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Gobierno del Estado de Mxico
Secretara de Salud
Instituto de Salud del Estado de Mxico
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS DE LOS SERVICIOS

DE URGENCIAS DEL ESTADO DE MEXICO
AGOSTO DE 2005
SERVICIOS DE URGENCIAS DEL ESTADO DE MEXICO
INDICE
Pg.
I PRESENTACION.............................................................................................................. 5
II. BASE LEGAL................................................................................................................... 6
III. OBJETIVO GENERAL...................................................................................................... 9
IV. ALCANCE......................................................................................................................... 10
V. POLITICAS....................................................................................................................... 11
VI. SISTEMA OPERATIVO.................................................................................................... 12
VII. PROCEDIMIENTOS.......................................................................................................... 14
7.1. Atencin Prehospitalaria en Casos de Accidentes y/o Desastres..................... 15

7.1.1. Objetivo........................................................................................................... 15
7.1.2. Descripcin de Actividades............................................................................. 15
7.1.3. Diagrama de Flujo........................................................................................... 18
7.2. Referencia y Contrarreferencia de Pacientes entre las Unidades Mdicas del

Sector Salud............................................................................................................. 21
7.2.1. Objetivo........................................................................................................... 21
7.2.2. Descripcin...................................................................................................... 21
7.2.3. Diagrama......................................................................................................... 22
7.3. Atencin de Urgencias en Eventos Especiales.................................................... 24

7.3.1. Objetivo........................................................................................................... 24
7.3.1. Descripcin...................................................................................................... 24
7.3.1. Diagrama......................................................................................................... 26
7.4. Asistencia y Apoyo del SUEM en Emergencias Ante Casos de Contacto con
Materiales Peligrosos que Ponen en Riesgo la Salud......................................... 28
7.4.1. Objetivo........................................................................................................... 28
7.4.2. Descripcin...................................................................................................... 28
7.4.3. Diagrama......................................................................................................... 31
7.5. Participacin del Personal y las Ambulancias del SUEM en Simulacros.......... 33

7.5.1. Objetivo........................................................................................................... 33
7.5.2. Descripcin...................................................................................................... 33
7.5.3. Diagrama......................................................................................................... 35
7.6. Elaboracin de Estadsticas................................................................................... 37

7.6.1. Objetivo........................................................................................................... 37
7.6.2. Descripcin...................................................................................................... 37
7.6.3. Diagrama......................................................................................................... 40
7.7. Capacitacin al Personal Operativo y Administrativo del SUEM........................ 43

7.7.1. Objetivo........................................................................................................... 43
7.7.2. Descripcin...................................................................................................... 43
7.7.3. Diagrama......................................................................................................... 46
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS 2
7.8. Capacitacin en el Trabajo al Personal de Servicio Social en el SUEM............ 50

7.8.1. Objetivo........................................................................................................... 50
7.8.2. Descripcin...................................................................................................... 50
7.8.3. Diagrama......................................................................................................... 52
7.9. Capacitacin de los Integrantes de las Unidades Internas de Proteccin

Civil........................................................................................................................... 55
7.9.1. Objetivo........................................................................................................... 55
7.9.1. Descripcin...................................................................................................... 55
7.9.2. Diagrama......................................................................................................... 57
7.10. Supervisin en Recorridos Ordinarios a las Unidades Mdicos o

Administrativas del ISEM........................................................................................ 60
7.10.1. Objetivo......................................................................................................... 60
7.10.2. Descripcin.................................................................................................... 60
7.10.3. Diagrama....................................................................................................... 62
7.11. Apoyo a la Comunidad la por la Presencia de un Agente Perturbador de

Origen Geolgico (Vulcanismo)............................................................................. 65
7.11.1. Objetivo......................................................................................................... 65
7.11.2. Descripcin.................................................................................................... 65
7.11.3. Diagrama....................................................................................................... 67
7.12. Apoyo a la Comunidad en Caso de Contingencia Hidrometeorolgica

(Inundacin)............................................................................................................. 69
7.12.1. Objetivo......................................................................................................... 69
7.12.2. Descripcin.................................................................................................... 69
7.12.3. Diagrama....................................................................................................... 71
7.13. Apoyo a la Comunidad en Caso de Contingencia de Origen Sanitario

(Intoxicacin)........................................................................................................... 73
7.13.1. Objetivo......................................................................................................... 73
7.13.2. Descripcin.................................................................................................... 73
7.13.3. Diagrama....................................................................................................... 75
7.14. Apoyo a la Comunidad por la Presencia de un Agente Perturbador de

Origen Organizativo (Amenaza de Bomba)........................................................... 77
7.14.1. Objetivo......................................................................................................... 77
7.14.2. Descripcin.................................................................................................... 77
7.14.3. Diagrama....................................................................................................... 79
7.15. Apoyo a la Comunidad en Caso de Contingencia de Origen Qumico

(Explosin)............................................................................................................... 81
7.15.1. Objetivo......................................................................................................... 81
7.15.2. Descripcin.................................................................................................... 81
7.15.3. Diagrama....................................................................................................... 83
7.16. Asignacin de Ambulancias a los Operadores del SUEM.................................. 85

7.16.1. Objetivo......................................................................................................... 85
7.16.2. Descripcin.................................................................................................... 85
7.16.3. Diagrama....................................................................................................... 87
7.17. Mantenimiento de los Vehculos Asignados al SUEM........................................ 90

7.17.1. Objetivo......................................................................................................... 90
7.17.2. Descripcin.................................................................................................... 90
7.17.3. Diagrama de Flujo......................................................................................... 92
VIII. FORMATOS E INSTRUCTIVOS DE LLENADO.............................................................. 95

8.1. Orden de Salida de Ambulancia............................................................................... 96
8.2. Parte de Ambulancia................................................................................................ 98
8.3. Informe Diario de Actividades de la Guardia............................................................ 103
8.4. Control de Material de Consumo Utilizado............................................................... 105
8.5. Acta Constitutiva de la Unidad Interna de Proteccin Civil...................................... 107
8.6. Resguardo Vehicular................................................................................................ 110
8.7. Bitcora de Vehculos del Servicio de Urgencias..................................................... 115
8.8. Reporte de Fallas y Reparaciones de Vehculos..................................................... 118
8.9. Vale de Refacciones................................................................................................ 120
IX. SIMBOLOGIA................................................................................................................... 122
X. VALIDACION.................................................................................................................... 125
XI. ACTUALIZACION............................................................................................................. 127
I. PRESENTACION
La administracin pblica es el instrumento bsico para convertir los objetivos, planes y programas
gubernamentales en acciones y resultados concretos, orientados a responder a las expectativas que
demanda la sociedad mexiquense. Por ello, es indispensable que el aparato pblico cuente con los
mecanismos administrativos que apoyen, aseguren y agilicen el cumplimiento de los actos de
gobierno.
En este contexto, el Ejecutivo Estatal estableci como uno de los ejes rectores de su gestin la
modernizacin integral de la administracin pblica, para estar en posibilidades de satisfacer las
necesidades de la poblacin, a travs de un gobierno eficiente y eficaz en las reas sustantivas y de
atencin directa a la ciudadana. Los principales retos de la modernizacin de la administracin
pblica son implantar un modelo de gestin pblica reconocido por su efectividad y su apertura hacia
la participacin social; el mejoramiento de los servicios que se prestan a la poblacin, elevando la
eficiencia de los procesos, reduciendo los tiempos de respuesta, eliminando requisitos y acercando
las instancias gestoras; vincular a la sociedad con el gobierno de forma ms sencilla, directa y
transparente; y reestructurar orgnica y funcionalmente a las dependencias, organismos auxiliares y
fideicomisos del gobierno estatal, mediante la adopcin de modelos ms flexibles y efectivos que se
correspondan con los programas institucionales para delimitar las competencias y responsabilidades
en la atencin de las demandas sociales.
Producto de lo anterior la Unidad de Modernizacin Administrativa elabor, en coordinacin con los

Servicios de Urgencias del Estado de Mxico, el presente Manual de Procedimientos de los
Servicios de Urgencias del Estado de Mxico como un instrumento administrativo para agilizar y
facilitar las tareas encomendadas al personal de esta institucin.
El presente documento, permitir precisar las funciones, deslindar responsabilidades, evitar

duplicidades, detectar omisiones, contar con un medio de informacin y, en general, mejorar la
productividad en el rea implicada y la calidad de los servicios que ofrece. El manual contiene un
objetivo, las normas que indican su marco de actuacin, la descripcin de los procesos y su
representacin mediante diagramas de flujo que exponen de manera esquemtica los pasos a seguir
para su realizacin, as como los formatos que se utilizan para concentrar la informacin que se
genere con sus respectivos instructivos de llenado para requisitarlos en forma adecuada.
II. BASE LEGAL
- Constitucin Poltica de los Estados Unidos Mexicanos.

Diario Oficial, 5 de febrero de 1917, reformas y adiciones.
- Constitucin Poltica del Estado Libre y Soberano de Mxico.

Peridico Oficial,10, 14 y 17 de noviembre de 1917, reformas y adiciones.
- Ley Orgnica de la Administracin Pblica Federal.

Diario Oficial, 29 de diciembre de 1976, reformas y adiciones.
- Ley Federal del Trabajo.

Diario Oficial, 1 de abril de 1970, reformas y adiciones.
- Ley Federal de los Trabajadores al Servicio del Estado, Reglamentaria del Apartado B) del
artculo 123 Constitucional.
- Ley de Presupuesto, Contabilidad y Gasto Pblico Federal.

- Ley Orgnica de la Administracin Pblica del Estado de Mxico.

Gaceta del Gobierno, 17 de septiembre de 1981, reformas y adiciones.
- Ley de Planeacin.
Diario Oficial, 5 de enero de 1983, reformas y adiciones.
- Ley para la Coordinacin y Control de Organismos Auxiliares del Estado de Mxico.

Gaceta del Gobierno, 24 de agosto de 1983, reformas y adiciones.
- Ley General de Salud.

Diario Oficial, 7 de febrero de 1984, reformas y adiciones.
- Ley de Asistencia Social del Estado de Mxico.

Decreto Nm. 148, 31 de diciembre de 1986, reformas y adiciones.
- Ley de Responsabilidades de los Servidores Pblicos del Estado y Municipios.

Gaceta del Gobierno, 11 de septiembre de 1990, reformas y adiciones.
- Ley Federal de Responsabilidades de los Servidores Pblicos.

- Ley de Adquisiciones, Arrendamientos y Servicios del Sector Pblico.

Diario Oficial, 4 de enero del 2000, reformas y adiciones.
- Ley de Planeacin del Estado de Mxico y Municipios.

Gaceta del Gobierno, 21 de diciembre del 2001, reformas y adiciones.
- Ley de Transparencia y Acceso a la Informacin Pblica Gubernamental.

Diario Oficial, 11 de junio de 2002.
- Ley de Transparencia y Acceso a la Informacin Pblica del Estado de Mxico.

Gaceta del Gobierno, 30 de abril de 2004.
- Ley del Trabajo de los Servidores Pblicos del Estado y Municipios.

Gaceta del Gobierno, 23 de octubre de 1998.
- Reglamento de la Ley de Presupuesto, Contabilidad y Gasto Pblico Federal.

Diario Oficial, 8 de noviembre de 1981, reformas y adiciones.
- Reglamento de la Ley para la Coordinacin y el Control de los Organismos Auxiliares y

Fideicomisos del Estado de Mxico.
Gaceta del Gobierno, 8 de octubre de 1984, reformas y adiciones.
- Reglamento de la Ley General de Salud en Materia de Control Sanitario de Organos, Tejidos y

Cadveres de Seres Humanos.
Diario Oficial, 20 de febrero de 1985.
- Reglamento de la Ley General de Salud en Materia de Prestaciones de Servicios de Atencin

Mdica.
Diario Oficial, 14 de mayo de 1986.
- Reglamento de la Ley General de Salud en Materia de Investigacin para la Salud.

Diario Oficial, 6 de enero de 1987.
- Reglamento de Capacitacin de la Secretara de Salud.

Diario Oficial, 31 de octubre de 1990.
- Reglamento de Funcionamiento de las Comisiones Mixtas de Seguridad e Higiene en el Trabajo

de la Secretara de Salud.
Diario Oficial, 31 de octubre de 1990.
- Reglamento para la Proteccin de los No Fumadores en el Estado de Mxico.

Gaceta del Gobierno, 8 de mayo de 1991.
- Reglamento para la Entrega-Recepcin de Unidades Administrativas de la Administracin

Pblica del Estado de Mxico.
Gaceta del Gobierno, 14 de marzo de 2004.
- Reglamento Interior de la Secretara de Salud.

Gaceta de Gobierno, 7 de agosto del 2000.
- Reglamento de Salud del Estado de Mxico.

Gaceta de Gobierno 13 de marzo 2002.
- Cdigo Administrativo del Estado de Mxico.

Gaceta del Gobierno, 13 de diciembre de 2001, reformas y adiciones.
- Decreto por el que se descentralizan a los gobiernos estatales, los servicios de salud que presta
la Secretara de Salubridad y Asistencia en los Estados y los que dentro del Programa de
Solidaridad Social Pro Participacin Comunitaria denominado IMSS-COPLAMAR, proporciona
el Instituto Mexicano del Seguro Social.
Diario Oficial, 8 de marzo de 1984, reformas y adiciones.
- Decreto que ordena a las dependencias y entidades, la elaboracin de su Programa de

Descentralizacin Operativa.
Diario Oficial, 18 de junio de 1984, reformas y adiciones.
- Convenio para el establecimiento de las actividades de apoyo logstico a los Servicios Estatales
de Salud.
7 de marzo de 1986.
- Convenio de coordinacin en materia de Enseanza y Capacitacin de Recursos Humanos para

la Salud.
7 de marzo de 1986.
- Acuerdo del Ejecutivo del Estado, por el que se establecen los Lineamientos Generales de
Combate a la Corrupcin y a la Ineficiencia Administrativa.
1966.
- Acuerdo de coordinacin que celebra el Ejecutivo Federal y el Ejecutivo del Estado de Mxico y
las Dependencias que se indican para la Integracin Orgnica y Descentralizacin Operativa de
los Servicios de Salud.
Diario Oficial, 29 de noviembre de 1988.
- Acuerdo No. 100 por el que se dan a conocer los instructivos de procedimientos que se indican,
mismos a los que se sujetarn las Direcciones Generales de Control de Insumos para la Salud y
de Control Sanitario de Bienes y Servicios en sus respectivos mbitos de competencia.
Diario Oficial, 23 de septiembre de 1991.
- Acuerdo de coordinacin para la descentralizacin Integral de los servicios de salud en cada

entidad federativa.
Diario Oficial, 20 de agosto de 1996.
- Acuerdo nacional para la descentralizacin de los servicios de salud.

Diario Oficial, 25 de septiembre de 1996.
- Acuerdo por el que se establecen las normas administrativas para la asignacin y uso de bienes
y servicios de las Dependencias, Organismos Auxiliares y Fideicomisos Pblicos del Poder
Ejecutivo.
Gaceta del Gobierno, 7 de mayo del 2001.
- Normas y Procedimientos Generales para la Afectacin, Baja y Destino Final de Bienes Muebles
que Generan las Dependencias de la Administracin Pblica Federal.
Diario Oficial, 5 de agosto de 1996, reformas y adiciones.
- Condiciones Generales de Trabajo Vigentes de la Secretara de Salud.

Diario Oficial, 19 de enero de 1994, reformas y adiciones.
III. OBJETIVO GENERAL
Mejorar la calidad de los servicios proporcionados por los Servicios de Urgencias del Estado de
Mxico, mediante la definicin de lineamientos que permitan integrar los elementos y tcnicas
necesarias para el desempeo, control, distribucin y registro de las actividades de los servicios de
urgencias, con el propsito de homogeneizar los mtodos de trabajo y atender con eficiencia y
eficacia a la comunidad que en su caso lo requiera.
IV. ALCANCE
El presente manual de procedimientos constituye un instrumento administrativo que establece los

lineamientos de carcter general, para que el personal adscrito a los Servicios de Urgencias del
Estado de Mxico realicen sus funciones con eficacia y eficiencia, as como con estricto apego a la
normatividad establecida en la materia.
V. POLITICAS
Toda solicitud de servicios de urgencias que se reciba personalmente, por radio o va telefnica al
nmero 066 deber ser atendida.
Las salidas de ambulancia debern requisitarse inmediatamente en el formato correspondiente.
Toda atencin proporcionada por los servicios de urgencias, ser realizada por un mdico, un
paramdico y el operador de la ambulancia, requisitando los formatos que se requieran segn sea el
caso.
El Informe Diario de Actividades de la Guardia as como el Reporte Diario de Actividades deber

ser elaborado al trmino de la misma por el supervisor en turno.
El rea de estadsticas ser la encargada de proporcionar la papelera al personal operativo del

SUEM.
Los medicamentos que sean utilizados observarn las mismas claves de los almacenes centrales
contenidos en el catlogo general del instituto.
Toda existencia fsica de insumos, as como los movimientos de almacn debern estar registrados
en el sistema correspondiente.
Toda actividad realizada por el personal responsable del almacn ser sujeta a supervisiones
peridicas.
Todas los vehculos asignados al SUEM debern verificarse oportunamente en los perodos
correspondientes.
Todo vehculo asignado al SUEM deber contar con su Bitcora de Control de Combustible.
Los vehculos del SUEM sern asignados al personal bajo el resguardo vehicular respectivo.
Toda anomala detectada en los vehculos asignados al SUEM deber reportarse de manera
inmediata a las autoridades competentes del instituto.
Todas las donaciones al SUEM debern hacerse a nombre del Instituto de Salud del Estado de
Mxico, registrndose y soportndose con factura, carta factura o nota correspondiente y se otorgar
recibo oficial a peticin expresa del donante.
VI. SISTEMA OPERATIVO

(PARTE 1)
INSUMOS PROCESO RESULTADOS
INSTITUTO DE SALUD DEL

ESTADO DE MEXICO
SERVICIOS DE URGENCIAS
DEL ESTADO DE MEXICO
Quien con base en sus funciones

realiza los procedimientos
-Atencin Prehospitalaria en Caso de

Accidentes y/o Desastres.
-Referencia y Contrarreferencia de
Pacientes entre las Unidades Mdicas
del Sector Salud.
Normatividad Vigente en la Materia.

-Atencin de Urgencias en Eventos Prevencin de riesgos y
Especiales. accidentes con mayor
Solicitudes de apoyo que realiza la
eficiencia.
ciudadana al SUEM.
-Asistencia y Apoyo del SUEM en
Emergencias ante Casos de Contacto Atencin a la comunidad
Presencia de siniestros y/o accidentes
con Materiales Peligrosos que ponen oportuna y con calidad en
en donde se requiera del apoyo a la
en Riesgo la Salud. caso de siniestros y/o
camunidad.
accidentes.
-Participacin del Personal y las
Programas de prevencin de riesgos en
Ambulancias en Simulacros. Personal capacitado para
edificios pblicos.
un mejor desempeo en la
-Elaboracin de Estadsticas. atencin a la comunidad.
Capacitacin al personal operativo y
administrativo del SUEM.
-Capacitacin al Personal Operativo y Uso adecuado de los
Administrativo del SUEM. recursos asignados al
Recursos humanos, materiales y
SUEM.
financieros asignados al SUEM.
-Capacitacin en el Trabajo al Personal
de Servicio Social en el SUEM.
-Capacitacin de los Integrantes de las

Unidades Internas de Preteccin Civil.
-Supervisin en Recorridos Ordinarios a

las Unidades Mdicas o Administrativas
del ISEM.
Que permite el logro de Que evaluados en relacin a

Utilizados en
los siguientes objetivos la efectividad generan una
REALIMENTACION
Que es el resultado de manifestar

un logro o una desviacin, o bien,
un acuerdo o desacuerdo
provocando modificaciones a:
SISTEMA OPERATIVO
(PARTE 2)
INSUMOS PROCESO RESULTADOS
INSTITUTO DE SALUD DEL

ESTADO DE MEXICO
SERVICIOS DE URGENCIAS
DEL ESTADO DE MEXICO
Quien con base en sus funciones

realiza los procedimientos
-Apoyo a la Comunidad por la Presencia

de un Agente Perturbador de Origen
Geolgico (vulcanismo).
-Apoyo a la Comunidad en Caso de

Contingencia Hidrometereolgica
(inundacin).

Contingencia de Origen Sanitario
(intoxicacin).
-Apoyo a la Comunidad por la Presencia

de un Agente Perturbador de Origen
Organizativo (amenaza de bomba).

Contingencia de Origen Qumico
(explosin).
-Asignacin de Ambulancias a los

Operadores del SUEM.
-Mantenimiento de los Vehculos

Asignados al SUEM.
-Suministro de Combustible.
Que permite el logro de Que evaluados en relacin a

Utilizados en
los siguientes objetivos la efectividad generan una
REALIMENTACION
Que es el resultado de manifestar

un logro o una desviacin, o bien,
un acuerdo o desacuerdo
provocando modificaciones a:
VII. PROCEDIMIENTOS
7.1. Atencin Prehospitalaria en Casos de Accidentes y/o Desastres
7.1.1. Objetivo
Coordinar y ejecutar las acciones de primeros auxilios y atencin prehospitalaria, vigilando que
estas se otorguen en forma oportuna y con la calidad idnea en los casos de accidentes y
desastres.
7.1.2. Descripcin de Actividades
No. Responsable Actividad
1 Usuario Solicita en forma personal servicio de urgencia por radio o

va telefnica al nmero telefnico del SUEM que
corresponda.
2 Departamento de Operacin/ Atiende la solicitud y da indicaciones va radio al

Supervisor de Guardia/ Radio Yatrotcnico, requisita el formato Orden de Salida de
Operador Ambulancia y lo archiva para su control.
3 Departamento de Operacin/ Recibe indicaciones, acude con la ambulancia al lugar del

Yatrotcnico accidente o desastre, proporciona la atencin mdica segn
su estado de salud y determina sobre su traslado.
4 Departamento de Operacin/ No es necesario trasladar al paciente a una unidad mdica

Yatrotcnico (hospital), se retira, requisita el formato Parte de
Ambulancia en original y dos copias y distribuye de la
siguiente manera:
Original- Supervisor de Guardia.

Primera y segunda copias- Archiva para su control.
5 Departamento de Operacin/ Recibe original del Parte de Ambulancia, al final del da
Supervisor de Guardia/ Radio requisita el formato Informe Diario de Actividades de
Operador Guardia, en original y archiva los documentos para su
control.
6 Departamento de Operacin/ Si es necesario el traslado del paciente a una unidad mdica
Yatrotcnico (hospital), requisita los formatos Parte de Ambulancia en
original y dos copias y Control de Material de Consumo en
original y copia y distribuye de la siguiente forma:
Primera copia del Parte de Ambulancia y del Control

de Material de Consumo al hospital al momento de
ingresar al paciente, previo acuse de recibido en los
originales de los formatos.
Segunda copia del formato Parte de Ambulancia al

Ministerio Pblico, previo acuse de recibido en original.
Originales del Parte de Ambulancia y del Control de

Material de Consumo los archiva para su control.
Informa va radio al Radio Operador del Departamento de

Operacin, que concluy el servicio y que esta disponible.
7 Departamento de Operacin/ Recibe informacin, extrae de archivo y registra en la Orden

Supervisor de Guardia/ Radio de Salida de Ambulancia la hora en que se concluy el
Operador servicio y lo archiva en forma provisional.
8 Departamento de Operacin/ Al trmino del turno extrae de su archivo los formatos Parte
Yatrotcnico de Ambulancia y Control de Material de Consumo y los
entrega al Radio Operador.
9 Departamento de Operacin/ Recibe los formatos Parte de Ambulancia y Control de

Supervisor de Guardia/ Radio Material de Consumo, extrae de su archivo la Orden de
Operador Salida de Ambulancia y turna los documentos al Supervisor
de Guardia.
10 Departamento de Operacin/ Recibe los formatos originales Parte de Ambulancia,

Supervisor de Guardia/ Radio Control de Material de Consumo y de Orden de Salida de
Operador Ambulancia, coteja los datos para verificar que sea correcta
la informacin y los turna a la Oficina de Estadstica,
requisita el formato Informe Diario de Actividades de la
Guardia en original y lo archiva para su control.
11 Departamento de Operacin/ Recibe los formatos Parte de Ambulancia y Orden de

Oficina de Estadstica Salida de Ambulancia, los revisa, requisita el formato
Reporte Diario de Actividades en original y tres copias y lo
turna al Jefe del Departamento de Operacin. Archiva para
su control los formatos recibidos.
12 Departamento de Operacin/ Recibe Reporte Diario de Actividades en original y tres

Jefe de Departamento copias, lo revisa y determina.
13 Departamento de Operacin/ No es correcta la informacin, anota las observaciones y

Jefe de Departamento remite el reporte al Departamento de Operacin para su
correccin.
14 Departamento de Operacin/ Recibe Reporte Diario de Actividades en original y tres

Oficina de Estadstica copias, realiza correcciones y presenta.
Se conecta con la operacin No. 12.
15 Departamento de Operacin/ Si es correcta la informacin, rubrica y turna el reporte al

Jefe de Departamento titular de los Servicios de Urgencias.
16 SUEM/ Titular Recibe Reporte Diario de Actividades en original y tres

copias, revisa, firma, y distribuye:
Original.- Coordinacin de Salud.

Primera copia.- Coordinacin de Administracin y
Finanzas.
Segunda copia.- Departamento de Evaluacin de la
Unidad de Informacin, Planeacin, Programacin y
Evaluacin del ISEM.
Tercera copia.- Archivo previo acuse de recibido.
7.1.3. Diagrama de Flujo
7.1. Atencin prehospitalaria en Casos de Accidentes y/o Desastres

DEPARTAMENTO DE OPERACION
USUARIO
SUPERVISOR DE GUARDIA/ RADIO OPERADOR YATROTECNICO
RECIBE, ACUDE, PROPORCIONA

INICIO ATIENDE, INDICA Y DETERMINA
REQUISITA Y ARCHIVA
SOLICITA 1 2 3
SE RETIRA,
REQUISITA Y
DISTRIBUYE
ORDEN DE
SALIDA DE NO SI REQUISITA,
4 TRASLADO
AMBULANCIA DISTRIBUYE,
0 ARCHIVA
RECIBE, REQUISITA E INFORMA
Y ARCHIVA
5
PARTE DE 6
0 AMBULANCIA
1
2
PARTE DE
INFORME DIARIO
AMBULANCIA PARTE DE
AMBULANCIA
0 0 PARTE DE
0 AMBULANCIA
PARTE DE
RECIBE, REGISTRA AMBULANCIA
2
Y ARCHIVA
CONTROL DE
7 1 MATERIAL DE
CONSUMO
1
MINISTERIO CONTROL DE
ORDEN DE
PUBLICO MATERIAL DE
SALIDA DE
CONSUMO
AMBULANCIA
HOSPITAL 0
0
EXTRAE Y
ENTREGA
PARTE DE
RECIBE, ANEXA AMBULANCIA
Y TURNA
CONTROL DE
0
MATERIAL DE
9
CONSUMO
0
PARTE DE ORDEN DE
AMBULANCIA SALIDA DE
AMBULANCIA
CONTROL DE
0 0
MATERIAL DE
CONSUMO
0
7.1. Atencin Prehospitalaria en Casos de Accidentes y/o Desastres

DEPARTAM ENTO DE OPERACION
TITULAR
SUPERVISOR DE GUARDIA/ RADIO OPERADOR OFICINA DE ESTADISTICAS JEFE DE DEPARTAM ENTO
A
RECIBE, ELABORA,
TURNA Y ARCHIVA
10 RECIBE, REQUISITA, TURNA
Y ARCHIVA
PARTE DE
INFORME DIARIO DE AMBULANCIA 11 RECIBE, REVISA
ACTIVIDADES Y DETERMINA
CONTROL DE
0 MATERIAL DE
0 CONSUMO
PARTE DE 12
AMBULANCIA
0 ORDEN DE SALIDA
DE AMBULANCIA CONTROL DE
0 MATERIAL DE REPORTE DIARIO
0 CONSUMO 3 DE ACTIVIDADES
2
1
0 ORDEN DE SALIDA o 3 REPORTE DIARIO
DE AMBULANCIA
2 DE ACTIVIDADES
1
0
0
RUBRICA Y
ANOTA Y REMITE
TURNA
NO SI RECIBE, DISTRIBUYE Y
13 CORRECTO 15 ARCHIVA
16
RECIBE, REALIZA
Y PRESENTA REPORTE REPORTE
3 DIARIO DE 3 DIARIO DE
2
ACTIVIDADES
2 ACTIVIDADES
1 1
14 0 0
REPORTE
3 DIARIO DE
2 ACTIVIDADES
1
0
REPORTE
3 DIARIO DE
2 DEPTO. DE AVALUACION
ACTIVIDADES
1 (UIPPE) COORDINACION
0 DE SALUD
COORDINACION DE
ADMON. Y FINANZAS
OPERACION
NUMERO 12 FIN
7.2. Referencia y Contrarreferencia de Pacientes entre las Unidades Mdicas del Sector Salud
7.2.1. Objetivo
Cumplir con los lineamientos establecidos en el Sistema Estatal de Referencia y Contrarreferencia

de Pacientes mediante la coordinacin de acciones para el traslado adecuado y oportuno de
pacientes entre las unidades mdicas del sector salud.
1 Departamento de Atiende solicitud de traslado, personalmente, por radio o va

Operacin/ Supervisor de telefnica, gira indicaciones al Yatrotcnico, requisita el
Guardia formato Orden de Salida de Ambulancia y lo archiva.
2 Departamento de Recibe indicaciones, acude con la ambulancia al domicilio o

Operacin/ Yatrotcnico unidad mdica donde se encuentre el paciente, requisita el
formato Parte de Ambulancia en original y dos copias,
recaba las firmas de los Yatrotcnicos que estuvieron en
servicio, entrega la primera copia al momento de entregar al
paciente al rea de trabajo social de la unidad mdica
receptora previo acuse de recibido en el original.
Segunda copia del Parte de Ambulancia la entrega al

Ministerio Pblico en su caso, archiva el original previo acuse.
3 Unidad Mdica Receptora/ Recibe al paciente as como original y primera copia del
Area de Trabajo Social formato Parte de Ambulancia, firma acuse de recibido en el
original y lo devuelve.
Realiza trmite interno respecto a la atencin del paciente y

orientacin a familiares (con la segunda copia).
4 Departamento de Recibe original del Parte de Ambulancia y lo turna al

Operacin/ Yatrotcnico Supervisor de Guardia.
Informa por radio al Radio Operador, la conclusin del
traslado y la disponibilidad para atender otro servicio.
5 Departamento de Se entera, anota en la Orden de Salida de Ambulancia la

Operacin/ Radio Operador hora en que concluy el servicio y turna el formato al
Supervisor de Guardia.
6 Departamento de Recibe Orden de Salida de Ambulancia as como Parte de

Operacin/ Supervisor de Ambulancia se entera y archiva para su control.
Guardia
7.2. Referencia y Contrarreferencia de Pacientes entre las Unidades Mdicas del Sector Salud
DEPARTAMENTO DE OPERACION UNIDAD MEDICA/

SUPERVISOR DE GUARDIA YATROTECNICO RADIO OPERADOR AREA DE TRABAJO SOCIAL
INICIO
RECIBE, ACUDE,
ATIENDE, INSTRUYE, REQUISITA Y DISTRIBUYE Recibe, firma,
REQUISITA Y ARCHIVA devuelve y realiza la
1 2 conducente
3
ORDEN DE SALIDA
DE AMBULANCIA
PARTE DE
0 0 AMBULANCIA
1
2
M INISTERIO
RECIBE, TURNA PARTE DE
PUBLICO
E INFORM A 1 AMBULANCIA
o
4
TRAMITE
INTERNO
PARTE DE SE ENTERA, ANOTA Y

AMBULANCIA TURNA
o
5
RECIBE, SE ENTERA
Y ARCHIVA
6 ORDEN DE
SALIDA DE
AMBULANCIA
o
PARTE DE
AMBULANCIA
ORDEN DE
o
SALIDA DE
AMBULANCIA
o
FIN
7.3. Atencin de Urgencias en Eventos Especiales
7.3.1. Objetivo
Incrementar la instrumentacin de dispositivos preventivos que se requieran para la atencin de
urgencias en la cobertura de eventos especiales que se realicen en la entidad.

1 Interesado Elabora oficio de solicitud de ambulancia en original y copia,
especificando fecha, lugar y hora del evento, lo presenta en la
Coordinacin de Salud del ISEM, obtiene acuse de recibido en
la copia y la archiva para su control.
2 Coordinacin de Salud/ Recibe oficio original de solicitud de ambulancia, indica al
Coordinador interesado esperar respuesta y lo turna al titular de los
Servicios de Urgencias del Estado de Mxico (SUEM).
3 Interesado Atiende indicaciones y espera.
4 SUEM/ Titular Recibe el original del oficio de solicitud de ambulancia e

indicaciones, elabora oficio de respuesta de solicitud (favorable
o desfavorable) en original y cinco copias, recaba la firma del
Coordinador de Salud del ISEM y distribuye de la siguiente
manera:
Original Interesado.
Primera copia Director General del ISEM
Segunda copia - Coordinador de Administracin y Finanzas.
Tercera copia - Secretario Particular del Director General
del ISEM.
Cuarta copia - Titular de los Servicios de Urgencias del
Estado de Mxico (SUEM).
Quinta copia Archivo, previo acuse de recibido.
Gira instrucciones al Jefe del Departamento de Operacin para
que designe al personal y al vehculo que efectuar el servicio.
5 Interesado Recibe original del oficio de respuesta de solicitud autorizando

o denegando su solicitud, se entera, lo anexa a la copia del
oficio de solicitud de ambulancia (acuse) y los resguarda
archivando para su control.
6 Departamento de Atiende indicaciones y da instrucciones al Supervisor de

Operacin/ Jefe de Guardia para que atienda el servicio.
Departamento
7 Departamento de Recibe instrucciones y designa al personal y vehculo que

Operacin/ Supervisor de prestar el servicio.
Guardia
8 Departamento de Se entera, acuden en la fecha indicada a cubrir el evento, al
Operacin/ Operador y trmino de este, requisita el formato Parte de Ambulancia en
Yatrotcnico original y dos copias.
Se conecta con la operacin No. 2 del Procedimiento

Referencia y Contrarreferencia de Pacientes entre Unidades
Mdicas del Sector Salud de este Manual.
7.3. Atencin de U rgencias en Eventos Especiales

S E RV ICIO S DE URG E NCIAS DE L E S TADO DE M E X ICO
C OO R D IN AC ION D E S ALU D /
IN TE R E S AD O D E P AR TAM E N TO D E O P E R AC ION
C OO R D IN AD OR TITU LAR
JE FE D E D E P AR TAM E N TO S U P E R V IS OR D E GU AR D IA OP E R AD OR / YATR OTE C N IC O
IN IC IO
ELAB OR A,
PR ESEN T A 1
Y AR CH IVA
R EC IB E, IN D IC A
Y TURNA
SALID A D E
R EC IB E, ELAB OR A, R EC AB A,
AM B U LAN C IA
1 FIR M A, EN T R EG A, AN EXA, IN D IC A
2 SE EN T ER A, AC U DE
o Y AR C H IVA AT IEN D E E IN ST R U YE
Y R EQU ISIT A
R EC IB E Y D ESIGN A
SALID A D E 4 6 7 8
AT IEN DE
AM B U LAN C IA
Y ESPER A 3
o
SALID A D E
AM B U LAN C IA
o 2 PAR T E D E
R EC IBE, AM B U LAN C IA
1
SE EN T ER A, o
AN EXA
Y AR CH IVA
5
o
1
2
R ESPUEST A RESPU EST A
3
SO LIC IT U D SO LIC IT U D
4
o
5
O PER AC IO N N U M ER O 2
D IR ECT OR
D EL PR O C ED IM IEN T O N U M ERO 2
SO LIC IT U D ISEM
REFER EN C IA Y
AM B U LAN C IA
C ON T R AR R EFER EN C IA D E
1 PAC IEN T ES ENT RE LAS UN ID AD ES
M ED IC AS D E EST E M AN U AL
T IT U LAR
C O OR . SU EM
AD M O N .
Y FIN AN .
FIN
SEC R ET AR IO
PAR T ICU LAR
ISEM
7.4. Asistencia y Apoyo del S.U.E.M. en Emergencias, ante los Casos de Contacto con
Materiales Peligrosos que Ponen en Riesgo la Salud.
7.4.1. Objetivo
Establecer acciones de atencin prehospitalaria a personas que hayan tenido contacto con
materiales peligrosos que pongan en riesgo la salud.
1 Usuario Solicita ayuda de los Servicios de Urgencias del Estado de

Mxico personalmente, por radio o por telfono al nmero
correspondiente.
2 Departamento de Recibe, atiende la solicitud y registra la siguiente informacin:

Operacin/ Radio Operador
o Supervisor de Guardia Nombre de la persona que hace la solicitud.
Nmero telefnico donde se le puede llamar.
Si tiene conocimiento sobre la existencia de lesionados o
muertos.
Detalles del incidente:
Explosin o incendio.
Fugas o derrames.
Envenenamiento, radiaciones o manejo inadecuado de
desechos.
Identificacin del material peligroso:
Se encuentran los documentos del embarque disponible.

No se encuentran los documentos del embarque
disponible.
Se observa algn nmero de cuatro dgitos sobre un
letrero en forma de diamante.
Se proporciona la mayor cantidad de informacin posible.
No se presenta ni nombre, ni nmero de embarque.
Tipo de material:
Gas, lquido, slido, corrosivo.
Tipo de vehculo y embalaje.
Ubicacin de la emergencia.
Hora en que ocurri el incidente.
Si necesita un apoyo especial.
3 Departamento de Con base en la informacin realiza un anlisis de la

Operacin/ Radio Operador probabilidad de que ocurra un riesgo para la salud, despus
o Supervisor de Guardia de que una cantidad de material qumico tenga contacto con
un individuo, avisa a los grupos de respuesta ( Bomberos,
Polica y Trnsito Estatal, Cruz Roja, etcetera), informa al
Yatrotcnico y canaliza una o ms ambulancias.
4 Departamento de Recibe informacin y considerando el resultado del anlisis de
Operacin/ Yatrotcnico - la informacin recibida, se presenta en el domicilio indicado
Ambulancia (donde ocurri el siniestro) y realiza las siguientes acciones:
Se coloca en un lugar seguro (elevado y a contra

corriente) a por lo menos 800 metros de distancia del
accidente, procurando el buen funcionamiento del sistema
de radio o, en su caso, a por lo menos 100 metros de
distancia para los sistemas de radio sin seguridad avalada
(a una distancia menor apagar los telfonos porttiles).
Vigila las condiciones atmosfricas y la posibilidad de
riesgo de explosibidad.
Procura no tener contacto de ningn tipo con el material
peligroso.
Cuida todas las fuentes de ignicin ( ropa, vehculo, papel,
madera, aceite, etctera).
Coloca la ambulancia en posicin de salida (teniendo en
cuenta que cualquier sustancia inhalada o por contacto
puede causar la muerte o un severo dao).
5 Departamento de Realizan una identificacin y registro del material qumico
Operacin/ Yatrotcnico.- involucrado en el incidente, as como otros materiales e
Ambulancia infraestructuras que se encuentren perimetralmente en la
zona.
Buscan y registra las marcas y colores indicativos en los
recipientes y contenedores, especficamente los nmeros
de identificacin del D.O.T o N.I.P. (nmero de cuatro
cifras asignado a las placas o etiquetas).
En su caso obtiene, revisa y registra los documentos de
las instalaciones y del embarque.
Buscan y registra los medios de identificacin basados en
claves visuales, sonoras u olfativas.
Una ves que cuenta con la informacin anterior (o parte de
ella) la reporta al Radio Operador y busca comunicarse al
centro de mando indicndo las actividades realizadas y el
estado de fuerza con el que est presente, resguarda la
informacin.
Paralelamente solicita informe sobre el nmero de personal
que se encuentra laborando en la zona del siniestro para
implementar un operativo salvaguarda.
6 Departamento de Recibe la informacin, la analiza, la coteja con los manuales

Operacin/ Radio Operador CANUTEC, SETIQ u otros e informa lo siguiente al
Yatrotcnico:
Distancia de evacuacin.
Tiempo que se puede permanecer en contacto con los
materiales vertidos.
Atencin mdica de primer contacto.
Forma de intoxicacin.
Riesgos para la salud.
Maniobras de descontaminacin para personas.
Material utilizado.
Riesgo de explosividad.
7 Departamento de Recibe informacin del Radio Operador, se ubica en la zona

Operacin/ Yatrotcnico/ de evacuacin indicada, espera el traslado de los lesionados
Ambulancia de la zona del siniestro previa descontaminacin y de ser
necesario, inicia la atencin prehospitalaria, troaje,
inmovilizacin y traslado.
Informa al Radio Operador las condiciones mdicas as como

el nmero los pacientes previo al traslado, para a su ves,
informar al hospital del material qumico, las maniobras de
descontaminacin y las condiciones del mismo.
Informa al personal participante en el rescate de personas en

el siniestro, de los riesgo que puede correr por:
1. Haber estado expuesto a las materias peligrosas.

2. Sntomas que delataran cualquier anomala.
3. Si se ha trabajado en forma insegura.
4. Resumir las actividades realizada.
Por ltimo, basndose en:
El mando y control.
Las operaciones tcticas.
Los recursos y
Los servicios de apoyo.
Realiza un anlisis del incidente, reconstruyendo el mismo.
8 Departamento de Recibe informacin respecto a las condiciones mdicas,

Operacin/ Radio Operador nmero de pacientes a trasladar, material qumico, maniobras
de descontaminacin y las condiciones del Yatrotcnico,
procede a reportarla al hospital al que se ha realizar el
traslado.
7.4. Asistecia y Apoyo del SUEM en Emergencias, Ante los Casos de Contacto con M ateriales Peligrosos que Ponen en Riesgo la Salud

USUARIO
DEPTO. DE OPERACION/ RADIO OPERADOR O SUPERVISOR DE GUARDIA YATROTECNICO/ AM BULANCIA
INICIO RECIBE, ATIENDE

Y REGISTRA
SOLICITA
1 2
RECIBE, SE PRESENTA
Y REALIZA
RECIBE, ANALIZA
Y ENVIA
3 4
RECIBE, ANALIZA, COTEJA

Y PROPORCIONMA
IDENTIFICA, BUSCA, OBTIENE,
REVISA, REGISTRA, REPORTA
Y RESGUARDA
6 5
M ANUAL
CANUTEC
MANUAL SETIQ
RECIBE, SE UBICA, ESPERA,

INDICA, INFORM A Y REALIZA
RECIBE Y PROCEDE
FIN
7.5. Participacin del Personal y las Ambulancias del SUEM en Simulacros
7.5.1. Objetivo
Promover la participacin ciudadana en prcticas de alerta, por la presencia de contingencias que

representen un riesgo para la vida o el bienestar de la comunidad y que pueden ser casos de fuerza
mayor o eventos provocados.
1 ISEM/ Responsable de Elabora oficio en original y copia dirigido al titular del SUEM,
Proteccin Civil del Inmueble mediante el cual le informa fecha, hora y lugar en que se
llevar a cabo el simulacro, as como las caractersticas y
condiciones especiales que se han de considerar durante el
mismo, si es necesario, solicita la participacin en cursos de
capacitacin, archiva copia del oficio previo acuse de recibido.
2 SUEM/ Titular Recibe oficio original en el que se le informa la fecha, hora,

lugar y las caractersticas con las que se llevar acabo el
simulacro, en su caso, recibe solicitud de participacin en
cursos de capacitacin, se entera e informa al Jefe del
Departamento de Proteccin Civil, archiva el oficio.
3 Departamento de Proteccin Recibe informacin, realiza una visita previa a las

Civil/ Jefe de Departamento instalaciones donde se realizar el simulacro y conjuntamente
con el personal operativo del SUEM lleva a cabo una resea
considerando los siguientes aspectos:
Identificacin de algn dao en el Inmueble.

Identificacin de los sealamientos.
Memorizacin de las zonas de seguridad.
Ubicacin de las rutas de evacuacin y salidas de
emergencia.
Identificacin a los brigadistas de emergencias en su rea
de trabajo.
Revisin de manuales de procedimientos (incendio, sismo,
sustancias peligrosas, etctera.).
Registra la informacin, se informa del nmero y tipo de

brigadas de emergencia con que cuenta el inmueble donde se
realiza el simulacro y conjuntamente con el responsable de
proteccin civil del inmueble, participa y fomenta las
actividades previas al simulacro, resguarda registros.
4 Departamento de Operacin Coordinados por el Departamento de Proteccin Civil del

/ Yatrotcnico/ Ambulancia SUEM participa en las actividades de desalojo y rescate de
personas del inmueble (simulacro), como enlace entre los
brigadistas de emergencias del inmueble y el rea
administrativa, elabora lista de evacuados, lesionados y
muertos y la entrega al administrador del inmueble,
informando adems el lugar y hospital al que se trasladaron,
resguarda copia para su control.
Reporta al administrador del inmueble la lista de evacuados,

el nmero de lesionados y muertos y a donde se realiz su
traslado.
5 Departamento de Conjuntamente con el responsable de proteccin civil del

Operacin/ Yatrotcnico / inmueble:
Ambulancia
Apoya la integracin de la Unidad Interna de Proteccin
Civil.
Participa en la colocacin y correccin de la ubicacin de
los sealamientos.
Establece y define zonas de menor riesgo.
Indica rutas de evacuacin y salidas de emergencia.
Apoya el programa interno de proteccin civil.
Establece la estrategia de evacuacin.
Elaboracin del reporte de actividades de la unidad de
proteccin civil, en especfico de la atencin mdica
prehospitalaria en coordinacin con las unidades
administrativas y lo entrega al administrador del inmueble.
6 Departamento de Al trmino del simulacro, conjuntamente con el responsable

Operacin/ Yatrotcnico/ de proteccin civil del inmueble, conversa con los grupos de
Ambulancia respuesta, a fin de revisar el incidente (simulacro) y proceden
a:
Informar al personal participante, de cualquier riesgo que

puede correr por haber estado expuesto a las condiciones
del siniestro (simulacro).
Informar los sntomas que delataran cualquier anomala
en su organismo y en su fsico.
Informar si se ha trabajado en forma insegura.
Resumir las actividades realizadas.
Reconstruir el mismo basado en:
- Mando y control.
- Operaciones tcticas.
- Recursos.
7.5. Participacin del Personal y la Ambulancias del SUEM en Simulacros

ISEM / RESPONSABLE DE PROTECCION
CIVIL DEL INM UEBLE DEPARTAM ENTO DE OPERACION/
TITULAR DEPARTAM ENTO DE PROTECCION CIVIL/
YATROTECNICO/ AM BULANCIA
JEFE DE DEPARTAM ENTO
INICIO
ELABORA, ENVIA
Y ARCHIVA
1
RECIBE, SE ENTERA, INFORM A RECIBE, REALIZA, REGISTRA PARTICIPA, ELABORA, ENTREGA
Y ARCHIVA Y RESGUARDA Y ARCHIVA
2 3 4
OFICIO
0
LISTA DE
EVACUADOS,
OFICIO
LESIONADOS
1 OFICIO
Y M UERTOS
0 0 ADM INISTRADOR
DEL INM UEBLE
LISTA DE
EVACUADOS,
LESIONADOS
Y M UERTOS
1
APOYA, PARTICIPA,
ESTABLECE, INDICA,
ELABORA Y ENTREGA 5
REPORTE DE
ACTIVIDADES
ADM INISTRADOR
DEL INM UEBLE
CONVERSA, INFORM A,
RESUM E Y RECONSTRUYE
FIN
7.6. Elaboracin de Estadsticas
7.6.1. Objetivo
Contar con informacin veraz y oportuna, respecto de los servicios de urgencias que se prestan a la
comunidad, as como del personal que los realiza, mediante el registro y control adecuado de los
mismos.
1 Departamento de Acude diariamente a la central de radio a solicitar los Parte

Operacin/ Area de de Ambulancia (solo original, y foliado para trmites oficiales)
Estadsticas de los accidentes que se presentaron durante el da (guardia),
los obtiene y captura en sistema, selecciona por tipo de
accidente, registra en el Informe Diario de Actividades de la
Guardia original y archiva ambos.
Al final del da vaca los datos del Informe Diario de
Actividades de la Guardia en el reporte diario de actividades
en original y tres copias y lo enva al titular del SUEM para
firma.
2 SUEM/ Titular Recibe diariamente el reporte diario de actividades se entera,

firma y enva:
Original - Direccin de Administracin ISEM.

Primera copia - Direccin de Servicios de Salud del ISEM.
Segunda copia- Departamento de Evaluacin de la Unidad de
Informacin, Planeacin, Programacin y
Evaluacin.
Tercera copia (acuse) - rea de estadsticas.
3 Departamento de Recibe diariamente la tercera copia del reporte diario de

Operacin/ Area de actividades, se entera, elabora con esta informacin el
Estadstica rendimiento mensual del personal operativo y archiva ambos
documentos.
4 Departamento de Mensualmente concentra la informacin de las terceras

Operacin/ Area de copias del reporte diario de actividades, avaladas por las
Estadstica instancias competentes.
Con base al reporte diario de actividades, elabora los

siguientes documentos en original:
Servicios realizados durante el mes.

Accidentes segn causa.
Atencin de accidentes por lugar de incidencia.
Servicios especiales realizados durante el mes.
Anexo.
Traslados realizados a diferentes instituciones.
Traslados realizados a hospitales del ISEM.
Integra un paquete de documentos y los enva al
Departamento de Administracin para su visto bueno y
captura.
5 Departamento de Recibe paquete de documentos conteniendo lo siguiente:

Administracin/ Jefe del
Departamento Servicios realizados durante el mes.
Anexo.
Traslados realizados a diferentes hospitales del ISEM.
Los captura en sistema, da visto bueno con su firma y lo
regresa al rea de estadsticas.
6 SUEM/ Area de Estadstica Recibe con firma de visto bueno del Jefe del Departamento de
Administracin paquete de documentos conteniendo lo
siguiente:
Servicios realizados durante el mes.

Anexo.
Traslados realizados a diferentes hospitales del ISEM.
Archiva temporalmente para posteriores concentrados
(trimestral, semestral y anual).
7 Familiar del Accidentado Solicita mediante oficio al titular del SUEM, copia del Parte
de Ambulancia para algn trmite, archiva copia del oficio
previo acuse de recibo y espera.
8 SUEM/ Titular Recibe oficio de solicitud en original, se entera y da

instrucciones al rea de estadsticas para que proporcione
una copia del Parte de Ambulancia al familiar del
accidentado.
9 Departamento de Operacin Recibe instrucciones, extrae de archivo el original del Parte

/Area de Estadsticas de Ambulancia obtiene copia del mismo y la proporciona al
familiar del accidentado.
10 Familiar del Accidentado Recibe copia del Parte de Ambulancia y se retira.

DEPTO. DE OPERACION/ AREA DE ESTADISTICAS DEPTO. DE ADMINISTRACION/ JEFE DEL DEPTO.
TITULAR
INICIO
SOLICITA, REGISTRA,
VACIA, ENVIA Y 1
ARCHIVA
PARTE DE
0-N AMBULANCIA
3
o 2 REPORTE DIARIO
DE ACTIVIDADES
1
0
INFORME DIARIO DE RECIBE, SE ENTERA,
ACTIVIDADES FIRMA Y ENVIA
2
o
RECIBE, SE ENTERA, REGISTRA

Y ARCHIVA
3 3
2 REPORTE DIARIO
DE ACTIVIDADES
1
REPORTE 0
DIARIO DE DEPTO. DE
DIRECCION DE
ACTIVIDADES EVALUACION
ADMINISTRACION
UIPPE
3 DEL ISEM
DIRECCION DE
SERVICIOS DE
RENDIMIENTO SALUD DEL ISEM
MENSUAL
FIN DE MES

S ERVICIOS DE URGENCIAS DE L ESTADO DE M EXICO
FA M ILIA R D E L A C CID E NTA DO
A R E A DE E S TA D IS TICA D E P TO. DE A DM IN IS TRA CION TITULA R
A
CONCENT RA, ELABORA,
INT EGRA Y ENVIA
4
SERVICIOS
REALIZADOS RECIBE, CAPT URA, FIRM A
Y REGRESA
ACCIDENT ES
0 SEGUN CAUSA
DOCUM ENT OS 5
AT ENCION DE
0 ACCIDENT ES
SERVICIOS
0 ESPECIALES
REALIZADOS
DOCUM ENT OS
ANEXO
0 SOLICIT A Y ESPERA
T RASLADOS
0
T RASLADOS A 7
HOSPIT ALES
0 ISEM
0
RECIBE Y ARCHIVA SOLICIT UD

6 0
1
DOCUM EN-
T OS
RECIBE, SE ENT ERA
RESGUARDO
E INST RUYE
PERSONAL
8
RECIBE, EXT RAE,
OBT IENE Y PROPORCIONA
9
SOLICIT UD
RECIBE Y SE RET IRA
0
PART E DE
AM BULANCIA 9
PART E DE
AM BULANCIA
FIN
7.7. Capacitacin en el Trabajo al Personal Operativo y Administrativo de los Servicio de

Urgencias del Estado de Mxico
7.7.1. Objetivo
Mejorar el desempeo del personal operativo y administrativo de los Servicios de Urgencias del
Estado de Mxico, mediante la aplicacin de cursos de capacitacin, que les permita cumplir de
forma eficiente con las acciones encomendada.
1 Departamento de Elabora el Plan de Enseanza Continua en el Trabajo, de

Operacin/ Jefe del Area de aplicacin terico prctica para paramdicos y personal
Enseanza administrativo de los Servicios de Urgencias del Estado de
Mxico, programando:
Ctedras, (libros, manuales, apuntes y traducciones,

clases de buceo, alta montaa, rescate acutico y rescate
urbano).
Plticas, (elaboracin de material audiovisual, pelculas,

diapositivas, acetatos y videos).
Sesiones sobre temas especficos que imparten otras

instituciones (mediante solicitud de sesin a la institucin
que lo imparte).
Congresos en las diferentes entidades federativas.
Gira instrucciones al responsable de capacitacin intramuros

y al responsable de capacitacin extramuros.
2 Departamento de Recibe instrucciones y semanalmente informa al personal, por

Operacin/ Area de medio del pizarrn o de carteles previamente preparados, las
Enseanza/ Responsable de actividades de enseanza o capacitacin a desarrollarse y a
Capacitacin Intramuros las que debern asistir.
3 Departamento de Recibe instrucciones y procede a buscar los temas de

Operacin/ Area de importancia relacionados a la atencin de urgencias que
Enseanza/ Responsable de imparten diferentes instituciones (ISSSTE, IMSS, INER,
Capacitacin Extramuros C.M.O) en los estados, prepara la convocatoria para el
personal del Servicio de Urgencias del Estado de Mxico y la
difunde.
4 Interesado Se entera de los cursos de capacitacin a desarrollarse,

elabora, en su caso, oficio de solicitud de asistencia al curso
extramuros dirigido al titular del SUEM en original y tres
copias, y lo turna al Jefe del Departamento de Operacin para
su visto bueno.
5 Departamento de Recibe original y tres copias del oficio de solicitud de

Operacin/ Jefe de asistencia al curso extramuros, se entera, lo rubrica en
Departamento original y copias dando su visto bueno, archiva la primera
copia y devuelve el original, la segunda y la tercera copias al
interesado.
6 Interesado Recibe el original, segunda y tercera copias del oficio de

solicitud de asistencia al curso extramuros con la rubrica de
visto bueno del Jefe del Departamento de Operacin y lo
turna al Subdirector de Recursos Humanos del ISEM.
7 ISEM/ Subdireccin de Recibe el original, segunda y tercera copias del oficio de

Recursos Humanos/ solicitud de asistencia al curso extramuros con la rubrica de
Subdirector autorizacin del Jefe del Departamento de Operacin, se
entera, lo rubrica dando su visto bueno en original y copias,
archiva la segunda copia y devuelve el original y la tercera
copia al interesado.
8 Interesado Recibe original y tercera copia del oficio de solicitud de

asistencia al curso extramuros con la rubrica de visto bueno
del Subdirector de Recursos Humanos del ISEM, as como
del Jefe del Departamento de Operacin y lo turna al titular
del SUEM.
9 SUEM/ Titular Recibe original y tercera copia del oficio de solicitud de

asistencia al curso extramuros, con las rubricas de
autorizacin del Jefe del Departamento de Operacin y del
Subdirector de Recursos Humanos del ISEM, se entera,
autoriza con su firma en el original y la tercera copia, archiva
el original previa firma de recibido en acuse, mismo que
devuelve al interesado.
10 Interesado Recibe la tercera copia del oficio de solicitud de asistencia al

curso extramuros y la entrega al jefe del rea de enseanza.
11 Departamento de Recibe la tercera copia del oficio de solicitud de asistencia al

Operacin/ Jefe del Area de curso extramuros, se entera, obtiene el monto para cubrir el
Enseanza costo del curso.
12 Departamento de Se presenta en la institucin que lo imparte, realiza inscripcin

Operacin/ Jefe del Area de de aspirantes pagando la cantidad indicada, obtiene
Enseanza comprobante de inscripcin para trmite interno e informa a
los interesados.
13 Interesado Se entera y asiste al curso en la fecha, hora y lugar indicados.
14 Interesado Al final del curso, recibe constancia de participacin, obtiene

copia de sta y la entrega al rea de enseanza para trmite
interno, archiva el original.
15 Departamento de Recibe copia de la constancia, la presenta a la Unidad de
Operacin/ Jefe del Area de Enseanza, Investigacin y Calidad del ISEM para obtener
Enseanza sello y los crditos anuales para los niveles escalafonarios.
16 ISEM/ Unidad de Recibe copia de la constancia, la sella y la devuelve al jefe del

Enseanza, Investigacin y rea de enseanza.
Calidad/ Jefe de la Unidad
17 Departamento de Recibe copia de la constancia sellada y la presenta a la

Operacin/ Jefe del Area de Subdireccin de Recursos Humanos del ISEM para justificar
Enseanza la asistencia al curso.
18 ISEM/ Subdireccin de Recibe la copia de la constancia sellada, justifica la asistencia

Recursos Humanos/ al curso y la devuelve al jefe del rea de enseanza.
Subdirector
19 Departamento de Recibe copia de la constancia debidamente requisitada y la

Operacin/ Jefe del Area de entrega al interesado.
Enseanza
20 Interesado Recibe copia de la constancia con sello y crditos, y la archiva

para su control.
7.7. Capacitacin en el Trabajo al Personal Operativo y Administrativo de los Servicios de Urgencias del Estado de Mxico
S U E M ISEM
AREA DE ENSEANZA SUBDIRECCION DE
INTERESADO TITULAR RECURSOS HUM ANOS/
RESPONSABLE DE RESPONSABLE DE JEFE DE DEPARTAM ENTO
JEFE DEL AREA SUBDIRECTOR
CAPAC. INTRAM UROS CAPAC. EXTRAM UROS
INICIO
RECIBE E INFORMA
ELABORA
1 2
E INSTRUYE
PLAN DE
ENSEANZA CARTEL
CONTINUA
PIZARRON RECIBE, PROCEDE, SE ENTERA,

SOLICITUD DE PREPARA Y DIFUNDE ELABORA,
SESION DISTRIBUYE Y
OBTIENE
3 4
INSTITUCION
QUE IMPARTE Solicitud de
CONVOCA-
LA SESION TORIA
Asistencia al
RECIBE, SE ENTERA, Curso
RUBRICA, ARCHIVA Y 0
DEVUELVE
1
5 2
3
RECIBE
SOLICITUD DE
6 Y TURNA
ASISTENCIA AL RECIBE, SE ENTERA, RUBRICA,
CURSO ARCHIVA Y DEVUELVE
0
1
SOLICITUD DE
7
2 ASISTENCIA AL
CURSO
3
0
2 SOLICITUD DE
ASISTENCIA AL
3 CURSO
0
2
A
3
7.7. Capacitacin en el Trabajo al Personal Operativo y Administrativo de los Servicios de Urgencias del Estado de M xico
S U E M ISEM
SUBDIRECCION DE
AREA DE ENSEANZA
INTERESADO TITULAR RECURSOS HUM ANOS/
RESPONSABLE DE RESPONSABLE DE JEFE DE DEPARTAM ENTO
JEFE DEL AREA SUBDIRECTOR
CAPAC. INTRAM UROS CAPAC. EXTRAM UROS
RECIBE Y RECIBE, SE ENTERA,

TURNA AUTORIZA, ARCHIVA
8
Y DEVUELVE
9
SOLICITUD DE
ASISTENCIA AL
CURSO
0 SOLICITUD DE
ASISTENCIA AL
3 CURSO
RECIBE 0
Y ENTREGA
RECIBE, SE ENTERA
10 3
Y OBTIENE
11 SOLICITUD DE
ASISTENCIA AL
CURSO
3
SOLICITUD DE
ASISTENCIA AL $
CURSO Se presenta, inscribe,
3 paga, obtiene e
inform a
INSTITUCION
QUE IM PARTE
EL CURSO
SE ENTERA Y ESPERA
SE PRESENTA, INSCRIBE,
PAGA, OBTIENE
12 13
E INFORM A
CURSO
COM PROBANTE
EXTRAM UROS
TRAM ITE INTERNO
7.7. Capacitacin en el T rabajo al Personal O perativo y Adm inistrativo de los Servicios de Urgencias del Estado de M xico
S U E M IS EM
D EPAR TAMEN TO D E OPER AC ION
U NIDAD D E E NS E ANZA, S UBDIRE C CION DE
AREA DE ENSEANZA
IN TE RE S ADO INV E S TIGAC ION RE CURS OS HUM ANOS /
RE S P ONS ABLE DE R E S P ONS AB LE D E JE FE DE DE P ARTAM E NTO Y CALIDAD S UB DIRE CTOR
JE FE D E L ARE A
CAP AC. INTRAM UROS C AP AC. E X TRAM UROS
B
RECIBE,
OBTIENE,
14 RESGUARDA
Y ENTREGA
CONSTANCIA
RECIBE, PRESENTA 0
Y OBT IENE
15
CONSTANCIA
RECIBE, SELLA
c
Y DEVUELVE
CONST ANCIA
16
c
RECIBE
Y PRESENTA
17 CONST ANCIA
RECIBE
Y PRESENT A
CONST ANCIA 18
RECIBE
Y ENTREGA
19 CONST ANCIA
RECIBE c
Y ARCHIVA
20
CONST ANCIA
c
CONSTANCIA
FIN
7.8. Capacitacin en el Trabajo al Personal de Servicio Social en los Servicios de Urgencias

del Estado de Mxico
7.8.1. Objetivo:
Coadyuvar en la prestacin de un servicio eficiente en los Servicios de Urgencias del Estado de

Mxico, mediante el adecuado desempeo del personal de servicio social y/o prcticas
profesionales.

1 Prestador de Servicio Acude a la Unidad de Enseanza, Investigacin y Calidad
Social (Departamento de Enseanza y Capacitacin) del ISEM y solicita
la prestacin de su servicio social; para lo cual presenta:
1. Oficio de presentacin en original y copia en el que se informa
que el alumno mencionado realizar su servicio social,
cumpliendo un total de x horas, laborando x horas diarias,
en x horario.
2. Acta de Nacimiento (cuatro copias certificadas).
3. Dos fotografas tamao infantil para el nombramiento.
2 ISEM/ Unidad de Recibe al prestador de servicio social y los siguientes

Enseanza, documentos:
Investigacin y Calidad
1. Oficio de presentacin en original y copia.
2. Acta de Nacimiento (cuatro copias certificadas).
3. Dos fotografas tamao infantil para el nombramiento.
Se entera, firma de recibido en la copia del oficio de presentacin,
la sella y la entrega al prestador de servicio social, archiva el
original del oficio, las copias del Acta de Nacimiento y las
fotografas para su control.
3 Prestador de Servicio Recibe la copia del oficio de presentacin firmada y sellada de

Social recibido, la reguarda y espera indicaciones.
4 ISEM/ Unidad de Prepara y entrega al prestador de servicio social los siguientes

Enseanza, documentos:
Oficio de presentacin (para el rea de enseanza del SUEM)
en original y copia.
Nombramiento con fotografa en original y copia.
Le da indicaciones y lo canaliza al rea de enseanza del SUEM
para la prestacin de su servicio social.
5 Prestador de Servicio Recibe indicaciones y los siguientes documentos:

Social
Oficio de presentacin en original y copia.
Nombramiento con fotografa en original y copia.
Entrega el original del oficio de presentacin al rea de enseanza

del SUEM y la copia del nombramiento a la Unidad de Enseanza,
Investigacin y Calidad del ISEM para su control.
Resguarda la copia del oficio de presentacin y el original del

nombramiento.
6 SUEM/ Area de Recibe el original del oficio de presentacin y al prestador de

Enseanza servicio social, le asigna el rea en donde desarrollar sus labores
y lo canaliza.
Archiva el original del oficio para su control.
7 ISEM/ Unidad de Recibe copia del nombramiento y lo archiva para su control.

Enseanza,
8 Prestador de Servicio Recibe instrucciones y se presenta con el responsable del rea

Social asignada.
9 SUEM/ Area asignada Recibe al prestador de servicio social, lo entrevista y le indica la

fecha de inicio.
10 Prestador de Servicio Recibe indicaciones y en la fecha indicada se presenta al rea

Social asignada para iniciar su servicio social.
11 SUEM/ Area asignada/ Contabiliza las horas, califica y registra mensualmente en el

Responsable Informe Evaluativo de actividades de las prcticas profesionales
y/o servicio social, proporcionado por la institucin escolar que
enva al alumno y entrega al mismo para su seguimiento.
12 Prestador de Servicio Recibe Informe Evaluativo de las prcticas profesionales y/o

Social servicio social, y lo entrega al titular de la institucin que lo enva
para su control.
13 SUEM/ Area de Al trmino del servicio social del alumno prepara y enva a la
Enseanza Unidad de Enseanza, Investigacin y Calidad del ISEM para la
liberacin del servicio social los siguientes documentos:
Copia del nombramiento (que extrae de su archivo).

Oficio de liberacin y no adeudo.
Informe numrico narrativo (con sello y firmas originales).
7.8. C apacitacin en el T rabajo al Personal de Servicio Social en el SU EM

P RE S TADO R DE S E RV ICIO IS E M / UNIDAD DE E NS E ANZA, S U E M
S O CIAL INV E S TIG ACIO N Y CALIDAD AR E A D E E N S E AN Z E / R E S P O N S AB LE A R E A A S IG N A D A / R E S P O N S A B LE
IN IC IO
AC U D E, SO LIC IT A
Y PR ESEN T A 1 R EC IB E, SE EN T ER A, FIR M A,
SELLA, EN T R EG A Y AR C H IVA
O FIC IO D E 2
PR ESEN T A-
C ION
0
1 AC T A D E AC T A D E
N AC IM IEN T O 1 N AC IM IEN T O
1 2
2
3 3 FO T O G R AFIAS
4 4 (2)
FO T OG R AFIAS
(2)
R EC IB E, R ESG U AR D A O FIC IO D E
Y ESPER A PR ESEN T AC IO N
3 1
0
O FIC IO D E PR EPAR A, EN T R EG A,
PR ESEN T AC IO N IN D IC A Y C AN ALIZA 4
1
O FIC IO D E
PR ESEN T A-
C IO N / AR EA
R EC IB E, EN T R EG A ASIG N AD A
Y R ESG U AR D A
1
0
5 N O M B R AM IEN
TO
0
1
O FIC IO D E
PR ESEN T AC ION /
A
AR EA ASIG N AD A
1
0
N O M B R AM IEN -
B
TO
0
1
7 .8 . C a p a c ita c i n e n e l T ra b a jo a l P e rs o n a l d e S e rv ic io So c ia l e n e l S U E M
P R E S T A D O R D E S E R V IC IO IS E M / U N ID A D D E E N S E A N Z A , S U E M
S O C IA L IN V E S T IG A C IO N Y C A L ID A D AR E A D E E N S E AN Z E / R E S P O N S AB L E A R E A A S IG N A D A / R E S P O N S A B LE
A
R EC IB E, ASIG N A
Y C AN ALIZA
6
R EC IB E Y
7 AR C H IVA
O FIC IO D E
R EC IB E Y SE PR ESEN T A PR ESEN T AC IO N /
AR EA ASIG N AD A
8
0
N O M B R AM IEN -
TO PER IO D O D E }
SER VIC IO SO C IAL
1
R EC IB E, EN T R EVIST A
E IN D IC A
9
R EC IB E Y SE PR ESEN T A
10
C O N T AB ILIZA, C ALIFIC A,
R EG IST R A Y EN T R EG A
11
R EC IB E Y EN T R EG A
12
IN FO R M E
EVALU AT IVO D E
PR EPAR A Y EN VIA AC T IVID AD ES
IN FO R M E 0
13
EVALU AT IVO D E
AC T IVID AD ES
N O M B R AM IEN -
0
IN ST IT U C IO N TO
ESC O LAR O FIC IO D E
LIB ER AC IO N
1
IN FO R M E N U M ER IC O
N AR R AT IVO
0
0
U N ID AD D E EN SE AN ZA,
IN VEST IG AC IO N Y C ALID AD
FIN
7.9. Capacitacin a los Integrantes de las Unidades Internas de Proteccin Civil
7.9.1. Objetivo:
Dar un mejor cumplimiento a los programas encomendados a los Comits de Proteccin Civil
mediante el desarrollo, coordinacin y aplicacin de cursos de capacitacin que eleve el nivel de
eficiencia de sus integrantes.
1 SUEM/ Departamento Elabora oficio en original y dos copias, mediante el cual se informa
de Proteccin Civil/ Jefe a los titulares de las unidades mdicas y administrativas del ISEM,
de Departamento sobre el curso de capacitacin en materia de proteccin civil a fin
de que notifiquen a sus Representantes de Proteccin Civil,
distribuyendo de la siguiente forma:
Original Titular de la unidad mdica o administrativa que

corresponda.
Primera copia Coordinacin de Salud.
Segunda copia Archivo.
Archiva la segunda copia previo acuse de recibo.
2 Unidad Mdica o Recibe oficio mediante el cual se le informa del curso de

Administrativa/ Titular capacitacin en materia de proteccin civil, da instrucciones al
Representante de Proteccin Civil de la unidad mdica o
administrativa informando fecha y lugar del curso, archiva para su
control el oficio recibido.
3 Unidad Mdica o Recibe instrucciones y espera fecha para asistir al curso de

Administrativa/ capacitacin.
Representante de
Proteccin Civil
4 SUEM/ Departamento Prepara el material para impartir el curso de capacitacin

de Proteccin Civil/ Jefe (manuales, folletos, trpticos, actas, etctera), elabora orden del
de Departamento da en original y espera la fecha del curso.
5 Unidad Mdica o En la fecha indicada acude al lugar indicado a recibir el curso de

Administrativa/ capacitacin en materia de proteccin civil.
Representante de
Proteccin Civil
6 SUEM/ Departamento En la fecha sealada lleva a cabo la capacitacin, presenta orden

de Proteccin Civil/ Jefe del da, pasa lista, entrega material (manuales, folletos, trpticos,
de Departamento actas, etctera) incluyendo el formato Acta Constitutiva de la
Unidad Interna de Proteccin Civil en original y dos copias.
Indica reproducir el evento de capacitacin en las unidades de su

adscripcin y elaborar programa de trabajo en original y dos
copias el cual deber anexar al acta y entregarlo posteriormente al
titular de esta rea.
7 Unidad Mdica o Recibe material (manuales, folletos, trpticos, actas, etctera)

Administrativa/ incluyendo el formato Acta Constitutiva de la Unidad Interna de
Representante de Proteccin Civil en original y dos copias, atiende indicaciones,
Proteccin Civil elabora programa de trabajo en original y dos copias y distribuye:
Originales - Departamento de Proteccin Civil del SUEM.

Primeras copias - Representantes de las unidades mdicas o
administrativas.
Segundas copias - Proteccin Civil de la Secretara de Salud.
S U E M/ DEPARTAMENTO DE PROTECCION UNIDAD MEDICA O ADMINISTRATIVA

CIVIL/ JEFE DE DEPARTAMENTO TITULAR REPRESENTANTE DE PROTEC. CIVIL
INICIO
ELABORA, DISTRIBUYE RECIBE, INSTRUYE

Y ARCHIVA 1 Y ARCHIVA
RECIBE Y ESPERA
2 3
FECHA DE CURSO
0 OFICIO
1 OFICIO
2
o ACUDE A RECIBIR
CURSO
5
4
PREPARA, ELABORA
Y ESPERA
MANUALES,
FOLLETOS,
ACTAS
0
CAPACITA, PRESENTA,
PASA LISTA, ENTREGA 6
E INDICA
A
MANUALES,
FOLLETOS,ACTAS
S U E M/ DEPARTAMENTO DE PROTECCION UNIDAD MEDICA O ADMINISTRATIVA

CIVIL/ JEFE DE DEPARTAMENTO TITULAR REP RESENTANTE DE PROTEC. CIVIL
A
RECIBE, ATIENDE, ELABORA,
7 Y DISTRIBUYE
M ANUALES,
FOLLETOS,ACTAS
PROGRAM A DE
TRABAJO
0 0 PROGRAM A
1 DE TRABAJO
SECRETARIA DE SALUD
FEDERAL
FIN
7.10. Supervisin en Recorridos Ordinarios a las Unidades Mdicas o Administrativas
7.10.1. Objetivo:
Detectar los riesgos al interior o exterior de los inmuebles que ocupan las unidades mdicas o
administrativas del ISEM, mediante la supervisin tcnica programada de las mismas y estar en
condicin de establecer las medidas preventivas.
1 ISEM/ Unidad Mdica o Reporta al Departamento de Proteccin Civil del SUEM a travs
Administrativa/ de ficha de autodiagnstico las anomalas detectadas en su
Responsable de inmueble (unidad mdica o administrativa) y espera respuesta.
Proteccin Civil
2 SUEM/ Departamento Recibe ficha de autodiagnstico, la revisa, valora prioridades

de Proteccin Civil/ Jefe (anomalas), las comunica al titular del SUEM para hacer las
de Departamento gestiones necesarias y visitar el inmueble (unidad mdica o
administrativa), archiva la ficha.
3 SUEM/ Titular Recibe comunicado, se entera, autoriza y da seguimiento.
4 SUEM/ Departamento Comunica a Proteccin Civil Estatal y a la Subdireccin de

de Proteccin Civil/ Jefe Infraestructura en Salud del ISEM las anomalas recibidas
de Departamento mediante fichas de autodiagnstico y les solicita fecha para visita
y recorrido en el inmueble indicado (unidad mdica o
administrativa).
5 Proteccin Civil Estatal, Recibe solicitud de visita a unidad mdica o administrativa y da
Subdireccin de fecha de visita y recorrido en el inmueble para deteccin de
Infraestructura en Salud/ riesgos al Jefe del Departamento de Proteccin Civil del SUEM.
Titular
6 SUEM/ Departamento Recibe fecha para visita y recorrido a la unidad mdica o
de Proteccin Civil/ Jefe administrativa, lo informa al titular del SUEM para que otorgue
de Departamento vehculo, extrae de su archivo la ficha de autodiagnstico prepara
dos copias de la misma y enva de la siguiente manera:
Primera copia - titular de la unidad mdica o administrativa.

Segunda copia - archivo.
Archiva nuevamente la ficha original recibida, la primera copia
previo acuse de recibido y espera fecha de recorrido.
7 ISEM/ Unidad Mdica o Recibe primera copia de la ficha de autodiagnstico se entera de
Administrativa/ Titular la fecha de visita y recorrido, se prepara, archiva copia de la ficha
y espera.
8 SUEM/ Departamento El da y hora sealados para visita y recorrido a unidad mdica o

de Proteccin Civil/ Jefe administrativa, acude conjuntamente con los representantes de
de Departamento Proteccin Civil Estatal y de la Subdireccin de Infraestructura en
Salud del ISEM, al inmueble programado con prioridad para
constatar las anomalas (riesgos) reportados.
9 ISEM/ Unidad Mdica o Recibe a los representantes de Proteccin Civil Estatal y de la

Administrativa/ Titular Subdireccin de Infraestructura en Salud del ISEM, inician
recorrido por zonas, extrae de su archivo la ficha de
autodiagnstico (primera copia) y con base en sta verifican la
existencia de las anomalas reportadas, archiva nuevamente la
ficha.
10 SUEM/ Departamento Una vez que se verifico la existencia de las anomalas reportadas
de Proteccin Civil/ Jefe mediante ficha de autodiagnstico, las registra, prepara por escrito
de Departamento las observaciones y sugerencias en original y dos copias y las
enva:
Original - Direccin General del ISEM.

Primera copia - titular del SUEM.
Segunda copia - archivo.
Archiva segunda copia previo acuse de recibido.
11 ISEM/ Director General Recibe original del escrito de observaciones y sugerencias, se

entera da seguimiento y archiva.
12 SUEM/ Titular Recibe primera copia del escrito de observaciones y sugerencias,

informa al Departamento de Proteccin Civil para seguimiento y
archiva la copia.
13 SUEM/ Departamento Verifica que las recomendaciones se lleven a cabo o en su caso

de Proteccin Civil/ Jefe les da seguimiento hasta su cumplimiento.
de Departamento
I S E M S U E M PROTECCION CIVIL ESTATAL/

UNIDAD MEDICA O ADMINISTRATIVA DEPTO. DE PROTECCION CIVIL/ SUBDIREC. DE INFRAESTRUCTURA
DIRECTOR GENERAL JEFE DE DEPARTAMENTO
TITULAR EN SALUD/ TITULAR
RESPONSABLE DE PROTEC. CIVIL TITULAR
INICIO
REPORTA REPORTA, VALORA, RECIBE, SE ENTERA,

Y ESPERA 1 COMUNICA Y ARCHIVA AUTORIZA Y DA SEGUIMIENTO
2 3
FICHA DE
AUTODIAGNOSTICO
0 FICHA DE
AUTODIAGNOS-
TICO
0
RECIBE, SE ENTERA
Y DA FECHA
COMUNICA
Y SOLICITA
4 5
RECIBE, EXTRAE, PREPARA,
ENVIA, ARCHIVA Y ESPERA
FICHA DE
AUTODIAGNO-
STICO
0
RECIBE, SE ENTERA,
SE PREPARA, ARCHIVA Y ESPERA
FICHA DE
AUTODIAGNOS-
FICHA DE 1
2
0 TICO
AUTODIAGNOS-
TICO 2
1
FECHA DE
RECORRIDO
B A
I S E M S U E M PROTECCION CIVIL ESTATAL/

UNIDAD MEDICA O ADMINISTRATIVA DEPTO. DE PROTECCION CIVIL/ SUBDIREC. DE INFRAESTRUCTURA
DIRECTOR GENERAL JEFE DE DEPARTAMENTO
TITULAR EN SALUD/ TITULAR
RESPONSABLE DE PROTEC. CIVIL TITULAR
B A
RECIBE, INICIAN, ACUDE Y
EXTRAE, CONSTATA
VERIFICA, Y 9 8
ARCHIVA
FICHA DE REGISTRA,
AUTODIAGNOS- PREPARA,
TICO ENVIA Y
1 ARCHIVA 10
RECIBE, SE ENTERA,
DA SEGUIMIENTO Y ARCHIVA
RECIBE, INFORMA
Y ARCHIVA
11
12
OBSERVACIONES 0 OBSERVACIONES Y
Y SUGERENCIAS SUGERENCIAS
1
0 2 OBSERVACIONES
Y SUGERENCIAS
VERIFICA Y DA
SEGUIMIENTO
13
FIN
7.11. Apoyo a la Comunidad por la Presencia de un Agente Perturbador de Origen Geolgico

(vulcanismo)
7.11.1. Ojetivo:
Brindar apoyo conjuntamente con otras instituciones a las personas de la(s) comunidad(es) que
resulten afectada(s) por la ocurrencia de un siniestro o fenmeno de origen geolgico.

1 Proteccin Civil Estatal/ Se entera de la presencia de actividad volcnica en el Estado de
Titular Mxico y lo informa al Director General del ISEM va telefnica,
para que gire las ordenes necesarias y se ponga en marcha el
Plan Operativo Popocatepetl (P.O.P.).
2 ISEM/ Director General Recibe informe y se comunica va telefnica con el titular del
SUEM ponindolo al tanto de la actividad volcnica detectada y
disponga de los recursos humanos, materiales y equipo
necesarios para poner en marcha el Plan Operativo Popocatepetl
(P.O.P.).
3 SUEM/ Titular Recibe comunicado, se entera y con base en el P.O.P. da

instrucciones al Jefe del Departamento de Proteccin Civil.
4 SUEM/ Departamento Recibe instrucciones para poner en marcha el P.O.P. en la zona

de Proteccin Civil/ Jefe afectada por la presencia de actividad volcnica, recluta los
de Departamento recursos humanos y prepara los materiales y el equipo del SUEM
necesarios para el efecto.
5 SUEM/ Personal de Recibe instrucciones y se presenta con los representantes de las

Proteccin Civil instituciones participantes en el P.O.P.:
Secretara de Gobierno del Estado de Mxico.

IMSS.
ISSSTE.
ISSEMYM.
DIF.
Zona Militar.
Proteccin Civil Estatal.
Seguridad Pblica y Trnsito del Estado de Mxico.
Rescate Alpino.
Inicia actividades de acuerdo al P.O.P. concentra los recursos

humanos y materiales en el puesto de mando unificado
(Yatrotcnicos y ambulancias).
6 SUEM/ Personal de Se presenta ante el Secretario de Gobierno del Estado de Mxico

Proteccin Civil y le informa el estado de fuerza humano y material con que
dispone el SUEM para afrontar el evento que se est presentando.
7 SUEM/ Personal de Contacta con los directivos de hospitales, jurisdicciones sanitarias,

Proteccin Civil centros de salud, que se encuentren cercanos a la zona afectada
y les solicita apoyo en cuanto a combustible, comida, rea de
aseo y descanso, para el personal del SUEM participante en el
P.O.P.
8 SUEM/ Personal de De acuerdo al P.O.P dispone los recursos de la siguiente manera:

Proteccin Civil
Una ambulancia y dos Yatrotcnicos en el convoy de
autobuses para la evacuacin de enfermos y/o minusvlidos.
Una ambulancia y dos Yatrotcnicos en cada refugio temporal.
Una ambulancia y dos Yatrotcnicos en el puesto de control

de mando para recabar y transmitir toda la informacin
referente al siniestro y coordinar las ambulancias segn las
necesidades (de Chalco y Valle de Chalco Solidaridad).
Dos ambulancias y cuatro Yatrotcnicos al pendiente en el

puesto de mando para probables traslados de enfermos o
lesionados.
9 SUEM/ Personal de Se presenta con el responsable de autobuses para la evacuacin,

Proteccin Civil e instala en el lugar una ambulancia y dos Yatrotcnicos para el
traslado de enfermos y/o minusvlidos al refugio temporal
correspondiente.
10 SUEM/ Personal de Se presenta con el responsable del refugio temporal y entrega a

Proteccin Civil los enfermos y/o minusvlidos, proporciona toda la informacin
correspondiente al traslado, lleva a cabo las actividades de
atencin prehospitalaria y/ o traslados a unidades mdicas de
segundo o tercer nivel segn sea el caso.
11 SUEM/ Personal de Se presenta con el responsable del puesto de control de mando y

Proteccin Civil se mantiene al tanto de informacin del siniestro, para hacerla
llegar a las autoridades superiores va radio frecuencia SUEM o
telfono, coordina a los Yatrotcnicos y ambulancias segn las
necesidades. Mantiene contacto con los responsables de otras
dependencias participantes en la atencin de emergencias o
traslados.
7.11. Apoyo a la Com unidad por la Presencia de un Agente Perturbador de O rigen G eolgico (vulcanism o)
S ERVICIOS DE URGENCIAS DE L ES TADO DE M E XICO

P ROTECCION CIVIL E STATAL / TITULAR I S E M / DIRECTOR GENERAL
D E P AR TAM E N TO D E P R OTE CC ION C IV IL/
TITU LAR
JE FE D E D E P AR TAM E N TO/ P E R S ON AL D E L D E P TO.
IN IC IO REC IB E Y R ECIB E, R EC LU T A
SE CO M U N ICA R ECIB E, SE EN ERA Y PR EPARA
Y D A IN ST R UC CIO NES
SE EN T ERA
E INFOR M A
1 2 3 4
P.O .P.
P.O .P.
0
0
R EC IB E, SE PR ESEN T A,
IN ICIA Y CO NC ENT R A
5
SE PR ESENT A E IN FO RM A
6
C ON T ACT A Y LES
SO LICIT A
7
D ISPON E REC UR SOS

8
SE PRESEN T A E IN ST ALA
9
SE PRESEN T A, EN T REG A,
10 PRO POR CIO NA
Y LLEVA A C AB O
SE PR ESENT A, SE M AN T IENE,
11 C OO RD INA,Y M AN T IENE
C ON T ACT O
FIN
7.12. Apoyo a la Comunidad en Caso de Contingencia Hidrometereolgica (inundacin)
7.12.1. OBJETIVO:
Brindar apoyo conjuntamente con otras instituciones a las personas de la(s) comunidad(es) que
resulten afectada(s) por la ocurrencia de un siniestro o fenmeno de tipo hidrometereolgico
(inundacin).
1 Proteccin Civil Estatal/ Se entera que determinada zona de alguna comunidad se

Titular encuentra inundada y procede a informarlo telefnicamente al
Director General del ISEM.
2 ISEM/ Director General Recibe informe sobre la inundacin y lo comunica va telefnica o

radio frecuencia al titular del SUEM para que atienda la
contingencia.
3 SUEM/ Titular Recibe comunicado se entera de la inundacin y da instrucciones

al Jefe del Departamento de Proteccin Civil.
4 SUEM/ Departamento Recibe instrucciones, valora la magnitud de la inundacin, designa

de Proteccin Civil/ Jefe Yatrotcnicos y ambulancia(s) gira instrucciones y acuden a la
de Departamento/ zona del siniestro.
Personal de Proteccin
Civil
5 SUEM/ Departamento Se presenta con las autoridades de la zona siniestrada y les indica
de Proteccin Civil/ Jefe las actividades a realizar (atencin prehospitalaria, traslados,
de Departamento/ prevencin, etctera) con los recursos humanos, materiales y
Personal de Proteccin equipo del SUEM.
Civil
6 SUEM/ Departamento Se presenta con los directivos del hospital u hospitales cercanos a
de Proteccin Civil/ Jefe la zona del siniestro y solicita el apoyo para la atencin de las
de Departamento/ personas afectadas por la inundacin.
Personal de Proteccin
Civil
7 SUEM/ Departamento Se presenta con los directivos del hospital de la zona siniestrada
de Proteccin Civil/ Jefe para solicitar apoyo (combustible y alimento) para los recursos
de Departamento/ humanos y equipo que se han dispuesto para la atencin de la
Personal de Proteccin inundacin.
Civil
8 SUEM/ Departamento Proporciona al titular y otras unidades del SUEM informe detallado
de Proteccin Civil/ Jefe va radio frecuencia SUEM o va telefnica de las actividades que
de Departamento/ realizan cada 24 horas por la maana o antes segun relevancia o
Personal de Proteccin prioridad de la informacin.
Civil
7.12. Apoyo a la Com unidad en Caso de Contingencia Hidrometereolgica (inundacin)

S U E M
PROTECCION CIVIL ESTATAL/ TITULAR I S E M / DIRECTOR GENERAL DE P TO. DE P ROTE CCION CIV IL/ JE FE DE DE P TO./
TITULAR P E RS ONAL DE P ROTE CCION CIV IL
IN IC IO
RECIBE, SE ENT ERA E INSTRUYE RECIBE, VALORA, DESIGNA,
RECIBE Y COM UNICA
INSTRUYE Y ACUDE
SE ENT ERA Y
PROCEDE 1 2 3 4
SE PRESENT A
Y LES INDICA
5
SE PRESENTA
Y SOLICIT A
6
SE PRESENTA
7 Y SOLICIT A
PROPORCIONA
E INFORM A
8
FIN
7.13. Apoyo a la Comunidad en Caso de Contingencia de Origen Qumico (explosin)
7.13.1. OBJETIVO:
Brindar apoyo conjuntamente con otras instituciones a las personas de la comunidad o
comunidades que resulten afectadas por la ocurrencia de un siniestro de tipo explosivo.
1 Autoridades de la zona Se comunica al Instituto de Salud del Estado de Mxico va

siniestrada telefnica e informa al Director General que determinada zona se
encuentra afectada por una explosin.
2 ISEM/ Director General Recibe la informacin y se comunica va telefnica o radio

frecuencia SUEM con el titular del SUEM dando la informacin de
la zona siniestrada para que proceda a atender la contingencia.
3 SUEM/ Titular Se entera del siniestro y da instrucciones al Jefe del

Departamento de Proteccin Civil.
4 SUEM/ Departamento Recibe instrucciones y la autorizacin del titular del SUEM para
de Proteccin Civil/ Jefe disponer de los recursos humanos, materiales y equipos necesario
de Departamento y para apoyar a las autoridades de la zona siniestrada en la
Personal atencin de las personas afectadas.
Valora la magnitud del siniestro, designa al personal de apoyo y

ambulancias y acuden al lugar indicado.
5 SUEM/ Departamento Se presenta con las autoridades de la zona siniestrada y les indica
de Proteccin Civil/ Jefe las actividades a realizar (atencin prehospitalaria, traslados,
de Departamento y prevencin, etctera) con los recursos humanos, materiales y
Personal equipo con que se cuenta.
6 SUEM/ Departamento Se presenta con los directivos del hospital u hospitales cercanos a
de Proteccin Civil/ Jefe la zona del siniestro para referir a las personas afectadas por el
de Departamento y siniestro.
Personal
7 SUEM/ Departamento Instala sus recursos en puntos estratgicos de la zona siniestrada

de Proteccin Civil/ Jefe y procede a realizar sus actividades.
de Departamento y
Personal
8 SUEM/ Departamento Contacta con los directivos del hospital u hospitales cercanos a la
de Proteccin Civil/ Jefe zona siniestrada y solicita el apoyo de alimentos y combustibles
de Departamento y para los recursos con que dispone en ese momento.
Personal
9 SUEM/ Departamento Mantiene contacto va radio frecuencia SUEM o va telefnica para

de Proteccin Civil/ Jefe reportar todas las novedades de las actividades realizadas en la
de Departamento y zona siniestrada.
Personal
7.13.3 Diagrama de Flujo
7.13. Apoyo a la Com unidad en Caso de Contingencia de O rigen Q um ico (Explosin)

S U E M
AUTORIDADES DE LA ZONA
ISEM / DIRECTOR GENERAL
SINIESTRADA TITULAR DE P TO. DE P ROTE CCION CIV IL/ JE FE DE DE P TO.
Y P E RS ONAL
IN IC IO
RECIBE INST RUCCIONES
RECIBE,, SE COM UNICA SE ENT ERA Y DA INST RUCCIONES
Y AUT ORIZACION
SE COM UNICA E
INFORM A 1 2 3 4
SE PRESENT A
E INDICA
5
SE PRESENT A
Y SOLICIT A
6
INST ALA
Y PROCEDE
7
CONT ACT A
Y SOLICIT A
8
M ANT IENE CONT ACT O
FIN
7.14. Apoyo a la Comunidad en Caso de Contingencia de Origen Sanitario (intoxicacin)
7.14.1. Objetivo:
Brindar apoyo conjuntamente con otras instituciones a las personas de la comunidad o
comunidades que resulten afectadas por alguna intoxicacin.
1 Autoridades de la Zona Se comunica va telefnica al Instituto de Salud del Estado de

Siniestrada Mxico e informa al Director General sobre la intoxicacin que
afecta a los habitantes de alguna comunidad del Estado de
Mxico.
2 ISEM/ Director General Recibe comunicado e informa va telefnica o radio frecuencia

SUEM al titular del SUEM respecto de la zona afectada por
intoxicacin para que se brinde el apoyo necesario.
3 SUEM/ Titular Se entera y da instrucciones al Jefe del Departamento de

Proteccin Civil para la atencin de la contingencia.
4 SUEM/ Departamento Recibe instrucciones y solicita al titular del SUEM disposicin de

de Proteccin Civil/ Jefe recursos humanos, materiales y equipos para atender y dar apoyo
de Departamento y a las autoridades de la zona siniestrada.
Personal
5 SUEM/ Departamento Se presenta con las autoridades de la zona siniestrada e informa

de Proteccin Civil/ Jefe sobre las actividades a realizar.
de Departamento y
Personal
6 SUEM/ Departamento Se presenta con los directivos del hospital ms cercano a la zona
de Proteccin Civil/ Jefe de siniestro y solicita su apoyo para que las personas afectadas
de Departamento y sean atendidas.
Personal
7 SUEM/ Departamento Instala los recursos humanos, materiales y equipo con que se
de Proteccin Civil/ Jefe cuenta en puntos estratgicos y procede a realizar las actividades
de Departamento y necesarias para contrarrestar el problema.
Personal
8 SUEM/ Departamento Contacta con los directivos del hospital y les solicita apoyo de
de Proteccin Civil/ Jefe alimentos y combustible para los recursos que dispone en ese
de Departamento y momento.
Personal
9 SUEM/ Departamento Mantiene contacto constante va radio frecuencia SUEM o va

de Proteccin Civil/ Jefe telefnica e informa las novedades en el rea afectada o
de Departamento y relevancias ocurridas durante la estancia.
Personal
7.14. Apoyo a la Comunidad en Caso de Contingencia de Origen Sanitario (intoxicacin)

S U E M
AUTORIDADES DE LA ZONA SINIESTRADA I S E M/ DIRECTOR GENERAL DEPTO. DE PROTECCION CIVIL/ JEFE DE DEPTO.
TITULAR
Y PERSONAL
INICIO
RECIBE E INFORM A SE ENTERA Y DA INSTRUCCIONES RECIBE Y SOLICITA
SE COM UNICA
E INFORM A
1 2 3 4
SE PRESENTA
E INFORM A
5
SE PRESENTA
Y SOLICITA
6
INSTALA
Y PROCEDE
7
CONTACTA
Y SOLICITA
8
M ANTIENE
E INFORM A
9
FIN
7.15. Apoyo a la Comunidad por la Presencia de un Agente Perturbador de Origen

Socioorganizativo (amenaza de bomba)
7.15.1. Objetivo:
Brindar apoyo a las unidades mdicas y administrativas del ISEM, cuando estas se encuentren en
peligro por la amenaza de algn artefacto de tipo explosivo, mediante operativos y acciones que
permitan contrarrestarlo, en coordinacin con otras instituciones de proteccin social.
1 ISEM/ Unidad Se comunica con el Jefe del Departamento de Proteccin Civil del
Amenazada/ Titular SUEM va telefnica o radio frecuencia SUEM e informa que se ha
recibido llamada de amenaza de bomba.
2 SUEM/ Departamento Recibe comunicado de amenaza de bomba y segn la magnitud

de Proteccin Civil/ Jefe del inmueble prepara operativo (ambulancias y paramdicos) para
de Departamento acudir a la unidad amenazada y contrarrestar el peligro.
3 SUEM/ Departamento Informa al titular del SUEM las condiciones del inmueble
de Proteccin Civil/ Jefe amenazado y le solicita autorizacin para disponer de
de Departamento ambulancias y paramdicos, con base en el operativo planeado.
4 SUEM/ Titular Se entera y autoriza los recursos al Departamento de Proteccin

Civil.
5 SUEM/ Departamento Acude al inmueble, se presenta con el titular del mismo para
de Proteccin Civil/ Jefe normar una conducta y establecer acciones a seguir, tales como:
de Departamento
Evacuacin del inmueble.
Contacto previo al arribo de Proteccin Civil / SUEM.
Contacto con hospitales para recepcin de personas.
Contacto con Seguridad Pblica y Trnsito del Estado de
Mxico.
Contacto con especialistas en explosivos (Grupo ASES).
Contacto con Bomberos.
Contacto con Polica Municipal.
6 ISEM/ Unidad Proporciona la informacin necesaria a los responsables de:

Amenazada/ Titular
Hospitales para recepcin de personas.
Seguridad Publica y Trnsito del Estado de Mxico.
Especialistas en explosivos (Grupo ASES).
Bomberos.
Polica Municipal.
7 SUEM/ Departamento Contacta a los responsables de las instancias de apoyo y

de Proteccin Civil/ Jefe conjuntamente acuerdan sobre la evacuacin y traslado de las
de Departamento personas afectadas a los hospitales, segn prioridades.
8 SUEM/ Departamento Se presenta ante los directivos del hospital de apoyo y realiza la
de Proteccin Civil/ Jefe entrega recepcin de las personas evacuadas del inmueble
de Departamento amenazado.
9 SUEM/ Departamento Se mantiene al tanto de la informacin que emita el grupo ASES e

de Proteccin Civil/ Jefe informa segn el caso
de Departamento
10 SUEM/ Departamento Si no existe ningn riesgo de bomba: comunica al titular del

de Proteccin Civil/ Jefe hospital de apoyo que las personas evacuadas se regresarn a su
de Departamento unidad de origen ya que el grupo ASES y el responsable de la
unidad amenazada indicaron que se puede utilizar el inmueble.
11 SUEM/ Departamento Si existe riesgo de bomba o el artefacto explosivo estall: informa

de Proteccin Civil/ Jefe a los directivos del hospital de apoyo que las personas evacuadas
de Departamento permaneceran por tiempo indefinido.
12 SUEM/ Departamento Regresa a las intalaciones del SUEM con el recurso operativo,
de Proteccin Civil/ Jefe elabora informe en original y copia detallando la actividad
de Departamento realizada y lo entrega al titular del SUEM, archiva la copia para su
control
7.15.3 Diagrama de Flujo
7 .1 5 . Ap oyo a la C o m u nida d por la Pre se nc ia de un Age nte Perturba do r d e O rig en Soc ioo rga niza tiv o (a m en aza de bo m b a)
I S E M S U E M
U N ID AD AM E N AZ AD A H O S P ITAL D E AP O YO / D IR E C TIV O S D E P T O D E P R O TE C C IO N C IV IL / JE F E D E D E P T O . TITU LA R
IN IC IO
R EC IB E Y PR EPAR A
SE C O M U N IC A
E IN FO R M A
1 2
SE EN T ER A Y AU T O R IZA
IN FO R M A
3
Y SO LIC IT A 4
PR O PO R C IO N A IN FO R M AC IO N
AC U D E Y SE PR ESEN T A
6 5
C O N T AC T A
Y AC U ER D A 7
SE PR ESEN T A
Y R EALIZA 8
SE M AN T IEN E
E IN FO R M A 9
IN FO R M A
10
IN FO R M A
11
R EG R ESA,
ELAB O R A 12
Y EN T R EG A
IN FO R M E IN FO R M E
1 o o
F IN
7.16. Asignacin de Ambulancias a los Operadores del SUEM
7.16.1. Objetivo:
Coordinar el uso de los vehculos asignados a los Servicios de Urgencias del Estado de Mxico
para el cumplimiento eficaz de sus funciones.
1 Departamento de Asigna ambulancia al operador con base en el roll de guardias

Administracin/ autorizado por el titular del SUEM y el Jefe del Departamento de
Encargado de Operacin, revisa el estado fsico de la ambulancia en presencia
Combustible del operador, requisita el formato Resguardo Vehicular en
original, anota los datos generales de la ambulancia y el
kilometraje, entrega las llaves al operador previa firma del
Resguardo Vehicular y lo archiva.
2 Departamento de Recibe las llaves de la ambulancia previa indicacin del jefe de

Operacin/ Operador turno, registra en la Bitcora de Vehculos del Servicio de
Urgencias el destino inicial y final de cada servicio a realizar.
Se traslada a su sector y efecta los servicios que se le

encomendaron.
3 Departamento de Al concluir el turno acude con el encargado de combustible y

Operacin / Operador previa revisin del estado fsico de la ambulancia, le hace entrega
de la ambulancia, las llaves y la Bitcora de Vehculos del
Servicio de Urgencias.
4 Departamento de Recibe la ambulancia, las llaves y la Bitcora de Vehculos del

Administracin / Servicio de Urgencias, revisa fsicamente la unidad, anota en la
Encargado de Bitcora de Vehculos del Servicio de Urgencias el kilometraje
Combustible final que marca el odometro resguarda las llaves y determina:
5 Departamento de No presenta anomalas el estado fsico de la ambulancia: recaba

Operacin / firma del operador en la Bitcora de Vehculos del Servicio de
Encargado de Urgencias, la archiva y registra en la libreta de control
Combustible correspondiente el kilometraje recorrido.
6 Departamento de Si presenta anomalas el estado fsico de la unidad: requisita en

Operacin / Encargado original y copia Reporte de Fallas y Reparacin de Vehculos,
de Combustible entrega el original al Jefe del Departamento de Administracin,
obtiene en la copia acuse de recibido y archiva.
7 Departamento de Recibe el original del Reporte de Fallas y Reparacin de

Administracin/ Jefe de Vehculos y solicita al operador que presente un informe de
Departamento daos ocasionados a la ambulancia.
8 Departamento de Elabora informe de daos ocasionados a la ambulancia en original

Operacin/ Operador y copia dirigido al Jefe del Departamento de Administracin,
reportando los hechos que lo provocaron, obtiene acuse de
recibido en la copia y archiva.
9 Departamento de Recibe el informe del operador y determina:

Administracin/ Jefe de
Departamento
10 Departamento de No hubo negligencia por parte del operador en los daos

Administracin/ Jefe de ocasionados a la ambulancia, contacta a la compaa
Departamento aseguradora para tramitar su reparacin.
11 Departamento de Si hubo negligencia por parte del operador en los daos

Administracin/ Jefe de ocasionados a la ambulancia, elabora oficio en original y copia
Departamento solicitando su reparacin y lo entrega, obtiene acuse de recibido
en la copia, la archiva y espera a que la unidad sea reparada.
12 Departamento de Recibe oficio de requerimiento de reparacin del dao causado a

Operacin / Operador la ambulancia, se entera, archiva y realiza la reparacin.
13 Departamento de En caso de que el operador no realice la reparacin de la

Administracin/ Jefe de ambulancia a pesar del requerimiento, procede a levantar Acta
Departamento Administrativa de conformidad con la normatividad establecida en
la materia, distribuye original y copias de la siguiente manera:
Original.- Unidad de Contralora Interna.

1. Copia.- Unidad de Asuntos Jurdicos.
2. Copia.- Subdireccin de Servicios Generales.
3. Copia.- Departamento de Administracin del SUEM.
4. Copia.- Operador de Ambulancia.
5. Copia.- Representante Sindical.
Espera resolucin de las instancias correspondientes.
7.16. Diagrama de Flujo
7.16. Asignacin de Ambulancias a los Operadores del SUEM

DEPARTAMENTO DE ADMINISTRACION
DEPARTAMENTO DE OPERACION/ OPERADOR
ENCARGADO DE COM BUSTIBLE JEFE DE DEPARTAM ENTO
INICIO
ASIGNA, REVISA,
REQUISITA,ANOTA, 1
ENTREGA
Y ARCHIVA RECIBE, REGISTRA,
SE TRASLADA Y EFECTUA
RESGUARDO 2
VEHICULAR LLAVES
o
LLAVES
BITACORA DE
VEHICULOS
ACUDE
Y ENTREGA
3
RECIBE, REVISA, ANOTA LLAVES

Y DETERMINA
BITACORA DE
VEHICULOS
4
o
LLAVES
BITACORA DE
VEHICULOS
o
RECABA, REGISTRA REQUISITA, ENTREGA,
Y ARCHIVA OBTIENE Y ARCHIVA
LIBRETA DE
CONTROL
5 ANOMALIAS 6
RECIBE Y SOLICITA
BITACORA DE 7
VEHICULOS REPORTE DE
o 1 FALLAS
A
o
REPORTE DE
FALLAS
o
7.16. Asignacin de Am bulancias a los O peradores del SUEM

DEPARTAM ENTO DE ADM INISTRACION
DEPARTAMENTO DE OPERACION/ OPERADOR
E N CARGADO DE COM BU S TIB LE JE FE DE D E P ARTAM E N TO
A
ELABORA, OBT IENE
8 Y ARCHIVA
RECIBE Y DET ERM INA
9 INFORM E DE
DAOS
0
1
INFORM E DE
DAOS
o
CONT ACT A A ELABORA, ENT REGA,
ASEGURADORA
OBT IENE Y ARCHIVA
NO SI
10 NEGLIGENCIA 11 RECIBE, SE ENT ERA,
ARCHIVA Y REPARA
12
OFICIO
1
0
ELABORA
IOFICIO
13 Y DIST RIBUYE
o
0
1
2 ACT A
UNIDAD DE 3 ADM INIST RAT IVA
CONT RALORIA 4
INT ERNA 5 ACT A
ADM INIST RAT IVA
UNIDAD DE
ASUNT OS 4
SUBDIRECCION
JURIDICOS
DE SERVICIOS REPRESENT ANT E
GENERALES Y SINDICAL
CONT ROL
PAT RIM ONIAL
FIN
7.17. Mantenimiento de los Vehculos asignados al SUEM
7.17.1. Objetivo:
Mantener el parque vehicular asignado al SUEM en ptimas condiciones, a travs del
mantenimiento preventivo y correctivo del mismo, procurando su ptimo funcionamiento para
brindar un mejor servicio al usuario.

1 Departamento de Detecta falla en la unidad, requisita en original y copia el formato
Operacin/ Operador de Reporte de Fallas y Reparaciones de Vehculos, entrega el
Ambulancia original al encargado del rea de mantenimiento de vehculos,
previa firma de acuse de recibido en la copia y la archiva.
2 Departamento de Recibe el Reporte de Fallas y Reparaciones de Vehculos en

Administracin/ original, se entera, revisa el vehculo y determina el tipo de falla
Encargado del rea de (mayor o menor).
mantenimiento de
vehculos
3 Departamento de No es falla mayor, presenta al titular del Departamento de

Administracin/ Administracin el Reporte de Fallas y Reparaciones de
Encargado del rea de Vehculos con el diagnstico de la falla, le solicita el formato Vale
mantenimiento de de Refacciones para canjearlo por las partes que se requieren
vehculos para la reparacin, en la refaccionaria indicada.
4 Departamento de Recibe el original del Reporte de Fallas y Reparaciones de

Administracin/ Jefe de Vehculos con el diagnstico de la falla, elabora formato Vale de
Departamento Refacciones en original y copia, entrega original al encargado de
mantenimiento de vehculos y le devuelve el Reporte de Fallas y
Reparaciones de Vehculos, archiva copia del vale.

Administracin/ Vehculos y el formato Vale de Refacciones, acude a la
Encargado del rea de refaccionaria indicada, obtiene las piezas necesarias para la
mantenimiento de reparacin de la unidad y las presenta al almacn del SUEM con
vehculos el original del Reporte de Fallas y Reparaciones de Vehculos.

Administracin/ Vehculos y las piezas adquiridas, registra la entrada en sistema y
Almacn las devuelve al encargado del rea de mantenimiento, archiva el
reporte.
7 Departamento de Recibe las refacciones, realiza la reparacin de la unidad,

Administracin/ devuelve las piezas usadas al almacn e informa al Jefe del
Encargado del rea de Departamento de Administracin.
mantenimiento de
vehculos
8 Departamento de Si es una reparacin mayor, se conecta con el procedimiento 4.12.

Administracin/ Mantenimiento del Parque Vehicular del Manual de
Encargado del rea de Procedimientos del Departamento de Administracin de Riesgos y
Mantenimiento de Control del Transporte
Vehculos
7.17. Diagrama de Flujo
7.17. Mantenimiento de los Vehiculos asignados al ISEM
DEPARTAM ENTO DE OPERACION/ DEPARTAMENTO DE ADMINISTRACION

OPERADOR DE AM BULANCIA JEFE DE DEPARTAM ENTO ENCARGADO DEL AREA M ANTENIM IENTO DE VEHICULOS ENCARGADO DE ALM ACEN
INICIO
DETECTA, REQUISITA,
1 ENTREGA Y ARCHIVA
RECIBE, SE ENTERA, REVISA

Y DETERMINA
REPORTE DE 2
FALLAS Y
REPARACIONES
1
0 REPORTE DE
FALLAS Y
REPARACIONES
o
PRESENTA Y SOLICITA
FALLA
RECIBE, ELABORA, ENTREGA, 3 MAYOR
DEVUELVE Y ARCHIVA
4
REPORTE DE B
FALLAS Y
REPARACIONES
o
REPORTE DE
RECIBE, ACUDE, OBTIENE
FALLAS Y
Y PRESENTA
REPARACIONES
o
5
REPORTE DE RECIBE, REGISTRA, DEVUELVE

VALE DE FALLAS Y Y ARCHIVA
REFACCIONES REPARACIONES
1
0 o 6
VALE DE
REFACCIONES
o REPORTE DE
FALLAS Y
REPARACIONES
REFACCIONARIA
REFACCIONES
REFACCIONES
7.17. M antenim iento de los Vehiculos asignados al ISEM
D E P AR TAM E NTO D E OP E R AC ION / DEP ARTAM ENTO DE ADM INIS TRACIO N

OP E R AD OR DE AM BU LAN CIA JE FE DE D E P AR TAM E NTO E NC ARGAD O DE M AN TE NIM IE NTO D E V E H IC U LOS E N CAR GAD O D E ALM ACE N
A
RECIBE, REALIZA,
7 DEVU ELVE E INFORM A
REFACCION ES
REFACCIO NES R EFACC IONES

USADAS USAD AS
PROCEDIM IENT O 4.12.

M AN T ENIM IEN T O DEL PAR QUE
VEHICULAR DEL M ANU AL DE
PR OCED IM IENT OS D EL
DEPAR T AM ENT O D E
AD M IN IST RACION DE RIESGOS
Y CONT ROL DEL TR ANSPOR TE
FIN
VIII. FORMATOS E INSTRUCTIVOS DE LLENADO

Secretara de Salud
ORDEN DE SALIDA DE AMBULANCIA

FOLIO:
FECHA: AMBULANCIA No.: BASE: OPERADOR AMBULANCIA: HORA/BASE
SALIDA: LLEGADA:
SOLICITADO POR:
UBICACIN DEL ACCIDENTE:
LOCALIDAD:
TIPO DE ACCIDENTE
CHOQUE ELECTROCUTADO CAIDO I. ETILICA ARMA BLANCA
VOLCADURA PROB. SUICIDIO CORTADO I. MEDICAMENTOS ARMA FUEGO
ATROPELLADO EXPLOSIONES QUEMADO I. ALIMENTOS HEMORRAGIA
INCENDIO INUNDACION GOLPEADO I. MONOXIDO MORDEDURA VIBORA
DERRUMBES FUGA DE GASES RIA I. VENENO PICADURA ABEJA
PARTO ABORTO ENFERMO OBS. VIAS AEREAS PICADURA ALACRAN
AMPUTACION FRACTURADO SECUESTRO ATAQUE CARDIACO SALIDA CARRETERA
OTRO ESPECIFIQUE
TRASLADO
I.S.E.M. I.S.S.S.T.T.E. I.M.S.S. I.S.S.E.M.Y.M. H. PARTICULAR
USUARIOS CRUZ ROJA D.I.F. ATENDIDO LUGAR ZONA MILITAR
OTROS
CANCELADO FALSA ALARMA SERVICIO SIN LESIONADOS OTRO ESPECIFIQUE
OBSERVACIONES: _________________________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________________________________
SUPERVISOR DE GUARDIA RADIO OPERADOR
________________________________________ ___________________________________________
NOMBRE Y FIRMA NOMBRE Y FIRMA
217B50500-002-05
ORDEN DE SALIDA DE AMBULANCIA
EL formato ORDEN DE SALIDA DE AMBULANCIA (217B50500-002-05) ser utilizado por el

Departamento de Operacin para registrar y controlar las salidas de las ambulancia en la prestacin
de los servicios en caso de accidentes y desastres, y ser requisitado de acuerdo al siguiente:
INSTRUCTIVO DE LLENADO
No. CONCEPTO DESCRIPCION
1 FOLIO: Anotar el nmero progresivo de la Orden de Salida de

Ambulancia, segn corresponda.
2 FECHA: Anotar el da, mes y ao en que se elabora la Orden de Salida

de Ambulancia.
3 AMBULANCIA No. Anotar el nmero asignado a la ambulancia.
4 OPERADOR Anotar el nombre completo de quien conduce la ambulancia.

AMBULANCIA:
5 BASE: Anotar el nmero y nombre de la base correspondiente.
6 HORA/ BASE Anotar la hora de salida de la ambulancia de su base y la hora

SALIDA:____ de llegada de la ambulancia a su base.
LLEGADA:_____
7 TIPO DE ACCIDENTE: Marcar con una X el espacio correspondiente, segn el tipo de

accidente de que se trate.
8 TRASLADO: Marcar con una X el espacio que corresponda a la institucin a

donde se realice el traslado del paciente, en su caso.
9 OTROS: Marcar con una X el espacio que corresponda a la situacin

presentada.
10 OBSERVACIONES: Anotar los sealamiento pertinentes segn sea el caso.
11 SUPERVISOR DE Anotar el nombre completo y la firma del Supervisor de Guardia

GUARDIA en turno.
12 RADIO OPERADOR Anotar el nombre completo y la firma del Radio Operador en

turno.

Secretara de Salud
Parte de Ambulancia
HORA DE SALIDA HORA DE LLEGADA
AMBULANCIA BASE NO. NO. DE FOLIO FECHA RADIO OPERADOR
BASE EVENTO BASE HOSPITAL
I. DATOS DEL SERVICIO

LUGAR DEL ACCIDENTE
HOGAR ESCUELA TRABAJO VA PBLICA CARRETERA CENTRO DEPORTIVO OTRO:
SOLICITADO POR: TIPO DE SERVICIO: UBICACIN DEL ACCIDENTE: LOCALIDAD;
TRASLADO A:
HOSPITAL SSA OTRA INSTITUCIN HOSPITAL PART DOMICILIO PART CENTRO DE SALUD ANTENCIN EN EL
LUGAR
DOMICILIO DEL HOSPITAL LOCALIDAD Y MUNICIPIO
II. DATOS DEL PACIENTE

NOMBRE EDAD GNERO ESTADO CIVIL
MASC
FEMEN.
OCUPACIN DOMICILIO PARTICULAR
SIGNOS VITALES
T.A. F.C. F.R. PULSO TEMPERATURA
TIPO DE LESIN ESCALA DE GLASGOW

ANTERIOR POSTERIOR TRAUMATISMO ESPONTNEA 4
ESGUINCE AL HABLA 3
APERTURA
LUXACIN DE OJOS AL DOLOR 2
POLITRAUMATIZADO NO HAY 1
HERIDA OBEDECE RDENES 6
FRACTURA REACCIN AL DOLOR 5
QUEMADURA REACCIN FOCAL 4
RESPUESTA
E.V.C. MOTORA FLEXIN INAPROPIADA 3
CRISIS CONVULSIVA RIGIDEZ DEL CUERPO 2
NEUROSIS CONVERSIVA NO HAY 1
U. CARDIOVASCULAR ORIENTADO 5
U. GINECO OBSTETRICIA CONFUSO 4
RESPUESTA
INTOX/ENVENENAMIENTO VERBAL INAPROPIADO 3
MORDEDURA/PICADURA INCOMPRENSIBLE 2
OTRAS: NO HACE RUIDO 1
ESPECIFIQUE LESIN:
III. TERAPUTICA Y/O MANEJO EMPLEADO
IV. RELACIN DE PERTENENCIAS
NOMBRE DE LA PERSONA A QUIEN SE ENTREGARON LAS PERTENENCIAS
V. PARAMDICOS QUE CUBRIERON EL SERVICIO

NOMBRE Y FIRMA NOMBRE Y FIRMA
ADMISIN AL HOSPITAL AGENCIA DEL MINISTERIO OBSERVACIONES

PBLICO
SELLO. NOMBRE Y FIRMA

SELLO. NOMBRE Y FIRMA
ORIGINAL: Estadstica; 1. Copia: Hospital; 2 Copia: Ministerio Pblico 217B50500-001-05
ANVERSO
VI. MATERIAL UTILIZADO EN SERVICIO

MATERIAL DE CURACIN MEDICAMENTOS
VII. PARA USO EXCLUSIVO DEL USUARIO

1. EL SERVICIO SE OTORG A TIEMPO? SI NO
2. LAS PERSONAS QUE LO ATENDIERON LE DIERON UN TRATO PROFESIONAL? SI NO
3. EL SERVICIO FUE GRATUITO? SI NO
4. LA PRESENTACIN, VOCABULARIO Y ACTITUD DEL PERSONAL FUE CORRECTO? SI NO
5. VOLUNTARIAMENTE, OTORG APOYO ECONMICO AL PERSONAL? SI NO
NOMBRE DE LA PERSONA QUE PROPORCIONA LA INFORMACIN (USUARIO Y/O ALLEGADO)
DOMICILIO TELFONO
217B50500-001-05
REVERSO
PARTE DE AMBULANCIA
El formato PARTE DE AMBULANCIA (217B50500-001-05) ser utilizado por el personal del

Departamento de Operacin, para registrar e informar sobre cada uno de los servicios otorgados
por el SUEM mediante el apoyo de ambulancia y ser requisitado de acuerdo al siguiente:

1 HORA SALIDA Anotar la hora en que la ambulancia sale de la base a otorgar un
BASE.. servicio y la hora en que sale del lugar donde se dio el servicio.
EVENTO..
2 HORA LLEGADA Anotar la hora en que la ambulancia regresa a la base o en su

BASE.. caso la hora de llegada al hospital donde se traslado al paciente.
HOSPITAL..
3 AMBULANCIA Anotar el nmero asignado a la ambulancia.
4 BASE No. Anotar el nmero de la base a la que pertenece la ambulancia

con la que se otorga el servicio.
5 No. DE FOLIO Anotar el nmero consecutivo correspondiente al formato que se

elabora.
6 FECHA Anotar el da, mes y ao en que se elabora el formato.
7 RADIO OPERADOR Anotar el nombre completo del radio operador en turno.
I. DATOS DEL
SERVICIO
9 LUGAR DEL Marcar con una x el cuadro correspondiente al lugar en donde

ACCIDENTE ocurri el accidente.
10 SOLICITADO POR: Anotar en su caso, el nombre de la persona que solicita el

servicio.
11 TIPO DE SERVICIO Anotar el tipo de servicio que se otorg a las personas afectadas
durante el evento.
12 UBICACION DEL Anotar el domicilio en donde ocurri el accidente.

ACCIDENTE
13 LOCALIDAD Anotar el nombre de la localidad en donde ocurrio el accidente.

14 TRASLADO A: Marcar con una x la institucin o el lugar al que fue trasladado

el o los pacientes para ser atendidos.
15 DOMICILIO DEL Anotar la calle y el nmero en donde se ubica el hospital de

HOSPITAL traslado.
16 LOCALIDAD Y Anotar el nombre de la localidad y municipio donde se ubica el

MINICIPIO hospital de traslado.
II. DATOS DEL

PACIENTE
17 NOMBRE Anotar el nombre completo del paciente al que se otorg el

servicio.
18 EDAD Anotar la edad en aos y meses en su caso, del paciente.
19 GENERO Marcar con una x masculino o femenino segn el caso.
20 ESTADO CIVIL Anotar el estado civil del paciente, en su caso.
21 OCUPACION Anotar la actividad, trabajo o empleo que desarrolla el paciente.
22 DOMICILIO Anotar la calle, nmero, localidad y municipio en donde vive el

PARTICULAR paciente.
23 SIGNOS VITALES Anotar los niveles de los signos vitales que presenta el paciente
y que se indican.
24 ANTERIOR, Indicar en los esquemas la ubicacin de la lesin del paciente.

POSTERIOR
25 TIPO DE LESION Marcar con una x el espacio que indica el tipo de lesin que
presenta el paciente.
26 ESCALA DE GLASGOW Marcar con una x la o las respuestas del paciente por la lesin
que presenta.
27 ESPECIFIQUE LESION Indicar al detalle el tipo de lesin presentada.
28 III. TERAPEUTICA Y/O Anotar el tratamiento que se dio al paciente.

MANEJO EMPLEADO
29 IV. RELACION DE Anotar las prendas y objetos con que contaba el paciente al
PERTENENCIAS momento de ser atendido.
30 NOMBRE DE LA Anotar el nombre completo de la persona con quien se

PERSONA A QUIEN SE depositaron las pertenencias del paciente.
ENTREGARON LAS
PERTENENCIAS

V. PARAMEDICOS QUE
CUBRIERON EL
SERVICIO
31 NOMBRE Y FIRMA Anotar el nombre completo y la firma de los paramdicos que

otorgaron el servicio.
32 ADMISION AL Anotar el nombre y la firma de la persona que recibe al paciente

HOSPITAL en el hospital y colocar el sello de la institucin.
33 AGENCIA DEL Anotar el nombre y la firma del Agente del Ministerio Pblico a
MINISTERIO PUBLICO quien se informo del accidente, y colocar el sello de la institucin.
34 OBSERVACIONES Anotar los comentarios u objeciones del trmite presentado a

causa del accidente.
VI. MATERIAL
UTILIZADO EN
SERVICIO
35 MATERIAL DE Anotar los materiales que se utilizaron durante la atencin

CURACION brindada al paciente.
36 MEDICAMENTOS Anotar el nombre de los medicamentos utilizados durante la

atencin brindada al paciente.
VII. PARA USO Marcar con una x el espacio que corresponda a la respuesta de
EXCLUSIVO DEL cada pregunta.
USUARIO
37 NOMBRE DE LA Anotar el nombre completo del paciente o de quien de respuesta

PERSONA QUE a las preguntas.
PROPORCIONA LA
INFORMACION
38 DOMICILIO Anotar la calle, nmero, poblacin o ciudad donde vive el

paciente o de quien de respuesta a las preguntas.
39 TELEFONO Anotar el nmero telefnico del paciente o de quien de respuesta

a las preguntas.


Secretara de Salud
INFORME DIARIO DE ACTIVIDADES DE LA GUARDIA

JEFE DE TURNO: FECHA:
RADIO OPERADOR: GUARDIA:
HORA TIPO DE DESTINO DEL DATOS VEHICULO

No. SALIDA ACCIDENTE NOMBRE DEL PACIENTE EDAD SEXO UBICACION DEL SERVICIO PACIENTE PLACAS TIPO
217B50500-003-05

CONTROL DE MATERIAL DE CONSUMO UTILIZADO
El formato CONTROL DE MATERIAL DE CONSUMO UTILIZADO (217B50500-003-05 ) ser

utilizado por el Departamento de Administracin del SUEM, para registrar y controlar el material de
consumo utilizado en cada uno de los pacientes atendidos y ser requisitado de acuerdo al
siguiente:
1 JEFE DE TURNO: Anotar el nombre completo del jefe de turno durante el cual se
proporciono el servicio.
2 FECHA: Anotar el da, mes y ao de elaboracin del formato.
3 RADIO OPERADOR: Anotar el nombre completo del Radio Operador en turno.
4 GUARDIA: Anotar el nmero de la guardia correspondiente al servicio

prestado.
5 No. Anotar el nmero progresivo por cada servicio prestado.
6 HORA SALIDA Anotar la hora de salida del vehculo que otorga el servicio de
la base.
7 TIPO DE ACCIDENTE Anotar el tipo de accidente al cual se acudi a otorgar el

servicio.
8 NOMBRE DEL PACIENTE Anotar el nombre del paciente atendido durante el servicio
otorgado.
9 EDAD Anotar los aos cumplidos del paciente y/o meses si se trata de
un menor de edad.
10 SEXO Anotar masculino o femenino segn el caso.
11 UBICACION SEL Anotar el lugar y domicilio donde se otorg el servicio.

SERVICIO
12 DESTINO DEL PACIENTE Anotar la institucin de servicio mdico a donde se traslado al

paciente o en su caso el lugar.
13 DATOS VEHICULO Anotar el nmero de placas y el tipo de vehculo con el que se

PLACAS... otorg el servicio.
TIPO...


Secretara de Salud

FECHA: (1) AMBULANCIA No.: (2) GUARDIA No.: (3)
NOMBRE DEL OPERADOR Y/O YATROTCNICO: (4)
DESCRIPCION PRESENTACION CANTIDAD CONSUMO (5)

ABATELENGUAS PIEZA 15
AGUJAS 20 X 32 / 21 X 32 / 22 X 32 PIEZA 3 C/U
ALGODN TORUNDAS PIEZA 100 grs.
APOSITOS COMBINADOS PIEZA 15
CANULA DE GUEDEL No. 00 al 6 PIEZA 8
CATETER P/ OXIGENO PIEZA 1
CEPILLO QUIRURGICO PIEZA 1
CINTA MICROPORE 1.25, 5.0, 2.5 Y 7.5 PIEZA 1 C/ U
CINTA UMBILICAL PIEZA 6
CUBREBOCAS PIEZA 15
EQUIPO VENOCLISIS NORMOGOTERO PIEZA 3
EQUIPO VENOCLISIS MICROGOTERO PIEZA 2
GASA SECA 5 X 5 PAQUETE 1
GASA SECA 7.5 X 5 PAQUETE 1
GASA SECA 10 X 10 PAQUETE
GUANTES PARA EXPLORACION CHICOS PAR 5
GUANTES PARA EXPLORACION MEDIANOS PAR 5
GUANTES PARA EXPLORACION GRANDES PAR 5
HOJA PARA BISTURI PIEZA 1
JERINGA DESECHABLE 1 ML. PIEZA 2
LANCETA PARA GLUCOMETRO PIEZA 10
MASCARILLA PARA OXIGENO PIEZA 2
PERILLA DE SUCCION PIEZA 1
PUNZOCAT CAL. 16 PIEZA 5
RASTRILLO DESECHABLE PIEZA 3
SOLUCION CLORURO DE SODIO 0.9 % FRASCO/BOLSA 500 ML. 1
SOLUCION GLUCOSA AL 5 % FRASCO/BOLSA 250 ML. 1
SOLUCION GLUCOSA AL 10 % FRASCO/BOLSA 500 ML. 1
SOLUCION HARTMANN FRASCO/BOLSA 500 ML. 2
SOLUCION MIXTA FRASCO 500 ML. 1
SONDA P/ ASPIRAR SECRECIONES ADULTO PIEZA 2
SONDA P/ ASPIRAR SECRECIONES INFANTIL PIEZA 2
SONDA FLOFEY CALIBRE 12, 14, 16, 18, Y 20 PIEZA 1 C/U
TELA ADHESIVA 1.25 CM. X 10 M PIEZA 1
TELA ADHESIVA 5.0 CM. X 10 M. PIEZA 1
TELA ADHESIVA 7.5 CM. X 10 M. PIEZA 1
TERMOMETRO ORAL PIEZA 1
TIRAS REACTIVAS P/ GLUCOMETRO PIEZA 10
TORUNDEROS ALCOHOL, JABON, ISODINE TARRO CHICO 3
TUBO ENDOTRAQUEAL 2.5 AL 8.0 PIEZA 10
VENDA DE MALLA No. al 6 METRO 7
VENDA ELASTICA 5 cm. PIEZA 5
VENDA ELASTICA 10 CM. PIEZA 5
RECIBIO (6) REVISO (7) ENTREGO (8)
_____________________________ _____________________________ __________________________

OPERADOR O IATROTECNICO NOMBRE Y FIRMA OPERADOR O YATROTCNICO
217B50500-004-05

El formato CONTROL DE MATERIAL DE CONSUMO UTILIZADO (217B50500-004-05) ser

utilizado por el Departamento de Administracin del SUEM, para registrar y controlar el material de
consumo utilizado en cada uno de los pacientes atendidos y ser requisitado de acuerdo al
siguiente:

1 FECHA: Anotar el da, mes y ao de elaboracin del formato.
2 AMBULANCIA No.: Anotar el nmero asignado a la unidad.
3 GUARDIA No.: Notar la correspondiente al servicio prestado.
4 NOMBRE DEL Anotar el nombre completo o clave del operador y/o

OPERADOR Y/O Yatrotcnico.
YATROTCNICO
5 CONSUMO Anotar la cantidad de material utilizado segn el caso.
6 RECIBIO Anotar el nombre completo o clave del operador o Yatrotcnico

que recibe el material.
7 REVISO Anotar el nombre completo y firma de la persona que reviso el

material recibido y entregado.
8 ENTREGO Anotar el nombre completo y clave del operador o Yatrotcnico.


Secretara de Salud
ACTA CONSTITUTIVA DE LA UNIDAD INTERNA DE PROTECCION CIVIL
En la ciudad de (1)_______________________________________________ siendo las (2)_________ horas

del da (3)______ de (4)___________________ de 200____ (5) en el lugar que ocupa la Direccin
(6)____________________________________________ sito en (7)_______________________________ se
reunieron los C.C.(8)________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________________
____________________________con el objeto de constituir formalmente la Unidad Interna de Proteccin Civil.
Como consecuencia de los sucesos ocurridos en el ao de 1985, el Gobierno Federal decidi

instrumentar un sistema que permitiese una respuesta eficaz y eficiente de los diversos sectores de
la sociedad ante la presencia de desastres naturales, humanos o ambos con el propsito de prevenir
consecuencias o, en su caso, mitigarlas.
Por lo antes expuesto, con fundamento en el Decreto para el establecimiento del Sistema Nacional de
Proteccin Civil Diario Oficial de la Federacin del 6 de Mayo de 1986 Manual de Organizacin y Operacin
del Sistema Nacional de Proteccin Civil publicacin de la Direccin General de Proteccin Civil del ao de
1998 Decreto por el que se cre el Consejo Nacional de Proteccin Civil Diario Oficial de la Federacin del
11 de Mayo de 1990 Programa de Proteccin Civil 1995-2000 Diario Oficial de la Federacin del 17 de Julio
de 1996, constituyen la Unidad de Proteccin Civil.
1. OBJETIVOS
Adecuar al Reglamento Interior u Ordenamiento Jurdico correspondiente, para incluir la funcin de Proteccin
Civil en esta institucin, elaborar, establecer, operar y evaluar permanentemente el Programa de Proteccin
Civil, as como incrementar los mecanismos de coordinacin con las entidades y dependencias pblicas,
privadas y sociales, en sus niveles federal, estatal y municipal que conforman el Sistema Nacional de
Proteccin Civil, con el fin de cumplir los objetivos del mismo a travs de la ejecucin del programa realizando
actividades que conduzcan a salvaguardar la integridad fsica del personal, usuarios y de las instalaciones.
2. INTEGRACION
La Unidad Interna de Proteccin Civil queda integrada por:
_______________________________ __________________________________
RESPONSABLE EJECUTIVO(9) COORDINADOR GENERAL (10)
(NOMBRE Y FIRMA) (NOMBRE Y FIRMA)
________________________________ __________________________________________
RESPONSABLE OPERATIVO (11) HOMOLOGO DEL RESPONSABLE OPERATIVO (12)
(NOMBRE Y FIRMA) (NOMBRE Y FIRMA)
217B50500-005-05

3. FUNCIONES
Integrar y formalizar la Unidad de Proteccin Civil en cada uno de los inmuebles ocupados por la dependencia.
Integrar las brigadas de Proteccin Civil.
Disear, promover e impartir cursos de capacitacin a los integrantes de las brigadas de Proteccin Civil.
Detectar la zona donde se localiza en el inmueble, los elementos de riesgo.
Elaborar e implantar medidas de prevencin para cada tipo de calamidad, de acuerdo al riesgo potencial a que
est expuesto el inmueble.
Definir reas o zonas de seguridad internas y externas.
Realizar simulacros en el inmueble, de acuerdo a los planes de emergencias y procedimientos metodolgicos

previamente elaborados por cada desastre.
Elaborar y distribuir material de difusin a fin de concientizar al personal que labora en la dependencia y
usuarios de la misma.
Evaluar el avance y la eficiencia del Programa Interno de Proteccin Civil.
Elaborar directorios e inventarios por inmueble.
Programar y realizar ejercicios y simulacros.
Establecer mecanismos de coordinacin con las instituciones responsables de la deteccin, seguimiento y

pronstico de los diferentes agentes perturbadores.
Establecer acciones permanentes de mantenimiento por las diferentes instalaciones del inmueble.
Determinar el equipo de seguridad que debe ser instalado en el inmueble.
Promover la colocacin de sealamientos de acuerdo a los lineamientos establecidos en la Norma Oficial

Mexicana (N.O.M. S-017-1996).
Aplicar las normas de seguridad que permitan reducir al mnimo la incidencia de riesgos del personal, usuarios
y los bienes del inmueble en general.
Quedando integrada la ACTA CONSTITUTIVA DE LA UNIDAD INTERNA DE PROTECCION CIVIL y firmada

por sus integrantes en el lugar y fecha indicados.
217B50500-005-05

ACTA CONSTITUTIVA DE LA UNIDAD INTERNA DE PROTECCION CIVIL
El formato ACTA CONSTITUTIVA DE LA UNIDAD INTERNA DE PROTECCION CIVIL

(217B50500-005-05) ser utilizado por el Departamento de Proteccin Civil para crear y establecer
formalmente las Unidades Internas de Proteccin Civil y ser requisitado de acuerdo al siguiente
instructivo de llenado.
1 CIUDAD DE Anotar el nombre de la ciudad donde se levanta el acta.
2 SIENDO LAS Anotar la hora de inicio del levantamiento del acta.
3 DEL DA Anotar el da de elaboracin del acta.
4 DE Anotar del mes de elaboracin.
5 DE Anotar el ao en que se elabora el acta.
6 LA DIRECCIN Anotar el nombre de la unidad administrativa.
7 SITO EN Anotar la calle, el nmero, colonia y cdigo postal donde se

ubica el inmueble.
8 LOS C.C. Anotar el nombre completo de las personas que celebra el acto.
9 RESPONSABLE Anotar el nombre completo y la firma del responsable ejecutivo.

EJECUTIVO
10 COORDINACION Anotar el nombre completo y la firma del coordinador general.

GENERAL
11 RESPONSABLE Anotar el nombre completo y la firma del responsable operativo.

OPERATIVO
12 HOMOLOGO DEL Anotar el nombre completo y la firma del homologo del

RESPONSABLE responsable.


Secretara de Salud
RESGUARDO VEHICULAR
RECEPCION DE LA UNIDAD: ENTREGA DE LA UNIDAD:
TOLUCA, MEX., A __________ DE ________________________________ DE ______________ TOLUCA, MEX., A ____________ DE __________________________________DE ___________
GUARDIA No. _____________COMISION OFICIAL: ___________________________________________________________HORA DE SALIDA: ______________HORA DE LLEGADA: ___________
LICENCIA DEL OPERADOR: NUMERO:___________________________________TIPO:_______________________________________________________ VIGENCIA:_______________________

ESTADO ACTUAL DEL VEHICULO: NUMERO ECONOMICO _______________________ MARCA ______________________ MODELO ____________________ PLACAS ____________________
COSTADO DERECHO: HOJALATERIA Y PINTURA ___________________________ MEDALLON Y CRISTALES _________________________ CALAVERAS Y MICAS _______________________
ESPEJO LATERAL _______________________ MANIJA _______________________ CHAPA _______________________ TAPON DE GASOLINA _____________________
OBSERVACIONES:
COSTADO IZQUIERDO: HOJALATERIA Y PINTURA ___________________________ MEDALLON Y CRISTALES _________________________ CALAVERAS Y MICAS ______________________
ESPEJO LATERAL _______________________ MANIJA _______________________ CHAPA _______________________ TAPON DE GASOLINA ___________________
OBSERVACIONES:
FRENTE _____________________ PARABRISAS _________________________ COFRE _________________________ DEFENSA _______________________ PARRILLA ____________________
UNIDADES DE LUZ _________________________ CUARTOS ____________________________ DIRECCIONALES ___________________________ LIMPIADORES _________________________
OBSERVACIONES:
ATRAS _________________ PUERTAS __________________ CRISTALES ____________________ HOJALATERIA Y PINTURA ___________________CUARTOS TRASEROS ________________
DIRECCIONALES _________________ PASAMANOS ____________________ DEFENSA _____________________ CHAPA _____________________ TUBO DE ESCAPE ____________________
OBSERVACIONES:
LUCES DE EMERGENCIA ________________________________________________________________ TORRETA _________________________________________________________________

OBSERVACIONES:
CABINA DE OPERADORES _________ INTERIORES Y VESTIDURA __________ PISO __________ CENICERO __________ CONTROLES DE SIRENA Y P.A. _________ GUANTERA _________
TABLERO ________ PALANCA DE VELOCIDADES ________ ESPEJO RETROVISOR ________ CONVERTIDOR DE CORRIENTE ________ BOTONES DE LUCES ________ CLAXON _________
LLAVES DE SWITCH __________ RADIO COMUNICACION MOTOROLA/JHONSON ___________ CINTURON DE SEGURIDAD ___________ VISERAS ___________ EXTINTOR______________
OBSERVACIONES:
ANVERSO 217B50500-006-05

CABINA DE ATENCION AL PACIENTE _____________ INTERIORES VESTIDURA _____________ ESTADO DEL CARRO CAMILLA _____________ PISO _____________ MANIJA ____________
GANCHOS P/CAMILLA ____________ PORTAMARINA _____________ CAMILLA MARINA _____________ LUZ INTERIOR ____________ EXTRACTOR ____________ VENTANILLA COMUNICA-
CION CABINA _____________ RIELES PARA CAMILLA EN EL TOLDO _______________ PROTECTORES DE CRISTAL ______________ EXTINTOR _______________ GAVETA ______________
OBSERVACIONES:
ESTUCHE DE HERRAMIENTAS _________________ SEAL TRIPLE DE CARRETERA __________________ GATO HIDRAULICO Y LLAVE L _________________ EXTINTOR _______________
LLANTA DE REFACCION ______________ CABLES PASA CORRIENTE ________________
OBSERVACIONES:
VERIFICACION DE LLANTAS ___________________________ COMBUSTIBLE RECIBE CON ____________________________ COMBUSTIBLE ENTREGA CON ___________________________
KILOMETRAJE INICIAL _________________________________KILOMETRAJE FINAL ___________________________________
RECIBE OPERADOR ENTREGA OPERADOR AUTORIZA
_____________________________________________ _____________________________________________ _____________________________________________

NOMBRE Y FIRMA NOMBRE Y FIRMA NOMBRE Y FIRMA
REVERSO 217B50500-006-05

RESGUARDO VEHICULAR
El formato RESGUARDO VEHICULAR (217B50500-006-05) ser utilizado por el Departamento

de Administracin para el registro y control de los vehculos asignados a los operadores y ser
requisitado de acuerdo al siguiente:
1 TOLUCA, MEX., A _____ Anotar el da, mes y ao de recepcin del vehculo.

DE _______ DE _______
2 TOLUCA, MEX., A_____ Anotar el da, mes y ao de entrega del vehculo.

DE _______ DE _______
3 GUARDIA No.: Anotar el nmero que corresponde a la guardia en turno.
4 COMISION OFICIAL: Anotar el servicio asignado a la unidad.
5 HORA DE SALIDA: Anotar la hora en que sale el vehculo a brindar el servicio.
6 HORA DE LLEGADA: Anotar la hora de regreso del vehculo de dar el servicio.
7 LICENCIA DEL Anotar el nombre completo y la firma del operador del vehculo.
OPERADOR:
NUMERO :____
TIPO: ________
VIGENCIA: ____
8 ESTADO ACTUAL DEL Anotar las condiciones en que se encuentra el vehculo segn
VEHICULO: corresponda.
9 No. ECONOMICO: Anotar el nmero asignado al vehculo.
10 MARCA: Anotar la marca del vehculo (ford, chevrolet, santana, v.w u

otra).
11 MODELO: Anotar el ao correspondiente al modelo del vehculo.
12 PLACAS: Anotar el nmero de la placa del vehculo.
13 COSTADO DERECHO: Anotar las condiciones en que se encuentre el vehculo, en los

apartados correspondientes.
14 OBSERVACIONES: Anotar las objeciones o comentarios pertinentes segn sea el

caso.

15 COSTADO IZQUIERDO: Anotar las condiciones en que se encuentre el vehculo, en los


caso.
17 FRENTE: Anotar las condiciones en que se encuentre el vehculo, en los


caso.
19 ATRS: Anotar las condiciones en que se encuentre el vehculo, en los


caso.
21 LUCES DE Anotar las condiciones en que se encuentran las luces de

EMERGENCIA: emergencia y de torreta.

caso.
23 CABINA DE Anotar las condiciones en que se encuentre la cabina de

OPERADORES: operadores del vehculo en los apartados correspondientes.

caso.
25 CABINA DE ATENCION Anotar las condiciones en que se encuentre la cabina de

AL PACIENTE: atencin al paciente en los apartados correspondientes.

caso.
27 ESTUCHE DE Anotar si el vehculo cuenta con estuche de herramientas y las

HERRAMIENTAS: condiciones en que se encuentran los accesorios que se indican.

caso.
29 VERIFICACION DE Anotar las condiciones en que se encuentran las llantas del

LLANTAS: vehculo.
30 COMBUSTIBLE RECIBE Anotar la cantidad de gasolina segn indicador correspondiente,

CON: con la que se recibe el vehculo.
31 COMBUSTIBLE Anotar la cantidad de gasolina segn indicador correspondiente,

ENTREGA CON: con la que se entrega el vehculo.

32 KILOMETRAJE INICIAL: Anotar el kilometraje segn podmetro con que se recibe el

vehculo.
33 KILOMETRAJE FINAL: Anotar el kilometraje segn podmetro con que se entrega el

vehculo.
34 ENTREGA OPERADOR: Anotar el nombre completo y la firma del operador que entrega.
35 AUTORIZA: Anotar el nombre completo y la firma de quien autoriza.
36 RECIBE OPERADOR: Anotar el nombre completo y la firma del operador que recibe.


Secretara de Salud
BITACORA DE VEHICULOS DEL SERVICIO DE URGENCIAS

FECHA: HORA: FOLIO:
AMBULANCIA No. BASE No. Y NOMBRE: GUARDIA No.:
CLAVE DEL HORA KILOMETROS JUSTIFICACION

SERVICIO SALIDA LLEGADA RECORRIDOS
KILOMETRAJE INICIAL: KILOMETRAJE FINAL: TOTAL:
OPERADOR SUPERVISOR DE GUARDIA AREA DE CONTROL DE COMBUSTIBLE
____________________________________ ____________________________________ ___________________________________

NOMBRE Y FIRMA NOMBRE Y FIRMA NOMBRE Y FIRMA
217B50500-007-05

BITACORA DE VEHICULOS DEL SERVICIO DE URGENCIAS
El formato BITACORA DE VEHICULOS DEL SERVICIO DE URGENCIAS (217B50500-007-05)

ser utilizado por el Departamento de Administracin para el registro y control de los servicios que
realicen los vehculos asignados al SUEM y su requisitado ser de acuerdo al siguiente:

1 FECHA: Anotar el da, mes y ao en que se reporta la falla.
2 HORA: Anotar la hora en que se elabora el formato.
3 FOLIO: Anotar el nmero consecutivo que corresponda al formato.
4 AMBULANCIA No.: Anotar el nmero econmico asignado al vehculo.
5 BASE No. y NOMBRE: Anotar el nmero y nombre de la base de salida del

vehculo.
6 GUARDIA No.: Anotar el nmero correspondiente a la guardia en turno.
7 CLAVE DEL SERVICIO Anotar la clave que corresponde al servicio que se otorga.
8 HORA Anotar la hora de salida del vehculo de la base y la hora de

SALIDA.......LLEGADA llegada.
9 KILOMETROS Anotar el kilometraje recorrido del vehculo marcado por el

RECORRIDOS podmetro.
10 JUSTIFICACION Anotar la causa (accidente, siniestro, etctera...) que motiv

la prestacin del servicio.
11 KILOMETRAJE INICIAL: Anotar el kilometraje del vehculo marcado en el podmetro

al momento de salir de la base.
12 KILOMETRAJE FINAL: Anotar el kilometraje del vehculo marcado en el podmetro

al momento de regresar a la base.
13 TOTAL: Anotar el total de kilmetros recorridos por el vehculo que

se asign para otorgar el servicio.
14 OPERADOR Anotar el nombre completo y la firma del operador a quien

se asigno el vehculo.
15 SUPERVISOR DE GUARDIA Anotar el nombre completo y la firma del supervisor de

guardia en turno.

16 AREA DE CONTROL DE Anotar el nombre completo y la firma del responsable del

COMBUSTIBLE rea de control de combustible.


Secretara de Salud
REPORTE DE FALLAS DE VEHICULOS

FECHA: (1) AMBULANCIA No.: (2) NOMBRE DEL OPERADOR: (3)
KILOMETRAJE (4) J.S. (5)

FALLAS MECANICAS (6)
1.
2.
3.
4.
5.
6.
217B50500-008-05

REPORTE DE FALLAS DE VEHICULOS
El formato REPORTE DE FALLAS DE VEHICULOS (217B50500-008-05) ser utilizado por el

Departamento de Administracin para el registro de fallas y reparaciones que se realicen a los
vehculos asignados al SUEM y su requisitado ser de acuerdo al siguiente:

1 FECHA: Anotar el da, mes y ao en que se reporta la falla.
2 AMBULANCIA No.: Anotar el nmero econmico del vehculo.
3 NOMBRE DEL OPERADOR: Anotar el nombre completo del operador del vehculo.
4 KILOMETRAJE: Anotar el kilometraje recorrido a la fecha, segn el

podmetro del vehculo.
5 J.S. Anotar el nombre completo del Jefe de Servicio.
6 FALLAS MECANICAS Anotar las fallas mecnicas que presenta el vehculo.


Secretara de Salud
VALE DE REFACCIONES
FECHA DE ELABORACION: FOLIO:
NOMBRE DE LA REFACCIONARIA:
VALE A:
POR LO SIGUIENTE:
CARGO AL VEHICULO:
JEFE DEL DEPARTAMENTO DE ADMINISTRACION
________________________________________
NOMBRE Y FIRMA
217B50500-009-05

VALE DE REFACCIONES
El formato VALE DE REFACCIONES (217B50500-009-05) ser utilizado por el Departamento de

Administracin para la adquisicin, registro y control de las refacciones utilizadas en la reparacin
de los vehculos asignados al SUEM y ser requisitado de acuerdo al siguiente:

1 FECHA DE Anotar el da, mes y ao en que se elabora el formato.
ELABORACION:
2 FOLIO: Anotar el nmero progresivo correspondiente al vale que se

elabora.
3 NOMBRE DE LA Anotar el nombre o la razn social de la refaccionara que surte

REFACCIONARIA: las refacciones.
4 VALE A: Anotar el nombre de la persona que recibe el vale.
5 POR LO SIGUIENTE: Anotar el nombre de las refacciones solicitadas.
6 CARGO AL VEHICULO: Anotar la marca, el modelo, placas, y el nmero econmico del

vehculo a reparar.
7 JEFE DEL Anotar el nombre completo y la firma de autorizacin del jefe

DEPARTAMENTO DE del Departamento de Administracin.
ADMINISTRACION

IX. SIMBOLOGIA
Para la elaboracin de los diagramas se utilizaron smbolos o figuras que representan a cada
persona, puesto o unidad administrativa que tiene relacin con el procedimiento, lo cual se presenta
por medio de columnas verticales. Las formas de representacin fueron en consideracin a la
simbologa siguiente:
INICIO O FINAL DEL PROCESO. Seala el principio o terminacin de un

procedimiento. Cuando se utilice para indicar el principio de un
procedimiento se anotar la palabra INICIO y cuando se termine, se
escribir la palabra FIN.
ACTIVIDAD COMBINADA. Se utiliza en los casos en que en un mismo

paso se realiza una operacin y una verificacin.
ANEXO DE DOCUMENTOS. Indica que dos o ms documentos se anexan

para concentrarse en un slo paquete, el cual permite identificar las copias
o juegos de los documentos existentes e involucrados en el procedimiento.
ARCHIVO DEFINITIVO. Marca el fin de la participacin de un documento o

material en un procedimiento, por lo que se procede a archivar de manera
definitiva, a excepcin de que emplee en otros procedimientos.
ARCHIVO TEMPORAL. Se utiliza cuando un documento o material por

algn motivo debe guardarse durante un perodo de tiempo indefinido para
despus utilizarlo en otra actividad, significa espera y se aplica cuando el
uso del documento o material se conecta con otra operacin.
CONECTOR DE HOJA EN UN MISMO PROCEDIMIENTO. Este smbolo

se utiliza con la finalidad de evitar las hojas de gran tamao, el cual
muestra al finalizar la hoja, hacia donde va y al principio de la siguiente
hoja de donde viene; dentro de la figura una letra (mayscula) del alfabeto,
empezando con la "A" para el primer conector y se continuar con la
secuencia de las letras del alfabeto.
CONECTOR DE PROCEDIMIENTOS. Es utilizado para sealar que un

procedimiento proviene o es la continuacin de otros. Es importante
anotar, dentro del smbolo, el nombre del procedimiento del cual se deriva
o hacia donde va.

DECISION. Se emplea cuando en la actividad se requiere preguntar si algo

procede o no, identificando dos o ms alternativas de solucin. Para fines
de mayor claridad y entendimiento, se describir brevemente en el centro
del smbolo lo que va a suceder, cerrndose la descripcin con el signo de
interrogacin.
DESTRUCCION DE DOCUMENTOS. Representa la eliminacin de un

documento cuando por diversas causas ya no es necesaria su
participacin en el procedimiento.
FORMATO IMPRESO. Se aplica en formas impresas, documentos,

reportes, listados, etc., y se anota despus de cada operacin, indicando
dentro del smbolo el nombre del formato; cuando se requiera indicar el
nmero de copias de formatos utilizados o que existen en una operacin,
se escribir la cantidad en la esquina inferior izquierda; en el caso de
graficarse un original se utilizar la letra "O". Cuando el nmero de copias
es elevado, se interrumpe la secuencia, despus de la primera se deja una
sin nmero y la ltima contendr el nmero final de copias; ahora bien, si
se desconoce el nmero de copias, en el primer smbolo se anotar una
X y en el ltimo N.
Finalmente para indicar que el formato se elabora en ese momento, se

marcar en el ngulo inferior derecho un tringulo lleno.
FORMATO NO IMPRESO. Indica que el formato usado en el

procedimiento es un modelo que no est impreso; se distingue del anterior,
nicamente en la forma, las dems especificaciones para su uso son
iguales.
FUERA DE FLUJO. Cuando por necesidades del procedimiento, una

determinada actividad o participacin ya no es requerida dentro del mismo,
se opta por utiliza el signo de fuera de flujo para finalizar su intervencin en
el procedimiento.
INSPECCION. El cuadro es utilizado como smbolo de inspeccin,

revisin, verificacin, o bien, cuando se examine una accin, un formato o
una actividad; as como para consultar o cotejar sin modificar las
caractersticas de la accin o actividad.

INTERRUPCION DEL PROCEDIMIENTO. En ocasiones el procedimiento

requiere de una interrupcin para ejecutar alguna actividad o bien para dar
tiempo al usuario de realizar una accin o reunir determinada
documentacin. Por ello, el presente smbolo se emplea cuando el
procedimiento requiere de una espera necesaria e insoslayable.
LINEA CONTINUA. Marca el flujo de informacin, documentos o

materiales que se estn realizando en el rea. Su direccin se maneja a
travs de terminar la lnea con una pequea lnea vertical; puede ser
utilizada en la direccin que se requiera y para unir cualquier actividad.
LINEA DE GUIONES. Es empleado para identificar una consulta, cotejar o

conciliar la informacin; invariablemente deber salir de una inspeccin o
actividad combinada; debe dirigirse a uno o varios formatos especficos y
puede trazarse en el sentido que se necesite, al igual que la lnea continua
se termina con una pequea lnea vertical.
LINEA DE COMUNICACION. Indica que existe flujo de informacin, la cual

se realiza a travs de telfono, telex, fax modem, etc. La direccin del flujo
se indica como en los casos de las lneas de guiones y continua.
.
PAQUETE DE MATERIALES. Se emplea para representar un conjunto de
materiales, dinero o todo aquello que sea en especie.
OPERACION. Muestra las principales fases del procedimiento y se emplea

cuando la accin cambia. As mismo se anotar dentro del smbolo un
nmero en secuencia, y se escribir una breve descripcin de lo que
sucede al margen del mismo.
REGISTRO Y/O CONTROLES. Se usar cuando se trate de registrar o

efectuar alguna anotacin en formatos especficos o libretas de control.
Aparecer cuando exista la necesidad de consultar un documento o
simplemente cotejar informacin. Se deber anotar al margen del smbolo
el nombre con el cual se puede identificar el registro o control.
Cuando se registra informacin, llegar al smbolo una lnea continua,

cuando se hable de consultar o cotejar la lnea debe ser de guiones
terminando de igual manera en el smbolo.

X. VALIDACION
_____________________________________
DR. ENRIQUE GOMEZ BRAVO TOPETE
SECRETARIO Y DIRECTOR GENERAL
_______________________________________ ______________________________________
LIC. HECTOR ALEJANDRO GUTIERREZ ORDAZ M. en C.B. ERNESTO HARDY PEREZ
COORDINADOR DE ADMINISTRACION Y COORDINADOR DE SALUD
FINANZAS
________________________________________ ______________________________________
L.A.E. MARTHA MEJIA MARQUEZ DR. LUIS ESTEBAN HOYO GARCIA DE ALVA
JEFE DE LA UNIDAD DE MODERNIZACION DIRECTOR DE SERVICIOS DE SALUD
ADMINISTRATIVA
_______________________________________
DR. EUGENIO PEREDA SANCHEZ
SUBDIRECTOR DE LOS SERVICIOS DE
URGENCIAS DEL ESTADO DE MEXICO

______________________________________
DR. RICARDO QUIROGA BARRERA
JEFE DEL DEPARTAMENTO DE OPERACION
_____________________________________
DR. HECTOR LINARES BOCANEGRA
JEFE DEL DEPARTAMENTO
DE PROTECCION CIVIL
_____________________________________
LIC. ABRAHAM REYES GARCIA
JEFE DEL DEPARTAMENTO DE
ADMINISTRACION

XI. ACTUALIZACION
Manual de Procedimientos de los Servicios de Urgencias del Estado de Mxico, Toluca, Mx.
Agosto de 2005.

MP/ 89
Manual de Procedimientos de los Servicios de Urgencias del Estado de Mxico.
Responsables de su elaboracin e integracin:
L.A.E. Martha Meja Marquez.- Jefe de la Unidad de Modernizacin

Administrativa.
Dr. Eugenio Pereda Snchez.- Subdirector de los Servicios de Urgencias del
Estado de Mxico.
Dr. Ricardo Quiroga Barrera.- Jefe del Departamento de Operacin.
Dr. Hctor Linares Bocanegra.- Jefe del Departamento de Proteccin Civil.
Lic. Abraham Reyes Garca.- Jefe del Departamento de Administracin.
Lic. Armando Santn Prez.- Jefe del Departamento de Desarrollo Institucional.
P.L.A.E. Delfino Gonzlez Lpez.- Analista del Departamento de Desarrollo
Institucional.
Toluca, Mxico.
Agosto de 2005.

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MANUAL DE PROCEDIMIENTOS DE LOS SERVICIOS

7.1. Atencin Prehospitalaria en Casos de Accidentes y/o Desastres..................... 15

7.2. Referencia y Contrarreferencia de Pacientes entre las Unidades Mdicas del

7.3. Atencin de Urgencias en Eventos Especiales.................................................... 24

7.5. Participacin del Personal y las Ambulancias del SUEM en Simulacros.......... 33

7.6. Elaboracin de Estadsticas................................................................................... 37

7.7. Capacitacin al Personal Operativo y Administrativo del SUEM........................ 43

7.8. Capacitacin en el Trabajo al Personal de Servicio Social en el SUEM............ 50

7.9. Capacitacin de los Integrantes de las Unidades Internas de Proteccin

7.10. Supervisin en Recorridos Ordinarios a las Unidades Mdicos o

7.11. Apoyo a la Comunidad la por la Presencia de un Agente Perturbador de

7.12. Apoyo a la Comunidad en Caso de Contingencia Hidrometeorolgica

7.13. Apoyo a la Comunidad en Caso de Contingencia de Origen Sanitario

7.14. Apoyo a la Comunidad por la Presencia de un Agente Perturbador de

7.15. Apoyo a la Comunidad en Caso de Contingencia de Origen Qumico

7.16. Asignacin de Ambulancias a los Operadores del SUEM.................................. 85

7.17. Mantenimiento de los Vehculos Asignados al SUEM........................................ 90

VIII. FORMATOS E INSTRUCTIVOS DE LLENADO.............................................................. 95

Producto de lo anterior la Unidad de Modernizacin Administrativa elabor, en coordinacin con los

El presente documento, permitir precisar las funciones, deslindar responsabilidades, evitar

II. BASE LEGAL

- Constitucin Poltica de los Estados Unidos Mexicanos.

- Constitucin Poltica del Estado Libre y Soberano de Mxico.

- Ley Orgnica de la Administracin Pblica Federal.

- Ley Federal del Trabajo.

- Ley de Presupuesto, Contabilidad y Gasto Pblico Federal.

- Ley Orgnica de la Administracin Pblica del Estado de Mxico.

- Ley para la Coordinacin y Control de Organismos Auxiliares del Estado de Mxico.

- Ley General de Salud.

- Ley de Asistencia Social del Estado de Mxico.

- Ley de Responsabilidades de los Servidores Pblicos del Estado y Municipios.

- Ley Federal de Responsabilidades de los Servidores Pblicos.

- Ley de Adquisiciones, Arrendamientos y Servicios del Sector Pblico.

- Ley de Planeacin del Estado de Mxico y Municipios.

- Ley de Transparencia y Acceso a la Informacin Pblica Gubernamental.

- Ley de Transparencia y Acceso a la Informacin Pblica del Estado de Mxico.

- Ley del Trabajo de los Servidores Pblicos del Estado y Municipios.

- Reglamento de la Ley de Presupuesto, Contabilidad y Gasto Pblico Federal.

- Reglamento de la Ley para la Coordinacin y el Control de los Organismos Auxiliares y

- Reglamento de la Ley General de Salud en Materia de Control Sanitario de Organos, Tejidos y

- Reglamento de la Ley General de Salud en Materia de Prestaciones de Servicios de Atencin

- Reglamento de la Ley General de Salud en Materia de Investigacin para la Salud.

- Reglamento de Capacitacin de la Secretara de Salud.

- Reglamento de Funcionamiento de las Comisiones Mixtas de Seguridad e Higiene en el Trabajo

- Reglamento para la Proteccin de los No Fumadores en el Estado de Mxico.

- Reglamento para la Entrega-Recepcin de Unidades Administrativas de la Administracin

- Reglamento Interior de la Secretara de Salud.

- Reglamento de Salud del Estado de Mxico.

- Cdigo Administrativo del Estado de Mxico.

- Decreto que ordena a las dependencias y entidades, la elaboracin de su Programa de

- Convenio de coordinacin en materia de Enseanza y Capacitacin de Recursos Humanos para

- Acuerdo de coordinacin para la descentralizacin Integral de los servicios de salud en cada

- Acuerdo nacional para la descentralizacin de los servicios de salud.

- Condiciones Generales de Trabajo Vigentes de la Secretara de Salud.

III. OBJETIVO GENERAL

El presente manual de procedimientos constituye un instrumento administrativo que establece los

Las salidas de ambulancia debern requisitarse inmediatamente en el formato correspondiente.

El Informe Diario de Actividades de la Guardia as como el Reporte Diario de Actividades deber

El rea de estadsticas ser la encargada de proporcionar la papelera al personal operativo del

VI. SISTEMA OPERATIVO

INSUMOS PROCESO RESULTADOS

INSTITUTO DE SALUD DEL