante es el cambio.

Infonovacin.
INNOVACIN

Es la accin de introducir o producir algo novedoso, alguna


idea, mtodo, instrumento, modos de pensar en: negocios,
servicios, entradas al mercado, producir, formar u organizar,
solucionar problemas, realizar adaptaciones y modificaciones
de bienes y servicios destinados a solucionar necesidades o
descubrimiento de necesidades.
IDEAS GENIALES

No tienes una idea clara de qu quieres, cmo lo quieres o


dnde lo quieres, tranquilo muy pocas lo saben cuando
empiezan, es mas, saberlo no es garanta de xito aunque si lo
hace mas fcil. Si tienes una idea, has comenzado, pero una
parte en realidad dura, que consiste en analizarla, buscar
antecedentes, identificar competidores, reconocer sus
debilidades
IDEAS GENIALES(2)

Y fortalezas, en fin trabajar para sacarla adelante. Crees que


tu idea es nica pero, en el camino subsiguiente encuentras
que no, que alguien ya la tuvo, probablemente no existan
ideas geniales pero con trabajo duro, orden, equilibrio y
mucho esfuerzo podrs hacer de tu idea una lucrativa
realidad.
SER SABIO
Es el arte de saber qu hay que pasar por alto.

Una sntesis vale por diez anlisis.

La diferenciacin es la funcin nica del negocio. Peter


Drucker.

En los negocios la cuestin es diferenciar, diferenciar,


diferenciar. Roberto Goizueta.
INNOVACIONES EFECTIVAS
Analizar las oportunidades: Buscar fuentes para
innovar. Mercado, procesos, cambios demogrficos y
nuevos conocimientos.

Salir a observar: Salir a la calle, escuchar, preguntar,


observar.

Simplificar y enfocar: Simple y centrada. (por qu


no se me ocurri a m?)
INNOVACIONES EFECTIVAS(2)

Empezar por pequeo: Debe empezar siendo


pequea. Ms fcil, manejable, flexible, menos
capital y recursos humanos.

Buscar liderazgo: Apuntan a ser lderes, lo


importante es llevarla a cabo, de otra manera son
oportunidades para la competencia.
INNOVACIONES QUE NO SE DEBEN
HACER
No debes preocuparte porque sea revolucionario.
Cualquier cosa que necesite astucia est condenada al
fracaso. Drucker. Una de las caractersticas para innovar es el
enfoque, entonces no diversifiques desde el comienzo.
Enfoque puede estar en una funcin especfica, en un nuevo
proceso, o en el nicho de mercado que se atacar.
INNOVACIONES QUE NO SE DEBEN HACER(2)

Debe existir nucleo unificador de los esfuerzos innovadores.


Debes pensar en el futuro?. S, pero la innovacin debe
hacerse para el presente, no basta decir: dentro de 20 aos
habr tantos ancianos que necesitarn esto. Debe decir hay
tantos ancianos para que esto les sirva. Se espera que dentro
de 20 aos haya ms ancianos.
CMO ALCANZAR EL XITO
Adems de Ingenio, idea brillante si la tienes, tus
conocimientos, tu talento. La innovacin es trabajo.
Una taza de ingenio.

Una taza de conocimientos.

Una taza de talento.

50 tazas de TRABAJO.

50 tazas de ESFUERZO Y DEDICACIN


LA INNOVACIN Y EL MERCADO

Innovacin debe estar cerca del mercado.

Innovacin debe estar enfocada en el mercado.

Innovacin debe estar dirigida hacia el mercado.


Drucker.
CREATIVIDAD
El ejecutivo promedio ha invertido entre 1.000 y
10.000 horas aprendiendo economa, historia,
idiomas, literatura, matemticas, computacin,
ciencia poltica. Pero l mismo ha dedicado menos
de 10 al aprendizaje de pensamiento creativo.
II. CREATIVIDAD
Qu es la creatividad?.

Elementos fundamentales para ser creativos.

Proponer y propositivo.

Lo nuevo sustituye lo viejo.

De la creatividad a la practicidad.

Las oportunidades y los visionarios.


QU ES LA CREATIVIDAD?
Capacidad de crear.

Producir una cosa que no exista.

Engendrar.

Inventar.

Fundar.

Establecer.
QU ES LA CREATIVIDAD?(2)

Es la produccin de una idea, un concepto, una


creacin o un descubrimiento que es nuevo, original,
til y que satisfaga tanto a su creador como a otros
durante un periodo.
QU ES LA CREATIVIDAD?(3)

Es la habilidad para desarrollar e implementar


nuevas y mejores soluciones.

Es la disposicin que existe en estado potencial en


todas las edades.

Ingenio es formula de creatividad.

Creativo es necesario ser un poco loco.


QU ES LA CREATIVIDAD?(4)

Proceso mediante el cual se integran los


conocimientos generales, las experiencias prcticas,
los datos aislados, la informacin sobre algn
problema, las corazonadas e incluso las
percepciones extrasensoriales orientadas hacia la
generacin de ideas y a la toma de decisiones.
CREATIVIDAD

La creatividad es un arma poderosa ante la


ignorancia y el espritu de aprendizaje su cura y es
Condicion indispensable para llegar a ser exitoso y
buen emprendedor.
ELEMENTOS FUNDAMENTALES PARA
SER CREATIVOS
Imaginacin: Personas puedan distinguir entre lo real y
ficticio, lo imposible e improbable y requiere de la capacidad
de relacin de objetos con realidades.

Crtica: Capacidad de diferenciar los problemas reales


(importantes y productivos) de los irrelevantes y triviales, es
la capacidad de identificar los elementos importantes, fallas
aciertos en las acciones.
ELEMENTOS FUNDAMENTALES PARA SER CREATIVOS(2)

Comprensin: Para poder criticar, aplicar o investigar, es


necesario comprender, la comprensin implica: descomponer
los elementos para entenderlos en forma individual (anlisis)
y despus reconstruir todo (sntesis). De este modo al
reconstruir se ordenan los elementos con coherencia
produciendo nuevos elementos y generando creatividad.
ELEMENTOS FUNDAMENTALES PARA SER CREATIVOS(3)

La comprensin exige la formacin de una estructura


de pensamiento en la que un problema pueda ser
formulado en funcin de una teora que cuente con
los conceptos y leyes necesarias para construir una
posible solucin.
PROPONER Y PROPOSITIVO
Proponer es plantear un posible escenario futuro, una lnea
de accin o un desarrollo a largo plazo. La educacin juega un
papel fundamental. Implica crear y sta se da en campos
como: La investigacin cientfica, la demostracin, el
descubrimiento, la creacin artstica, la conectividad.
PROPONER Y PROPOSITIVO(2)

La creatividad como actividad propositiva: El mundo


cambiante, nos obliga a plantear soluciones, formular
hiptesis, dar cuenta de algo nuevo, novedoso, es decir, la
accin propositiva est ntimamente ligada con el proceso
creativo.
LO NUEVO SUSTITUYE LO VIEJO
Concepto de desctruccion creativa (Joseph
Schumpeter), la esencia del capitalismo es crear de
continuo nuevas y ms eficientes estructuras
econmicas al precio de destruir las estructuras
existentes.
LAS OPORTUNIDADES Y LOS
VISIONARIOS
Visin: todos vean un desierto, alguien vio las Vegas. Todos
vean un cuarto de San Alejo alguien vio subastas por
Internet.

Cazar oportunidades: por que no se me ocurri si yo paso


por aqu cada rato?

Las oportunidades suelen ser engaosas, se debe explorar en


ellas, profundizar.
III. IDEA
Difcil identificar una fuente nica debido a la imaginacin de
cada empresario para convertirla en realidad.

Conocimiento del negocio clave del xito.

Conocimiento del producto.

Plena satisfaccin del cliente.

Cazadores de negocios.

Ideas ganadoras de dinero.


GENERALIDADES
Conocimiento amplio de la realidad que nos rodea bien
fundamentado.

Generacin de necesidades saturadas ms de lo mismo.

Congestin de iguales negocios, casi iguales en sus propuestas


de bienes y servicios, con poca o ninguna ventaja que los
diferencie de la competencia.
IMAGINACIN
Qu ha sucedido en el segmento de los alimentos (u otro
cualquiera) en los ltimos 10 aos en trminos de nuevos
productos, altamente innovadores, que hallan satisfecho
verdaderas necesidades de la gente?. Es la primera pero no la
nica pregunta. Se da inicio a un ejercicio que ha de
conducirnos a nueva formas e innovadoras de satisfacer
necesidades.
CONCEPTO
La imaginacion es ms importante que el conocimiento.
Formular preguntas y lado derecho del cerebro. rgano del
pensamiento centrado en la creatividad, el pensamiento no
lineal, la intuicin y la imaginacin.

Pensadores como Tom Peters catalogan a la imaginacin


como la fuente de valor de la economa.

posibilidades nuevas, ver problemas antiguos desde un


angulo nuevo, requiere imaginacin creativa y es lo que
identifica el verdadero avance en la ciencia.
IMAGINACIN
Lado derecho del cerebro. rgano del pensamiento
centrado en la creatividad, el pensamiento no lineal,
la intuicin y la imaginacin.

Pensadores como Tom Peters catalogan a la


imaginacin como la fuente de valor de la economa.
ANALIZAR LA IDEA
Tu idea crece al ritmo que crece la red?.

Puede ser tu idea mercadeada con tcnicas nuevas


basadas en la red?. Ten en cuenta: Crecimiento.
Mercadeo. Flexibilidad. Barreras. Riesgos. Foco.
Necesidades.
SEGMENTOS NECESIDADES O AREAS
DE OPORTUNIDADES

1. Alimentos. 2. Vestidos
3. Vivienda. 4. Salud.
5. Seguridad. 6. Educacin.
7. Recreacin. 8. Comunicacin.
9. Transporte. 10.Afecto o sentimiento
ACTUALIDAD NECESIDADES
Sofistificacin de las ideas.

Individualizacin.

Diversidad.

Altamente cambiantes.

Resultado: crear nuevos valores para satisfacerlas. Valores


agregados.
NUEVA SITUACIN EN NEGOCIOS
MERCADO OFERTA MERCADO DEMANDA
Informtica Innovacin.
Monopolio. Apertura.
Competencia. Competitividad.
Hechos. Informacin.
Empleados. Talento humano.
Jefes y supervisores. Gerentes lderes.
Reaccin. Anticipacin.
Compradores. Clientes.
Ventas. Marketing.
OPORTUNIDADES DE CRECIMIENTO

1. CRECIMIENTO INTENSIVO:

A) Penetracin de mercado: Mayores ventas para sus


productos corrientes en sus mercados corrientes. a)
Estimular a los clientes actuales a comprar mas. b) Quitar
clientes a los competidores. c) Atraer no usuarios dentro de
sus reas actuales de mercado.

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