Está en la página 1de 56

gua para el sustentante

EXAMEN GENERAL PARA EL EGRESO DE LA LICENCIATURA


EN ADMINISTRACIN

Direccin del rea de los EGEL

SEPTIEMBRE 2016
gua para el sustentante
EXAMEN GENERAL PARA EL EGRESO DE LA LICENCIATURA
EN ADMINISTRACIN

Direccin del rea de los EGEL

SEPTIEMBRE 2016
Gua para el sustentante
Examen General para el Egreso de la Licenciatura
en Administracin (EGEL-ADMON)

D.R. 2016
Centro Nacional de Evaluacin
para la Educacin Superior, A.C. (Ceneval)

Cuarta edicin
Directorio

Direccin General
Dr. en Qum. Rafael Lpez Castaares

Direccin del rea de los Exmenes


Generales para el Egreso de la Licenciatura (DAEGEL)
Lic. Catalina Betancourt Correa

Direccin del Programa de Evaluacin


de Egreso (EGEL) en Ciencias Sociales y Humanidades
Mtra. Mara de Jess Jovita Urza Hernndez

Coordinacin del Examen General para el Egreso


de la Licenciatura en Administracin (EGEL-ADMON)
Lic. Leticia Jeannette Alvarez Ruiz
ndice
Presentacin...................................................................................................................... 5
Propsito y alcance del EGEL- ADMON ........................................................................... 5
Destinatarios del EGEL-ADMON ....................................................................................... 6
Cmo se construye el EGEL-ADMON? ........................................................................... 6
Caractersticas del EGEL-ADMON .................................................................................... 7
Qu evala el EGEL-ADMON? ........................................................................................ 8
Estructura general del EGEL- ADMON por reas y subreas ....................................... 8
Temas ........................................................................................................................... 9
Examen en lnea ....................................................................................................... 19
Cmo ingresar a su examen .......................................................................................19
Cmo responder los reactivos de su examen ..............................................................25
Cmo desplazarse dentro del examen ........................................................................27
Cmo marcar o resaltar una pregunta de la cual tiene duda .......................................28
Cmo consultar el tiempo disponible ............................................................................29
Cmo interrumpir la sesin del examen ......................................................................30
Cmo terminar la sesin del examen ..........................................................................31
Examen en papel y lpiz ..................................................................................................33
Hoja de respuestas .....................................................................................................33
Cuadernillo de preguntas ............................................................................................34
Portada del cuadernillo ...............................................................................................34
Instrucciones para contestar la prueba ........................................................................35
Qu tipo de preguntas se incluyen en el examen? ...................................................37
Registro para presentar el examen ...................................................................................41
Requisitos ....................................................................................................................41
Cuestionario de contexto ..............................................................................................42
Nmero de folio ............................................................................................................43
Condiciones de aplicacin ................................................................................................43
Duracin de las sesiones ............................................................................................43
Recomendaciones tiles para presentar el examen .....................................................43
Procedimiento por seguir al presentar el examen .........................................................44
Reglas durante la administracin del instrumento ........................................................44
Sanciones ....................................................................................................................45
Resultados........................................................................................................................46
Reporte de resultados ..................................................................................................46
Descripcin de los niveles de desempeo....................................................................47
Nivel de desempeo satisfactorio ................................................................................47
Nivel de desempeo sobresaliente...............................................................................47
Testimonios de desempeo .........................................................................................48
Consulta y entrega .......................................................................................................49
Recomendaciones y estrategias de preparacin para el examen .....................................50
Cmo prepararse para el examen? ............................................................................50
Cuerpos colegiados ..........................................................................................................51
Consejo Tcnico ..........................................................................................................51
Comit Acadmico .......................................................................................................52
GUA PARA EL SUSTENTANTE DEL EXAMEN GENERAL PARA EL EGRESO DE LA LICENCIATURA EN ADMINISTRACIN

Presentacin

El Centro Nacional de Evaluacin para la Educacin Superior, A.C. (Ceneval) es una


asociacin civil que ofrece, desde 1994, servicios de evaluacin a cientos de escuelas,
universidades, empresas, autoridades educativas, organizaciones de profesionales del
pas y de otras instancias particulares y gubernamentales. Su actividad principal es el
diseo y la aplicacin de instrumentos de evaluacin. Su misin consiste en proveer
informacin confiable sobre los aprendizajes que logran los estudiantes de distintos
niveles educativos.

En el terreno de la educacin, como en todas las actividades humanas, la evaluacin es el


proceso que permite valorar los aciertos, reconocer las fallas y detectar potencialidades.
Contar con informacin vlida y confiable garantiza tomar decisiones acertadas.

Esta gua est dirigida a quienes sustentarn el Examen General para el Egreso de la
Licenciatura en Administracin (EGEL-ADMON). Su propsito es ofrecer informacin, que
permita a los sustentantes, familiarizarse con las principales caractersticas del examen,
los contenidos que se evalan, el tipo de preguntas (reactivos) que encontrarn en el
examen, as como con algunas sugerencias de estudio y de preparacin para presentar el
examen.

Se recomienda al sustentante revisar con detenimiento la gua completa y recurrir a ella


de manera permanente durante su preparacin o para aclarar cualquier duda sobre
aspectos acadmicos, administrativos o logsticos en la presentacin del EGEL-ADMON.

Propsito y alcance del EGEL-ADMON

El EGEL-ADMON tiene como propsito identificar que los egresados de la licenciatura en


Administracin que presentan el examen cuentan con los conocimientos y habilidades
necesarios para iniciarse eficazmente en el ejercicio de la profesin. La informacin que
ofrece permite al sustentante:

Conocer el resultado de su formacin en relacin con un estndar de alcance nacional


mediante la aplicacin de un examen confiable y vlido, probado con egresados de
instituciones de educacin superior de todo el pas.

Conocer el resultado de la evaluacin en cada rea del examen, por lo que puede
ubicar aqullas donde tiene un buen desempeo, as como aquellas en las que
presenta debilidades.

Beneficiarse curricularmente al contar con un elemento adicional para integrarse al


mercado laboral.

5
GUA PARA EL SUSTENTANTE DEL EXAMEN GENERAL PARA EL EGRESO DE LA LICENCIATURA EN ADMINISTRACIN

A las instituciones de educacin superior (IES) les permite:

Incorporar el EGEL-ADMON como un medio para evaluar y comparar el rendimiento


de sus egresados con un parmetro nacional, adems del uso del instrumento como
una opcin para titularse.

Contar con elementos de juicios validos y confiables que apoyen los procesos de
planeacin y evaluacin curricular que les permita emprender acciones capaces de
mejorar la formacin acadmica de sus egresados, al adecuar planes y programas de
estudio.

Aportar informacin a los principales agentes educativos (autoridades, organismos


acreditadores, profesores, estudiantes y sociedad en general) acerca del estado que
guardan sus egresados, respecto de los conocimientos y habilidades considerados
necesarios para integrarse al campo laboral.

A los empleadores y a la sociedad les permite:

Conocer con mayor precisin el perfil de los candidatos a contratar y de los que inician
su ejercicio profesional, mediante elementos validos, confiables y objetivos de juicio,
para contar con personal de calidad profesional, acorde con las necesidades
nacionales.

Destinatarios del EGEL-ADMON

Est dirigido a los egresados de la licenciatura en Administracin que hayan cubierto el


100% de los crditos, estn o no titulados, y en su caso a estudiantes que cursen el ltimo
semestre de la carrera, siempre y cuando la institucin formadora as lo solicite.

El EGEL-ADMON se redact en idioma espaol, por lo que est dirigido a individuos que
puedan realizar esta evaluacin con esa habilidad lingstica. Los sustentantes con
necesidades fsicas especiales sern atendidos en funcin de su requerimiento especial.

Cmo se construye el EGEL-ADMON?

Con el propsito de asegurar la pertinencia y validez de los instrumentos de evaluacin, el


Ceneval se apoya en Consejos Tcnicos integrados por expertos en las diferentes reas
que conforman la profesin, los cuales pueden representan a diferentes instituciones
educativas, colegios o asociaciones de profesionistas, instancias empleadoras del sector
pblico, del sector privado y/o de carcter independiente. Estos consejos tcnicos
funcionan a partir de un reglamento y se renuevan peridicamente.

El contenido del EGEL-ADMON es el resultado de un complejo proceso metodolgico,


tcnico y de generacin de consensos en el Consejo Tcnico y en sus Comits
Acadmicos de apoyo en torno a:

6
GUA PARA EL SUSTENTANTE DEL EXAMEN GENERAL PARA EL EGRESO DE LA LICENCIATURA EN ADMINISTRACIN

i) La definicin de las principales funciones o mbitos de accin del profesional


ii) La identificacin de las diversas actividades que se relacionan con cada mbito
iii) La seleccin de las tareas indispensables para el desarrollo de cada actividad
iv) Los conocimientos y habilidades necesarios para la realizacin de esas tareas
profesionales
v) La inclusin de estos conocimientos y habilidades en los planes y programas de
estudio vigentes de la licenciatura en Administracin

Lo anterior tiene como referente fundamental la opinin de centenares de profesionistas


activos en el campo del Administracin, formados con planes de estudios diversos y en
diferentes instituciones, quienes, a travs de una encuesta nacional, aportaron su punto
de vista respecto a:

i) Las tareas profesionales que se realizan con mayor frecuencia


ii) El nivel de importancia que stas tienen en el ejercicio de su profesin
iii) El estudio o no, durante la licenciatura, de los conocimientos y habilidades
necesarios para la realizacin de estas tareas

Caractersticas del EGEL-ADMON

Es un instrumento de evaluacin que puede describirse como un examen con los


siguientes atributos:

Atributo Definicin
Evala conocimientos y habilidades especficos de la
Especializado para la formacin profesional del licenciado en Administracin que son
carrera profesional de crticos para iniciarse en el ejercicio de la profesin. No incluye
Administracin conocimientos y habilidades profesionales genricos o
transversales.
Considera los aspectos esenciales en la licenciatura en
Administracin para iniciarse en el ejercicio de la profesin en
De alcance nacional
el pas. No est referido a un currculo en particular. Se
disean y preparan para que tengan validez en todo el pas.
Cuenta con reglas fijas de diseo, elaboracin, aplicacin y
Estandarizado
calificacin.
Los resultados de cada sustentante se comparan contra un
Criterial estndar de desempeo nacional preestablecido por el
Consejo Tcnico del examen.
Tiene criterios de calificacin unvocos y precisos, lo cual
Objetivo
permite su automatizacin.
Permite establecer el nivel de rendimiento del sustentante,
De mximo esfuerzo sobre la base de que este hace su mejor esfuerzo al responder
los reactivos de la prueba.
Con base en sus resultados los sustentantes pueden titularse y
De alto impacto
las IES obtienen un indicador de rendimiento acadmico.

7
GUA PARA EL SUSTENTANTE DEL EXAMEN GENERAL PARA EL EGRESO DE LA LICENCIATURA EN ADMINISTRACIN

Cada pregunta se acompaa de cuatro opciones de respuesta,


De opcin mltiple
entre las cuales solo una es la correcta.
Permite determinar si los sustentantes son capaces de utilizar
Contenidos centrados lo aprendido durante su Licenciatura en la resolucin de
en problemas problemas y situaciones a las que tpicamente se enfrenta un
egresado al inicio del ejercicio profesional.
Evala resultados de aprendizaje de programas de formacin
Sensible a la profesional de la licenciatura en Administracin, los cuales son
instruccin una consecuencia de la experiencia educativa
institucionalmente organizada.
Contenidos validados Contenidos validados por comits de expertos y centenares de
socialmente profesionistas en ejercicio en el pas.

Qu evala el EGEL-ADMON?

El Examen est organizado en reas, subreas y aspectos por evaluar. Las reas
corresponden a mbitos profesionales en los que actualmente se organiza la labor del
licenciado en Administracin. Las subreas comprenden las principales actividades
profesionales de cada uno de los mbitos profesionales referidos. Por ltimo, los aspectos
por evaluar, identifican a los conocimientos y habilidades necesarios para realizar tareas
especficas relacionadas con cada actividad profesional.

8
GUA PARA EL SUSTENTANTE DEL EXAMEN GENERAL PARA EL EGRESO DE LA LICENCIATURA EN ADMINISTRACIN

Estructura general del EGEL-ADMON por reas y subreas


Distribucin
Nm. de % en el de reactivos
rea/Subrea reactivos examen por sesin
1a. 2a.
A. Administracin organizacional y gestin de la calidad 48 30.4
1. Diseo de plan estratgico 11 7.0 11
2. Diseo de sistemas de calidad 6 3.8 6
3. Evaluacin de escenarios con apoyo de mtodos de anlisis cuantitativos y
cualitativos
3 1.9 3

4. Diseo organizacional 9 5.7 9


5. Desarrollo de liderazgo 12 7.6 12
6. Establecimiento de sistemas de control 3 1.9 3
7. Promocin de la innovacin tecnolgica 4 2.5 4
B. Administracin de las finanzas 20 12.7
1. Elaboracin de pronsticos y presupuestos 4 2.5 4
2. Evaluacin de proyectos de inversin 5 3.2 5
3. Anlisis de estados financieros 8 5.1 8
4. Evaluacin de la estructura de fuentes de financiamiento, sus alternativas y costos 3 1.9 3
C. Administracin de la mercadotecnia 53 33.5
1. Identificacin de las estructuras del mercado 10 6.3 10
2. Administracin del portafolio de productos 9 5.7 9
3. Establecimiento de estrategias de precios 7 4.4 7
4. Desarrollo de estrategias de publicidad y promocin 6 3.8 6
5. Diseo de programas de ventas 5 3.2 5
6. Diseo de canales de distribucin acorde al mercado de la organizacin 4 2.5 4
7. Creacin de planes de atencin y servicio al cliente 7 4.4 7
8. Definicin de la imagen corporativa 5 3.2 5
D. Administracin de los recursos humanos 37 23.4
1. Planeacin de personal en la organizacin 7 4.4 7
2. Desarrollo del programa de reclutamiento, seleccin y contratacin de personal 9 5.7 9
3. Desarrollo de sistemas de evaluacin del desempeo en la organizacin 7 4.4 7
4. Administracin del proceso de capacitacin y desarrollo del personal en la
organizacin
3 1.9 3

5. Administracin de relaciones laborales 7 4.4 7


6. Promocin del clima organizacional favorable 4 2.5 4
Total 158 100.0 73 85

Adicionalmente se incluye un porcentaje de reactivos piloto


Estructura aprobada por el Consejo Tcnico del EGEL ADMON el 11 de septiembre de 2015.

9
GUA PARA EL SUSTENTANTE DEL EXAMEN GENERAL PARA EL EGRESO DE LA LICENCIATURA EN ADMINISTRACIN

A continuacin se sealan los temas en cada rea y subrea que compone el examen.
Cada uno de estos temas se relaciona con los conocimientos y habilidades que el
egresado de Administracin debe poseer para iniciarse en el ejercicio profesional.

A. Administracin organizacional y gestin de la calidad

A 1. Diseo de plan estratgico

En esta subrea se pretende medir en el sustentante la capacidad en las tareas relacionadas


con:
Definicin de objetivos, estrategias, acciones y recursos

Identificacin de la cadena de valor de la organizacin


Identificacin de la misin, visin y filosofa de la organizacin
Realizacin de anlisis FODA organizacional

A 2. Diseo de sistemas de calidad


En esta subrea se pretende medir en el sustentante la capacidad en las tareas relacionadas
con:
Diseo de sistemas de calidad orientados al incremento de la productividad
Distincin de los sistemas de calidad de la organizacin en cualquiera de sus
modalidades (ISO, NOM, entre otras)

A 3. Evaluacin de escenarios con apoyo de mtodos de anlisis cuantitativos y


cualitativos
En esta subrea se pretende medir en el sustentante la capacidad en las tareas relacionadas
con:
Aplicacin de mtodos de investigacin y administracin de operaciones

Diferenciacin entre los escenarios que permitan evaluar aspectos de calidad y


productividad dentro de la planeacin estratgica

A 4. Diseo organizacional
En esta subrea se pretende medir en el sustentante la capacidad en las tareas relacionadas
con:
Aplicacin de sistemas organizacionales para el logro de metas
Diseo de los procesos organizacionales
Diseo de polticas organizacionales
Identificacin de tipos de estructuras organizacionales

10
GUA PARA EL SUSTENTANTE DEL EXAMEN GENERAL PARA EL EGRESO DE LA LICENCIATURA EN ADMINISTRACIN

A 5. Desarrollo de liderazgo
En esta subrea se pretende medir en el sustentante la capacidad en las tareas relacionadas
con:
Desarrollo de programas de comunicacin que asegure el logro de objetivos
organizacionales
diseo de programas de desarrollo de equipos de trabajo
Evaluacin de los resultados del lder
Participacin en el plan de coaching/empowerment

A 6. Establecimiento de sistemas de control


En esta subrea se pretende medir en el sustentante la capacidad en las tareas relacionadas
con:
Diseo de programas de evaluacin a la medida para la organizacin de manera
integral o para cada rea de inters en lo particular
Realizacin de diagnsticos organizacionales

A 7. Promocin de la innovacin tecnolgica


En esta subrea se pretende medir en el sustentante la capacidad en las tareas relacionadas
con:
Identificacin de las condiciones de la cultura organizacional para integrar nuevas
tecnologas
Identificacin de necesidades de nuevas tecnologas

Bibliografa sugerida

Breyfogle, F. (2003). Implementing six sigma: smarter solutions using statistical methods.
2a. ed., Hoboken, New Jersey, John Wiley.

Chiavenato, I. (2004). Comportamiento organizacional: la dinmica del xito en las


organizaciones. Mxico, Thomson.

Coleccin de normas serie ISO 9000 y/o serie CC de normas nacionales NOM. ltima
edicin.

Daft, R. L. (2004). Administracin. 6a. ed., Mxico, International Thomson.

Daft, R. L. (2007). Teora y diseo organizacional. 9a. ed., Mxico, International Thomson

Deming, William E. (2005). Calidad, productividad y competitividad. Madrid, Daz Santos,


391 p.

Dez de Castro (2001). Administracin y direccin. Mxico, McGraw-Hill.

11
GUA PARA EL SUSTENTANTE DEL EXAMEN GENERAL PARA EL EGRESO DE LA LICENCIATURA EN ADMINISTRACIN

Franklin, Fincowsky y Enrique Benjamn (2004). Organizacin de empresas. 2a. ed.,


Mxico, McGraw-Hill, 369 p.

Garrido, Buj (2006). Direccin estratgica. 2a. ed., Espaa, McGraw-Hill.

Gibson James, L. (2003). Las organizaciones, comportamiento, estructura, procesos.


Mxico, McGraw-Hill.

Gmez Ceja, Guillermo (2000). Sistemas administrativos, anlisis y diseo. Mxico,


McGraw-Hill.

Gryna, F., Chua, R., Defeo, J. (2007). Mtodo Juran: anlisis y planeacin de la calidad.
5a. ed., Mxico, McGraw-Hill.

Hampton, David (2007). Administracin. Mxico, McGraw-Hill. 10

Harold Koontz y Heinz Heihrich. Administracin, una perspectiva global. 12a. ed., Mxico
McGraw-Hill, 794 p.

Ivancevich et. al. (2006). Comportamiento organizacional. 7a. ed., Mxico, McGraw-Hill.

Jhonson, Ferry (2000). Direccin estratgica. Mxico, Pearson Educacin.

Koontz y ODonnell (2007). Administracin. Mxico, McGraw-Hill.

Krajewski, L., Ritzman, L. (2000). Administracin de operaciones, estrategia y anlisis. 5a.


ed., Prentice Hall.

Mintzberg H. y Quinn J. (1997). El proceso estratgico, conceptos, contextos y caso.


Mxico, Prentice Hall.

Mnch, Lourdes (2007). Administracin. Mxico, Pearson.

Mnch, Lourdes (2007). Fundamentos de administracin. 11a. ed., Mxico, Trillas.

Mnch, Lourdes (2006). Planeacin estratgica. Mxico, Trillas.

Nahmias, S. (1999). Anlisis de la produccin y las operaciones. Mxico, CECSA.

OIT (2005). Introduccin al estudio del trabajo. Mxico, McGraw-Hill.

Robbins, S.P. & Coulter, M. (2005). Administracin. 8a. ed., Mxico, Pearson Educacin.

Robbins, Stephens (2004). Comportamiento organizacional, conceptos, controversias y


aplicaciones. Mxico, Pearson Educacin.

Steiner, G. (1997). Planeacin estratgica, lo que todo director debe saber. 22a.
reimpresin, Mxico, CECSA.

12
GUA PARA EL SUSTENTANTE DEL EXAMEN GENERAL PARA EL EGRESO DE LA LICENCIATURA EN ADMINISTRACIN

Stoner, A.F. y Wankel, Charles (2001). Administracin. Mxico, Prentice-Hall


Hispanoamericana.

Thierry, Libaert (2005). El plan de comunicacin organizacional: como definir y organizar


la estrategia de comunicacin. Mxico, Noriega Editores.

Wheelen T. y Hunger D. (2007). Administracin estratgica y poltica de Negocios.


Conceptos y casos. 10a. ed., Mxico, Pearson Education Prentice Hall.

B. Administracin de las finanzas

B 1. Elaboracin de pronsticos y presupuestos


En esta subrea se pretende medir en el sustentante la capacidad en las tareas
relacionadas con:
Elaboracin del flujo de efectivo de la empresa
Elaboracin del presupuesto de ingresos y egresos

B 2. Evaluacin de proyectos de inversin


En esta subrea se pretende medir en el sustentante la capacidad en las tareas relacionadas
con:
Elaboracin de propuestas sobre la mejor alternativa mediante la estimacin e
interpretacin de indicadores econmicos y financieros
Formulacin de los componentes de un proyecto de inversin

B 3. Anlisis de estados financieros


En esta subrea se pretende medir en el sustentante la capacidad en las tareas relacionadas
con:
Aplicacin de las tcnicas de anlisis de estados financieros
Realizacin de reportes comparativos sobre resultados del anlisis de los estados
financieros

B 4. Evaluacin de la estructura de fuentes de financiamiento, sus alternativas y costos


En esta subrea se pretende medir en el sustentante la capacidad en las tareas relacionadas
con:
Elaboracin de la propuesta sobre alternativas de inversin, desinversin o
alianzas como una forma de crecimiento de la empresa
Elaboracin de propuestas sobre la combinacin de fuentes de financiamiento
para minimizar el costo financiero y maximizar el valor de la empresa

13
GUA PARA EL SUSTENTANTE DEL EXAMEN GENERAL PARA EL EGRESO DE LA LICENCIATURA EN ADMINISTRACIN

Bibliografa sugerida

Brealley-Mayers (2007). Principios de finanzas corporativas. 8a. ed., Mxico, McGraw-Hill.

Brigham Eugene F., Houston Joel F. Fundamentos de administracin financiera. 10a. ed.,
Mxico, Thomson.

Gitman Lawrence J. Principios de administracin financiera. 11a. ed., Pearson Addison


Wesley.

Moreno Fernndez, Joaqun (2007). Las finanzas en la empresa. 7a. ed., Mxico, Patria,
710 p.

Scott Besley, Brigham Eugene F. Fundamentos de administracin financiera. 12a. ed.,


Mxico, McGraw-Hill Interamericana.

Van Horne James C., Wachowicz John M. Fundamentos de administracin financiera. 8a.
ed., Mxico, Prentice Hall.

C. Administracin de la mercadotecnia

C 1. Identificacin de las estructuras del mercado


En esta subrea se pretende medir en el sustentante la capacidad en las tareas
relacionadas con:
Desarrollo de investigaciones de mercado
Generacin de informacin especfica a partir de la investigacin de mercados para
la toma de decisiones
Identificacin de la actividad y el mercado en el que se desarrolla la empresa

C2. Administracin del portafolio de productos


En esta subrea se pretende medir en el sustentante la capacidad en las tareas relacionadas
con:
Diseo de planes de productos
Evaluacin del ciclo de vida de los productos
Identificacin de las caractersticas del segmento del mercado de cada producto
del portafolio

C 3. Establecimiento de estrategias de precios


En esta subrea se pretende medir en el sustentante la capacidad en las tareas relacionadas
con:
Diseo de la estrategia de precios
Elaboracin de estudios de comparacin de precios en relacin con la
competencia

14
GUA PARA EL SUSTENTANTE DEL EXAMEN GENERAL PARA EL EGRESO DE LA LICENCIATURA EN ADMINISTRACIN

C 4. Desarrollo de estrategias de publicidad y promocin


En esta subrea se pretende medir en el sustentante la capacidad en las tareas relacionadas
con:
Comunicacin y promocin con el mercado que atiende la empresa
Definicin de la estrategia promocional

C 5. Diseo de programas de ventas


En esta subrea se pretende medir en el sustentante la capacidad en las tareas relacionadas
con:
Elaboracin de los planes de venta
Elaboracin del modelo de la fuerza de ventas

C 6. Diseo de canales de distribucin acorde al mercado de la organizacin


En esta subrea se pretende medir en el sustentante la capacidad en las tareas relacionadas
con:
Identificacin de los canales de distribucin
Seleccin de los canales y medios de distribucin

C 7. Creacin de planes de atencin y servicio al cliente


En esta subrea se pretende medir en el sustentante la capacidad en las tareas relacionadas
con:
Diseo del programa del servicio al cliente
Establecimiento de estrategias de la administracin de las relaciones con el cliente
Realizacin del seguimiento del servicio al cliente

C 8. Definicin de la imagen corporativa


En esta subrea se pretende medir en el sustentante la capacidad en las tareas relacionadas
con:
Definicin de estrategias para desarrollar la imagen corporativa
Definicin de las marcas de la organizacin

Bibliografa sugerida

Adam Curry (2002). CRM. 1a. ed., Espaa. Gestin 2000.

vila, Octavio (2007). Sistema integral de ventas. 1a. ed., Mxico, Express de impresin.

Belch y Belch. Comunicacin integral de marca.

15
GUA PARA EL SUSTENTANTE DEL EXAMEN GENERAL PARA EL EGRESO DE LA LICENCIATURA EN ADMINISTRACIN

Carl McDaniel-Roger Gates, Investigacin de mercados contempornea. Thomson.

Fischer, Navarro & Espejo (2004). Investigacin de mercados. 1a. ed., Mxico.

Fernndez, R. (2004). Manual para elaborar un plan de mercadotecnia. India. ECAFSA.

Gilmore James H y Pine II, Joseph (2000). Marketing 1x1. 1a. ed., Colombia. Norma.

Hair, Bush, Ortinau (2004). Investigacin de mercados. 2a. ed., Mxico. McGraw-Hill.

Kotler, Marketing, (edicin adaptada a Latinoamrica). 8a. ed., Prentice Hall.

Lerma Kirchner, Alejandro (2004). Mercadotecnia. El producto, el precio y sus estrategias.


1a. ed., Mxico. Gasca.

Lpez Vzquez, Beln (2007). Publicidad emocional. Estrategias creativas. Madrid. ESIC.

Malhotra, Naresh. Investigacin de mercados. 1a. ed., Mxico. Fischer.

McKenzie, Ray (2002). La empresa basada en las relaciones: impulsando el xito en la


empresa a travs de la gestin de las relaciones con los clientes (CRM). Espaa. Deusto.

Munch, Lourdes & Sandoval, Paloma (2006). Nuevos fundamentos de mercadotecnia.


Mxico. Trillas.

OGuinn, Thomas (2004). Publicidad y comunicacin integral de marca. Mxico,


Thompson.
Peter y Olson (2006). Comportamiento del consumidor y estrategia de marketing. 7a. ed.,
Mxico. McGraw-Hill.

Philip Kotler, Gary Armstrong. Fundamentos de marketing. Pearson, Prentice Hall.

Stanton (2004). Fundamentos de mercadotecnia. China. McGraw-Hill.

Trevio, Rubn (2000). Publicidad comunicacin integral en marketing, Mxico, McGraw-


Hill.

D. Administracin de los recursos humanos

D 1. Planeacin de personal en la organizacin


En esta subrea se pretende medir en el sustentante la capacidad en las tareas relacionadas
con:
Administracin de las compensaciones
Aplicacin de los sistemas y controles de pago del personal
Determinacin de las necesidades del personal a corto, mediano y largo plazo

16
GUA PARA EL SUSTENTANTE DEL EXAMEN GENERAL PARA EL EGRESO DE LA LICENCIATURA EN ADMINISTRACIN

D 2. Desarrollo del programa de reclutamiento, seleccin y contratacin de personal


En esta subrea se pretende medir en el sustentante la capacidad en las tareas relacionadas
con:
Anlisis y elaboracin de la descripcin de puestos para identificar competencias y
talentos requeridos en la organizacin
Reclutamiento, seleccin y comunicacin de la contratacin del personal al rea
correspondiente

D 3. Desarrollo de sistemas de evaluacin del desempeo en la organizacin


En esta subrea se pretende medir en el sustentante la capacidad en las tareas relacionadas
con:
Definicin del plan para evaluar el desempeo del personal
Proposicin de estrategias para mejorar el desempeo del personal

D 4. Administracin del proceso de capacitacin y desarrollo del personal en la


organizacin
En esta subrea se pretende medir en el sustentante la capacidad en las tareas relacionadas
con:
Diagnstico de las necesidades de capacitacin y desarrollo del personal
Coordinacin del proceso integral de capacitacin y desarrollo del personal

D 5. Administracin de relaciones laborales


En esta subrea se pretende medir en el sustentante la capacidad en las tareas relacionadas
con:
Seguimiento al cumplimiento de la normativa laboral
Terminacin de relaciones laborales

D 6. Promocin del clima organizacional favorable


En esta subrea se pretende medir en el sustentante la capacidad en las tareas relacionadas
con:
Diseo de la encuesta del clima organizacional
Proposicin de estrategias de cambio para favorecer al clima organizacional

Bibliografa sugerida

Arias Galicia, Fernando (2005). Administracin de recursos humanos. Mxico, Trillas.

Cenzo y Robbins (2006). Administracin de recursos humanos. Limusa Noriega.

17
GUA PARA EL SUSTENTANTE DEL EXAMEN GENERAL PARA EL EGRESO DE LA LICENCIATURA EN ADMINISTRACIN

Chiavenato, Idalberto (2000). Administracin de recursos humanos. 1a. ed., Mxico,


McGraw-Hill.

Dalton E. Mcfarland. Administracin de personal. FCE.

Gibson, Ivancebich, Donnelly. Las organizaciones (comportamiento, estructura, procesos).


10a. ed., McGraw-Hill.

Grados, Jaime (2005). Reclutamiento, seleccin, contratacin e induccin de personal,


Mxico D.F., 3a. ed., Manual Moderno.

Ley Federal del Trabajo (2007). Mxico, Porra.

Ley del ISSSTE. Mxico, vigente.

Ley del Seguro Social. Mxico, vigente.

Mnch, Lourdes (2006). Administracin de capital humano, Mxico, Trillas.

Reyes Ponce, Agustn (2000). Administracin de personal. Mxico, Limusa Noriega.

Reyes Ponce, Agustn (2005). Anlisis de puestos. Mxico, Limusa.

Strauss, George. Personal, Herrero Hermanos.

Walton, Drill Scott. Direccin de personal.

Werther, William (2006). Administracin de personal y recursos humanos. Mxico,


McGraw-Hill.

Yoder, Dale (1996). Administracin de personal. Mxico, Compaa Editorial Continental

18
GUA PARA EL SUSTENTANTE DEL EXAMEN GENERAL PARA EL EGRESO DE LA LICENCIATURA EN ADMINISTRACIN

Examen en lnea

En esta modalidad de examen, usted:


revisar las preguntas (reactivos) del examen en la pantalla de una computadora
responder los reactivos seleccionando la opcin correcta con el ratn (mouse) de
la computadora

Durante el examen en lnea, podr realizar las mismas acciones que efecta en una
prueba de lpiz y papel:
leer y contestar los reactivos en el orden que desea
marcar un reactivo cuya respuesta desconoce o tiene duda
regresar a revisar un reactivo
modificar la respuesta de un reactivo
visualizar el texto de cada caso o situacin
En caso de que usted requiera hacer algn clculo, el aplicador le proporcionar hojas
foliadas para dicho fin. Al finalizar la sesin del examen las deber regresar al aplicador,
pues no podr sustraerlas del espacio asignado para la aplicacin.

Cmo ingresar a su examen

Al momento de llegar a la sede en la cual presentar el examen, se le asignar una


computadora que ha sido configurada para manejar el examen en lnea del Ceneval y que
mostrar la siguiente pantalla de entrada:

1. Seleccione el tipo de
examen que va a presentar

19
GUA PARA EL SUSTENTANTE DEL EXAMEN GENERAL PARA EL EGRESO DE LA LICENCIATURA EN ADMINISTRACIN

1. Seleccione el examen que va a presentar y luego d un clic en el botn [Aceptar].

1. Seleccione el examen que


va a presentar

20
GUA PARA EL SUSTENTANTE DEL EXAMEN GENERAL PARA EL EGRESO DE LA LICENCIATURA EN ADMINISTRACIN

2. D un clic en la sede de aplicacin que le corresponda y despus en el botn


[Aceptar].

2. D un clic en la sede que le


corresponde

Haga clic en [Aceptar]

3. Introduzca el folio que se le proporcion. Considere que el sistema distingue


maysculas y minsculas. Antes de ingresar su folio, revise que la funcin Bloqueo
de maysculas no est activada. Por lo general, en el teclado se enciende una luz
para indicarlo. Tenga cuidado de no introducir espacios en blanco, ya que el
sistema los considera como un carcter. Haga clic en el botn [Aceptar].

3. Introduzca su folio y contrasea

Haga clic en [Aceptar]

21
GUA PARA EL SUSTENTANTE DEL EXAMEN GENERAL PARA EL EGRESO DE LA LICENCIATURA EN ADMINISTRACIN

4. Aparecer una pantalla con las sesiones que comprende su examen, el estado en
que se encuentra cada una de ellas y la accin que puede ejecutar. Haga clic en
iniciar sesin.

EGEL en Administracin Sesin 1


EGEL en Administracin Sesin 2

4. Haga clic aqu para iniciar


la sesin

5. Cuando usted oprima Iniciar sesin se desplegar el texto de la Carta de


Confidencialidad. Una vez que la haya ledo, haga clic en [siguiente] para
continuar.

Lea el contenido

Haga clic en para continuar

22
GUA PARA EL SUSTENTANTE DEL EXAMEN GENERAL PARA EL EGRESO DE LA LICENCIATURA EN ADMINISTRACIN

6. Aparecer una pantalla que le mostrar las reas y el nmero de reactivos que
comprende el examen; as como algunas recomendaciones para responderlo. Una
vez que la haya ledo, haga clic en [siguiente] para continuar.

El EGEL en Administracin consta de 123 preguntas en 2 reas. Si su examen consta de ms de una sesin, siga las instrucciones que le
dar el aplicador al terminar la actual.

Lea el contenido

Haga clic en para continuar

23
GUA PARA EL SUSTENTANTE DEL EXAMEN GENERAL PARA EL EGRESO DE LA LICENCIATURA EN ADMINISTRACIN

7. En la siguiente pantalla se mostrarn las instrucciones para desplazarse dentro del


examen (adelante se explicar con mayor detalle).

Utilice el botn [Interrumpir]


Utilice estos botones
cuando necesite hacer una pausa en el
para avanzar a la siguiente
examen (salir del recinto de aplicacin)
pregunta o regresar a la anterior.

Utilice el botn [monitor]


para observar el resumen

Utilice el botn [resaltar]


para marcar las preguntas

Haga clic en para continuar

24
GUA PARA EL SUSTENTANTE DEL EXAMEN GENERAL PARA EL EGRESO DE LA LICENCIATURA EN ADMINISTRACIN

Cmo responder los reactivos del examen

La pantalla del examen consta de diferentes secciones:


A. Una superior que contiene los botones que permiten terminar o interrumpir la
sesin, ver el tiempo que le resta para responder la sesin, monitorear el avance
en el examen, resaltar la pregunta, y avanzar o retroceder entre los reactivos
B. Una central que muestra el ndice de los reactivos contenidos en el examen
C. Una inferior que contiene de dos secciones. La izquierda que muestra los reactivos
o preguntas, y la derecha las opciones de respuesta

21.59

21.70

25.90

32.10

25
GUA PARA EL SUSTENTANTE DEL EXAMEN GENERAL PARA EL EGRESO DE LA LICENCIATURA EN ADMINISTRACIN

Existen reactivos que tienen un texto, situacin o caso que es comn a otros reactivos a
los que se les denominan multirreactivos. En estas circunstancias, usted podr visualizar
la informacin completa del caso en la columna izquierda de la pantalla y cada reactivo
asociado aparecer en la seccin derecha. Considere que el texto de la columna
izquierda se mantendr mientras se da respuesta a las preguntas asociadas. En cuanto
se responda la ltima del caso y se elija la siguiente pregunta, cambiarn ambas
secciones con los textos del caso siguiente y su primera pregunta; o bien, con la pregunta
y sus opciones de respuesta.

21.59

21.70

25.90

32.10

26
GUA PARA EL SUSTENTANTE DEL EXAMEN GENERAL PARA EL EGRESO DE LA LICENCIATURA EN ADMINISTRACIN

Para responder a cada reactivo del examen deber realizar el siguiente procedimiento:

1. Lea cuidadosamente la pregunta que aparece en la seccin izquierda. Si se trata


de un caso o multirreactivo, entonces lea el texto de la seccin izquierda y cada
una de sus preguntas en la seccin derecha
2. Analice las opciones de respuesta
3. Identifique la respuesta que usted considera correcta y haga clic en el botn
redondo que se encuentra a la izquierda de la opcin seleccionada. Note que el
nmero correspondiente a la pregunta cambia de color en la ventana que aparece
en la parte superior derecha de la pantalla: los nmeros de los reactivos que ya
respondi se despliegan en color turquesa y los que an no ha contestado,
estn en negro

Reactivo simple Multirreactivo

1. Lea el contexto del


1. Lea la pregunta caso y cada una de las
preguntas asociadas

2. Analice las opciones


de respuesta

3. Haga clic sobre la


opcin correcta

Cmo desplazarse dentro del examen

Al igual que en un examen en papel, usted puede revisar y contestar las preguntas de su
examen en lnea en el orden que le resulte ms conveniente, bajo dos tipos de situacin:

a) Puede responderlas conforme aparecen; es decir, primero la 1, despus la 2 y as


sucesivamente hasta llegar al final del examen
b) Puede ir directamente hacia una pregunta en particular

27
GUA PARA EL SUSTENTANTE DEL EXAMEN GENERAL PARA EL EGRESO DE LA LICENCIATURA EN ADMINISTRACIN

A continuacin se describen estas dos formas de "navegar entre las preguntas.

a) Para ver las preguntas en orden predeterminado.


Si desea responder los reactivos en el orden que aparecen, deber responder a la
primera pregunta y dar un clic en el botn [Siguiente] que se ubica arriba de la
ventana del ndice de los reactivos, y se desplegar el siguiente reactivo. Para
regresar a la pregunta que acaba de responder, d un clic sobre el botn
[Anterior]

b) Para ir a una pregunta en particular.


La barra que aparece despus del texto Seleccione la pregunta, le permite
moverse directamente a una pregunta en particular. Para hacerlo, basta con dar
un clic sobre el nmero de la pregunta a la cual desea moverse. Recuerde que
usted ya ha respondido las preguntas cuyo nmero aparece en color turquesa y le
falta por contestar las que estn en negro

3
4

a) Utilice estos botones para


avanzar a la siguiente
pregunta o regresar a la
anterior
b) Utilice la barra para seleccionar una
pregunta. Las preguntas respondidas Las preguntas que se han
aparecen en turquesa, y las no marcado se muestran
contestadas en negro resaltadas en color arena

Cmo marcar o resaltar una pregunta en la cual tiene duda

En el examen en lnea, usted puede marcar una pregunta en la que tenga duda sobre su
respuesta y desea revisarla en caso de que le sobre tiempo; o bien, porque decidi
responderla al final. En la pantalla donde se despliega la pregunta que quiere marcar, d
un clic en el texto Resaltar pregunta y el nmero correspondiente aparecer resaltado en
color arena en la seccin donde se encuentran las preguntas.

28
GUA PARA EL SUSTENTANTE DEL EXAMEN GENERAL PARA EL EGRESO DE LA LICENCIATURA EN ADMINISTRACIN

Cmo consultar el tiempo disponible

En la parte superior izquierda de la pantalla del examen en lnea aparece la figura de un


reloj seguido de la frase Tiempo restante. Al dar un clic en el reloj, se muestra el tiempo
que le queda disponible para terminar el examen, como se indica en la figura anterior.

Cinco minutos antes de que se agote el tiempo disponible para el examen, el sistema
desplegar una ventana con una advertencia. Cuando haya transcurrido el tiempo
designado para el examen, el sistema lo cerrar y no podr continuar respondiendo a las
preguntas.

Haga clic en el reloj para


ver el tiempo restante del
examen

Usted podr monitorear el avance que lleva en el examen. D un clic en el botn


[Monitor] y aparecer una ventana que le permitir observar el avance.

1. ADMINISTRACIN ORGANIZACIONAL Y GESTIN


DE LA CALIDAD
2. ADMINISTRACIN DE LAS FINANZAS
3. ADMINISTRACIN DE LA MERCADOTECNIA

Monitor de avance

29
GUA PARA EL SUSTENTANTE DEL EXAMEN GENERAL PARA EL EGRESO DE LA LICENCIATURA EN ADMINISTRACIN

Cmo interrumpir la sesin del examen

Si usted necesita hacer una pausa para despus continuar contestando el examen,
deber dar un clic en el botn [Interrumpir] que aparece en la barra superior de la
pantalla y avisar al aplicador para que autorice la interrupcin mediante el registro de una
clave y contrasea.

Utilice el botn [Interrumpir]


cuando necesite hacer una pausa en el
examen (salir del recinto de aplicacin)

El examen se cerrar y el sistema estar advertido de que usted dejar de estar activo,
aunque debe tener presente que el tiempo disponible para responder se seguir
consumiendo. Para continuar, tanto usted como el aplicador debern ingresar
nuevamente su clave o folio y su contrasea.

PARA SUSPENDER LA SESIN DEBE INGRESAR LA CLAVE DEL APLICADOR

Regresar al examen

Utilice la clave y contrasea del


aplicador para continuar con el
examen

30
GUA PARA EL SUSTENTANTE DEL EXAMEN GENERAL PARA EL EGRESO DE LA LICENCIATURA EN ADMINISTRACIN

Es importante que usted d un clic en [Interrumpir] si se separa de la computadora y


deja de responder el examen por cualquier motivo. El sistema verifica de manera continua
que los sustentantes que han iniciado una sesin se mantengan activos. Si detecta que
alguno ha estado inactivo durante 5 minutos, bloquea el folio correspondiente. En este
caso, para volver a abrir la sesin, se deber esperar 5 minutos ms.

Tenga cuidado de no dar clic en el botn [Terminar], salvo cuando haya finalizado la
sesin del examen. Esta opcin le indica al sistema que usted ha concluido la sesin y ya
no podr regresar o revisar o contestar las preguntas.

Cmo terminar la sesin del examen

Una vez que ha finalizado su examen y ya no desea revisar alguna pregunta, siga estos
pasos para concluir su sesin y salir de ella:

1. Haga clic en el botn [Terminar] que aparece en la parte superior izquierda de


la pantalla y aparecer una ventana para confirmar su decisin de concluir
definitivamente su sesin. Si an hay preguntas que usted no ha contestado, aqu
se le indicar mediante un mensaje emergente.

2. D un clic en el botn [Aceptar] para confirmar que desea terminar la sesin del
examen o seleccione [Cancelar] si desea continuar en la sesin. Terminar la
sesin implica que usted ha concluido con ella y el sistema cerrar su sesin de
manera definitiva. Su folio ya no podr utilizarse para abrirla de nuevo.

Haga clic en [Terminar]


cuando haya contestado Haga clic en [Aceptar] para
todas las preguntas y desee confirmar su decisin de
cerrar la sesin terminar la sesin del
examen. Seleccione
[Cancelar] si quiere revisar
de nuevo las preguntas

31
GUA PARA EL SUSTENTANTE DEL EXAMEN GENERAL PARA EL EGRESO DE LA LICENCIATURA EN ADMINISTRACIN

3. Aparecer una pantalla que le indica que ha finalizado su examen. D un clic en el


botn [Salir] para cerrarla.

D clic aqu para cerrar la


sesin

32
GUA PARA EL SUSTENTANTE DEL EXAMEN GENERAL PARA EL EGRESO DE LA LICENCIATURA EN ADMINISTRACIN

Examen en papel y lpiz

Hoja de respuestas

La hoja de respuestas est diseada para ser leda por una mquina denominada lector
ptico. Por esta razn, cualquier doblez, enmendadura o marcas diferentes a las que se
solicitan pueden alterar la lectura de sta y, por lo tanto, de los resultados. ES
IMPORTANTE QUE USTED REVISE LA HOJA DE RESPUESTAS CUANDO SE LA
ENTREGUEN Y LA CUIDE MIENTRAS EST EN SUS MANOS PARA EVITAR QUE
EST EN MALAS CONDICIONES EN EL MOMENTO DE DEVOLVERLA.

33
GUA PARA EL SUSTENTANTE DEL EXAMEN GENERAL PARA EL EGRESO DE LA LICENCIATURA EN ADMINISTRACIN

Cuadernillo de preguntas

El cuadernillo de preguntas consta bsicamente de los siguientes elementos: portada,


instrucciones y reactivos.

Portada del cuadernillo

A continuacin, se presenta un ejemplo de la portada de uno de los cuadernillos del


examen, correspondiente a la primera sesin de la aplicacin. En la parte inferior, usted
deber anotar su nombre completo y el nmero de folio que le fue asignado cuando se
registr para el EGEL.

EXAMEN GENERAL
PARA EL EGRESO DE LA LICENCIATURA
EN ADMINISTRACIN

EGEL-ADMON

EXAMEN 01
PRIMERA Y SEGUNDA SESIONES En esta seccin deber
anotar su nombre completo
NOMBRE DEL
SUSTENTANTE:
APELLIDO PATERNO APELLIDO MATERNO NOMBRE(S)

En esta seccin deber


anotar su nmero de folio
NMERO DE FOLIO DEL PASE DE INGRESO

ADVERTENCIA: QUEDA ESTRICTAMENTE PROHIBIDO CUALQUIER TIPO DE REPRODUCCIN, EXPLOTACIN COMERCIAL,


INTERCAMBIO O ALTERACIN, PARCIAL O TOTAL, DEL CONTENIDO DE ESTE MATERIAL IMPRESO.

LA VIOLACIN DE ESTA PROHIBICIN SE PONDR EN CONOCIMIENTO DE LAS AUTORIDADES COMPETENTES SIN EXCEPCIN
DE PERSONA ALGUNA Y DAR LUGAR A QUE SE IMPONGAN LAS SANCIONES PENALES, CIVILES O ADMINISTRATIVAS QUE
PROCEDAN, DE ACUERDO CON LAS LEYES, TRATADOS INTERNACIONALES Y EL CDIGO PENAL FEDERAL.

EGADM/01

34
GUA PARA EL SUSTENTANTE DEL EXAMEN GENERAL PARA EL EGRESO DE LA LICENCIATURA EN ADMINISTRACIN

Instrucciones para contestar la prueba

1. Asegrese de que entiende perfectamente las instrucciones del cuadernillo y de la hoja de respuestas.
Pregunte al aplicador lo que no le parezca claro. El aplicador no podr atenderle para resolver dudas
relacionadas con el contenido e interpretacin de las preguntas del examen.

2. Solo puede ingresar al examen con lpiz, goma, sacapuntas, calculadora financiera o cientfica no
programable y, si es el caso, el material de consulta especfico para el examen que presenta, tal y como
se estipula en la gua del sustentante. Queda prohibido introducir cualquier otro material as como
aparatos electrnicos (incluido el telfono celular).

3. No desprenda el sello del cuadernillo hasta cuando el aplicador se lo indique. Revise que no falten
pginas y no existan problemas de impresin.

4. Utilice exclusivamente lpiz del 2 o 2 1/2. Si usa pluma, la hoja no podr ser leda por el programa
calificador.

5. Anote su nombre completo y el nmero de folio en la portada de este cuadernillo.


6. Verifique que la hoja de respuestas corresponda a esta sesin. En ella anote y llene los valos con los
siguientes datos: nmero de folio, nombre iniciando con el apellido paterno, nombre del examen, nmero
de examen (aparece en la cartula de este cuadernillo) e institucin donde estudi la licenciatura.

7. Asegrese de que el nmero de examen asignado sea el mismo en todas las sesiones.
8. Firme su hoja de respuestas, en la parte de atrs, con lpiz.
9. Al inicio de este cuadernillo encontrar una carta de confidencialidad, llene los datos que se le solicitan. Al
final encontrar una encuesta de opinin que deber contestar en el espacio correspondiente en la hoja
de respuestas.

10. Lea cuidadosamente cada pregunta antes de marcar su respuesta. Cada pregunta tiene cuatro opciones
de respuesta identificadas con las letras: A, B, C y D y solo una es la correcta. Si marca ms de una, el
programa de cmputo la considerar incorrecta.

11. La opcin correcta debe marcarla en la hoja de respuestas. Dado que la hoja se procesar por
computadora, tome en cuenta lo siguiente:

Llene completamente el valo que corresponda a la opcin elegida.

INCORRECTO CORRECTO

Si quiere cambiar alguna respuesta, borre por completo la marca original con goma y llene totalmente
el valo de la nueva seleccin. No use ningn tipo de corrector!
Asegrese que est marcando las respuestas en el lugar preciso; verifique que el nmero de cada
pregunta coincida con el de su respuesta.
Si necesita hacer clculos o anotaciones, hgalo en los espacios en blanco de este cuadernillo de
preguntas.
No maltrate ni doble la hoja de respuestas.

Recomendaciones

1. Conteste todas las preguntas; si alguna de ellas la considera particularmente difcil, no se detenga
demasiado y mrquela en este cuadernillo. Al finalizar, si tiene tiempo, regrese a ellas y seleccione sus
respuestas.

35
GUA PARA EL SUSTENTANTE DEL EXAMEN GENERAL PARA EL EGRESO DE LA LICENCIATURA EN ADMINISTRACIN

2. No trate de ser de los primeros en terminar. Si otros acaban antes que usted, no se inquiete, ni se
presione. Si le sobra tiempo, revise y verifique sus respuestas.
3. No intente copiar las respuestas de otro sustentante o los reactivos del examen; estas conductas no son
ticas ni estn permitidas, por lo que sern sancionadas.

Para que su examen sea vlido, deber presentar todas las sesiones que lo integran.

Al terminar de resolver su examen, devuelva la hoja de respuestas junto con este cuadernillo
y, cuando sea el caso, el formulario del examen.

36
GUA PARA EL SUSTENTANTE DEL EXAMEN GENERAL PARA EL EGRESO DE LA LICENCIATURA EN ADMINISTRACIN

Qu tipo de preguntas se incluyen en el examen?

En el examen se utilizan reactivos o preguntas de opcin mltiple que contienen


fundamentalmente los siguientes dos elementos:

La base es una pregunta, afirmacin, enunciado o grfico acompaado de una


instruccin que plantea un problema explcitamente.

Las opciones de respuesta son enunciados, palabras, cifras o combinaciones de


nmeros y letras que guardan relacin con la base del reactivo, donde slo una opcin
es la correcta. Para todas las preguntas del examen siempre se presentarn cuatro
opciones de respuesta.

Durante el examen usted encontrar diferentes formas de preguntar. En algunos casos se


hace una pregunta directa, en otros se le pide completar una informacin, algunos le
solicitan elegir un orden determinado, otros requieren de usted la eleccin de elementos
de una lista dada y otros ms le piden relacionar columnas. Comprender estos formatos le
permitir llegar mejor preparado al examen. Con el fin de apoyarlo para facilitar su
comprensin, a continuacin se presentan algunos ejemplos.

1. Preguntas o reactivos de cuestionamiento directo

En este tipo de reactivos, el sustentante debe seleccionar una de las cuatro opciones de
respuestas, a partir del criterio o accin que se solicite en el enunciado, afirmativo o
interrogativo, que se presenta en la base del reactivo.

Ejemplo correspondiente al rea de Administracin de la mercadotecnia

Una empresa que vende productos de plstico centraliza las decisiones en el gerente y
los 40 trabajadores le reportan directamente. Esta situacin ha afectado la operacin, ya
que el tiempo de espera para atender a los clientes se prolonga demasiado al estar
esperando que el gerente revise los pedidos. El resultado que se obtuvo del diagnstico
del clima organizacional muestra que el personal se esfuerza por cumplir con su trabajo
y cumplen con sus funciones, pero no se sienten en libertad de tener iniciativa, pues
cuando lo han hecho no son tomados en cuenta.
Qu tcnica de cambio contribuir al mejoramiento del clima organizacional
considerando el costo beneficio?

A) Empowerment
B) Capacitacin
C) Evaluacin del desempeo
D) Mentoring

37
GUA PARA EL SUSTENTANTE DEL EXAMEN GENERAL PARA EL EGRESO DE LA LICENCIATURA EN ADMINISTRACIN

Argumentacin de las opciones de respuesta

La opcin correcta es la A, porque esta tcnica permite que el trabajador tome


decisiones de su trabajo, permite relacionar los conocimientos con la motivacin para
realizar sus funciones adecuadamente. Adems, de que el jefe es quin le da ese poder
de facultar y participar en el desarrollo de los trabajadores.

El resto de las opciones se refieren a tcnicas que no resuelven la problemtica pues el


jefe no participa en el cambio.

2. Ordenamiento

Este tipo de reactivos demanda el ordenamiento o jerarquizacin de un listado de


elementos, de acuerdo con un criterio determinado. La tarea del sustentante consiste en
seleccionar la opcin en la que aparezcan los elementos en el orden solicitado.

Ejemplo correspondiente al rea de Administracin organizacional y gestin de la


calidad.

El vendedor de una comercializadora de equipos de seguridad es capacitado para


realizar ventas corporativas, de modo que sea l quien actualice la informacin y d
seguimiento al flujo de las mercancas; su manual indica que son puntos elementales: la
atencin al cliente, cotizacin, orden de venta, consulta y modificacin en sistema,
facturacin, verificacin fsica en transporte y cierre de documentos.
Ordene los procedimientos que el vendedor debe cumplir.
1. Despacho de mercanca
2. Comprobacin en almacn
3. Recepcin de pedidos
4. Emisin de comprobante fiscal
5. Acuse de recepcin
6. Actualizacin de inventarios

A) 1, 3, 5, 4, 2, 6

B) 1, 6, 4, 2, 5, 3

C) 2, 1, 6, 4, 3, 5

D) 3, 2, 6, 4, 1, 5

38
GUA PARA EL SUSTENTANTE DEL EXAMEN GENERAL PARA EL EGRESO DE LA LICENCIATURA EN ADMINISTRACIN

Argumentacin de las opciones de respuesta

La opcin D es la respuesta correcta, porque contiene la secuencia que permite cumplir


las actividades establecidas en el manual: la atencin, cotizacin y orden se cumplen
con la recepcin de pedidos; la consulta y modificacin del sistema con la comprobacin
y actualizacin de inventarios; la facturacin con la emisin del comprobante; la
verificacin fsica con el despacho, y el cierre de documentos con el acuse de recepcin.

El resto de las opciones atienden parcialmente la secuencia en algunos de sus puntos,


pero no reflejan fielmente el orden que permite el cumplimiento de las actividades
establecidas para el vendedor.

3. Eleccin de elementos

En este tipo de reactivos el sustentante debe clasificar una serie de hechos, conceptos,
fenmenos o procedimientos de acuerdo con un criterio especfico solicitado en la base
del reactivo.

Ejemplo correspondiente al rea de Administracin de recursos humanos.

Una tienda departamental abre una nueva sucursal en septiembre, los datos histricos
de otras ciudades sealan que en temporada navidea, noviembre a enero, el nmero
de clientes se incrementa un 40%. Requiere contratar su plantilla de personal con un
mes de anticipacin para tener tiempo de capacitarlo.

Seleccione las tcnicas de planeacin de administracin para elaborar un programa que


responda a las necesidades del personal.

1. Delphi
2. Lluvia de ideas
3. Sinctica
4. Decisin por consenso

A) 1, 3
B) 1, 4
C) 2, 3
D) 2, 4

39
GUA PARA EL SUSTENTANTE DEL EXAMEN GENERAL PARA EL EGRESO DE LA LICENCIATURA EN ADMINISTRACIN

Argumentacin de las opciones de respuesta

La opcin B es correcta, porque el mtodo Delphi permite la consecucin de un


consenso basado en la discusin entre expertos, los cuales pueden dar una idea de
cules sern las proyecciones esperadas y la decisin por consenso. La decisin por
consenso es un proceso de decisin que busca el acuerdo de la mayora de los
participantes y persigue el objetivo de resolver o atenuar las objeciones de la minora
para alcanzar la decisin ms satisfactoria.

El resto de las opciones contienen tcnicas que no son tiles para el caso descrito.

Registro para presentar el examen

El registro al examen puede hacerse en papel o en lnea. El calendario de aplicaciones


est disponible para consultarse en la pgina www.ceneval.edu.mx.

En cualquiera de las modalidades de registro, ya sea de manera presencial o en lnea, es


de suma importancia que el sustentante proporcione correctamente todos sus datos, en
especial los referidos a la institucin donde estudi la licenciatura: nombre de la
institucin, campus o plantel y, en particular, la clave. En la modalidad presencial, la
clave se la proporciona la persona con quien realiza el trmite; en caso de la modalidad
virtual, aparece en el portal un catlogo de instituciones y la clave correspondiente. La
importancia de este dato, radica en que los resultados obtenidos en el examen sern
remitidos a la institucin que el sustentante seale al momento de registrarse.

Requisitos

Para poder inscribirse al examen es necesario:

1. Haber cubierto el 100% de crditos de su licenciatura o, en su caso, estar cursando el


ltimo semestre de la carrera, siempre y cuando la institucin formadora as lo
estipule.
2. Depositar a nombre del Ceneval, A.C. el pago por la cantidad especificada (consultar
precio de los servicios), en la cuenta nmero: 6502-71324 en cualquier sucursal de
Banamex, para transferencia bancaria la clabe es: 002180650200713245.
3. Responder correcta y completamente el cuestionario de contexto del Ceneval que le
ser entregado en la sede de registro o en registro en lnea.
4. Acudir a la sede de registro que ms le convenga y llevar los siguientes documentos:
a) Fotocopia del comprobante oficial que acredite haber concluido el 100% de sus
estudios (certificado total de estudios, constancia de terminacin o historial

40
GUA PARA EL SUSTENTANTE DEL EXAMEN GENERAL PARA EL EGRESO DE LA LICENCIATURA EN ADMINISTRACIN

acadmico) y que indique claramente la institucin de egreso (incluyendo campus,


en su caso), as como la fecha de ingreso y egreso de la licenciatura
b) Fotocopia de identificacin oficial es: la credencial para votar expedida por el
Instituto Nacional Electoral (INE), o por el IFE an vigente, o el pasaporte expedido
por la Secretara de Relaciones Exteriores para el caso de los mexicanos
c) Dos fotografas tamao infantil recientes
d) Ficha de depsito con el sello y la rfaga del banco por la cantidad
correspondiente al EGEL o comprobante impreso de transferencia bancaria
Registro en lnea
Uno de los servicios electrnicos que ofrece el Ceneval es el registro por medio de
internet. Se trata de un medio gil y seguro para que los sustentantes proporcionen la
informacin que se les solicita antes de inscribirse a la aplicacin de un examen.
Antes de registrarse, por favor revise la lista de sedes de aplicacin para saber si debe
acudir a la institucin o puede hacer su registro en lnea.
Para las sedes de la Ciudad de Mxico el registro se realiza nicamente en lnea.
Adems, se cuenta por lo menos con una sede en esta modalidad en Aguascalientes,
Chihuahua, Guerrero, Hidalgo, Jalisco, Estado de Mxico, Morelos, Nayarit, Quertaro,
Tabasco, Tamaulipas, Veracruz y Yucatn. En estas entidades federativas el registro se
hace en la siguiente liga: Registro en Lnea.
El horario de servicio del registro en lnea es de lunes a domingo, las 24 horas del da.
Este registro permanece abierto desde las 0:01 horas del da que inicia el registro de
sustentantes hasta las 24:00 horas del da de cierre (para las fechas de aplicacin
consulte la liga
http://archivos.ceneval.edu.mx/archivos_portal/20181/FechasNacionales2016.pdf)
Cuestionario de contexto
Todo sustentante, al registrarse al examen, deber llenar el cuestionario de contexto, el
cual es un complemento importante de las pruebas de logro, pues busca obtener
informacin que permita explicar los resultados obtenidos por los estudiantes en el EGEL.

El cuestionario de contexto tiene como propsito:

1. Describir a la poblacin evaluada, as como el contexto en el que se desenvuelven.


2. Contextualizar las medidas de logro acadmico obtenidas por los sustentantes, a partir
de ciertas variables.
3. Promover la realizacin de estudios que den cuenta del desempeo de los
sustentantes, identificando factores que afecten o promuevan el aprendizaje.
Ubicar las diferencias en el desempeo de los sustentantes y ofrecer a las instituciones
educativas informacin clave que explique estas diferencias, lo cual permitir contar con
elementos para la mejora de la calidad de los servicios educativos que ofrecen.

41
GUA PARA EL SUSTENTANTE DEL EXAMEN GENERAL PARA EL EGRESO DE LA LICENCIATURA EN ADMINISTRACIN

Nmero de folio

El nmero de folio es el cdigo que el Ceneval utiliza para la identificacin de los


sustentantes en el proceso de aplicacin de los exmenes; en el momento en que un
sustentante se registra para presentar un examen, se le asigna un nmero de folio nico y
personal, que tendr que registrar en su hoja de respuestas al momento de responder el
examen. Este nmero de folio juega un papel importante en el proceso de aplicacin, ya
que permite unir los datos del cuestionario de contexto de cada sustentante con sus
respuestas del examen, para posteriormente calificar el examen y emitir los resultados.
Como puede deducirse, este nmero es de enorme importancia en el control de la
informacin y es fundamental que el sustentante sea cuidadoso en el manejo de este
dato.

Condiciones de aplicacin

El examen se realizar en el transcurso un da, dividido en dos sesiones, cada una de las
cuales tendr una duracin mxima de cuatro horas. Cada sesin es conducida y
coordinada por personal previamente asignado y capacitado por el Ceneval. Dicho
personal ser responsable de entregar los materiales y dar las instrucciones necesarias.

Duracin de las sesiones

Duracin de la reas
Sesin sesin
(cuatro horas)

Primera B. Administracin de las finanzas


9:00 a 13:00 hrs.
(matutina) C. Administracin de la mercadotecnia
A. Administracin organizacional y gestin
Segunda de la calidad
15:00 a 19:00 hrs.
(vespertina) D. Administracin de los recursos
humanos

Recomendaciones tiles para presentar el examen

1. Procure visitar o ubicar con anticipacin el lugar donde se llevar a cabo el examen,
identifique las vas de acceso y los medios de transporte que garanticen su llegada a
tiempo.
2. Descanse bien la vspera de cada sesin del examen.
3. Ingiera alimentos saludables y suficientes. Si toma algn medicamento asegrese de
traerlo consigo.
4. Porte un reloj.

42
GUA PARA EL SUSTENTANTE DEL EXAMEN GENERAL PARA EL EGRESO DE LA LICENCIATURA EN ADMINISTRACIN

5. Use ropa cmoda.


6. Asegrese de llevar la credencial para votar expedida por el Instituto Nacional
Electoral (INE), o por el IFE an vigente, o el pasaporte expedido por la Secretara de
Relaciones Exteriores para el caso de los mexicanos
7. Lleve dos o tres lpices del nmero 2, una goma de borrar y un sacapuntas.
8. Llegue por lo menos 30 minutos antes de iniciar cada sesin del examen, con lo cual
evitar presiones y tensiones innecesarias.

Procedimiento por seguir al presentar el examen

1. Para tener acceso al examen, antes de iniciar cada sesin se le solicitar el Pase de
Ingreso al Examen General para el Egreso de la Licenciatura (taln del Cuestionario
de contexto o Formato de registro por Internet), junto con una identificacin oficial con
fotografa y firma, despus de verificar su identidad se le devolvern los documentos.
2. Se realizar un registro de asistencia (en un formato especial previsto para ello). Es
importante que verifique que su nombre est bien escrito y que firme su ingreso en el
espacio que corresponde a la sesin que presenta.
3. Con base en el registro de asistencia, en la primera sesin se le informar el lugar
fsico que se le ha designado, lugar que ocupar en ambas sesiones.
Escuche con atencin las indicaciones del aplicador; l le proporcionar informacin
sobre el inicio y la terminacin del examen, as como otras instrucciones importantes.
La misin principal del aplicador consiste en conducir las sesiones de examen y
orientar a los sustentantes. Por favor, aclare con el aplicador cualquier duda
sobre el procedimiento.
4. En cada sesin se le entregar un cuadernillo de preguntas y una hoja de
respuestas.
5. En cada material deber anotar sus datos en los espacios destinados para ello, con el
fin de identificar debidamente los materiales: nmero de folio, nombre y nmero de
examen (este dato se le proporcionar el da del examen).
6. Debe asegurarse de que los datos anotados sean correctos; cualquier equivocacin
en ellos puede ocasionar errores en el resultado.

Al trmino de la sesin, los aplicadores darn las instrucciones para la recuperacin del
material y para salir de manera ordenada.

Al iniciar una nueva sesin deber asegurarse de anotar correctamente sus datos en el
nuevo material.

Reglas durante la administracin del instrumento

43
GUA PARA EL SUSTENTANTE DEL EXAMEN GENERAL PARA EL EGRESO DE LA LICENCIATURA EN ADMINISTRACIN

1. No se permitir el acceso a ningn sustentante 30 minutos despus de iniciada la


sesin.

2. No llevar identificacin oficial (la credencial para votar expedida por el Instituto
Nacional Electoral (INE), o por el IFE an vigente, o el pasaporte expedido por la
Secretara de Relaciones Exteriores para el caso de los mexicanos) es causa
suficiente para que no se le permita la realizacin de su examen.

3. Le recordamos que usted ingresa al rea de aplicacin con:


a) Identificacin oficial
b) Taln del Cuestionario de contexto o Formato de registro por internet
c) Lpiz, goma, sacapuntas
d) Calculadora austera y cientfica y financiera, no programable

Es fundamental considerar que es lo nico que le est permitido introducir.

4. No est permitido fumar, comer o ingerir bebidas dentro del lugar de aplicacin donde
se est resolviendo el examen.

5. Las salidas momentneas del recinto sern controladas por el supervisor y el


aplicador. En ellas no est permitido sacar ningn documento del examen ni
materiales que se estn empleando para su realizacin.

6. Cualquier intento de copiar a otro sustentante o situacin de intercambio de


respuestas; uso de claves; copia de reactivos a hojas, libros o cualquier otro
mecanismo para llevarse el contenido del examen, causar su inmediata suspensin.

Sanciones

LA SUSTRACCIN INDEBIDA DE CUALQUIERA DE LOS MATERIALES DEL EGEL O


LA INFRACCIN DE ALGUNA DE ESTAS REGLAS ES CAUSA DE SUSPENSIN DE
SU EXAMEN Y DE CUALQUIER OTRA SANCIN DERIVADA DE LA APLICACIN DE
LAS LEYES DE LA INSTITUCIN DE DONDE USTED PROVIENE, EL ESTADO Y LA
FEDERACIN.

44
GUA PARA EL SUSTENTANTE DEL EXAMEN GENERAL PARA EL EGRESO DE LA LICENCIATURA EN ADMINISTRACIN

Resultados

Reporte de resultados
A cada persona que sustenta el EGEL-ADMON se le entrega un reporte individual como el que se muestra a manera de
ejemplo.
En el reporte aparecen los datos de identificacin: nombre y nmero de folio nico, asignado previamente. En el primer
recuadro se seala el nivel de desempeo por cada rea del examen. En el segundo recuadro aparecen los criterios numricos
que explican el nivel de desempeo alcanzado por rea y en el ltimo recuadro se presentan los criterios para determinar el
nivel de desempeo alcanzado en la totalidad del examen. Al reverso se describen los niveles de desempeo de cada rea.

Como regla de confidencialidad, nicamente el sustentante y el director de la institucin de procedencia tienen acceso a estos resultados.

45
GUA PARA EL SUSTENTANTE DEL EXAMEN GENERAL PARA EL EGRESO DE LA LICENCIATURA EN ADMINISTRACIN

Niveles de Desempeo
El EGEL-ADMON permite identificar el nivel de dominio o desempeo logrado por el sustentante con respecto a los conocimientos y habilidades que el
Consejo Tcnico del Examen ha definido como necesarios para iniciarse eficazmente en el ejercicio profesional. Para estos efectos, se definen dos niveles
de dominio o desempeo para cada una de las reas que lo componen:
Nivel de desempeo satisfactorio Nivel de desempeo sobresaliente
Administracin organizacional y gestin de la calidad. El sustentante es Administracin organizacional y gestin de la calidad. Adems de lo
capaz de identificar la cadena de valor de la organizacin, tcnicas de comprendido en el nivel satisfactorio, el sustentante es capaz de aplicar las
organizacin, variables del entorno, fortalezas y debilidades, elementos de la tcnicas de planeacin estratgica, de disear modelos organizacionales,
planeacin estratgica, anlisis de procesos organizacionales y puede distinguir herramientas de evaluacin, control de gestin e interpretacin de indicadores,
reglas y polticas. Tambin es capaz de identificar de forma cualitativa las as como metodologas de calidad. Tambin es capaz de demostrar que posee
variables de la calidad y los instrumentos para la recoleccin de datos, as competencias para la toma de decisiones en las organizaciones y de liderazgo
como mecanismos de comunicacin y elementos clave para elevar la en los colaboradores, as como de generar propuestas de innovacin
productividad y los resultados en las organizaciones. tecnolgica y de la cultura organizacional para incrementar la competitividad
mediante la aplicacin de modelos de optimizacin de recursos y el anlisis de
Administracin de las finanzas. El sustentante es capaz de identificar planes congruencia de la planeacin estratgica con los objetivos, misin y visin
para maximizar el rendimiento y minimizar el riesgo; aplicar las tcnicas de organizacionales.
anlisis financiero; elaborar la proyeccin de la estructura de capital, las
propuestas sobre la combinacin de fuentes de financiamiento y alternativas de Administracin de las finanzas. Adems de lo comprendido en el nivel
inversin, desinversin y alianzas como una forma de crecimiento; seleccionar satisfactorio, el sustentante es capaz de analizar e interpretar estados
los proyectos de inversin ms rentables, la estructuracin de los presupuestos financieros y aplicar los mtodos para evaluar proyectos de inversin y fuentes
de ingresos y egresos, as como el clculo del flujo de efectivo. Tambin es de financiamiento con nfasis en el anlisis financiero para lograr la
capaz de disear planes y presupuestos financieros. maximizacin del valor de la empresa.

Administracin de la mercadotecnia. El sustentante es capaz de investigar, Administracin de la mercadotecnia. Adems de lo comprendido en el nivel
analizar y segmentar el mercado; disear la mezcla de mercadotecnia; satisfactorio, el sustentante es capaz de identificar la problemtica del
desarrollar la imagen corporativa y el posicionamiento; administrar un mercado, detectar oportunidades y planear estrategias clave para el desarrollo
portafolios de productos y crear un plan de ventas, atencin y servicio al cliente. de las organizaciones. Tambin es capaz de seleccionar herramientas,
Asimismo, es capaz de aplicar las herramientas y tcnicas necesarias para tcnicas y estrategias de mercadotecnia para su implantacin en una situacin
elaborar, evaluar e implementar un plan de mercadotecnia. determinada, as como analizar las tendencias en mercadotecnia para la toma
de decisiones.
Administracin de los recursos humanos. El sustentante es capaz de
identificar y aplicar tcnicas para la planeacin, reclutamiento, seleccin, Administracin de los recursos humanos. Adems de lo comprendido en el
contratacin y capacitacin de personal, as como las estrategias para la nivel satisfactorio, el sustentante es capaz de tomar decisiones estratgicas
administracin de las compensaciones, la evaluacin del desempeo, la mejora relacionadas con la evaluacin del desempeo, el clima organizacional, el
del clima organizacional, el diseo del plan de vida y carrera para lograr el manejo de conflictos y el desarrollo del talento humano.
ptimo desempeo y desarrollo del talento humano en las organizaciones, de
acuerdo con la legislacin laboral vigente.

* Aprobada por el Consejo Tcnico del EGEL ADMON el 11 de septiembre de 2015

46
GUA PARA EL SUSTENTANTE DEL EXAMEN GENERAL PARA EL EGRESO DE LA LICENCIATURA EN ADMINISTRACIN

Testimonios de desempeo

A partir de sus resultados, usted puede obtener un Testimonio de Desempeo Satisfactorio o


Sobresaliente, que se otorgan con base en los lineamientos que fija el Consejo Tcnico del EGEL.

Para hacerse acreedor al testimonio que reconoce el nivel de dominio mostrado, usted debe
obtener los puntajes requeridos en cada rea.

A. Testimonio de Desempeo Satisfactorio


(TDS)

El Consejo Tcnico del EGEL-ADMON aprob


otorgar el Testimonio de Desempeo
Satisfactorio a los sustentantes que obtengan al
menos tres reas con nivel de desempeo
satisfactorio (DS, 1000 a 1149 puntos) o
desempeo sobresaliente (DSS, 1150 a 1300
puntos).

B. Testimonio de Desempeo Sobresaliente


(TDSS)

El Consejo Tcnico del EGEL-ADMON aprob


otorgar el Testimonio de Desempeo
Sobresaliente a los sustentantes que obtengan de
las cuatro reas, al menos dos con nivel de
desempeo sobresaliente (DSS, 1150 a 1300
puntos) y las restantes con desempeo
satisfactorio (DS, 1000 a 1149 puntos).

47
GUA PARA EL SUSTENTANTE DEL EXAMEN GENERAL PARA EL EGRESO DE LA LICENCIATURA EN ADMINISTRACIN

Obtener un testimonio de desempeo satisfactorio o sobresaliente del Ceneval, en s


mismo, no condiciona la expedicin del ttulo ni de la cdula profesional por parte de la
institucin de educacin superior a la que pertenece el egresado. Para efectos de
titulacin, cada centro educativo es responsable de establecer el nivel o resultado
requerido y los trmites necesarios.

Consulta y entrega

Despus de 20 das hbiles, posteriores a la presentacin del examen, usted podr


consultar en la pgina www.ceneval.edu.mx, en el apartado resultados de exmenes.
Para ingresar a este apartado se le solicitar su nmero de folio por lo que deber tenerlo
a la mano.

El reporte individual se le entregar en la institucin educativa en donde present el


examen.

Recomendaciones y estrategias de preparacin para el examen


La mejor forma de preparacin para el examen consiste en haber tenido una slida
formacin acadmica y haber trabajado fuertemente durante sus estudios de licenciatura.
Sin embargo, las actividades de estudio y repaso que practique, con base en esta gua,
constituyen un aspecto importante para que su desempeo en el examen sea exitoso, por
lo que se le sugiere considerar las siguientes recomendaciones.

Cmo prepararse para el examen?

Prepararse para un examen requiere poner en prctica estrategias que favorezcan


recuperar lo aprendido para alcanzar un nivel de rendimiento deseado.
En la medida en que organice sistemticamente sus actividades de preparacin, se le
facilitar tomar decisiones sobre las estrategias que puede utilizar para lograr un buen
resultado en el examen.
Las estrategias para la preparacin del examen que le recomendamos a continuacin,
deben utilizarse tan frecuentemente como usted lo requiera, adaptndolas a su estilo y
condiciones particulares. Es importante que no se limite a usar nicamente las estrategias
fciles, de naturaleza memorstica, ya que ello sera insuficiente para resolver el examen.
El EGEL-ADMON no mide la capacidad memorstica de la persona, sino su capacidad de
razonamiento y de aplicacin de los conocimientos adquiridos durante la licenciatura.
El uso de estrategias adecuadas para la preparacin del examen debe facilitarle:
Prestar la atencin y concentracin necesarias para consolidar el aprendizaje
alcanzado durante su formacin escolar.
Mejorar la comprensin de lo aprendido.

48
GUA PARA EL SUSTENTANTE DEL EXAMEN GENERAL PARA EL EGRESO DE LA LICENCIATURA EN ADMINISTRACIN

Recordar rpido y bien lo que ya se sabe para poder aplicarlo a situaciones y


problemas diversos.
Una estructuracin eficaz de los conocimientos no slo mejora la comprensin de los
materiales extensos y complejos, sino que facilita el recuerdo y la aplicacin de lo
aprendido para resolver problemas.
Preprese para una revisin eficiente
Es importante definir un plan general de trabajo al establecer un calendario general de
sesiones de estudio y repaso. Decida fechas, horarios y lugares para realizar las
actividades necesarias de su preparacin, esto le permitir avanzar con tranquilidad
sabiendo que tiene perfilada una ruta que lo preparar para presentar el examen.
Para construir el plan, primeramente se recomienda identificar las dificultades potenciales
que necesita superar: lo que le falta saber o saber hacer sobre un tema. Dicha
identificacin implica:
Revisar la estructura del examen: reas, subreas y temas.
Sealar aquellas reas en las que se perciba la falta de preparacin y en las que
se tengan dudas, carencias o vacos. Se debe reconocer honestamente aquellos
conocimientos tericos o conceptuales y habilidades que requieran mayor
atencin.
Para una revisin ms efectiva, puede elaborar una tabla donde seale los temas,
conceptos, principios y procedimientos que le presenten mayor dificultad; en ella escriba
las dificultades correspondientes y especifique en otra columna, con suficiente detalle, las
estrategias para revisarlos.

Dificultades al aprender o
Temas Estrategias pertinentes
revisar

Revisin de ejemplos donde se


A 1. Diseo del plan estratgico
Identificar las estrategias presenten la misin o la visin de
Definir los criterios de evaluacin del
incluidas en un plan estratgico una organizacin para identificar las
plan estratgico
estrategias para un plan estratgico
B 4 Elaborar el presupuesto de
ingresos y egresos Conocer el procedimiento para el
Ejercicios para el clculo de rubros
Calcular los diferentes rubros que clculo de rubros que integran un
que integran presupuestos
integran el presupuesto de ingresos y presupuesto
egresos
D 6 Promocin del clima
organizacional favorable Mantener la coherencia entre el
Ejercicio de anlisis de casos sobre
diagnstico y las estrategias para
Proponer estrategias de cambio para distintos climas organizacionales
favorecer el clima organizacional
favorecer al clima organizacional

La tabla puede tener tantas columnas o ttulos como usted lo requiera, por lo que es una
herramienta personal que permite detectar y relacionar lo que se sabe, lo que se debe
repasar con ms dedicacin y las mejores formas para resolver la comprensin de dichos
aspectos.

49
GUA PARA EL SUSTENTANTE DEL EXAMEN GENERAL PARA EL EGRESO DE LA LICENCIATURA EN ADMINISTRACIN

Es comn que los sustentantes concentren su estudio en temas que desconocen o de los
cuales tienen poco dominio. Si bien sta es una estrategia til y pertinente, es importante
cuidar que no se agote el tiempo de estudio y, en consecuencia, afectar su desempeo en
el examen.
Seleccione la informacin que debe revisar
Una vez que ha identificado los aspectos que deber revisar para prepararse para el
examen, ya que forman parte de la estructura de la prueba y que tienen importancia
considerable, es momento de que seleccione la informacin especfica que habr de
repasar. Para ello:
Localice las fuentes de informacin relacionadas con el contenido del examen que
debe repasar y seleccione lo ms til.
Busque esas fuentes de informacin en sus propios materiales o en la bibliografa
sugerida en la gua. Identifique aquellos aspectos que deber consultar en otros
medios (biblioteca, Internet, etctera).
Es importante que tenga los materiales de consulta a la mano; identifique lo que le haga
falta, y si tiene ubicada toda la informacin necesaria para el estudio a fin de no sufrir
contratiempos por la ausencia de recursos en el momento de prepararse.
Conviene tambin considerar que, aunque dedique tiempo suficiente para la preparacin
del examen, es prcticamente imposible y poco til pretender leer todo lo que no se ha
ledo en aos. Cuando est revisando los contenidos por evaluar, tenga siempre cerca
esta gua para tomar decisiones respecto del momento adecuado para pasar a otro tema
y no agotar su tiempo en una sola rea del examen.
Autorregule su avance
Mediante la autoevaluacin, planeacin y supervisin de lo logrado, puede identificar si ha
logrado sus metas de aprendizaje. Considere el grado en que stas se han logrado y, si
es el caso, haga modificaciones o incorpore nuevas estrategias. Es importante evaluar
tanto lo que aprendi como las maneras en que logr aprender. Si logra identificar estas
ltimas, puede mejorar sus hbitos de estudio para este momento y para el futuro.
Una preparacin consciente y consistente contribuir a su desarrollo personal y le
permitir construir un repertorio de estrategias eficientes que mejorarn su desempeo en
el aprendizaje. Las estrategias que se han presentado de ninguna manera deben
concebirse como una lista de habilidades de aprendizaje rgidas, estticas y mutuamente
excluyentes. Utilcelas de acuerdo con sus necesidades.

Recomendaciones finales
Es importante que, adems de seguir las sugerencias arriba enunciadas, considere la
importancia de iniciar el estudio con anticipacin y de manera organizada, no es de
utilidad hacerlo pocos das antes del examen y en sesiones excesivamente largas.
Asimismo, es fundamental descansar y dormir lo suficiente el da anterior al examen; as
se tendrn mejores condiciones para la jornada.

50
GUA PARA EL SUSTENTANTE DEL EXAMEN GENERAL PARA EL EGRESO DE LA LICENCIATURA EN ADMINISTRACIN

Cuerpos colegiados

Consejo Tcnico
Representantes de instituciones educativas

Dr. Ignacio Gonzlez Snchez Dra. Elvira Carlina Anzola Gonzlez


Instituto Tecnolgico y de Estudios
Universidad Anhuac
Superiores de Monterrey

Mtro. Omar Velasco Lpez Mtro. Samuel Gmez Patio


Universidad Autnoma de Aguascalientes Universidad Autnoma de Baja California

Dra. Josefa Melgar Bayardo Dr. Carlos Gonzlez Lpez


Universidad Autnoma de Ciudad Jurez Universidad Autnoma de San Luis Potos

Mtra. Dolores Margarita Navarrete Zorrilla* M. en A. Alejandro Hernndez Surez


Universidad Autnoma del Estado de
Universidad Autnoma del Estado de Mxico
Hidalgo

M. en A. Felipe de Jess Centeno Olivares Dr. Juan Carlos Robles Ibarra


Universidad de Guadalajara Universidad de Sonora

Mtro. Jess Guillermo Murillo Castillo Mtra. Antonia Ingrid Garca Santoscoy
Universidad del Valle de Mxico Universidad del Valle de Atemajac

Dra. Luca Yfarraguerri Villareal Mtra. Edith Lugo Nieto


Universidad Iberoamericana Universidad Tecnolgica de Mxico

Mtra. Margarita Altamirano Vzquez


Universidad Veracruzana

Representantes de colegios y organizaciones gremiales


Mtra. Alma Emma Navarro Vega
Colegio Nacional de Licenciados en Administracin

*en espera de nueva designacin

51
GUA PARA EL SUSTENTANTE DEL EXAMEN GENERAL PARA EL EGRESO DE LA LICENCIATURA EN ADMINISTRACIN

Comit Acadmico

Guillermo Guzmn Cano Benemrita Universidad Autnoma de Puebla

Paulina Angelina Vargas Larraguivel Centro de Enseanza Tcnica y Superior

Luz Mara Rosales Vzquez Centro Universitario Continental

Ricardo Feregrino Sezatti


Escuela Bancaria y Comercial
Karina Jasmn Snchez Corona

Raymundo Tllez Rodrguez Instituto Tecnolgico de Iztapalapa

Enrique Moreno Vargas Instituto Tecnolgico Superior del Oriente del


Omar Cullar Herrera Estado de Hidalgo

Oscar Gonzlez Landin Universidad ETAC

Alma Iliana Garca Caedo Universidad de Sonora

Bertha Aguilar Snchez Universidad Nacional Autnoma de Mxico

Esli Eloy Sosa Zavala Universidad Insurgentes

Alberto Jorge Barona Omaa


Gabriela Luna Lpez
Mara Elena Vzquez Dolores
Universidad Tecnolgica de Mxico
Jos Luis Alberto Hernndez Armendriz
Eusebio Romualdo Flores Olivera
Luis Basurto Gonzlez

Perla Xchitl Herrera Hernndez Universidad Tecnolgica Latinoamericana

Rosa Mercedes Prez Franco Universidad del Golfo de Mxico

David Campos Rivera Universidad del Pedregal

Aime Renata Gutirrez Antnez


Universidad del Valle de Mxico
Jos Alfredo Tejeda Ramrez

Alfonso Delgadillo Velzquez


Consultor
David Hernndez Posadas
Abraham Bravo Reyes
Elizabeth Urrutia Cruz
Luis Ernesto Lpez Mondragn

52
GUA PARA EL SUSTENTANTE DEL EXAMEN GENERAL PARA EL EGRESO DE LA LICENCIATURA EN ADMINISTRACIN

Esta Gua es un instrumento de apoyo para quienes sustentarn el Examen General para
el Egreso de la Licenciatura en Administracin (EGEL-ADMON) y est vigente desde el 14
de agosto de 2015.

La Gua para el sustentante es un documento cuyo contenido est sujeto a revisiones


peridicas. Las posibles modificaciones atienden a los aportes y crticas que hagan los
miembros de las comunidades acadmicas de instituciones de educacin superior de
nuestro pas, los usuarios y, fundamentalmente, las orientaciones del Consejo Tcnico del
examen.

El Ceneval y el Consejo Tcnico del EGEL-ADMON agradecern todos los comentarios


que puedan enriquecer este material. Srvase dirigirlos a:

Centro Nacional de Evaluacin para la Educacin Superior, A.C.


Direccin del rea de los Exmenes
Generales para el Egreso de la Licenciatura
Camino al Desierto de los Leones (Altavista) 37,
Col. San ngel, Del. lvaro Obregn,
C.P. 01000, Mxico, Ciudad de Mxico.
Tel: 01 (55) 5322-9200 ext. 5301
Fax: 01 (55) 5322-9200
www.ceneval.edu.mx
leticia.alvarez@ceneval.edu.mx

Para cualquier aspecto relacionado con la aplicacin de este examen (fechas, sedes,
registro y calificaciones) favor de comunicarse al:

Departamento de Informacin y Atencin al Usuario


Larga distancia sin costo 01 800 624 2510
Tel: 01 (55) 3000-8700
Fax: 01 (55) 5322-9200 ext. 2018
www.ceneval.edu.mx
informacion@ceneval.edu.mx

53
GUA PARA EL SUSTENTANTE DEL EXAMEN GENERAL PARA EL EGRESO DE LA LICENCIATURA EN ADMINISTRACIN

Ceneval, A.C.
Camino al Desierto de los Leones (Altavista) 19,
Col. San ngel, Del. lvaro Obregn, C.P. 01000, Mxico, Ciudad de Mxico.
www.ceneval.edu.mx

El Centro Nacional de Evaluacin para la Educacin Superior es una asociacin civil sin
fines de lucro que qued formalmente constituida el 28 de abril de 1994, como consta en
la escritura pblica nmero 87036 pasada ante la fe del notario 49 de la Ciudad de
Mxico. Sus rganos de gobierno son la Asamblea General, el Consejo Directivo y la
Direccin General. Su mxima autoridad es la Asamblea General, cuya integracin se
presenta a continuacin, segn el sector al que pertenecen los asociados, as como los
porcentajes que les corresponden en la toma de decisiones:

Asociaciones e instituciones educativas (40%):


Asociacin Nacional de Universidades e Instituciones de Educacin Superior, A.C.
(ANUIES); Federacin de Instituciones Mexicanas Particulares de Educacin Superior,
A.C. (FIMPES); Instituto Politcnico Nacional (IPN); Instituto Tecnolgico y de Estudios
Superiores de Monterrey (ITESM); Universidad Autnoma del Estado de Mxico (UAEM);
Universidad Autnoma de San Luis Potos (UASLP); Universidad Autnoma de Yucatn
(UADY); Universidad Nacional Autnoma de Mxico (UNAM); Universidad Popular
Autnoma del Estado de Puebla (UPAEP); Universidad Tecnolgica de Mxico (UNITEC).

Asociaciones y colegios de profesionales (20%):


Barra Mexicana Colegio de Abogados, A.C.; Colegio Nacional de Actuarios, A.C.; Colegio
Nacional de Psiclogos, A.C.; Federacin de Colegios y Asociaciones de Mdicos
Veterinarios y Zootecnistas de Mxico, A.C.; Instituto Mexicano de Contadores Pblicos, A.C.

Organizaciones productivas y sociales (20%):


Academia de Ingeniera, A.C.; Academia Mexicana de Ciencias, A.C.; Academia Nacional
de Medicina, A.C.; Fundacin ICA, A.C.

Autoridades educativas gubernamentales (20%):


Secretara de Educacin Pblica.

Ceneval, A.C., EXANI-I, EXANI-II son marcas registradas ante la Secretara de


Comercio y Fomento Industrial con el nmero 478968 del 29 de julio de 1994. EGEL,
con el nmero 628837 del 1 de julio de 1999, y EXANI-III, con el nmero 628839 del 1
de julio de 1999.
Inscrito en el Registro Nacional de Instituciones Cientficas y Tecnolgicas del Consejo
Nacional de Ciencia y Tecnologa con el nmero 506 desde el 10 de marzo de 1995.
Organismo Certificador acreditado por el Consejo de Normalizacin y Certificacin de
Competencia Laboral (CONOCER) (1998).
Miembro de la International Association for Educational Assessment.
Miembro de la European Association of Institutional Research.
Miembro del Consortium for North American Higher Education Collaboration.
Miembro del Institutional Management for Higher Education de la OCDE.

54
GUA PARA EL SUSTENTANTE DEL EXAMEN GENERAL PARA EL EGRESO DE LA LICENCIATURA EN ADMINISTRACIN

Direccin
Direccin
General del
Adjunta
rea de los EGEL

SEPTIEMBRE
ABRIL 2016
JUNIO 2013

55