Está en la página 1de 4

2

CONTENIDO

1. Investigue en su lugar de trabajo un problema de productividad, uno de


eficiencia y eficacia.

Productividad: Nuestro trabajo est enfocado al servicio al cliente, dando


soporte tcnico a los usuarios en problemas de software y hardware. El uso
de redes sociales, uso de dispositivos con juegos hace que los tcnicos
pierdan la atencin de su trabajo y no terminen en el da la cantidad de
soportes asignados.

Eficiencia: El no contar con equipo de alto rendimiento hace tambin que el


trabajo se atrase ya que al realizar soporte multiusuarios los equipos no
responde o el sistema operativo empieza a dar problemas.

Eficacia: Adems de dar soporte a usuarios tambin se trabaja en la


migracin de servidores y actualizacin. No se cumple dicha migracin en
tiempos estipulados ya que la cantidad de soportes asignados es
demasiada y no se termina en el horario de oficina.

2. Investigue la forma para cuantificar cunto pierden en quetzales, al mes, en


la organizacin donde labora por los tres problemas anteriores.

La forma de cuantificar la prdida de quetzales, es cuando uno de nuestros


sistemas orientados al usuario esta fuera de lnea, esto hace que no
puedan generar notas de envi y la institucin deja de percibir esos
3

ingresos. La falta de mantenimiento correctivo y preventivo a los equipos y


sistemas hace que los usuarios internos no puedan entregar su trabajo a
tiempo.

3. Qu medidas propone para solucionar los problemas anteriores y cules


sern los beneficios futuros?

La primera medida es la contratacin de un tcnico especializado en el


soporte de servidores y sistemas para poder llevar al da las
actualizaciones.

La segunda Medida es la optimizacin de soluciones generando manuales


de solucin para problemas bsicos que pueda aplicar el usuario.

4. Cite un ejemplo de una tendencia en el uso de la tecnologa de la


informacin y cmo afecta o beneficia a su lugar de trabajo.

Por muchos aos ha existido la unidad de Registros Nacional Forestal la


cual es la encargada de registrar a industrias de madera, aserraderos y
personas individuales con motosierras. Estos registros se realizaban de una
forma manual creando archivos extensos los cuales ya no caban en
bodega. Se cre el sistema SERNAF el cual se utiliza para hacer el registro
de dichos actores. Maximizando el tiempo de registro, la minimizacin del
uso del papel y tiendo consultas de usuarios en tiempo real.

5. Cite un tendencia global y de qu forma afecta o beneficia a su lugar de


trabajo.
4

La tendencia e-commerce en la industria forestal, hace que muchas ms


personas puede comercializar sus productos a otros usuarios,
beneficindolos ya que con este sistema no es necesario hacer una cita
previa para poder conocer los productos de la otra empresa.

6. Cite cinco caractersticas de la persona que usted considere el mejor jefe o


gerente en su lugar de trabajo.

a) Pasa a ser parte de nosotros y no solo dirige en la parte laboral


b) Escucha la opinin de sus tcnicos para mejor el servicio al cliente
c) Busca la mejor manera de crear un ambiente laboral tanto en lo
econmico como en la relacin como compaeros.
d) Est al tanto de los procedimientos que realizamos en brindar el soporte
tcnico al usuario.
e) Busca que nosotros podamos superarnos tanto en el estudio como
personas que puedan ayudar a otros.

7. Cul considera que es el propsito ms importante de un gerente en una


empresa? Crear un valor agregado.
5

También podría gustarte