Cmb (base de datos para la gestin de las configuraciones)

OLA (acuerdo entre proveedor y otra parte de la misma organizacin)

CSI

Comit de cambios

Gestin de servicio---personasprocesos, productos ,socios

Gestor de problemas

Gestin de incidentes

Gestion de aplicaciones

Gestin de acceso

Gestin de seguridad

Gestin de proveedores

Operacin del servicio

Gestin de disponibilidad

Manejo de cambios

Lnea base (comparacin anterior)

Modelo RACI----Estructura organizacional

PHVA

Comit administrador de cambios

Modelo de mejoramiento continuo

Proceso de mejoramiento continuo

Proceso gestin de cambios

Estrategia de servcio