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Fundamentos de Logstica

Inteligencia emocional y
aplicada al mantenimiento
liderazgo
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Inteligencia emocional y liderazgo

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Tecsup (2015). Inteligencia emocional y liderazgo (Unidad 1) en Liderazgo a travs de la


inteligencia emocional. Lima: Tecsup.

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Tecsup. Inteligencia emocional y liderazgo (Unidad 1). Liderazgo a travs de la inteligencia


emocional. Lima: Tecsup, 2015.

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Inteligencia emocional y liderazgo

Inteligencia emocional y
liderazgo

C ONTENIDO
LISTADO DE FIGURAS ................................................................................................................4
PRESENTACIN ...........................................................................................................................5
INTRODUCCIN ...........................................................................................................................6
OBJETIVOS .............................................................................................................................7
I. EL NEUROAPRENDIZAJE COMO RETO DEL SIGLO XXI ......................................................8
1.1.Situacin actual ................................................................................................................8
1.2.La inteligencia emocional y el liderazgo .........................................................................15
1.3.Las dimensiones de la inteligencia emocional ...............................................................19
EJERCICIOS ............................................................................................................................. 21
MAPA CONCEPTUAL ............................................................................................................... 25
GLOSARIO DE TRMINOS ...................................................................................................... 26
BIBLIOGRAFA ......................................................................................................................... 27

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Inteligencia emocional y liderazgo

LISTADO DE FIGURAS
F I G U R AS

Figura 1. Diagrama bsico de una neurona

Figura 2. La sinapsis

Figura 3. Redes hebbianas

Figura 4. Dedo apuntador

Figura 5. Seal de poder

Figura 6. El cerebro

Figura 7. El condicionamiento clsico

Figura 8. Esquema del condicionamiento clsico

Figura 9. El condicionamiento operante

Figura 10. Aprendizaje social

Figura 11. Inteligencias mltiples

Figura 12. Los agentes del liderazgo

Figura 13. Los tipos de liderazgo

Figura 14. Dimensiones de la inteligencia emocional

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Inteligencia emocional y liderazgo

PRESENTACIN
Tecsup Virtu@l, plataforma de Tecsup, inicia sus actividades a finales de los aos 90 con el
fin de aprovechar el uso extendido del internet para acortar distancias y prolongar la
comunicacin entre alumno-docente, en modo virtual.
En la actualidad, esta plataforma se encuentra en su quinta versin y las herramientas que se
han desarrollado a lo largo de su vida propiciaron que sea ms amigable e intuitiva para el
usuario.
Es mediante esta plataforma que Tecsup disea y elabora una serie de cursos virtuales, cuyo
proceso de aprendizaje se caracteriza por implementar un novedoso modelo colaborativo, el
cual fomenta la interaccin entre docentes y participantes.
La Unidad 1: Inteligencia emocional y liderazgo, del curso Liderazgo a travs de la
inteligencia emocional, es el resultado de un trabajo conjunto entre distintas especialidades,
cuyo fin es propiciar el desarrollo de las capacidades profesionales de cada uno de sus
participantes.
Desde ya, felicitamos a cada uno de los participantes de este curso por el deseo de
superacin y la bsqueda del conocimiento. Nos sumamos a su esfuerzo, poniendo todo de
nosotros en la elaboracin de este curso virtual.
Tecsup Virtu@l

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Inteligencia emocional y liderazgo

INTRODUCCIN
Esta unidad abordar los conceptos principales con relacin a la Inteligencia Emocional y el
Liderazgo. Es importante conocer los avances de la neurociencia y entender cmo funciona el
cerebro en el proceso de aprendizaje, de esa manera se tendr una visin integradora de
cmo el ser humano aprende a lo largo de la vida, modifica y adapta sus conductas a las
circunstancias. Conocer el funcionamiento de nuestros procesos emocionales, cognitivos y
sociales es fundamental para iniciar el viaje al interior de la personalidad.

Las necesidades de las sociedades, de las empresas y de la familia se conjugan en la


finalidad de desarrollar personas emocionalmente inteligentes, que sean capaces de
conocerse, aceptarse y buscar la mejorar en sus capacidades de vivir en un entorno
motivador.

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Inteligencia emocional y liderazgo

OBJETIVOS
Objetivos general es
Reconocer a la neurociencia como fuente de informacin que descubre la estructura y
la organizacin funcional del cerebro y cmo influye en el aprendizaje.
Identificar los conceptos y principios bsicos del liderazgo y de la inteligencia
emocional.
Objetivos especficos
Explicar la organizacin funcional del cerebro.
Reconocer la influencia del cerebro en el aprendizaje.
Valorar la neurociencia como una disciplina.
Esbozar los conceptos del liderazgo y de la inteligencia emocional.
Establecer conductas relacionadas con los estilos de liderazgo.

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Inteligencia emocional y liderazgo

I. EL NEUROAPRENDIZAJE COMO RETO


DEL SIGLO XXI
1.1. Situacin actual
El mundo actual es un constante desafo para el intelecto. El avance de la tecnologa ha
permitido incrementar los conocimientos sobre el cerebro y su funcionamiento; y la
Organizacin Mundial de la Salud (OMS) afirma que el estrs laboral puede causar
comportamientos disfuncionales, problemas psicolgicos y trastornos psiquitricos de
diversa ndole (Leka, 2004).
Ante esta circunstancia, es importante desarrollar la capacidad de motivacin, a pesar
de las adversidades, regular los impulsos, aumentar la empata y la asertividad, sentir
esperanza, perseverar y mejorar el razonamiento.
La ciencia identifica que el progreso del ser humano es el aprendizaje. Una educacin
orientada al propio conocimiento es un mtodo efectivo para el crecimiento personal, el
desarrollo de valores, el poder alcanzar el xito y la felicidad grupal.
Las neurociencias son un conjunto de disciplinas que estudian la estructura, el
funcionamiento y desarrollo del sistema nervioso y la interaccin entre los elementos
que dan lugar al comportamiento. El neuroaprendizaje es una disciplina que integra a la
neurociencia, la psicologa y la pedagoga para comprender el funcionamiento del
cerebro y el sistema nervioso en el proceso de enseanza-aprendizaje.
1.1.1. La neurofisiologa
Esta rama permite conocer los conceptos fundamentales del funcionamiento
cerebral. La neurona es el componente bsico y se encarga de la transmisin de
informacin en la forma de impulsos nerviosos. Las dendritas que se identifican
en la figura 1 son las vas de entrada de los impulsos nerviosos y los axones son
vas de salida. Las neuronas cumplen diversas funciones:
Sensitivas. Transmiten los impulsos nerviosos provenientes de los
receptores de los sentidos;
motoras. Trasmiten los impulsos que llevan las respuestas a los
rganos encargados de realizarlas;
de asociacin. Las que unen neuronas de diversos tipos.
Estas funciones permiten llevar a cabo un sinfn de actividades fsicas e
intelectuales.

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Inteligencia emocional y liderazgo

L
a
s

n
e
u
r
o
n
Figura 1. Diagrama bsico de una neurona
Fuente: <http://luis-nuestroblogdelnara5y6.blogspot.com/2012/10/funcion-de-relacion.html>

Adems, trasmiten informacin a travs de impulsos nerviosos que se realizan


en la sinapsis. Este mecanismo funciona cuando dos neuronas se conectan para
enviar seales a cada clula y pueden ser de naturaleza:
Qumica. Son sustancias que requieren de neurotransmisores y
neurorreceptores que hacen de puente entre las neuronas;
elctrica. Un voltaje elctrico que permite la transmisin de la
informacin.

Figura 2. La sinapsis
Fuente: <http://www.sicotecnologia.com/cerebro.htm>

Cuando las neuronas realizan conexiones sinpticas que producen cambios en


el pensamiento o en el comportamiento, por la informacin terica o por la
experiencia vivida, se est frente a un proceso de aprendizaje.
La gentica tambin juega un papel importante, 13 mil de los 26 mil genes son
encargados de moldear el cerebro y cientos de ellos controlan la capacidad de
aprendizaje. Entonces, el conjunto de recuerdos, los sueos, los valores, los
miedos, los conocimientos y las capacidades se entrelazan en una inmensa red
de neuronas que a su vez tienen la capacidad de conectarse con otras hasta
tener 1,000 billones de posibles conexiones neuronales.
Estas conexiones se van a entretejer en una red conocida como red hebbiana.
En cada momento que se procesa cierta informacin, como ahora, un conjunto
de neuronas se unen para formar una red y compactarse en la medida que se
trabaje con la informacin. Por ejemplo, al memorizar o a ensear, esta

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Inteligencia emocional y liderazgo

construccin de redes permite que se concrete el aprendizaje hebbiano (llamado


as, en honor a su descubridor, Donald Hebb psiclogo estadounidense). Este
proceso es la base de la neuromodelacin o de la neuroplasticidad.
Se entiende por neuroplasticidad a la flexibilidad de las redes hebbianas para
variar de tamao, segn las actividades que el cerebro realice a lo largo del
tiempo (Dispenza, 2008).
De la misma manera, el proceso inverso har que las neuronas se desconecten
a medida que la actividad ha dejado de estimularse. Esto se ve cuando una
persona que sufri un dao cerebral puede recuperarse por este proceso. La
voluntad, las experiencias diarias que forjan nuestros comportamientos, as
como los conocimientos que se adquieren moldean estas redes hebbianas.
Las redes hebbianas, por lo tanto, se convierten en la base del aprendizaje. En
funcin de los estmulos expuestos, ellas se fortalecern, se debilitarn, se
estirarn, se encogern etc. Esta red se convertir en una hoja de ruta para
poder ejecutar las acciones aprendidas. Una neurona puede cambiar de redes
hebbianas para cumplir diversas funciones segn las necesidades.

Figura 3. Redes hebbianas


Fuente: <http://utntecnologiaeducativa.blogspot.com/2013/04/recorriendo-el-cerebro-humano-que.html>

La neurociencia ha demostrado que cuanto ms estudia una persona, es mayor


la complejidad y cantidad de ramificaciones que tienen las redes que se
encuentran en las zonas centrales del cerebro del lenguaje y de la memoria. La
educacin es un pilar de la civilizacin que moldea el cerebro y es capaz de
modificar conductas, creencias que todos nuestros procesos son cambiables y
que se adecuaran a la decisin que se tome.
Con la mano derecha se apuntar como cuando se seala y se dice t. Con la
mano izquierda en posicin de puedes

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Inteligencia emocional y liderazgo

Figura 4. Dedo apuntador


Fuente: <http://jilkacuentos.blogspot.com/2013/07/dedo-indice.html>

Figura 5. Seal de poder


Fuente: <http://marcapersonalonline.com/2014/09/28/que-hago-para-tener-un-perfil-10en-linkedin/>

Los movimientos deben ser al mismo tiempo y se alternan en la posicin, la


mano derecha puedes y la izquierda t. Con este ejercicio, el cerebro crea
una red hebbiana. Al principio ser difcil controlar los movimientos, pero a mayor
prctica se podr dominar ambas manos y cuando esto ocurra, una nueva red
neuronal se ha establecido. Este ejercicio permite representar lo que sucede en
cada proceso de aprendizaje que es el alimento del cerebro. Una buena
alimentacin le permitir mejorar calidad de vida.
1.1.2. El aprendizaje
Desde la perspectiva neurocientfica, el aprendizaje es la variacin de las redes
por el proceso sinptico en la adquisicin de conocimientos a partir de la
informacin que se percibe. Adems, modifica las conductas del ser humano y
es importante mencionar que se aprende lo bueno y lo malo; asimismo, es el
proceso de raciocinio contrastado con aprendizajes valorativos que lleva a
escoger lo que conviene y lo que corresponde a los cnones sociales.
El hipocampo es un rea de la corteza cerebral que se encarga de las funciones
cognitivas, es decir, del aprendizaje y la memoria. Asimismo, proporciona
recompensa o castigo ante las circunstancias, ya que determina la trascendencia
de las seales que perciben y es por esto juega un rol importante en la toma de
decisiones.

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Inteligencia emocional y liderazgo

Figura 6. El cerebro
Fuente: <http://circuitoaleph.net/2011/11/02/el-hipocampo-del-cerebro>

El cerebro tiene como objetivo principal la supervivencia para la preservacin de


la raza humana y realiza un sinnmero de actividades en modo automtico.
Desde esta perspectiva, es conveniente analizar el cerebro triuno, es decir, tres
cerebros en uno.
En el proceso evolutivo, el primer cerebro es el llamado reptil, que se encarga de
guardar la informacin desde un modo binario, huir o pelear, y tiene un papel
importante en el control de la vida instintiva.
El segundo, el cerebro lmbico, fsicamente ubicado sobre el reptil, est asociado
a la capacidad de sentir, por tanto, las emociones juega un rol importante y las
motivaciones bsicas. Asimismo, relaciona el presente con el pasado y as el
proceso de aprendizaje se activa. En la figura 6 se observa la amgdala que se
encuentra en este segundo cerebro, la cual procesa el conjunto de emociones
que como seres humanos se ha organizado. Tambin trabaja en estrecha
relacin con el cerebro reptil para detectar las amenazas que puedan surgir e
interferir en la supervivencia. Cabe mencionar que por la proximidad de la
amgdala al hipocampo, las emociones influyen en la capacidad de aprendizaje
como en la memoria.
El tercer cerebro es la neocortex, fsicamente ubicado sobre el lmbico y ha
permitido el desarrollo social del hombre. Los procesos de entendimiento,
raciocinio y anlisis lo desarrolla esta parte del cerebro, especialmente la regin
frontal, que se especializa en adquirir conocimientos, desarrollar culturas,
sociedades, tecnologa, hasta comprender cmo funciona el universo. Sus
posibilidades estarn limitadas segn la construccin de redes hebbianas. A
partir de estos datos se comprende que las conductas pueden ser:
No adquiridas(innatas);
adquiridas (aprendidas).
El aprendizaje se caracteriza porque puede modificar lo aprendido y se adapta a
las circunstancias en la que se presenta. Todas las personas no tienen la misma
capacidad de aprender, porque depender de la gentica y del entorno. El
aprendizaje se clasifica en:

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Inteligencia emocional y liderazgo

a) Aprendizaje asociativo. Relaciona estmulos que pueden ser:


Condicionamiento clsico. Ivan Pavlov desarroll el primer tipo de
aprendizaje que consiste en que los individuos dan una respuesta ante un
estmulo ambiental (Rice, 1997).

Figura 7. El condicionamiento clsico


Fuente: <http://pinceladasdepsicologia.blogspot.com/2013/02/tecnica-ludovico-condicionamiento.html>

La figura 7 explica cmo funciona el proceso de aprendizaje por medio de la


asociacin de los estmulos y condiciona la respuesta. Esta es una
explicacin del comportamiento de las personas y el proceso involucra varios
supuestos que se analizan el en cuadro siguiente:

Figura 8. Esquema del condicionamiento clsico


Fuente: <http://bases77.blogspot.com/>

El condicionamiento operante determina que la investigacin ms resaltante


es de Skinner, quien afirma que el individuo aprende ciertos comportamientos
cuando los relaciona a sus consecuencias. A partir de la Ley de Thorndike
que sostiene que las conductas recompensadas tienden a repetirse, Skinner
aport con su investigacin que las conductas pueden ser logradas por medio
de recompensas o castigos (Myer, 2006).

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Inteligencia emocional y liderazgo

El experimento de Skinner muestra a una rata ante un estmulo (las luces),


presiona la palanca para recibir comida. Se presentan dos reforzadores:

Figura 9. El condicionamiento operante


Fuente: <https://habitoporhabito.wordpress.com/>

Reforzadores positivos recompensas


Reforzadores negativos castigos

b) Aprendizaje cognitivo. Segn Piaget, favorece al crecimiento intelectual,


afectivo y social. El aprendizaje cognitivo se enfoca en el proceso de la mente
en relacin al conocimiento de las conductas que se emanan de este proceso,
en estrecha relacin de la voluntad de las persona por entender y la sociedad.
Este aprendizaje comprende dos aspectos:
Emocional. Dirigido al mundo interior y posee una estrecha relacin
con la inteligencia interpersonal e intrapersonal;
intelectual. Dirigido al mundo exterior.
El aprendizaje cognitivo involucra el proceso de captar informacin para entender
la realidad y desempearse en la sociedad. Este aprendizaje se modifica segn el
desarrollo de la persona y la madurez que adquiere.
c) El aprendizaje social. Destaca el modelo del determinismo reciproco, es decir,
Bandura sostiene la teora Socio Cognitiva y seala los factores ambientales,
cognitivos, emocionales interactan entre s. En el proceso de aprendizaje se
reconocen ciertas capacidades bsicas, como por ejemplo:
Tratar de resolver los problemas y ensayar si son correctos o no;
proponerse metas y mantener la motivacin hasta lograrlo;
aprender mediante la observacin y de la experiencia de otros;
autocontrolar la propia conducta, regulndola e incentivndola;
analizar sus ideas y los resultados que obtiene de la aplicacin.

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Inteligencia emocional y liderazgo

Autocontrol Observacin

Comportamientos Determinismo recproco Medio ambiente

Figura 10. Aprendizaje social


Fuente: Elaboracin propia.

1.2. La inteligencia emocional y el liderazgo


1.2.1. La inteligencia
Es la capacidad para entender, analizar, asimilar informacin, usar el raciocinio,
etc. Otro factor es saber elegir entre opciones para resolver un problema.
Howard Gardner plante la teora de las Inteligencias Mltiples que define a la
inteligencia como un potencial biopsicolgico que capta la informacin a activar
en un marco cultural que resuelva problemas o genera productos que tienen
valor para una cultura. (Gardner, 2001: 45)
La teora de las Inteligencias Mltiples sostiene que todo ser humano posee
diversas inteligencias, diversas potencialidades y cada uno las desarrolla en
mayor o menor medida, sin embargo, ello no condiciona a que se puedan
estimular para mejorar la performance de ellas. Gardner menciona 8 tipos de
inteligencias.

Figura 11. Inteligencias mltiples


Fuente: <http://www.vicensvives.com/vvweb/aula-activa/glosario.html>

Inteligencia lingstica. Desarrolla el rea del lenguaje;


inteligencia lgica matemtica. Domina la lgica y el raciocinio;
inteligencia espacial. Es la facilidad de ubicarse en los espacios;
inteligencia cintica- corporal. Tiende al gusto por los deportes;
inteligencia musical. Talento por la msica y el canto;

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Inteligencia emocional y liderazgo

inteligencia interpersonal. Busca el entorno para las relaciones;


inteligencia interpersonal. Tiende al autoconocimiento y a la reflexin;
inteligencia naturalstica. Reconoce y se relaciona con la naturaleza.
Esta teora revoluciona lo que hasta la poca se conoca y aade valor porque
considera la capacidad socio cognitiva de la persona. Sin embargo, en los tipos
de inteligencia, Gardner no considera la inteligencia emocional a pesar que ya
varios psiclogos la haban mencionado en sus obras como Wayne Payne en
1985 y Peter Salovey y John Mayer en 1990.
1.2.2. Las emociones
La palabra tiene origen etimolgico en el latn emotio que significa movimiento,
impulso. La Real Academia Espaola (RAE) define a la emocin como alteracin
del nimo, intensa y pasajera, agradable o penosa que va acompaada de cierta
conmocin somtica.

La emocin es una reaccin psicofisiolgica ante algunos sucesos que las personas perciben.

Las emociones estn en funcin de las circunstancias, esto determina que sean
de una amplia variedad, se ampla la perspectiva de estudio de las emociones al
afirmarse que las emociones otorgan un medio natural para que el cerebro y la
mente evalen el ambiente interior y el que rodea al organismo y para que
respondan en consecuencia y de manera adaptativa (Damasio, 2005:52).
Las emociones se reflejan visiblemente en el cuerpo a travs de los gestos,
tono de voz, ritmo cardiaco etc., el proceso es automtico y su objetivo es
promover la supervivencia junto al bienestar. Las emociones apuntan a evitar
los peligros o a aprovechar la oportunidad. Damasio clasifica las emociones de
la siguiente manera:
1. Emociones de fondo. Es el estado de nimo momentneo y se
considera tambin cuando las personas son capaces de reconocer las
emociones de los dems.
2. Emociones primarias. Son aquellas emociones universalmente
reconocidas en las diversas culturas y en especies no humanas, tales
como: la ira, el miedo, el asco, la sorpresa, la tristeza y la felicidad.
3. Emociones sociales. En este grupo se incluyen a la simpata, la
turbacin, la vergenza, los celos, la ofuscacin, la admiracin, etc.
1.2.3. La inteligencia emocional
En 1995 Daniel Goleman presenta su obra llamada Inteligencia Emocional en un
momento de antagonismo entre la razn y la emocin, cuando la psicologa
socio cognitiva y la neurociencia toman importancia en la investigacin cientfica
y populariza el concepto por su gran capacidad divulgadora y de acercamiento al
pblico. Un aporte novedoso de Goleman fue la denominacin de cerebro
emocional y as citar a las investigaciones neurocientficas del funcionamiento
del cerebro. Segn Salovey y Mayer (1990) la inteligencia emocional consiste en:
El conocimiento de las propias emociones;
la capacidad de controlar las emociones;
la automotivacin;

16
Inteligencia emocional y liderazgo

reconocer las emociones ajenas;


la capacidad de controlar las relaciones con los dems.
Se reconoce que la inteligencia emocional tiene una estrecha relacin con la
inteligencia cognitiva. Mientras que la primera permite el autoconocimiento, la
autorregulacin y el autocontrol, la segunda permite dirigir el comportamiento,
permite resolver problemas, tareas y enfrentar situaciones.
1.2.4. El liderazgo
Histricamente el liderazgo ha estado relacionado con el poder, se educaban a
las personas para desarrollar la capacidad del ejercicio del poder. Es as que un
faran, un rey estn vinculados al poder divino. Con las revoluciones que se dan
en el transcurso de la historia, este concepto cambia constantemente. Los
gobernantes ya no tienen origen divino y son uno ms del pueblo. Es el lder el
que desarrolla habilidades para convencer al pueblo para que le otorgue
temporalmente ese poder. El liderazgo, entonces cambia de un concepto de
poder al de influencia.
Est claro que el liderazgo requiere del desarrollo de habilidades personales
para lograr que otros hagan lo que el lder quiere. El lder tiene que ser capaz de
motivar, influir, convencer, saber negociar, gestionar equipos.

El liderazgo es el arte de conseguir que alguien haga algo que t quieres


que haga, porque l quiere hacerlo.
Dwight Eisenhower

El liderazgo adquiere una nueva dimensin en este siglo debido a la


consolidacin de la teora de la administracin y de la organizacin. La funcin
que asume es de una relacin dinmica para que la organizacin alcance las
metas fijadas. La competitividad de la empresa tiene un reto que se sustenta en
la capacidad de desarrollar un liderazgo sostenido que se innova, se transforma,
se retroalimenta y convive en un grupo.
1.2.5. Los tipos de liderazgo
El liderazgo que se requiere en estos tiempos es de relacin dinmica como se
ha mencionado anteriormente. Los agentes, el lder, los colaboradores, el
ambiente de trabajo y la empresa juegan un rol sinrgico que en la medida que
el lder asuma su rol y demuestre ser capaz de reconocer el esfuerzo de los
colaboradores y motivarlos para alcanzar las metas, que comprenda las
diferentes caractersticas que llevan los colaboradores a la empresa, en relacin
con sus creencias, valores, opiniones y personalidades as como tener
representatividad ante sus jefes que pueda influir en ellos para lograr objetivos
establecidos y crear un ambiente de trabajo ptimo con visin de establecer un
clima organizacional de desarrollo y crecimiento.
Los estilos que emplee el lder estarn en funcin de su personalidad, de sus
conocimientos, valores, percepciones y es a partir de este evidencia que los
estilos de liderazgo se moldean segn las necesidades e intereses. El hecho que
en este momento se desarrolle este curso es porque existe un factor
motivacional de mejora, de crecimiento y de desarrollo humano.

17
Inteligencia emocional y liderazgo

Existen seis tipos de liderazgo que se actualizan en directa relacin con la


situacin en la que se encuentra. Por lo tanto, el tipo de liderazgo que se utilice
con mayor frecuencia caracterizar la direccin (Goleman y Boyatzi, 2003)

Lder

Ambiente Liderazgo Empresa


de trabajo

Colaborador

Figura 12. Los agentes del liderazgo


Fuente: Elaboracin propia.

Coercitivo Orientativo

La tarea debe ser realizada de Gua a las personas para alcanzar


inmediato un fin

Afiliativo Democrtico

Crea lazos emocionales entre Se concerta mediante la


personas participacin

Ejemplar Formativo

Promueve la excelencia y la Desarrolla a las personas para el


autonoma futuro

Figura13. Los tipos de liderazgo


Fuente: Elaboracin propia.

El lder coercitivo. Es autoritario y por ende desmotiva con facilidad, el


colaborador se ir tan pronto aparezca la oportunidad, sin embargo este
estilo funciona muy bien en situaciones de crisis donde la autoridad se
impone.
El lder orientativo. Dirige, monitoriza las actividades, gua, da pautas
para realizar la tarea. Es un liderazgo muy utilizado porque permite que
el aprendizaje sea muy provechoso pero no canaliza el desarrollo del
talento de los colaboradores ni potencializa el crecimiento personal.
El lder afiliativo. En oposicin al anterior, este tipo de liderazgo se
centra en la persona, la valora y permite su desarrollo personal y
profesional. Considera a la persona y a sus emociones aun por encima
de las tareas y los objetivos. Este liderazgo promueve el reconocimiento
como una forma de alentar a las personas. Se debe cuidar que no

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Inteligencia emocional y liderazgo

afecte los objetivos que se deben alcanzar ya que este liderazgo


pospone los intereses organizacionales por los personales. El beneficio
del estilo se notar en la medida que el equilibrio se encuentre.
El lder democrtico. Promueve la participacin de todos. Es un gran
director de equipos que a travs del consenso puede lograr grandes
objetivos. El rol del lder se centra en ser un gran estratega, delega
funciones ofrece ayuda y orientacin. Asimismo, genera vnculos
importantes en el interior del grupo. Es necesario mencionar que en
este proceso toma tiempo llegar a este nivel de compenetracin con el
equipo, el lder debe ser emptico y asertivo para lograr su cometido.
El lder ejemplar. Se caracteriza por ser expresivo, sabe guiar y
defiende su modelo. Es el inspirador de una visin compartida que
puede cambiar el futuro. Procura lograr su cometido promoviendo a
otros, sin temor al fracaso que solo es un proceso de aprendizaje y de
superacin.
El lder formativo. Por medio del aprendizaje permite que sus
colaboradores descubran sus fortalezas y debilidades para poder
establecer metas que puedan ser alcanzables. Son expertos en dar
feedback a fin de promover una mejora continua en el rea de
desarrollo personal.
1.3. Las dimensiones de la inteligencia emocional
Son cuatro las dimensiones divididas en dos reas: personal y social (Goleman &
Cherniss, 2005)
1.3.1. Personal
Conciencia de uno mismo. Significa que la persona es capaz de
observarse a s mismo con la finalidad de conocerse, regularse y
motivarse.
Autogestin. Es la capacidad del lder para administrar sus emociones
a fin de alcanzar sus objetivos.
1.3.2. Social
Conciencia social. Para ser lder se requiere competencias que
permitan una buena relacin. La empata (ponerse en el lugar del otro)
es primordial para entender y aplicar estilos de liderazgo que generen
espacios productivos en trminos organizacionales y personales.
Gestin de las relaciones. Vivir el da a da requiere de un buen
proceso de organizacin, planificacin y control a fin de que las
relaciones sean productivas en el mbito laboral y personal. Los retos
cotidianos involucra desarrollar a los dems, esto no puede hacerse sin
una gran capacidad de influenciar en los dems, adems, los niveles
comunicativos deben ser sencillos, claros y amicales. La convivencia en
el espacio laboral llevar a la resolucin de conflictos mediante el
desarrollo de tcnicas, habilidades y destrezas para la resolucin de
conflictos. Este proceso sin lugar a dudas lleva a enfrentar una gestin
del cambio para lograr un trabajo en equipo eficiente y eficaz que
permita establecer vnculos positivos.

19
Inteligencia emocional y liderazgo

Conciencia de uno
Conciencia social
mismo
Empata
Autoconocimiento
Orientacin al servicio
Autorregulacin
P Conciencia organizativa
Automotivacin
E
R S
S O
O C
N I
Gestin de las relaciones A
A Autogestin
L Desarrollar a los dems L
Autocontrol emocional Influencia
Fiabilidad Comunicacin
Minuciosidad Resolucin de conflictos
Adaptabilidad Liderazgo
Motivacin de logro e Catalizar cambios
iniciativa Establecer vnculos
Trabajo en equipo

Figura 14. Dimensiones de la inteligencia emocional


Fuente: Elaboracin propia.

20
Inteligencia emocional y liderazgo

EJERCICIOS
Ej e r ci cio 1

Analice los siguientes casos e indique cules son los estmulos y cules las respuestas.
Los trabajadores de una fbrica escuchan la sirena que indica la hora del fin de la jornada,
dejando todo en orden para el siguiente turno. En esa oportunidad, suena la sirena una hora
antes por un descuido y los trabajadores empiezan a poner todo en orden.
Estmulo __________________________________________________________________
Respuesta_________________________________________________________________

El jefe solicita informacin a su secretaria y ella contesta de mal humor. l la mira fijamente y
logra que ella cambie su manera de responder.
Estmulo __________________________________________________________________
Respuesta_________________________________________________________________

Un grupo de trabajadores operarios de la planta concentradora se ponen a charlar y cuando


ven acercarse al supervisor todos corren a sus puestos.
Estmulo ___________________________________________________________________
Respuesta__________________________________________________________________

Ej e r ci cio 2

Analice los siguientes casos y explique cmo funciona el condicionamiento operante.


Un grupo de vendedores tiene el reto de alcanzar la cifra de S/. 25,000 mensuales por la venta
de golosinas. La comisin estar sujeta al monto de venta. Al 100% del monto reciben el 5%, al
90%, 3% y al 80% ,2%. Juan sobrepas el monto y recibi un regalo adicional.
____________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________

Susana ha llegado cuatro veces tarde la semana pasada. Su jefe le ha llamado la atencin y
esta semana lleg dos veces tarde. Hoy recibi una suspensin por dos das.
____________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________

El trabajo de Jos ha sido evaluado por una encuesta de los clientes. El resultado obtenido es
del 98% de aprobacin. Jos ha recibido una carta de felicitacin por parte de su gerencia.
____________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________

Ej e r ci cio 3

Analice los siguientes casos. Contraste con la informacin aprendida.

Un compaero de trabajo ha llegado tarde 4 veces en esta semana. Recibi en su correo una
sancin por ese hecho. Por eso, Juan prefiere llegar temprano.

21
Inteligencia emocional y liderazgo

____________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________
La secretara de la Gerencia General est a cargo de Juana Lpez quien es una mujer muy
inteligente y eficiente en su labor. Ella ha recibido un reconocimiento por su trabajo
comprometido.
____________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________
Un tcnico es reconocido por sus habilidades en deteccin de fallas. Los nuevos tcnicos
reconocen que les ensea con paciencia y dedicacin y por ese motivo, escuchan atentamente
sus consejos y modifican sus conductas.
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Ej e r ci cio 4

Identifique un par de casos en los que sus emociones se han visto en evidencia e identifquelos con la
clasificacin de Damasio.
Primer caso
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Segundo caso
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Ej e r ci cio 5

Analice el siguiente caso:


El tcnico Juan, requiere de algunas piezas del almacn y enva el requerimiento al supervisor
Ramrez, del primer turno, quien autoriza el recojo. Por razones de la programacin, el tcnico no pudo
recogerlas durante el turno previsto. Posteriormente, el supervisor del siguiente turno, Pedro Prez, le
niega de forma prepotente entregarles los materiales. Alude que deben ser recogidos durante el
anterior periodo de trabajo, porque l tiene otras rdenes que atender y el stock es insuficiente. Juan
insiste que la demora retrasara la produccin y las fechas de entrega que estn muy prontas a vencer
y adems, le explica sobre los problemas que surgirn, pero no puede convencer al supervisor. Lo
nico que consigui fue maltratos y argumentos sin sustento.

Explique en qu circunstancia se pone en evidencia la inteligencia emocional y en cul la


inteligencia cognitiva.
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22
Inteligencia emocional y liderazgo

Ej e r ci cio 6

Lea los siguientes casos y genere una opinin de acuerdo a las circunstancias que se plantean Qu
caractersticas tipifican a estas personas?
Un supervisor durante la jornada laboral, se ofusca con facilidad, responde de manera hiriente
y genera un clima hostil y desmotivador.
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Un tcnico de mantenimiento de maquinaria pesada ha detectado una falla en los inyectores. El


supervisor le pide un informe, pero el tcnico prefiere decirle a un compaero la falla y que l lo
reporte. Este ltimo, al comprender parcialmente el problema, hace un informe con datos
faltantes, lo que ocasiona la demora de la reparacin (el doble del tiempo promedio).
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Cree que las personas del caso anterior pueden cambiar sus conductas? Qu factores
permitirn que las modifiquen?
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Qu es el liderazgo?
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Ej e r ci cio 7

En la siguiente hoja, identifique los tipos de liderazgo en los siguientes casos:


a) Cada maana Juan, el supervisor, escucha a sus colaboradores y les pregunta cmo se
sienten y cmo van sus relaciones familiares. Los alienta a superarse y a seguir adelante.
b) Hoy, el jefe de departamento ha dicho a sus colaboradores Les advierto, lo solicitado se
entrega hoy s o s.
c) El lder de un grupo se ha quedado hasta muy tarde para acompaar a sus colaboradores a
que terminen con un inventario. Despus de un rato lograron acabarlo, estuvieron muy
cansados pero satisfechos de lo alcanzado.
d) Pedro dirige un grupo en su organizacin. Convers con Jos y le hizo ver que las fortalezas
que l tena lo podan llevar a alcanzar metas que no se haba imaginado.
e) Daniel es supervisor de un proyecto de energas renovables. Su equipo tiene que instalar
postes en el campo elico. l ha dado todas las indicaciones de cmo hacerlo, revisa cada
cierto tiempo que los avances se den adecuadamente a lo programado.
f) David asumi la jefatura de un departamento, lo primero que hizo fue reunir a su personal para
analizar juntos los retos propuestos. Tambin deleg funciones para que cada colaborador
conozca sus deberes y escuch atentamente las propuestas de los colaboradores.

23
Inteligencia emocional y liderazgo

A. Estilo____________________________
B. Estilo____________________________
C. Estilo____________________________
D. Estilo____________________________
E. Estilo____________________________
F. Estilo____________________________
Ej e r ci cio 8

a) Cmo relaciona el aprendizaje con el liderazgo?


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b) Por qu es importante conocer nuestro modo de aprender para regular nuestra conducta y la
de los dems?
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c) Es conveniente que un lder desarrolle solamente un tipo de liderazgo?


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d) Por qu es importante conocer cmo funciona el cerebro y cmo ayuda al lder a guiar a sus
colaboradores?
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Inteligencia emocional y liderazgo

MAPA CONCEPTUAL

Inteligencia emocional y liderazgo

Neuroaprendizaje IE y liderazgo

Neurofisiologa Aprendizaje Tipos de Dimensiones de la


Liderazgo IE

Neurona Redes Asociativo Relacin con


hebbianas estmulos Coercitivo Personal Social

Cognitivo Crecimiento Orientativo


intelectual

Afiliativo Conciencia de Conciencia de


Factores: uno mismo uno mismo
Social Ambientales
Cognitivos Democrtico
Emocionales

Ejemplar
Autogestin Gestin de
relaciones
Formativo

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Inteligencia emocional y liderazgo

GLOSARIO DE TRMINOS
aprendizaje. Adquisicin del conocimiento por medio del estudio, el ejercicio o la experiencia.

catalizador de cambios. Elemento que permite desarrollar un proceso de transformacin.

conciencia organizativa. Sistema que busca la orientacin al logro.

condicionamiento. Asociacin de patrones especficos de comportamiento en presencia de


estmulos bien definidos.
determinismo reciproco. Teora que describe las acciones y el comportamiento de una
persona.

empata. Capacidad del ser humano para ponerse en el lugar de los dems.

estmulo condicionado. Se relaciona con el estmulo que innatamente produce una


respuesta.

estmulo incondicionado. Es todo estmulo no aprendido suscitado de forma regular.


estmulo neutro. Tipo de estmulo que no tiene efecto sobre la respuesta que se desea
conseguir mediante el condicionamiento.
neurociencias. Son las disciplinas que estudian el desarrollo, estructura, funcionamiento y
patologa del sistema nervioso.

neurofisiologa. Parte de la fisiologa que estudia el sistema nervioso.

neurona. Clula nerviosa con prolongaciones, especializada en la recepcin de estmulos y la


conduccin de impulsos nerviosos.

neuroplasticidad. Capacidad del cerebro para formar nuevas conexiones nerviosas. Es


conocida como la renovacin del cableado cerebral.

red hebbiana. Red de neuronas unidas encargadas de realizar una actividad especfica. Su
principal caracterstica es que puede modificarse, eliminarse o potenciarse.

reforzadores negativos. Acciones que se realizan para lograr que una conducta se elimine.

reforzadores positivos. Acciones que se realizan para lograr que una conducta se mantenga.

respuesta incondicionada. Suele surgir naturalmente sin necesidad de aprendizaje.

sinapsis. Proceso de la comunicacin neuronal que constituye el lenguaje bsico del sistema
nervioso.

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Inteligencia emocional y liderazgo

BIBLIOGRAFA
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Dispenza, J. (2008). Desarrolle su cerebro: La ciencia para cambiar la mente. Buenos Aires: Kier.

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Goleman y Boyatzis (2003). El lder resonante crea ms. Barcelona: Plaza Jans.

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