ABRASIVOS determino dar seguimiento y medicin al cumplimiento del
plan estratgico, plan operativo, presupuesto de cada rea de la empresa. El mtodo que se utilizara es mediante indicadores de cada rea. El seguimiento y la medicin se deben llevar diariamente y este es acompaado de las auditoras internas. El anlisis y evaluacin se realizan cada 3 meses.
9.1.2 Satisfaccin del cliente
Para el seguimiento de la satisfaccin del cliente ABRASIVOS realiza:
Encuestas de satisfaccin por lo menos 2 veces al ao.
Indicadores de atencin a pedidos y reclamos de clientes.
9.1.3 Anlisis y evaluacin
El anlisis y evaluacin de la informacin recopilada se hace con el fin de
determinar la eficacia del sistema de gestin (satisfaccin del cliente, los proveedores, las caractersticas y tendencias de los procesos, etc).
Toda la informacin se analiza con el fin de determinar cules son las
acciones correctivas, preventivas, riesgos y oportunidades en cada proceso.
9.3 Revisin por la direccin
9.3.1 Generalidades
La Gerencia tiene la responsabilidad de dirigir para llegar al objetivo del
sistema de gestin de la calidad, y para eso tambin tiene la tarea de revisar y analizar las entradas y salidas obtenidas en el proceso de gestin, para esto es necesario programar reuniones o focus group cada cierto intervalo de tiempo (6 meses).
9.3.2 Entradas de la revisin
Explicar los resultados de la auditoria externa e interna realizada entre
esta y la anterior revisin. Se explica las no conformidades mayores y menores que podran haberse detectado, el seguimiento de estas y los plazos para cerrarlas.
Explicar brevemente los resultados del anlisis de satisfaccin al cliente, es
decir, el nivel de satisfaccin. Describir el comportamiento de los distintos procesos de la empresa segn sus indicadores.
Detallar las acciones correctivas y preventivas tratadas durante ese