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MATRIZ DE LOS PADRES DE CALIDAD / ENFO

ENFOQUE DIRECTO PRODUCCIÓN EN MASA - INSPECCIÓN

ISO 9000 FrederickTAYLOR Henri FAYOL Henry FORD
2015 1856- 1915 1841 -1925 1863 - 1947

1. Enfoque al cliente 1. Estudio de tiempos 1. División del trabajo 1. Intensificación

2. Estudio de movimientos
2. Liderazgo 2. Autoridad 2. Economicidad

3. Compromiso de las 3. Estandarización de
3. Disculpa 3. Productividad
personas herramientas.

4. Departamento de
4. Enfoque a procesos 4. Unidad de dirección.
planificación de ventas

5. Principio de
5. Mejora administración por 5. Unidad de mando
excepción

6. Toma de deciones 6. Tarjetas de enseñanzas 6. Subordinación del bien
basada en la evidencia. para los trabajadores. individual al bien común

7. Remuneración: La
compensación por el trabajo
7. Reglas de cálculo para
7. Gestión de relaciones. debe ser equitativa para los
corte del metal y el acero.
empleados como para los
patronos.

8. Centralización: Fayol creía
que los gerentes deben
conservar la responsabilidad
final pero también necesitan
8. Métodos de dar a sus subalternos autoridad
determinación de costos suficiente para que puedan
realizar adecuadamente su
oficio. El problema consiste
ene encontrar el mejor grado
de centralización en cada caso.

9. Jerarquía: La línea de
autoridad en una organización
representada hoy generalmente
9. Selección de empleados por cuadros y líneas de un
por tareas. organigrama pasa en orden de
rangos desde la alta gerencia
hasta los niveles más bajos de
la empresa

10. Orden: Los materiales y las
personas deben estar en el
lugar adecuado en el momento
10. Incentivos si se termina
adecuado. En particular, cada
el trabajo a tiempo.
individuo debe ocupar el cargo
o posición más adecuados para
él.

11. Equidad: Los
Reemplazar los métodos
administradores deben ser
empíricos por un estudio
amistosos y equitativos con
científico de cada elemento
sus subalternos. Estabilidad
del trabajo, del que el
del personal: Una alta tasa de
supone que cada trabajador
rotación del personal no es
escoge la manera de hacer
conveniente para el eficiente
el trabajo por imitación de
funcionamiento de una
otros.
organización.

que los empleo de comunicación intereses del empresario y verbal en lugar de la del trabajador son siempre comunicación formal por idénticos. Iniciativa: Debe darse a los los trabajadores. De modo subalternos libertad para que a cada uno se le asigne concebir y llevar a cabo sus la responsabilidad de una planes. Se busca más bien dar intervención a los trabajadores en la sugerencia del modo de hacer su trabajo. siempre que fuera largo plazo. Una visión más equitativa del trabajo entre ejecutivos y trabajadores. aun cuando a veces se tarea para la cual es el más cometan errores. . Parte de Recomendaba por ejemplo el un supuesto. La selección y entrenamiento científico de 12. por lo menos a escrito. Espíritu de grupo: La cooperación de los Promover el espíritu de equipo trabajadores con los dará a la organización un métodos científicos para sentido de unidad. posible. porque se considera que esta es una de las motivaciones más fuertes que tienen para realizarlo bien. apto 13. cumplir su trabajo.

7. 4)Shewhart enmarcó el problema en términos de variación por Causas Normales 4. 2. Acabar con la práctica de hacer o Aleatorias y Causas Especiales o negocios teniendo como base únicamente 4. Establecer metas para la mejora 3)Reducir la variación en un proceso de manufactura y entender que el continuo 3. Llevar a cabo proyectos para comportaba igual que los datos en la sistema de producción y servicio resolver problemas naturaleza (movimiento Browniano de partículas). con el objetivo de oportunidad de mejorar ser competitivos. Crear constancia de mejorar el 1. Implantar la formación 6. 5)Él descubrió que la variación observada en datos de manufactura no siempre se 5. Crear conciencia de la necesidad y 1) Desarrollo la carta de control Estadístico. algunos procesos muestran variación controlada que es natural al proceso. Adoptar e implantar el liderazgo éxito . Shewhart concluyó que aunque todo proceso muestra variación. Crear planes para alcanzar los proceso de ajuste en reacción a no- masa objetivos conformidades en realidad incrementaba la variación y degradaba la calidad. Adoptar una nueva filosofía 2. producto y servicio. Mejorar constantemente y siempre el 5. Asignables e introdujo las gráficas de el precio control como una herramienta para distinguir entre las dos. 6) El Dr. 2) Diagrama de control Esquemático. Proporcionar capacitación. mientras que otros 6. Informe sobre el progreso. muestran variación sin control que no está presente en el sistema causal de proceso todas las veces.ES DE CALIDAD / ENFOQUES VS PRINCIPIOS DE GESTIÓN CONTROL ESTADÍSTICO DE CICLO DE CALIDAD CLIENTE PROCESOS WALTER ANDREW SHEWHART WILLIAM EDWARDS DEMING JOSEPH JURAN 1891-1967 1900-1993 1904-2008 1. Dejar de depender de la inspección en 3. Dar un reconocimiento para el 7.

Eliminar eslóganes. exhortación y 10. Comunicar los resultados. departamentos. Mantener el impulso. 10. Llevar la cuenta. Eliminar los cupos para la mano de obra y los objetivos numéricos para la dirección . 8. metas para La mano de obra 11. Desechar el miedo 8. Derribar las barreras entre 9. 9.

. Actuar para lograr la transformación.12. Eliminar las barreras que privan a las personas estar orgullosas de su trabajo 13. Estimular la educación y la auto mejora en todo el personal 14.

La calidad es un proceso que altera a toda la compañía. *Costes de fallos cuando ya no es necesaria la inspección. Costes de calidad: *Costes de prevención. 4. Los 10 principios fundamentales de la filosofía Feigenbaum: 1. Poner la calidad en primer término y las ganancias a largo plazo. 2. destacamos el control de termina con la educación. *Costes de fallos externos. no . 6. Feigenbaum estableció una serie de directrices para implantar un sistema de control de calidad en las empresas. Escribió un libro con el nombre de 2. para que éstas puedan lograr una elevada calidad en sus productos y servicios. Tres pasos hacia la calidad: *Liderazgo en calidad. calidad modernas. Los 4 pecados capitales: -Calidad de invernadero. todos los trabajadores y de todas las áreas. *Compromiso de la organización. 2. El estado ideal del control de calidad ocurre de reevaluación. 7. 3. -Confinar la calidad a la fábrica. El primer paso en la calidad es conocer lo Control total de calidad en los años que el cliente requiere. Eliminar la causa raíz y no los síntomas. *Técnicas de 4. internos. 5. 3. 1940. 5. La calidad es lo que el cliente dice que es. calidad total. No confundir los medios con los objetivos. La calidad empieza con la educación y la calidad.7 HERRAMIENTAS ASEGURAMIENTO SAMURAI FEIGENBAUM KAORU ISHIKAWA 1922-2014 1915-1989 1. -La producción en el exterior. *Costes 3. El control de calidad es responsabilidad de -Actitud anhelante. 6. SER HUMANO . Entre sus principales aportaciones a 1. Calidad y coste son una suma. 7.

es decir variabilidad.7. Los 10 principios fundamentales de la filosofía Feigenbaum: 1. La calidad es un modo de administración. La calidad requiere tanto individuos como equipos entusiastas. 6. La gerencia superior no debe mostrar enfado 9. son falsos acontecimientos. La calidad se implementa con un sistema total conectado con los clientes y proveedores. más efectiva y menos intensiva en capital para la productividad. . 10. 9. El comercio es la entrada y salida de la que altera a toda la compañía. La calidad es un proceso 8. La mejora de la calidad es la ruta cuando sus subordinados les presenten hechos. 11. 3. 10. La calidad es una ética. La calidad requiere una mejora continua. 7. Calidad y coste son una suma. El 95% de los problemas de una empresa se pueden resolver con simples herramientas de análisis y de solución de problemas. 8. 5. no una diferencia 4. calidad. La calidad es lo que el cliente dice que es. 2. La calidad y la innovación son mutuamente dependientes. Aquellos datos que no tengan información dispersa.

LINK: https://prezi.com/uhrrsshga08i/las-7- herramientas-de-calidad-de-ishikawa/ .

TÉCNICAS DE MANUFACTURA TÉCNICAS DE CLIENTE . Empleo de métodos estadisticos para solicitados o tirados o por lograr la controlar y mejorar los procesos y productos producción del "hale" del cliente final. Cuando los volúmenes de producción sean menores. desarrollar la capacidad de 7. Formación de ciclos de control de calidad manera que satisfaga las necesidades del cliente por su alta calidad. 6. Convertir las necesidades del cliente (o sus optimizando recursos y eliminando lo demandas) en características de calidad que no es de valor añadido (espacio. Procesos "pull": Producir solo lo necesario en base a que los productos son 5. necesidades del mercado) 2. Métodos para el diseño y control del que <<Todo puede mejorar>> producto 3. El cliente en general lo que adquiere antes de que fuera manufacturado (escuchar la no es un producto o servicio sino una Voz del Cliente "VOC" para capturar las solución. 7. Debe ser continuo 3. substitutas en la etapa de diseño capital y gente): minimización del despilfarro. 4. Establece una política de auditoría de para compartir información y compartir control el riesgo de los costos.MERCADO TAIICHI OHNO YOJI AKAO 1912-1990 1928 - 1. . El flujo en los pasos del proceso debe ser lo más uniforme. Planificación del producto o Casa de la ser flexibles para poder producir Calidad (herramienta del Quality Function ágilmente diferentes misceláneas de gran Deployment "QFD") diversidad de productos. 5. Mejora continua como principio de 2. Desarrollar una relación a largo plazo con los proveedores a partir de acuerdos 6. Satisfacción del cliente en un producto 1. Detección y solución del problema desde su origen eliminando defectos de 4.

Taichi se concentra en el área de Referencias bibliográficas: manufactura.org/w/index.Just in time (justo a tiempo): Sistema de gestión de producción que permite 8.wikipedia. the free encyclopedia. Planeación y administración estratégicas entregar al cliente el producto con la (Hoshin Kanri o despliegue de políticas) calidad exigida. Utiliza el término “muda” que quiere decir “sin valor agregado”. en la cantidad precisa y en el momento exacto. Yoji Akao. Retrieved from https://en. Emplear la participación y el poder de la empresa con la participación de los pensamiento colectivo de todos los empleados empleados a través de la eliminación de (cada persona es una experta en su trabajo) todas las tareas o actividades que no para la mejora de la organización agreguen valor. (2015. April 30). In Wikipedia.php? title=Yoji_Akao&oldid=660048762 . JIT se orienta a mejorar los resultados de 9.

(2015. la enciclopedia libre. In Wikipedia. Retrieved from https://es.wikipedia. In Wikipedia. May 19).org/w/index. Retrieved from https://en.wikipedia.php? title=Hoshin_Kanri&oldid=655119217 QFD.Hoshin Kanri.org/w/index. (2015. April 6).php? title=QFD&oldid=82549518 . the free encyclopedia.

3. Tiempo. Calidad Inversa. Calidad Atractiva.Cortesía en el servicio . Calidad como filosofía de gestión 4.2. Optimización del diseño del producto 4. Aplicación de estadística para la mejora de la calidad de productos 4. Función de pérdida (utilizada para 1.CALIDAD OPTIMIZACIÓN DE PROCESOS EN EL SERVICIO GENICHI TAGUCHI NORIAKI KANO 1924-2012 1940-…. Requerimeintos de un producto (especificaciones que se medir las pérdidas financieras derivadas perciben como importantes): 1. Reducción de la variabilidad e Calidad Unidimensional.1. Insatisfactores 2.Exactitud en la entrega de servicios 7.Satisfactores de la mala gestión de la calidad) 3. esperas y ciclo temporal de un servicio 6. TQM en industrias de servicios manufacturados 5. en lugar de centrarse inicialmente en las necesidades del cliente. 3.De Deleite 2. Enfoque en la diferenciación de las características del 2. 3. Optimización del diseño del proceso 4. Mejoramiento continuo de la calidad producto.. ESTABLECIMIENTO DE ESTRATEGIAS . Cinco dimensiones de la calidad: Calidad Requerida. 1. Calidad incremento de la fiabilidad Indiferente. 4.

8.Correcto desde la primera vez optimización en el diseño industrial de productos y procesos 11. el control y la 4.5. Ingeniería de Calidad 4.6. así como el mantenimiento preventivo 10. Accesibilidad y conveniencia en el servicio corrección de procesos. Ingeniería o Control de la calidad "fuera de la línea": basada en la 4.7.Consistencia en la ejecución para cada cliente 9.4. Ingeniería o Control de la calidad "en la línea": sus actividades respectivas son la manufactura.Capacidad de respuesta antes que realizar acciones de mejora de la calidad tras una auditoría" . "Es más barato rediseñar los procesos de fabricación y los productos 4.

org/w/index. Retrieved from (n. Se ha comprobado que en un servicio los determinantes experimental como herramienta que más importantes de la calidad son: el desempeño.wikipedia. (2015.php? title=Genichi_Taguchi&oldid=8495095 title=Noriaki_Kano&oldid=660368675 2 GENICHI TAGUCHI | LA CALIDAD Modelo de Kano.php? https://en. In Wikipedia.org/w/index. In Wikipedia. enciclopedia libre.d. May 2). Planteamiento del diseño 4.com. Retrieved from https://es.pablogiugni.org/w/index.8. the free Retrieved from encyclopedia.wikipedia.php? http://www. la enciclopedia libre. May 21). In Wikipedia. Noriaki Kano. 12.ar/httpww title=Modelo_de_Kano&oldid=82628796 wpablogiugnicomarp101/ . (2015. la conducta permita determinar los factores externos del empleado y la velocidad de la transacción no controlables en la vida real Referencias bibliográficas: Referencias bibliográficas: Genichi Taguchi. Retrieved from https://es. September 7).wikipedia. (2015.). la COMO FILOSOFÍA DE GESTIÓN.

siempre se debe incluir los siguientes tres componentes: • Creatividad: la alegría de pensar • La actividad física-la alegría de trabajar con el sudor en la frente • Sociabilidad-la alegría de compartir el placer y el dolor con los colegas. calidad.com/calidad/6.galeon. La calidad está más relacionada con la 2. Gestiòn para el mejoramiento continuo . Se ofrecen los primeros cursos de control de productividad. Su modelo es una secuencia de pasos ordenados lógicamente para servir como una guía 1.htm aumentar la motivación de los operadores. EVALUACIÓN. 6.SISTEMAS ROLES. 2. 5. Utilización de Hoshin kanri un sistema para http://www.tecnologiaycalidad. 4. Debe asegurarse de que cualquier trabajo es más creativo. intermedios y operarios. 7. Los elementos de la creatividad y la 3. SEGUIMIENTO GESTIÓN YOSHIO KONDO Unión de Científicos e Ingenieros Japoneses (JUSE) 1934-2011 1. Crea el Quality Control Research Group (QCRG). 3. para la implementación de un proceso con el fin de lograr el objetivo final.En caso de que el trabajo humano. INTEGRACIÓN DE MÉTODOS . para aumentar la motivación para hacerlo bien y de una manera innovadora.. Promueve los primeros círculos de calidad cuyas sociabilidad son compatibles con el de toda la actividades alcanzan mayores consensos entre jefes compañía() de control de calidad. Establece el grupo de investigación de control de naturaleza humana que con el coste y la calidad.

http://www.monografias.com/trabajos76/futuro- planificado-estrategicamente-herramientas- calidad/futuro-planificado-estrategicamente- herramientas-calidad2.shtml .

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Trabaja para obtener una buena calidad a la primera vez. 7. . vivan la filosofía y la enseñanza a otros. 5. Usa el sistema de "extracción" para evitar la sobre- producción 2. no como la liebre: Nivela la carga de trabajo (Heijunka) 3. Utilizar controles visuales para que no se oculten problemas: Simplifica el trabajo con indicadores visuales para que las personas sepan si están operando en una condición normal o menos. Trabaja como la tortuga. Las tareas estandarizadas son la base para la mejora continua y la capacitación de los trabajadores. Utilice solo tecnología fiable y probada a fondo. 4. 6. SISTEMA LEAN CUASI INGENIERO/A INDUSTRIAL TOYODA NN 1854-1956 YY?? - 1. Ayuda a crecer a los líderes que comprenden a fondo el trabajo.

Toca con tus propias manos para comprender a fondo la situación ( Genchi genbutsu) 11. Implementa las decisiones rápidamente (nenamawashi) . Respeta a tu red de socios y proveedores ayudándolos a mejorar. Desarrollo a los talentos y equipos que sigan la filosofía de la empresa. 10. 9. teniendo en cuenta todas las opciones disponibles. 8. lentamente. Toma las decisiones por consenso.

12. Conviértete en una organización de aprendizaje mediante la reflexión sistemática (hansei) y la mejora continua (kaizen) .