1. Investigue en su lugar de trabajo un problema de productividad, uno de
eficiencia y eficacia.
Productividad: Nuestro trabajo est enfocado al servicio al cliente, dando
soporte tcnico a los usuarios en problemas de software y hardware. El uso de redes sociales, uso de dispositivos con juegos hace que los tcnicos pierdan la atencin de su trabajo y no terminen en el da la cantidad de soportes asignados.
Eficiencia: El no contar con equipo de alto rendimiento hace tambin que el
trabajo se atrase ya que al realizar soporte multiusuarios los equipos no responde o el sistema operativo empieza a dar problemas.
Eficacia: Adems de dar soporte a usuarios tambin se trabaja en la
migracin de servidores y actualizacin. No se cumple dicha migracin en tiempos estipulados ya que la cantidad de soportes asignados es demasiada y no se termina en el horario de oficina.
2. Investigue la forma para cuantificar cunto pierden en quetzales, al mes, en
la organizacin donde labora por los tres problemas anteriores.
La forma de cuantificar la prdida de quetzales, es cuando uno de nuestros
sistemas orientados al usuario esta fuera de lnea, esto hace que no puedan generar notas de envi y la institucin deja de percibir esos 3
ingresos. La falta de mantenimiento correctivo y preventivo a los equipos y
sistemas hace que los usuarios internos no puedan entregar su trabajo a tiempo.
3. Qu medidas propone para solucionar los problemas anteriores y cules
sern los beneficios futuros?
La primera medida es la contratacin de un tcnico especializado en el
soporte de servidores y sistemas para poder llevar al da las actualizaciones.
La segunda Medida es la optimizacin de soluciones generando manuales
de solucin para problemas bsicos que pueda aplicar el usuario.
4. Cite un ejemplo de una tendencia en el uso de la tecnologa de la
informacin y cmo afecta o beneficia a su lugar de trabajo.
Por muchos aos ha existido la unidad de Registros Nacional Forestal la
cual es la encargada de registrar a industrias de madera, aserraderos y personas individuales con motosierras. Estos registros se realizaban de una forma manual creando archivos extensos los cuales ya no caban en bodega. Se cre el sistema SERNAF el cual se utiliza para hacer el registro de dichos actores. Maximizando el tiempo de registro, la minimizacin del uso del papel y tiendo consultas de usuarios en tiempo real.
5. Cite un tendencia global y de qu forma afecta o beneficia a su lugar de
trabajo. 4
La tendencia e-commerce en la industria forestal, hace que muchas ms
personas puede comercializar sus productos a otros usuarios, beneficindolos ya que con este sistema no es necesario hacer una cita previa para poder conocer los productos de la otra empresa.
6. Cite cinco caractersticas de la persona que usted considere el mejor jefe o
gerente en su lugar de trabajo.
a) Pasa a ser parte de nosotros y no solo dirige en la parte laboral
b) Escucha la opinin de sus tcnicos para mejor el servicio al cliente c) Busca la mejor manera de crear un ambiente laboral tanto en lo econmico como en la relacin como compaeros. d) Est al tanto de los procedimientos que realizamos en brindar el soporte tcnico al usuario. e) Busca que nosotros podamos superarnos tanto en el estudio como personas que puedan ayudar a otros.
7. Cul considera que es el propsito ms importante de un gerente en una