9.

EVALUACION DEL DESEMPEO

9.1 Seguimiento, medicin, anlisis y evaluacin

9.1.1 Generalidades

ABRASIVOS determino dar seguimiento y medicin al cumplimiento del

plan estratgico, plan operativo, presupuesto de cada rea de la
empresa.
El mtodo que se utilizara es mediante indicadores de cada rea.
El seguimiento y la medicin se deben llevar diariamente y este es
acompaado de las auditoras internas.
El anlisis y evaluacin se realizan cada 3 meses.

9.1.2 Satisfaccin del cliente

Para el seguimiento de la satisfaccin del cliente ABRASIVOS realiza:

Encuestas de satisfaccin por lo menos 2 veces al ao.

Indicadores de atencin a pedidos y reclamos de clientes.

9.1.3 Anlisis y evaluacin

El anlisis y evaluacin de la informacin recopilada se hace con el fin de

determinar la eficacia del sistema de gestin (satisfaccin del cliente, los
proveedores, las caractersticas y tendencias de los procesos, etc).

Toda la informacin se analiza con el fin de determinar cules son las

acciones correctivas, preventivas, riesgos y oportunidades en cada
proceso.

9.3 Revisin por la direccin

9.3.1 Generalidades

La Gerencia tiene la responsabilidad de dirigir para llegar al objetivo del

sistema de gestin de la calidad, y para eso tambin tiene la tarea de
revisar y analizar las entradas y salidas obtenidas en el proceso de gestin,
para esto es necesario programar reuniones o focus group cada cierto
intervalo de tiempo (6 meses).

9.3.2 Entradas de la revisin

Explicar los resultados de la auditoria externa e interna realizada entre

esta y la anterior revisin. Se explica las no conformidades mayores y
menores que podran haberse detectado, el seguimiento de estas y los
plazos para cerrarlas.

Explicar brevemente los resultados del anlisis de satisfaccin al cliente, es

decir, el nivel de satisfaccin.
Describir el comportamiento de los distintos procesos de la empresa segn
sus indicadores.

Detallar las acciones correctivas y preventivas tratadas durante ese

periodo explicando cmo se han cerrado.

9.3.3 Salidas de la revisin

De acuerdo a las revisiones y los focus group se llega a la conclusin de

revisar los procedimientos por lo menos 2 veces al ao para mantener la
calidad.

Formar auditores internos por cada departamento para que apoyen a los
responsables de los procesos.

Difundir y capacitar de forma ms frecuente a los trabajadores de cada

proceso.

Para todo esto se debe tener en cuenta el presupuesto, si es necesario se

solicita un porcentaje ms con las justificaciones correctas.