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PREGUNTAS FRECUENTES - BENEFICENCIA DE ANTIOQUIA

1. Pregunta: cmo puedo consultar los resultados de la Lotera de Medelln?

Respuesta: Los resultados de la Lotera de Medelln se pueden consultar en la


pgina Web www.loteriademedellin.com.co, tambin en la lnea de servicio
al cliente 018000941160, a travs del contestador 5115855 opcin 2 y/o un
lotero con su volante de resultados.

2. Pregunta: Qu retenciones se le hace a los premios de la Lotera de


Medelln?

Respuesta: Por ley, los premios superiores al valor de $1.319.000 se sacan


las siguientes retenciones: el 20% de retencin en la fuente y sobre este valor
el 17% de ganancias ocasionales.

3. Pregunta: Qu documentos requiero para reclamar los premios de la Lotera


de Medelln y en qu lugar?

Respuesta: Para reclamar algn premio, debe presentarse el portador con el


billete y con la cdula. Si el premio es inferior a 10 millones puede reclamarlo
con cualquier agencia distribuidora, si es un premio superior a este valor debe
presentarse en la Beneficencia de Antioquia.

4. Pregunta: Cmo se pagan los premios de la Lotera de Medelln?

Respuesta: Si es un premio del plan de premios, hay dos opciones:


transferencia bancaria (cuenta personal) cheque. En el caso de los
promocionales se paga el premio ganado.

5. Pregunta: Qu mecanismos de seguridad tiene el billete de la Lotera de


Medelln?

Respuesta: El billete cuenta con los siguientes mecanismos de seguridad: el


nmero debe coincidir en letra y nmero, el sorteo debe coincidir con la fecha
correspondiente. El lugar que dice frote con una moneda, all se frota y cambia
de color y/o aparece el escudo de Benedan.
6. Pregunta: Qu caducidad tiene la Lotera de Medelln?

Respuesta: De acuerdo a la ley 1393, captulo II en su artculo 12 se establece


que las loteras tienen caducidad inferior a un ao para reclamar los premios.

7. Pregunta: Cunto paga un seco sin serie?

Respuesta: El plan de premios de la Lotera de Medelln paga un seco sin


serie por billete $24.000, por fraccin $8.000.

8. Pregunta: Cmo puedo participar del sorteo del vehculo con las fracciones
no premiadas?

Respuesta: Para participar en este sorteo usted debe diligenciar los datos que
aparecen al respaldo de cada fraccin, luego las lleva a una agencia de
Loteras o las enva directamente a la Beneficencia de Antioquia.

9. Pregunta: Qu medios puedo utilizar para exponer una PQRS?

Respuesta: Para exponer una PQRS, usted tiene las siguientes opciones:
ingresar a la pgina Web www.loteriademedellin.com.co all puede ingresar sus
datos y la descripcin del tema del cual requiere aportar su opinin, el correo
electrnico benedan@benedan.com.co, la lnea de servicio al cliente
018000941160, el buzn de sugerencias o presentarse a la empresa y dirigirse
a la oficina de servicio al cliente.

10. Pregunta: A travs de qu medios puedo comprar la Lotera de Medelln?

Respuesta: Para comprar la Lotera de Medelln usted tienes las siguientes


opciones: Pgina Web https://www.lottired.net, con un lotero el billete fsico, a
travs del Baloto, Gana y mquinas LottiRed.

11. Pregunta: Qu cantidad de series tiene la Lotera de Medelln?

Respuesta: La Lotera de Medelln cuenta con 275 series, desde el 0 hasta la


274.

12. Pregunta: Cul es el valor del billete y cuantas fracciones tiene la Lotera de
Medelln?

Respuesta: El billete cuesta $12.000 y est compuesto por tres fracciones


cada una por un valor de $4.000

13. Pregunta: Cul es el horario de atencin al pblico?

Respuesta: El horario de atencin es de lunes a viernes de 7:30 am a 12:30


pm y de 1:30 pm a 5:30 pm.
14. Pregunta: Cmo puedo realizar una rifa?

Respuesta: Para realizar una rifa usted debe tener la autorizacin por la
Sociedad de Capital Pblico Departamental, para lo cual puede enviar la
solicitud al correo electrnico benedan@benedan.com.co o comunicarse
directamente al telfono: 5115855 ext. 1401, 1409 y 1402.

15. Pregunta: En qu horario juega la Lotera de Medelln y por qu canal se


transmite el sorteo?

Respuesta: La Lotera de Medelln juega los viernes a las 11 pm y se


transmite a travs del canal regional Teleantioquia.

16. Pregunta: Quines pueden realizar la compra de la lotera de Medelln?

Respuesta: Cualquier ciudadano que sea mayor de edad.

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