Tecnologia da Informao alavancando a competncia empresarial

Jorge Waki / Luiz Roberto Nascimento

A modernizao das atividades empresariais, iniciada pelos Sistemas Integrados de Gesto e

Internet, tem sido alavancada pela evoluo da Tecnologia da Informao, mas os profissionais e
gestores de negcios no tm acompanhado tal evoluo, provocando distanciamento dos
resultados esperados com a efetiva melhoria dos processos administrativos.

A partir da vivncia dos autores em vrias empresas, sejam brasileiras ou multinacionais; indstria,
comrcio ou prestao de servios; de Grande, Mdio ou Pequeno Porte, tem demonstrado que os
gestores no atingem os objetivos esperados, pois no realizam um levantamento adequado das
necessidades de otimizao e/ou modernizao do parque instalado em termos de Hardware e
Software(s) existem nas empresas que dirigem. Uma metodologia adequada a ser adotada diz
respeito ao ROI(Return on Investiment), levando em considerao o tempo e taxas de retorno
estabelecidos no Planejamento Estratgico das Empresas.

Como existe descompasso entre o estabelecido, no mencionado Planejamento Estratgico Global,

com o PDI(Plano Diretor de Informtica=Planejamento de Informtica), por outro lado
desconhecimento de todas alternativas de Hardware e Software para atendimento das
necessidades da Organizao, bem como falta de trabalho integrado de todo o corpo gerencial
para conhecer plenamente os Processos de Negcios, fazem com que os Projetos de
Informatizao e/ou Implementao de Sistemas Integrados de Gesto, no atinjam os objetivos
esperados, gerando desgastes e prejuzos por vezes incalculveis s organizaes.

Desta forma, necessrio se faz que os Projetos de Modernizao da Informtica, acompanhada ou

no de Implementao de um Sistema Integrado de Gesto Empresarial(os chamados ERP's),
devem estar integrados numa viso global da empresa e contando com apoio da alta administrao
da empresa, contando com todo o corpo gerencial.

Na determinao deste novo encaminhamento necessrio que a alta administrao defina um

comit para elaborao do Projeto de Modernizao Empresarial, para conhecer as necessidades
de otimizao dos Processos de Negcios, bem como dos Recursos Informacionais(Hardware e
Software). Para tanto, deve-se escolher com critrio uma empresa ou consultor que seja de plena
confiana, observando o portflio de clientes e resultados obtidos. Os integrantes da prpria
empresa so importantes e que todas as reas envolvidas faam parte, deste comit, para que se
debruce sobre o prprio negcio e observem o que h de mais aplicvel realidade da empresa,
buscando em associaes de classe, livros e internet. Depois sim, partir para a Implementao do
novo ERP(Enterprise Resource Planning=Sistema de Gesto Empresarial Integrado),
CRM(Customer Relationship Management (Gerenciamento do Relacionamento com Clientes) e/ou
BI(Business Intelligence (Relatrios de Inteligncia Empresarial). Assim procedendo, evita-se que
apenas os profissionais de Informtica preocupem-se com linguagens e equipamentos mais
adequados e os mesmos conheam, para buscar o que melhor para a organizao, fazendo com
que o comprometimento de todos empregados tragam o sucesso neste processo de modernizao
organizacional, baseado na Informtica.

Os Projetos de Implementao de Sistemas Integrados de Gesto Empresarial que no deram

certo, no s no Brasil mas no Exterior, basicamente so em funo do princpio bsico de
resistncia mudana e o temor de tudo que novo, que uma tendncia psicolgica natural de
todo ser humano. Para citar uma fonte, que o "Standish Group, empresa de pesquisa de mercado
especializada em software e comrcio eletrnico, analisou a implementao do ERP em empresas
com faturamento acima de Us$ 500 milhes. O estudo revelou que, quando comparadas s
expectativas originais, os custos foram em mdia 178% mais altos; os cronogramas de
implementao sofreram atrasos de 230%; e a queda mdia em melhorias funcionais atingiu um
dficit de 59%" Esse s uma parte do artigo "Por Um ERP Eficaz" disponibilizado em 14/out/2000
no site http://www.kmpress.com.br/00out03.htm e capturado em 14/08/2003.

Para quebrar o paradigma, acima descrito, nossa proposta fazer com que maior nmero(se no a
totalidade) dos empregados participem de todas as fases do processo decisrio e de
implementao dos projetos.

Outra frmula de sucesso na Implementao de ERP's, diz respeito a forma como o novo Sistema
deve "entrar no ar". Algumas empresas tendem a Implementar imediatamente, ou seja, tira-se o
antigo e comea o novo numa outra data. Outras empresas utilizam a metodologia de
implementao paralela, para agregar confiabilidade no novo sistema. Em ambas as alternativas, o
importante fazer com que todos os envolvidos tenham o pleno conhecimento do novo sistema,
atravs de treinamento e leitura de manuais. Desta forma, todos os usurios faro pleno uso de
todos os recursos do sistema.

Para que haja sucesso na implementao e modernizao empresarial importante que seja
incorporado o conceito de melhoria contnua, bem como comparando o que era esperado com o
tem sido obtido do Sistema, ao longo do processo de Implementao.