La planificacin de la comunicacin de una actividad

Jornadas de puertas abiertas 2013 de la UGC del

DCCU del D.S. Sur de Crdoba. Sevicio Andaluz de
Salud (SAS)

-Trabajo final al curso de Direccin de la Comunicacin en las
Organizaciones de la Escuela Andaluza de Salud Pblica (EASP) 2013.

-Antonio J. Valenzuela Rodrguez.

Enfermero DCCU (Responsable de Relaciones con la Ciudadana).
UCCU/EM de la ZBS de Baena. UGC DCCU D.S. Sur de Crdoba (SAS).
Introduccin
La metodologa desarrollada para la elaboracin de un plan de comunicacin se
puede aplicar a cualquier accin, con independencia de su envergadura, pues
muestra el proceso de planificacin que es necesario seguir para organizar
cualquier actividad de este tipo:

El pasado 7 de Octubre de 2013, se llev a cabo reunin de Coordinacin del

DCCU en Distrito Sanitario Sur de Crdoba.

En lo que respecta al grupo de relaciones con la ciudadana (rrcc), uno de los

temas abordados fue el de la Jornada de Puertas Abiertas del DCCU para este
ao 2013.

El planteamiento final fue el de unas directrices conjuntas para todas UCCUS-EM

y la realizacin de esta actividad de comunicacin el mismo da y alrededor del
mismo tema y/o motivo.

Los datos de partida para la planificacin de esta actividad de comunicacin son

los siguientes:

Entidad responsable de la comunicacin: Grupo de rrcc del DCCU del D.S.

Sur de Crdoba.

Responsable de la comunicacin: Direccin del DCCU, responsable del grupo

de rrcc y responsables de relaciones con la ciudadana de cada UCCU/EM
del DCCU.

Objeto de la planificacin de la comunicacin: Difusin del Cdigo Ictus:

Identificacin de un ICTUS por la poblacin y Fomento de prcticas de
vida saludable.

Presupuesto: Ninguno ().

Recursos internos: Profesionales del DCCU y resto de personal de cada una

de las ZBS donde se ubican UCCU/EM. Recursos materiales del propio
DCCU y Distrito Sur de Crdoba, as como solicitud de espacios y soporte a
corporaciones locales y/o colectivos sociales/vecinales.

Horizonte temporal: Un mes. La Jornada de puertas abiertas se celebrar el 25

de Noviembre.

2
 mbito geogrfico de actuacin: Al menos en todas las localidades donde
existe un Equipo Mvil perteneciente a una de las UCCU del DCCU del
Distrito Sanitario Sur de Crdoba. Por extensin, zona de influencia y
convocatoria/invitacin a toda el Area de Gestin Sanitaria Sur de Crdoba:

1.Anlisis del entorno

Debilidades y amenazas

-Implicacin de los profesionales inadecuada.

-Baja respuesta/colaboracin social, institucional y de medios.

Fortalezas y oportunidades

-Experiencia en convocatorias anteriores similares.

-Promocin de hbitos saludables.

-Definicin del papel del primer interviniente lego en la Cadena de Supervivencia ante
el ICTUS.
3
2.Objetivos
Principales Secundarios

-Difusin del Cdigo ICTUS entre los -Prevencin.

profesionales y poblacin en general.
-Qu es un ICTUS?.
-Promocin de hbitos saludables.
-Primeros Auxilios ante un ICTUS.
-Conocimiento del Algoritmo de
funcionamiento y activacin y recursos del -Papel y activacin de la Cadena de
DCCU. Supervivencia para el ICTUS.

3.Pblicos objetivo

Principal Secundarios

-Poblacin con factores de riesgo. -Poblacin en general.

-Profesionales sanitarios y no sanitarios.

-Cuidadoras/cuidadores: (informales y
profesionales).

-Medios de comunicacin locales y -Colectivos asociativos y vecinales,

comarcales. voluntariado, personal de centros socio-
sanitarios, etc.

4. Mensaje

Principal

El tiempo es crucial para tratar el ictus. Sin embargo, muchos retrasos en el

diagnstico y tratamiento podran evitarse si los familiares o testigos supieran
reconocer cundo una persona sufre un accidente cerebrovascular agudo. Una
reciente experiencia ha permitido constatar que cualquiera sin conocimientos mdicos
sera capaz de identificar a alguien que est sufriendo un ictus aplicndole una
sencilla y rpida prueba. Basta comprobar si puede sonrer, levantar ambos brazos y
mantenerlos erguidos, y pronunciar coherentemente una frase sencilla. Todo en
menos de un minuto.

4
5. Estrategia
La estrategia de comunicacin de la Jornada estar basada en una poltica directa y
activa con los medios de comunicacin, para facilitar su acceso a la informacin, y en
la apertura de canales para el contacto directo con el resto de pblico objetivo,
siendo informada en todo momento la Delegacin de Salud de la Junta de Andaluca
en Crdoba.

Tono y lenguaje Canales

Se adaptara el tono y lenguaje a cada Los canales seleccionados sern directos, y

pblico y canal. de carcter local y comarcal.

6. Acciones de comunicacin
Public Pblico Medios Direccin de
o secund Comunicacin
princip ario Comuni DCCU
al c.

1. Comunicacin estratgica

Definicin del plan X

Seguimiento/control X

Evaluacin posterior. X

2. Comunicacin institucional

2.1 Comunicacin corporativa

Diseo de materiales y contenidos

-Trpticos X X

-Presentacin

Diseo de creatividades post. Jornada

(Talleres)
X X

5
2.2 Comunicacin externa

Marketing directo.

-Envo masivo de e-mails. X X

Relaciones pblicas/Protocolo

-Actividades de dinamizacin X X

3. Relacin con los medios

Nota de prensa X

Convocatoria medios X

Entrega de dossier X
informativo/entrevista previa Jornada.

4. Atencin ciudadana

4.1 Internet

-Insercin de informacin en web X X X

corporativa AGS:

http://www.hospitalinfantamargarita.es/d
ccu/index.php

-Rrss: Youtube, Face Book, Twitter X X

(@Jornada_DCCU).

-Creacin de Blog:
X
X
http://jornadadccu.blogspot.com.es/

5. Comunicacin interna

Reuniones de seguimiento y coordinacin con Direccin DCCU, Grupo rrcc y

responsables de este.

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7.Cronograma
Ao 2013

Mes 11

Da L4 X6 V8 L11 X13 V15 L18 X20 V22 L25

Acciones

Elaboracin/Gestin x x x x x x x x x x

Coordinacin Interna x x x x x x x x x x

Diseos, produccin y

montaje de materiales x x x x

Nota de prensa x

Convocatoria de prensa x

Inclusin de informacin

en pgina web corporativa x x

-Invitaciones (perfiles sociales)

-Viralizacin en rrss x x x x x

Actividades de dinamizacin x

8. Presupuesto
%

Comunicacin
Institucional (Diseo,
0 100%
materiales y act. de
dinamizacin)

Total General 0 100%

7
2.Objetivos 9.Control y seguimiento

Principales Indicadores de Indicadores de

Realizacin fsica impacto

-Difusin del Cdigo -Elaboracin de una -300 visitas a web corporativa.

ICTUS entre los nota de prensa y
profesionales y poblacin convocatoria a los -100 impactos a travs de redes
en general. medios. sociales (RT, Me gusta. etc.).

-Reparto de folletos y -Repercusin en 10 medios

cartelera. (radio, TV y prensa).

-Creacin de tres -Cuantificacin de asistencia a

-Promocin de hbitos perfiles sociales. Jornada (Asociaciones,
saludables. particulares, profesionales, etc.).

-Elaboracin de
-Conocimiento del folletos. Indicadores de realizacin
Algoritmo de presupuestaria (en caso de
funcionamiento y contar con algn presupuesto
activacin del DCCU. -Trpticos?-).

Secundarios

-Prevencin. -Realizacin de talleres planteados de forma

personalizada a distintos centros, colectivos y/o
-Qu es un ICTUS?. asociaciones.
-Primeros Auxilios ante un
ICTUS.

-Papel y activacin de la
Cadena de Supervivencia
para el ICTUS.

9. Control y seguimiento- Mapa de responsables

-Delegacin de Salud de la Junta de Andaluca en Crdoba, Direccin de la UGC
DCCU, Responsable de Grupo rrcc, responsable de Calidad y responsables rrcc de

8
cada UCCU/EM.

10. Evaluacin
-Anlisis de los resultados de los indicadores.

Conclusiones
Para lograr una comunicacin efectiva y estratgica, debemos definir un plan de
comunicacin que permita difundir y comunicar los mensajes de la institucin, un
determinado proyecto o una accin concreta.

En la elaboracin del plan debemos conocer el entorno, la cultura corporativa, el

programa de actuacin poltico vinculado a la institucin y toda la informacin de
inters que ayude a definir un mapa de situacin previo al propio diseo del plan.
Este anlisis variar en profundidad segn la envergadura de la planificacin de
comunicacin que se va a desarrollar.

En la definicin del plan de comunicacin debemos responder a una serie de

preguntas: cules son los objetivos que queremos conseguir con la elaboracin
del plan?, a qu pblicos objetivo dirigiremos nuestra comunicacin?, qu
mensaje definiremos?, cul ser la estrategia que se va a desarrollar? y, sobre
todo, qu acciones en concreto vamos a llevar a cabo?

Este diseo y desarrollo estar determinado por el lmite presupuestario y el

calendario que se fije para desarrollar la labor comunicativa. Antes de dar por
concluida la elaboracin del plan deber marcarse una serie de hitos o indicadores
que permita realizar una tarea de control y seguimiento del cumplimiento del plan.
Esta informacin posibilitar realizar una evaluacin y anlisis posterior de los
resultados, que concluir con el grado de efectividad del plan desarrollado y
servir de base para futuras actuaciones en comunicacin.

En resumen, debemos entender la comunicacin institucional como una

herramienta al servicio de la consecucin de los objetivos marcados por la entidad,
as como de la comunicacin de sus actividades. El plan de comunicacin es un
instrumento metodolgico que permite responder a la pregunta cmo solucionar
eficazmente la necesidad de comunicar de las Administraciones?, ya sea de una
institucin pblica, de un proyecto o de un acto concreto.

9
Bibliografa y fuentes consultadas
-Evaluacin y Calidad. Gobierno de Navarra. Cmo planificar la comunicacin
desde una institucin pblica?. Metodologa para el diseo de planes de
comunicacin. Diciembre 2011. Disponible en:

http://www.navarra.es/home_es/Actualidad/Sala+de+prensa/Noticias/2012/03/30/G
uia+Plan+Comunicacion+del+INAP.htm

-Publicaciones del Servicio Andaluz de Salud. Prevencin, identificacin y

actuacin en el ICTUS. Tiempo es cerebro. Llama al 061. 2011. Disponible en:

http://www.juntadeandalucia.es/servicioandaluzdesalud/publicaciones/listadodeter
minado.asp?idp=499

-Qu es un ictus? Factores de riesgo para padecer un ictus | Estimulacin

Cognitiva [Internet]. [citado 19 de octubre de 2013]. Recuperado a partir de:
http://www.estimulacion-cognitiva.com/2012/11/12/%C2%BFque-es-un-ictus-
factores-de-riesgo-para-padecer-un-ictus/

-Ivn Gimnez. Ejemplo de plan de comunicacin de crisis 2.0 [Internet]. 2012

[citado 19 de octubre de 2013]. Recuperado a partir de:
http://www.slideshare.net/IvnGimnez/ejemplo-de-plan-de-comunicacin-de-crisis-20

-Gua prctica para el uso de redes sociales en organizaciones sanitarias

[Internet]. [citado 19 de octubre de 2013]. Recuperado a partir de:
http://www.ticbiomed.net/index.php?option=com_content&view=article&id=193:gui
a-practica-para-el-uso-de-redes-sociales-en-organizaciones-
sanitarias&catid=2:catnoticiasultimas&Itemid=4

-Hernndez Rodrguez, Ana J. (2002): Planificar la comunicacin. Revista Latina

de Comunicacin Social, 48. [Internet]. [citado 19 de octubre de 2013].
Recuperado a partir de:

http://www.ull.es/publicaciones/latina/2002/latina48marzo/4812ajhernandez.htm

-Ictus tratamientos, sntomas e informacin en Dmedicina [Internet]. [citado 19 de

octubre de 2013]. Recuperado a partir de:

http://www.dmedicina.com/enfermedades/neurologicas/ictus-2

-Sociedad Espaola de Neurologa - Inicio [Internet]. [citado 19 de octubre de

2013]. Recuperado a partir de: http://www.sen.es/

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Material diseado y recursos institucionales: Alojamiento
Presentacin (ppt): http://www.slideshare.net/KNIK67/presentacion-ictus-27308206

Web Corporativa del Area Hospitalaria Sur de Crdoba con alojamiento del DCCU:

http://www.hospitalinfantamargarita.es/dccu/index.php

Direccin en Twitter de las Jornadas: @Jornada_DCCU

Trptico informativo Prevencin, identificacin y actuacin en el ICTUS. Tiempo es

cerebro. Llama al 061. Alojado en:

http://www.juntadeandalucia.es/servicioandaluzdesalud/library/plantillas/externa.as
p?pag=../../publicaciones/datos/499/pdf/Como%20reconocemos%20un%20ICTUS.
pdf

Vdeo informativo/divulgativo avalado por la Sociedad Espaola de Neurologa

alojado en youtube:

http://www.youtube.com/watch?v=mKyiDhpld-I

Blog dedicado a la difusin de las jornadas, contenidos y material. Alojado en

Blogger: http://jornadadccu.blogspot.com.es/

Pgina en FaceBook: https://www.facebook.com/JornadaDCCU

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