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ESQUEMA

CAPITULO II FUNDAMENTACIN TEORICA

1. ANTECEDENTES DE LA INVESTIGACION

2. BASES TEORICAS

2.1 DEFINICION DE GESTION DEL CONOCIMIENTO

2.2 DEFINICION DE CONOCIMIENTO

2.3 TIPOS DE CONOCIMIENTO

2.3.1 CONCOCIMIENTO TCITO

2.3.2 CONOCIMIENTO EXPLCITO

2.4 PROCESOS DEL CONOCIMIENTO

2.4.1 DESCUBRIMIENTO

2.4.2 CAPTURA

2.4.3 CLASIFICACION Y ALMACENAMIENTO

2.4.4 DISTRIBUCION

2.4.5 COMPARTIR Y COLABORAR

2.5 OBJETIVOS DE LA GESTION DEL CONOCIMIENTO

2.6 GESTIN DEL CONOCIMIENTO EN LAS ORGANIZACIONES

2.7 MODELOS DE LA GESTIN DEL CONOCIMIENTO

2.8 COMPONENTES DE LA GESTION DEL CONOCIMIENTO

2.8.2 CAPITAL HUMANO

2.8.3 CAPITAL ESTRUCTURAL

2.8.4 CAPITAL RELACIONAL


CAPITULO I

EL PROBLEMA

1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

1.1 FORMULACION DEL PROBLEMA

1 Cmo es la gestin del conocimiento en Abada de las Mercedes

C.A?
2. Cmo son los procesos de conocimiento en Abada de las

Mercedes?
3. Cules son los modelos de la gestin del conocimiento en Abada

de las Mercedes C.A?


4. Cmo son los componentes de la gestin del conocimiento en

Abada de las Mercedes C.A?


2. OBJETIVOS DEL TRABAJO

2.1 OBJETIVO GENERAL

Evaluar la gestin del conocimiento en Abada de las Mercedes C.A

2.2 OBJETIVOS ESPECIFICOS

2.2.1 Analizar los procesos de conocimiento en Abada de las Mercedes

C.A
2.2.2 Describir los modelos de la gestin del conocimiento en Abada de

las Mercedes C.A


2.2.3 Analizar los componentes de la gestin del conocimiento en

Abada de las Mercedes C.A


3. JUSTIFICACION
4. DELIMITACION

La presente investigacin se realiza en Abada de las Mercedes C.A,

ubicada en Maracaibo, estado Zulia, en un lapso comprendido de Enero-

Diciembre 2017. Se enmarca en el rea temtica Enfoques gerenciales en la

gestin del talento humano especficamente sobre la variable Gestion del

conocimiento, bajo el sustento terico de expertos en el rea tales como;

Fontalvo y otros (2011), Valhondo (2010), Artiles (2010), Fras y Rodrguez

(2012) entre otros.


CAPITULO II

FUNDAMENTACION TEORICA

1. ANTECEDENTES

A continuacin se presentan las investigaciones que fueron consultadas

como referencia para fundamentar el sustento terico de la variable y los

aspectos metodolgicos requeridos para elaborar el presente estudio.

Inicialmente se describe el trabajo realizado por Snchez y Olinda (2014)

que lleva por ttulo Gestin del conocimiento en organizaciones educativas

inteligentes de secundaria bolivariana con el objetivo de generar lineamientos


sobre la gestin del conocimiento, las bases tericas para la variable se

sustentaron en los postulado de Nonaka y Takeuchi (1997), Peluffo y Catalan

(2002), Camacho (2008), Sanguino (2003), Nofal(2007),Proyecto Nacional

Simn Bolvar (2007-2013), entre otros.

El tipo de investigacin fue descriptiva, con un diseo no experimental, de

campo y transversal; la poblacin estuvo conformada por ciento veintinueve

(129) docentes que actualmente estn dentro de la nmina de la

organizacin y cumplen con los requerimientos necesarios para ser

considerados como sujetos de estudio.

La tcnica utilizada fue la encuesta, utilizando como instrumento el

cuestionario contentivo de cuarenta y dos (42) tems, con cuatro (4)

alternativas de respuesta, dirigido a docentes; el mismo fue validado en su

contenido por cinco (5) expertos, y la confiabilidad fue de 0,94 con la

aplicacin del coeficiente Alpha de Cronbach, el anlisis de los datos se

realiz a travs de la estadstica descriptiva, con la distribucin por

frecuencias relativas y medias aritmticas.

Se concluy que dentro de las organizaciones educativas secundarias

bolivarianas del Municipio Mara, la gestin del conocimiento se desarrolla de

forma altamente efectiva. Se recomend la aplicacin de lineamientos terico

- prcticos para la consolidacin acerca de la importancia de la gestin del


conocimiento y el impulso de una prctica permanente de los procesos que

la conforman.

Tomando en cuenta la informacin antes consultada y de acuerdo a sus

caractersticas particulares, se pudo determinar que la teora presenta

referencias de informacin que en efecto definen y sustentan puntos clave de

la investigacin, igualmente un instrumento considerado de mucha utilidad

por su alta funcionalidad, viabilidad de aplicacin, y confiabilidad de

resultados.

Asimismo la investigacin, realizada por Garca y Mrquez (2013), tuvo

como propsito analizar la gestin del conocimiento en la empresa productos

lcteos La Argentina C.A (PROLACTECA), Realizada bajo los

planteamientos tericos de Degarcia y Aguirre (2013), Gallegos, Muoz y

Carmona (2008) y Paniaga (2007), Valhondo (2010), entre otros.

La investigacin se tipifico como descriptiva, el diseo fue experimental,

transeccional-descriptivo. La poblacin objeto de estudio, estuvo conformada

por ciento veintiocho (128) sujetos pertenecientes a la empresa de estudio.

Se seleccion como tcnica de recoleccin de datos a la observacin

mediante encuesta, disendose un cuestionario constituido por ochenta y


cuatro (84) tems con cuadros alternativos de respuestas dirigido a los

trabajadores.

Por consiguiente se obtiene como resultados; que los procesos de

gestin del conocimiento en las empresas objetos de estudios presentan un

desempeo medio en comparacin con las teoras de los autores antes

mencionados, en ese sentido se plantearon lineamientos que permitan

optimizar la gestin del conocimiento en las empresas del sector alimenticio.

Considerando la informacin antes consultada y de acuerdo a sus

caractersticas particulares, se pudo determinar que la teora presenta

referencias e informacin que definen y sustentan puntos claves de la

investigacin, as como tambin un instrumento considerado de mucha

utilidad por su alta funcionalidad y viabilidad de aplicacin.

Posteriormente se presenta el trabajo establecido por Gmez (2014) que

lleva por ttulo Gestin del conocimiento en empresas del sector petrolero, la

cual tuvo como propsito analizar la gestin del conocimiento en las

empresas del sector petrolero en Maracaibo Estado Zulia, sustentados en

fuentes bibliogrficas de los autores Nonaka y Taqueuchi(1995),

Drucker(2000), Mendoza (2006) Mndez(2007)

Las caractersticas metodolgicas son de tipo descriptivo, con un diseo

no experimental, transeccional de campo. La poblacin sometida estuvo


compuesta por las empresas del sector petrolero que se enfoca en el ramo

de la explotacin y produccin de gas con sede en Maracaibo Estado Zulia

con una muestra de 10 informantes.

Como instrumento de recoleccin de datos se aplic el cuestionario de

escala de tipo likert con cinco alternativas de respuestas: siempre, casi

siempre, algunas veces, casi nunca y nunca. Para determinar su validez fue

sometido al juicio de seis (6) expertos. La confiabilidad se hizo a travs del

coeficiente de confiabilidad. Obteniendo como resultado un coeficiente de rrtt

= 0.80 considerndose como altamente significativo. Los datos obtenidos

fueron analizados utilizando la estadstica descriptiva, a travs de distribucin

de frecuencias absolutas y porcentuales.

En consecuencia se obtiene como resultados; que los procesos de

gestin del conocimiento en las empresas objetos de estudios presentan un

desempeo medio en comparacin con las teoras de los autores antes

mencionados, en ese sentido se plantearon lineamientos que permitan

optimizar la gestin del conocimiento en las empresas del sector petrolero.

Considerando la informacin consultada y sus caractersticas particulares,

se pudo determinar que la teora presenta referencias e informacin que

definen y sustentan puntos claves de la investigacin, as como tambin un

instrumento considerado de mucha utilidad por su alta funcionalidad y

viabilidad de aplicacin.

Por otra parte la investigacin realizada por Barrera y Morelia (2016),

la cual se titula Gestin del conocimiento en la gerencia de la investigacin


de los institutos universitarios de tecnologa bajo los programas nacionales

de formacin tuvo como objetivo analizar la gestin del conocimiento (GC)

en la gerencia de la investigacin (GI) de los institutos universitarios de

tecnologa bajo los Programas Nacionales de Formacin (PNF). Sustentada

por los autores Nonaka y Takeuchi (1995) Plaz y Gonzlez (2004); Padrn

(1995); entre otros.

La presente investigacin es de tipo descriptiva con diseo no

experimental, transeccional de campo. En cuanto a la poblacin, se tom

como informantes clave a setenta y dos (72).

Se aplic un (1) instrumento con escala tipo Likert de cincuenta y cuatro

(54) tems, validado por siete (7) expertos., empleando el coeficiente de

confiabilidad alfa Cronbach obteniendo (0.91). El anlisis de los datos se hizo

con la estadstica descriptiva.

Para la GI se evidenci un Alto Nivel de desarrollo; de investigaciones

bajo programas y lneas de corto alcance, aplicacin de proyectos, difusin y

promocin de las mismas, no obstante hay escasa Planificacin estratgica

de todo el proceso investigativo. Se formularon lineamientos estratgicos

procedimentales que permiten el manejo eficaz de estas dos variables

estudiadas.

La informacin mencionada anteriormente aporta a la presente

investigacin la provisin de teoras y autores asociados a la variable gestin

del conocimiento. Asimismo la identificacin de metodologas de estudio para

el desarrollo de una sola variable.


Por ltimo se expone la investigacin realizada por Peraza Mora,

Alejandra (2016) la cual lleva por ttulo gestin del conocimiento en los

procesos de investigacin en las instituciones universitarias, con el objetivo

de proponer estrategias para la gestin del conocimiento en los procesos de

investigacin en los docentes de la Escuela de petrleo en la Facultad de

Ingeniera de LUZ. El mismo se sustent en los postulados tericos de Del

Moral y otros (2007), Nonaka y Takeuchi (1998), Davenport y Prusak(2001) y

otros.

La investigacin se enmarco en un paradigma mixto o complementario y

se estableci una ruta integral para la parte cuantitativa y una ruta

hermenutica para la parte cualitativa. La poblacin fue tipo finita y estuvo

conformada por diecisis (16) docentes de la Escuela de petrleo de LUZ

referente a la muestra de poblacin fue censal.

La tcnica de recoleccin de datos fue la observacin directa mediante

encuesta, fue realizado un cuestionario contentivo de 29 items con una

escala tipo Likert. El instrumento fue validado mediante el juicio de 7

expertos y la confiabilidad arrojo un valor de 0.96. Para la parte cualitativa se

realiz una entrevista semi estructural a 3 docentes como informantes

claves. En cuanto al anlisis se aplic la tcnica de ANOVA con el programa

SPSS para el instrumento y para las entrevistas se realiz un anlisis

cualitativo influido por las experiencias y prioridades de los informantes,


desarrollando un sistema de categoras seguido de un procesos de

triangulacin manual.

Finalmente en la investigacin se demostr que existe una moderada

presencia de la gestin del conocimiento en los procesos de investigacin en

los docentes consultados y se realiz una propuesta para la sensibilizacin

de la gestin del conocimiento que mejore los procesos de investigacin de

los docentes universitarios.

En base a lo expuesto anteriormente la presente investigacin puede

utilizar la provision de teoras y autores asociados a la variable ya que

presentan referencias e informacin claves para la investigacin adems de

instrumentos y tcnicas confiables para aplicar a la poblacin.

2. BASES TEORICAS

A continuacin se presenta el desarrollo de las bases tericas expuestas

por diversos autores actuales y especialistas en la variable de estudio los

cuales sustentan la investigacin sobre la evaluacin de la gestin del

conocimiento en Abada de las Mercedes C.A.

2.1 DEFINICION DE LA GESTION DEL CONOCIMIENTO


Partiendo por lo expuesto por Daft (citado en Fontalvo, Quejada y Puello

2011), consiste en el esfuerzo sistemtico de encontrar, organizar y dar

acceso al capital intelectual de la organizacin e introducir una cultura

de aprendizaje continuo y comparticin de conocimiento, de tal forma que las

actividades de la organizacin puedan basarse en el conocimiento existente

Por otra parte para Artiles (citado en Flores 2010, p.19) la gestin del

conocimiento es un proceso sistmico de planificar, organizar, optimizar y

controlar los conocimientos en una organizacin con el objetivo de

desarrollar las capacidades reales y potenciales del capital intelectual que

facilite su crecimiento cientfico, tecnolgico e innovador, dando respuesta a

la solucin de problemas.

Por su parte Bill Gates (citado en Valhondo 2010, p. 51) define la gestin

del conocimiento como algo que empieza con los objetivos y los procesos de

la empresa, y con el reconocimiento de la necesidad de compartir

informacin. La gestin del conocimiento no es ms que gestionar los flujos

de la informacin y llevar la correcta a las personas que la necesitan de

manera que sea posible hacer algo con prontitud.

Ahora bien, al analizar la propuesta de los mencionados autores se

observa que Fontalvo , y otros (2011) consideran la gestin del conocimiento


como un esfuerzo sistemtico de encontrar, organizar y dar acceso al capital

intelectual para compartir el conocimiento, mientras que Flores (2010) la

define como un proceso sistmico de planificar, organizar, optimizar y

controlar los conocimientos y por su parte, Valhondo (2010) lo expone como

el gestionar los flujos de informacin partiendo de los objetivos, procesos y

reconocimiento de necesidad de compartir informacin para llevar la correcta

a las personas que la necesitan.

Sobre la base de las ideas expuestas es preciso coincidir con lo postulado

por Fontalvo y otros (2011) ya que define de manera especfica, acertada y

clara el concepto de gestin del conocimiento que corresponde a la variable

objeto de estudio.

En base a las evidencias anteriores es de importancia resaltar que la

gestin del conocimiento hace referencia al proceso por el cual una

organizacin o entidad, encuentra y facilita la trasmisin de informaciones y

habilidades existentes a sus empleados, de una manera sistemtica y

eficiente.

1.1 DEFINICION DE CONOCIMIENTO

Dentro de este marco para Nonaka y Takeuchi (citado en Foltalvo,

Quejada y Puello 2011, p.82), este, es la creencia verdadera y justificada,


resultado de un proceso humano y dinmico de justificacin de las creencias

personales para convertirlas en algo verdadero.

Ya se tiene la intuicin de que el conocimiento es algo ms amplio,

profundo y rico que los datos y la informacin. De acuerdo con Davenport y

Prusack (citado en valhondo 2010, p.50) el conocimiento es una mezcla

fluida de experiencias, valores, informacin contextual y apreciaciones

expertas que proporcionan un marco para su evaluacin e incorporacin de

nuevas experiencias e informacin. Se origina y aplica en las mentes de los

conocedores. En las organizaciones est, a menudo, embebido no slo en

los documentos y bases de datos, sino tambin en las rutinas

organizacionales, en los procesos, prcticas y normas.

Esta definicin pone de manifiesto que el conocimiento no es algo simple

y ntido, sino una mezcla de elementos. Estas caractersticas especiales del

conocimiento hacen que sea mucho ms difcil de valorar que los activos

tangibles de las compaas.

Con referencia a la propuesta por mencionados autores se observa que

Fontalvo y otros (2011) consideran el conocimiento como una creencia

personal verdadera y justificada resultado de un proceso humano mientras

que Valhondo (2010) lo define como una mezcla de experiencias, valores,


informaciones y apreciaciones que evalan e incorporan nuevas experiencias

e informacin.

Partiendo de los supuestos anteriores es de importancia coincidir con la

idea expuesta por Valhondo (2010) en virtud de que define de forma clara,

precisa y explicita el concepto de gestin del conocimiento la cual es la

variable a estudiar.

En relacin con las ideas anteriores es importante acotar que el

conocimiento es un conjunto de informacin que almacenamos por medio de

diferentes actividades que con el paso del tiempo se convierten en

experiencias o aprendizajes.

2.3 TIPOS DE CONOCIMIENTO

2.3.1 CONOCIMIENTO TCITO

Sobre este particular, Nonaka y Takeuchi (citado en Fras y Rodrguez

2012, p. 245), define el conocimiento tcito como aquel que suele asociarse

a la experiencia y depende de la persona, sus creencias y el medio en que

se desenvuelve, se adquiere por medio de la experiencia personal y es muy

difcil de expresar usando un lenguaje normal.


Por otra parte, (Valhondo, 2010, p. 55), logra definir el conocimiento tcito

como informal, aquel referido al personal, y que est almacenado en la

mente, no formalizado, sistematizado, ni estructurado, difcil de expresar y

comunicar formalmente a otros. Viene asociado al hecho de que muchas

personas saben ms, de lo que son capaces de expresar.

Ahora bien al analizar la propuesta de los mencionados autores, se

observa que Fras y Rodrguez (2011), se refieren al conocimiento tcito

como aquel que est relacionado con la experiencia, al aprender haciendo y

los modelos mentales que quedan sobreentendidos en el accionar, por lo

tanto, no son fciles de transmitir; mientras que Valhondo (2010) lo define

como aquel que suele asociarse a la experiencia y es difcil de medir y

explicar.

Tomando en cuenta las teoras descritas, es posible coincidir con lo

postulado por Fras y Rodrguez (2011), ya define de manera clara y concreta

con respecto al definir el conocimiento tcito.

En base a las ideas anteriores, es relevante entonces establecer que el

conocimiento tcito se refiere o viene asociado al hecho de que muchas

personas saben ms, de lo que son capaces de expresar.


2.3.2 CONOCIMIENTO EXPLICITO

La otra clase de conocimiento, segn Nonaka y takeuchi (citado en Fras

y Rodrguez 2012, p. 244) Es el conocimiento explicito reconocido como

nica forma de pensar en la gran mayora de las organizaciones

occidentales, es el que se expresa a travs del lenguaje formal, usando

expresiones matemticas o gramaticales y se transmite fcilmente de una

persona a otra, de forma presencial o virtual.

Segn, Valhondo (2010, p. 55) El llamado conocimiento explicito, que es

de tipo formal y sistemtico, por lo que es fcilmente comunicado y

compartido. Est transferido a medios fsicos y puede estar referido a

especificaciones de productos o procesos, a teoras adecuadamente

descritas y sustentadas, a frmulas cientficas, a especificaciones tcnicas, a

programas de computacin, entre otras.

Al analizar la propuesta de los mencionados autores, se observa que

fras y Rodrguez (2012), se refieren al conocimiento explicito como todo

conocimiento que puede ser estructurado, almacenado y distribuido, dicho

conocimiento puede ser transmitido fcilmente de un individuo a otro;

mientras que Valhondo (2010) lo define como aquel que se puede expresar

a travs del lenguaje formal; es decir expresiones matemticas,

especificaciones y manuales.
Tomando en cuenta las teoras descritas, es posible coincidir con lo

postulado por fras y Rodrguez (2012), ya que define de manera clara y

concreta la definicin del conocimiento explcito y su funcionalidad o

beneficio.

En base a las ideas anteriores, es relevante entonces establecer que el

conocimiento explicito se refiere por tanto a lo que sabemos, tenemos y

somos plenamente conscientes cuando lo ejecutamos, ya que es el ms

fcil de compartir con los dems y se encuentra estructurado y muchas

veces esquematizado para facilitar su difusin por medio de expresiones

gramaticales, matemticas, especificaciones, tutoriales, procedimientos,

manuales, e informacin almacenada.

2.4 PROCESOS DEL CONOCIMIENTO

Segn Nonaka y Takeuchi (citado en Flores 2011, p.17) existen cuatro

procesos del conocimiento los cuales se describen como la socializacin, la

exteriorizacin, la combinacin y la interiorizacin.

SOCIALIZACION
Consiste en la transmisin de conocimiento de un individuo a otro u otros,

a partir de compartir experiencias, el aprendizaje de habilidades y destrezas

a travs de la observacin, la imitacin o la prctica. En este caso, se pasa

de conocimiento tcito a tcito

EXTERIORIZACIN

Consiste en el conocimiento que pasa de tcito a explcito, mediante el

establecimiento de analogas o modelos. El conocimiento que era tcito se

hace tangible a travs de medios fsicos.

COMBINACIN

Se refiere a la combinacin de diferentes formas de conocimientos

explcitos para generar uno ms explcito.

INTERIORIZACIN

Se refiere a aquel que pasa de conocimiento explcito a conocimiento

tcito nuevamente, gracias a que cuando la persona recibe un conocimiento

explcito, ste lo incorpora a su estructura mental incluyendo sus propias

interpretaciones, basado en sus experiencias previas, valores creencias,

convirtindolo en un nuevo conocimiento.


Por otra parte Valhondo (citado en Flores 2010, p.20), propone que toda

Gestion de Conocimiento debe tomar en cuenta varios procesos del

conocimiento como son el descubrimiento, la captura, la clasificacin y

almacenamiento, la distribucin y diseminacin, el compartir el conocimiento

y la colaboracin.

DESCUBRIMIENTO

La organizacin que realiza GC, debe saber descubrir el conocimiento

fundamental o crtico, es decir debe estar en capacidad de identificar las

fuentes de conocimiento. Estas fuentes pueden ser tanto internas como

externas. Muchas organizaciones pueden tener importantes fuentes internas

de conocimiento y no estar conscientes de su existencia.

CAPTURA

La organizacin requiere hacerse del conocimiento crtico para poder

cumplir con sus acciones, por lo que no es suficiente saber dnde est, sino

saber ponerlo a disposicin del colectivo, es necesario capturarlo. Para ello

es perentorio saber en qu forma se encuentra (tcito o explcito).

Dependiendo de su estado, se pueden aplicar algunas tcnicas para su

captura como son: las entrevistas, el estudio de caso, el anlisis de


protocolos, las simulaciones, la observacin, el anlisis de documentos, entre

otras.

CLASIFICACION Y ALMACENAMIENTO

Consiste en establecer taxonomas y categoras del conocimiento para

expresarlo como informacin una vez que ha sido capturado, para luego

colocarlo en dispositivos bsicamente tecnolgicos para su

aprovechamiento. Este aspecto es fundamental.

DISTRIBUCIN

Cuando la organizacin ha pensado en la Gestin del Conocimiento como

herramienta para su eficiencia, debe establecer mecanismos adecuados para

poner a disposicin de sus trabajadores, el conocimiento crtico. En trminos

generales la distribucin de informacin y conocimiento en el mundo global,

ha generado la sobre carga de informacin (especialmente a travs de la

Internet), lo que origina una gran inversin de tiempo para poder ubicar lo

que realmente se necesita. Sin embargo, cuando se hace GC, las

organizaciones pueden establecer redes internas como la intranet o bases de

datos diseadas de acuerdo a sus caractersticas y requerimientos, lo que

hace que la distribucin del conocimiento crtico sea idnea, de acuerdo a las

necesidades del usuario.


COMPARTIR Y COLABORAR

Para Valhondo estos dos procesos estn relacionados pero son

diferentes. El compartir, indica la posibilidad de reproducir un conocimiento

generalmente explcitado, mientras que la colaboracin supone el

enriquecimiento de un conocimiento ya existente o la creacin de un nuevo,

basado en la participacin colectiva.

Al estudiar lo expuesto por ambos autores llama la atencin que Nonaka y

Takeuchi (2011) hacen referencia a cuatro procesos de la gestin del

conocimiento sin tomar en cuenta la reproduccin del conocimiento al

compartirlo, mientras tanto Valhondo (citado en Flores 2010) explica 5

procesos de la gestin del conocimiento incluyendo la accin de compartirlo.

Atendiendo a las consideraciones anteriores se coincide con lo postulado

por Valhondo (citado en Flores 2010) ya que define los procesos de la

gestin del conocimiento de forma completa, integral y especifica.

Partiendo de los supuestos anteriores cabe destacar que los procesos de

la gestin del conocimiento son etapas imprescindibles para la diligencia de

un conocimiento, desde su descubrimiento hasta su compartimiento de lo

aprendido.
2.5 OBJETIVOS DE LA GESTION DEL CONOCIMIENTO

Tomando en consideracin lo expuesto por Nonaka y Takeuchi (citado en

Fontalvo, Quejada y Puello 2011, p. 82) entre los objetivos que pueden ser

alcanzados a travs de la Gestin del conocimiento se encuentran:

Formular una estrategia de alcance organizacional para el desarrollo,

adquisicin y aplicacin del conocimiento.

Implantar estrategias orientadas al conocimiento.

Promover la mejora continua de los procesos de negocio con nfasis

en la generacin y utilizacin del conocimiento.

Seguir y evaluar los logros obtenidos con la aplicacin del

conocimiento.

Reducir los tiempos de los ciclos en el desarrollo de nuevos productos,

mejoras de los existentes y en el desarrollo de soluciones a los problemas.

Reducir los costos asociados a la repeticin de errores.

Por otra parte, Quiroz (2010, p. 33) establece como objetivo principal de la

Gestin de Conocimiento, proporcionar valores aadidos a las empresas,

que a su vez genera otros objetivos vinculados a este, los cuales son:
La sistematizacin y racionalizacin de la informacin disponible en

una empresa, en orden a un mayor rendimiento en el trabajo y mayor eficacia

de la gestin.

La generacin de una cierta cultura de cooperacin entre los

empleados, lo que siempre propicia climas de entendimiento y genera una

mayor cohesin en la plantilla a la vez que dota de mayor potencial comercial

a la empresa.

La puesta en valor del capital intelectual de la empresa, lo que

proporciona una mayor cotizacin en los mercados y, en general, una

percepcin ms atractiva por parte de los consumidores.

La reputacin de la empresa y su posicionamiento en el mercado en

niveles de excelencia, en cuanto que sobresale entre sus competidores por

su imagen de modernidad eficacia y progreso.

La satisfaccin de los empleados en cuanto que comprueban como

sus ideas son tenidas en cuenta por la organizacin y utilizadas para la

obtencin de resultados.

Ahora bien, partiendo de las propuestas anteriores se puede observar que

tanto Fontalvo y otros (2011) y, Quiroz (2010), plantean como objetivo

principal de la Gestin del Conocimiento el crecimiento organizacional y

productivo de la empresa en cuanto a posicionamiento en el mercado ante

otras empresas y sus consumidores, esto a travs del manejo del

conocimiento de los procesos.


Considerando las teoras antes presentadas se hace notar relevante y

acertada la expuesta por Quiroz (2010), ya que parte de una visin general

del objetivo la cual es acompaada de objetivos ms puntuales, que muestra

cada faceta en la que interviene la Gestin del Conocimiento.

En base a las ideas anteriores, se puede establecer que los objetivos de

la Gestin del Conocimientos se fundamentan en la obtencin de valor

aadido para la empresa, esto a travs del cumplimiento de otros objetivos

que se enfocan en las relaciones de trabajo, clima laboral, produccin,

productividad de la empresa, la vinculacin, trabajo entre empleados y la

organizacin de manera armnica y efectiva.

2.6 GESTION DEL CONOCIMIENTO EN LAS ORGANIZACIONES

La Gestin del Conocimiento ha sido identificada por Artiles, y Pumar

(2013, p.33) como un nuevo enfoque gerencial que reconoce y utiliza el valor

ms importante de las organizaciones: el recurso humano y el conocimiento

que los humanos poseen y aportan a la organizacin. Uno de los valores

principales de la Gestin del Conocimiento es su completa coherencia con

cualesquiera otras tcnicas, como la gestin de calidad, la reingeniera, el

benchmarking, la planeacin estratgica y otras, que se basan tambin en


conocimiento. Todas estas son parte de la estrategia de la empresa moderna

e integrada.

Por otra parte, el estudio expuesto por Daft (citado en Foltalvo, Quejada y

Puello 2011, p.82), consiste en el esfuerzo sistemtico de encontrar,

organizar y dar acceso al capital intelectual de la organizacin e introducir

una cultura de aprendizaje continuo y comparticin de conocimiento, de tal

forma que las actividades de la organizacin puedan basarse en el

conocimiento existente.

Al analizar lo postulado por ambos autores se observa que la gestin del

conocimiento en las organizaciones por Artiles y Pumar (2013) es un nuevo

enfoque gerencial que reconoce y utiliza el recurso humano y el

conocimiento que poseen y aportan a la organizacin, de igual manera

Fontalvo y otros (2011) se refiere a un esfuerzo de dar acceso al capital

intelectual de la organizacin e introducir una cultura de comparticin de

conocimiento que sirva de base a las actividades organizacionales.

Al comparar las anteriores evidencias es oportuno coincidir con lo

expuesto por Fontalvo y otros (2011) ya que aborda la definicin del tema de

forma especfica, clara y acertada.


En base a las ideas anteriores se hace necesario establecer que el

conocimiento dentro de las organizaciones es un nuevo enfoque altamente

valorado, ya que se traduce en un activo intangible que aumenta el capital

intelectual de las organizaciones y conducen a la innovacin en la

organizacin.

2.7 MODELOS DE LA GESTION DEL CONOCIMIENTO

Segn Tejedor y Aguirre (citado en Quiroz 2010, p.60) los modelos de la

gestin del conocimiento han estado sujetos a modificaciones, de los

mltiples modelos existentes destacan los siguientes:

MODELO DE GESTIN DEL CONOCIMIENTO KPMG CONSULTING

El presente modelo parte de la siguiente pregunta: qu factores

condicionan el aprendizaje de una organizacin y que resultados produce

dicho aprendizaje? Para responder a esta pregunta KPMG realiza un

esfuerzo que produce un modelo cuya finalidad es la exposicin de los

factores que condicionan la capacidad de aprendizaje de una organizacin,

cuya caracterstica esencial del modelo es la interaccin de todos sus


elementos presentados como un sistema complejo en el que las influencias

se producen en todos los sentidos.

Los autores exponen los siguientes factores condicionantes de

aprendizaje:

- Compromiso firme y consciente de toda la empresa, en especial de sus

lderes, con el aprendizaje generativo, continuo, consciente y a todos los

niveles, reconociendo que el aprendizaje es un proceso que debe ser

gestionado y comprometido con todo tipo de recursos.

- Comportamientos y mecanismos de aprendizaje a todos los niveles. La

organizacin como ente no humano solo debe aprender en la medida en que

las personas y equipos que la conforman sean capaces de aprender y

deseen hacerlo para lograr que la organizacin aprenda es necesario

desarrollar mecanismos de creacin, captacin, almacenamiento,

transmisin e interpretacin del conocimiento.

- Desarrollo de las infraestructuras que condicionan el funcionamiento de la

empresa y el comportamiento de las personas y grupos que la integran, para

favorecer el aprendizaje y el cambio permanente, ya que las condiciones

organizativas pueden actuar como obstculos para el aprendizaje


organizacional, bloqueando las posibilidades de desarrollo personal,

comunicacin, de relacin con el entorno y de creacin.

Y como resultado de aprendizaje; una vez analizados los factores que

condicionan el aprendizaje, el modelo refleja los resultados que debera

producir ese aprendizaje:

La posibilidad de evolucionar permanentemente

Una mejora en la calidad de resultados

La empresa se hace ms consciente de su integracin en sistemas

ms amplios y produce una implicacin mayor con su entorno y desarrollo.

El desarrollo de las personas que participan en el futuro de la

empresa.

MODELO DE PROCESO DE CREACION DEL CONOCIMIENTO (NONAKA

Y TAKEUCHI)

Este modelo se caracteriza por la generacin del conocimiento mediante

dos espirales de contenido epistemolgico y ontolgico. Proceso de

interaccin entre conocimiento tcito y explicito, y de naturaleza dinmica y

continua. Los autores se centran en el origen del conocimiento en s mismo y

le dan poca importancia a su pertinencia con el entorno o la contingencia que


lo rodea y el conocimiento fluye de la siguiente manera: de tcito a tcito

mediante la adquisicin, de tcito a explicito por conversin, de explcito a

explicito por creacin y de explcito a tcito por incorporacin.

MODELO DE ANDERSEN

Andersen enfoca la gestin del conocimiento desde dos perspectivas:

individual y organizacional: la primera refiere la responsabilidad personal de

compartir y hacer explcito el conocimiento y la segunda exige el compromiso

de crear infraestructura de soporte, implantar procesos, cultura, tecnologa, y

los sistemas que permitan capturar, analizar, sintetizar, aplicar, valorar y

distribuir el conocimiento. Reconoce adems, la necesidad de acelerar el

flujo de la informacin que tiene valor desde los individuos a la organizacin

y de vuelta a los individuos; de modo que ellos puedan usarlas para crear

valor para los clientes.

MODELO KNOWLEDGE MANAGEMENT ASSESSMENT TOOL (KMAT)

El instrumento de evaluacin y diagnstico de la gestin del conocimiento

conocido como KMAT es un modelo de administracin organizacin, que

para cumplir sus objetivos considera cuatro indicadores fundamentales:

liderazgo, cultura, tecnologa y medicin.


Liderazgo: comprende la estrategia y como la organizacin define su

negocio y el uso del conocimiento para reforzar sus competencias crticas.

Cultura: refleja como la organizacin enfoca y favorece el aprendizaje

y la innovacin incluyendo todas aquellas acciones que refuerzan el

comportamiento abierto al cambio y al nuevo conocimiento.

Tecnologa: se analiza como la organizacin equipa a sus miembros

para que se puedan comunicar fcilmente y con mayor rapidez.

Medicin: incluye la medicin del capital intelectual y la forma en que

distribuyen los recursos para potenciar el conocimiento que alimenta el

crecimiento.

Estos indicadores estn entrelazados en el proceso productivo de una

organizacin y busca cuantificar el capital intelectual para tomarlo en cuenta

como un haber de gran importancia y que como se seal anteriormente es

un factor diferencial o variable discriminante de la competitividad de una

organizacin con respecto a otra.

MODELO HOLISTICO

El modelo holstico es un enfoque relativamente moderno que toma en

cuenta la verdadera dimensin del hombre; por tanto en cuanto a la gestin

del conocimiento se trata, se hace necesario un modelo integrador que los

autores lo identifican como modelo holstico; se considera holstico porque

toma en cuenta la integralidad del individuo en su fuero interior y en el


contexto que lo rodea y al mismo tiempo tiene una condicin cclica por que

la gestin del conocimiento es una actividad inagotable.

Por otra parte Andrade, Cubillos y Herrera (2012, p.28), Coinciden con lo

antes mencionados por los autores tejedor y Aguirre ante la cantidad de

modelos de gestin de conocimiento, mencionando los que se consideran

ms representativos.

Al analizar la propuesta de los mencionados autores, se observa que

Tejedor y Aguirre (2010), se refieren a los modelos de la gestin de

conocimiento como aquellos que han estado sujetos a modificaciones; as

mismo Andrade, Cubillos y Herrera (2012) coincide con lo descrito por

Tejedor y Aguirre (2010).

Tomando en cuenta las teoras descritas, es posible coincidir con lo

postulado por Tejedor y Aguirre (2010), ya define de manera clara y precisa la

definicin y todo lo referente a los modelos de la gestin del conocimiento.

En base a las ideas anteriores, es relevante entonces establecer que los

modelos de la gestin del conocimiento vienen asociados a que estos

representan un enfoque integral de lo que es la Gestin del Conocimiento ya

que a su vez dichos modelos consideran a las personas, los procesos, las

organizaciones y la tecnologa.
2.8 COMPONENTES DE LA GESTION DEL CONOCIMIENTO

Con respecto a lo expuesto por Euroforum (citado en Fontalvo, Quejada y

Puello 2011, p.82) se definen 3 componentes que conforman el capital

intelectual en la empresa para crear valor

CAPITAL HUMANO

Conocimiento tcito, implcito y explcito que poseen las personas,

en otras palabras, este componente recoge tanto las competencias

(conocimiento, habilidades y actitudes) como la capacidad de aprender y

crear de las personas y equipos de trabajos que constituyen a la empresa.

CAPITAL ESTRUCTURAL

Es el conocimiento que se ha captado e institucionalizado dentro de la

estructura, procesos y cultura de la organizacin.

CAPITAL RELACIONAL
Es el valor del conjunto de conocimientos que se incorporan a la

organizacin y a las personas como consecuencia del valor derivado de las

relaciones que mantiene con actores del entorno.

Asimismo Valhondo (2010,p. 95) postula que para realizar medidas

apropiadas de los activos intangibles es preciso, en primer lugar, entender

cules son los componentes que constituyen el Capital Intelectual. La

clasificacin ms generalizada considera tres categoras:

CAPITAL HUMANO

El conocimiento, las competencias, experiencias y know-how, etc. de los

empleados de las empresas; esta parte del activo est en la mente de los

trabajadores y se lo llevan consigo cuando vuelven a su casa o dejan la

empresa.

CAPITAL ESTRUCTURAL

Lo que queda en las empresas cuando los empleados van a sus casas

por la noche : procesos, sistemas de informacin, bases de datos,

metodologas, propiedad intelectual de la empresa, diseos, secretos

comerciales, cultura, etc.


CAPITAL DE CLIENTES O RELACIONAL

Relaciones con los actores externos, entre los que se incluyen clientes,

proveedores, aliados en los procesos de colaboraciones e I+D, etc.

Al comparar los supuestos anteriores se puede detallar que Fontalvo y

otros (2011) plantean los componentes del capital intelectual que genera la

gestin del conocimiento como capital humano, estructural y relacional para

crear valor en la organizacin, as mismo para Valhondo (2010) expone que

para realizar medidas apropiadas de los activos intangibles es necesario

establecer los componentes del capital intelectual; el capital humano,

estructural y relacional.

En todo caso, se hace necesario coincidir por lo expuesto por Fontalvo y

otros (2011) ya que define los componentes de la gestin del conocimiento

de forma clara, objetiva, y acertada para agregar valor a la organizacin.

Todas las razones anteriores llevan a definir a los componentes de la

gestin del conocimiento como elementos o partes importantes que sirven de

base para un plan estratgico del capital intelectual como activo intangible

que puede utilizarse para agregar valor a la organizacin con el conocimiento

existente a travs de prcticas y mtodos eficientes.


SISTEMA DE VARIABLES

3.1 DEFINICION NOMINAL

Gestin del conocimiento

3.2 DEFINICION CONCEPTUAL

Segn Daft (citado en Fontalvo, Quejada y Puello 2011), consiste en el

esfuerzo sistemtico de encontrar, organizar y dar acceso al capital

intelectual de la organizacin e introducir una cultura de aprendizaje


continuo y comparticin de conocimiento, de tal forma que las actividades de

la organizacin puedan basarse en el conocimiento existente.

3.3 DEFINICION OPERACIONAL

Segn Daft (citado en Fontalvo, Quejada y Puello 2011), consiste en el

esfuerzo sistemtico de encontrar, organizar y dar acceso al capital

intelectual de la organizacin e introducir una cultura de aprendizaje

continuo y comparticin de conocimiento, de tal forma que las actividades de

la organizacin puedan basarse en el conocimiento existente.

Esta variable ser medida mediante un instrumento elaborado por los

investigadores (2017), a travs de las dimensiones e indicadores que se

presentan en el cuadro de operacionalizacion de la variable.

CUADRO 1

Operacionalizacion de la variable

Objetivo general: Evaluar la gestin del conocimiento en Abada de las Mercedes

C.A
Objetivos Variable Dimensiones Indicadores

especficos
Analizar los - Descubrimiento

procesos del - Captura

conocimiento en - Clasificacin y

Abada de las Procesos del almacenamiento

Mercedes C.A conocimiento - Distribucin

- Compartir y

Gestin del colaborar


Describir los - Kpmg consulting
conocimiento - Creacin del
modelos de la Modelos de la
conocimiento
gestin del gestin del - Andersen
- KMAT
conocimiento en conocimiento - Holstico

Abada de las

Mercedes C.A

Analizar los Componentes - Capital humano


- Capital estructural
componentes de de la gestin - Capital relacional

la gestin del del

conocimiento en conocimiento

Abada de las

Mercedes C.A
REFERENCIA BIBIOGRAFICA

LIBROS
Valhondo, D (2010) Gestion del conocimiento, del mito a la realidad. 2da
edicin. Madrid, Espaa. Ediciones Daz de Santos.

REFERENCIAS DE FUENTES ELECTRONICAS


Berro H. Angulo F .Rangel, Y Gil Ivonne (2013, junio) Gestin del
conocimiento como bases para la gerencia de centros de
investigacin en universidades pblicas (artculo en lnea).
Disponible:
Flores J. (2010, diciembre). La Gestin del conocimiento y las
herramientas colaborativas: una alternativa de aplicacin en
Instituciones de educacin superior. (Revista de investigacin N 71
Vol 34). Disponible: