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Institut fr Internationale Kommunikation Dsseldorf

Redemittel zum Telefonieren - Allgemein - Kurzfassung

ein Telefongesprch annehmen sich als Anrufer vorstellen

Breitenbach KG, Vertriebsabteilung, Gottfried Guten Tag. Mein Name ist Werner Graf, von der
Schmitt am Apparat. Firma Hunzinger.
Breitenbach AG, Zentrale. Guten Tag. Energos GmbH, Werner Graf. Guten Tag.

sich den Namen wiederholen lassen, den Namen wiederholen/ buchstabieren

Knnten Sie Ihren Namen noch einmal Graf, Werner Graf. (G wie Gustav, R wie
wiederholen, die Verbindung ist sehr Richard, A wie Anton, F wie Friedrich)
schlecht.
Knnten Sie mir Ihren Namen bitte
buchstabieren?

nach dem Anliegen fragen eine Person am Telefon verlangen

Was kann ich fr Sie tun? Ich wrde gerne Herrn/Frau Stirner sprechen.
Mit wem mchten Sie sprechen? Knnten/Wrden Sie mich mit Herrn/Frau Stirner
verbinden?

mit dem Gesprchspartner verbinden fr die Vermittlung danken

Einen Augenblick, ich verbinde. Vielen Dank.


Bleiben Sie bitte dran / am Apparat. Herzlichen Dank (fr Ihre Bemhungen).

Ein vermitteltes Gesprch entgegennehmen das Gesprch mit der vermittelten Person
beginnen

[ja, bitte stellen Sie jetzt Herrn Graf durch.] Graf hier, Guten Morgen, Frau Stirner.
Hier Stirner Guten Morgen, Herr Graf.
Danke, gut. Ich wollte mich danach erkundigen,
Schn, dass Sie anrufen, ob/wie ..
- Worum geht es?
Ich rufe an wegen des Problems mit ....
- Was haben Sie auf dem Herzen.
Haben Sie meine SMS erhalten?
Wie geht es Ihnen? Wir haben ja schon
lange nicht mehr miteinander gesprochen. Es geht um Folgendes: ...
Vielen Dank fr Ihren Anruf/Rckruf.

Ergebnisse des Gesprchs besttigen und Ergebnisse des Gesprchs festhalten


geplante Schritte nennen

Stimmt. / Genau. Ich fasse zusammen:


Ich schicke Ihnen meine Gesprchsnotizen Verbleiben wir also folgendermaen: ...
spter auch noch mal per Fax.
Also, ich habe mir jetzt notiert: ...
Ich kmmere mich gleich darum.
Wir knnen also festhalten:
Ich prfe das und melde mich dann wieder
bei Ihnen.

das Gesprch beenden (Angerufener) das Gesprch beenden (Anrufer)

Gern geschehen. Falls Sie noch weitere Ich danke Ihnen herzlich fr die Informationen. Sie
Fragen haben, rufen Sie bitte wieder an! haben mir sehr geholfen.
Auf Wiederhren. Vielen Dank und auf Wiederhren.

Udo Tellmann
http://www.wirtschaftsdeutsch.de