Está en la página 1de 53

I N F O R M E F I N A L D E E S TA D I A 1 Pgina | 1

Universidad Politcnica de Durango

Ingeniera en Tecnologas de Manufactura

Mejora en el sistema de facturacin, compra-venta, creacin de las


polticas de la empresa y atencin al cliente.

Que presenta Hctor Guerrero Rodrguez

Como informe final de estancia I

Nombre del alumno(a): Hctor Guerrero Rodrguez

Matricula: 0803150103

Empresa: JAGUESA SOLUCIONES EN AUTOMATIZACION

Asesor Empresarial: INGENIERO JAVIER GUERRERO SALAZAR

Asesor Institucional: INGENIERO CESAR EDMUNTO ORTEGA

08/03/2017

UNIVERSIDAD POLITECNICA DE DURANGO


I N F O R M E F I N A L D E E S TA D I A 1 Pgina | 2

UNIVERSIDAD POLITECNICA DE DURANGO


I N F O R M E F I N A L D E E S TA D I A 1 Pgina | 3

UNIVERSIDAD POLITECNICA DE DURANGO


I N F O R M E F I N A L D E E S TA D I A 1 Pgina | 4

UNIVERSIDAD POLITECNICA DE DURANGO


I N F O R M E F I N A L D E E S TA D I A 1 Pgina | 5

INTRODUCCION

JAGUESA SOLUCIONES EN AUTOMATIZACIN inici operaciones por primera


vez en el estado de Durango el ao 2000. Con domicilio actual en Blvb Felipe
Pescador #255.

Registro Federal de Contribuyente: ROSC610202-K5A.

TIEMPO QUE COMPRENDE LA ESTANCIA

La duracin de esta estancia fue de 60 horas distribuidas en cuatro meses de


Enero al mes de Abril.

UNIVERSIDAD POLITECNICA DE DURANGO


I N F O R M E F I N A L D E E S TA D I A 1 Pgina | 6

INDICE

Pagina

Resumen
6

Captulo I Generalidades de la empresa.


. 7

Organigrama..
..
8

Misin y Visin..
9

Productos
10

Layout
.. 11

Premios y
certificaciones
.. 12

Relacin de la empresa con la


sociedad... 23

Captulo II Marco de referencia.


. 24

Capitulo III Marco terico.


. 26

Capitulo IV desarrollo del


proyecto. 31

Polticas de la empresa(mejora)...
. 33

Layout anterior..
34

UNIVERSIDAD POLITECNICA DE DURANGO


I N F O R M E F I N A L D E E S TA D I A 1 Pgina | 7

Layout actual..
.. 35

rea
comercial
.. 36

Proceso de cambio de
layout.. 37

Propuesta de cambio de
layout 39

Proceso de cambio de
layout... 41

Mejor
a
.. 43

Procedimiento bsico para el estudio del


trabajo 45

Matriz de causa y
efecto 49

Conclusin
51

TEMA DE LA ESTANCIA

Mejora en el sistema de facturacin, compra venta, y atencin al cliente.

El objetivo por el cual se realiz la mejora en estas tres reas de la empresa fue el
de poder brindarle al cliente un mejor servicio, asesora y comodidad en sus
compras, una estancia clida dentro de las instalaciones de la empresa y a su vez
no retener mucho tiempo al cliente dentro de las propias instalaciones ya que la
mayora de las veces el cliente tiene prisa por salir, y realizando las mejoras
propuestas se evit la espera innecesaria del cliente dentro de la tienda. Y se trata

UNIVERSIDAD POLITECNICA DE DURANGO


I N F O R M E F I N A L D E E S TA D I A 1 Pgina | 8

de un ganar-ganar, que el cliente este totalmente satisfecho con los productos que
adquiere, y a su vez que la empresa obtenga ganancias con un menor esfuerzo,
ahorro de inventarios, retencin de material para entrega, etc.

Este reporte puede ser de gran utilidad a los dems compaeros ya que aqu se
observan varios puntos que un anlisis sencillo dentro de una empresa no se
pueden detectar y se tiene que realizar un anlisis con mayor profundidad para ver
cules son los puntos dbiles de la empresa en los que se est fallando hacia el
cliente.

CAPTULO I

GENERALIDADES DE LA EMPRESA
JAGUESA SOLUCIONES EN AUTOMATIZACIN, Nace en el ao 2000,
ms de una dcada nos ha dado la oportunidad de seguir atendiendo sus
demandas, con asesora, productos y tecnologa de punta, as como el respaldo
de ms de 100 proveedores de todo el mundo. Contamos con una amplia cartera
de clientes con los que trabajamos de forma continua surtindoles nuestros
sistemas. Trabajamos en equipo con ellos en procesos de Automatizacin y

UNIVERSIDAD POLITECNICA DE DURANGO


I N F O R M E F I N A L D E E S TA D I A 1 Pgina | 9

Control, as como en las reas de Seguridad Industrial y M R O, ofreciendo


asesora integral en una forma personalizada y profesional.

En JAGUESA SOLUCIONES EN AUTOMATIZACION somos proveedores


para la industria de proceso y manufactura, respaldados por una amplia
experiencia laboral, as como con un gran equipo de colaboradores y
consumidores.

ORGANIGRAMA

UNIVERSIDAD POLITECNICA DE DURANGO


I N F O R M E F I N A L D E E S TA D I A 1 P g i n a | 10

ING. JAVIER GUERRERO


GERENTE/ADMINISTRADOR

MIREYA
ESCOBEDO PALOMA
RIVAS RIVERA
AUX CABRAL
ADMINISTRATI COMPRAS
VO

HECTOR GERARDO J.
GUERRERO GUERRERO
RDZ. FLORES
VENTAS VENTAS

JOSE
CARRILLO
TAYDE RIVAS
ALMACEN E
INVENTARIOS

MISION:

SER LA EMPRESA MS RENTABLE, PARA NUESTROS CLIENTES, CON UN


AMPLIO SENTIDO DE RESPONSABILIDAD EN CADA UNA DE NUESTRAS
OPERACIONES COMERCIALES.

UNIVERSIDAD POLITECNICA DE DURANGO


I N F O R M E F I N A L D E E S TA D I A 1 P g i n a | 11

VISION

SER UNA EMPRESA EN CONSTANTE CRECIMIENTO Y CAPACITACIN PARA


UNA MEJORA CONTINUA Y UN DESARROLLO QUE ESTE A LA PAR CON LA
TECNOLOGA E INNOVACIN INDUSTRIAL.

MANTENERNOS COMO LA EMPRESA LDER EN EL MERCADO DE


AUTOMATIZACIN Y CONTROL, AS COMO EN EL RAMO DE PROTECCIN Y
SEGURIDAD INDUSTRIAL.

TENIENDO COMO PRINCIPAL VISN EL SERVICIO Y LA RENTABILIDAD PARA


TODOS NUESTROS COLABORADORES Y CLIENTES.

PRODUCTOS

UNIVERSIDAD POLITECNICA DE DURANGO


I N F O R M E F I N A L D E E S TA D I A 1 P g i n a | 12

UNIVERSIDAD POLITECNICA DE DURANGO


I N F O R M E F I N A L D E E S TA D I A 1 P g i n a | 13

LAY OUT JAGUESA

UNIVERSIDAD POLITECNICA DE DURANGO


I N F O R M E F I N A L D E E S TA D I A 1 P g i n a | 14

PREMIOS Y CERTIFCACIONES

UNIVERSIDAD POLITECNICA DE DURANGO


I N F O R M E F I N A L D E E S TA D I A 1 P g i n a | 15

PREMIOS Y CERTIFCACIONES

PREMIOS Y CERTIFICACIONES

UNIVERSIDAD POLITECNICA DE DURANGO


I N F O R M E F I N A L D E E S TA D I A 1 P g i n a | 16

PREMIOS Y CERTIFCACIONES

UNIVERSIDAD POLITECNICA DE DURANGO


I N F O R M E F I N A L D E E S TA D I A 1 P g i n a | 17

PREMIOS Y CERTIFCACIONES

UNIVERSIDAD POLITECNICA DE DURANGO


I N F O R M E F I N A L D E E S TA D I A 1 P g i n a | 18

PREMIOS Y CERTIFICACIONES

UNIVERSIDAD POLITECNICA DE DURANGO


I N F O R M E F I N A L D E E S TA D I A 1 P g i n a | 19

PREMIOS Y CERTIFICACIONES

UNIVERSIDAD POLITECNICA DE DURANGO


I N F O R M E F I N A L D E E S TA D I A 1 P g i n a | 20

PREMIOS Y CERTIFICACIONES

UNIVERSIDAD POLITECNICA DE DURANGO


I N F O R M E F I N A L D E E S TA D I A 1 P g i n a | 21

PREMIOS Y CERTIFICAIONES

UNIVERSIDAD POLITECNICA DE DURANGO


I N F O R M E F I N A L D E E S TA D I A 1 P g i n a | 22

PREMIOS Y CERTIFCACIONES

UNIVERSIDAD POLITECNICA DE DURANGO


I N F O R M E F I N A L D E E S TA D I A 1 P g i n a | 23

PREMIOS Y CERTIFICACIONES

UNIVERSIDAD POLITECNICA DE DURANGO


I N F O R M E F I N A L D E E S TA D I A 1 P g i n a | 24

UNIVERSIDAD POLITECNICA DE DURANGO


I N F O R M E F I N A L D E E S TA D I A 1 P g i n a | 25

RELACIN DE LA EMPRESA CON LA SOCIEDAD

Esta empresa est comprometida con la seguridad ante cualquier contingencia de


contaminacin auditiva, visual, respiratoria etc. La intencin de la empresa es la de
poder proteger al trabajador sobre cualquier accidente pudiendo proteger desde
las manos, los ojos, la cabeza, los odos, los brazos, el cuerpo, la cintura, las
rodillas, los pies esto referente la proteccin directa del trabajador.

Y por otra parte la seguridad en la automatizacin protegiendo a los trabajadores


de cualquier riesgo eventual o permanente en la maquinaria usada da con da por
el trabajador.

UNIVERSIDAD POLITECNICA DE DURANGO


I N F O R M E F I N A L D E E S TA D I A 1 P g i n a | 26

CAPITULO II

MARCO DE REFERENCIA

Los antecedentes que se obtuvieron de las problemticas son:

Tiempo de facturacin a cliente presencial.

Las operaciones que se utilizaban al momento de expedir una factura eran: en


primera instancia saber cul es el requerimiento del cliente para poder comenzar a
expedir la factura. Una vez ya establecido lo que el cliente solicitaba le pasaban
los datos que se haban recopilado por el colaborador de ventas al rea de
facturacin, pero llegaban a ocurrir problemas por que la persona de facturacin
ya estaba expidiendo otra factura y la cual no poda dejar de hacer porque ya tena
varias partidas dadas de alta en el formato de la factura entonces, borrar y
empezar la factura del cliente presencial no era una opcin ya que se tendra que
realizar un sobre trabajo y sera una prdida de tiempo para las personas que
entregan material a la direccin del cliente y lo cual podra demorar en entregar el
material de otros clientes potenciales.

Para esto se tuvo que gestionar otro sistema de facturacin, cotizaciones pedidos,
rdenes de compra, inventarios, etc. Una vez ya que se obtuvo el nuevo sistema
llamado DOLLYBAR se prosigui con la capacitacin de todo el personal para
lograr obtener el mximo rendimiento del programa y que a su vez fuera redituable
su costo comparndolo con el servicio que se ofrecera al cliente y poder obtener
la satisfaccin del mismo.

Entonces se tuvo que hacer un estudio del procedimiento para lograr expedir una
factura. Pero primero se mencionara cual era el mtodo anterior:

Primero se tena que revisar que el material del cual se estaria facturando tuviera
existencias tanto fsicas como en el sistema, si lo anteriormente sealado no
coincidan se tena que ir a contar fsicamente para poder asegurarle al cliente que
se tuviera el material suficiente que est solicitando. Una vez ya contado el
material se procede a darle entrada en el sistema de inventarios para que permita

UNIVERSIDAD POLITECNICA DE DURANGO


I N F O R M E F I N A L D E E S TA D I A 1 P g i n a | 27

poder facturar el producto. Y la misma operacin se tena que hacer con cada
producto que no coincidiera con el inventario. Todo esto nos ocasionaba tiempo de
espera innecesario y mal atencin al cliente ya que se le poda decir al cliente que
si se tena en existencia el material y al momento de revisar no haba stock.

UNIVERSIDAD POLITECNICA DE DURANGO


I N F O R M E F I N A L D E E S TA D I A 1 P g i n a | 28

CAPITULO III

MARCO TEORICO

En este proyecto fue fundamental poner en prctica los conocimientos


adquiridos durante los cuatro cuatrimestres cursados donde las materias con las
cuales me apoye me ayudaron a entender la situacin de un enfoque ms amplio.

La ingeniera de mtodos o Ingeniera del trabajo es la tcnica que se ocupa de


aumentar la productividad del trabajo, eliminando todos los desperdicios de
materiales, de tiempo y esfuerzo; que procuran hacer ms fcil y lucrativa cada
tarea y aumenta la calidad de los productos ponindolos al alcance de mayor
nmero de consumidores.
El campo de la Ingeniera de Mtodos comprende el diseo, la formulacin y la
seleccin de los mejores mtodos, procesos, herramientas, equipos diversos y
especialidades necesarias para lograr manufacturar o procesar un producto
despus de que han sido elaborados los diseos y planos de trabajo en la seccin
de ingeniera del producto. El mejor mtodo debe entonces enlazarse con las
mejores tcnicas o habilidades disponibles, a fin de lograr una eficiente
interrelacin hombre-mquina. Una vez que se ha establecido claramente un
mtodo adecuado, la responsabilidad de determinar el tiempo requerido para
fabricar el producto, queda dentro del alcance de este trabajo. Tambin est
incluida la responsabilidad de vigilar que se cumplan las normas o estndares
predeterminados, y que los trabajadores sean retribuidos adecuadamente segn
su rendimiento, fuerzas, destrezas, responsabilidades y experiencia, y que tengan
un sentido de satisfaccin por el trabajo realizado en la empresa. Estas medidas
incluyen tambin la definicin del problema en relacin con el costo esperado, la
descomposicin del trabajo en diversas operaciones, el anlisis de cada una de
stas para determinar los procedimientos de manufactura ms econmicos segn
la produccin considerada sin perder de vista la seguridad de los trabajadores y el
inters en el trabajo, la aplicacin de los tiempos apropiados y, finalmente, las
acciones necesarias para asegurar que el mtodo encontrado sea puesto en
operacin de forma eficaz.

UNIVERSIDAD POLITECNICA DE DURANGO


I N F O R M E F I N A L D E E S TA D I A 1 P g i n a | 29

Calidad: Como sabemos la calidad es muy importante y necesaria en cualquier


parte del mundo para quien sea y para lo que sea, el estudio de la calidad es muy
remoto y precisamente para tener bien claro los requerimientos de lo que se desea
y lo que se busca se toma en cuenta todo lo referente a calidad como: las siete
herramientas de calidad como:

Diagrama de Ishikawa: tambin llamado diagrama de causa-efecto o diagrama


causal, se trata de un diagrama que por su estructura ha venido a llamarse
tambin: diagrama de espina de pez, que consiste en una representacin grfica
sencilla en la que puede verse de manera relacional una especie de espina
central, que es una lnea en el plano horizontal, representando el problema a
analizar, que se escribe a su derecha. Es una de las diversas herramientas
surgidas a lo largo del siglo XX en mbitos de la industria y posteriormente en el
de los servicios, para facilitar el anlisis de problemas y sus soluciones en esferas
como lo son; calidad de los procesos, los productos y servicios.

Hoja de Verificacin: tambin llamada hoja de control o de chequeo, es un


impreso con formato de tabla o diagrama, destinado a registrar y compilar datos
mediante un mtodo sencillo y sistemtico, como la anotacin de marcas
asociadas a la ocurrencia de determinados sucesos. Esta tcnica de recogida de
datos se prepara de manera que su uso sea fcil e interfiera lo menos posible con
la actividad de quien realiza el registro. Esta herramienta me facilito en la forma
para hacer mi reporte de inspeccin.

Grfico de Control: es una representacin grfica de los distintos valores que toma
una caracterstica correspondiente a un proceso. Permite observar la evolucin de
este proceso en el tiempo y compararlo con unos lmites de variacin fijados de
antemano que se usan como base para la toma de decisiones.

Histograma: es una representacin grfica de una variable en forma de barras,


donde la superficie de cada barra es proporcional a la frecuencia de los valores
representados. En el eje vertical se representan las frecuencias, y en el eje
horizontal los valores de las variables, normalmente sealando las marcas de

UNIVERSIDAD POLITECNICA DE DURANGO


I N F O R M E F I N A L D E E S TA D I A 1 P g i n a | 30

clase, es decir, la mitad del intervalo en el que estn agrupados los datos. Los
histogramas son ms frecuentes en ciencias sociales, humanas y econmicas que
en ciencias naturales y exactas. Y permite la comparacin de los resultados de un
proceso.

Diagrama de Pareto: tambin llamado curva 80-20 o distribucin C-A-B, es una


grfica para organizar datos de forma que estos queden en orden descendente, de
izquierda a derecha y separados por barras. Permite asignar un orden de
prioridades. El diagrama permite mostrar grficamente el principio de Pareto
(pocos vitales, muchos triviales), es decir, que hay muchos problemas sin
importancia frente a unos pocos graves. Mediante la grfica colocamos los pocos
vitales a la izquierda y los muchos triviales a la derecha.

Muestreo Estratificado: tambin conocida como estratificacin, es una


herramienta estadstica que clasifica los elementos de una poblacin que tiene
afinidad para as analizarlos y determinar causas comunes de su
comportamiento. La estratificacin contribuye a identificar las causas que hacen
mayor parte de la variabilidad, de esta forma se puede obtener una comprensin
detallada de la estructura de una poblacin de datos.

Materia de ingeniera en tecnologas de manufactura.

Los tecnlogos en ingeniera de manufactura trabajan en equipo con otros


profesionales para crear herramientas, procesos, mquinas y equipamientos a fin
de fabricar productos de calidad a un costo razonable. Dependiendo del rea en
que se desempeen, puedan trabajar con grficos y materiales tcnicos y
mecnicos, sistemas hidrulicos y neumticos o componentes electrnicos y
potencia elctrica.

Herramientas de mejora herramientas para la mejora contina

UNIVERSIDAD POLITECNICA DE DURANGO


I N F O R M E F I N A L D E E S TA D I A 1 P g i n a | 31

El Proceso de mejora continua es un concepto originado a partir de mediados


del siglo XX que pretende introducir mejoras en los productos, servicios y
procesos.

Postula una actitud general que debe ser la base para asegurar la estabilizacin
del proceso y la posibilidad de mejora. Cuando hay crecimiento y desarrollo en
una organizacin o comunidad, es necesaria la identificacin de todos los
procesos y el anlisis mensurable de cada paso llevado a cabo. Algunos de los
elementos ms importantes que se utilizan para lograr la mejora continua son las
acciones correctivas, preventivas y el anlisis de la satisfaccin en los miembros o
clientes.

Las herramientas de mejora estn pensadas para buscar puntos dbiles a los
procesos, productos y servicios actuales. Del mismo modo, algunas de ellas se
centran en sealar cules son las reas de mejora ms prioritarias o que ms
beneficios puedan aportar a nuestro trabajo, de forma que podamos ahorrar
tiempo y realizar cambios slo en las reas ms crticas.

Diagrama de causa-efecto La finalidad de esta herramienta es ayudar a los


equipos de mejora a detectar los diferentes tipos de causas que influyen en un
problema, seleccionar los principales y jerarquizarlos. A este diagrama se le
conoce tambin como: espina de pescado o Ishikawa7

Lluvia de ideas: La lluvia de ideas es una tcnica para generar ideas sobre un
tema dado. Generalmente se usa. Para obtener informacin importante sobre un
tema o un proceso directamente tomando las Ideas del personal que est ms
familiarizado con l en el rea de trabajo, oficina, etc.

Este mtodo permite promover participacin, generar entusiasmo en un grupo de


personas, as .Como analizar y mostrar todas las causas posibles de un problema
para su posterior solucin.

UNIVERSIDAD POLITECNICA DE DURANGO


I N F O R M E F I N A L D E E S TA D I A 1 P g i n a | 32

Esta herramienta es til: Para la identificacin de objetivos de un grupo de trabajo


o de una tarea a la que seAboca un grupo determinado. Cuando existen
problemas y obstculos que afectan la calidad del trabajo. Para el anlisis de
problemas potenciales con intencin de tomar medidas preventivas. Para la
bsqueda de soluciones a los problemas presentados. Al efectuar una sesin de
lluvia de ideas en grupo, lo primero es comprender y respetar las Siguientes
reglas: Todos deben participar.

Se deben anotar todas las ideas. Escribirlas en un pizarrn o rota folio para que
todos puedan leerlas. No se deben criticar las ideas durante la sesin (no hay
ideas tontas).

No buscar culpables, cuando se sugieran ideas de causas de problemas.


Durante la sesin debe existir un espritu de colaboracin, seriedad y ayuda hacia
los dems, Para alentar una participacin activa. La sesin culmina con un listado
de ideas generadas en Funcin del tema o tpico seleccionado previamente.

Las normas que rigen el proceso a seguir para efectuar una sesin de lluvia de
ideas son las Siguientes: Se expresa solo una idea en cada turno.

Cada persona debe indicar exactamente a qu conjunto de causas pertenece su


Idea. El esquema final de la sesin de lluvia de ideas debe reflejarlas debidamente
Agrupadas; de esta forma se facilitar su anlisis.

PASO 4 Revisin de ideas Se identifica la espina con las causas ms


recurrentes, y posteriormente, se Priorizarn las causas de esa espina de acuerdo
a su recurrencia.

UNIVERSIDAD POLITECNICA DE DURANGO


I N F O R M E F I N A L D E E S TA D I A 1 P g i n a | 33

UNIVERSIDAD POLITECNICA DE DURANGO


I N F O R M E F I N A L D E E S TA D I A 1 P g i n a | 34

CAPITULO IV DESARROLLO DEL PROYECTO

MEJORA

POLITICAS

1.- La empresa cumplir los requisitos acordados con los clientes.

2.-. Brindar trato justo y esmerado a todos los clientes en sus llamadas, en sus
solicitudes y reclamos considerando que el fin de la empresa es el servicio al
cliente.

3.- Todos los integrantes de la empresa deben mantener un comportamiento tico.

4.-Nuestros productos cumplen con todos los estndares de calidad.

5.-Los empleados de ventas debern asistir a cursos de capacitacin (Dentro y


Fuera del pas). continua a fin de prestar un mejor servicio y asesoramiento a
nuestros clientes.

6.- Las Facturas de contado sern pagadas en el momento de la entrega del


producto. En caso de la Factura a Crdito, se entregar copia de la misma con la
firma de recibido del cliente. O en su defecto se intercambiara por un contra-recibo
de promesa de pago.

7.- El plazo para el pago podr considerarse vencido a partir del primer da
despus de la fecha de vencimiento especificada en la Factura.

8.-El personal administrativo deber establecer una conversacin amable,


respetuosa y fluida con el fin de lograr la satisfaccin y atraccin del cliente.

9.-Los empleados no podrn recibir visitas no laborales.

10.-Si una llamada dura ms de 7 minutos es obligacin del personal


(Admin./Vtas.) devolver la llamada (Clientes Forneos).

11.-Es obligacin del personal (Admin/Vtas.) Saludar al cliente.

UNIVERSIDAD POLITECNICA DE DURANGO


I N F O R M E F I N A L D E E S TA D I A 1 P g i n a | 35

12.-Es obligacin del colaborador de ventas realizar vistas continuas a sus clientes
asignados.

13.-El colaborador deber presentarse con el cliente.

14.-En caso de ocurrir una falla tcnica deber reportarse inmediatamente al


Administrador/Gerente.

15.-El colaborador de ventas recibir comisiones segn las ventas que realice.

16.-El personal (Admin./Vtas.) deber utilizar un vocabulario serio con los clientes.

17.-El empleado no se quedara con ningn dato personal de los clientes, estos
son slo para uso de la empresa.

18.-Ningun empleado podr hacer llamadas de tipo personal en las lneas


telefnicas de la empresa.

METODOS Y TECNICAS UTILIZADAS

UNIVERSIDAD POLITECNICA DE DURANGO


I N F O R M E F I N A L D E E S TA D I A 1 P g i n a | 36

MEJORA

POLITICAS DE LA EMPRESA

En este apartado se crearon las polticas de la empresa, ya que no se contaban


con ellas y son de suma importancia ya que as es una de las de las piezas claves
para poder respaldarse en algn problema que pudiese existir ya que es como un
respaldo con el cual la empresa puede deslindarse cuando no se cumplen algunos
trminos o condiciones en algn tipo de asunto que se presente. En pocas
palabras es para poder deslindarse en algn contratiempo y respaldarse
jurdicamente.

Para esto se tomaron en cuenta los departamentos de crdito y cobranza,


administracin, ventas, y todo el personal en general. Ya que para poder realizar
cada poltica establecida se tom en cuenta los puntos de ventas para poder darle
una mejor atencin al cliente que es lo ms importante que la empresa tiene y
debe de cuidar y posterior a esto lo que se cuido fue la presentacin de los
trabajadores hacia el cliente que dieran una excelente imagen y su vez un
excelente trato para brindarle mayor comodidad al cliente al estar dentro de
nuestras instalaciones o con el simple hecho de estar en una llamada de voz.
Tambin se trabaj en los datos personales de los cliente para hacerles saber que
sus datos como nombre, razn, social, firmas, direccin, etc. Estn protegidas por
cada una de nuestros trabajadores y as poder darle la certeza al cliente de que
sus datos personales estn siendo utilizados de l forma correcta y sin fin alguno
que no sea ms que el interesado esta requiriendo al contraer los servicios en esta
empresa.

UNIVERSIDAD POLITECNICA DE DURANGO


I N F O R M E F I N A L D E E S TA D I A 1 P g i n a | 37

LAY OUT ANTERIOR JAGUESA

AREA COMERCIAL

Este es el lay out comercial anteriormente establecido en las instalaciones de


JAGUESA, se demostr que este lay out era poco funcional para la recepcin de
los clientes ya que se tenan que hacer recorridos dentro del rea de
desplazamiento del cliente que eran innecesarios. Por ejemplo el cliente se diriga
hacia el nico escritorio que se encontraba en dicha rea. Causndole al cliente
una gran confusin hacia donde se deba de dirigir para que se le atendiera, una
vez ya localizado el punto de atencin requera que se le mostrase algn producto
y el empleado tena que rodear las vitrinas hasta llegar al rea de exhibicin, lo
cual al cliente le incomodaba al tener que esperar.

LAY OUT ACTUAL

UNIVERSIDAD POLITECNICA DE DURANGO


I N F O R M E F I N A L D E E S TA D I A 1 P g i n a | 38

AREA COMERCIAL

UNIVERSIDAD POLITECNICA DE DURANGO


I N F O R M E F I N A L D E E S TA D I A 1 P g i n a | 39

MEJORA

LAY OUT ACTUAL

En este lay out se hicieron varios cambios para poder otorgarle un mejor servicio y
atencin al cliente ya que se propuso a gerencia la compra de dos escritorios la
cual fue aprobada, y se incluyeron en el rea de atencin al cliente.

En la cual se propusieron dos agentes de ventas para atencin al cliente en el


rea comercial para lograr una mejor atencin al cliente y a su vez poder reducir
carga de trabajo a la persona que atiende el rea de atencin al cliente.

Se logr con este lay out una mejor ubicacin al cliente dentro del rea comercial
ya que al tener a tres agentes de ventas prontamente localizables, fue ms fcil
que el cliente inmediatamente ubique el punto de atencin sin ningn titubeo de
hacia dnde tendra que acudir.

PROCESO DE CAMBIO DE LAY OUT

UNIVERSIDAD POLITECNICA DE DURANGO


I N F O R M E F I N A L D E E S TA D I A 1 P g i n a | 40

En esta imagen se puede mostrar el lay out original como se


explic anterior mente en los prrafos.

PROCESO DE CAMBIO DE LAYOUT

UNIVERSIDAD POLITECNICA DE DURANGO


I N F O R M E F I N A L D E E S TA D I A 1 P g i n a | 41

Esta es la parte que se tena como rea de atencin al cliente.

PROPUESTA DE CAMBIO DE LAYOUT

UNIVERSIDAD POLITECNICA DE DURANGO


I N F O R M E F I N A L D E E S TA D I A 1 P g i n a | 42

Esta imagen nos muestra una de las propuestas de lay out en


esta propuesta se coloc los tres mdulos de atencin al cliente.

UNIVERSIDAD POLITECNICA DE DURANGO


I N F O R M E F I N A L D E E S TA D I A 1 P g i n a | 43

PROCESO DE CAMBIO DE LAYOUT

UNIVERSIDAD POLITECNICA DE DURANGO


I N F O R M E F I N A L D E E S TA D I A 1 P g i n a | 44

Orientacin de los escritorios

PROPUESTA DE LAYOUT

UNIVERSIDAD POLITECNICA DE DURANGO


I N F O R M E F I N A L D E E S TA D I A 1 P g i n a | 45

PROCESO DE CAMBIO LAYOUT

En esta ilustracion se tomo la decision de cambiar el acomodo de


los escritorios

UNIVERSIDAD POLITECNICA DE DURANGO


I N F O R M E F I N A L D E E S TA D I A 1 P g i n a | 46

PROCESO DE CAMBIO LAYOUT

UNIVERSIDAD POLITECNICA DE DURANGO


I N F O R M E F I N A L D E E S TA D I A 1 P g i n a | 47

PROCESO DE CAMBIO DE LAYOUT

En esta imagen se muestra que el punto de atencin al cliente se


ubica junto a la caja

UNIVERSIDAD POLITECNICA DE DURANGO


I N F O R M E F I N A L D E E S TA D I A 1 P g i n a | 48

PROCESO DE CAMBIO DE LAYOUT

Movimiento de las vitrinas para la propuesta de lay out

UNIVERSIDAD POLITECNICA DE DURANGO


I N F O R M E F I N A L D E E S TA D I A 1 P g i n a | 49

MEJORA

1. Cuando un cliente es PRESENCIAL, se toma el PEDIDO en el sistema,


producto por producto de lo que requiere.
2. En este paso se tiene que validar el PEDIDO ya realizado, y lo tiene que
validar la persona de facturacin para poder constatar que los precios son
correctos y que son los descuentos que se le otorga al cliente tambin,
tiene que revisar los datos de facturacin, como fue que ordeno, si fue
verbalmente, por medio de vale u orden de compra, as como tambin su
mtodo de pago.
3. Una vez ya validado el pedio y haber verificado los datos del cliente en este
paso se debe de dar salida en el sistema al material a facturar para que se
pueda seguir llevando el control de los inventarios y as saber cul y
cuantas son las cantidades y productos que se darn de baja.
4. El cliente se dirige al rea de caja a liquidar la factura.
5. El encargado de almacn revisa fsicamente el material contra la factura del
cliente y en presencia del mismo.

El tiempo de espera del cliente se redujo considerablemente.

UNIVERSIDAD POLITECNICA DE DURANGO


I N F O R M E F I N A L D E E S TA D I A 1 P g i n a | 50

MEJORA

PROCEDIMIENTO BASICO PARA EL ESTUDIO DEL TRABAJO

Para poder saber los tiempos de cada trabajador fue necesario establecer
formalmente las operaciones de cada una de las reas y de cada uno de los
trabajadores.

En el rea de cotizaciones y facturacin cuya encargada es la seorita


Paloma Ceniceros fue necesario replantear cada actividad que ella tena
que realizar ya que no se tena un orden y esto es causa de problemas
administrativos por retrasos o errores de esta rea. En primera instancia
una de las actividades que ella realiza:
1. Facturar.
2. Cotizar clientes.
3. Cotizar proveedores.
4. Compras.
Lo mismo se tuvo que realizar en el rea de crdito y cobranza y cuentas
por pagar ya que en esta rea la seorita Mireya Escobedo, quien es la
encargada de este departamento ella tiene que revisar todos los das los
contra recibos de los clientes para ir a cobrar y a su vez tiene que revisar
las facturas que se tienen que llevar a revisin para que el cliente programe
el pago.

1. Revisin de contra-recibos
2. Facturas a revisin.
3. Recepcin de facturas del da anterior.
4. Recepcin de contra-recibos del da anterior.

En el departamento de almacn el encargado es el joven Jos Carrillo. Lo


primero que el realiza es el acomodo del material que se va a facturar ese
da y atender al cliente presencial en todo el da dndole prioridad al
anteriormente mencionado.

UNIVERSIDAD POLITECNICA DE DURANGO


I N F O R M E F I N A L D E E S TA D I A 1 P g i n a | 51

1. Acomodo de material facturado


2. Entrega del material facturado a los repartidores.
3. Salida de material para actualizacin de inventarios

MEJORA

PROCEDIMIENTO BASICO PARA EL ESTUDIO DEL TRABAJO

Con este mejora realizada en todas las reas que comprende JAGUESA se
eliminaron todos los tiempos muertos los cuales no se tenan tomados en cuenta
ya que todo el personal hacia las cosas sin ningn orden y con esta
implementacin se obtuvo un mximo rendimiento de los trabajadores, mejores
tiempos en las entregas de material facturado, mayor productividad a la hora de
entregar facturas a revisin vistas a los clientes, mayor rea y tiempo de
oportunidad en cada cliente para poder servirle y ofertarle con un mayor tiempo,
productos y asesora. En el rea administrativa el orden de facturacin se mejor
ya que se propuso un tiempo establecido para que las facturas salgan en tiempo y
forma para su uso respectivo y no tener que retener al vendedor o repartidor al
momento de que l se dirige a campo y as ya no pierde el tiempo en espera de
una o ms facturas.

En el rea de crdito y cobranza los cobros a deudores fue ms fcil ya que se


tiene programado cada cuando se tienen que realizar los cobros facturas a
revisin en tiempo y forma sin que se atrasara en la cobranza ya que eso causaba
demora en flujo de dinero de la empresa y cuentas vencidas cuando el pago del
cliente ya estaba realizado y aun no se acuda a cobrar.

**Para poder visualizar el estudio del trabajo favor de acudir al anexo 1 de Excel**

MATRIZ DE CAUSA Y EFECTO

UNIVERSIDAD POLITECNICA DE DURANGO


I N F O R M E F I N A L D E E S TA D I A 1 P g i n a | 52

Para poder identificar todos los problemas fue necesario:

Seleccionar los problemas o reas de oportunidad analizar.


Cul es la problemtica.
Porque es que se presentaba el problema.
Posible causa del problema.
Cules eran los mtodos que presentaban el problema.
Posible solucin y seguimiento.

**Para poder visualizar el diagrama de causa y efecto favor de acudir al anexo 2


de Excel**

CONCLUSIN

UNIVERSIDAD POLITECNICA DE DURANGO


I N F O R M E F I N A L D E E S TA D I A 1 P g i n a | 53

Este proyecto fue de suma importancia para la empresa a pesar de que los
trabajadores un inicio de resistan al cambio, porque ellos tenan un ritmo de
trabajo y una forma de trabajar diferente o ms relajada y por ello es que
opusieron resistencia al cambia no sin antes ponerse a analizar cules seran los
resultados ya cuando el proyecto estuviera realizado, y con el trascurso del
desarrollo se fueron adaptando al cambio y as fue como ellos empezaron a ver
por ellos mismos los resultados, fue ah cuando se convencieron por completo de
que todos los cambias que hay en una organizacin son para bien tanto para la
empresa como para los empleados ya que si se hacan las cosas debidamente se
evitaban estrs laboral, trabajar horas extras, y cumplir con las exigencias del
cliente, cuando se cumpla con las exigencias del cliente el mismos personal se
senta alegre, como y satisfecho con el trabajo realizado por ellos mismos. Todo
esto con el fin de brindarle un mejor servicio y atencin al cliente. Respecto al
trabajo realizado fue extenuante ya que muchas de las implementaciones se
tuvieron que analizar crticamente para que llegase al resultado esperado y de no
ser as se tuvieron que realizar algunas modificaciones, tambin a su vez tuvieron
que ser aprobadas por la gerencia para que ellos estuvieran convencidos de que
lo propuesto funcionaria correcta y debidamente.

UNIVERSIDAD POLITECNICA DE DURANGO