Comunicacion organizacional interna. plina y técnica Proceso, di netbibtoeiner dese Ca ape Tan Gace "OMUNICACION ORGANIZACIONAL INTERNA. *9CESD, DISCIPLINAY TECNICA lds epoca al opera eve ‘oa xneao rnin ala anomie oa yo Cope ei, sn coat poteyporoa ten us Sasuns sep pn postage C171 205 ods nat Gi § resp oie El autor| 647317 Hotico AadnadeesSocioDizetarde Spi Sinemse de lvestigacin Aplicada, SC), despcho deicado a 1s aston en mes de Desirallo Oxgeizcioal Cambio de a Cakara Corperstiva, Comuniaci Ox gisieacional y ComnieciinInerelarl. Alganoe dlelos cients con los gue eb 9 ba ead coon contro inserctr son Holi Apssco, Aeris 9, Avaya Conmaciation, Gigante, Grupo soe, Gago Roche Sates, Kellogs de Mision, Kelogz “Lainoanésc, Liverpool Banares, Sirens, Hols Westin, Coca-Cola Femss, Costen, Herman Mil, Paulos Mesicano, Sccetara de Tueno, Sask de Mésio, Sethe Beecham, Grupo Peis Bachoco, Gropo Nacional Provinil, Hotes Pout Seasons y Wamer Lanier. Aares de dedicsrt «Ie cparleoein rab en Ford Motor Ci, Banes Senin, Anderson Chyton, Industiss Resist, Bolsa Mexicana de Vals, Banco del Arliavin, Bancrecer y Horees Carin Reals en est dts empress ocope el poesw> de Direcior Corporsvn de Paneaciiny Deere ds Recursos Humans, ne cutie Figura a Licencitura en Co rmoricacin porn Universidad Iberonmericn, Maestiaen Adminieaciénporel farina Teal ‘ica Autioona de México (FTA3N yt Diplo «en Desastllo egasizsioal por el ITA. Desde el ao 1987 fue profesor sur y coon ‘adr del Diplomas en Deserolo Organzacional del TAM (1988-1998), setualmence ee prone de posigado enel STAM, doe cooeina el diplomaloon: nD: are “cckin de Reeutsos Huranos. Fue mitmbro sejo ‘Téenico de It Maes en Comuni- Lela Universidad Iberoamericans » de bs Jn en Comasiaciones Corporstiras de sida Anahaae -arbia Presidente de Asoiacidn Mesica- “owmanicadoree Orgininscionales (ANCO) y Sidenee del Comité de Educzin de Ia Ame- amber of Commerce de Néxico a comoe rent en Congeeoeongiaizads por diversas Sones 5 mares, tno en Mico como ene 10 (inelayendo fs ADECIN, de Espn -stor dbo Contino Fun (INESPO, 200) ie seus sobre sas Sess de epecil- ‘cn revit, ptcp como cowutor en 1 Le Gime en i Orgies Edo se) Bn oie af 2000 (CTA, Foe ita del pide Unni, Actuate vs le secién Capital Humana, del periico J &¢ mizoieo del Consjo Eaivrisl de by Dug: Contenido [eononvoxes: ror ne 1a corenso RRA LAS ONCINACIONS ° Peers Pare Conex#re yoasto D4 Conruscacron ‘Oncasszacionst. IUTERNS 1. Contsrenciowoneaneeaconan LL Define concsto 12. Petaladr bison. 13. Ovjesro dl fede conic ‘aniline rnc de ae Cin 1 Aguas mds dearer x 15. Newsiddesde cnmusiciin nl titi nen Fy 1s, Diereis ele de mane » 12 Elpypel eomunicadr opivcioa 18, Tenders des cemaiecin ganas fh ne 2 Mooexo cevenALneLs UuMNKALADS FRNA. =e atom ves 2. Diagn dees dela necedaee deinfomacia dela empeesa des publias ines 4 22 Ena de comune nin 221. Delia del oto. cnanenn 80 2.2 Datrvimetinde ls measgesce.- 50 223. Definién dees pies mets. 224. Fuentes responses de ‘nlonescn enna $3 225, Logie cinin commie 522) Blond plan de main ales : 621, Darra. ro fons infra decometiacioa—. 57 i 622, Infomsae— or 2) Ervin de sd 6 623, Retoalinenie 2 624, Reomnier 5 SEGUNDA PARTE. 625. lamp 6 Secennat 826, Pedeareoadl cep Ms ALouNosEMASDE RECIENTE INTERES eee eas ° (Ampeeston Managemen oon 107 EC sgcaien cue (34. Mangler mpresioges nS ‘vanten€iO88 1 ADISTRACIN . ton ee na P tacesnssianiseos, au 64, La Comencsin por Objsies (CPO}—— U3 lreodusén co " 3 Simic ongniecenses —— By : een 3 Lae Mees epee cae 8 Elsnnsjodeimpresonscrpetive soe 77 corr Coaunaencony mocESOSDE CAMBIO OCARTAEIONAL nner 1 Last l aio— a 12 Actions emus qu fan lO Se 5 Lacomuniasin col se oblewne 87 5. Vigo problema pan inde macro. 87 5 La Cece nese » 5 LaBal oopoia, % 55 Desc ats bbe os 96 [Ec pe, DE es UDERES COND cotNIcxDORES. nr) 6) Lacomanici yl dsampeto pencil 99 6 Hable de comunsai inerperona) fogs emacont, aIntroduccion: corganizaciones Timagingnionos una oganioacin en aque sos iat sant no comparveran informacion con quienes ‘deponden de ela para logar sus abjeivs: en que to evstieran canes formles de comnicscia, ¢ las otis pasacan de ben en boes a caves de la sd informal er a que los jefes ounce dirs a sas colboradore lo que se eupera de lle ama ‘ran er evauados es crn retroslimentci, nimade que pudirs series pars dexernpedar su ‘abajo adeceadaene;en sta, en in gpe Ia co ‘munieciio fuera completamente rudiments, con graves deficenis, dstosiones 7 omisiones, Dichs organizaisn desapacecers, ineriableneste, seoer paz La comonicacin ot pats In empress el eqn lente al stem cxealatotio del organism animal 0 human: permite que a sang, qe en ete case es Jnfoxnaciéa,legue 2 todos os sncones del cuerpo ls proportion el aigeno accessio pacts «70 funcionamieao porta eno, prea sopervivencia ins del stem Si no ba aoa buena igi, sobnecendei enfeomedades que levarin Galen slamuere Geramente, no som pocas as empresis que cnfrentan problemas de comsinicacén, qui ao ‘an gues como los deserts (as fuer, arts de em materia de comunieaion, 1 nacimiemco y consliacén, arate les = suas es ends, dela Comunicain Orgizasions! ors tun enipa de esa y como un ee Fanon “eames 4 nto ricba de quel comsics- ib eomn proceso socal es de enorese iiporeacia oe as ooguniznsones, Ea as univesidades, estes etidad de a carrera de eomasiacia ela volo 1G, vez ms popl, paio cam, derandade por log nua essiendo yx un buen mero de 280- ac nes que congegan los profesional dl rao, sia sencons la enorme citi de publesciones “es do po desiendas net campo de faventignion econ, Como ja apunsibamos, hoy en dla hay empress ‘que han avunzido macho en len de sso st omminicacibn yempeess que se eacueaian tov ‘erga 48 por ful de concenea, por il. de convencimicnt, porno saber por déndeempezat el. ‘esfuermoo qd hacer concrete. Este lib base sr alas onanizacionesy los profesionaesiniee= Sid0s 2 conace a natralea, lcneey heramicass de a comnicacin ongenizacions,propocioniad- les de una ners seni y aplctle le eemenss {que es posmian hace, Les dos pate gu I consstyen pasignn ob {etna difeenes pero complemesraris, y qe en ‘rimerase proportions lot elementos neces part tender cneepea de Comnieciga Orzaaizaco~ al Tonsnayelmodlo gue ropong par desarlie programas y muds, eala segunda sabordan tes (que de mane incsemental ban llamado Ia an ‘Sos coaminiadores drt lor Shino 0,80 cn funcn delivers que genera itinsecarente, ‘coma de I impocraneia gue represen pact ly oF _ssincidn, Uno de los nis elevate ssn ds, ‘kel esponeailidad gue tenen lo ees formals como comsnicsrss [Espero poder eowvencee 4 los lctoees del he cho de gue adem de abe en la joe de os _modins “diinales” de comunicackn (impress electnico), hay que haces exferzo especial por detarsllas lis habilades de comnicacia de ‘odos los ealsbordoces, poco especitmente de los lidres formals. La comsniencin interpersonal gran vasiedad de modded, rode es inorames 7 was ling ean presenis en lg organs + verre elsiBeacsn guy camo ys i tosis, ding los menses oe cies dento dea organiacn delos pues don enter ys publicos extenos si sot de erste ag — La comunieasiin verti es In que se ente los diferentes nivel jerrgpcos de ls expanse; es ascendente crando lk sons sue de va sve nor 0129 saperor,y descendente cuando vis en el endo pues 1a eomunicaciin hszona es aque se da cute is pein ieertn enlist nivel jerfeguleo, sx que Formen pase dea isms fron ge preneaean a res dstins ~ Lo sesuniactn dagonal es La que se 8 rablece ete personas de disdnnos nivel yy Seu, La gran tansfrmacin que exin “sperimentando ins orgunizcions desde face un par de dics a hecho ese ipo de ccrnasicacin (igo! quela herzontal) cada wo sleeves imporcant, deli do la secs de conforee equpos de ssa integridos por personas de diversas procedencias especies, eas, nels y Furione) + Formally = La comusicacin formal es que ve daa trav de as fats yo los canals ofcies ela ogusiacn = La comnicsciin infornales aque wien Ja rd no ofa de elaciones iterperso: ales, Generalmente se dade boen en bot yale sue conocer como “radio psillo”, ‘rei que teal muy grificn para ex tendes ou atures nepal bgrpab lotr ina Lacoaminiicin imerperonal es, en tec os generals, la que se da entee dos 0 mis individaos dele oasizncién. {a comuniicnineragupal se genera etre lus personas qi peneneeen al mismo equipo _detabao, La comanicacibn iezenrupal sed este os miembros de dferaeseauipas de abso. La comoniacisn issinconal es Ie que se csablece enaelaorgaczacidacomoun odo 1s vse pblcoineros, iia los ‘ina cna esblecios par all + Vobat Ne Vial = La communicacion verbal 6 aque usin Is palit, ses hablds oes, aes ans Clos menses deseados = La comaiscion no eral esl que se da 1 inavés de las dleenes caegorias que ‘conforma el league corporal si como »{los aspects no Haguios del discos {sulamen, san, infiesi y oro elementos ‘elsionados cone uso de ar) También hy menses que ens a oganicsc, de manera conscienteoncomsiente,sohutria invokwatia.a tad unagran varedad te mens, como a decoracii, el orden y Tipe, as instalaciones, ls ecaogi, cl up, oe unifornes, fa dirbucisn fis ens easy persons, otros muchos que ‘efcian cain, y por amo comunieas, In coun dela organincin, Dinas, = Lacomoncacn dicta cela gue se daca, = 1a comunicaciéa medinida e5 In gue villa dveros canals impacto, audios: sales eecenios, como ao se pee separa o verbal defo no pric dela comanicaci ntespertonal 8 = eoneturen part dl mist “paquets tan fp © senleum umsiderartaes estas mois de umlenioaceganinaconal come ents asad, ©: cho, podemos encantens con frecuencia cm. tc mes de todas ests eateorias (interpersonal <0 0 medlatizada, verbal 9 n0 veel, formal © "bt sakinagrupalhesaootlo diag iat melds forma, titer) Lacormnicacion es un sistem; en sistema fs un conhato de partes interacionadas € lerpendicstes que senea an propdsto ‘comin. Uns organi es un sistema com unto parsulaistemas, queen toni ex presi podeamosidemiticarcomnel nico (endo Jo que Hane que cer con In ena, Ia extracts ls procetos adaiaisteatves) yal plcosodal a bumsno (ls persons gue Is itera afta que comnaicacin es tan sera implica qu el sebsita eico el Borano del sswens orgaaizacioat, es ecg los medioe ue v wis para enviar Jnfoemacin ls pesonas ques communins cntesi direstamente, enn nterreacknado ‘stom interdependent Son muchas ls ares quelotogen simul eaten en eli de convnicacion deve ‘organic, Lo tenn lo ioterperone Ineranian, de manera que el estado fos) nose ds en funciin de slacionesenstefecta linalesy directa, sno de procetee comple jos Por oz lado, pace qu a comasiciciin fence eficientemente en fk oxganinacion tiene que hacelo no alo en txnis de os medio, sno tambidn de las personas sto signifies qu ss comnnincn intrperse sal 6s deficient, In eonaniaci como ua ‘oxo tambica losers, pe mis qe los medion sean mas coisas eeaoigiamente ba- bland, 1a comunicackin y la cultura ongenizae clonal exe inimamene relacionadas concepen de Calum a ened con Feces & 1a ergs dels organiaacones en los sme afies, edn rex ns Higa de Comune ‘ia. De hecho. com se er con mis detalie pou smere ona aera ry extend de noni cae como an ene de igifedes comparedos que poporcona ren comin de refeeiypor bo an; stores siniaes de empormienta En I ganzsi, fs medio de tan 0) referee dela eau, admis Ge Nes concepts aman verb, tan wl comm esr, dea mise, visa, ‘hee. rend ypiepioe conde) ‘on mls seals, onda, poles, promlimienes 7 nowas, intlaones y ‘urna ae poraombea so sgsnos + Lacomnicacin es una responsabilidad ‘conpotia; cme todos ens organiza se convmican,comunicase lea es un re Poveda de todo, bin algunos deben Jopic lm importame ene eid porla asi qa oeepan porn inoinie rq mania, Pore ent derralo See bldades de comunicesSn dele evr x Io datos sees yes nica inezaa debe tener como sip stro ctu loge de ss reslads de oe ema, als enteder i, echo mene, ssf so ceviencia. Eno ques vas diferencia dela dems Jiwieesn|amaneraenguelinariacabo es cont ‘ca, Abi adc poeciumente ws mii, an de seu objetiv fundamental, qe pdfs expec alos sins teins: Rel ag do bee ace, cn hemp, popeietadaee ire ‘eewoe siiney porn ord in, reetemds ey edornemager Sree Grin oqanactn ses pec rrevos 5 Goma se pote ve, ete objetivo gener com rene concoobjrsr epeticns (semtifeacin, inforncia, inegacién eimagen), que van a reqie- rir de won quina "pure cumplise plosameot: a Snesignin misma, qu debe abrir y ext el po ‘eo, De vs forma, ene Jo que hemos andsci e que e pd preserar IeNTIFICACION INFORMACION INTEGRACION IMAGEN [La cespon aiid des Enea de connie clin ogatisconl ripce ade ne dea ie sa consouan 1. Voie ures Remit de avesigne ie 1m pardignonicnral inicio dprocexo vein en materia de comuaicaico del sas obtendorconloresveroe calucsgivianin como pas eva a 6 1 | Fs may nporante que as ascones que se | engceul1 por falta el proeso cman bro ext sites, hats donde ses pol, 2 afserainscerea de cme se est dando sevalaerse ene proceo ele son as ft ides, os problemas y las rene 4s opansiad inet cn secon > pubes neem con andor Fgual ge recon; fo esin fucinando ls ination, qué septic y eri then yeas os costs qu oxgaizc neces compte on we osbordors. (Una ve inland oe proms, sci edie rendientes 2 refs los aspects pest ‘or, slueoaa os problemas ya culos Sets Huds co mein de comniss ar que ser en a grado s bs lo gy se pretend, Ese ee un to que hss Yes se ‘mle por, i ks cbesoe ao itn Ade lino, rs poo menos que inpoile saber en qu medida se lena En serum, Inventigaidn buses > Conncer a problemi einen ea msds econaniciciday ss css. 4 Defias acids de inforacn de a ‘npr hacia sa pesoml + Devectr lt ecules de infos Sl psonly su grado ara de suse, vale a fevded de oe muds de come icici ca los que cuenta a empress alae ulead abeeito co sess de majors Ea ua spiredo posesioe de exe capita se lad she a fore de eva cabo le pein de ncomaiiesa oa empress Poopicann dentine debs colores Ie organi , por otro, el gala ‘semida de parteaacn Eso oe less & bo, principale, difeniends le elementos dea 1s eat cmpostia (isn, visi, vale) ‘qu seen que a perons ences veto y sci y ua sere de pins eomdurtaen (qciete sein yu decisions, (Ger ova de see as dl wo desi bey memes” tian ques eee as des bins de esesmiskn elt, de ae qe far ms dean) que popicien gue los elaredoes des ceganiacon ce ven = Fijgoe» xpress pr elo, se econoncan cose msmbus de unt cma gone woe colura compare okevoseomunes. Eset “aerafiadons” pede st logo, fguns, pe songs, Hse, none, onde ots een cgictatlasvece se digen miealsemocin gut alse En resren, a entific basa: + Refysarl cuhurs de sempre, + Genet o mantener npll de pene + Desa “ientifendoree 9 elementos Sie. reply qe nde las pesos que agen & Jb ceariaciin chan Infermaciin esa, fick confer eportana coe el ener, sec I. onpess abe el tba: Son machee ys spesos ques ecabadoe necesten mbt ss se pu de nga parade er lament su ates, Mb adele, feo etl, halen eee de eli 1s comscain ongnizaciona dine wna d= [esespnidd en te enti: porn ade, nett at i sone in as ae po atte {efi inet, cdo “bl” oe nisin yponienlaencomco aso ces cor ime; por or, amet li. cin ie debe excl» us de le cles Inmeprocln oo, cs y dete toga con thin Eo alge, be contr pron ciao eae ml seca lt el roe. Br importante qu a hablar de medina ‘nos ls ifm, que signien gue con. ‘een saber qiées on ls ies de pi sn ores (ue sempre son ss) aprovectac etre pal ifs dalgoe menses, de manera uaa slo cial pide sneme, sino que ambi gocen de celia’ orp de os ples mec En resumen, Tnfornaciin ber: + Proporinarinformacin conta, evan ts rfclene reports Ops ew de fos neo insitacinaler de comuniean, + Aproecha ard de comnicacon forma © Infonet vers como oriole Fasorcerla Integra ea organiza con ene ss colsbordons, Esto pie mort ia somaniacisn vet. hoon y digo ‘omentcel nbs en egip, popcarl om ‘into dla bares exits ees as rigs, rerun lina de eoiborcén yaa pita el eumpliniena dene objetivo comuns, x— Un de is esanslidaes as mporums de ta conn onpinonl en ee senda esa de omerbuis te a empeese sea vis, a0 ‘con us ei ds eniades sida, si como us sbtena, dei como un can de ee rekon interdependence pra a que ha wens conic oer adel. Encses pth lcomunictdor iene na fren ds geo ceva eon, yas asada > ospoyando alse ders -0 Humana, a qu as esonas, see rado Jos lls foals, desazllen sus halidades swsieaciéa, exe enn, como sd srs: ue ie esponsibiliad de gues eoses aca Sn anata mia de odo lo que Fea suede a ogi, Ea rewuven lean bac: + Borel de omc ea ers, + Foneocarla elon lbp en equ pose pinonss ee yninedet + Deswlleebubades demain ‘cps onal es colabordoes en gone ee} lee pacar ce exasia de uaa Imagen fio consis ed la cena ete pio, sis deal de a concepeia que a menu se ses ela igen come algo mesameare cx ‘eso yd a leents que hae pares gs 69 © ex El somatic prfeinal dabe nie ge W imigen que se eee eae ee onprizcom ala que peenece est snenada ‘en ralidadesy 90 en Gloss en gos sy oe eis apa Bs ey importante que el comeoieador vesitigue comantenetela cogent bs mens Ge eaviny er gpa de onan, sage deb coal ec secre: pla de cred et etl linea de lo gue hemos denominao “dminissaciin de Recursos Sinbalcos” (que seek vist con deulle mis adele), qne 20 seni come en buen a coisa ete Tos menses ga © envian ent ongaizicin 3 tears dena grin cancdad de medio (dsl os smaiconales hasta algunos que no apes ‘como tales, come lt asain, ls uniforms up supuso ls conduc, principalment de lo lideres forma. En resumen, le Imagen base + Cea wan prepcn aoe del oenizs cin ene ss couboredores. + Asegaat La consiseacin ene los mens ‘nwidos po disnon medion Consdetado Jor clemenios del modelo gue seabatioe de analiza, en wna empresa bane ec tables de sigue anes obi genrel dl fread comunicacin xganizaonal es (Rapa ope or ej ites, {etwas denis Selo cbonsons cor I emp, prints ican ‘bee pert irandb ov neg geecds on ell ann igen ve de ( Npaiecin cae pec »De ete objene gener se desiaom eto nds evo especie ber: 1 rove akefesin de ns claborad esc enpesay ssensido depertenncin. sated el refrociem constant de Ineul ura xpizcicen Aga que los cleboradorescacten coe iniaracin confab, siete opertune, pes peemacoooc ls cosss importantes se ‘scien en a epres y desenpear teh de onsen prim eae ls ingen cna etree ela Dopiotesdela empress ‘Prpeotar uo imagen iorleycoastente Ee anpessy de as podaciony serie crtm-arplinsineaos,qusexangraea- recor aque e mani hacia exes. Adem se ateg uso que tiene que ver com In swear (Cp oaplia Te herramentas que permian ceaccet edo de I commie ex ln ceria, asi como evar I fetidad de Ips eet enpenidos ps oral “odo ca ae reprovetsgfcamente de a so cote cprncoacesinne | 3p HwZ | 14. Aucunos wéron0s ve rvvestteacios inter RHEE! 1 Las uncas de cma se pude obtener eter coal | io ges gue ate conocer a suc de a “cpsincn en mca deem Son mess vate. gl encoun alanis de a pervonlaat osha dado eae ssinttcios cs disezeenpeeis Dae sida dt mri ee ‘bo pars se cal ee nformacn qu regen eonocr ls pos ines def aici, et raoen ques necesiades tin eo secsfoe maton a rs de bs qu eet ony bse Lat cago de infra tin que oe psenis ee iui aparad, 9 thabors un essai en lab pea fos cola Fomor spoon do aquen en ut sale fe 1 3 import eet inemacin pars clos priest, gu eto eomsideran quel etn jcibienio alae, tba ex ana ecla de 1 115, Fl nacada ops pode moses, po empl, ue ba sca impoeame gue ao 2 ree, Seine nos imports que rece eon Fecaeic Epo braha nos ela co clade as sida nora exces “ToS pie, sora pte dee bear, yc se os edn a ens de ns ess 36 eos etn emacs: Pas el, se vacen a poner 1. Tos mao de commana que bar nye chao os imeapesooues, como leas cata ise ooo, hs uns de ras ois eniones inka a penal cobra see os roi cs kes ecb norma, ‘ons 2 sus sfarzy eal ut ead ‘Debe basarse en i invetigacin. El co- aieador a0 puede desl su Foci pic de saposiones yeeros subj, Sino de acess eke dcecradas a eas de difeemes instamentos, Debe concer 1 fondo samy & lk argunizacn cone 9 sv plbies. Ambos venen anceritcss $ acess acess bjs deitixa én diineos peo, la maya de sees, complemen El no omarion es us pa el dco de stayin omnicaia __ hark que a eazsza de imines eos Dobe patie de una estate. Fao sy fica, po an nd, que el comakadoe tne ue spouse ea Is ett des oni _2cibny en os sla dese areas Spor oo, que debe eles cemeae Joe objets qe psig, la eaera como Jon vaaalesnane yk frm come lor medi Fs fundamental qu a slo esa defini 4| 1] een entnen gis 7 emo, sno wb e pace gue, pues contin sail que dat seatido § ‘lees leer gue elie, (Con sree dela sabe, el comani- ed exgaaisaconl 20 ef no tne dace Jes joes de os programas 5 empae Specie eae dae « plement, sao "soils ent de ropa Fain, (Chvismeme, lp abe ies pa qué ed, es de Ir organic Jo sabe menos, cou Fo guels nein pie lean. + Delo facltg,epoyatypromover na co- punicacioneficiente en la organiacion, swurends ss propie rerpomiiader ¢ fumsomado gue cata persona y fee asim ‘sso Cano ame, a comuniica es ‘i pons’ compara, pata ie ss sin, td nen pe pata ‘onroniedor comple Ia import furcién 4s ead a ete eer lo elie bes ie tee qu hace, pe en cing sn. ets camuniccin en I oranincsn, ets asggurat a congrueneiaeaelo gue 0 cive a tes de as ditinoe meas e- pnts, yere las menses que sec a rv opy os que cule intesnamen, S39 gues dees ual conteatice uevedice ba canta y pei de r= Dlie A Noe: dif encontarerganssciones sculls pessoas se “aca” a Ie gisele ga pore fecoetemente an ‘ne fil de onsenc elo ness ue recben por dees eon, + Bebe uiliar tdostos medioe existent Las onpniscons tienen un enone po tensa eomunias, Como enmenibamet anees todo comunia (4s cand, es insalaines, le sro, le wnifemes, a manera com se ea Jos des) so loc medioe “tendons” como sei, nner, vdkosw ubles de aoe Els mnieador a debe linise nests ins, Sao sprorecarmachos rogue wens tein depedidos en oriiaino que ‘nei etn andand messes canted ros in que made eepare en ello leeeto Joa receptores, que sedan coe my Bee seas eorndioone) El comanicndr profesional tine stale ‘un rexponsbildd y ua campo de cen nn _nayresquelos ques pesbabarahace poe Esto ‘iene iplcacones muy postis scones it comthucn qu pae hace angio la qe spop coo sa taba, pro taba epee, ue fase compromise necsad de actaliaee conseenete pa entender o que psa en elma oe psn sa empresa en su pros 1.8. TENDENCINS De 14 COMUNICACION ORGANT: cecal a ers compensa hablar de ie oy eo ala pecan se piles tendencnla comes ofenincionl soem, Sin dada, rian rade cannes eso delat” lat Istdescie ua pling, e evade a emiticn «ues sort en loseangresosorasades po as saci ee nln, Si bablamos dct ssc det peo! por empl, kay devine cel ASTD (American Asoc ‘on fr This and evelopne en mate de resus nd de laSHRM Soc foe Hana espuris Magceea) en comuncckin oxgan asia, dt IABC (locerasaal Astocieon of Dasiss cmon ee capniaiosl intima, ee campo de esa de peti Fa dun dsc import done Joe Gi tos y wn amet cree de empress 1 ccsegad defi arin Proceso, sends ds oe skimos congress anus dels [AFC jaded ua basen deo que eet pier Se fos mas que mis poneasas y tillers cess earteponde a una de es pncples resespaciee sees doe comanicdons oes ian, sobre do de inten de grat etl anc a isa cm eae yn ako opens ps I emcesa Ea ens palabras, pasar de sr Fes Hicadces de moe (evn, bros, eet +009 gus es como muchas Yes ses Tits hs ye pst en vit a lang, rr sot agit eoendendo aoe esis, sboeiose con se esategney conbyerdo 3 teeny tse segundo tema rerrent ligt con eae sieges de anecesded de sedi planeta ‘co decomunicacn qu sel darament ean ls meds par qe esa contrbucibn espera de a fei oe elas opnizcionales, ep ax Lacomacicasn opinions ern a dbo ‘cogs en una erie de sets in eso aco etn sno en una esta qs as agrape space ecb clio de planes cones leet oma ae setulae una teas ln, esl de la mid de los esas bce or oa ex que pln ays sid implemesado grin nimero de seones que abodan de difeeats ‘ners is aecesidad decalsey es modes que pede une pes herd, a dems, Es ineresame ver gue a slo se abla lca ecomasiencin como la esponse del fuscia, Aehecho, se cosidra ques ssponsaiiad debe esas grt sede oe ees fortes de Ta oxguinaci, es deci en todas ss pesonas con manda, desde el dvecror general hasta ls supe: oes de ines iacleo ua buen ame de cone ‘ean cat dedicates de impor de escola de communicacinierpero- il (fs) on tenia ganna, get fl que mis en comaeta eri con la mayors de os ‘epleadosytbajidoces, También hay cemas que segues ex bs prior aos din macho de ub, cone ele fuori de“anedoe deine” lanl dl consid, que ya ee practcand ca alasCompress ueeonsineen ejemplifenr ey dos, 2 ems de hiss sgnicates, los grandee spesses 2: In ognize, com pute ser ot sips. Essn tombin a de la ec rong el dei cretein den cnn asada a eons, emstones cadens enn manda psn cael que la exes sea mpezado 1 pes 0 os tcndaoe por odo cancion, vests conference se han de 2. fubbado ef oe nies deepen, sens, inca pero emo overt en ua fee sla de ceopatiivdd. Sin did som iterates eps dese. poxionata fos tsiow ove boy en dia sen I tne de os emuvieulves ogeniznionaley, porgae sean clasrerte rerdenae fos de au especiaidad 2. | tsrnoneccion Modelo | Ss conse 4 tt comsnieniia oqizainal general deta | come un expat de exeeyias, popes, edie ‘comunicacién | + eos, o ese dah ga conte can un mnie ‘xgarizacional | syodais ques abjsivos ques penigsen te sen intema | cencondzio Alo lgode i experiencia con csi soy evens de usa bens casita de egsincones Ae divenor ses, he desuolido un ode ie santas: | peamie segue una endo isc en a plan eewmmecin | tacin de programas yampatas de comics I melo se pode represen design frma RGNDSTEG. ies do opertnisas | — EsinaTEaoe cominencow ate bios es etna ‘oetee Cate] a a Tapes} econ |__| “anciowoe resus |Sg el male puede serrirpute epeseae cn icin» genesles Ts bo que lea a cabo el fos esos orginal inter, ene ‘gine analnaanos pond como eeapo el esol um cimpadn epcifen qu neki cenura reels. Es eimpataesuvo dist apap tr ener process ogni dsiossngs "Gatut de Sets, que ene com ber oF ah oii por atpuest, 2 sus ere 5 prapoeconar aos lentes ees esas. dpimo servi 2.1, Duagsiea: DeTECeiON DE LAs NEeHSIOA- ORMACION Of LA EMPRESA Y BB SUS 1 tes d+ opontnid gue se dates y que dio ‘rgen 1s enya, foe de Hava ol proceso & uns ca as carducra, e de, coomencer aI eed ompess de que uo aspen fandarcenra fl wench ele Bram em ope el lio ad Yonder gis en a compres recs C vo a compat bi empasa ta de de sions isin, qu iba 1 in ds politics proediienton, bss smplassia de prog de skbsne {que Selim ls comunicaisn y ls opeaciones con os cts, pisand> por la crac de una pce de easy de servi ea isin ra la de lopin:t sors ete campo, ae et eons or erineestoinvlocarmisdiecamente sodas hs persons, de nena gu desde 5 pop fuscia Menuet asus cliemesy ss needs hiker ocondacece pars iced. El siguiente pao consid en determine st ecesdades de infomacién dea empsesa hacia su potion yen dorian deiefommnica A: Ls pubes ices de ogaizacin, ambos pects en maa de seri, Respecto 4 la aecesdades de infoamcién de ‘a empress, ns se resomian de a siguiente fs ‘Prpartne od eles ede sera ee tr seaboard Cain ab Ses fi gute ess pint ol cet cr yet" oc su pare, laces del personal bi siemens, cooees eon zis dele Ie Frm ol _ge pueden incorpo a Carn de Sere en si opis fuciones. “Tams es aecesidades de Ia pes come doe piles meta ederrminarn aman de ee tasenel primer ato, co os diervo responses recs o indirceamene del progrims de Calo Servicio y, en el segundo, cn claoradnes de eee nile Sas de npn. 2.2. Reraxreou oF COMUNICNCION Le gues penigacen es imports ca ede ig. parte des recesdadesy ens de oportunidad *°eecadas is oto los ener cise noi sind este decomanicacia.a finde gett calopeibh ses. 22, Dyfvicin el objetivo Es fundeancaal gs e eng en cao gue spre ‘ene opt: con el programa o camps decomun- cacio que se vaaimplemenas, pus def eomtratio retickarerreprbaile quedl serene desi 36 Fler: plo. obi gence que penis en cl eto ‘esectieo st nos ve de empl fe eabeido fe los igavates domino: “aro od rss es. sie epee ipo. toi ica ii ce a el inte 7 srs ce se got tad rao sci, an eu ede ac ea ede (incepta Como se puede spicing, som dor ls cont got se poten cn a eape: pron ld, generac concnein que el cambio conducwal se stad toy profane en gu parte de un con seoriniat: masque d uns imposio, Poe ot, nove la cin de mo qe ead quien, co bse ceed coracinieno de so poopios ies, hice Jo qe ssies ye hoe pe ace as seid region toe 22.2, Dete-minactén de los mensajes clave Los assis dive som Ins concepts cence & cman. ise ta de ong en gente, mee peetanennoserenansrns | 5 s efleen x co ce quite que, camo seas els estes de comnicacn, ls cxabusdes peeian emenda la empress a abo ¥ alt ‘cuntbucin ques espete de ada ana de ellos pace logs de as estado deseo Enel caso ee empresa que nos ops, éta a bla defini dee acs dempo loess. En aminos geet + Ques se pers cone ~ Lamejor empresa dels. ~ Uns empress con competiidad cite man: dia, Un empresa ia, consent y enable ~ Un empres vend testes ~ Uns emptes ont completa sisi: clon de sus clears ~ Von erpeesn que bose simp dar wn aloe gaged en ss productos eric, ~ Una empress qu aca ovsalemene ope ds ala ec de os orgoc, ~ Uns empresa lesb dinimincop aac ida de espuest pias dem de Ea nempees el waa debe epescas 1 aa eid gue seinen quip, ~ aa acta qo pie dl campromico Inamtccin activa de ae, = Unico connate qu pecs eda no de Io mejor de misao, ~ Una fant de onlay ntsc,ado esl pirate empres lin vid que pein propia dee relly oseolabordoes. Us avid gut conte clad de sidude gene 1 Nace claborors Aceymotcede la cmpres, Sea pa ate den gram equpo arene Sal deca cna desaalapsso- aly po fin = Sostann eon Is empciawclons basis eprocida + Pern, cimbio represent: Gas of anda arn incemenni continu ners competi de la empes. Un sae pars loge a aeons eontans ¢ agin aloe} quese hace, = Un pes soprostivoy paciparin, Eg eles cane dela camp de Cukor de Sev los ane dave que se mana en ela seal sien LL Elteswesingonant pata odo. 2. ceca cs wan condi de compet annie del ene abso. coed inc 3. 1s Sear ds Servo gan consitsncla oct stags ol a empress, 4. LaChlear de eric esua ompeoise de todos, trades de ergs (claboct ores) como fra de ia studs, 5. Cada pervna sine que asus espo liad compromio an sts de servicio, 6. Flybe dl sesicio tiene que masifease esconductn cont, 1. précis pao lo sne que dareaa in, deed su pop fuscia, Hay que alae que fos menses ave seven peinciplmnte pick aregurne gic en tocbe ke renin gu tasmia lene 8s pablo, (cualquier go y avian 2 ends de euler rei, cia ens contact pects. Est, sin dds, una pct imports dela Adina los Rotor Smblcas dela que babes en ua ‘spin pstri. Para dco de om forma, uy que eid que oo nla nga, de rane expliin impli, ea onsen con eos mes cee, ‘Una ver que se define os menses dae gue se manga en cmt, se proce a deter ‘acl idea eal dean, que feb site: “Pah xc vi, Com ea fat comic 4 los eolaboradore gue ellor 200 lor responses ices de quel servicio sede y quel imagen de tea y des empresa ser fudunenaimete a que los desperate ss cles ara cafe est ida cent sewlincian ca 1a campata los restos de epledos cele tepe- sencatvos dete le ie fuaionles, que ea54 omernemsctan osideson por ny actind y component, adel de servcin con sot lines interno © sere, sein el cio, Aden, c€ acompainia Jaf coa sn testo que abba sobre ena ese so epee stead rs ines Come se puede vn In defiiinde fo gue se ‘quer comma care una eapn nice dl proceso, ‘gsi bs none de os menses noone ele, senos nen us eceptres 223, Deflwoldn de fos publicas meta Coo feceena los cousicaotes onuszacionslr pein que nto de hn ripest hn uel pl fo qe ek sone, en temines geass, poe ‘ols clstorsdor por lo ot en a sete fs, computes y mens no anita mens die sencio. Evo puede ret michaels ovis, dado gue en I neta, ade ds exsie nessa diferentes de nfm, #¢ lnbbe ergs disistoe encanta mene de selena ms: dere ee caiensin mop general de oe pcos liven poe era iui: + Toe ot pemnal dee empes esl dee io y geen + Manloe rede + Persea no Snead, + Penland + Aves espe + Regions, uniades apeaiaro coy de tbs especies, “ener muy caro « gigs contami van gio os mene, y cones as aacericas de ‘08 pablo, endear gate ojos decarmnicicién se camisnplemanense Ea el cso dea eampatia gc non sve de sem pl, se ideifiron vats pies irnos ¥ une ‘eeeo, que los deo oes se consdenton un sua ray porate de I idea de vl, oe gue neces tna gue insu en poe 0 por sr lee que Falmer din a cata cste cero. Dees forma, ospiticas dea eampaiagse retin meine y mene difeencdos oer + tora. = Com de Dice. = Discos eres, = ecco comer. ~ Personal qu sion momentos de vera que ice ndrectarenten els, ~ Lees indies, Tool person + Ewen = Distbaiores 2.24, Fuentes y responsables del informacion ainformacin qo sv 4 trait o il ene eine sino ambié, obiament, mio, Ea muchos eo, exmanador opinionesPn encanto defer pose mediate el cal gous rea esas del npn aa uae ens ets pork queen ese seid, lofuenze de hos messes snes is ptona © das eacarades de roposcor te infonven que seve acai ata pie Blo dsconinidh En cowl camput de Gaus beSeri, s fbemes era as pasos que estas ‘noha sew ademas, potla que sn ss pomnenns ss asc, Porc Ld, la espooes, q208 I ne ‘uns gs idan 0 aera dich informa (on face, simp Ie foes os -Siponiss ningun einen, Ene eo pt os osu la enone et len encode eta eatiasiba del aoge 2.25. ingis-a:e6imo comundcar La lopsict «a exsiepla gone ques sequin pn asco eos programas accoes decom se gre objentas ques Ban pecpues> acanast Tue a cmp de Causa de Servicio, eas ponces ot segs fr Se ns coo una presence bs 95 cones deer Buscando a logolcramions peroal de fs dirsctones yess, para genra le partpacisn y ronise: des colsbondors, Ele ‘crn om enced de able su gee sere de a imporacis de poposionar ‘a pete et sa opti servi & loses ines y eros que cua quie pie lence + Seutienin messes may especiticosy sn- clog exfcador hei eerios de sracin qusse cadizem en ends cone, + Se buss que Bs miss cobras ivan enla dein des come 2 taxes as csks proporcionan servi Se izaan ano ls mets exsteses ce momen conn agile gues ons ‘aran neeicos pasa cmpain. 2.3, BLaWonsciON DRL PLAN DE MEDIOS CAA 1 FORMALES FINFORMALES DE COMUNICACION ea vex gue seb find com clad qué se 9 deci pars qué, 2 aioes, cao enad, rod si Tito prea dewemias los adios de eomusicuciia que se uenin,Psimportare recalesc os, cons slanente ao ques hee con mocha Feet, lee snedosson prescameatela im prt depen, yrnola press, A veces ns comunicidors eth sass potles mene que primero picasa cn clot y spo 1 edn lenseos de informacin. El resid es “ques pueden Uegae a tener eae empress edi ecricamente mu; bien diseéadot pero comples- mente arenes, 0 por menos pobees, de coatei- dosy,porlo a, ncapces decom objeiosdeomunieci (qe nay prokablemente i sigue reese Los meds pueden ser castes de dine formas, sone pat fete pictio lor didi nos en do suis eiatspesoals, depen endo cess menses son eniads de manern reditats-dett, Lesintivd ongssina et so wks ods onocios yates en Resins Bete = ome = aes deasios = View = Conti = Melins divenos lkts, insercones em sof de page neyo tates pase ov aendaon, ors pares inerpersonnle pan wea stead ee te venison ism pee poe lediratene dels sigienes secions — rte de abi, = Rese nes ints = ter sarosenloe qu comuninn neice Pe poscone diver, % Gusso dinducin la empress SIaducion al poet Eos mii merpenomles on ming cespamlaonguiantsn dei quero dela imervenciyconponio dee ere formals, der el dete gene hasta sper de Yen Mache cose sna ue wir en cise dtd deo tel Sn Irs formals no sume sured i levi bo Bescon oper ne tin actos guns nea en oi cin sp sera nemeibemete Don os on baen niet de empress Aiseian ¢ impartn progranas de focmacin pure enrol la habldades de cosaniacién de los lideres, entre as ques pdes meron fact ‘epics heseacha atc, eased apa ad pars peporconar eroalinentci, & mando ecoaflcinslaregocaci,apersonsnylarenta eens Tn spat par rei cetosimentce $ sugetencie por paste de us oiborsderes ste Shim punto ey Fundamentl peg tiene ue ver con la cormniacn ascedence, qu pe rte uel informacin abs hei Ie sap ones de oganzain vse cntblnes ua Hse abe seid que ot sano nacsatio psn gue las coms ezchen Ne, aden de et un eer de cen imporancis ar eeantenimiento dun nen ‘lia laborai) reece cnt Ese hi mesos que se pasta. line pam Famous numicinscendet = eacuentn: + Bas = evn afar = Sins de pleas yeaoacin dl des at = Bessa de i Sisers de queny sgeences, 1 eet leteéicn, ida de acess de intormasin y rin de beside progeasas redhn par afer Infested pera yo fens ss ee es colores, Esmy coateniee quel comuncsdoes opt iil engin dacs los oben ye aleaace dk tos wets con os qu evens enpeia 2 Ha de sca dle go paoesho pose Con cmp podnos preset fore en que ane pes mt dfs eos pers en sean a even «OF ow Prope nat l peso infoemacn de lnzecis es i ope sides co Ie seopesn, 2 patio dela eas y ion gue Jk asegnasrsnnadenaaniensn | 6) ‘matte ye jor dsempet des Facies y responsabilidadesoue eda quien tee aignads. 8 Obits eee “Seevie como un medi de comunicacin forenl (ofc) del empresa hai persons = Faroe la ientifieassa dl personal cu la copren Fala dl enocimieny de eas de pres, de manera qpe siren como elemento de Feugracin nce sus eaves. “= Mancnse al peeonal debidastete infurmads sere de les suns de incumbent gece ‘elicanados con expos, que no iets vi ein pide = rprconaiformacin que ese de iad slo personas pase eliza mejor su wa = Fomenrarclernede ogi eee ing ses deln empress ~ Refrzrls munis revamp sido cennicadon a nt de oro medi. = Props omic scene Jnparicpe del penon «Cot bi 1. Toei gael oben = Cobar. ~ Objivosnsncomles = Planes y popes,= Peadiney secs = Restos. = Note debi ee seas, ~ Gres imporanes oct ol pane dene lense, = Forcenesy esponsblidas de as dienes ov: deport qian a eps. = Tes de nee gener. “Ena naeon colaboredoes Inns sobre emo, ~ Mserlo/Comperacia = Chars importa, = hei ico 5 pera ecligios ye ear oceanic Infemstin sobre condiciones de tabs, ~ Pale 6 personal = Pesteines = Bec = Recon, Diet de camped vec, Psp rida deo eabbordores, Aeiesh sve mts diverse de tens pero- epi ‘eitanomnsnopinrtion | 63 Pili jn gu igi = Diectores Capon. ~ Equipo Gtencis. ~ Cooedindores = Teenie = Amalie ~ Secret = Chokes, ~ Persona sindalizado operas, ~ Folaes Pedi = Bist feiss igi = Unrepeseante orci fe en ps ri as egionls Ua cepesentince de ls dees sf en ons coxpociea, a Sis = Editor ~ Mense dela Dien Galo Oxgixcon "Gia (ts, edi, informer esate delnenpres ~ Products» eis ces son, eactetiens picetote, pogcts programs cso prot cs ses es pans, Lene (mee, lime, compen, pio resin, eu, clog) Goce de end. tishehigie. Lemcaniea de prcrsy servis sve mise ponies, Sec sna eae dase nga. Pascipsones cet prevamereaprobads prcine dre aro tedsee pri de medio se deermind Io que sn ei gue fea reviate ‘nas! exclaso de ype ect de a nse gue ms ome encom ls moceides infos Je et pis ‘sr! o pen presen ns nea "soi Ineo bu Dena do somseredr fens deo, hac (pee parsip eraslo tes y, por lo tam, poco com nit pan a maid a gan. mprovinn (por tne qu “Usac? de inoe macin haar en kin mones) = Un edi qu la gne tsa Ibo edo 0 seeet ni sie “Ted estos elamerns apudaron a qos ev, tan en fa comma ea ood, ssi Is seesades de inftacn de empresa de bs Colaboedores ye convict en rei elevsas, yer experi porla gene edo cos ints aewerdo als evduaciones de medio esisdss pe ‘canes pate medi 8 eer ace vs eee similis eon cas say de oe nolo nitions co os sue eacts a ees ayuda «que eomplan plnamente sa func y cn slineads con a cuz las srg ea eng Regresunio al amps de Cau ke Sersico quenos eve de plo pra loser spina de} rpoddo de comasiisién oqiszaioeal ics, e plan de mdi qc eable sbarc signe: + Presta orsonal dels dscroresy geass tos colsborsdoes de is reat cents de = lnjoen qu se ula = Felle rforl os ennes ln. = Video brave maton con elem cen dehcampete Revisit: Aa eal sei de Cau pica ~ Arial inodcrado expen cones ‘evel de capi, 6| meer ~ Hiteras tenimonis de srs en a nea scat el Umeda, Now Greer sole el servicio en dieenes pussicyfuncime, dado semplos cone Sey proprconsl, Taunt ~ Vipera pa programa de Cara de ~ Nowa eon mens de een, eo = J emt pevetvo pars crear espectat = 6 sane cor pexorasseleconadas, pars chibi uoo cad 15 dias eno aeroe de stor Selo neo de abi * Se ~ Cans elton dee empress con el lewd: lncampaa Pal tcf ei, + ows ~ Misr (eee, ~ sic promecionahe cos menses skos 24, Boaticabs oo anserABOS Lael ‘isa! proeso 5 parmite conser 5 Iovefcroy eco nisin rendoe con los reeds desigor. Como se coments ante. ormert. o> Ta did en gue los obstioe que ee | | | | esguen haan sido estabeids con caidid, ser siselograzon sec mis fil Alganos delos més de dingo vias en psec cape eden serirtmbin pareve sl eslindo, ua vee txaizad el proces. Tales ‘so de detec de necesaes deforma lense de dima de conan plas evens So epetior: undo ete heemena capa peridicament, perniten commer la vaso ge se pod babe dado ena perexpida de los pcos cere nay of aplcacin por cms, gro en que les accons de cor ead eb Feeron estos ‘Tambige ls eaten pessoal y Bosse iin pueden sevir pra estos efectos, yk que tun de lie primers cbenemne informacion de primer sno ¥ de eaicter coli por patie Serepresestmes deny plicos met ype medio dels segunde,obsersamoe sie dito os cambioe consstusles baron, Ea el caso dela cmp de Cut de Seri, fev penepis, como se eordets, genma conceit ‘mover la acc, Lo primero se rl ene ons qze cannon lo deve io iferentes ennos de rab, x as dl emia que Pid hacer + cada cobboradr de os lentes los > dba servi y de as acines conducts que conttan a dao me Lo segundo se pudo me por medio de ext ios de sic eiados con mss epee seotatieas de los cents ints ¥ eterno, sessf a Ioeame 6 se leiin 4 confuse Eager slg, a4 suse et de async sponta Boise vedo asu on joe ile en boem medida, crmesiic fabviameat, mia bu cars cones pra erate ets tha cui un sepa snpuda al apicnds eo una epee vith pom entender jr e peace cove pitende que le ieuaiacén sianeae al loge de lor oberon 4. Fwiment, deo que se at Tos prs ue se dn stn frmes esto bin pers. ve ahora roe sna. qu er cadaver roaisidoeoxgaizacional dels genenciin de valoragre: sass iene, Segunda Parte Algunos temas de creciente interés3 Comunicacién y Cutura Organizacional | ta Administracion cde Recursos ‘Simbolios Asogat se han dado mushar defnicionss del et mano, an de as mis treaties Gs sia dod incl Fisofo Eras Casi ar de ‘sts cb, ene gp desea sin dad 50 Psi (i rma iio, gen Mm Ge fm, te todo, animales ibis. Fn fc mie no solamente escapade gece ideas, aque ab ds tinge dele cemis ies sna ambi, Ft fenament, de convert en inboos pa con partis con sus congas, La ers nice em renlado de ee capi de sideline, dis deta ees as qu es ba dd “veo ‘ene de sb dre, Algunas oralnacine een sn ugar ads, ‘acu ditt, Catto se pent en empreas como IBM, Procter & Gamble, HE, Wall Mar 0 GB, seen Jk mente de ined rege qi le dan cada ua de els ua "pssoai” pri, a forma especial de er y de ce It eo 0 secesatfamente mj peor, sl diferente. Cm fegean descr ena cura ie? Ants gen, Aeinendo con laid evo ya onde ‘quedeben deriva de ello, dino pi sume y subecedo los eaniens que gues cen el campliniena de eas pus conducts (por elle su iaosporai ste fea de craloncn del desempe) Pocoro ao, cabin ta ron medics pare forza consanteente la cukut ene ll, desta clo delossimbokos, Dec, hay edo un eamHand “Simbolme Orgunianis- sa questo heaciaguetos silo jen sobre laps fa anees deizaos coma un fee dees, de mega y de ago sen, clave nds sable dea clo coro eee de uaa sxe de signed comps, ‘20m esas comin gat hae qu os ‘ingests de sna ogni pea aco de inaonas io-oges ora sare sglen spain coe cme panei role Bae Fay oxgpiznones que conocen muy iea el poder de he oboe y van co ese de comasiciese soins aprovechae. Alu {eels sco comiosy evidentes coma iso an sil ceo bs pois sa jue epee ales compari (Infoma dessin de conduc eis jana, de sts, Pre po be eagasiaeia vt cycan soa nd dealin que juga on dable pape unsos lncabuen neve quel ists, SAL Siac: oncasizscros Machos ends tos se even en ef sieno de to cals ye de We ata, y esc a sei ie ente a abet conduct woe 6 seoviniet: sts los cals pesenan sso. Corio son expaes de eves In misan feereos aes bos de an grapo, sé convient 0 fiene inp si Jeena eimterciin social yeu. Ls especial en eta mending et oder cgoras de damionesimbabco que te den chur elas epee de cubes fee orgie cs ian de“slinedoe dela orm cnn se perben amma y ire expres por blo ‘evi i, qu vide einen ib i del espacio, lear desoratioy, coco etic, lier semper) y eter (ocabizia, coda, ad), Beer in en el que ence cos gue tienen gic Se ca las pena (pain Hs arrglo perm, pana gent de compere rior verbal y no verbal) cn selon te clas (rales de irtrecn, gad de Formal © infoumaidd cael tat, mano de losses 3 sais © pores deci, come por sph ‘onpoetmiento es jas) Eres ire, qu dee gue ve aa is ince gee cranes dedi tor modog, les im ceo, oe is inci deposi, de tenia) pects tp delle» cals acon Ging, ausioviesyeecnca) "Ess som alguns dela nips Forms on ie oa one gic busca ser congruce cu culacs eat, cn adere y ci fe, ut son eas somos ado es eaberene eon ass forma dese.4] omranemsa ee Lo ies impocane conser es que part «ue Sino sea enlnene tno bata co ue la caganiacia quits que se: neces que la seme eel arma sen “tend” po es deci fue le enaucare an signifier que va mis al de ‘ets npsensin inal para leg a bis Sens, 5s is ues Jo tet bumance enenes res poco cota y pas qu eo sed, manic dee 1eat uaa Smid ula sigs consistent lined con su aes» prion, y ‘ip re a ede emmpromic. Adan sle deserter una ete fn, sce snnssiose: leben pandora maniscon eens {tetrad cos ecos sibling, de mners que S¢ Jonge ummdnicament pasa refers, Esto impli, de etd, ensifear los moses clase sass ee St eos e boca rears imagen homosins ce cnotest exte ss slaborsdoes, tno epi de quel cura conse fndamnen- finn on erie de sgnfedoe companies ‘Ue vex efeados, ene que define edles sos los meds is adecandos prs ans dichos rnensies a, cnsderando ampli gama aque aeabaor near eee Poreemple, cuando Hokin define que ss es Heasbiscas on Fire Dera Pas empren- {nese onesones omnia argue odor sor Samet, tnt eaneepteaes com simbies, 4 soar» ls yl efeteen eonweanenente alse av nie as coakordores en Meee svpinirta et none Hein Apter sean un evens ce ee pest un especie fldion con tes cuadros, ao deter I fer, ox espe y ono mi a pin. Dable sali, tld a misc conn te is re ies ae sons pee deseo ere def neds ates ponte cee eer clone Seo sepercouc eva gmet de meg teu regu en es inal mint rs Rac ns cad ome pense aoa» ga ope uc mb de ruc Smear de nen Sin ml ee nb drome ocd con Schewpen bp coitoesimblico sn rd agllos de rece steeples de voce a ptsnas sige «aos que eda sentido y cote alae ea suet leeforalos valores que lxgeincion ba etablecdo para arnt la decison a cn de sus inegames Bee campo eegumene tener + cere cada ver ds imporate ya er mando 0 ssesrad pr prteionales dee common 3.2. Los Mees, RePLicaNTEs CULTURALES “En etaines que une seul ea la comanicn in, embin sala fcnane el enero quchuce sie alos prpaso ua biog laado Richa Deskiney que he do torando eda vex ms forms radqusendo mis cepa: el de “mene” En roe uy, Dain se pregots is comoIsjcamesne hay eels aad gen pares leg, pdr haber tambien epic eae oases de qe ob; lo bauex6 como meme (deeded palabra gia mio mins Los sis sn ests ets ene cipidamente saeagn, se dit depts) ence bn Ue ona sical y que psaa a ste pare imporacte ene de signiidos compari ue ces each. Auge mo Davin oe ss ruins ssidoss iemangge sonb eas as ue serena pidasene de una ots pessoas comusiculics aber. qe dics ies neesion de ue elie, qpe a eam nla orma de con cepts une hie soon, Lis eq iacoas, com situa curl que son, ates bien at memes los ede uronan somo cones del coeur yo tease ds Henaesccs einer, Logorpos coma le lk tna ys else Proce Garb emas com> Je oi, So Nik, "Furet Des, as de olen, ses ages ono Tig Toe de Kellogs, colors cu emo Se Coes Cala o mek como Jnguehatsa a products de Peni, sin nds buenos ens de memes ogaizaionas, Paslen se oginaones ee memes de ma- ions, como clea d= sefsmienss dey euken? Todo apo a gue ssspoest ast pregame, De ech, 3 ay: q>-aplis:eseeseeap ungueea a sis ces es Than mez, io “ie vr") la ber sii, baeindo que lo menses engan tnt Guest que se coon pines spies meta de camp, De a mist manere,retalenaysneae pom sar qe a rpinincin pods wien ambien ls seme, con au pine inerane, con elemento Iiportiate de comniicigey de sulin. S ‘sap degenersridens poderos de transis por met de simboosgualmente pods err ‘eanda el ambient peopco para qu dichas “eas virus consign ipdament, salina deacon es umbiéa muy ac 1a Adminisacin de Recursos Sibson, cao chi: tire conoy vies et proeehar dos oe ste emunicatos coms que cera I epic, 2 ‘wens in spe sabe arenes menses de mane gues fei se macho mayor. Asn lacie, deanna, uniormes, rial, vehiob, omluces, pesoniss ¢ muchos mis clemenns © ‘onset en medio de eomanicesa prea ss ealiboradores mess sgrpalos ajo una ce ‘egicoma, De es foot npcrcomanicto dese nce, 33, EL Manejo ne numaesonss conronsziv9 «e Hayocras Sess ireresuotes que en medi que te deseo y se comer en econ, cootibuiia a efreteo cabin, ex exo, aka dela orgeinciones Ua de ells ee jo de Impecsioes aprtia Manian, ie, sungHe no es abeO, ea os kms aos a— ls ws excise importa. El mia foe ssdo poe primer rez por Erving Goffman ens Sie Lp uisied oneo ieomiany, 9 se oir todo fo que hace un invido pats que los demi peta ce wna manet deterinadj pel ten se frnen una agen de lacrde asc sin condo el ang de impresones sexe Isic: alas pssonas, ss pris pueden ser pefectemesre alse & as orasizasiones, dodo ures combiéa nen una inagen ge cid lio atmos externa cop comport hacia a ees dependent ho de emo In iba, $6 ena por eemplo en compass coma ‘Wal Ale SE, Micosof, Del Procter & Gamble, TBR Uae Co ore algunas de as Uamadat “ls ada go que ten en cone He Jon logic err una imagen din, amo de ‘panes taco ee en rela ase prode- Js fnmcen se pode formar voli ins Jumaiase', oe sgaifia que, amngne vo st tenis Jeerdamente 09 ll, coaguer aia que copssda le onganiasidn eek ineepeada pos sue polis (enpledos, cise, provedores, fons adie de enmaniesi, orion esos comuniad en geoer) ¥ combi 2 ‘quel pecan de una fora especie innova fo eonserm on, Gist 0 desoness, espontable 0 isons ease ono, Be le sea o> queef esfezo por desea 5 ermeser aon igen postr de empresa sea coneciete ye bien plead se ns poobable elo resultados ean los que te busca. A cos tnacidn sepresetan alguns secines qu se pode eas aeabo en ee ratte mec, bay gue define caarcne Ia imsgen que se quiere dar. Como dese a empiesa sera 1 pr gale? La impesn ge te pretend car ede varia de un pibliea a oto, dependent eos objeivot que te persgan con cada uno. fee cio, noe ineet defini a anes de eo eseamos quel onganizici sex peri por sos propos colsboradoces, Segunda, ay qn eovocerla presi queshors tienen dela epsea coe ples, pater coe econo objeivosesableidoso que pocede pa alee buscar es informs ected sie miss fem, a wees de deasinvestigacones, Es probable que se encventsen diferencia ete ls Imagen que se que paosectae Fla que ne Jos ls ssc sel ao, hay qe subs xs sss cles. Con nds Focus de dese, las onunizaiones son percbias por ss colboes dots de en ea talent distin cnn een ‘que sono quien se “ese, hy que deere a frm eo gues act aimpresin desenda os dems. Bt leva ne- ‘cuntiameme a detector en gi Fctones rescind con age ve debe abo priortament. Finalmente hay que tatu pln de ec sole todo, compl. Ena pia ear eabo lo cies ques oqiten pace qu a imagen ques ”posse cela quest hiss, gue seg ano deopreiiaes sso se bg se aetia de sewed Aouig. dessa ya coment com lla Re ernie jue wo pee press er, por iat se (cs, el cambio de images require de un cme pnd alos pots dela casa de e corpo ue baja crea Iipeesa gae se quiteie ib setae a det coe ongincianly 0 leh gecom I eommiccinine rd sa haces 6 dine corr, pots quel comanissoe posi igurrnenescconterien lene fara, cians copra sey um campo deimestgcin ress sn i come apisonane i | | i 4 ‘Comunicacion y procesos ‘de cambio crganizacional 44. Lenesisrencra at can Elenorno de negoion es, yseuil sino, muy com lj, chic impredeeble Par cobrecisc en, lus ogenizeiones teen que Hesse 4 abo cabs exotics en 5 elt, e0estracrrs yeh process. Aor bie, los pecceaoe de cabin ea ge al, yespecfiemerelos que se das ens tz ‘cine, gear en is pesons diver eases gest anaanos &fodo, ean peiscamen compreasies: angus, est or, insu ‘afore por psi so alguns dels {a rayora de tos sees burns prefers gs cots 6 deo ein ua maren de predecliad as pio como spoil, de mod que ao prams leet de suc Las comreceneas gu dasa de sts iss ‘esl cai fecaa no slo alos so ca bien al lina abode empress, sobs ed pnsie opin l agieno de conics inerpensnlee inergripaes, eeleproucvidad al desist cia dl sabsjo asain qu vv, 5 polio Toe mones ‘Coa todo lo aterine, wo debe sorpeodeos pe los proces de cambio, o algunos cambios onees,encusnten unt resistencia que posde ie de la simple indfrenciay apa a adopt Ae medias tenienes a bolero, I nel de revinecia ques dich depender, por wa lado, de Ys magni dela rssformscin que se preene evar cabo por ot delgado deincerdambee "59 [oreo pepe Asus ct ina et lai anion disponible amenoinformacia, vragr nen dombae so aos Hes oncoin de gue una feta reo Le sien es propor infemain compet. Fae» oporina quel 4 agente naif ceca elo que eed pasindo de loge sevatacer Jelas vanes pat acd x deloquese ‘sper deatls Meteo portaniad de pticpe ‘eralgons ps0, detent onocimersade tes, eos gos uoa poles de para dee infact poe pare de empress fx dido ede mis que ‘sfc: ca a at de log colores act leambio cial itt empresa Snerb» yo, un been aint de onpniasonee Ice cistemens lo canta cutdo emprende seciones de canifonmaiéa: oc, ditions rranipe a nore, bajo el sypuesan de que sf dissin be tensooes props el proceso, Conidsea ses pessonas qe eoiborm en eli, come li sacs, eae ms nas corns Ia cabeza boo tee mlenes pain bs fos lo qi no en, 0 por lo meses spatatan ge para ger em a amlogh de ls aveetrce, Tonsoie ot ano seciamente ie eedes nbn red emir que exe en toda enpen. Lo gene ese dhs infomacin segues et 2k “sonnade” por le peep de tease peromar por la que ba pated, 8 2p enone hi de informa ance mem aarsinnnie | 83 GATSIT ay uo ley que invanbemente cule en to _gniacancs en miter de comncain: cali ‘cio nina tert Hed. Sali or enales lestruionaes en propecons I nfoemacién re quid, cota a ed nfs 4.2 Acciones comuntcartvas QUE FACILIS EL Par eas gees poblemie ue pada eect en I empresa como conecunca dun ma ‘mango dela comonicac,sievodo en proces de cambioenlos que zequrinoe del cmpeomi pono Ae os cobboradones, poeros less» eo gus seclones, dens ue hablaenos a continecie. Actes gp ads, hy qu dcr seme aed. Es uy cumin ques oranzasones drone a informacion porque consderan que e pligran gic lagen x cutee o qe posta desma reat incersdmbre. La eatos et gue la mora de as ‘sect esinfomncin yas de dominio pice, pero dems et sdereada con ements gu J ado eo so eos porta intra Esiimpontnt quel iforacién qu lnempres, [open ae penal nel, no element lot _ benefice eipernds del cambio, sno también los cosas sec, le “abt” que hay qu pga por slcsza el etido desede Mach ret le eoros scala ys eka os benef, cot qe It (gone, cuando inemedittmente ln los coos, ‘lens qu see mini y amen seen, De Bibi eer oo Baas| ete coer forma, gene “eco ony pagindole gu oa i encores. Silas persons cnn con os elementos gu es peamen conocer gue ee suede que scudesiun|sorasiacia y comsideaa gue da es 2 juga ling, por mds gees que sen as ¢ #2 csintomando, es muy probable ue spies lay dea repro y, ademas de cde seid, la apoyen ycotibayan a que prises 2 menor dato pas doe lo ovede niger ue hap costs gue en 20 rect Go to owns ge 36 span, pee ions vel ase gue Hague el omen de eas a 6 a sn que mee. Cd us pesos seus lenge, que tina por sucele ac. o tempreno pede une de as ses rns imp nscas det buen facionamizom de vas cmp: fins, Bp vn svceso de cambio fame, en tence, 90 ogc propocionenformaciéa sft, efile veportang de ners que ses folabursorentiean ques pasado, oye bs acisescmprenidos yaaa To que se espera 4 los La fain 4 fuanenilpong, ba proceso eum, can importa o ens que cambio nro ee sigiiads que eget le da, Jk maave. coe te perabe ono beens malo, samen errand, costo benefice} cones, Joe meawes een qa ey bien pesado pars gue los pbs mex alten el proves en 8 ja dlimessiony a ped gra su sepa y sere todo, c0 apoyo. Adem, abi be planers my ‘in mo, qe inlae I fora de dei ls cosis ot atl ues van alae Gencriment, endo pensmos ca cals aos ‘viene a cabeza los radon, como Sones, tales de aio, boletiaes, videos laine: Sia exes inportane, hay no queen un process de cain evs ero y que devia con incor, tno forma coe ino st himo, que ese que 9 see una pin de ‘mand peso sf ua gen influence determine tapos, nsestaos conser em macs lado pita qe apoye ls secon de mera emprendian por ht ogiinsiia. De ee forms, esacerns pe inienda poses fetes de resiseni, gue e220 dele specs mis importance a cans en ua procizo de cambio on og dees formals oes enemas qo see *spedumentecuididost, porque ellos paeden a carla diferente un proceso de cambio si050 0 flo, Sos hicemes concent des espn: stblidad como comicadoes jes propoesoaos lainformicdn que dee bse act lo oto ees, ecto eproducinda lis condiciones ques dn lees informe, po con ret fms y ‘on informacin ofl En es ples, wise -mosto jor de ambos undos. Por timo, bay que propia une eomuniccibn rmukidiverions! que pert gut ls opinions, ae _guletees, dads, sogeecis en sa, odo bo queules exes, eocuetre un eae reepucs. En un proceto de cambio, demas haere enact pata gue we proporianes na sla sl ie ‘aorgcioa alee dian sin tabi a uel gant ress cones, Eo esnca slemprender un proceso de cabis cyano! dekemas tener en cuenta gues st patos + Mapu disempue a verdad +. El ilicado det camo scan Becsenia ous isponans qe l abi en 1 Cosqver ace inna sex nad, + 32y gue peoporins laformicki no so solve ot benefice expeador del cambio, ‘roma sere dens costs que el pro ones 4 Hey qe agi on canses ne spropidos 4H «oe amtcipr le poles puntos de + Hae apmoveckar sos dees formals © infarrles 5 Lacomunicacién intercultural BA. La coMUNICACION ENT ALOE GLORNL La revi tenses que exam vrendo en i mondo ha produ svanes ppectacaaes en rmchos camper, Uno de alloy de as cnt caches anes ants habia contago con tntos rootioe pas enlaata de miner inmedins con es gues nals de planes, Sverebindy infounacin yagileand atom de deci Parsicamente, x exnunicic iererpetiona gpl gue Desamot a cabo pretest tnd ob emp ea vests reaioes ce ls denis, 0 bx tenido un devil equpuribe al de a tecalogin delainformacn pork quelasbarsers obsicalos qe encontamo le sees manos pars entender ens nooo spuen sev Jy nisms de sempre sto adguee unt epi eleven hoy en Ais com consecuncedee loalac, sa qo a seceded de emassesrans, tbe ego cot ponas de clues distin «Ia moeuea es cada ez mis fcc, Barn pecptadas pct scar mejor provecho poste de etn enesets ingen ua iran dicey petal? 5.2. Vieos paomteMas PARA UN MUNDO NUEWO [La comaniecin er un feimeno nm compleo go lgotor tos desis de ania de ene Jae rails varies que en @ inerienen, a Fes 9 ato de qu sexes hate, pee ted, sen apace de near con cece5 [meeeetroteen 5 episcin hs cememos “bisa dl proce. so exmursecino emis, expr, meas, cna, cudliicacia, endive, marco de cetera, suiliarciin cares 0 stsciba- vexemoe | poiniciine en ena tan de oe se psden presen barat problemas Sin emargo pod nas far ue una ena parte de ens problema se gover frngue el mca de eer de as eso sin ae ves, cee, acts, runes oe pric eld, expan y, <0 tune plas, sd gull qe las hac ee como ea, densian gua a, a frm en gus enerpes los mensics ca ee, por 090, 50 aus > pectic de composi yl mise en que se laconic lsd Afzeuniimens, ete miso de elven e+ ‘niso:nusns mlaresrelarperons qe banvivido ese de! smc ni scicalol, orgy hes guid s.emns deposi y de peeepe fue compare que les permite tener una "se munis” rn paccdh Evo ila enemsteate Inessicat ee psnnas eo que eae andy ies comin’ elo: aon fen eosin: seat muy eit pogu amo roe eco ‘6 lees mayne, po denplo, endo une seis ete aren dele nuenoe mean cut i aan Fane aes y por poner es ant em pad de eps cen gts de ie mca. To ogo snes diay his les eo ciple sen 5 or lo tne eto, Lo mist sud eos ls espaol al observa as ‘ncompccnsies-y hess somieables, de acted 1 mateo de efeeacin-cosrumbees delos atv, Est, en muyar © meoor media sigue pes tdedose en must mado act, pose a qe somos dos abies de una ids te8 mis empomsedesss “rides pnb” Ls diene penien, de 08> ‘ee cuandy entrmos en coma con persons de ‘nes ears, sn, evando vamos a pes isin dl propio, 205 seni deen, Ss cwienados inapices de spondeconolo hens tad el rereao que psmos es conocido Exava mucho mis ll de a sla bases dl itioma: in dmisando lengua ae agus oa, ‘como lings, conlaguepodamos dexnoe seven, Ina iam de eoss que no eomprenders + 2 fneluo pueden legar a molearnos pag no “nea en auestosesquemis metas ypones decondies, Co opie a comuniacin cuando loo,» ba caluc ala que petenes, evn tin aja de esa experiencia cota? Came dieu sg Fedo preciso menses esmuctdos con cidigns gue detconocemos?:Cémo amino impact dl “cd call” que dos suas al exponen « ‘un ulus exai? 53. LA Cowuntcacion Dyrecutrueat Pas responder sess ona proguntsrelsconados os el ens sue hace unas cus dled na ®0 | emsemronesiarine aces sine de Je cominicrdo, gie se coooce como Geamvienie Intra, que ba tei un ereallo essaowtintio a it de la goblizacisa Ge economy de I intecacionalizacén de los weredce objetivo es estudiar los fates que intrsenn ov sononicacin ene membros de cohurss Sister + pooner tenis que ayuden | ov nternetmtes» oblener mores resukadoe de El for, tec ela ama que ase el recs com sao en su mis ampli cepa: lo pel divinsieeelhechode colcacalosenemoe 3 poesia oo emioe yaa asp de ditt urs, is mare de tele tines ay paco due ver cate ty que, por > mo, han apredido 1 tlsonsse con lor des de uo Aloe: Ron a bla de coma ao Sho arn senses veils sino tabi, dena ny eleva aos vrs, En ona pili, sbrsmot indo ee fenbmeno comple 5 eo que ea conpostamienshusana y, come este Vin) Watelavek, td eomportanint en ‘we suc de isn ene wa aor de ens ‘2. El pode arene ena inerprecin gue dle vous cae tei, ian canoe es "ogi" a omnieasire ques eae ser muy dete y opine oggimisat de le ened Loss pode dc de iva eaa que spc: entre, Ca suai te su 1 pin oh eles detenian el comport ‘pero des personas queen elit paran, de scerdo ls que dsempetan Condneicontos cx seioes que eaoeemes y ahve pore Ls uals en oes eu, fe pst de ie sarin poblmes es ns emai undo a stun nse olment sens por ferar pace dl “separa” stains deo eli, Por en, 0 sso ddan aniaszanonconlespatooes gene: Je de ompotamien qe prevakren en wa ere
em buena made aus del ate, conse no tener antecedents dela ela et pusona ev: le pe ror tt lo gu hace gue Pos lane Intl con oe a ended, in dl minino Je emntoe recesros pars ened sl om, #85 no Ibe x onan qos a ean pecnsiva«unnaresle de allegra nds or nacido que podamoe sponse sean a oe rpigos cna eles dela ear de proclensa de capaci een deevtarles see ‘ips. es Jet a saps de goes eros que perteessn misma cuerasonigeles entre Las serach ee om tn pelgras como a aseoia stacks defers, Aor bien, jem hacer couiourie’ acct de conor ne pibe a Ieoren cea ean Ie de a ae en geoealizeciones? “Tomard oss com geceeién Cietarent hay rete qi, so deciladeslgna ema, ton como {lino comin dnominadr de ot els, fo gp sgn gue macho sus interes teen la weadencin adopt ee pitin de conduct, Sin cenkargo, e090 pls ie tos fs pron, ‘oda as stoasiones posible, sconpote ig. Et execu tee, vn dada, algo de vec, uous ao hay qe vider ge una sobre cn de read no wn verdad ai. Une pecans nga cee pesonn de else dieses smn cme bse actos propio patietos cubes, Est teracén en que slemos cir con mi recuecia ela desea porque il aie algo coo bos: 10 9 mao, camecn 0 neo, ato on fuocin do que aosensebaroas cs mis owners ‘xn forma de bce, Si muro, lo het de serconeenes de clo de acer nib se eid de mesos jos, nos sya 2 0 eaae conliganss Conve woes seco porque te, en min 0 enoe media comer ditto Newt ence de referencia, gu espacio de anes spendin so- il os haceverlas cos dena forma ie. Cano mest marc eda. con personas de sir po pin cota ifclades ermnicativs 0 sc, en seen grandes no eusado eda cn perce de cakuns jena aera. AM es done enero se poner ms cidad v acer un mayor enfuere0 c= munich es donde mest spi erp, deci, de eae de ver as ccs dtd le perpen deer, ene qu ees mixina 5Reclama sampee algunas sails es eo css eaves neces primero, susie y seep» desc eguado, ao eraluarerendo ons yao de paride mesos prin primes cuore ecto, ara deeaende a ot; coe, patie le tipsy no de ceens. Ba oes pul ‘rt cots rain de aque dispengaros sbi ecules ino un apoyo paca fcltenos Insnsieiny no somo ago gue neesaamente 2 17 noe tadinoseesoipand, 5.5, Dass Rola NUBSHRAS HABILIDADES “Tobe sroradqune ua especie clea pce eens oe qu a aes de ees nego- shine = tnla spo con petits insitacionss eos edocs el plane et advo ged ‘ince age chaos priser mecha ongiins oa el no ent onsets de eta acid, rut ver sds de uiversiddes ao euesaa con Pvgint: encuminados al estudio de fa cmuni fscsa inseuburl yal deal de babildades ce sts ey ion qe en oes ples, eo el otio expesazal como al sean evan yt ‘pacers ards {ne pode psa n brine aoe des puss sie conoceos? etcalimenacia ujatica pom Da eronlimmaci sequeeemar eo coe guns ree bss qu storia esptae pam obtener de eae mismo hepefici. A coor ssid veri alguns declis 1Pass teal a sci indo Saud logue seal Iiplos gue pel sobre ech or est seme de 1 cabo po ‘etna sees 000 cusses, prin pa mada el spe e0 ul snber des Qeiens, tes ste be ‘= debe poporsnar cone ako fa eon Noe algo ques aga pact ‘senicmagreiro deacon veto e emenos pa joe ras de upon. debe st descripcray so eas, 1 muss dene que limits «ere de cals condos ol hecho, sin vias ‘osslenizns que pds pont feria gue ees tote aris lobe ser capstan gence eto cay que utizar cemplosadeccsos, swe Le etralmenticiba piste sn- am efecidad,cus08o I cerns qs cadet hace macho tempo, 4: lnportane go, independiente a formal de ean gue elev icamete, ol enlaborador cea se “én oot, fee epi deit, ‘in edna be duse oportmiment, & di, ‘pee eneueare cane in di seeps. Ew ef rece pore ealimensi se dn ssaiones pins ps sega realmente svn agey pas a pesos, Hay mono yl ag to debe comprender agile spec. coals of ecepae pada hacer alg; 0 egies ase recserda que el objtive de a retoimenscin et que la pesto mje y slo podel bacelo en agile specon sabre Ios gic ‘ine conta, ders ondiecarent ordi, debe darsegunsineiady dermants sseniea, deo dea marco de eonfiansa spe ‘Son choses benefice quepusien ob de lasecoainenasin ato en props cnn gala ek aces de conti feremente lh neon de desempefo, popes qu a sea nce las panes sea mds mids, sin y product 6.24, Reconocer 1 ese baila es eas, soe todo poy en muchas empress eis no prac: da een ‘ni ao ecliboridans pore efuerenelindo en reladosobsnios tans de A midi le sous ml una Rei, una ase gue being wer questo ce oto, un agian pre los queledio asi desmpeto. El reconocmient et el min pr op as peanes ie obtener Joe reshas epros, gp iacso los supesa, seseaten valoda ex may comin ep Is emp es oe, cone bp uaa wea una drei, el eames 6 debe da“por dil sia persona no es etd castigads cs porgpe est Hlevando «cabo st sa sitctorameate, See eat le van ga" roneamercan, 6Fy que ster mucho esd com ete tio de een pre pac ken ser may pei Aes gue ids toe hemaneeoscertmog et or mener met da, ques eeoaezcan aesslgros o dels cons-i eventos deamon, Ade oss n0-e- cereal alquehaee ue buen abo sta quelo Loa acabo de uaa manera sobre, st nm toe ars erie a en ae eepabl Bones 1 val agnepd pede ya gee eee aa del anime esfoena 6.25. megrar Ja quins e “ng come cio de ls proctor ole even Integrin de egg t= ninltnain teem con ors gaps coe los gut En ete seat, debe promorsr eo Iypase lang ye ievoeeamien de as pssonis pts fear ou crecieat ¥ mej fala de dione. Hien en 626 Predicar coy etejemplo lien e oumque cto no sgiiqe que Ia Hite se aca 29 lie ne en do memes que preficr eon: fempnsa quae eselmediodeco- amie» enmvodent, ae bien op ace ie dela lg bate de una condita cores er el lcsen, Cana e adn video snetinsoc~ aide, agente siemprele tee mie sleegond. 63. omi.o PERSONAL HE COMUNIEAEIBN (It PRESSION MANAGEMENT) ewnossfonpara agen generfo unger: or os tes qu nen que ve com a imagen qe reyetamos eile dei Fates, in aon = ecto mer gore para tas as pesonas pougie cnbucns medida coniuse a ue alencen i meas sociales pofesonles que se Sn caro evan 8 ee, tua Sin embargo, po ies aun sevusle fumes sa ques el idemagose dine como ln apace de infec ge eee see Jee demi ps conse de isivos comme, 1a demeno que es exedhamente eeiond on Jninfaencie Imagen, Alot bien a inigan es lg qu casa en ms hoa eatrones que sen gue vere ello be tie o en) qu tenemos que wee, 0 a po de coda (0 pul) gue pe cmmine on la fee de peinaaor 0 malls ar Ice es a vealed, a incesecin soc, ¥ los restador gee ala odes obtener en teria de eat profesional, c= mio compline vec aon erin ‘solid de caval que m4 Ties 2 acest surg persona Enel pila oe efeimos lea dl Mane de Imeesiones (apesion Manges apie a "Es imagen corporat: aos vamer habla de ets lsciplioa desde sven eigile deci ye coe que ve om is personas ya fra en gu om pestis porloe des, w108 [Ee D3) Erving Gin, uno de phones deb Bsns Miemcisogi, plied eso Lr rt oso eens, c0 8 qe, pronto di de Serpent de ee nd fa i go Homes meres meta a leans com els pata expat In moses os que spacers ppl euaado Jocrsruar. “cnn os dom, Ea xt obs intodice “Mane ode nro, gue nasa 10 one, ue ipa uaa ei de dete ace aeceamente el seme rn efor sine pe eo ee deo era. So nt as Se nesses ae encon soe 9 sf pan maces efecas, baze nips cn ana dels el tea que ibmos de los domsdhvene aime que nen de a0- soto ce pessoa qo desenptains y de Je msrcrc- no dein lesen sci elt ge suis tetsndn cone, VastounesSotrans sparen. esos A puns de Goffman tom muchos los sate do ealando ra dl manga de Novem dewpcnot de 8s apeeo: eb sue as pesos en geome, © prc, deben comsidere pre que te ci os ded pod exmplic los sje cp esis, bos 634 Sion ar las impresiones Yeni gnents, mango dea pesca sedis x tao laqeles potonss hacemos pars comala a Fema en ge los dermis nos ex por consigiec, a imagen qu se foaan de nos. Esciero que slgnos osimpora mis queaash Inpesin qu esos, peo sods, lo quer 20 bo sepamos no, tafe. Las paresis ‘ie poderos ener, dex onseguic a emp o,08 promocién on contri de negocios, tse liso stra con cenos grapes de persons accede 4 slgoaos lugs, depeade de cn as peseben, asics dnl ee dh on kein ci endanger emp on bn set i, can eee {penne Hay a eho ie sea ges Chips mas de mens ie pare dee bi pip Ea os plas Soto consi no sgt gu cmc ol pac one slo oc coe ‘Spenocomiendqetambia cvs {ie ys Sebo del, Di Coton (ped! ator de er po cm San pe {Sede go pun et ecco ade ec {isles euch los ees aor Los gos ccs pes gi een eo eames cn hyn ngs com ra rene ee la, eosin eds al Eso noses qu lnanpesin gucci [rsdemis aunque cen sodden con mest “penencin pons (despues de ado el ete ‘vestuai 6 pare import de a epeseaio), seapoya fundamen er nistor 0, Ye seas de ellos as pesont hacen tn en de Jos valores que aos uses y de educa ene 6eos ns pin dl ein} qa tener am {sea devon manejo que hagumos dela diversas isles 9 Le ue not detec 1 jue van mls ald dl ner proorls sen inaen):reperenacn adn del el, conmpiisn de las vel ue apie 2 tas Sin, sos ad par mlaiontnes ea os ct08 et cee coneste.iieigencnemocion, 63.2. Como "modetar” la tmagen (Un adcead manejo de las impesones tine que pine ee iin lara hago de imagen 1 da em deserve ioe» pot ag cham bar algunne “pba” gue sx ms que oro: afi, os amigos, Joe pornos con le ge esamns Gels, emp fmt, slime oe mmbo @ oesrops 2 Ihe gic pat cen o pestndmoe pero La npn q) gieerce eae pede ste den pions se om tons cm nue gaa ‘nsonsine sntimentalmente tte de seine Toscan: ieee ha ie ns gaan mor “seve de gen depend mero 9,4 sme ies fs, ate nes qo intgian ave egipo de patos eonocelipresin queso is nostro, pa ver cance Conseco sete logue procde paleo et usc ee ven de misma fertes, en rei kc sbi, Pra, debemos rear ales perso) equ entmo®reumlas qe podenes ‘bar sbietamene, Es probable gee enontenas ets go becas, es dec, difcence ete bn Simgen que tenemos, © que gies, de sans mos qe ness ros Es inpentat qe presses la eas deci difeeisgprg b que yo Feo de una manes 29 ven els, oven de ‘una nner dita? Si pica encontra xs ta trees eno sorpreode: snail Herz, poder tes, Es una oes, le peoguacmos «un grip de gto de une importante enena de tends de otosersicin que sere tds Hagen #encontar ‘aso plibe que pdr cfr imagen gue ‘osdesban que 6 colabooadoss ean deeb. Depots de mucho dicta, maniistsen que st plas re “hegurdad ue colboeudres pein, segén ello, com segutos, Cuando se ld aun grapo de wt colaborcone direcoe que efeieran 320 fer conn sols plas, In gue cligizon fue "peepotenes” La imagen que tein be 8 wisn los eer er uy fret de In ge ‘ealan deals sus suboatindos Sino maatenens aoe elackn de continnan petra coo ls dem, se aexmante dil sber cues imagen ga ene de mwoto. Be mp tance que ls leet eanaacea cro som periids porsngeme, pone su cspciad de itenci sobre tlbsdepender en aes maid dee peep, En tercer lage, tea que describ lo me jor pole a forma en gue demos Be imprest deseada aos dems, considrando los Fees rea- uwfed. | go de estos y decline sbiene deat, a case pace Feiss “Canis por Objto# (CPO), ss pesca gedfen es sigue: oa ests esponstiades, ransstsilomudadescnicnslque EL pio ¢ pu cone en enti, por ua lado, ues on us needa dela organiza a maeva de comtuniacin, que pase sischss reguleren de la inexveein del ier, por ot, cles son sus necesdades personales et teminon de imagen e inflieni, tan con el eguipo de taba del que lcs responsible como con otot blics ogeneacionlsiveros y exexn pars lle), lsigueme pus ene que ve con deni 42 soba isc) de comasicacn ques eypendee) dees aensidadesoxgaizcoels personas: pees toque ialneac se ques agar fn mers de comusicacin® gut ots coss se Taam coms resakado deuaa ena exacts osm secpiere serps eprtenteincmar ene le senda sak lgén puso, eosence rnoreralnaecin? Después, aces definc elo) meni enuf) dc, ls ies qu uit gue queden tla a mete de ls eeepones coo eka esasctda comuoiain, cata pata denier ieee pb os orgaiuconsles, er imeran eo ete, § conocer sus criterias gentle la imagen fe ene sore els actaiment. Los wanes omnes oda tenes alguns ses en Ben de td uno dels piles y dels objets que ersgue com el gut peso conse en determine lacie gingenerl que eas seguir parang ls ojos 8 camnicsin con oe publica mete QUE 8 us16 | oreestioesncerars eutequ scr cen yeu, gd atpects tends ecu epealmene qué dees vig El seen puso es define muy bene main 2 wile es Fawian desu esate, recordin que Sle om laren eaicinales ina tochnalee Grclees, memes, coer deci, jens dees sing amg, ydomaners epi, on tdo su abut de comaniccén no verbal, que ‘sun tinsne de rene a importante camo ado oo lo meas. bested, Filmes, tiene goe ecluar ls setae tenis: > qué raedase cumple los objtvas _Secomunice quer esbleeton desde dl inicio al poet? Si os liver toma ea cuenta enor senilos ses pac teva de esque a efecridad comno omni. ddd ean chasms pos ‘lias serv que optimizsian un proceso ge on esac fle por na considers todos fe fecores que ko inpleados en Ly que potian (uo Eniogo Haar acerca deo elementos que # cose ‘eoncaleseau compo ten asta ven ple deta come Joes comncacinoxpinizaioal tec, 0 eB ge peendehictso de ana neve Inds exams la picts que tora. Sepuramente Ibe dilerencas de opinin ene fe lcs de ee ico acres de sts, neta del cenfnguevillnd, Teds cll sexi agedecas Diemendas 5 el mere § Jos eos decien Ice ox esa en lft 2 nerportin got toramene la misma, Loge e pretend, yexpero Rabe lg, hort ete wa basco en une expetieocs prof only sadéiea de 302s, dare le cakes he ‘enide a oportunidad de colsborar como conse {nero eterno, eounsaplasredad deenpress deferens ges y careers. Al ng dete tiempobearendio macho tuto dels dito como eos facass, es spend he quid Serpe ‘onparile ex elasa en mis blscons (Quiah a aprendinje mis imporane set Gants T. ge ext i ase re oi, Boot: Li, 988. + Gano, |. Comrie Exige, Beetle: Gest 2001 200, © Goat, GM. Comniin ogeeinal ‘Meio: Dian 984 + Hows Ques, RL masa ol ops Mesos raro Eton Iberamescan, 190. 1 Hots Qe R Lemna ei Mes: ane, 988 + ts, N Ledeage anes. Madi: Dia de San- es BE rent | 21 + Jews, Ms Choro, D. Cin geile nie eoprtne (Panes poe lei), Boge Legis 19 1 RREDS GL. Le msn er agoini ‘Barcelo: Addison Wesley Thewamesiena, 88 Laci, Antonio, Gesiga de la Comuienin Eps. Bareona:Gestin 2000, 2001, Leaks, A Lemur te ei ond sineinn Sahimanc: Palco es Univetsidad Poti de Satan, 1998, + Lucas Manin, Lea censor nies: Bareona Bosh, 197, [Marrvez De Veuasen, A Nowa, A. Casi inno poi, Mico ills, 8, Monat, ML Rots, G, Conse Tet Qe Cis, 18 Owat, C. Mana! d Gut, Madi Dy- soa, 2000. ozo Lie. 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