Teora y Diseo Organizacional

Dcima Edicin
Richard L. Daft
Captulo 10

Cultura
organizacional y
valores ticos
Objetivos de Aprendizaje
Al finalizar la sesin de estudios el estudiante estar en
condiciones de explicar:
1. La naturaleza de la cultura corporativa, sus orgenes y
propsito, y la manera de identificarla e interpretarla
2. La forma como la cultura refuerza la estrategia y el diseo
estructural
3. Los valores ticos y la responsabilidad social corporativa
4. Cmo los lderes modelan la cultura y los valores ticos en
una direccin apropiada para los resultados de la estrategia
y el desempeo
5. Aspectos culturales y ticos a los que se enfrentan los
gerentes en un entorno internacional
Omar Maguia Rivero
Contenido

1. Cultura organizacional

2. Diseo y cultura de la organizacin

3. Cultura organizacional, aprendizaje y desempeo

4. Valores ticos y responsabilidad social

5. Cmo dan forma los lderes a la cultura y la tica

6. Cultura corporativa y tica en un entorno global

Omar Maguia Rivero

Antes de empezar...
Antes de ver la presentacin, encierre en un crculo su opinin
acerca de cada una de las siguientes afirmaciones:
1. Cultura Organizacional
Valores, normas, creencias orientadoras y
entendimientos que comparten los miembros de una
organizacin
Ensean a los nuevos miembros como es la manera
correcta de pensar, sentir y comportarse
La cultura organizacional existe en dos niveles:
Smbolos Observable
Valores subyacentes

Omar Maguia Rivero

Niveles de la Cultura Corporativa

Smbolos,
ceremonias, historias,
lemas, conductas,
manera de vestir,
escenarios fsicos
observables.

Valores
subyacentes,
supuestos,
creencias, actitudes
y sentimientos.
Surgimiento y Propsito de la cultura

Proporciona un sentido de identidad organizacional

Cumple dos funciones crticas en las organizaciones:
1. Integrar a los miembros de manera que sepan cmo
relacionarse unos con otros
2. Ayudar a la organizacin a adaptarse al entorno
externo
Integracin Interna identidad colectiva y saber cmo
trabajar juntos
Adaptacin Externa como la organizacin alcanza sus
metas y trata a las personas ajenas a la empresa
Omar Maguia Rivero
Aspectos Observables de la Cultura Organizacional

Ritos y
ceremonias

Historias y
Smbolos mitos

Cultura
organizacional

Estructura de
Relaciones
la
de poder
organizacin

Sistemas de
control
Organigrama de Nordstrom Inc

Omar Maguia Rivero

Organigrama de Nordstrom Inc

Omar Maguia Rivero

Good to Great: Why Some Companies Make the
Leap . . . And Others Dont De Jim Collins
Hedgehog Concept
2. Diseo y Cultura de la Organizacin
Los gerentes quieren una cultura corporativa que
refuerce la estrategia y el diseo estructural que
necesita la organizacin para ser efectiva dentro de su
entorno

Omar Maguia Rivero

Diseo y Cultura de la Organizacin
Externa

Cultura
Cultura de
Adaptable misin
Enfoque estratgico

Flexibilidad Estabilidad

Cultura Cultura
de clan burocrtica

Interna

Necesidades del entorno

 Los altos directivos por lo general, deben enfocar
ms su energa en la estrategia y la estructura que en la
cultura corporativa.
RESPUESTA: En desacuerdo. Los altos directivos
avezados saben que para que su organizacin tenga
xito, la cultura apropiada debe apoyar y reforzar la
estrategia y la estructura para ser efectiva en su
entorno. En una ocasin, alguien dijo, La cultura se
desayuna a la estrategia. Los gerentes pueden invertir
todo el tiempo y los recursos que tienen para definir
una estrategia excelente, pero si los valores culturales
estn fuera de lnea, su implementacin ser imposible.
La Cultura Adaptable
Fomenta el espritu emprendedor, las normas y
creencias que apoyan la capacidad para detectar,
interpretar y traducir las seales del entorno en
nuevas respuestas de comportamiento
No reacciona con rapidez a los cambios del entorno,
ms bien crea el cambio en forma activa
La innovacin, la creatividad y la aceptacin del
riesgo se valoran y recompensan
Ejemplo: Google

Omar Maguia Rivero

La Cultura de Misin
nfasis en la misin y el logro de las metas
Empleados responsables de un nivel especfico de
desempeo a cambio de recompensas especficas
Gerentes modelan el comportamiento imaginndose
y comunicando un estado futuro deseado
Entorno estable ayuda a traducir la visin a metas
mensurables y evaluar el desempeo de los
empleados para cumplirlas
Ejemplo: InBev (Budweiser, Modelo, etc.)

Omar Maguia Rivero

La Cultura de Clan
Enfoque en el inters y la participacin de los
miembros de la organizacin creando un sentido de
responsabilidad y propiedad y, por consiguiente, un
mayor compromiso con la organizacin
Un valor importante es cuidar de los empleados y
asegurarse de que tengan cualquier cosa que
necesiten para ayudarlos a sentirse satisfechos y a la
vez productivos
Ejemplo: Las empresas en las industrias de la moda y
la minorista a menudo adoptan esta cultura. Grupo
Intercorp Omar Maguia Rivero
La Cultura Burocrtica
Enfoque metdico para hacer negocios:
Los smbolos, los hroes y las ceremonias refuerzan
los valores de cooperacin, tradicin y de seguir
polticas y prcticas establecidas como formas de
alcanzar las metas
El nivel de participacin personal es un poco ms
bajo en esta cultura, pero lo supera un alto nivel de
congruencia, conformismo y colaboracin entre los
miembros
Esta clase de organizacin tiene xito por ser
altamente integrada y eficiente Omar Maguia Rivero
 Culturas Organizacionales
Misin Burocrtica Clan Adaptable
(competencia) (control) (colaboracin) (cultivacin)
Estima Logros Orden y Afiliacin Actualizacin
seguridad propia
Celebra Persona con alto Planeamiento Trabajo en Creatividad
rendimiento equipo
Prioriza El trabajo El sistema La gente La idea
Pregunta Cmo? Qu? Quin? Por qu?
Liderada por Experiencia Autoridad Procesos Carisma
Organizacin Proyectos Jerarqua Equipos Lo menos posible
Recluta por Competitividad Lealtad Confiabilidad Brillantez
Ejemplo Emprendedores - Instituciones del Wong Google
Nuevos productos Estado Grupo Intercorp
Industria de consumo
Enfoque Liderazgo del Excelencia Relaciones con el Innovacin
estratgico producto operacional cliente

Mejor Estructura Matriz dbil Jerarqua lineal Matriz fuerte Matriz balanceada
Proyectos Skunkworks
Adaptado de Executing your Strategy (2,007) Morgan, Levitt y Malek
Fortaleza de la Cultura y Subculturas
Organizacionales
Fortaleza de la cultura: grado de acuerdo entre los
miembros de una organizacin acerca de la importancia
de valores especficos

Subculturas: reflejar los problemas, las metas y

experiencias comunes que comparten los miembros de
un equipo, de un departamento o de otra unidad

Cada departamento pueden tener sus propias normas

Omar Maguia Rivero
3. Cultura Organizacional, Aprendizaje y
Desempeo
La cultura es importante para aprender e innovar en
tiempos difciles
Las culturas adaptables slidas a menudo incluyen
los siguientes valores:
1. El todo el ms importante que las partes
2. Igualdad y confianza son valores primarios
3. La cultura fomenta la toma de riesgos, el cambio y el
mejoramiento

Omar Maguia Rivero

Culturas Corporativas Adaptables frente a
No Adaptables

Omar Maguia Rivero

4. Valores ticos y Responsabilidad Social
tica
Se refiere al cdigo de principios y valores
morales que regula las conductas de una persona
respecto a lo que es correcto o incorrecto
tica Gerencial
Decisiones ticas van mucho ms all de las
conductas reguladas por la ley
La tica gerencial gua las decisiones y
comportamientos de los gerentes

Omar Maguia Rivero

Fuentes de los Principios ticos y las Acciones
Individuales
Relaciones entre el Estado de Derecho y los
Estndares ticos

Requerimientos Estndares
legales ticos
Responsabilidad Social Corporativa
Redita ser bueno?
Extensin del concepto de tica gerencial
Obligacin de la gerencia de hacer elecciones y
emprender acciones que contribuyan al bienestar de
sus grupos de inters
Incremento de la responsabilidad social
Clientes y pblico en general estn prestando
atencin a lo que hacen las organizaciones
La responsabilidad social puede mejorar la
reputacin de la empresa
Omar Maguia Rivero
 Ser tico y socialmente responsable no slo es lo
correcto que debe hacer una empresa; es un aspecto
crtico para el xito del negocio.
RESPUESTA: De acuerdo. Despus de aos de escndalos,
los empleados y el pblico estn exigiendo un enfoque
ms tico y socialmente responsable a los negocios. Tanto
los negocios como las organizaciones sin fines de lucro y
las gubernamentales buscan formas de restaurar la
confianza. Una nueva generacin de personas que buscan
trabajo toma en cuenta la responsabilidad social de una
empresa cuando consideran ofertas de trabajo, de manera
que las empresas que quieren contratar a los mejores
empleados estn prestando atencin.
5. Cmo dan Forma los Lderes a la Cultura y la
tica
Liderazgo basado en valores (acciones no palabras)
Estructuras y sistemas formales
Estructura: comit de tica, lneas directas
Mecanismos de denuncia The Whistleblower
Cdigo de tica
Programas de capacitacin
Los gerentes juegan un papel clave en proveer
liderazgo y ejemplo de comportamiento tico

Omar Maguia Rivero

 La nica y mejor forma de asegurarse de que una
organizacin se mantenga en un terrero tico slido es
tener un enrgico cdigo de tica y cerciorarse de que
todos los empleados estn familiarizados con sus
lineamientos.
RESPUESTA: En desacuerdo. El hecho de tener un enrgico
cdigo de tica puede ser una parte importante en la
creacin de una organizacin tica, pero las acciones de los
lderes son ms poderosas para determinar si las personas
estn a la altura de los estndares ticos. Si los lderes son
deshonestos, no tienen principios o son insensibles y crean
una cultura que apoya o ignora esas conductas en los
dems, los empleados pondrn muy poco inters en el
cdigo de tica formal.
Caractersticas de Liderazgo Basado en Valores
Comportamientos Acciones y expectativas
interpersonales personales
Tratar a las personas Apegarse a altos
con atencin estndares ticos
Ser til y amable Luchar por la honestidad, la
Apoyar a los dems humildad y la integridad
Mantener relaciones Aceptar la responsabilidad
positiva de las fallas ticas

Lder
Basado
en
Valores

Justicia con los dems Liderazgo personal

Tratar a todos de forma Articular y comunicar la visin

tica
equitativa
Hacer responsables a las
Nunca ser condescendiente
personas
Aceptar los errores de los Colocar la tica por encima
dems de los intereses a corto plazo
6. Cultura Corporativa y tica en un Entorno
Global
El ambiente global presenta retos ticos difciles
Los pases poseen una variedad de actitudes y creencias
Cmo desarrollar culturas corporativas ticas slidas:
nfasis en los valores multiculturales, ms que nacionales
Basar el estatus en los mritos y no en la nacionalidad
Los gerentes deben pensar ms ampliamente en
trminos de los aspectos ticos
La auditora social, mide y reporta el impacto tico,
social y del entorno sobre las operaciones de una
empresa. Social Accountability: A 8000
Omar Maguia Rivero
Resumen e Interpretacin
La cultura y los valores ticos ayudan a determinar el
capital social de una organizacin que puede
contribuir al xito
Los gerentes pueden usar ritos y ceremonias,
historias, smbolos, estructuras, sistemas de control y
relaciones de poder para influir en la cultura
Subculturas pueden surgir aun en fuertes culturas
Culturas fuertes pueden ser adaptables
(constructivas) o no adaptables (no-constructivas)

Omar Maguia Rivero

Resumen e Interpretacin (cont.)
La tica gerencial y la responsabilidad corporativa son
aspectos importantes de los valores organizacionales
Los gerentes pueden dar forma a la cultura y la tica a
travs de sistemas formales
Las auditoria sociales son herramientas importantes
para las compaas que tratan de altos estndares
ticos

Omar Maguia Rivero

Omar Maguia Rivero