UNIVERSIDAD CENTRAL DEL ECUADOR

FACULTAD DE COMUNICACIN SOCIAL

Elizabeth Quezada

Como solventar una crisis

Solventar una crisis no equivale a cambiar el cristal roto de un auto, o limpiar la mancha de
tinta de tu camisa nueva. Es mucho ms que eso.

El primer paso es conocer a profundidad que es una crisis. El manual de gestin de riesgos
de la comunicacin en situaciones de crisis implantado por el Instituto Colombiano de
Crdito Educativo y Estudios Tcnicos en el Exterior, define a la crisis como: aquello que
sita en riesgo la estructura organizacional, actividad institucional y procedimientos
operativos en todas y cada una de las reas de una organizacin, gobierno, entidad
financiera, etc.

La crisis presenta un cambio brusco dentro de una realidad hasta ese momento estable. Se
definen dos tipos de crisis: evitables y no evitables. Ambas con similares caractersticas:
sorpresa, falta de informacin, acontecimientos, sensacin de prdida de control, foco de
atencin, sensacin de persuasin, pnico, enfoque a corto plazo.

Una vez que conocemos que es una crisis y cules son sus caractersticas, definamos lo que
es una gestin de crisis: utilizar las capacidades de movilizacin de medios de respuesta en
momentos de crisis. Es decir que cada una de las herramientas que usemos para
sobrellevar una crisis varan dependiendo del mbito en el que se genere.

Para solventar una crisis es debemos partir de ciertos fundamentos: anticipacin,

intervencin, resolucin y pacificacin. Esto nos permitir manejar todo momento
conflictivo con naturalidad y eficacia.

Los procesos comunicacionales son importantes dentro del manejo de crisis y trabajan de
manera concatenada.
Un buen sistema de alerta es importante para realizar una observacin real del panorama,
permite detectar a tiempo posibles indicios de crisis.

Inmediatamente, el anlisis pormenorizado de todos los datos no permitir determinar la

magnitud de la crisis, planificar estrategias y afrontar la situacin.

Una vez definido el contexto la toma de decisiones debe llegar de la mano de la seleccin
de medios que permitan identificar las posibles estrategias para luego ejecutarlas.

Finalmente retornamos a la normalidad y con las suficientes garantas para evitar que la
crisis regrese.

Los comunicadores tenemos la responsabilidad de gestionar con prontitud cada uno de los
mecanismos de gestin, para que de esta manera se vea favorecida la institucin para la
cual se trabaja.

Hoy en da existen varios mecanismos de gestin de crisis, medios diplomticos, que

consisten en la actuacin directa de los actores, Medios jurdicos, es decir la intervencin
de un tercero. El desarrollo, considerado un mecanismo a largo plazo.

Todos estos mecanismos deben ser canalizados por el comunicador, es en este punto donde
nos convertimos en navajas suizas, de todo y para toda ocasin, dependiendo del entorno.

Llevar acabo un esquema metodolgico permite al comunicador convertir un lenguaje

tcnico en comn, porque dentro de una crisis sobre todo las que afectan a civiles la
implantacin de medios oportunos y claros evitan que la crisis se expanda hacia otros
aspectos. Por ejemplo.

Durante un desastre natural, la poblacin afectada necesita que se informe con trminos que
todos entiendan, con productos comunicacionales sencillos y sobre todo con inmediatez.

Queda claro que no se puede concebir una organizacin o actor poltico sin comunicacin,
todo va de la mano, no podemos no comunicarnos 1. El conjunto de mensajes que forman
parte la comunicacin organizacional permiten intercambiar diferentes mensajes entre

1 WATZLAWICK, Paul. Teora de la comunicacin humana. Barcelona: Editorial

Herder, p. 52
varios integrantes de un entono social, llevar un manejo responsable antes durante y
despus de una crisis es la diferencia entre comunicar y decir.

Una decisin mal tomada, un mensaje nada claro o informacin no confirmada desatara
una serie de acciones que solo perjudicaran los intereses organizacionales.

Bibliografa:

Dra.Claribel de Castro Snchez. (2008). Concepto de crisis. En Seminario gestin

de crisis(17). Chile: IUISI.
ICETEX. (abril 2010). Gestin de crisis. Manual de gestin de la comunicacin en
situaciones de crisis
WATZLAWICK, P. (1997). Teora de la comunicacin humana: interacciones,
patologas y
paradojas. Barcelona: Herder.