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REPBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

UNIVERSIDAD DE FALCN
VICE-RECTORADO ACADMICO
FACULTAD DE CIENCIAS SOCIALES

PROGRAMA ANALTICO

ESCUELA DE GERENCIA
MENCIN:
CARRERA: LICENCIATURA EN
CALIDAD Y SEMESTRE: VIII
PROCESOS GERENCIALES
PRODUCTIVIDAD
MEJORAMIENTO Y GERENCIA DE
ASIGNATURA: CDIGO: GCE4483
PROCESOS
TEORA APLICACIN LABORATORIO U.C. HOR/SEM
HORAS/SEMANA
2 2 - 03 64

PRELACIONES GE3772 COMPONENTE: ESPECIFICO


FECHA DE ELABORACIN DEL PROGRAMA:
OBLIGATORIA: X ELECTIVA: -
FEBRERO - 2008
PROGRAMA ELABORADO POR: Lic. Anbal Franco

PROFESOR DE LA ASIGNATURA: Lic. Anbal Franco

FECHA DE LA EVALUACIN DEL PROGRAMA: FEBRERO- 2008

FUNDAMENTACIN

Estamos en el siglo XXI, una nueva era mundial de mercados sin fronteras, de
unificaciones entre pases que posibilitan un fortalecimiento de sus estructuras
econmicas, con el fin de mantener su competencia y equilibrio en el mercado.
Estamos en la era de la globalizacin, donde los pases de Latinoamrica buscan
integrarse.
Nos preguntamos entonces: Sern compatibles los conceptos tradicionales de
gerencia con los cambios actuales a nivel mundial?
Necesitamos gerentes cuya intuicin, emocin y tica se ajusten a los veloces
cambios del mercado; que no le teman al cambio y la innovacin, por el contrario que
tengan conciencia del entorno y olfato para generar, identificar y aprovechar las
oportunidades.
Los gerentes con visin de futuro deben administrar de manera creativa, intuitiva.
Dejando a un lado las normas y estructuras organizacionales rgidas permitiendo la
participacin de los empleados, que aporten ideas y ayuden a establecer procesos
ms flexibles.
El gerente del futuro debe encontrar un equilibrio entre la oportunidad y la
planeacin. Estamos en una nueva era: Globalizacin y Productividad, donde urgen
gerentes y lderes que planifiquen con los pies sobre la tierra pero con los ojos puestos
en las estrellas, tenemos que aprender para crecer mas como trabajadores y personas
para poder sumar y sumarnos a Venezuela en este proceso de Globalizacin.
OBJETIVOS GENERAL

Propiciar condiciones y medios acadmicos que permitan al estudiante:


Desarrollar conocimientos, habilidades y destrezas para lograr el
Mejoramiento Integral de los Procesos, su justificacin, e importancia para el
mejoramiento de la gestin y la creacin de valor.
Adquirir conocimientos sobre la Gerencia de Procesos, definiciones,
representacin, medicin, costeo, anlisis, mejoramiento y rediseo.

OBJETIVOS ESPECFICOS

Unidad I. Mejoramiento Integral de Procesos.

Introduccin, justificacin, objetivos, evolucin histrica los diferentes enfoques o


tcnicas involucradas. El Mejoramiento Continuo o Calidad Total, el rediseo de
procesos, necesidad del anlisis integral. Proceso y organizacin, proceso y sistema
de gerencia. Los tres niveles del desempeo. El proceso de creacin de valor.

Unidad II. Gerencia de Procesos.

Definicin de Procesos, representacin grfica, diagrama de flujo, modelo ICOM,


concepto de macro, procesos del negocio, elaboracin del macro proceso del
negocio. Identificacin de proceso crticos de negocio, criterios de seleccin, matriz
de prioridad vs desempeo, metodologa del anlisis de valor. Identificacin de
candidatos para mejoramiento continuo o rediseo. Anlisis de casos.

Unidad III. Medicin del Desempeo del Proceso.

Definicin, atributos del proceso atributos de calidad, tiempo y costos, indicadores de


satisfaccin del cliente, procedimientos e instrumentos de medicin, procedimientos.
Metodologa para la identificacin y seleccin de mejores practicas (Benchmarking).
El costo del proceso, metodologa del costo basado en actividades (ABC Costing).
Anlisis de casos.

Unidad IV. Mejoramiento Continuo de Procesos.

Definicin, justificacin, importancia, principios, aplicacin y usos, tcnicas clsicas:


Justo a Tiempo, Calidad Total, Medicin del Desperdicio, Herramientas bsicas:
Grfico de Corrida, Diagrama de Pareto, Diagrama Causa-Efecto, Control
Estadstico de Procesos, Implantacin del Programa de calidad. Anlisis de Casos.

Unidad V. Rediseo de Procesos.

Definicin, justificacin, importancia, principios, aplicacin y usos. Elementos de


xito. El proceso de mejoramiento. Calidad vs Rediseo, el equipo de rediseo.
Estrategias para el rediseo. Tcnicas en rediseo. Nuevos Patrones de Procesos,
paradigmas, uso de tecnologa de informacin, caractersticas de los procesos
rediseados, implantacin de un proyecto de rediseo, impacto sobre la
organizacin, anlisis de casos.
Unidad VI. Aseguramiento y Certificacin de la Calidad.

Las Normas ISO, Serie ISO 9000, Serie ISO 14000, Definicin, Importancia,
descripcin, Aplicacin y usos, Proceso de Certificacin, FONDONORMA,
SENCAMER, Anlisis de casos.

SEMANA DISTRIBUCIN DEL CONTENIDO PROGRAMTICO


Unidad I. Mejoramiento Integral de Procesos.

Introduccin, justificacin, objetivos, evolucin histrica los


diferentes enfoques o tcnicas involucradas. El Mejoramiento
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Continuo o Calidad Total, el rediseo de procesos, necesidad del
anlisis integral. Proceso y organizacin, proceso y sistema de
gerencia. Los tres niveles del desempeo. El proceso de creacin de
valor.

Unidad I. Mejoramiento Integral de Procesos.

Introduccin, justificacin, objetivos, evolucin histrica los


diferentes enfoques o tcnicas involucradas. El Mejoramiento
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Continuo o Calidad Total, el rediseo de procesos, necesidad del
anlisis integral. Proceso y organizacin, proceso y sistema de
gerencia. Los tres niveles del desempeo. El proceso de creacin de
valor.

Unidad I. Mejoramiento Integral de Procesos.

Introduccin, justificacin, objetivos, evolucin histrica los


diferentes enfoques o tcnicas involucradas. El Mejoramiento
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Continuo o Calidad Total, el rediseo de procesos, necesidad del
anlisis integral. Proceso y organizacin, proceso y sistema de
gerencia. Los tres niveles del desempeo. El proceso de creacin de
valor.

Unidad II. Gerencia de Procesos.

Definicin de Procesos, representacin grfica, diagrama de flujo,


modelo ICOM, concepto de macro, procesos del negocio,
elaboracin del macro proceso del negocio. Identificacin de
4 proceso crticos de negocio, criterios de seleccin, matriz de
prioridad vs desempeo, metodologa del anlisis de valor.
Identificacin de candidatos para mejoramiento continuo o rediseo.
Anlisis de casos.

5 Unidad II. Gerencia de Procesos.

Definicin de Procesos, representacin grfica, diagrama de flujo,


modelo ICOM, concepto de macro, procesos del negocio,
elaboracin del macro proceso del negocio. Identificacin de
proceso crticos de negocio, criterios de seleccin, matriz de
prioridad vs desempeo, metodologa del anlisis de valor.
Identificacin de candidatos para mejoramiento continuo o rediseo.
Anlisis de casos.

Unidad III. Medicin del Desempeo del Proceso.

Definicin, atributos del proceso atributos de calidad, tiempo y


6 costos, indicadores de satisfaccin del cliente, procedimientos e
instrumentos de medicin, procedimientos. Metodologa para la
identificacin y seleccin de mejores practicas (Benchmarking). El
costo del proceso, metodologa del costo basado en actividades
(ABC Costing). Anlisis de casos.

Unidad III. Medicin del Desempeo del Proceso.

Definicin, atributos del proceso atributos de calidad, tiempo y


7 costos, indicadores de satisfaccin del cliente, procedimientos e
instrumentos de medicin, procedimientos. Metodologa para la
identificacin y seleccin de mejores practicas (Benchmarking). El
costo del proceso, metodologa del costo basado en actividades
(ABC Costing). Anlisis de casos.

Unidad IV. Mejoramiento Continuo de Procesos.

Definicin, justificacin, importancia, principios, aplicacin y usos,


8 tcnicas clsicas: Justo a Tiempo, Calidad Total, Medicin del
Desperdicio, Herramientas bsicas: Grfico de Corrida, Diagrama de
Pareto, Diagrama Causa-Efecto, Control Estadstico de Procesos,
Implantacin del Programa de calidad. Anlisis de Casos.

Unidad IV. Mejoramiento Continuo de Procesos.

Definicin, justificacin, importancia, principios, aplicacin y usos,


9 tcnicas clsicas: Justo a Tiempo, Calidad Total, Medicin del
Desperdicio, Herramientas bsicas: Grfico de Corrida, Diagrama de
Pareto, Diagrama Causa-Efecto, Control Estadstico de Procesos,
Implantacin del Programa de calidad. Anlisis de Casos.

SEMANA DISTRIBUCIN DEL CONTENIDO PROGRAMTICO

Unidad IV. Mejoramiento Continuo de Procesos.

Definicin, justificacin, importancia, principios, aplicacin y usos,


10 tcnicas clsicas: Justo a Tiempo, Calidad Total, Medicin del
Desperdicio, Herramientas bsicas: Grfico de Corrida, Diagrama de
Pareto, Diagrama Causa-Efecto, Control Estadstico de Procesos,
Implantacin del Programa de calidad. Anlisis de Casos.
Unidad V. Rediseo de Procesos.

Definicin, justificacin, importancia, principios, aplicacin y usos.


Elementos de xito. El proceso de mejoramiento. Calidad vs
11 Rediseo, el equipo de rediseo. Estrategias para el rediseo.
Tcnicas en rediseo. Nuevos Patrones de Procesos, paradigmas,
uso de tecnologa de informacin, caractersticas de los procesos
rediseados, implantacin de un proyecto de rediseo, impacto
sobre la organizacin, anlisis de casos.

Unidad V. Rediseo de Procesos.

Definicin, justificacin, importancia, principios, aplicacin y usos.


Elementos de xito. El proceso de mejoramiento. Calidad vs
12 Rediseo, el equipo de rediseo. Estrategias para el rediseo.
Tcnicas en rediseo. Nuevos Patrones de Procesos, paradigmas,
uso de tecnologa de informacin, caractersticas de los procesos
rediseados, implantacin de un proyecto de rediseo, impacto
sobre la organizacin, anlisis de casos.

Unidad V. Rediseo de Procesos.

Definicin, justificacin, importancia, principios, aplicacin y usos.


Elementos de xito. El proceso de mejoramiento. Calidad vs
13 Rediseo, el equipo de rediseo. Estrategias para el rediseo.
Tcnicas en rediseo. Nuevos Patrones de Procesos, paradigmas,
uso de tecnologa de informacin, caractersticas de los procesos
rediseados, implantacin de un proyecto de rediseo, impacto
sobre la organizacin, anlisis de casos.

Unidad VI. Aseguramiento y Certificacin de la Calidad.


14
Las Normas ISO, Serie ISO 9000, Serie ISO 14000, Definicin,
Importancia, descripcin, Aplicacin y usos, Proceso de
Certificacin, FONDONORMA, SENCAMER, Anlisis de casos.

Unidad VI. Aseguramiento y Certificacin de la Calidad.


15
Las Normas ISO, Serie ISO 9000, Serie ISO 14000, Definicin,
Importancia, descripcin, Aplicacin y usos, Proceso de
Certificacin, FONDONORMA, SENCAMER, Anlisis de casos.

Unidad VI. Aseguramiento y Certificacin de la Calidad.


16
Las Normas ISO, Serie ISO 9000, Serie ISO 14000, Definicin,
Importancia, descripcin, Aplicacin y usos, Proceso de
Certificacin, FONDONORMA, SENCAMER, Anlisis de casos.
ESTRATEGIAS DE ENSEANZA - APRENDIZAJE

1. Discusin socializada
2. Revisin bibliogrfica
3. Exposicin del facilitador
4. Elaboracin personal
5. Exposiciones grupales

REFERENCIAS BIBLIOGRFICAS

01.- Libro: Gerencia de Procesos. Autor: Mario N.H.. Editorial Alfaomega Editores.

02.- Libro: Mejoramiento de los Procesos de la Empresa. Autor: H. James Harrington.


Editorial Mc Graw Hill.

03.- Libro: Gerencia de Procesos. Autor: Braulio Mejia Garca. Ediciones ECOE.