Fundament Osh C I

Universidad Jurez Autnoma de Tabasco
Divisin Acadmica de Informtica y Sistemas
Interaccin Humano Computadora
Profesor: Pablo Pancardo Garca

FUNDAMENTOS DE IHC (INTRODUCCIN)
La interaccin humano computadora es una rea

multidisciplinar que lleva a cabo estudios sobre la
ergonoma del hardware, la usabilidad del software y el
efecto de ambos dentro de la interaccin.
Analizando tambin la experiencia del usuario frente al

sistema con el cual interactan, los servicios que ofrece el
sistema y su adaptacin a diversos contextos.
Por lo tanto, es una disciplina a la que le concierne tanto el

diseo, la evaluacin y la implementacin de sistemas
de cmputo interactivo para uso humano, as como el estudio
de los fenmenos que rodean esta interaccin.
ACM define IHC (HCI) como Disciplina relacionada con el

diseo, la evaluacin e implementacin de sistemas
informticos interactivos para el uso de los seres humanos, y
con el estudio de los fenmenos ms importantes con los que
est relacionado.
Se ocupa fundamentalmente del anlisis y diseo de

interfaces de usuario, el cual est basado en el concepto de
interaccin, tal como lo sostiene Booth (1989), el
Intercambio de smbolos (signos) entre dos o ms partes,
asignando los participantes en el proceso comunicativo
significados a esos smbolos.
La IHC se encarga de estudiar todo lo referente al hardware,

el software y al efecto de ambos dentro de la interaccin, los
modelos mentales de los usuarios frente al sistema con el cual
interactan, las tareas que desempea el sistema y su
adaptacin a necesidades de los destinatarios, el diseo
dirigido y centrado en los usuarios, no en la
computadora, as como, el impacto organizacional.
Destacando que la importancia radica en todo lo

concerniente al proceso de Sociabilizacin de la
Computacin.
Los objetivos de la IHC segn Diaper (1989) son desarrollar

o mejorar la seguridad, utilidad, efectividad, eficiencia y
usabilidad de sistemas que incluyan computadoras.
Preece (1994) plantea que para desarrollar sistemas

interactivos se requiere:
Comprender los factores tales como psicolgicos,

ergonmicos, organizativos y sociales, que determinan cmo
la gente trabaja y hace uso de las computadoras y trasladar
esta comprensin para desarrollar herramientas y tcnicas
que ayuden a los diseadores a conseguir que los sistemas
informticos sean los idneos segn las actividades a las
cuales se quieran aplicar, para conseguir una interaccin
eficiente, efectiva y segura, tanto a nivel individual como de
grupo.
ACTIVIDAD.
Elaborar en equipo una descripcin propia de lo que estudia
la Interaccin Humano-Computadora.
Proporcione un ejemplo personal en donde el buen diseo de
la interfaz cumple con los principios de la IHC y justifique su
respuesta. En el mismo sentido, proporcione un ejemplo en
donde un mal diseo de la interfaz provoca resultados
negativos en la usabilidad o funcionalidad.
Mnimo 100 palabras.
FUNDAMENTOS DE IHC (FACTORES DE LA HCI)
Los dos factores de la HCI son el

humano y el tecnolgico.
FUNDAMENTOS DE IHC (FACTOR TECNOLGICO)
FACTOR TECNOLGICO
Los avances tecnolgicos en la computacin y las

telecomunicaciones, entre otras reas, se caracteriza
por la masificacin en el uso de las computadoras y
su interconexin en redes.
Se incrementan los desarrollos tecnolgicos y toma

importancia el medio de comunicacin, que
corresponde a la interfaz.
Los avances tecnolgicos en la computacin y las

telecomunicaciones, entre otras reas, se caracteriza
por la masificacin en el uso de las computadoras y
su interconexin en redes.
Se incrementan los desarrollos tecnolgicos y toma

importancia el medio de comunicacin, que
corresponde a la interfaz
DISPOSITIVOS DE VISUALIZACIN DE SALIDA

SISTEMAS DE REALIDAD VIRTUAL Y 3D

Varios dispositivos en el mundo fsico: controles

fsicos y pantallas dedicadas al sonido, el olor y la
retroalimentacin ptica de sensores para casi todo,
incluyendo el movimiento, temperatura, signos de
vida.
La oficina sin papel y la oficina con menos documentos:

diferentes tipos de impresoras y sus caractersticas, estilos y
tipos de caracteres, escneres y reconocimiento ptico de
caracteres.
Nokia MultiScanner: Software con reconocimiento ptico

de caracteres (OCR).
Memoria: memoria a corto plazo: RAM; memoria a

largo plazo: los discos magnticos
y pticos.
Adems las limitaciones de capacidad relacionadas
con el documento y el almacenamiento de video
(mtodos de grabacin y acceso), ya que estos
aspectos pueden limitar o ayudar al usuario.
Procesamiento: los efectos cuando los sistemas

funcionan demasiado lento o demasiado rpido,
el mito de la mquina infinitamente rpida,
limitaciones en la velocidad de procesamiento,
redes y su impacto en el rendimiento del
sistema.
FUNDAMENTOS DE IHC (FACTOR HUMANO)
EL FACTOR HUMANO
Es importante entender cules son las capacidades
humanas y los procesos involucrados durante el
desempeo de tareas a travs de la computadora, as
como, la memoria, la visin, cognicin, odo y tacto.
Cognicin? (del latn:cognoscere, conocer) se

define como la facultad de unser vivopara
procesar informacina partir de lapercepcin, el
conocimiento adquirido (experiencia) y
caractersticas subjetivas que permiten valorar la
informacin.
EL FACTOR HUMANO
Cognicin? Consiste en procesos tales como
elaprendizaje,razonamiento,atencin,memoria,
resolucin de problemas,toma de
decisionesyprocesamiento del lenguaje.
La importancia del factor humano para optimizar la

interaccin radica en que determina cmo los
usuarios manipulan y hace uso efectivo de la
tecnologa computacional.
Dix, Finlay, Abowd y Beale (2004) plantean que los

seres humanos estn limitados en su capacidad para
procesar la informacin, lo cual tiene implicaciones
importantes para el diseo.
La informacin se recibe y se dan las respuestas a

travs de un nmero de canales de entrada y de
salida: canal visual, canal auditivo y el movimiento.
La informacin se almacena en la memoria:

memoria sensorial, memoria a corto plazo (de
trabajo), memoria a largo plazo.
La informacin se procesa y se aplica para

razonamiento, la resolucin de problemas, la
adquisicin de habilidades y errores.
La emocin influye en las capacidades humanas, los

usuarios comparten capacidades y habilidades
comunes pero son individuos con diferencias, que
no deben ser ignoradas en el proceso de diseo.
Caas, Salmern y Gmez (2006), sostienen que los

principales aspectos que se debern tener en cuenta son:
Cognicin individual y distribuida.

Arquitecturas cognitivas generales.
Sensacin / percepcin.
La memoria.
ACTIVIDAD: Realizar por equipo un mapa mental o

conceptual de los aspectos humanos que deben
considerarse en el diseo de la HCI.
Cognicin individual y distribuida.

Arquitecturas cognitivas generales.
Sensacin / percepcin.
La memoria.
Cognicin individual.
El ser humano interacta
con estmulos que son
procesados por el sistema
cognitivo donde se
involucra el pensamiento, el
lenguaje y vivencias de cada
uno de forma individual y
colectiva. Toda esta
informacin es almacenada
por la memoria (corto,
mediano y largo plazo).
repositorio nico en cada
individuo
Cognicin individual.
La cognicin individual
debe tomar en cuenta como
el ser humano recibe y
procesa la informacin y la
transforma en
conocimiento,
interactuando en ese
instante con las
herramientas tecnolgicas;
todo esto utilizando sus
sentidos.
Cognicin colectiva/distribuida. Evaluar a un grupo de

personas o colectivos ante estmulos y actividades que utilizan
herramientas tecnolgicas que funciona con sistemas informticos
de pequea, mediana y alta complejidad.
Arquitecturas cognitivas generales. Las arquitecturas

cognitivas se definen como el grupo de elementos bsicos e
indispensables de un sistema que permite el anlisis y procesamiento
de las cogniciones y sus conductas derivadas.
Sensacin/percepcin. La percepcin es la capacidad de captar

por medio de todos los sentidos toda la informacin disponible y
seleccionar, organizar e interpretar los estmulos, para darle un
significado a esos elementos, todo esto en relacin al conocimiento
almacenado en la memoria.
Mientras que la sensacin es el proceso mediante el cual ocurre la

recepcin de los estmulos del ambiente mediante los rganos
sensoriales.
Memoria.
Memoria de corto plazo: la capacidad de conservar en la mente de
forma activa una pequea cantidad de informacin, de manera tal
que se localice disponible inmediatamente durante un corto periodo
de tiempo. Est estimada en varios segundos, y respecto a su
capacidad, est comnmente reconocida la cifra de 7 elementos.
Memoria de mediano plazo: Aqu se enva la informacin
desordenada, con el propsito de que sea organizada, eliminar
duplicados, la informacin errnea, duplicada o de baja importancia
ser eliminada, y la informacin til ser enviada a nuestra memoria
de largo plazo.
Memoria de largo plazo: almacenamiento de mayor capacidad y con
mayores tiempos de permanencia.
FUNDAMENTOS DE IHC (LA INTERACCIN-CLASIFICACIN)
Interaccin
Un primer nivel constituido por el aspecto sociocultural, se refiere a
todos los temas relacionados con el papel que tiene la Tecnologa de
la Informacin en la organizacin de una sociedad, as como la
influencia que tiene la sociedad en el diseo de esta tecnologa. Los
sistemas informticos pueden ayudar a construir una sociedad y
guardar la memoria histrica de ella.
El siguiente nivel de la interaccin est relacionado con las tareas

donde cooperan varias personas. Los sistemas informticos que se
utilizan para la cooperacin y la comunicacin entre las personas de
un grupo que trabajan juntos para realizar una tarea se conocen
como CSCW (Computer Supported Collaborative Work).
El tercer nivel corresponde a la interaccin de una sola persona con

un sistema informtico. Aqu se estudian los temas clsicos del
sistema cognitivo humano: Memoria, Razonamiento, Toma de
decisiones, entre otros.
Dentro de estos temas, cabe destacar por su importancia a la hora

del diseo de interfaces, los Modelos Mentales. Es muy importante
conocer cmo el usuario adquiere y almacena en su memoria un
modelo del sistema con el que est interactuando.
Entre los sistemas cognitivos humanos hay dos que son de una
especial relevancia en la interaccin humanocomputadora y que
constituyen cada uno de ellos niveles independientes.
Uno es el sistema perceptivo y otro es el sistema sensorio motor. El

sistema Perceptivo (nivel cuarto) es el que hace referencia a
aspectos tan importantes como las caractersticas de las interfaces
visuales y las auditivas y las interfaces de manipulacin directa.
FUNDAMENTOS DE IHC (ASPECTOS QUE DETERMINAN LA INTERACCIN)
Primitivas de interaccin.
Posicionamiento. Mover cursor o introducir coordenadas para arrastrar
o dibujar objetos.
Seleccin. Elegir un elemento de un conjunto (atributos, objetos).
Introducir valor/texto. Utilizando teclado o ratn, pueden meterse
nmeros, texto,
Arrastre. Introduccin de una sucesin de posiciones. Para que objetos
grficos puedan moverse, rotar, escalar.
Metforas. Representacin de objetos o acciones, adems se pueden

definir como modelos conceptuales que son similares en algunos
aspectos a la entidad real que representan.
En el diseo de las interfaces de usuario se debe considerar que las

metforas a utilizar deben ser conocidas al usuario y expresar bien el
dominio de la aplicacin, tener una aproximacin directa con los
objetos que se desplieguen en el ambiente del usuario, emplear
trminos y conceptos familiares al usuario, adems de ser
coherentes en su aspecto y consistente en sus usos.
Metforas.
FUNDAMENTOS DE IHC (ESTILOS DE INTERACCIN)
Lnea de rdenes.
Ventajas.
Flexibilidad.
Permite la iniciativa del usuario.
Es atractivo para usuarios expertos.
Potencialmente rpido para tareas complejas.
Capacidad para hacer macros.
Desventajas
Requiere memorizacin y entrenamiento importantes.
Gestin de errores pobre.
Mens y navegacin.
Ventajas.
Entrenamiento reducido, menos tecleo.
Permiten el uso de herramientas de gestin de dilogos
Toma de decisin estructurada.
Desventajas
Pueden resultar lentos para usuarios experimentados: Solucin: atajos de teclado
Ocupan mucho espacio en la interfaz: Solucin: mens desplegables y pop-up.
Requieren una visualizacin rpida.
Manipulacin directa. WIMP

Beneficios
Sintaxis ms sencilla, reduce los errores
Aprendizaje ms rpido y mejor retencin
Incita a la exploracin por parte del usuario
Problemas
Se necesitan ms recursos (no todas las tareas pueden ser descritas por objetos
concretos y no todas las acciones se pueden hacer directamente).
Interaccin asistida. Usa la metfora del asistente personal o

agente que colabora con el usuario y ste no dirige la
interaccin, si no que trabaja de forma cooperativa con el
agente o agentes reduciendo el esfuerzo global.
Cuando se habla de agente, se entiende que es un programa de

ayuda al usuario, con caractersticas asociadas a la inteligencia
humana, como la capacidad de aprender, inferencia,
adaptabilidad, independencia y hasta creatividad.
FUNDAMENTOS DE IHC (PARADIGMAS DE INTERACCIN)
Realidad virtual
Computacin ubicua
Realidad aumentada
Actividad. Ventajas, desventajas, reas de aplicacin para cada

modelo.
Interaccin Humano Computadora

Diseo Centrado en el Usuario y Prototipado

INTRODUCCIN
Por qu algunos sistemas nos parecen tan difciles de usar mientras

que otros son realmente fciles?
Por qu hemos de preocuparnos de crear sistemas que sean fciles

de usar?
Solucin en un primer intento?
El Diseo Centrado en el Usuario (DCU) es un enfoque iterativo en

el que se integra a los usuarios en el equipo de diseo, con el
objetivo de construir sistemas usables.
INTRODUCCIN
El DCU requiere de la utilizacin de tcnicas para la produccin de

soluciones de diseo.
El prototipado, en todas sus variedades, es la herramienta ms

recomendada para este propsito.
DISEO CENTRADO EN EL USUARIO
DCU ...
Aplicado a cualquier componente de un sistema con el que los

usuarios tengan que interactuar: hw, sw, manuales, tutoriales.
Inicia en la fase ms temprana del desarrollo del sistema:

conceptualizacin
DISEO CENTRADO EN EL USUARIO
En el DCU se tiene:
los elementos bsicos del DCU,

los modelos de diseo de la interaccin,
los pasos para realizar un DCU,
y el proceso para identificar usuarios, necesidades y requerimientos
ELEMENTOS BSICOS DEL DISEO CENTRADO EN EL USUARIO
El DCU se realiza simultneamente con el proceso de desarrollo del

sistema (anlisis y especificacin de requerimientos, diseo,
implementacin y pruebas), independientemente de la metodologa
de desarrollo que se adopte.
Existe una serie de elementos bsicos del DCU, que son necesarios
para crear soluciones de diseo que ayuden a garantizar la
satisfaccin de los usuarios y la usabilidad del sistema.
Estos elementos bsicos del DCU son (Ferr, 2005):
Participacin activa de los usuarios en el proceso de desarrollo y

comprensin de las tareas del usuario.
Distribucin apropiada de las funciones entre los usuarios y la
tecnologa.
Equipos de DCU multidisciplinarios.
Proceso iterativo de soluciones de diseo.
ACTIVIDAD.
ELABORAR UN ENSAYO .
TEMA: ELEMENTOS BSICOS DEL DCU

MODELOS DE DISEO DE LA INTERACCIN
Segn (Ferr, 2005), el diseo de la interaccin se encarga de la

definicin de los entornos de interaccin y su comportamiento.
incluye tanto los elementos visuales de la interfaz grfica de un

sistema como la coordinacin de la interaccin entre el ser humano
y el sistema.
desde trabajo hasta ocio.

El diseo de la interaccin >> que un sistema sea usable.
Los tres aspectos contemplados en la usabilidad, a saber: eficacia,

eficiencia y satisfaccin, no se consiguen con slo agregar unos
cuantos detalles a la interfaz cuando el sistema ya est listo.
El diseo de la interaccin influye en la estructura interna del

sistema.
Varias soluciones de diseo a evaluacin >> Cul ofrece un

modelo de interaccin de mayor aceptacin y esttico?
Justifica la participacin de profesionales en campos artsticos, tales

como diseadores grficos y animadores, entre otros.
En las distintas iteraciones se incorporan procedimientos de

refinamiento y anlisis de costo/beneficio >> cambios en el diseo
de la interaccin?
Es importante entender cmo las personas actan y reaccionan ante

eventos que ocurren en los sistemas y cmo se comunican e
interactan entre ellas. Para ello, es necesaria la participacin de
profesionales de las ciencias sociales.
PASOS PARA REALIZAR UN DISEO CENTRADO EN EL USUARIO
Integracin del DCU en todas las fases del

ciclo de vida del sistema; determinacin
de riesgos posibles derivados de una
usabilidad pobre; desarrollo de
procedimientos para comunicacin y
retroalimentacin para otras actividades
del proceso de desarrollo relacionadas
con el DCU; definicin de
responsabilidades y control de cambios.
La planificacin se actualiza conforme se
avance en el proceso.
Identificacin de usuarios; caractersticas,

necesidades y objetivos de los usuarios y
otros afectados (stakeholders) por el
sistema; hardware, software y materiales
necesarios mientras se usa el sistema;
caractersticas y restricciones del
ambiente fsico, social, organizacional,
cultural y tcnico.
Requerimientos derivados de las

necesidades de los usuarios y el contexto
de uso; requerimientos y objetivos de
usabilidad derivados de las caractersticas
del usuario; solucin de posibles
conflictos entre distintos requerimientos.
Diseo de las tareas del usuario; interfaz

de usuario e interaccin humano-sistema
para alcanzar los requerimientos; cambios
en las soluciones de acuerdo con los
resultados de las evaluaciones.
Participacin de evaluadores y usuarios;

definicin de pruebas que brinden
retroalimentacin para mejorar la
solucin de diseo; evaluacin de
prototipos de parte de los usuarios.
Proceso de Diseo Centrado en el Usuario Actividades del DCU
Especificar: Explicar, declarar con individualidad algo (RAE, 2014).

Actividades de Comprensin y Especificacin del Contexto de Uso
Anlisis de usuarios: identificar los

posibles usuarios del sistema en
desarrollo y sus necesidades
conocimientos, habilidades y
limitaciones relevantes en trminos
del sistema.
Actividades del DCU

Anlisis de tareas: identificar qu

hacen o necesitan hacer las personas y
cmo. Usualmente se crean
descripciones de las tareas, que se
analizan para detectar problemas de
usabilidad y se evalan contra los
resultados del anlisis de usuarios.
Actividades del DCU

Especificaciones de usabilidad:
cuantificar objetivos de usabilidad, en
trminos de eficacia, eficiencia y
satisfaccin de los usuarios. Las
especificaciones de usabilidad
dependen de los resultados obtenidos
en las actividades de anlisis de
usuarios y de tareas.
Actividades del DCU
ANLISIS DE USUARIOS
identificar los posibles usuarios del

Anlisis de usuarios:
sistema en desarrollo y sus necesidades
conocimientos, habilidades y limitaciones relevantes
en trminos del sistema.
IDENTIFICACIN DE USUARIOS Y NECESIDADES
La etapa de comprensin y especificacin del contexto de uso del

DCU incluye la identificacin de los usuarios, otros afectados y sus
necesidades. Este aspecto es fundamental puesto que el sistema debe
estar adaptado a las habilidades fsicas, sensoriales y cognitivas de los
usuarios, sus personalidades y diferencias culturales.
Para identificar a los usuarios y otros afectados, es conveniente

tomar en cuenta aspectos tcnicos, sociales, organizacionales y
humanos. La primera pregunta que debemos plantearnos es quines
son todos los afectados por el xito o el fracaso del sistema,
usualmente llamados stakeholders (participante, involucrado).
Se pueden clasificar los stakeholders en cuatro categoras:

Primarios: los que directamente interactuarn con el sistema, a
quienes usualmente se llama usuarios.
Secundarios: los que reciben la salida y proveen la entrada al sistema
sin interactuar con el sistema. Indirectamente son usuarios del
sistema.
Terciarios: los que no se involucran con el sistema pero se ven
afectados por su xito o fracaso.
Facilitadores: los que tienen a su cargo el desarrollo y la puesta en
produccin del sistema.
Ejemplo: Un sistema de dispositivos mviles que permitir a los

residentes de una zona reportar malas prcticas ambientales, tales
como botaderos ilegales de basura o vertederos de aguas
contaminadas a ros. En este caso, los stakeholders (involucrados)
por categora seran los siguientes:
los stakeholders por categora seran los siguientes:
Primarios: los que van a utilizar directamente el sistema, o sea, los

residentes con el telfono mvil dispuestos a denunciar las malas
prcticas; funcionarios en el gobierno local que recibirn las denuncias
y las canalizarn a las autoridades competentes.
Secundarios: los encargados de la recoleccin de basura y las
autoridades sanitarias competentes; las autoridades del gobierno local.
Terciarios: los que son responsables de las malas prcticas ambientales,
tales como las empresas que generen la contaminacin y las personas
que arrojen la basura en los tiraderos; los residentes de la zona.
Facilitadores: el equipo de desarrollo del sistema, el personal del
departamento de tecnologas de informacin del gobierno local.
En particular, para los stakeholders primarios, usuarios del sistema,

se debe determinar sus caractersticas, tales como su formacin,
experiencia previa en el uso de computadoras, actitud ante estas,
grupo de edades, limitaciones cognitivas y fsicas y motivacin para
usar el sistema. Esto ayudar a crear un sistema que brinde una
experiencia de uso positiva.
Al ponerle un rostro humano a un usuario, a los diseadores se les

facilita pensar en lo que un ser humano real puede necesitar.
Adems, se evita el error de que el desarrollador se ponga a s
mismo como referencia. Las personas no corresponden a personajes
idealizados, sino realistas, en el sentido de que una persona posee
tanto habilidades como limitaciones especficas, pero adems realiza
sus tareas en un contexto, tiene objetivos y preocupaciones,
actitudes y comportamientos.
Una vez identificados todos los stakeholders, se procede a identificar

sus necesidades.
Para ello, se pueden utilizar varias estrategias, tales como:
inmersin en el ambiente real de los usuarios, observacin de las
personas cuando realizan sus tareas, grupos focales y entrevistas a las
personas mientras trabajan.
Para hacer ms concretas las necesidades, las transformamos en

tareas.
ANLISIS DE TAREAS
Una tarea es una unidad significativa de trabajo que debe ser

realizada en un determinado tiempo, caracterizada por: qu hacen
los usuarios, cules artefactos (objetos fsicos) usan y cmo lo
hacen.
La ejecucin con xito de una tarea implica que el usuario ha
conseguido un objetivo. Si ya existe una forma de realizar la tarea, el
diseador determinar cmo se lleva a cabo con base en observacin
y entrevistas. Si no, ser necesario definir cmo se podra llevar a
cabo la tarea, para lo cual se puede ayudar con el uso de algunas
tcnicas de prototipado.
ANLISIS DE TAREAS
Una tarea describe un trabajo completo. No es una lista de lo que el

sistema debera hacer, sino que se enlaza todo lo que el usuario
quiere hacer.
Por ejemplo, supongamos que estamos desarrollando una aplicacin
web de supermercado en lnea.
ANLISIS DE TAREAS
Una tarea en este contexto es realizar la compra mensual de

comestibles y productos de limpieza. Esta tarea, a su vez, puede
dividirse en subtareas, tales como: revisar la despensa para
determinar cules productos se han agotado, identificar los eventos
sociales que pueden causar que se requieran cantidades
extraordinarias de algunos productos (por ejemplo, una fiesta
familiar), revisar la lista de productos que estn en oferta, hacer la
lista de productos a comprar, determinar el monto de dinero
disponible para gastar, seleccionar los productos a comprar entre los
disponibles en el supermercado, revisar la lista de productos
seleccionados y pagar.
ANLISIS DE TAREAS
Como se puede notar en este ejemplo, no todas las subtareas se

realizan con el sistema, pero es importante comprender todo el
contexto dentro del que se desarrolla la tarea.
EJERCICIO RESUELTO DE COMPRENSION Y ESPECIFICACIN DEL CONTEXTO DE USO
ETAPA: ACTIVIDAD DE ANLISIS DE TAREAS

Una empresa de desarrollo de software est empezando a crear un
sistema para ayudar a turistas a orientarse en una ciudad con la que
no estn familiarizados.
Qu puede hacer la empresa para realizar el anlisis de tareas que le
ayudar a crear el modelo conceptual del sistema?
Lo primero que tendran que preguntarse en la empresa es qu
hacen los turistas. Tpicamente visitan monumentos, museos y
edificios emblemticos, comen en restaurantes de comida tpica, van
a la oficina de correos para enviar una tarjeta postal, compran
artesanas locales y asisten a actividades culturales o de diversin.
Pese a que ya se sabe todo lo anterior, vale la pena encuestar a

turistas sobre qu hacen, cules son los criterios por los que deciden
qu hacer y cules dificultades enfrentan para encontrar los lugares
donde realizan las actividades.
En segundo lugar, con base en los resultados de las entrevistas, se
identificaran las tareas que a los turistas podra interesarles realizar
con el sistema.
Una de las tareas es buscar, ya sea monumentos, museos,
restaurantes, ventas de artesanas o cualquier otro lugar que deseen
visitar. Otras tareas que se podran identificar por medio de una
entrevista a turistas son identificar zonas peligrosas en la ciudad,
buscar opciones baratas de alojamiento, localizar los servicios de
transporte pblico y planificar una ruta turstica de visita a iglesias.
Para cada una de estas tareas, se planteara un caso de uso esencial,

que ayude a identificar cules son las necesidades de los turistas y la
informacin que se requiere para satisfacerlas.
Adems, la elaboracin de un prototipo de papel sera tambin muy
til para crear el modelo conceptual.
Con el prototipo en mano, nuevamente se podra recurrir a turistas
dispuestos a colaborar con la evaluacin, de modo que se obtenga
retroalimentacin para construir un sistema usable y til.
EJERCICIO POR RESOLVER
Cmo sera la actividad de anlisis de tareas para un sistema de

informacin que debe asistir a los visitantes a una feria de mbito
estatal?
FERIA TABASCO.
ESPECIFICACIONES DE USABILIDAD
Especificaciones de usabilidad.
Las especificaciones de usabilidad son los requisitos no funcionales
relativos a la interfaz de usuario.
Las especificaciones de usabilidad se pueden referir a facilidad de
utilizacin o aprendizaje o a rapidez y precisin en la ejecucin de
las tareas. Conviene expresarlas de manera cuantitativa.
Fuente: Ingeniera del software. Autor: Benet Campderrich Falgueras

Algunas Especificaciones de usabilidad de un sistema podran ser:
Que el 90% de los usuarios que han trabajado al menos un ao con el

sistema anterior sean capaces de aprender en una semana las funciones
indicadas en una lista, valindose solo de la documentacin y de la
ayuda en lnea.
Que el 80% de los usuarios despus de una semana de aprendizaje
puedan registrar una media de diez facturas en treinta minutos o
menos.
Que despus de haber practicado dando tres altas de clientes, el 75%
de los usuarios pueda dar de alta a diez clientes en veinte minutos o
menos y el 90%, en veinticinco minutos o menos.
Para cada criterio de usabilidad entre corchetes se indica grado de

importancia.
Evitar animaciones de bienvenida al sitio web.[alta]
Evitar el abuso de banners dinmicos en la web. [alta]
Marcar los enlaces ya visitados por el usuario. [media]
Evitar mostrar el contenido abriendo nuevas ventanas del navegador.
[alta]
Recomendaciones para la creacin de formularios. [alta]
Para cada criterio de usabilidad entre corchetes se indica grado de

importancia.
Presentacin visible de las opciones disponibles (casos de uso). [muy
alta]
Diseo adaptado a la velocidad media de conexin. [media]
Evitar la sobrecarga visual de una pgina. [media]
Evitar crear elementos cuyo aspecto es similar a publicidad. [media]
Distribucin de las opciones y de la informacin. [alta]
Aspecto de la pgina. [alta]
Diseo de pginas imprimibles. [alta]
Actividades de Especificacin de Requerimientos del Usuario y

Produccin de Soluciones de Diseo
Desarrollo del concepto de producto:

crear un modelo mental del sistema
que sea compartido tanto por los
usuarios como por los diseadores.
Modelo mental es un concepto de la
psicologa cognitiva que tiene mucha
importancia dentro del campo de la
interaccin humano-computadora.
Un modelo mental es la idea personal
Actividades del DCU
de cmo funciona un sistema.

Desarrollo del concepto de producto: Los

usuarios crean su propio modelo
mental. Si este no coincide con el
modelo mental con el que se
desarrolla el sistema, el usuario
pensar que es difcil usar el sistema.
Por otro lado, un diseador puede

tener su propio modelo mental. Por
Actividades del DCU
eso es necesario crear uno
compartido por usuarios y
diseadores.

Prototipado: crear distintas propuestas

de solucin de diseo. El prototipado
es fundamental en el proceso iterativo
del DCU. En este contexto, un
prototipo es til si sirve para
mostrarle a los usuarios cmo ser la
interaccin entre ellos y el sistema. La
impresin de los usuarios ser insumo
necesario para perfeccionar dicha
Actividades del DCU
interaccin.

Diseo de la Interaccin: definir los

entornos de interaccin y su
comportamiento.
Esto incluye definir los elementos que
constituyen la interfaz grfica, si se
trata de este tipo de interfaz, y de los
elementos fsicos cuando los usuarios
interacten con un sistema que
contemple tanto hardware como
Actividades del DCU software.

Diseo de la Interaccin: definir los

entornos de interaccin y su
comportamiento.

El comportamiento se refiere a la
coordinacin en la interaccin
entre el usuario y el sistema, lo cual
determina un cierto orden en la
ejecucin de los pasos, por ejemplo:
Actividades del DCU Actividades de evaluacin del diseo
contra los requerimientos
Actividades de Evaluacin del Diseo contra los Requerimientos
Evaluacin de la usabilidad: saber si el

sistema satisface las necesidades de los
usuarios y si se ajusta a los resultados
de las actividades relacionadas con el
paso de comprensin y especificacin
del contexto de uso. Se utilizan
distintas tcnicas de evaluacin, segn
el grado de avance del proceso de
diseo y el propsito de la evaluacin.
Actividades del DCU
PROTOTIPADO
Un prototipo es un modelo, un medio para probar una idea,

refinarla, evaluar su factibilidad tcnica y econmica, promocionarla
y gestionar fondos para su comercializacin.
En HCI, un prototipo es una herramienta que simula o en la que se
han implementado partes del sistema que estamos desarrollando,
incluida fundamentalmente la interfaz.
en la fase de identificacin de requerimientos cuando existe
incertidumbre acerca de las necesidades de los usuarios.
lenguaje comn con los usuarios y recibir retroalimentacin de
estos, fundamental en un proceso de DCU
PROTOTIPADO
probar un concepto o un modelo de interaccin antes de invertir

mucho tiempo y dinero.
Se debe crear un prototipo de cada una de las funcionalidades?

mayor carga cognitiva, uso ms frecuente.
CARACTERSTICAS DE UN PROTOTIPO
Ser construidos en poco tiempo, para tener varias opciones de

diseo en un corto periodo.
Ser oportunos, o sea, estar listos temprano en el proceso para que
ayude a clarificar ideas.
Ser fcilmente modificables, usuarios motivados a solicitarlos.
Mostrar cmo ser la interaccin entre usuarios y sistema (no
tengan que imaginar).
Ayudar a crear un lenguaje comn entre usuarios y miembros del
equipo de DCU.
Sugerir en vez de confirmar.
PROTOTIPOS DE ALTA Y BAJA FIDELIDAD
Los prototipos de baja fidelidad ejemplifican cmo se

implementarn algunos aspectos generales del sistema, sin detallar
cmo ser la interfaz. Son apropiados en las etapas ms tempranas
del ciclo de vida, pues ayudan a identificar los requerimientos y a
crear, conjuntamente con el usuario, el modelo conceptual del
sistema, o sea, un acuerdo comn sobre cmo funcionar el sistema.
Un prototipo de alta fidelidad refleja detalles precisos de cmo ser

la interfaz y la interaccin con el sistema.
TCNICAS DE PROTOTIPADO
Existen varias tcnicas de prototipado nfasis en la presentacin

o apariencia de la interfaz, en la interaccin.
bocetos, storyboards, prototipos de papel, maquetas, maquetas
digitales, prototipos de software, storyboards navegacionales y
videos.
Bocetos o sketches
(primeras ideas sobre un sistema).
Storyboard. Serie de dibujos

ordenados secuencialmente,
que servir para mostrar
cmo se usar un sistema
para la consecucin de una
tarea especfica (sin detalles
de interfaz).
Se ilustra el uso de un sistema de envo de

reportes que se encuentra apenas en la etapa
de conceptualizacin, con el cual una persona
que no oye ni habla puede notificar a las
autoridades de la emergencia que ocurre en su
casa
Los prototipos de papel (el soporte es papel). Otros

instrumentos usados son cartulina, fichas, tijeras y lpices. Esta
tcnica es til cuando apenas se est definiendo el modelo
conceptual del sistema.
Adems, es muy barata y permite la creacin rpida y flexible

de un prototipo que puede ser tanto horizontal como vertical.
Dado que con un prototipo de papel se puede simular la

interaccin, es necesario dibujar los diferentes estados de la interfaz
en hojas separadas, de modo que el diseador pueda mostrar al
usuario qu sucede cuando elige una opcin o realiza una accin.
Los prototipos en papel permiten encontrar tempranamente

defectos funcionales y de usabilidad.
sistema de reporte de emergencia para

dispositivos mviles
Una maqueta es un prototipo en tres dimensiones que sirve para

evaluar una parte fsica del sistema. Es til cuando el sistema
funcionar en un dispositivo que todava no existe.
Un caso muy conocido es el de Jeff Hawkins, creador del
dispositivo mvil Palm, quien simulaba el funcionamiento de su
posterior invento con un tuco de madera que cargaba en la bolsa de
su camisa y que sacaba cuando quera imaginarse cmo hacer algo
en su posterior invencin.
Las maquetas pueden ser tiles en el desarrollo de un objeto
aumentado, o sea, un objeto de uso comn al que se le aaden
caractersticas para controlar u obtener informacin de un sistema.
Una maqueta digital es una representacin no ejecutable y de alta

fidelidad de las pantallas del sistema. Puede usarse esta tcnica para
generar prototipos horizontales, verticales o diagonales.
Su creacin requiere del uso de herramientas de software, de las

cuales existen algunas especializadas para este propsito.
En una maqueta digital se incluyen detalles como colores, botones

y controles utilizados para ingreso y despliegue de datos en
pantalla.
Un prototipo de software es una implementacin de alta fidelidad y

ejecutable que reproduce la funcionalidad de un sistema. Puede ser
horizontal, vertical o diagonal, dependiendo del objetivo que se
desee alcanzar.
Por lo general, se implementan despus de varias iteraciones en el

proceso de DCU, en el momento en que ya se han aclarado en gran
medida los requerimientos y el modelo conceptual y se necesita
saber cmo realmente se ver y funcionar el sistema.
Un storyboard navegacional consta de una serie de dibujos que

muestran cmo ser la navegacin en el sistema. Un prototipo de
este tipo es muy til para identificar si se est respetando el patrn
de navegacin que se haba adoptado previamente, o para verificar
que acceder a cada opcin del sistema no requiere ms de un
nmero mximo predeterminado de clics.
storyboard navegacional
Otros aspectos importantes en trminos de la interaccin que se

pueden revisar son: que toda pantalla es asequible desde algn
punto, que todas las opciones posibles con que cuenta el sistema
llevan a alguna pantalla, que el usuario puede devolverse a una
pantalla anterior o a la pantalla inicial, y que se han creado caminos
cortos (shortcuts) para los usuarios expertos.
El vdeo es una tcnica de prototipado con la que se pueden crear

escenarios de futuro en los que se utilice tecnologa que est en
etapa inicial de desarrollo o que no existe.
Para lograrlo, se requiere conocimiento de tcnicas de

postproduccin audiovisual. Pese a esto ltimo, el vdeo es una
opcin ms barata, que la creacin de la tecnologa necesaria,
cuando se quiere mostrar el funcionamiento de sistemas futuros.
Evaluacin en la Interaccin Humano

Computadora

EVALUACIN EN HCI
Tradicionalmente:rendimiento y fiabilidad.
Experiencia de Usuario.
cmo se sienten las personas acerca de un producto y su satisfaccin
cuando lo usan, lo miran, lo sostienen, lo abren o cierran (Sharp,
Rogers, y Preece, 2007).
ISO DIS 9241-210:2008 (ISO, 2008): Percepciones y respuestas de
una persona que resultan de la utilizacin y/o uso anticipado de un
producto, sistema o servicio.
EVALUACIN EN HCI
Usabilidad
ISO/IEC 9126 (ISO, 2001): La usabilidad se refiere a la capacidad

de un producto software para ser comprendido, aprendido, usado y
atractivo para el usuario, cuando es utilizado en condiciones
especficas.
ISO/IEC 9241 (ISO, 1998): Usabilidad es el grado en el que un

producto software puede ser utilizado por usuarios especficos para
alcanzar objetivos especficos con efectividad, eficiencia y
satisfaccin en un contexto de uso especfico.
EVALUACIN EN HCI
La IEEE90 (Institute of Electrical and Electronics Engineers)

define la usabilidad como: Es la facilidad con la que un usuario
puede aprender a operar, realizar entradas e interpretar salidas de
un sistema.
(Bevan, Kirakowski, y Maissel, 1991): La facilidad de uso y

aceptabilidad de un sistema o producto para una clase particular de
usuarios que llevan a cabo tareas especficas en un ambiente
especfico, donde la facilidad de uso afecta el rendimiento y
satisfaccin del usuario y la aceptabilidad afecta si el producto es
utilizado o no.
EVALUACIN EN HCI
(Nielsen, 1993): La utilidad de un sistema en cuanto a medio para

conseguir un objetivo, tiene un componente de funcionalidad
(utilidad funcional) y otro basado en el modo en que los usuarios
pueden usar esta funcionalidad. Asimismo, define la usabilidad en
torno a componentes medibles (Nielsen, 1993): facilidad de
aprendizaje, eficiencia, facilidad de recordar, errores y satisfaccin
subjetiva.
EVALUACIN EN HCI
OBJETIVOS DE LA EVALUACIN EN HCI
La evaluacin tiene tres objetivos principales (Dix, Finlay, y Abowd,

2004):
Evaluar el alcance y la accesibilidad de la funcionalidad de los sistemas

>> cumplan los requerimientos del usuario.
Evaluar la experiencia del usuario en su interaccin con el sistema.
Identificar problemas especficos del sistema en el diseo.
Como consecuencias directas de la evaluacin se tiene (Obeso,

2005):
Mejoramiento en la calidad de los procesos: derivada de una cultura
consciente de la importancia de la evaluacin.
Mejoramiento en la calidad en los productos: validacin consciente y
temprana de los diferentes mdulos que conforman el sistema.
Manejo eficiente de los recursos tiempo y dinero: consecuencia
derivada de la correccin temprana de fallas.
Posibilidad de reproducir xitos en otros proyectos: cada mdulo
desarrollado se convierte en una fuente confiable de cdigo
reutilizable, adems de evolucionar a procedimientos giles y ptimos
para la evaluacin del sistema.
Como consecuencias directas de la evaluacin se tiene (Obeso,

2005):
Dominacin de los riesgos del proceso: entre ms rpido se detecten
fallas, las estrategias de contingencia de riesgos sern ms efectivas.
Confianza y satisfaccin del cliente: la validacin conjunta con el
usuario, evita sorpresas desagradables en etapas crticas del desarrollo.
La evaluacin de usabilidad es una parte fundamental del enfoque

iterativo del desarrollo de software, porque las actividades de
evaluacin pueden producir soluciones de diseo para su aplicacin
en el prximo ciclo de desarrollo o, al menos, un mayor
conocimiento sobre la naturaleza del problema de interaccin
detectado.
Por tanto, la evaluacin de usabilidad es parte inherente del proceso
de desarrollo (Ferre, 2003).
METODOS DE EVALUACIN DE USABILIDAD
La evaluacin de la usabilidad de un sistema software es una de las

etapas ms importantes dentro del diseo centrado en el usuario, ya
que permite obtener las caractersticas de la usabilidad de un
sistema y la medida en que los atributos, paradigmas y principios de
usabilidad se estn aplicando en este (Otaiza, 2008).
Es por esto que los mtodos de evaluacin de usabilidad se han

convertido en una fuente interesante de estudio por parte de los
investigadores de la usabilidad, sus caractersticas de aplicacin, la
variedad de mtodos existentes y los resultados que entregan.
METODOS DE EVALUACIN DE USABILIDAD
Un mtodo de evaluacin de usabilidad es un procedimiento

sistemtico para recolectar datos relacionados con la interaccin del
usuario final y un producto software o sistema (Fitzpatrick, 1999).
Cada dato recolectado, segn el modelo planteado, permitir

establecer el grado de satisfaccin de los indicadores asociados con
cada atributo, mtrica y criterio; los indicadores satisfechos son el
reflejo de la usabilidad del sitio (Riihiaho, 2000).
CLASIFICACIN DE LOS MTODOS
Entre las alternativas de clasificacin se encuentran: lugar de

realizacin de la prueba de evaluacin, tipo de tcnica,
automatizacin y los participantes (Toni Granollers, 2007).
Lugar de realizacin. La evaluacin de usabilidad se puede realizar ya

sea en el entorno natural donde se encuentran los usuarios del sistema
a evaluar o en un laboratorio de usabilidad. Los laboratorios de
usabilidad son espacios diseados especficamente para llevar a cabo
pruebas de evaluacin. En los laboratorios, se pueden disponer de
cmaras digitales, para que los evaluadores observen el trabajo
realizado por los usuarios.
Entre las alternativas de clasificacin se encuentran: lugar de

realizacin de la prueba de evaluacin, tipo de tcnica,
automatizacin y los participantes (Toni Granollers, 2007).
Tipo de mtodo
Los mtodos de evaluacin de usabilidad se clasifican en dos grupos:
Mtodos de inspeccin: consisten en inspecciones del diseo de la
interfaz usando mtodos empricos.
Mtodos de prueba: consisten en pruebas empricas del diseo de la
interfaz con usuarios representativos.
Los mtodos de inspeccin corresponden a mtodos de evaluacin

de usabilidad en los que son realizadas inspecciones del diseo de la
interfaz usando mtodos heursticos. Son realizados por expertos
en usabilidad, y estn basados en el recorrido y anlisis del sistema
en evaluacin, identificando errores y problemas de diseo. Se
basan en el conocimiento y experiencia de los expertos.
Los ms relevantes son: evaluacin heurstica, recorrido cognitivo,

recorrido pluralista, inspeccin de estndares, anlisis de acciones.
Los mtodos de prueba corresponden a mtodos de evaluacin de

usabilidad que realizan pruebas empricas del diseo de la interfaz
con usuarios representativos, es decir, son pruebas basadas en la
experiencia real de los usuarios.
Las ventajas de realizacin de los mtodos de prueba son la

representatividad del mundo real del entorno de la prueba y la
buena capacidad de encontrar problemas importantes y recurrentes
de la usabilidad del sistema en evaluacin. Ahora bien, la desventaja
ms importante est en el costo de establecimiento de las
instalaciones necesarias para un ambiente lo ms representativo
posible.
La clasificacin correspondiente a la automatizacin, hace

referencia a los mtodos que se pueden realizar de manera
automtica y aquellos que se realizan manualmente. Los mtodos
de evaluacin realizados automticamente, son aquellos que
disponen de mecanismos (hardware/software) como apoyo para
comprobar los aspectos a validar. Presentan la ventaja de no
involucrar apreciaciones subjetivas en la generacin de los
resultados. Adicionalmente son altamente eficientes por la rapidez
de su realizacin. Contrario a los mtodos automticos, los
mtodos manuales no disponen de mecanismos que automaticen
su realizacin. Se pueden realizar en cualquier momento del ciclo
de desarrollo del sistema y con cualquier prototipo.
Participantes
Esta clasificacin se hace a partir de las personas involucradas en la
ejecucin de los mtodos de evaluacin.
Evaluacin con expertos: Los expertos tienen un nmero de
habilidades que pueden ofrecer en el proceso de evaluacin. Con
frecuencia, tienen un conocimiento sobre estndares y lineamientos
y pueden evaluar la conformidad de un diseo a partir de esos
lineamientos.
Evaluacin con usuarios: Probar la interface con usuarios reales
potenciales, presenta la ventaja de proveer informacin respecto a
la forma como la interface funcionar en el escenario actual.

Fundament Osh C I

Cargado por

Información del documento

Título original

Derechos de autor

Formatos disponibles

Compartir este documento

Compartir o incrustar documentos

Opciones para compartir

¿Le pareció útil este documento?

¿Este contenido es inapropiado?

Copyright:

Formatos disponibles

Fundament Osh C I

Cargado por

Copyright:

Formatos disponibles

Universidad Jurez Autnoma de Tabasco

Divisin Acadmica de Informtica y Sistemas

Interaccin Humano Computadora

Profesor: Pablo Pancardo Garca

La interaccin humano computadora es una rea

Analizando tambin la experiencia del usuario frente al

Por lo tanto, es una disciplina a la que le concierne tanto el

ACM define IHC (HCI) como Disciplina relacionada con el

Se ocupa fundamentalmente del anlisis y diseo de

La IHC se encarga de estudiar todo lo referente al hardware,

Destacando que la importancia radica en todo lo

Los objetivos de la IHC segn Diaper (1989) son desarrollar

Preece (1994) plantea que para desarrollar sistemas

Comprender los factores tales como psicolgicos,

Los dos factores de la HCI son el

Los avances tecnolgicos en la computacin y las

Se incrementan los desarrollos tecnolgicos y toma

Los avances tecnolgicos en la computacin y las

Se incrementan los desarrollos tecnolgicos y toma

DISPOSITIVOS DE VISUALIZACIN DE SALIDA

SISTEMAS DE REALIDAD VIRTUAL Y 3D

Varios dispositivos en el mundo fsico: controles

La oficina sin papel y la oficina con menos documentos:

Nokia MultiScanner: Software con reconocimiento ptico

Memoria: memoria a corto plazo: RAM; memoria a

Procesamiento: los efectos cuando los sistemas

Cognicin? (del latn:cognoscere, conocer) se

La importancia del factor humano para optimizar la

Dix, Finlay, Abowd y Beale (2004) plantean que los

La informacin se recibe y se dan las respuestas a

La informacin se almacena en la memoria:

La informacin se procesa y se aplica para

La emocin influye en las capacidades humanas, los

Caas, Salmern y Gmez (2006), sostienen que los

Cognicin individual y distribuida.

ACTIVIDAD: Realizar por equipo un mapa mental o

Cognicin individual y distribuida.

Cognicin colectiva/distribuida. Evaluar a un grupo de

Arquitecturas cognitivas generales. Las arquitecturas

Sensacin/percepcin. La percepcin es la capacidad de captar

Mientras que la sensacin es el proceso mediante el cual ocurre la

El siguiente nivel de la interaccin est relacionado con las tareas

El tercer nivel corresponde a la interaccin de una sola persona con

Dentro de estos temas, cabe destacar por su importancia a la hora

Uno es el sistema perceptivo y otro es el sistema sensorio motor. El

Metforas. Representacin de objetos o acciones, adems se pueden

En el diseo de las interfaces de usuario se debe considerar que las

Manipulacin directa. WIMP

Interaccin asistida. Usa la metfora del asistente personal o

Cuando se habla de agente, se entiende que es un programa de

Actividad. Ventajas, desventajas, reas de aplicacin para cada

Interaccin Humano Computadora

Profesor: Pablo Pancardo Garca

Por qu algunos sistemas nos parecen tan difciles de usar mientras

Por qu hemos de preocuparnos de crear sistemas que sean fciles

Solucin en un primer intento?

El Diseo Centrado en el Usuario (DCU) es un enfoque iterativo en

El DCU requiere de la utilizacin de tcnicas para la produccin de

El prototipado, en todas sus variedades, es la herramienta ms

Aplicado a cualquier componente de un sistema con el que los

Inicia en la fase ms temprana del desarrollo del sistema:

los elementos bsicos del DCU,

El DCU se realiza simultneamente con el proceso de desarrollo del